企業(yè)危機管理認識危機課件

危機管理與媒體溝通139-1084-2977凡士通（Firestone）輪胎公司也宣布將計劃召回大約18,912個型號為FR690尺寸是195/65R15的輪胎，這批輪胎是在卡羅萊納州北部的威爾遜(Wilson)工廠生產的。這樣做的目的是為了檢查出今年4月12日到15日四天內生產出的890個由質量問題的輪胎。

“陳餡事件”導致一蹶不振南京冠生園破產調查

銀廣夏

砸大奔事件

危機離我們有多遠？18個月美國危機管理專家菲特普科.特勒曾對財富500強的高層人士進行了一次調查，高達80％的被訪者認為，現(xiàn)代企業(yè)不可避免地要面臨危機，就如人不可避免地要面對死亡。14％的人則承認自己曾面臨嚴重危機的考驗。危機就像死亡和納稅一樣是管理工作中不可避免的。什么是風險？

對于具有結構化視野的管理者而言，風險是由風險因素、風險事故和風險損失等要素組成。、什么是危機？

危機就是風險事故，系指組織因內、外環(huán)境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件風險與危機的成因分析危機會給我們帶來什么

危機是指突然發(fā)生的危及企業(yè)生存和發(fā)展的惡性事件。公司陷入危機可嚴重影響本身及有關個人的短期和長期前景

?危機影響資產、聲譽、收入和金融市場

?危機處理失當可導致個人事業(yè)終止、公司倒閉或資產負債表大幅減值

?公司的危機處理是否恰當取決于外界輿論和媒體，而非公司管理層我們需要為什么樣的危機做好準備？

實物/經營危機

產品缺陷、泄漏或溢出、大火或爆炸、大規(guī)模營運中斷，服務質量差遭到投訴后引起公眾關注、設備重大故障或出現(xiàn)安全事故等素質危機；企業(yè)高層人士集體跳槽、融資無著導致資金鏈斷裂的信貸危機我們需要為什么樣的危機做好準備？非經營/行政管理危機

行政人員舞弊、貪污受賄或詐騙、歧視或騷擾、政府或監(jiān)管機關采取行動、法律訴訟，市場的惡性競爭和惡意侵權等等。信息/虛擬網絡

黑客、非索求郵件大量涌入、違反保密協(xié)議、資料揭露、信息質量、計算機數(shù)據及/或程序被竄改

我們需要為什么樣的危機做好準備？

襲擊/心理變態(tài)行為

恐怖主義、綁架/劫持人質、縱火、竄改產品

?自然災難

洪水泛濫、山林大火、地震、火山爆發(fā)、泥石流我們怎樣認識危機

（1）突發(fā)性。危機通常都是突發(fā)事件，在企業(yè)毫無準備，難以預料的情況下突然發(fā)生。危機的“出其不意”，往往使企業(yè)“措手不及”，給企業(yè)帶來混亂和驚慌，帶來各種意想不到的困難。（2）嚴重性。無論哪類危機，對企業(yè)、對社會都會造成嚴重的傷害。對企業(yè)而言，它不僅會破壞當前的正常生產秩序，造成重大損失，對企業(yè)的生存構成嚴重威脅，而且還會對企業(yè)的形象和品牌、對企業(yè)的未來發(fā)展帶來深遠的負面影響，不少企業(yè)就是因危機處置不當而遭到滅頂之災。我們怎樣認識危機3）迅猛性。危機事態(tài)的發(fā)展，往往非常迅速，其蔓延擴大之勢相當猛烈，沖擊力極強，企業(yè)若不能及早發(fā)現(xiàn)并果斷處理危機，后果將不堪設想。4）敏感性。危機往往都發(fā)生在