績效管理體系手冊

目錄１．簡介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３２．績效管理與目標(biāo)設(shè)定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３２．１什．么是績效評估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３２．２為．何要有績效管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３２．３什．么是目標(biāo)設(shè)定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４２．４如．何設(shè)定目標(biāo) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４２．５平．衡計(jì)分卡目標(biāo)設(shè)定法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４２．６目．標(biāo)設(shè)定的原則－ＳＳＭＡＲＴ目．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．標(biāo)５２．７什．么是工作行為？ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６３．績效管理體系的四個(gè)階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９３．１階．段一：目標(biāo)設(shè)定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９３．２階．段二：考核和反饋 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９３．３階．段三：發(fā)展和改進(jìn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９３．４階．段四：獎(jiǎng)勵(lì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．９４．績效考核指標(biāo)評定級別 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１０４．１級．別定義：．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１０遠(yuǎn)超目標(biāo)（４）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１０達(dá)標(biāo)／偶爾超標(biāo)（３）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１０部分達(dá)標(biāo)（２）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１０未能達(dá)標(biāo)（１）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１０４．２級．別分?jǐn)?shù)計(jì)算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５．績效考核周期 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２2１．簡介績效管理體系是一新的，涉及整個(gè)企業(yè)項(xiàng)目。它的開發(fā)是為試油試采提供一個(gè)考核工具，確保每一位員工履行他們的任務(wù)、成長、學(xué)習(xí)，并從中獲益，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)邁向國際化。此手冊詳細(xì)介紹這體系和它的操作，希望讓你對此體系有一基本的認(rèn)識和了解它帶來的益處。２．績效管理與目標(biāo)設(shè)定２．１什．么是績效評估根據(jù)員工和領(lǐng)導(dǎo)雙方同意的角色和目標(biāo)，進(jìn)行績效考核，它的目的：把員工的考核指標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略掛鉤；l改善員工對企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)方向的理解；l鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下放權(quán)力，借此開發(fā)員工潛在技能；它基本的步驟是：首先設(shè)定考核指標(biāo)，在預(yù)定的考核周期內(nèi)進(jìn)行績效評估，最后對考核的結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。２．２為．何要有績效管理為企業(yè)綜合企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人的目標(biāo)指導(dǎo)員工作出貢獻(xiàn)為績效目標(biāo)的重要性排序最有效地利用企業(yè)資源改善企業(yè)競爭力成為員工獲得報(bào)酬的指引物質(zhì)：如獎(jiǎng)金u升遷u表揚(yáng)：如榮譽(yù)狀為員工ü提供事業(yè)方向感3ü集中員工的努力ü接收和發(fā)放反饋ü保持和／或改善績效ü自我開發(fā)ü獲得升遷和回報(bào)２．３什．么是目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定是將個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)掛鉤，它的目的：為企業(yè)、部門以及個(gè)人制定目標(biāo)；鼓勵(lì)和加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)間的溝通；綜合所有目標(biāo)；使資源獲得合理和有效的分配。它基本的步驟是：首先，把企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的長期和年度性目標(biāo)，再為企業(yè)、部門和個(gè)人制定目標(biāo)，最后配合企業(yè)的資源，使企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。２．４如．何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定主要有兩個(gè)方法，一是從上而下，另外一種是從下而上，最常見是從上而下的方法，這方法是把企業(yè)的長遠(yuǎn)的目標(biāo)逐步分解成年度性目標(biāo)，再分解成企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。２．５平．衡計(jì)分卡目標(biāo)設(shè)定法平衡計(jì)分卡是把公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略與績效指標(biāo)聯(lián)系的工具，績效指標(biāo)可分為以下四大類，分別是財(cái)務(wù)、客房、內(nèi)部流程和組織機(jī)構(gòu)發(fā)展。4平衡計(jì)分卡模式財(cái)務(wù)方面 客戶方面為取得財(cái)務(wù)方面的成功，企業(yè)如 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景和取得客房的何向內(nèi)、外股東展現(xiàn)自己的價(jià)值 滿意，企業(yè)如何向客戶展現(xiàn)自己？ ？內(nèi)部流程 組織機(jī)構(gòu)為取得客房和股東的滿意，企業(yè) 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景，企業(yè)必須如必須在什么業(yè)務(wù)流程方面做得卓 何發(fā)展人力資源的技能以及提高越？ 業(yè)務(wù)流程的有效性？例子：財(cái)務(wù)方面 客戶方面：營業(yè)收入達(dá)到ＸＸＸ億元人民幣?新客戶達(dá)到ＸＸＸ個(gè)；?營業(yè)毛利率達(dá)到ＸＸＸ％?１００％保留原有客戶；?總成本控制ＸＸＸ元?客戶滿意度必須達(dá)到良好程度以上。內(nèi)部流程組織機(jī)構(gòu)?一個(gè)新系列產(chǎn)品推出市場；?建立規(guī)范的培訓(xùn)系統(tǒng)；?規(guī)范化管理：2員工崗前培訓(xùn)；2項(xiàng)目管理2技術(shù)和非技術(shù)培訓(xùn)；2文檔管理：客戶、技術(shù)、?完成招聘ＸＸＸ人；?人事、財(cái)務(wù)保留、流失率、高級人才比率：建立預(yù)算和控制管理體系５２級以上的員工的流失率少于ＸＸ％，整體少于ＸＸ％２．６目．標(biāo)設(shè)定的原則－ＳＳＭＡＲＴ目標(biāo)為使目標(biāo)更具意義及加強(qiáng)它的可操作性，目標(biāo)必須根據(jù)以下的原則來設(shè)定：Y Ｓｐｅｃｉｆｉｃ 具體明確：集中和清晰的；5Y Ｓｔｒｅｔｃｈｅｄ 富有挑戰(zhàn)性的：必須經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)的；Y Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ 可衡量的：可度量的；Y Ａｇｒｅｅｄ 雙方協(xié)商同意的：上司和下屬共同協(xié)商、同意的；Y Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ 現(xiàn)實(shí)的：可實(shí)現(xiàn)的；Y Ｔｉｍｅｂｏｕｎｄ 具有期限的：有限期、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須完成的。２．７什．么是工作行為？工作行為是企業(yè)期望員工能表現(xiàn)出來以支持企業(yè)的文化和核心價(jià)值，此行為是用于所有員工，根據(jù)角色和級別的差異而有所不同。它不是陳述員工要完成的目標(biāo)，而是說明員工應(yīng)如何完成任務(wù)。工作行為的例子：團(tuán)隊(duì)精神有否與團(tuán)隊(duì)成員分享自己的技能和知識？有否與同事互相幫忙、合作完成任務(wù)？內(nèi)部溝通有否定期與同事作訊息分享？有否定期地把單位的訊息傳達(dá)給下屬？創(chuàng)新有否經(jīng)常提出關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)、操作過程或工作流程的建議；有否經(jīng)常啟發(fā)其他人作一些創(chuàng)新的想法以利于企業(yè)的發(fā)展6客戶服務(wù)對于內(nèi)部和內(nèi)部的客戶是否均以禮貌的態(tài)度接待；是否向內(nèi)部和外部客戶提供具質(zhì)量的客戶服務(wù)；質(zhì)量是否注重質(zhì)量有否向同事宣傳質(zhì)量的重要性；有否為曾做過的工作和它的處理方法而感到驕傲和自豪；自我發(fā)展有否顯示出愿意建立新的技能？有否定期尋找新的任務(wù)以改進(jìn)自己的技巧或知識時(shí)間管理每天是否準(zhǔn)時(shí)上班是否經(jīng)常遲到早退或不上班是否愿意超時(shí)工作是否經(jīng)常有效率地完成工作領(lǐng)導(dǎo)能力下屬在遇到問題時(shí)，是否愿意向您征求意見或?qū)で蟠鸢競€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識是否被內(nèi)部同事認(rèn)同有否經(jīng)常發(fā)起、領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)項(xiàng)目小組7有否顯示出個(gè)人對于企業(yè)發(fā)展方向，如何能達(dá)成該目標(biāo)等的遠(yuǎn)見8３．績效管理體系的四個(gè)階段績效管理體系包含了目標(biāo)設(shè)定、考核和反饋、發(fā)展和改進(jìn)及獎(jiǎng)勵(lì)四個(gè)階段３．１階．段一：目標(biāo)設(shè)定在本階段，主要面對的問題是：“員工在他們的工作和職業(yè)生涯中需要達(dá)成什么結(jié)果？”此問題的目的是要讓員工設(shè)定一個(gè)明確的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致。協(xié)商同意后確定的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，既能適合當(dāng)前的角色，也能顧及長期事業(yè)發(fā)展理想。３．２階．段二：考核和反饋在本階段，主要面對的問題是：“員工可以如何做？”此階段是整個(gè)管理體系中最重要的一環(huán)，它不只發(fā)生在正式的績效考核過程中，而且在全年的過程中都是進(jìn)行著的。正式的績效考核過程是讓領(lǐng)導(dǎo)能于年底對員工過去半年的績效進(jìn)行考核，并設(shè)定未來六個(gè)月的目標(biāo)。３．３階．段三：發(fā)展和改進(jìn)在本階段的主要問題是：“員工可以如何成長和學(xué)習(xí)？”員工必須考慮他的短期的需要和長遠(yuǎn)的事業(yè)理想，確保他的目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性目標(biāo)相聯(lián)系。３．４階．段四：獎(jiǎng)勵(lì)在本階段主要的問題是：“員工完成的績效或成績?nèi)绾蔚玫姜?jiǎng)勵(lì)？”9４．績效考核指標(biāo)評定級別４．１級．別定義：遠(yuǎn)超目標(biāo)（４）達(dá)成的結(jié)果遠(yuǎn)超出先前協(xié)議的目標(biāo)；顯示出很高的專業(yè)和個(gè)人技巧水平；只是偶然的需要指示和引導(dǎo)；時(shí)常能夠預(yù)期到各類變化并作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；被其他人認(rèn)同；愿意改變工作的性質(zhì)；達(dá)標(biāo)／偶爾超標(biāo)（３）能達(dá)到先前協(xié)議的目標(biāo)，偶爾會(huì)超標(biāo)；顯示出在某一崗位上一個(gè)完全有經(jīng)驗(yàn)的員工／經(jīng)理應(yīng)有的專業(yè)和個(gè)人技巧水平；只有很少部分需要改進(jìn)；對于變化能作出回應(yīng)；部分達(dá)標(biāo)（２）只能達(dá)成部分的目標(biāo)；缺乏部分崗位所需的知識和個(gè)人技巧，需要發(fā)展目標(biāo)；時(shí)常需要指示和引導(dǎo)；對于變化只能作出有限的回應(yīng)；未能達(dá)標(biāo)（１）不能達(dá)標(biāo)；嚴(yán)重缺乏專業(yè)和個(gè)人技巧；未能對績效考核指標(biāo)作出充分的回應(yīng)。10４．２級．別分?jǐn)?shù)計(jì)算權(quán)重 Ｘ 核定等級 ＝ 分?jǐn)?shù)總分?jǐn)?shù) ＝