管理者角色的認(rèn)知

管理者的角色認(rèn)知行政管理部2012-10-101當(dāng)前1頁(yè)，總共78頁(yè)。課程目錄管理者的角色定位作為下屬的管理者作為上司的管理者作為同事的管理者通靈對(duì)管理者的要求2當(dāng)前2頁(yè)，總共78頁(yè)。管理者的角色定位3當(dāng)前3頁(yè)，總共78頁(yè)。小組討論：1、請(qǐng)用一個(gè)比喻來(lái)形容管理者扮演的角色；2、請(qǐng)對(duì)比店助、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色有何不同。4當(dāng)前4頁(yè)，總共78頁(yè)。管理的定義有效運(yùn)用組織的各項(xiàng)資源，通過他人完成工作，以達(dá)到組織的目標(biāo)。5當(dāng)前5頁(yè)，總共78頁(yè)。物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等管理的目標(biāo)管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)。6當(dāng)前6頁(yè)，總共78頁(yè)。現(xiàn)代管理學(xué)之父

彼得·德魯克(PeterF．Drucker)-《管理實(shí)踐》-《卓有成效的管理者》-《管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐》7當(dāng)前7頁(yè)，總共78頁(yè)。管理的實(shí)質(zhì)管理是責(zé)任而非權(quán)力；管理的實(shí)質(zhì)是承諾和踐諾；衡量管理的效果就是考核其目標(biāo)的達(dá)成情況。8當(dāng)前8頁(yè)，總共78頁(yè)。管理的五大職能9當(dāng)前9頁(yè)，總共78頁(yè)。管理者的角色認(rèn)知我是誰(shuí)?（WHO）做什么？（WHAT）如何做？（HOW）10當(dāng)前10頁(yè)，總共78頁(yè)。什么是管理者對(duì)組織負(fù)有責(zé)任、能影響組織經(jīng)營(yíng)成果的人，就是管理者。11當(dāng)前11頁(yè)，總共78頁(yè)。管理學(xué)大師對(duì)管理者的角色定位彼得·德魯克：作曲家+指揮家彼得·圣吉：設(shè)計(jì)師+仆人+教師明茨伯格：人際關(guān)系角色+信息傳遞角色+決策制定角色12當(dāng)前12頁(yè)，總共78頁(yè)。明茨伯格的管理角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1、掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞5、傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6、發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7、企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督這些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決策執(zhí)行情況開發(fā)新項(xiàng)目8、混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9、資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、調(diào)研、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10、談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判13當(dāng)前13頁(yè)，總共78頁(yè)。14當(dāng)前14頁(yè)，總共78頁(yè)。同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母鄰居客人棋友舞伴子女人在社會(huì)中的角色15當(dāng)前15頁(yè)，總共78頁(yè)。16當(dāng)前16頁(yè)，總共78頁(yè)。作為下屬的管理者17當(dāng)前17頁(yè)，總共78頁(yè)。作為下屬的管理者我是上司的“代理人”18當(dāng)前18頁(yè)，總共78頁(yè)。投資人投資人投資人高層管理者中層管理者基層管理者員工逐級(jí)委托逐級(jí)代理董事會(huì)委托—代理關(guān)系19當(dāng)前19頁(yè)，總共78頁(yè)。委托-代理關(guān)系的不對(duì)稱現(xiàn)象委托人授權(quán)代理人在一定范疇內(nèi)以自己的名義從事相應(yīng)活動(dòng)，處理有關(guān)事務(wù)而形成的委托人和代理人之間的權(quán)、責(zé)、利分享關(guān)系。委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象：信息不對(duì)稱責(zé)任不對(duì)稱

