信用卡營銷員工作總結

Word第第頁信用卡營銷員工作總結信譽卡營銷員工作總結1

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟識信譽卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分地理解把握信譽卡專業(yè)學問，才能讓自己有信念走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要肯定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜見客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶情愿與你溝通的理由，最好在該單位的人中找到一個突破口，盼望能借用他的影響力來幫我們營銷，到達事半功倍的營銷效率，當突破口打開后，還要擅長分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信譽卡時，他的心理還是有些疑問“究竟辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會煽動其它同事辦卡，由于他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，肯定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開頭，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們常常遇到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最靈敏的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，沉著應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

“我身上有好幾張銀行信譽卡，我不想再辦信譽卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信譽卡的一些有用性。應對：應重點突出我們廣發(fā)卡與他行信譽卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)待，我們可在免息分期購物，我們辦卡勝利有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信譽卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信譽卡的平安性、便利性，鼓舞客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“假如辦了我們XX信譽卡，在給你帶來便利快捷的生活方式同時，又能享受積分嘉獎，免費贈品以及某某銀行的優(yōu)質(zhì)服務不是很好嗎?”

“你們某某網(wǎng)點太少，還款不便利”。應對：“確實目前我們某某網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比方你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信譽卡刷卡后，我們理財卡會在你的信譽卡到帳日的最終一天自動還款，你可以先從信譽卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔憂錯過最終還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時把握自己財務收支狀況?！?/p>

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信譽卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信譽卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信譽卡優(yōu)勢，把握各家商業(yè)銀行信譽卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發(fā)信譽卡的服務對象。

信譽卡營銷員工作總結2

截止至20xx年x月底，信譽卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信譽卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信譽卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業(yè)務收入4533萬元。

今年的信譽卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年估計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內(nèi)控管理。

年初依據(jù)實際狀況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信譽卡業(yè)務流程進行了適當?shù)恼{(diào)整，做到信譽卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信譽卡業(yè)務的指導及服務工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信譽卡業(yè)務進行制度檢查，特殊加強信譽卡新業(yè)務的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生。

明年信譽卡工作設想

1、進一步加大信譽卡發(fā)卡工作力度，加強信譽卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門親密合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信譽卡占比從目前的44%提高到65%左右。

2、加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信譽卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶親密合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS機的進入工作。

3、加強信譽卡專職客戶經(jīng)理的培育與管理，在全支行范圍內(nèi)聘請2-3名專職信譽卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信譽卡工作且工作仔細負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信譽卡業(yè)務，將信譽卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。

信譽卡營銷員工作總結3

作為一名信譽卡營銷人員，就肯定要具備信念、耐煩、恒心，把握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有打算，有步驟地走向市場。

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟識信譽卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分解把握信譽卡專業(yè)學問，才能讓自己有信念走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要肯定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶情愿與你溝通的`理由，最好在該單位(有人緣，有肯定權力)的人中找到一個突破口，盼望能借用他的影響力來幫我們營銷，到達事半功倍的營銷效率，當突破口打開后，還要擅長分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信譽卡時，他的心理還是有些疑問“究竟辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會煽動其它同事辦卡，由于他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，肯定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開頭，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們常常遇到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最靈敏的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，沉著應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

(1)、“我身上有好幾張銀行信譽卡，我不想再辦信譽卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信譽卡的一些有用性。應對：應重點突出我們廣發(fā)卡與他行信譽卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)待，我們可在免息分期，我們辦卡有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信譽卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)、“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重用卡的平安性、便利性，鼓舞客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“假如辦了我們XX信譽卡，在給你帶來便利快捷的生活方式同時，又能享受積分嘉獎，免費贈品以及XX銀行的優(yōu)質(zhì)服務不是很好嗎?”

