從專業(yè)人才走向管理烘焙門店招聘培訓(xùn)教程

1從專業(yè)人才轉(zhuǎn)向管理世界500強企業(yè)培訓(xùn)課程2第一天：管理初步3/74從專業(yè)人員到管理高手的成功實例世界首富比爾·蓋茨——軟件開發(fā)員出身今天的比爾，不但是一個一流的編程高手，同時還是一個一流的管理專家，他管理著一個龐大的電腦王國。企業(yè)管理大師杰克·韋爾奇——電氣工程師出身他原來也只不過是一個工程師，后來卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對象。4從專業(yè)人員走向管理

第一部分：從哪里來？到哪里去？

影響專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩囊蛩?/741、從技術(shù)員到管理高手的外部因素許多管理職位需要專業(yè)人才要想加入公司的管理層，你唯一的辦法就是設(shè)法使自己成為某個專業(yè)領(lǐng)域的行家。專業(yè)領(lǐng)域不斷細分社會分工越來越細，專業(yè)領(lǐng)域的劃分也必然加速。如果不是專業(yè)人員，你怎么指導(dǎo)員工呢?所以專業(yè)人才轉(zhuǎn)型是社會分工的必然要求。專業(yè)人才渴望成功的觀念“學(xué)而優(yōu)則仕，技而優(yōu)則管”!熟練掌握本行業(yè)技術(shù)和擁有豐富的實踐經(jīng)驗是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的最直接原因，是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變成管理者的前提條件。第一，“內(nèi)行管內(nèi)行”。第二，“留住專業(yè)技能的手段”。6/742、從專業(yè)人才到管理高手的內(nèi)部因素管理型有一些優(yōu)秀的專業(yè)人才，他們不但對自身所從事的工作感興趣，他們對做管理也有濃厚的興趣，因為做管理能夠幫助他們實現(xiàn)他們的事業(yè)目標(biāo)，所以在他們的內(nèi)心有一股欲望促使他們向管理者轉(zhuǎn)變。專家型專家型的人才通常對技術(shù)或?qū)I(yè)技能比較感興趣，對管理沒有多大興趣,因為他們喜歡在專業(yè)領(lǐng)域中獲得快樂，而不喜歡去管人。所以，他們的職業(yè)規(guī)劃中就很少有做管理的想法。所以，專家型的人上升到管理層上的機會不會很大。即使升上去了，也是做不長的。7/74強烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒有雄心壯志的人很難指望成為管理高手。