目標(biāo)不對(duì)稱20當(dāng)前20頁(yè)，總共78頁(yè)。代理人存在的問題偷懶——難以監(jiān)督內(nèi)部人——在職消費(fèi)敲竹杠——利用對(duì)方沉淀成本逆向選擇——信息隱藏道德風(fēng)險(xiǎn)——事后隱瞞21當(dāng)前21頁(yè)，總共78頁(yè)。委托人存在的問題出爾反爾委托信息模糊不清事后定標(biāo)準(zhǔn)不兌現(xiàn)資源不足22當(dāng)前22頁(yè)，總共78頁(yè)。作為下屬的管理者信托責(zé)任（基本準(zhǔn)則）你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)；是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；站在上司（委托人）的角度；達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級(jí)的決定）。23當(dāng)前23頁(yè)，總共78頁(yè)。作為下屬的管理者常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表24當(dāng)前24頁(yè)，總共78頁(yè)。當(dāng)“民意”與“上意”沖突時(shí)，你如何處理？25當(dāng)前25頁(yè)，總共78頁(yè)。作為下屬的管理者角色執(zhí)行者：不折不扣地完成任務(wù)。責(zé)任者：必須為管轄范圍內(nèi)的所有情況承擔(dān)責(zé)任。26當(dāng)前26頁(yè)，總共78頁(yè)。要做好管理者，首先要學(xué)會(huì)做好被管理者。27當(dāng)前27頁(yè)，總共78頁(yè)。作為上司的管理者28當(dāng)前28頁(yè)，總共78頁(yè)。案例：新任經(jīng)理的煩惱劉勁進(jìn)公司五年了，他從一名技術(shù)員一直做到經(jīng)理，但自從去年他升任經(jīng)理以來(lái)，他感覺每天都很累，為了完成生產(chǎn)任務(wù)，劉勁不得不每天泡在車間，除解決技術(shù)上的問題，還要時(shí)刻關(guān)注設(shè)備維護(hù)和車間的安全衛(wèi)生管理，抽空還得當(dāng)和事佬，處理基層員工之間的矛盾;

劉勁一向不太愿意用強(qiáng)硬的手段管理下屬，總是希望能通過工作鍛煉下屬，但他發(fā)現(xiàn)員工主動(dòng)性特別差，也不愿意去思考，碰到一點(diǎn)問題就會(huì)跑來(lái)問他怎么辦；

他感覺自己心有余而力不足，而在技術(shù)上，也沒有太多的機(jī)會(huì)去拓展，為此，劉勁特別郁悶，他開始懷念升職前的日子。29當(dāng)前29頁(yè)，總共78頁(yè)。案例啟示好的士兵不一定是好的將軍，好的員工不一定是好的管理者，角色不轉(zhuǎn)變，永遠(yuǎn)是被動(dòng)的！30當(dāng)前30頁(yè)，總共78頁(yè)。管理者與骨干員工的區(qū)別？31當(dāng)前31頁(yè)，總共78頁(yè)。骨干員工管理者組織中的位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能專業(yè)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家32當(dāng)前32頁(yè)，總共78頁(yè)。作為上司的管理者角色領(lǐng)導(dǎo)者指揮者教練員33當(dāng)前33頁(yè)，總共78頁(yè)。作為上司的管理者常見的錯(cuò)位常見角色錯(cuò)位官僚個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員老好人34當(dāng)前34頁(yè)，總共78頁(yè)。角色轉(zhuǎn)換一領(lǐng)導(dǎo)官僚35當(dāng)前35頁(yè)，總共78頁(yè)?！肮倭拧钡谋憩F(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴只知道“看管”高高在上以勢(shì)壓人玩弄權(quán)術(shù)36當(dāng)前36頁(yè)，總共78頁(yè)。角色轉(zhuǎn)換二組織化個(gè)性化37當(dāng)前37頁(yè)，總共78頁(yè)。個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象“運(yùn)動(dòng)式”管理誠(chéng)信問題自己就是法制定而不維護(hù)越級(jí)隨意性情緒化38當(dāng)前38頁(yè)，總共78頁(yè)。組織化管理維護(hù)者職業(yè)化契約精神39當(dāng)前39頁(yè)，總共78頁(yè)。角色轉(zhuǎn)換三業(yè)務(wù)型經(jīng)理精英型經(jīng)理40當(dāng)前40頁(yè)，總共78頁(yè)。角色類型

業(yè)務(wù)員型精英型平庸型官僚型業(yè)務(wù)能力

管理能力41當(dāng)前41頁(yè)，總共78頁(yè)。小調(diào)研美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站CareerKnow-How做了一項(xiàng)調(diào)查：

