項目質量管理課后案例匯總

第一章

所謂項目質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮、協(xié)的、控制等活動，是項目管理的重要內容之一。由優(yōu)化的質量方針、質量計劃、組織結構、項目過程中的活動以及相應的資源組成，包括為確保項目能夠滿足質量需求所展開的過程和整體管理只能的所有活動。包括確定質量政策、目標和責任。影響項目質量的因襲有很多，人、機、料、法、環(huán)，即4M1E因素。東風公司的項目質量管理出現(xiàn)問題，一定是在指揮、協(xié)調、控制方面出現(xiàn)問題，例如質量控制意識薄弱

，缺乏全面質量控制意識，在組織管理方面

，

缺乏完善的責、權、利相結合的質量控制體制，質量管理缺乏有效的制度約束

，質量控制執(zhí)行乏力。

建議：面對產生的問題，從生產工藝路線入手，每一個工序進行分析，通過現(xiàn)場觀察和數(shù)據(jù)分析，確定發(fā)生異常的工位，然后鎖定工位，再從人機料法環(huán)等影響因素入手，采用魚骨圖篩選主要原因，并進行驗證，確定產生問題的原因。原因確定后，就要針對原因采取措施，明確責任人，明確改善的方法，和要達到的改善效果，進行過程的督導，確保改善達到效果，完善質量控制的措施。完善機構，健全機制，強化意識；加強經濟意識宣傳，增強責任質量意識

；建立以項目經理為核心的質量責任中心

；實施質量控制責任制，健全獎懲機制；采用先進的質量控制手段和方法

：全面使用網(wǎng)絡信息

；

建立企業(yè)內部定額等方法

第四章

K公司的項目質量策劃

答：順序出現(xiàn)錯誤。項目質量策劃是項目質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)項目質量目標，項目質量目標是指項目質量管理方追求的目的。項目質量策劃就是根據(jù)有關要求確定某一項目所實現(xiàn)的具體的質量目標以及如何實現(xiàn)該目標的過程。

首先建立質量保證體系，確定相關的職責和權限，收集企業(yè)質量方針、總質量目標或上級質量目標的要求，發(fā)包人和其他相關方的需求和期望，與策劃內容有關的業(yè)績或成功經歷，存在的問題點或難點，過去的經驗教訓等資料。然后，根據(jù)質量方針和企業(yè)總體的質量目標，結合項目具體情況確定質量目標，并將確定的質量目標分解到各分部、分項過程中。針對某一具體項目，把進行質量控制的關鍵分項工程或關鍵工作設定質量控制點。第三，為使被策劃的質量控制、質量保證和質量改進得到實施，應確定人、機、料、法、環(huán)等相關資源以及實現(xiàn)目標的方法、檢查或考核的方法，評價其業(yè)績成果的指標，完成后的獎勵方法，所需的文件和記錄等等

明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調；

控制并協(xié)調質量管理體系各過程的運行；

不斷測量和評審質量管理體系，并采取措施以持續(xù)改進質量管理體系，提高項目的質量

水平

第四章

K公司的項目質量策劃

答：質量策劃的過程：首先制定質量方針，根據(jù)質量方針設定質量目標，根據(jù)質量目標確定工作內容（措施）、職責和權限，然后確定程序和要求，最后付諸實施。

K公司的項目質量策劃存在以下問題：

1、質量策劃開始時間過晚。項目質量策劃是項目質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)項目質量目標。K公司的項目質量策劃在項目進展一段時間后才開始，無法實現(xiàn)對項目進行全過程的控制，

2、質量策劃的步驟順序出現(xiàn)錯誤。質量策劃的步驟應該為（P149）：設定質量目標->識別顧客->確定顧客需求->開發(fā)項目特征->開發(fā)過程特征->設定過程控制輸入操作。

