培訓(xùn)教材QCC品管圈知識(shí)培訓(xùn)講義頁

培訓(xùn)教材QCC品管圈知識(shí)培訓(xùn)講義頁第1頁/共105頁第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

一質(zhì)量的概念

GB/T1900-2000idtISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：

一組固有特性滿足要求的程度。

第2頁/共105頁二質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段；

第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；

第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。

GB/T1900-2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

》中寫道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

第3頁/共105頁全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）以顧客為中心；（2）全員參加的質(zhì)量管理；（3）全過程的質(zhì)量管理；（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。第4頁/共105頁三開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。第5頁/共105頁第二節(jié)QC小組的概念與分類

一QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。第6頁/共105頁二QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

（一）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

第7頁/共105頁（二）QC小組的特點(diǎn)1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性第8頁/共105頁三QC小組的分類（一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組（二）服務(wù)型QC小組（三）“攻關(guān)型”QC小組（四）管理型QC小組第9頁/共105頁第三節(jié)QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

一QC小組活動(dòng)的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)第10頁/共105頁日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是：整理（SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。第11頁/共105頁清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)（SHITSUKE）：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。

第12頁/共105頁二QC小組活動(dòng)的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。第13頁/共105頁第二章QC小組的組建

第一節(jié)組建QC小組的原則第二節(jié)QC小組的成員及對(duì)其要求

第三節(jié)QC小組組建程序與注冊(cè)登記第14頁/共105頁一、自愿參加、上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣第一節(jié)組建QC小組的原則第15頁/共105頁第二節(jié)QC小組的成員及對(duì)其要求

一QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；（3）做好QC小組的日常管理工作。第16頁/共105頁（二）對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（3）具有一定的組織能力。第17頁/共105頁二、對(duì)QC小組組員的要求（1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；（2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。第18頁/共105頁第三節(jié)QC小組組建程序與注冊(cè)登記一、QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序第19頁/共105頁二、QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3—10人為宜。第20頁/共105頁三、QC小組的注冊(cè)登記

注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次。第21頁/共105頁第三章QC小組活動(dòng)

第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件

第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序第22頁/共105頁第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件

一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持二、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求三、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干四、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度第23頁/共105頁第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序

每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（Check）表示檢查，A（Action）表示處理。

第24頁/共105頁P(yáng)DCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖3-1：

APCDAPCD圖3-1第25頁/共105頁

二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2第26頁/共105頁（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。

現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）；此外，價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，也可以被選用。第27頁/共105頁QC小組活動(dòng)的具體程序如圖3-3所示：

1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3第28頁/共105頁一、選擇課題

課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題;二是指導(dǎo)性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個(gè)方面來考慮:（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題;

（2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題;

（3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題。

第29頁/共105頁選題要注意以下三個(gè)問題：（1）課題宜小不宜大;（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象;（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出此課題的目的和必要性。第30頁/共105頁二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：

（1）用數(shù)據(jù)說話。注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析

。第31頁/共105頁通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：按時(shí)間區(qū)分；按地點(diǎn)區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。

第32頁/共105頁三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：（1）目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)要明確表示；（3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。第33頁/共105頁四、分析原因（1）要針對(duì)所存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。第34頁/共105頁五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；調(diào)查、分析。第35頁/共105頁六、制定對(duì)策制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行；（2）研究、確定所采取的對(duì)策；（1）提出對(duì)策；（3）制定對(duì)策表。對(duì)策表要注意按“5W1H”原則制定：即What(對(duì)策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）。

按“5W1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表的表頭為：

第36頁/共105頁序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人

制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。

七、實(shí)施對(duì)策

第37頁/共105頁八、檢查效果（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。第38頁/共105頁九、制定鞏固措施（1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第39頁/共105頁十、總結(jié)及今后打算可圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)；（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取昨的無形效果。

第40頁/共105頁第四章QC小組活動(dòng)成果

一、QC小組活動(dòng)成果類型一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。

“有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其濟(jì)效益的成果?！盁o形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。第41頁/共105頁二、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題：（1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；（2）把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。第42頁/共105頁第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)

第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

第二節(jié)QC小組的激勵(lì)

第43頁/共105頁第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

一、評(píng)審的目的與基本要求

為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。

評(píng)審的目的：第44頁/共105頁評(píng)審的基本要求（1）有利于調(diào)動(dòng)積極性；（2）有利于提高QC小組的活動(dòng)水平；（3）有利于交流和互相啟發(fā)。第45頁/共105頁二、評(píng)審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組第46頁/共105頁三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。

四、評(píng)審的方法（一）基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。（二）各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審。第47頁/共105頁第二節(jié)QC小組的激勵(lì)

一、激勵(lì)概述

管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。

積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。

人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。第48頁/共105頁

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）在1943年發(fā)表了《人的動(dòng)機(jī)理論》，其中提出的“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。

第49頁/共105頁圖5-1馬斯洛的需要層次理論

生理需要

安全需要

社交需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

低

高

第50頁/共105頁（1）生理需要 （2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要“我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力?！?/p>