好上司的十個(gè)特征？糟糕上司的十個(gè)特征？42當(dāng)前42頁(yè)，總共78頁(yè)。好上司的十項(xiàng)特征1.對(duì)員工的努力表示感謝——口頭上、書面、金錢上；2.對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；3.對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持一段職業(yè)距離；4.不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；5.當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；6.對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；7.擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過于嚴(yán)肅；10.能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。43當(dāng)前43頁(yè)，總共78頁(yè)。糟上司的十項(xiàng)特征在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，把氣撒到員工身上；對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法”，朝令夕改；員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺；在下班時(shí)間還打電話對(duì)你指手劃腳，如果你不接電話，他就不停地騷擾你；永遠(yuǎn)沒有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉大”想法；指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店……或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；44當(dāng)前44頁(yè)，總共78頁(yè)。糟上司的十項(xiàng)特征做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽不到他的表?yè)P(yáng)；對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。45當(dāng)前45頁(yè)，總共78頁(yè)。角色轉(zhuǎn)換四好好先生職業(yè)經(jīng)理人46當(dāng)前46頁(yè)，總共78頁(yè)。好好先生的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見47當(dāng)前47頁(yè)，總共78頁(yè)。好好先生的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令不行不好管48當(dāng)前48頁(yè)，總共78頁(yè)。管理者的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞罰分明素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”49當(dāng)前49頁(yè)，總共78頁(yè)。情景模擬客戶顧問王明近期銷售業(yè)績(jī)不太好，有一天上班時(shí)間，他攔住準(zhǔn)備外出辦事的店長(zhǎng)李輝，想要和店長(zhǎng)談?wù)?，希望店長(zhǎng)能幫他想想辦法。

如果你是店長(zhǎng)李輝，你怎么辦？

50當(dāng)前50頁(yè)，總共78頁(yè)。“問題猴子”比爾翁肯曾提出一個(gè)有趣的管理理論——“背上的猴子”，來(lái)比喻責(zé)任和事務(wù)在管理者和下屬之間的轉(zhuǎn)移。員工在工作中動(dòng)輒請(qǐng)求主管，讓主管替他解決問題，而主管沒有對(duì)員工所請(qǐng)求問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理布置任務(wù)的怪圈。51當(dāng)前51頁(yè)，總共78頁(yè)。“問題猴子”的處置當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小而下屬能力足夠時(shí)：將“問題猴子”還給下屬，適當(dāng)進(jìn)行過程控制和進(jìn)度監(jiān)督，盡量不直接參與問題的解決；給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和肯定，鼓勵(lì)他獨(dú)立完成；當(dāng)下屬進(jìn)一步請(qǐng)求經(jīng)理作出明確批示時(shí)，經(jīng)理則要發(fā)出明確的工作指令，讓下屬獨(dú)立完成，當(dāng)然也要在必要時(shí)提供相關(guān)幫助。52當(dāng)前52頁(yè)，總共78頁(yè)?！皢栴}猴子”的處置當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)：經(jīng)理可以和下屬一起共同思考，分析并擬定計(jì)劃，制定相關(guān)的時(shí)間進(jìn)度表，然后帶領(lǐng)下屬一步步地做；下屬可以完成的部分要讓其自己完成，不能獨(dú)立完成的部分可以演示給他，工作完成后要讓他做工作總結(jié)；這樣下次再遇到類似問題時(shí)，下屬就可以獨(dú)立完成，或是只需要經(jīng)理在必要時(shí)施以援手即可。53當(dāng)前53頁(yè)，總共78頁(yè)?！皢栴}猴子”的注意事項(xiàng)每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”；每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，如何看好，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；不要把自己的“猴子”交給別人，也不要替下屬照看“猴子”，否則以后下屬的“猴子”，總是你的；不要出現(xiàn)無(wú)人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”（管理不漏項(xiàng)，責(zé)任要唯一）；作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。54當(dāng)前54頁(yè)，總共78頁(yè)。案例：為什么下屬不理解？王主任剛從生產(chǎn)車間調(diào)到銷售部門任主管，原來(lái)在生產(chǎn)車間他是一名深受員工愛戴的主管，每次接到新任務(wù)，都會(huì)把工人招集起來(lái)，和他們?cè)敿?xì)地下達(dá)工作指標(biāo)，告訴生產(chǎn)線上每個(gè)崗位工人，應(yīng)該怎么操作，什么時(shí)間完成任務(wù)以及工作中注意的問題，碰到技術(shù)難題工人們也會(huì)向王主任請(qǐng)教，王主任每次都和工人一起探討并耐心解答。到了銷售部，王主任發(fā)現(xiàn)一切都變了，員工不太喜歡和他溝通，特別是幾個(gè)銷售業(yè)績(jī)好的資深員工，總覺得王主任管得太多太細(xì)了，王主任也很迷惑，他認(rèn)為自己這樣做是為了下屬好，少走一些彎路，為什么得不到下屬的理解和認(rèn)同呢？55當(dāng)前55頁(yè)，總共78頁(yè)。管理方式的選擇參與式指導(dǎo)式授權(quán)式命令式關(guān)心人高低關(guān)心任務(wù)下屬成熟度低低高高56當(dāng)前56頁(yè)，總共78頁(yè)。作為上司的管理者角色領(lǐng)導(dǎo)者：確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)；指揮者：合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成；教練員：能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供