3、項目質量規(guī)劃的依據(jù)有誤。項目質量規(guī)劃的依據(jù)主要包括（P146-147）:環(huán)境因素；組織過程資產；項目范圍說明書；項目管理計劃。

意見：

1、項目計劃階段進行項目質量策劃。

2、建立質量保證體系，確定相關的職責和權限，明確和收集制定項目質量策劃時所需的資料和數(shù)據(jù)，質量方針或上一級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望等。

3、設定符合項目實際的質量目標，做到項目既符合技術規(guī)范法律要求，又能實現(xiàn)顧客和委托人的期望。

4、根據(jù)質量方針和企業(yè)總體的質量目標，結合項目具體情況確定質量目標，并將確定的質量目標分解到各分部、分項過程中。針對某一具體項目，把進行質量控制的關鍵分項工程或關鍵工作設定質量控制點。

5、規(guī)定形成項目質量各過程的作業(yè)流程以及各類人員在項目質量形成過程中的職責，確保每一過程都能按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理的模式循環(huán)進行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設備、材料、資金和必需的環(huán)境，以保證各質量過程的順利進行。第五章A公司質量管理體系的建立

答：一個公司項目質量的重要性的提升有賴于保證質量和質量保，而保證質量和質量保證就必須建立完善的質量管理體系，所謂質量管理體系是指將影響質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起，使之為一個共同的目的，在質量方針的指引下，為實現(xiàn)質量目標而互相配合、努力工作。

A公司的僅在制定了企業(yè)的質量方針、質量目標、質量手冊、、程序文件和質量記錄等體系文件就宣告公司的質量管理體系幾件建立，顯然是不成熟的，這些只是質量管理體系中使用的文件類型，A公司顯然是對質量體系的實用性認識不夠全面，認為只要有體系文件就是質量管理體系了，應該獲得ISO質量體系認證證書，企業(yè)產品質量才能有保證，質量體系才能發(fā)揮有效性；A公司的質量目標應該是長期的目標，而不應是短期的，追求短期行為，ISO9001質量管理體標準所要求的質量活動的基本原則、思想（如以顧客為關注點、領導作用、領導參與等）應滲透到公司的日常質量管理活動中，持續(xù)開展企業(yè)管理活動。

建立質量體系主要包括8個環(huán)節(jié)（p194--p195），質量管理體系基礎有賴于12條基礎8個原則和對其他部分的說明例如（191--194）

第六章A公司的項目質量控制

1)答：A公司項目質量要想有優(yōu)秀的提高和表現(xiàn)，必須符合質量的要求才能有使用價值，也才能交付，發(fā)揮真正的投資效果，否則就會造成浪費。對項目而言：一方面要加快進度，實現(xiàn)工期目標。另一方面還要提高質量，降低成本，質量目標是項目的根本利益所在，這就需要進行合理的控制。

