客服部工作心得體會

客服部工作心得體會客服專員，是指擔當客服工作的專員，即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復與受理。下面我給大家?guī)砜头抗ぷ餍牡皿w會，盼望能協(xié)助到大家!

客服部工作心得體會1

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬來到____集團公司已經(jīng)有____有余，能夠成為____的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成果，但對這份工作我也有許多的收獲。

在這____個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和協(xié)助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、通過學習和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進一步的相識。

記得剛到____時，這里全部的一切對于我來說，既別致也到處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛起先我有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里我謹慎學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的視察、積累經(jīng)歷，使我對客服體系工作流程的相識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順當開展。

來到____的第一天，我幸運地趕上了季度總結(jié)暨表彰會。在會上領(lǐng)導表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很傲慢的事情。

二、謹慎學習崗位學問，工作實力得到了必須的提高。

對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有經(jīng)歷的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客戶效勞專員。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進展管理，限制和調(diào)整。

三、對日常投訴工作處理得當。

剛進入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過許多的投訴，但此時此刻的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不一樣。我們始終用踴躍的看法應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題，________城中心辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順當，截止12月5日____世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來，____世紀城A2區(qū)起先首次供暖，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)公司修理管理提出更高的要求，對修理問題進展匯總分類并每周對已修理問題進展跟進。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，反復修理率降低業(yè)主滿足度有所提升。

業(yè)主無法理解新居會出現(xiàn)滲漏水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、工程部相關(guān)專業(yè)人員踴躍響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場勘察，分析緣由，制定修理方案，支配施工打算并承受業(yè)主監(jiān)視。最終廣闊業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員踴躍地處理問題的看法上承受了我們的修理方案，此滲漏水問題逐步得以解決。

A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復完畢。同時在設(shè)計方面，出現(xiàn)大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心說明，并采納踴躍應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐性向業(yè)主說明，并踴躍與業(yè)主進展數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的體諒，妥當將問題得以解決!

20__年又是一個充溢激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)學問，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的實力，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，踴躍、熱忱、細致地的對待每一項工作。

客服部工作心得體會2

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業(yè)客服部已兩年多了。20__年對于_物業(yè)客服部來說，可以說是接著開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的倡議下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年8月份來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實相識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20__年依據(jù)領(lǐng)導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和駕馭物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20__年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的`廣泛支持理解和踴躍地確定贊揚。

二、深刻了解駕馭園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實際，踴躍參加學習與培訓。

自20__年8月起先交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵款_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

自覺承受品質(zhì)部的培訓與考核，駕馭客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中造就高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作謹慎細致，對業(yè)主家修理事項踴躍與施工單位聯(lián)系，同時剛好反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，剛好完成對客戶的效勞及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求復原及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達_%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，踴躍開展20_—20__年B區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，B2已到期_戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需接著做催繳說明工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的協(xié)助和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“效勞細化，從細微環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20__年8月是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20__年全新的一月里，我要努力改正過去一月工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、接著加強學習物業(yè)管理的根本條例，了解駕馭相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和造就工作踴躍性。

4、多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升實力，跟上公司前進步伐。

客服部工作心得體會3

自__月份慈銘體檢中心正式起先運作以來，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發(fā)覺問題，并對問題做出具體的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升。現(xiàn)將近一年來的工作總結(jié)如下：

一、近一年的工作狀況

客服工作內(nèi)容包括根本狀況和檢后延長效勞。在近期的工作中，熱忱接待來到體檢中心的客人，具體解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人，依據(jù)其自身特點，為其量身定做屬于他的體檢工程。體檢完成后，對前來體檢中心領(lǐng)取報告并詢問體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生耐性、謹慎、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的安康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二、工作當中存在的問題

客服工作剛剛起先，我們都是在工作中不斷地發(fā)覺問題，改正問題，在工作中進步。

1、近兩個月的工作中發(fā)覺，體檢中心個科室之間的溝通聯(lián)系不夠，盼望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系。

2、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟識，在不斷地工作中，我們對于客戶體檢報告如何進展分類有了進一步的了解，在今后的工作中，對于客戶的報告進展合理的分類、登記和保管。

3、對于客戶報告的領(lǐng)取的流程從剛起先的不熟識，到此時此刻制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。

4、重大陽性的標準和結(jié)果的通知：重大陽性的標準此時此刻有了必須的相識，但對于結(jié)果的通知還不是特殊明確。

5、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報告送達客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態(tài)不相同，會出現(xiàn)(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

過去的一年中，在慈銘體檢中心各級領(lǐng)導的帶著和全體醫(yī)務(wù)人員的相互協(xié)助中，對于客服工作有了具體的相識。堅信在今后的工作中，我們的工作會越來越好!

客服部工作心得體會4

時間荏苒，走進.已經(jīng)有一年多的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。

首先要感謝人賜予我足夠的寬容、關(guān)心和協(xié)助;更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道乘風破浪在的經(jīng)驗必須彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過清楚，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最敬愛的摯友，我的同路人說聲致歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作狀況做如下匯報：

一、通過學習和積累對和所從事的事業(yè)相識。加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們效勞對象——“農(nóng)夫工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應(yīng)協(xié)助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的相識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一起先直到此時此刻我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某晒踩狈σ宰屛覀儼谅?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。當然，作為一個開展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓實力和部門協(xié)調(diào)實力的缺乏照舊困擾著我們，離目標團隊的建立還有必須的距離。我們須要進展革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，須要志氣。

二、謹慎學習崗位職能，工作實力進一步提高。在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和協(xié)助，取得了必須的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道;發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)夫工，對我們所效勞的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的傳播了“”品牌;在網(wǎng)站看法整理過程中，和許多同事進展了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為此時此刻的工作打下了一些根底，從中悟到了很多方法和道理。當然我也相識到自身存在的很多缺乏;活動籌劃經(jīng)歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改良，實力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——堅信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改良，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建立添磚加瓦。

20__年對于和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。

客服部工作心得體會5

20__年的工作已接近尾聲，一年來，在企業(yè)經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成果。

今年以來，企業(yè)經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了必須的成果，客服水平也有了一些根本的提高。企業(yè)通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，締造客戶價值，踴躍擔當社會責任，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞企業(yè)總體開展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，接著加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓企業(yè)各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立企業(yè)良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

2、針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

20__年6月，總企業(yè)舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展供應(yīng)堅毅保障，客戶效勞部對于分企業(yè)篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了謹慎梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習打算，遵照學習打算，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進展了學習，要求全部參與人員謹慎做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司遵照上級企業(yè)文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N效勞打算。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密企業(yè)與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立企業(yè)良好的對外形象。為切實有效的開展活動，企業(yè)成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的傳播力度，遵照活動組織、傳播方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升企業(yè)效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了企業(yè)良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了企業(yè)品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身啟程，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、踴躍協(xié)作分企業(yè)做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建企業(yè)VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分企業(yè)開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家實惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立企業(yè)良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了企業(yè)的知名度。

2、企業(yè)理賠部把上門送賠款工作做細