從專業(yè)人才到管理高手，期間的過程充滿了痛苦與掙扎，沒有強烈的管理欲望，空有一身“好武藝”也難以成功。8/743、導(dǎo)致專業(yè)人員到管理失敗的因素未能發(fā)展專業(yè)技能缺乏管理的技能缺乏管理的素養(yǎng)9/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－A、未能發(fā)展專業(yè)技能學(xué)習(xí)力：學(xué)會認(rèn)知學(xué)會做事學(xué)會共處學(xué)會生存知識儲備+工作運用=就業(yè)就業(yè)中+總結(jié)提高+學(xué)習(xí)力=能力就業(yè)+能力+機遇=業(yè)績10/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－B、缺乏管理的技能缺乏計劃與決策的能力一個成功的計劃必須具備以下條件：創(chuàng)新性,可行性,全局性,預(yù)見性,勇氣計劃失敗的幾種情況守舊,唱高調(diào),鼠目寸光,膽小鬼,怕死鬼,無知11/74目標(biāo)的原則SMART明確(specific)可衡量(measurable)可達到(achievable)實際的(realistic)有時間規(guī)定(timespecific)12/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－案例王明是某公司新任技術(shù)部經(jīng)理，去年他做了一份下一年度的工作計劃，計劃做得很詳盡，也很合理，得到了老總的贊許。但是，該份計劃在實際執(zhí)行中卻出現(xiàn)了問題。第一，實際支出大大超出了預(yù)算。第二，組織架構(gòu)有點混亂，多頭管理導(dǎo)致他的指令總是傳達不下去，而他又不敢輕易解雇那些人。第三，分派任務(wù)不明確，權(quán)力界定不清晰；更有的下屬說他偏心，總是把最輕的活分給那些拍他馬屁的人。王明現(xiàn)在眾口難辯，他不知道哪里出了問題13/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－缺乏組織與分派的能力分析王明計劃中的預(yù)算不符合實際情況，導(dǎo)致實際支出超過預(yù)算。王明編制的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致指揮的人多過做事的人和指令傳達不下去。王明分派工作時，沒有做到因才善用，不能發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。王明在分派權(quán)力時，沒有明確每個員工具體的責(zé)權(quán)范圍，導(dǎo)致員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)力不一致。王明在分派資源時，也不夠平衡合理。王明沒有安排好員工之間具體的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致效率低下。14/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵的能力我們常?？梢月牭揭恍┦〉墓芾碚哌@樣的告白：我是一個很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，我的下屬很喜歡我，這點令我很滿意。可是，他們總是把我下達的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢?我總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可以做得更好。在工作上，我總覺得下屬對我“當(dāng)面一套背后一套”我做管理的原則就是“黑鍋下屬背，獎勵我來領(lǐng)”，下屬難受也沒辦法，我也是這樣過來的啊!對于下屬在工作過程中出現(xiàn)的問題，我不知道該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行。怎么辦才好呢?對于下屬，我總是要求他們按我的想法去做，做不好就殺一儆百?？墒?，這樣做非但沒能讓下屬的工作效率提高，反而讓他們越來越憎恨我，老和我作對。我總是先答應(yīng)下屬的條件，當(dāng)他工作做好了，我再以“公司也困難啊!”的借口和他講價。這樣一來，我為公司節(jié)省了一大筆錢。可是，我發(fā)現(xiàn)他們越來越不信任我了。不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵，給員工錢就是最好的激勵。錢給得多，他們自然就會賣命地工作。15/743、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素－缺乏控制與糾偏的能力從專業(yè)人員走向管理者后,存在著兩種極端的認(rèn)識：完全失控—“用人不疑，疑人不用”，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài)，變成了員工自己管理自己。完全控制—管理就是要嚴(yán)控員工的整個工作，鬧鐘、鞭子缺一不可?！皢T工都是不可信的?！薄拔业膯T工少管一會兒就會弄出亂子來，一定要看緊?！薄拔业膯T工都是些偷懶的家伙，一定要管?！薄拔业膯T工滿腦子都是些奇怪的想法，不管不行?！?6/743、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素－C、缺乏管理的素養(yǎng)缺乏做管理的正確動機小李覺得管理者不但要獲得更高的薪金，還要利用權(quán)力為自己多辦實事。一年前，他當(dāng)上了公司的采購主管，他徹底貫徹自己“有權(quán)就用，過期作廢!”的方針。在工作上，他把什么事都推給下屬去做，每天上班想的就是怎樣撈好處，怎樣“權(quán)盡其用”，怎樣去得到上司的垂青。對于部門的日常管理事務(wù)，他一竅不通!供應(yīng)商管理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果呢？17/74缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)以過程為主不習(xí)慣授權(quán)自我意識強技術(shù)上的自我保護處事風(fēng)格單純18/744、測試：你具備管理的潛質(zhì)嗎?1．你的升遷除了源于你擁有豐富的專業(yè)知識以外，是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢?2．從事管理的志向，是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個性和目標(biāo)相一致?3．你是否為從事管理作過準(zhǔn)備?4．你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿足嗎?5．當(dāng)你和別人意見不合時，你是否按自己的想法行事?6．在你很忙時，如果有人耽誤你的時間，你的憤怒是否會表露無疑?7．你是否意識到除了要處理好與下屬的關(guān)系，還要處理好與同級管理者、與上司的關(guān)系呢?8．與工作相比你是否更注重人呢?9．你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢?10．你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎?19/7411．你是否意識到在管理階層中，存在著更強有力的競爭對手?12．假如你已意識到幫助別人會犧牲個人的利益，你是否仍會這樣做?13．你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做?14．你能在變化莫測的情況下靈活處事嗎?你能在一時混亂的情況下泰然處之嗎?15．你擅長鼓勵自己的下級嗎?16．你在做計劃或決策時，是否也能讓下屬參與進來?17．你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點?18．你已經(jīng)確定今后5-10年的奮斗目標(biāo)了嗎?19．當(dāng)對由自己的決定帶來的后果尚無把握時，你是否覺得煩躁不安?20．你是否有做時間管理的習(xí)慣?21．你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過程中需要時時指導(dǎo)和監(jiān)督嗎?20/7422．你是否能發(fā)揮每個下屬的優(yōu)勢?23．你覺得自己是個全局性很強的人嗎?24．你認(rèn)同“結(jié)果比過程更重要”的說法嗎?25．你覺得是一個自己善于結(jié)交各種各樣的人，并在使用時盡可能發(fā)揮其優(yōu)勢的人嗎?26．你是否覺得你能信任他人，他人也能信任你?27．你在公眾場合是否隨時注意自己的言談舉止?28．你曾從別人的立場出發(fā)尋求解決問題的方式嗎?

21從專業(yè)人員走向管理

第二部分管理基本知識22/741、什么是管理“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于”行“；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”管理不是等級高低，而是責(zé)任！

——彼得·德魯克23/74管理的三層含義四大基本職能（核心是控制）協(xié)調(diào)（以達到同步化．和諧化）使整個組織更富有成效地達到目標(biāo)管理一詞的英文是manage，它是從意大利文manegiare和法文manage演變而來的，原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹”的意思。24/74管理與PDCADCAP25/74成功管理的基本原則最重要的兩項：以自己的組織為榮

對工作的熱忱26/74管理基礎(chǔ)知識2、管理者管理什么?27/74管理的緯度及內(nèi)容管理有五個維度第一是向下管理，管理下屬和團隊。第二是橫向管理，管理其他部門。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者。第五是自我管理。28/74管理人員的任務(wù)創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體創(chuàng)造出一個富有活力的整體，它把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西

在其每一項決定和行動中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的要求29/74不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制30/74不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理管理技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能31/74管理基礎(chǔ)知識3、管理者擔(dān)當(dāng)什么角色?32/74人際型的角色掛名首腦的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色聯(lián)絡(luò)者的角色決策型的角色企業(yè)家的角色障礙排除者的角色資源分配的角色談判者的角色信息型的角色監(jiān)聽者的角色傳播者的角色發(fā)言人的角色管理者的十大角色33/74管理者的角色---隊長兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門建設(shè)者(團隊／氛圍／績效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下／部門間/內(nèi)外)(不是上傳下達，是承上啟下)公司發(fā)展推動者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理34/744、管理者的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率。部門的代表者部門運營目標(biāo)的執(zhí)行者部門士氣的激勵者問題的協(xié)調(diào)者部門的指揮者員工的培訓(xùn)者營運與管理業(yè)務(wù)的控制者工作成果的分析者35/745、K