指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。57當(dāng)前57頁(yè)，總共78頁(yè)。作為同事的管理者58當(dāng)前58頁(yè)，總共78頁(yè)。對(duì)自身價(jià)值的客觀認(rèn)知59當(dāng)前59頁(yè)，總共78頁(yè)。如果公司里的管理者，都能夠視對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作，那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。角色定位：內(nèi)部客戶作為同事的管理者60當(dāng)前60頁(yè)，總共78頁(yè)。從上司那里領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同對(duì)職責(zé)理解的偏差-我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了。-這是他們份內(nèi)的事，為什么找他們辦事就那么難？-你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢？-……為什么不能把對(duì)方作為內(nèi)部客戶61當(dāng)前61頁(yè)，總共78頁(yè)。作為同事的管理者角色不對(duì)立、不指責(zé)、不埋怨、不袖手旁觀。合作者：站在同事的立場(chǎng)上，了解同事的需要，通力合作。62當(dāng)前62頁(yè)，總共78頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者指揮者教練員合作者執(zhí)行者責(zé)任者63當(dāng)前63頁(yè)，總共78頁(yè)。既是管理者，又是被管理者。帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入整個(gè)組織的大團(tuán)隊(duì)。64當(dāng)前64頁(yè)，總共78頁(yè)。案例討論65當(dāng)前65頁(yè)，總共78頁(yè)。案例1某外貿(mào)公司一批價(jià)值40萬(wàn)元的紡紗被香港海關(guān)扣押，事后報(bào)關(guān)人員將扣貨情況報(bào)告給了物流中心李經(jīng)理，而李經(jīng)理對(duì)香港環(huán)境不熟，又沒有人脈，只好等著陳總監(jiān)從上海出差回來(lái)處理。案例討論：管理者的角色問題66當(dāng)前66頁(yè)，總共78頁(yè)。案例2公司制度規(guī)定，員工春節(jié)放假七天不能與事假相連，小李家住黑龍江，途中來(lái)回需四天，在家只能待三天，為此小李打請(qǐng)示給王主任：“王主任：您好！我三年未回家了，想念父母，今年計(jì)劃回家探親一趟，因路途遙遠(yuǎn)，想請(qǐng)?zhí)接H假五天，望批準(zhǔn)?！?/p>

收到請(qǐng)示后，老王為難了，公司制度不允許連假，但又不能不通人情，于是硬著頭皮簽了個(gè)“同意”就報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)收到后，以制度的嚴(yán)肅性和一致性為由退回了申請(qǐng)，老王只好把公司領(lǐng)導(dǎo)的不同意告訴了小李，請(qǐng)小李體諒他的難處。67當(dāng)前67頁(yè)，總共78頁(yè)。案例3：新年度即將到來(lái)，又要開始利潤(rùn)承包的談判了，孫主管負(fù)責(zé)四個(gè)車間，總部要求利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)20%，而四個(gè)車間卻要求利潤(rùn)比去年同期下降10%，理由嘛，也有一些，明年預(yù)測(cè)盡管棉花價(jià)格會(huì)下降3%，可是工費(fèi)成本要上漲10%以上。于是孫主管對(duì)總部財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)，我沒有辦法完成目標(biāo)，誰(shuí)有本事誰(shuí)來(lái)做這個(gè)位子好了。68當(dāng)前68頁(yè)，總共78頁(yè)。案例4：小張是控股公司