(3)、“你們XX網(wǎng)點太少，還款不便利”。應對：“確實目前我們XX網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比方你可以再辦一張人生卡，做捆綁自動還款，當你用信譽卡刷卡后，我們理財卡會在你的信譽卡到帳日的最終一天自動還款，你可以先從信譽卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔憂錯過最終還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時把握自己財務收支狀況?！?/p>

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信譽卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信譽卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信譽卡優(yōu)勢，把握各家商業(yè)銀行信譽卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發(fā)信譽卡的服務對象。

信譽卡營銷員工作總結4

作為一名信譽卡營銷人員，就肯定要具備信念、耐煩、恒心，把握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有打算，有步驟地走向市場。

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟識信譽卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分地理解把握信譽卡專業(yè)學問，才能讓自己有信念走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要肯定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜見客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶情愿與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有肯定權力)的人中找到一個突破口，盼望能借用他的影響力來幫我們營銷，到達事半功倍的營銷效率，當突破口打開后，還要擅長分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信譽卡時，他的心理還是有些疑問“究竟辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會煽動其它同事辦卡，由于他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，肯定要捉住機會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開頭，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們常常遇到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最靈敏的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，沉著應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：

(1)、“我身上有好幾張銀行信譽卡，我不想再辦信譽卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信譽卡的一些有用性。應對：應重點突出我們廣發(fā)卡與他行信譽卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)待，我們可在免息分期購物，我們辦卡勝利有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信譽卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)、“我平常習慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信譽卡的平安性、便利性，鼓舞客戶養(yǎng)成刷卡消費的習慣。應對：“假如辦了我們XX信譽卡，在給你帶來便利快捷的生活方式同時，又能享受積分嘉獎，免費贈品以及XX銀行的優(yōu)質(zhì)服務不是很好嗎?”

(3)、“你們XX網(wǎng)點太少，還款不便利”。應對：“確實目前我們XX網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比方你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信譽卡刷卡后，我們理財卡會在你的信譽卡到帳日的最終一天自動還款，你可以先從信譽卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔憂錯過最終還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時把握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信譽卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信譽卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信譽卡優(yōu)勢，把握各家商業(yè)銀行信譽卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發(fā)信譽卡的服務對象。

信譽卡營銷員工作總結5

截止至20xx年x月底，信譽卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信譽卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行第四，完成分行下達的全年指標的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信譽卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業(yè)務收入4533萬元。

今年的信譽卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年估計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內(nèi)控管理。

年初依據(jù)實際狀況，調(diào)整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信譽卡業(yè)務流程進行了適當?shù)恼{(diào)整，做到信譽卡工作內(nèi)外兼顧，既要做好市場工作，也要做好路支行信譽卡業(yè)務的指導及服務工作。內(nèi)控方面，每季度對各路支行的信譽卡業(yè)務進行制度檢查，特殊加強信譽卡新業(yè)務的檢查力度，并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務整改，杜絕了風險的發(fā)生。

明年信譽卡工作設想

1、進一步加大信譽卡發(fā)卡工作力度，加強信譽卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門親密合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信譽卡占比從目前的44%提高到65%左右。

2、加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信譽卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶親密合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS機的進入工作。

3、加強信譽卡專職客戶經(jīng)理的培育與管理，在全支行范圍內(nèi)聘請2-3名專職信譽卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信譽卡工作且工作仔細負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信譽卡業(yè)務，將信譽卡專職客戶經(jīng)理的績效納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。

信譽卡營銷員工作總結6

一、細心組織，提高執(zhí)行力。

面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深化企事業(yè)單位，了解客戶狀況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，實行元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精致禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。

二、分解任務指標，調(diào)動全體員工的主動性。

結合上級行安排的任務和信譽卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信譽卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信譽卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成狀況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氣氛，調(diào)動了全體員工的主動性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順當完成。

三、做好宣揚，讓客戶認可產(chǎn)品。

目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信譽卡的宣揚力度，支行印制了宣揚單，將信譽卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，便利了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣揚使客戶對信譽卡有了進一步的熟悉，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信譽卡營銷的勝利率有了極大提高。

四、充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。

信譽卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理特地負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的主動性，利用團隊的力氣去組織營銷。活動期間三個月平均營銷勝利率到達了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注意挖掘客戶，把握客戶信息，發(fā)覺客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結全都，共同努力，2月份賬戶金交易額就到達2306萬元。(做為一名在XX銀行信譽卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，始終以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應力量、懂得拿捏揣測客戶心理改變、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素養(yǎng)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己布滿信念。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信念，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到特別榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家共享下，信任許多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

信譽卡營銷員工作總結7

一、堅決信念，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。20xx年，本人被支配到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作閱歷，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信念能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在x行長的耐煩開導和鼓舞下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，熟悉水平得到提高，逐步對自己的工作有了信念，開頭在部門領導和同事的關心下，主動投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論學問，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，常常到審批部門請教，通過近半年的努力，最終把握了辦理業(yè)務的相關學問，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務力量。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和肯定的工作閱