A

S模型成功人士的綜合能力成功人士的特征個人品質(zhì)ATTITUDE專業(yè)技能SKILL專業(yè)知識KNOWLEDGE36/746、好管理者的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給予支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈37/747、管理者的素質(zhì)A|主管的四大心態(tài)B|主管的知識結(jié)構(gòu)C|主管的五大技能38/747、管理者的素質(zhì)--A、主管的四大心態(tài)責(zé)任心—主人翁的態(tài)度，全心投入細致心—關(guān)注細節(jié)，細節(jié)決定成敗忍耐力—指導(dǎo)者，引路人包容力—愛護下屬39/747、管理者的素質(zhì)--B、主管的知識結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升自我管理工作關(guān)系商業(yè)意識管理發(fā)展團隊員工發(fā)展績效管理團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)有效使用資源招牌與選拔信息管理財務(wù)管理做久做大做強項目管理變革管理質(zhì)量與運營40/747、管理者的素質(zhì)—C、主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力41從技術(shù)走向管理

第三部分做個有效管理者42/741、什么是有效的管理者不是天才，而是普通人管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才?成績突出的人毫無共同點!

與眾不同是達到高峰的唯一途徑智商高VS低外向VS內(nèi)向個人魅力VS不起眼的人物有趣VS無趣43/742、有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）=過程和手段的有效性=把事情做正確效果：活動在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動的效果如何（有效的結(jié)果）=結(jié)果的有效性=做正確的事情44/743、關(guān)鍵在于行動方式不是這些人是誰，而是他們怎樣行事秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)45/744、錯誤的理念員工滿意論對人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒有任何進步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個過分的要求組織存在的目的：特定的、單一的領(lǐng)導(dǎo)萬能論不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高贍遠矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖對領(lǐng)袖的呼喚十分危險，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機會很小不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)只有下屬才應(yīng)接受管理最辣手的難題是如何管理上司管理文化論任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的46/745、有效管理者的共同之處自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則細致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)47/746、如何做一個有效管理者?有效管理者應(yīng)遵循的7個為人處世原則結(jié)果導(dǎo)向：唯有結(jié)果才有意義服從整體：管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情利用強處：利用員工現(xiàn)有的“優(yōu)點”，而不是克服“缺點”建立信任：信任比激勵機制／企業(yè)文化／管理風(fēng)格都更重要正面思維：問自己Whynot(為何不)?不要說Yes，but(嗯，可是)充分授權(quán)：給下屬成長空間，讓自己從瑣事中解脫!48/746、如何做一個有效管理者?有效管理者必須完成的5個任務(wù)制定少但遠大的目標(biāo)：局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)組織有效實施：差勁組織征兆：管理層等級增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作合理決策：澄清不同的意見是好決策的前提。管理者的一個根本任務(wù)是決策有效監(jiān)控：控制是必需的，但必須盡量減少控制。培育人才：自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效49/746、如何做一個有效管理者?有效管理者必須掌握的8大工具ABC分析與系統(tǒng)的舍棄：管理者應(yīng)該首先學(xué)會“我們不應(yīng)當(dāng)做什么?”目標(biāo)管理：沒有目標(biāo)就沒有管理!高效會議：80％的經(jīng)理承認(rèn)：60％的時間在開會，60％的會議沒有效率!報告系統(tǒng)：閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多得多崗位設(shè)置：崗位必須為普通人而設(shè)；崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事：挑選人必須用其所長業(yè)績評估：用定期的溝通幫助員工成長!預(yù)算體系：預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者的工作!個人工作方式：Don'tworkharder，worksmarter(巧干勝苦干)!50從專業(yè)人員走向管理

第四部分山不過來我過去-管理者角色轉(zhuǎn)換

51/741、主管角色轉(zhuǎn)換大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。但這些明星員工往往在角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問題52/741、主管角色轉(zhuǎn)換所管轄的部門危機四伏，自己整天為“救火”疲于奔命學(xué)習(xí)的知識無法轉(zhuǎn)化為行動，員工總不聽話，問題又重復(fù)出現(xiàn)，……這究竟是怎么啦？53/74你的新上司是一個比你年輕5歲，而且沒有什么經(jīng)驗的經(jīng)理。昨天她毫無意義的質(zhì)問一位同事關(guān)于一個大計劃的處理方案，今天又在會議上安排你做一些無意義的事情。2、主管角色轉(zhuǎn)換測評54/74直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她的建議毫無意義到人事部投訴什么都不說，如果她還是不能勝任這份工作，找她上司去給她意見，誠意跟她說你很樂意盡你所能幫助她2、主管角色轉(zhuǎn)換測評55/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別A、管理技能方面B、習(xí)慣C、思維方式D、人際關(guān)系56/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－A|管理職能管事：大部分時間花在專業(yè)領(lǐng)域：接受他人的建議；評價他人的表現(xiàn)：預(yù)測、分析、控制成本；具備高度的口頭表達能力；決定操作方法；根據(jù)不完全的信息做出決策。既管人又管事；大部分時間花在監(jiān)督和管理；咨詢、指導(dǎo)他人；評價數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法；員工表現(xiàn)重于成本；要求具備高度的分析能力；指導(dǎo)怎樣使用方法；尋求更多的數(shù)據(jù)。57/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－B|習(xí)慣注重過程；注重細節(jié)：以個人為主。注重結(jié)果；注重大局；以團隊為主。58/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－C|思維方式收斂思維；算加法(2+4=6)；量化；古板；科學(xué)(以事實為依據(jù))。發(fā)散思維；算乘法(總想怎樣做到2X4=8)；概念；靈活多變；藝術(shù)(只可意會，不可言傳)。59/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－D|人際關(guān)系非黑即白(不是好人就是壞人)；對事不對人；單純；注重技術(shù)、技能。五顏六色(有好人、壞人，還有……)；對事又對人；世故：注重人與人之間的關(guān)系。60/744、妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因