第51頁/共105頁

由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。

正確處理人的需要、認(rèn)識(shí)、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。

第52頁/共105頁二、對(duì)QC小組的激勵(lì)（一）理想與目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）物質(zhì)激勵(lì)（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）組織激勵(lì)第53頁/共105頁第六章統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)方法及其用途

第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)

第三節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類

第四節(jié)總體與樣本第五節(jié)隨機(jī)抽樣方法

第六節(jié)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)

第七節(jié)兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)

第54頁/共105頁第一節(jié)統(tǒng)計(jì)方法及其用途

一、什么是統(tǒng)計(jì)方法

統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。

統(tǒng)計(jì)方法一般分成描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。描述性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。

推斷性統(tǒng)計(jì)方法是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。

第55頁/共105頁二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)（1）描述性；（2）推斷性；（3）風(fēng)險(xiǎn)性。第56頁/共105頁三、統(tǒng)計(jì)方法的用途（一）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（二）比較兩事物的差異（三）分析影響事物變化的因素（四）分析事物之間相關(guān)關(guān)系（五）研究取樣和度驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案（六）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化（七）描述質(zhì)量形成過程第57頁/共105頁第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)

產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性的規(guī)律性。

產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)上有普遍性和永恒性。當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。

從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。

一、正常波動(dòng)正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

我們把僅有正常流動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。

第58頁/共105頁二、異常波動(dòng)異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

我們把異常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。

從微觀角度看，引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來自6個(gè)方面：

人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Material）方法（Method）測(cè)量（Measure）環(huán)境（Enviroment）第59頁/共105頁第三節(jié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類

一、計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。二、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或1，2，3…等自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。第60頁/共105頁第四節(jié)總體與樣本總體又叫“母體”。樣本也叫“子樣”。

抽樣，就是指從總體中隨機(jī)抽樣品組成樣本的活動(dòng)過程。隨機(jī)抽樣，就是要使總體中的每一個(gè)個(gè)體（產(chǎn)品）都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來組成樣本的活動(dòng)過程。第61頁/共105頁第五節(jié)隨機(jī)抽樣方法一、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法二、系統(tǒng)抽樣法三、分層抽樣法四、整群抽樣法第62頁/共105頁第六節(jié)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征是對(duì)樣本來說的。一、樣本平均值

它是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，常用符號(hào)來表示，其計(jì)算公式為：X式中：——樣本的算術(shù)平均值；

n——樣本大小。X第63頁/共105頁二、樣本中位數(shù)

把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)X1，X2，…Xn，按大小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號(hào)來表示。x~三、樣本方差計(jì)算公式為：式中：s2——樣本方差;xi-——某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。X第64頁/共105頁四、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差計(jì)算公式為：五、樣本極差極差是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。常用符號(hào)R表示，其計(jì)算公式可寫成：R=xmax-xmin式中：xmax——一組數(shù)據(jù)中的最大值；

xmin——一組數(shù)據(jù)中的最小值。第65頁/共105頁第七節(jié)兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)

我們犯了把質(zhì)量好的一批成品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第I類錯(cuò)誤，稱為“棄真”錯(cuò)誤。犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號(hào)α表示。犯判斷錯(cuò)誤就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以α又叫作第I類錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)率。α

我們犯了把質(zhì)量壞的一批成品當(dāng)作質(zhì)量好的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第II類錯(cuò)誤，稱為“取偽”錯(cuò)誤。犯這類錯(cuò)誤的概率值一般以符號(hào)β表示。同樣，犯這類錯(cuò)誤也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以β又叫作第I類錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)率。

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可以把這兩者的總風(fēng)險(xiǎn)率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。第66頁/共105頁第七章調(diào)查表、分層法、頭腦風(fēng)暴法、排列圖

第一節(jié)調(diào)查表

第二節(jié)分層法

第三節(jié)頭腦風(fēng)暴法

第四節(jié)排列圖

第67頁/共105頁第一節(jié)調(diào)查表

調(diào)查表（Data-collectionForm）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)的圖表。

應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）；（3）確定對(duì)資料的分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人；（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。第68頁/共105頁（5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。（6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。不合格項(xiàng)目調(diào)查表

不合格品項(xiàng)目調(diào)查表主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。

下表示出的是某QC小組對(duì)中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表，根據(jù)此表還可進(jìn)一步畫出排列圖。第69頁/共105頁序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他3367521382201156120123336738884270447146274747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳ⅩⅩ年月日地點(diǎn)：ⅩⅩ公司插頭焊接小組第70頁/共105頁第二節(jié)分層法

分層（Stratification）法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的種一方法。分層法常用于歸納整理所搜集到地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（1）人員（3）材料（2）機(jī)器（4）方法（5）測(cè)量（6）時(shí)間（7）環(huán)境（8）其它