1）影響項目質量的主要有五大因素;質量控制的有三個階段和兩個工序質量控現(xiàn)場準備：不同的項目，現(xiàn)場準備的內容亦不相同。例如：建筑施工項目的現(xiàn)場準備包括控制網(wǎng)、水準點標樁的測量；“五通一平”，生產、生活臨時設施等的準備；組織機具、材料進場；擬定有關試驗、試制和技術進步項目計劃等。事中質量管理。在項目實施過程中所進行的質量管理就是事中管理。事中質量管理的策略是：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質量。其具體措施是：工序交接有檢查；質量預控有對策；項目實施有方案；質量保證措施有交底；動態(tài)控制有方法；配制材料有試驗；項目變更有手續(xù)；質量處理有復查；行使質控有否決；質量文件有檔案。事后質量管理。對一個項目、工序或工作完成形成的成品或半成品的質量管理稱為事后質量管理。事后質量管理的重點是進行質量檢查、驗收及評定。其次，項目實施過程質量管理的重點是：影響項目質量的因素、工藝和工序。該項目經理僅重視了影響項目質量的因素而沒有重視對項目工藝和工序的有效管理。工藝質量管理。在項目實施過程中，各種因素都將會對工藝過程產生影響，這種影響將會導致項目質量的變化。所以，工藝過程本身也有個質量問題，即工藝質量。工藝質量穩(wěn)定良好，可以提高項目質量的穩(wěn)定性，因此，必須加強對工藝的質量管理。工藝質量管理要重點抓好以下幾項工作：預先向操作者進行工藝過程的技術交底，說明工藝質量要求以及操作技術規(guī)程。嚴格按工藝要求作業(yè)：①加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。②不斷進行技術革新，改進工藝，采用新工藝，提高技術水平。③使工藝的質量控制標準化、規(guī)范化、制度化。（2）工序質量管理。項目就是由一系列相互關聯(lián)、相互制約的工序所構成。要保證和提高項目質量，首先應管理好工序質量。工序質量是項目質量的基礎，工序質量的狀況將直接影響項目的整體質量。因此，項目實施階段質量管理的關鍵是加強對工序的質量管理，應注重以下幾方面的工作：1）嚴格遵守操作規(guī)程2）主動管理工序活動條件的質量3）及時檢驗工序活動效果的質量。4）設置工序質量控制點5）控制變量的確定6）控制程序：①確定各控制點的質量目標；②制定標準、規(guī)程；③培訓；④作業(yè)；⑤工序質量檢測及判斷；⑥尋找原因、制定對策；⑦標準、規(guī)程的修訂。第八章案例分析F公司項目質量的持續(xù)改進模式F公司非常重視項目質量的持續(xù)改進，通過分析、研究，提出本公司項目質量持續(xù)改進的基本思路：項目質量持續(xù)改進的主體是本公司項目經理部；項目質量持續(xù)改進的參與者是項目團隊成員；項目質量持續(xù)改進的客體是項目、項目實施過程；持續(xù)改進所追求的總目標是滿足需求方對項目質量的要求；持續(xù)改進所關注的是項目的符合性質量；持續(xù)改進的主要方法是直方圖和控制圖；持續(xù)改進分階段進行；項目質量持續(xù)改進是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；持續(xù)改進的最基本原理是系統(tǒng)原理；持續(xù)改進需要改進意識、質量意識和創(chuàng)新意識；持續(xù)改進需要適宜的外部環(huán)境和質量文化；項目質量持續(xù)改進的原則是過程的改進、持續(xù)的改進。請分析：F公司所提出的項目質量持續(xù)改進的思路是否合適？如何完善？F公司非常重視項目質量的持續(xù)改進，通過分析、研究，提出本公司項目質量持續(xù)改進的基本思路：1項目質量持續(xù)改進的主體是本公司項目經理部；2項目質量持續(xù)改進的參與者是項目團隊成員；3項目質量持續(xù)改進的客體是項目、項目實施過程；4持續(xù)改進所追求的總目標是滿足需求方對項目質量的要求；5持續(xù)改進所關注的是項目的符合性質量；6持續(xù)改進的主要方法是直方圖和控制圖；7持續(xù)改進分階段進行；8項目質量持續(xù)改進是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；9持續(xù)改進的最基本原理是系統(tǒng)原理；10持續(xù)改進需要改進意識、質量意識和創(chuàng)新意識；11持續(xù)改進需要適宜的外部環(huán)境和質量文化；12項目質量持續(xù)改進的原則是過程的改進、持續(xù)的改進。請分析：F公司所提出的項目質量持續(xù)改進的思路是否合適？如何完善？答：F公司所提出的項目質量持續(xù)改進的思路有些不合適的地方，需要進一步完善，具體的表現(xiàn)在如下方面：1、項目質量持續(xù)改進的主體是項目的相關各方；2、項目質量持續(xù)改進的參與者是參與項目的全體人員；3、項目質量持續(xù)改進的客體是項目、項目實施過程和項目管理