偏重技術(shù)，輕視人的因素對職能理解不夠思維方式未作相應(yīng)調(diào)整

61從技術(shù)走向管理

第五節(jié)從優(yōu)秀走向卓越62/74主管角色轉(zhuǎn)換過于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行過于世故的主管認(rèn)為只要拍好馬屁就靈63/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法

理解工作的差異

技術(shù)專才通常會高估管理職位的權(quán)力。因此，首先應(yīng)對新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)備。還要認(rèn)識到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。最后，應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識和全局觀念，以便決策時能夠在經(jīng)濟利益、政治影響和技術(shù)價值之間作出合適的取舍。64/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法了解公司和新的角色

最重要的是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。同時，還要設(shè)法了解非正式的影響方式．必須清醒地認(rèn)識到，公司對你的期望值已不再是你親自做好每一件事，而是你能使你的團隊做好每一件事。

65/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法設(shè)法理解你的員工管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認(rèn)識到人是灰色的——具有多面性，非黑即白的規(guī)律對人不適用。經(jīng)理的正式權(quán)威會被下屬的態(tài)度和行為所限制。新經(jīng)理還必須意識到自己是團隊的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重團隊成員，同時應(yīng)盡快贏得團隊成員的信任。66/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法責(zé)任委托與任務(wù)分派

技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨立解決難題的習(xí)慣，不到萬不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時，責(zé)任重大和時間緊迫的壓力也會使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價值，害怕對事情失去控制，甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過重等。實際上，成功經(jīng)理的最重要的工作是使團隊致力于已設(shè)定的目標(biāo)，以及指導(dǎo)各個成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團隊的成功，千萬別陷于事事親力親為的陷阱。67/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法尋求來自上司的支持許多新經(jīng)理錯誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時才會行動，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師．68/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法發(fā)展有效的溝通技巧在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個人發(fā)展成功的原因也僅有15%是基于技術(shù)方面的能力，而85%是由于卓越的人際溝通能力。每個公司都有其獨特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡單而有規(guī)律，新來者易于掌握并樂于使用。但千萬別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。另外，你還必須與不同部門的人員協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其它同僚的行為所限制。69/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法謹(jǐn)慎改革，制定計劃70/742、領(lǐng)導(dǎo)能力的九項自然法則

1、一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。2、領(lǐng)導(dǎo)能力是一個相互作用的活動范圍——是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。5、領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作。6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性。7、不是每一個人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動性的。8、意識——信息的處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息71/743、一個杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力：以變應(yīng)變眼光向外洞察全局有效溝通胸有成竹爭做贏家聚焦增長駕馭變化恪守價值觀還應(yīng)該具備回饋社會的個人領(lǐng)導(dǎo)力,以幫助那些不如我們幸運的人。72/744、世界500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告如何幫助自己的上司發(fā)揮績效，是經(jīng)理人最重要任務(wù)找出你幫助和妨礙了上司的工作的地方上司作為一個特定的個人取得成功上司對你授權(quán)

73/744、世界500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告主管是對部門的工作負(fù)責(zé)的人對影響自己績效的所有人的績效負(fù)責(zé)的人74從技術(shù)走向管理

中層管理干部培訓(xùn)課程講師：李恒謝謝大家！75/74第二天管理進階

前言分析一下自己管理的部門76/74你在想什么？羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！77/741、部門主管的管理：“好”與“不好”（作業(yè)）“好的部門主管的管理行為”“不好的部門主管的管理行為”誠實太重視細微小事78/741、部門主管的管理：“好”與“不好”

“好的部門主管的管理行為”“不好的部門主管的管理行為”有計劃執(zhí)行力強，創(chuàng)新力弱注重時間表主動性稍弱工作安排得當(dāng)不善于與其它部門搞關(guān)系注意工作的執(zhí)行過于看重工作能力，忽視人際關(guān)系把工作控制得好過于直接，但對事不對人注意工作效果過于寬厚與下屬談話不設(shè)防會教導(dǎo)下屬工作過于拼命鼓勵下屬太在意結(jié)果79/742、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴大呢？自己認(rèn)識不認(rèn)識他人知道１、敞開的窗３、沒有察覺到的窗不知道２、遮蔽的窗４、昏暗的窗80/742、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴大呢？“重視直言不諱的人”“給下屬提供良好的工作環(huán)境”81/74選擇接近你的答案：１、下屬工作不認(rèn)真，得過且過；（）２、下屬工作雖認(rèn)真，但能力不足，效率太低；（）３、雖然下屬能力很強，但不愿意工作量太大；（）４、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；（）82/74問題現(xiàn)象：@

1.思想脫崗;

6.人員激勵與培訓(xùn)管理薄弱;

2.工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模糊;

7.要命的兩種jiao(驕、嬌）；

3.管理秩序混亂;

8.部門內(nèi)外缺乏團隊精神；

4.出現(xiàn)問題后埋怨;

9.缺乏權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一性；

5.支持部門的配合緩慢;

10.浪費嚴(yán)重；83/743、管理者常犯的１３個錯誤：１、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任；２、未能啟發(fā)工作人員；３、只重結(jié)果，忽視思想；４、加入錯誤的人群；５、“一視同仁”的管理方式；６、忘記了公司的命脈：利潤；７、只見問題，不看目標(biāo)；８、不當(dāng)老板，只做哥兒們；９、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；１０、未能自己訓(xùn)練員工；１１、縱容能力不足的人；１２、眼中只有超級巨星；１３、企圖操縱員工。84/744、問題產(chǎn)生的原因與解決辦法？問題原因：人的問題