第71頁/共105頁應(yīng)用分層法的步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；（2）將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層次歸類；（5）畫分層歸類圖。第72頁/共105頁例某廠生產(chǎn)橡膠墊的外徑尺寸，規(guī)范為Ф（26.1±0.2）mm，最近發(fā)現(xiàn)外徑尺寸超差，具體見直方圖。26.1040302010頻數(shù)TU026.1526.2026.2526.3026.3526.40外徑（mm）橡膠墊外徑直方圖第73頁/共105頁

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成型是甲、乙、丙3個(gè)人完成的，為分析是否由人的因素引起的超差，故對(duì)3個(gè)工人進(jìn)行分層畫直方圖如下：10外徑（m）26.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU乙工人外徑（m）甲工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU第74頁/共105頁外徑（m）丙工人1026.1026.1526.2026.2526.3026.3526.40020頻數(shù)TU第75頁/共105頁

從圖可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散較大。這種分散的大小與工人的操作熟練程度是否有關(guān)，還需進(jìn)一步分析。經(jīng)過3個(gè)工人的作業(yè)方法進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)主要是產(chǎn)品涂出模藥劑的方法不同，工人甲涂在模型兩面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。經(jīng)進(jìn)一步分析查明，工人乙的操作，產(chǎn)品出模時(shí)變形最小。最后將工人乙的操作方法納入工藝，從而減少了產(chǎn)品外徑尺寸超差。

第76頁/共105頁第三節(jié)頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴（BrainStorming,BS）法又曾被譯為腦力激蘯法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。

第77頁/共105頁第四節(jié)排列圖

排列圖（ParetoDiagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

一、應(yīng)用排列圖的步驟（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；（2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；（4）畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目；第78頁/共105頁（5）畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定；（6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大??；（7）由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以%）表示，并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響；（8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。第79頁/共105頁二、應(yīng)用實(shí)例

某工業(yè)有限公司QC小組在2002年對(duì)其電子產(chǎn)品的用戶反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)整理后得到的資料如下表所示：用戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的反饋統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%ABCDEFG插頭焊接缺陷網(wǎng)線外露內(nèi)毛邊成型不足成型部縮水絕緣缺陷導(dǎo)通缺陷4871212315219989815141487169948515951310494105451058646.0266.0880.4589.8899.1599.63100.00第80頁/共105頁

根據(jù)上述排列圖的應(yīng)用步驟對(duì)上表內(nèi)的統(tǒng)計(jì)資料加工整理成排列圖，如下圖所示：

46.02020406080100累計(jì)百分比（%）0211742346352846910586頻數(shù)（個(gè)）ABCDEFG487121231521998981514166.0880.4589.8899.1599.63用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖第81頁/共105頁

由上圖可以看出，該公司的產(chǎn)品的“插頭焊接缺陷”應(yīng)作為“質(zhì)量改進(jìn)”的主要對(duì)象，并對(duì)它作進(jìn)一步的調(diào)查研究與分析。該公司通過進(jìn)一步調(diào)查，緊緊抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，因此取得質(zhì)量改進(jìn)的效果。

第82頁/共105頁第八章因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖

第二節(jié)樹圖

第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

第83頁/共105頁第一節(jié)因果圖

因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。

應(yīng)用因果圖的步驟如下：（1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（2）規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。（3）開始畫圖。把“結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。（4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。第84頁/共105頁原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別因果層次展開示意圖第85頁/共105頁畫因果圖應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)保浞职l(fā)揚(yáng)民主。（2）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。（3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。（4）對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。第86頁/共105頁實(shí)例下圖是某廠在提高135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí)，運(yùn)用因果圖對(duì)“噪聲超標(biāo)”進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果。設(shè)計(jì)噪聲超標(biāo)人料未按要求做裝配經(jīng)驗(yàn)不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標(biāo)因果圖第87頁/共105頁第二節(jié)樹圖

樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。主題主要類別組成要素子要素寶塔型樹圖第88頁/共105頁主題主要類別組成要素子要素側(cè)向型樹圖第89頁/共105頁應(yīng)用樹圖的步驟如下：（1）簡(jiǎn)明扼要的講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；（2）確定該主題的主要類別；（3）構(gòu)造樹圖；（4）針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素；（5）把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；（6）評(píng)審畫出的樹圖，確何無論在順序上或邏輯上都沒有差錯(cuò)和空檔。第90頁/共105頁實(shí)例某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)人員沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理模具厚度大電熱板間墊層不勻原料原料性能不穩(wěn)定雜質(zhì)塑化時(shí)間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時(shí)間不準(zhǔn)毛坯厚度偏差大壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一塑化時(shí)間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備工作臺(tái)不潔第91頁/共105頁第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖一、概述

關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如下圖所示：37546因素12問題關(guān)聯(lián)圖的基本形式第92頁/共105頁二、關(guān)聯(lián)圖的基本類型（1）中央集中型：?jiǎn)栴}2因素125131214768問題19103411中央集中型關(guān)聯(lián)圖第93頁/共105頁（2）單側(cè)匯集型：1314711843問題212109562問題1因素1單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖第94頁/共105頁四、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟（2）召開諸葛亮?xí)?。與會(huì)者應(yīng)用