1.管理人員的問題(80%)2.員工的問題(20%)管理的問題

1.采用管理方法的問題(60%)2.有效理解和執(zhí)行當(dāng)前管理工具問題(40%)解決問題的方法；引入Ｑ１２，改善員工的工作環(huán)境；85/745、Q12是什么？是一種測評和管理基層工作環(huán)境的工具1.我知道對我的工作要求嗎？2.我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4.在過去的七天里，我因工作的出色而受到表揚嗎？5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況？6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8.公司的使命/目標(biāo)是否使我覺得我的工作重要？9.我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作？10.我的工作單位是否有一個最要好的朋友？11.在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？12.過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？86/74大本營：“我的獲取”1.知道對我的工作要求。2.有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。一號營地：“我的奉獻”3.有機會做我最擅長做的事。4.因工作的出色而受到表揚嗎。5.主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.鼓舞我的發(fā)展。二號營地：“我的歸屬”7.意見受到重視。8.使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.工作單位有一個最要好的朋友。三號營地：“共同成長”11.有人和我談及我的進步。12.有機會學(xué)習(xí)和成長。大本營一號營地二號營地三號營地Q12的核心思想是什么？87/74

1、十二個問題中每個問題至少與四項業(yè)績指標(biāo)有聯(lián)系。

2、十二個問題中有十個與生產(chǎn)效率有關(guān)。

3、十二個問題中有八個與利潤率有關(guān)。

4、十二個問題中有五個與員工保留率有關(guān)。

5、十二個問題中有六個與大部分業(yè)績指標(biāo)有關(guān)。Q12與經(jīng)營管理的關(guān)系---88/74為確保員工對Q12作出肯定的回答，主管/主管的四項核心工作是什么？@選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵他、培養(yǎng)他@把時間花在誰的身上，怎樣花時間，決定當(dāng)一名主管的成效。6、優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？89/747、如何有效的運用Q12理論？傳統(tǒng)經(jīng)驗型管理：1.選拔一個人----根據(jù)他的經(jīng)驗、智力和決心；2.提出要求----通過規(guī)定正確的步驟；3.激勵他----通過幫助他識別和克服弱點；4.培養(yǎng)他----通過幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升；優(yōu)秀管理者的眼中：1.選拔人時，他們重在選才干----而不僅看他經(jīng)驗、智力、決心；2.提出要求時，他們重在界定正確的結(jié)果----而不是正確的步驟；3.激勵人時，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢----而不是克服弱點；4.培養(yǎng)人時，他們重在幫助他尋找最適合他的位置----而不是一味往上爬。90/74Q12將是通往股東價值持續(xù)增長的路徑可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長敬業(yè)員工因才適用發(fā)展優(yōu)勢Q12優(yōu)秀主管忠實顧客股票增值從此進入91/74從專業(yè)人員到管理—2、管理進階２、下屬的期望１、領(lǐng)導(dǎo)力４、提高自己的能力３、培育部屬

92第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力讓你更能有力、積極地影響他人和他們建立合作的關(guān)系93/741、領(lǐng)導(dǎo)能力？A.是為了實現(xiàn)自已所屬團體的目標(biāo)的一種作用。B.是上司統(tǒng)率部屬的指導(dǎo)能力。C.是人對人所造成影響的「對人的影響力」D.是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮自己實力的做法。處于價值觀多樣化且急劇變動的現(xiàn)代組織中。今后的領(lǐng)導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說是對人的影響力。94/742、領(lǐng)導(dǎo)的三種商：（Intelligence

Quotient）,智商，IQ表示一個人的智力水平在同齡人群中的高低，它是衡量個體是否聰明的一個標(biāo)準(zhǔn)ＡＱＥＱAQ(AdversityQuotient)，逆商，是人們應(yīng)付逆境的能力（EmotionQuotient）,“情商”，是情緒控制的能力IＱ95/743、領(lǐng)導(dǎo)力的５個層次：職位和權(quán)力資源和個人關(guān)系成績和貢獻薪火相傳品德為人能力目標(biāo)理想96/74自立監(jiān)督力積極自信果決4、領(lǐng)導(dǎo)的五個條件：97/746、領(lǐng)導(dǎo)力3原則2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護自信、自尊3原則98/74分組討論1-維護自信、自尊這個原則為什么很重要？具體的方法？你在什么時刻用了這個原則？2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護自信、自尊3原則99/74自我評估分析

(針對自己的經(jīng)歷事件）維護對方的自信、自尊。日常管理中我會刻意幾乎沒有1很少2有時候3經(jīng)常4幾乎總是51.表現(xiàn)對下屬的信心2.肯定下屬的成就和創(chuàng)意3.鼓勵下屬提供意見4.鼓勵下屬發(fā)揮所長5.具體、明確說明所觀察的事實6.避免個人因素影響問題的處理方式7.以事實做決策的依據(jù)8.考慮不同的觀點和看法每一欄總分總分100/74Casestudy（小組討論）2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護自信、自尊3原則

如果現(xiàn)在大家把重心放在公司最近想處理的幾個大議題上，會有什么機會可以表現(xiàn)主動？101/74２、采取主動，以身作則。日常管理中我會刻意幾乎沒有1很少2有時候3經(jīng)常4幾乎總是59.尋找改善的機會10.主動收集信息11.對任何問題都抱著可以解決的樂觀態(tài)度12.事先規(guī)劃13.忠于職守，謹(jǐn)守諾言14.展現(xiàn)行動勝于言語15.提醒自己下屬正密切注意自己的行為16.督促自己和其它人，嘗試用新的方法每一欄總分總分102/74分組討論-維持良好人際關(guān)系這個原則為什么很重要？具體的方法？分享你的成功經(jīng)歷？2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護自信、自尊3原則103/743.維持良好的人際關(guān)系。日常管理中我會刻意幾乎沒有1很少2有時候3經(jīng)常4幾乎總是517.利用每一次互動機會，建立良好的關(guān)系18.誠實開放地面對問題19.在沖突發(fā)生時，立即處理20.分享信息每一欄總分總分104/74案例-1○○幾天前，因工作需要所有員工周六加班，有一老員工請假但無正當(dāng)理由（其理由是不習(xí)慣周六上班，有私事要辦，但沒具體說明何事），因而被拒絕其請假要求。但周六上午我去開會不在，他直接向主任(你的上級）提出請假要求（同樣理由）而主任同意了，下午上班時看不到該員工，經(jīng)了解才知事情經(jīng)過．在周一（今天）你見到他，現(xiàn)在把他叫到辦公室開始談話！案例-2

○○

你部門有一員工脾氣較怪，私心較重，凡是有利于自己獎金的事就多做，甚至有時有些不擇手段，引起其他同事的不滿，紛紛向我反映，而其他無效益的共同工作，如清潔，填報表等日常的收尾工作就避重就輕或不做，一下班就不見人。終于有一天，其他人又向我反映類似的情況；現(xiàn)在你找到這位員工，開始和他談話！105/74案例-3

○○

科里有位員工，有一段時間經(jīng)常要求換班，某天因身體不適，臨時請假，我向領(lǐng)導(dǎo)請求后批準(zhǔn)了，第三天也又突然來電告之今天的通宵班上不了，需要請假。作為科長的你，有些不解，昨天上班，還好好的，如果臨時安排其他員工上夜班，班次會受到影響。

討論題106/747、小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項核心１、非評判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面；２、洞察力：幫助其他人了解他們自己；３、真誠：培養(yǎng)真正的誠實；４、風(fēng)度：負(fù)起個人的責(zé)任；５、中肯：支持真相；６、表達性：發(fā)展順暢的溝通；７、支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻感；８、勇敢：較早解決沖突；９、熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范；１０、自信：鼓勵其他人冒更大的險，并完成更大的成就；107/74心得與行動＊請整理出自己以后為提高領(lǐng)導(dǎo)力，需做對哪些事情？108第二部分：下屬的期望確認(rèn)下屬的需求滿足下屬期望激發(fā)下屬的熱情109/74選擇接近你的答案：１、下屬若不主動開口，我是不會刻意的去確認(rèn)他的期望；（）２、從和下屬的談話中察覺下屬大致的期望；（）３、必要時我會確認(rèn)下屬對我有任何期望；（）４、盡可能利用各種機會來確認(rèn)下屬對我的期望；（）110/74人成功的關(guān)鍵：積極的心態(tài)111/742.人際

關(guān)系能力

3.綜合判斷能力１、專業(yè)執(zhí)行能力經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)中間管理者基層管理者1、「響應(yīng)下屬期望的三個能力」3種能力112/74A、公平待人的主管；１、保證公平地評價員工；２、合理分配員工的工作；３、學(xué)會“論功行賞”2、下屬對你的期望有哪些呢？原則（請討論并列舉你工作中遇到的例子）113/74原則B、對人尊重的主管

（請討論并列舉你工作中遇到的例子）１、下達指示，應(yīng)盡可能采用建議的方式。２、信賴下屬做到知人善用，用人不疑。３、對犯錯的員工報以寬容態(tài)度。４、主管應(yīng)有海納百川的胸懷。５、與員工一道分析錯誤的原因。６、幫助員工改正錯誤。７、尋找機會讓員工覺得自己重要。８、分配重要的工作給員工。９、讓其體會到自己工作的價值１０、做出成績后給予激勵。114/74C、發(fā)揮員工所長，幫助員工成長的主管１、在分配工作上配合下屬的才干、生活經(jīng)歷、興趣、素質(zhì)、對專業(yè)知識的掌握等給下屬表現(xiàn)的機會。２、現(xiàn)身說法也不失為一個有效的辦法，因為此舉可以更好地激發(fā)下屬的斗志。原則（請討論并列舉你工作中遇到的例子）115/74D、理解員工苦衷的主管１、作為部門主管，首先應(yīng)該了解的就是員工目前工作的性質(zhì)、難易程度以及對工作的完成有無困難等。２、理解員工的心里壓力，因為在現(xiàn)代社會中，工作競爭是越來越激烈了。３、每個人都渴望有一片自己的藍天，有實力的人總是喜歡接受挑戰(zhàn)，干自己喜歡的工作。關(guān)于部門主管理解員工苦衷的幾點建議：讓下屬發(fā)泄心中的不滿－－做一位傾聽者?；謴?fù)員工的自信－－多給予鼓勵和贊揚，發(fā)覺其不易被發(fā)覺的長處。做個善解人意的主管－－員工有時會有不便說出口的苦衷，這時，你不必過于強求。幫助員工渡過難關(guān)－－不管是工作還是生活中的困難，都要給予員工真誠的幫助。原則（請討論并列舉你工作中遇到的例子）116/743、CHECK下屬的期望請利用下面的例子，填寫你的下屬對你的期望。

下屬對你的3個期望

為了讓我們的部門更好、更有活力，你的下屬對你有什么期望？請參考下面的例子，從平常你所感覺、思考中填寫三項你的下屬特別想告訴你的期望：填寫例

1有關(guān)部門方針我希望﹕主管能具體提示部門的方向，做為推展工作的依據(jù)。117/74我的下屬的3個期望(想象篇)制作日期：年

月

日1１231有關(guān)1有關(guān)1有關(guān)我希望我希望我希望2有關(guān)2有關(guān)2有關(guān)我希望我希望我希望3有關(guān)3有關(guān)3有關(guān)我希望我希望我希望姓名姓名姓名118/74請將下屬所期望的共同內(nèi)容以及可能的原因整理在表格欄。1.下屬共通的期望內(nèi)容2.原因119/74ACTION下屬的期望在確認(rèn)下屬的期望之后為了響應(yīng)他們的期望，請總結(jié)自認(rèn)為「務(wù)必改進」的地方﹕120/744、如何激勵下屬？意愿能力績效121/74只有你能欣賞我！感恩的心----發(fā)自內(nèi)心是激勵的源泉122/74放在桌邊的兩句話：我今天說了什么激勵的話？

我今天激勵了誰？123/74心得與行動＊請整理出自己以后如何響應(yīng)下屬的期望？124第三部分：培育下屬意愿＋能力＝績效125/741、難題：每天面對的事我要做什么才能提高下屬的業(yè)績，讓他們在現(xiàn)場能更有效率地工作?126/74如何增加業(yè)績，確保現(xiàn)場作業(yè)和計劃執(zhí)行的更有效？解決方法？改變和改進下屬的行為，因為和顧客互動的行為直接影響他們的業(yè)績127/74理解管理人員在培育下屬時的角色理解輔導(dǎo)下屬對下屬本身和團隊帶來的好處理解如何建立輔導(dǎo)環(huán)境學(xué)習(xí)在日常工作中如何尋找輔導(dǎo)下屬能力的機會學(xué)習(xí)輔導(dǎo)下屬的具體方法，有能力聆聽和詢問，

幫助下屬感受和提高自信2、學(xué)習(xí)目標(biāo)128/743、輔導(dǎo)？

輔導(dǎo)是一個過程，通過對話引導(dǎo)改變下屬的行為，以改善業(yè)績（角色模擬）1294、輔導(dǎo)的好處？

不輔導(dǎo)的壞處？

130/74人：組織中的金礦專業(yè)知識工作能力131/74合作的輔導(dǎo)形式：建立共識協(xié)商（合作）指令合作式的溝通可以讓下屬獨立思考，提高生產(chǎn)力。而不只是對你的指示唯命是從132/745、輔導(dǎo)者的任務(wù)1.診斷2.行動計劃133/74善于執(zhí)行計劃的人的特征：１、自動自發(fā)；２、注意細節(jié)；３、為人誠信和負(fù)責(zé)；４、善于分析、判斷、應(yīng)變；５、樂于學(xué)習(xí)和求知；６、具有創(chuàng)意；７、認(rèn)真、對工作投入；８、人際關(guān)系和團隊關(guān)系良好；９、有求勝的欲望；134/746、輔導(dǎo)者的條件產(chǎn)品知識、個別客戶知識，以及對銷售技巧、作業(yè)程序…..等。知識輔導(dǎo)者必須能清楚、有重點、有啟發(fā)地分享自己的知識及所見。溝通技巧只有經(jīng)過精心策劃，輔導(dǎo)工作才會產(chǎn)生美好成果，相反，胡亂進行、急就章式的輔導(dǎo)便很難會成功。計劃135/747、輔導(dǎo)下屬方面，你自己需要克服的事？要去適應(yīng)不同個性的人時間永遠不夠授權(quán)136/748、如何看到輔導(dǎo)的機會？產(chǎn)品、服務(wù)知識現(xiàn)場服務(wù)、推銷技巧、作業(yè)程序客戶知識137/74分組討論：輔導(dǎo)機會有哪些？下屬的工作未能達到標(biāo)準(zhǔn)下屬正努力應(yīng)付一個困難的工作你觀察過下屬工作，發(fā)現(xiàn)更有效的工作方法下屬已達到標(biāo)準(zhǔn)，但想取得更佳的成績和下屬總結(jié)每年的表現(xiàn)138/741.引言2.討論計劃3.達成計劃共識2.計劃行動1.引言2.討論情況3.達成問題共識1.診斷9、輔導(dǎo)對話

2階段139/74輔導(dǎo)對話步驟引言（說明工作中需要改進之處和原因）溝通下屬的意見要求下屬找出改進的方法響應(yīng)下屬的意見并提供建議總結(jié)行動計劃和跟進日期展現(xiàn)信心和支持140/74信任與不信任：這個世界除了自己誰都不要依賴！－－－執(zhí)行的關(guān)鍵

141/7410、部門主管該如何培訓(xùn)你的員工？五步員工培訓(xùn)模型評估展示表現(xiàn)督導(dǎo)教練團隊參與指導(dǎo)142/74A|對于教練式的培訓(xùn)方式，相互促進的方法有哪些呢？1、用溫和、友好、開放的方式使員工感到輕松。2、迅速準(zhǔn)確地制訂你想討論的主題。3、雖然員工們做的都挺好，你卻只注意某一方面，說明其中的原因。4、為了發(fā)揮員工的潛力，請員工自己講出該做什么工作。5、傾聽員工的感情。6、詢問員工進步的方式。7、詢問員工，鼓勵他們決定自己的方案。8、讓員工知道你尊重他。9、采納員工的意見。10、指出雙方一致認(rèn)為可以實現(xiàn)的行為。11、安排會議討論今后可能遇到的問題。12、負(fù)責(zé)向員工提供反饋意見以及鼓勵和關(guān)注。143/74B|導(dǎo)師角色：用榜樣說話什么時候用導(dǎo)師進行指導(dǎo)？

1、當(dāng)員工得到升遷或有新的機會時；

2、員工做事成功后；

3、員工希望有更大的成功或提升時；

4、當(dāng)員工遇到困惑時；144/74指導(dǎo)的三個關(guān)鍵階段是什么？階段一：觀察；階段二：參與；階段三：實施；145/74指導(dǎo)成功之后做什么？抽時間總結(jié)成績；尋求其他的成功要素；尋求這些因素適用的其他場合；決定其他合適的培訓(xùn)人選；146/74C|什么時候要用督導(dǎo)的培訓(xùn)方式呢？生產(chǎn)效率低下；工作質(zhì)量差；沒有如期完成任務(wù)；躲避艱苦工作；無組織紀(jì)律；依賴他人；曠工；長期脫崗；缺乏創(chuàng)造性；孤僻，沉默；缺乏興趣；牢騷增多；不合作；抱怨；有抵觸情緒；不參加集體活動或躲避集體；缺乏熱情；易怒147/74督導(dǎo)的提綱應(yīng)該是怎樣的呢？1、用親切的態(tài)度，明顯的身體語言，讓對方感覺放松。2、明確討論的理由，如果可能，讓對方說明理由。3、減少裁判性的語言，例如“應(yīng)該”，“必須”，或者“該”。4、隨意問一些問題觀察對方的反應(yīng)。5、理解對方表述的內(nèi)容及表達的情感。6、概括要點，澄清思路；7、鼓勵對方弄清解決問題的方法。8、注意對方的感情和態(tài)度；9、表現(xiàn)出同情、信心、給予他支持。10、確定下次進行談話、檢驗成效的時間。148/74應(yīng)該如何教導(dǎo)？教導(dǎo)與培育目標(biāo)意識：要培育成什么人才？教導(dǎo)：達成目標(biāo)的過程中計劃做什么？有效果有計劃的進行149/74

好的管理者會把培育下屬視為領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要責(zé)任。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會把輔導(dǎo)視為衡量自己表現(xiàn)的主要標(biāo)準(zhǔn)。150/74心得與行動151第四部分：提高自己的能力制訂提高個人能力的計劃152/74選擇接近你的答案：１、每天忙得團團轉(zhuǎn)，從沒有想過提升能力的問題；（）２、雖然覺得有必要，但是從沒有朝這方向去做；（）３、覺得有提升能力的必要性，以往也曾經(jīng)做過，但半途而廢；（）４、目前正在努力提升自己的能力，以備未來之需；（）153/741、為了自己，養(yǎng)成兩點習(xí)慣：行動具體154/742、你的上司怎么看你？１、主動報告你的工作進度；－－－讓上司知道２、對上司的詢問，要有問必答，而且清楚；－－－讓上司放心３、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言；－－－讓上司輕松４、接受批評，不犯兩次過錯；－－－讓上司省事５、不忙的時候，主動幫助他人－－－讓上司有效６、毫無怨言的接受任務(wù)；－－－讓上司圓滿７、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃；－－－讓上司進步155/74Strengths優(yōu)勢Weaknesses劣勢Opportunities機會Threats威脅1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、3、自我SWOT分析156/744、我的能力成長行動計劃表制作：年月日能力成長主題目的具體方法達成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)部門沒有明確的目標(biāo)！以成為部門經(jīng)營者為目的?。?、做到不僅重視營業(yè)額并能顧及效益的管理。營業(yè)額利潤率ＸＸＸ萬元Ｘ％２、計劃中包括自己部門的方針；方針發(fā)表總結(jié)實施步驟３、和不同行業(yè)交流擴大視野；參加培訓(xùn)每月一次１、２、３、１、２、３157/745、向大家宣誓：你的成長計劃表是怎樣的？１、我是誰？２、我今天學(xué)習(xí)到了什么？３、我準(zhǔn)備在哪幾個方面進行改善？

（我宣誓：我要做到－－－）－－－－－－－－－158/74為確保員工對Q12作出肯定的回答，部門主管的四項核心工作是什么？選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵他、培養(yǎng)他

把時間花在誰的身上，怎樣花時間，決定當(dāng)一名支局長的成效。6、總結(jié)：優(yōu)秀部門主管的角色與責(zé)任？烘焙門店人員招聘本次課程目錄1、招聘的定義；2、招聘的目的和意義；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來會十分順利材料選得好材料選得不好

施工時就不得不花費額外的時間精力和資金為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)-知識-技能行動員工怎么工作

公司的前途產(chǎn)品/服務(wù)組成公司門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找并吸引那些有能力又有興趣到組織任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過程.

門店招聘是什么？招募、錄用、輪崗、配置、晉升、解聘等

招聘的6Wwho——招聘誰why——為什么要招聘what——招聘來干什么when——什么時候招聘where——到哪里去招whom——為誰招聘how——怎樣去招聘銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、年齡合適（16-25歲），本地人，有住處；2、身體狀況良好（精神狀態(tài)佳）；3、對銷售和烘焙行業(yè)感興趣；4、為人正直、積極向上；二、這個人能做合適的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有禮貌；3、做事快；4、服從安排；1、關(guān)系到門店的業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展；2、使團隊?wèi)?zhàn)斗力強、員工素質(zhì)更優(yōu)良；3、人力成本投入和產(chǎn)出成正比；4、促進企業(yè)外部形象提升；5、獲取企業(yè)需要的人才；6、減少員工進出組織的流動率；7、是企業(yè)的一種較好的廣告形式；8、保持企業(yè)活力的一種方式；

招聘的意義：