家裝公司管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料家常45問設(shè)師日工時(shí),常常遇客提各各的問.了設(shè)師好把客戶公特編家咨常問題45問"望位計(jì)在練握前下,活用如果你把握大的話，請注以下幾點(diǎn)熟讀《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案；把握咨詢時(shí)間客戶盡情地與你交談消耗掉客戶向其他公司設(shè)計(jì)人員咨詢的時(shí)間；3、要讓客戶提出過多的問題要善于運(yùn)用《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案，為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，一定要做到問一答十；一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對客戶的盲從；要善于打斷客戶的提問，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時(shí)候；6、斷客戶的提問，可以采用對不起，請您聽我講完剛才那個問題式對于客戶提出的被打斷的問題，設(shè)計(jì)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以解答；禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；客戶離開時(shí)，請不要忘記對客戶說一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司如果你能有效地留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得了一半的成功機(jī)會；如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80％的成功機(jī)。試想，一般前來咨詢的客戶大都是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時(shí)間，那么，他（她）們好不容易騰出的咨詢時(shí)間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對夫婦就必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時(shí)間，以便多咨詢幾家公司；你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理，不但讓客戶感到了你的純樸，更進(jìn)一步使客戶的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？報(bào)方凡是在家裝市場內(nèi)工作過的設(shè)計(jì)人員幾乎都有一個共同的感受：無論你怎樣盡心盡力地為客戶精打細(xì)算，客戶總是嫌工程報(bào)價(jià)太高。這個帶有普遍性的問題，已經(jīng)成為嚴(yán)重影響設(shè)計(jì)人員與客戶合作成功的極大障礙。解決好這一問題，不僅可以快速提高設(shè)計(jì)人員的銷售業(yè)績，還可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的自信心和公司的知名度。工程報(bào)價(jià)，應(yīng)遵循實(shí)事求是的準(zhǔn)則，任何一份不切合實(shí)際的報(bào)價(jià)單，都將導(dǎo)致合作的失敗。什么叫“切合實(shí)際”？“實(shí)際”是什么？切合實(shí)際就是對某一現(xiàn)實(shí)狀況的適合、適應(yīng)，而“實(shí)際”就是現(xiàn)實(shí)。報(bào)價(jià)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)單要切合的實(shí)際，其實(shí)就是客戶的需求與資金投入能力。家裝客戶的需求大致有兩點(diǎn)：裝修的內(nèi)容要既美觀，又實(shí)用；裝修價(jià)格要低，裝修質(zhì)量要高。家裝客戶的資金投入能力是依據(jù)其經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)心理（價(jià)值觀念費(fèi)需求決定果客戶認(rèn)值遺余力地投入資金之會得患失值其實(shí)就是價(jià)值；針對家裝客戶來講，就是裝修工程結(jié)果的美觀與實(shí)用價(jià)值是否是所投入資金的真實(shí)體現(xiàn)。了解了上述內(nèi)容，我們的設(shè)計(jì)人員在做家裝工程報(bào)價(jià)時(shí)，就會有針對性，簽約才會順利。如何才能讓客戶順利地認(rèn)可你的報(bào)價(jià)呢？這往往決定于報(bào)價(jià)的藝術(shù)性，也就是我們常說的“技巧我認(rèn)為，報(bào)價(jià)之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達(dá)到順利簽約的目的。當(dāng)你購買一輛自選車時(shí)，你需要給自行車配上車鎖、車鈴，還可能包括座套、車筐。自行車是消費(fèi)主項(xiàng)，車鎖、車鈴、座套、車筐是自行車的遞延產(chǎn)品。當(dāng)你為客戶提供裝修服務(wù)時(shí)，裝修項(xiàng)目（基礎(chǔ)項(xiàng)目）是消費(fèi)主項(xiàng)，裝飾項(xiàng)目、家俱制作是其遞延產(chǎn)品。這里有個報(bào)價(jià)順序的問題。順序合理、自然、小單便會被置換成大單。如果你是客戶，我在與你初次洽談時(shí)，就向你系統(tǒng)講述了家庭個性化裝飾的意義、現(xiàn)場制做家俱的優(yōu)越性，那么，當(dāng)你心里只想著做一些普通裝修項(xiàng)目時(shí)，我在第一次報(bào)價(jià)時(shí)，便會只報(bào)給你基礎(chǔ)裝修的價(jià)格（由于基礎(chǔ)裝修是必須的，且項(xiàng)目較少、單價(jià)較低，總價(jià)也不會高，很容易被接受到同后，我會依照平面圖向你建議增加裝飾項(xiàng)目在這個位置上再做一個××××這里效果就顯得更好了循往復(fù)試前行不地增加項(xiàng)目，直至客戶的消費(fèi)極限。裝修、裝飾俱備，還差家俱。在初期咨詢時(shí)，我們不妨動員客戶買家俱：您可以買個衣柜放在這兒。您可以買個書柜放在那……在洽談后期，要逐步動員客戶在逐項(xiàng)認(rèn)同的時(shí)候，使其對家俱的消費(fèi)同樣達(dá)到新的高度，如此這般，我們所說的“大單”就完全生成了。即使是最低消費(fèi)的客戶，他（她）只要做裝修，就必然會衍生出裝飾和家俱消費(fèi)，只不過他（她）們初期針對家俱的消費(fèi)心理是去家俱店直接購買而已。如果你想把小單做大，只需要把客戶準(zhǔn)備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導(dǎo)到你這里來就可以了。另外，如果你的某一增加項(xiàng)目的報(bào)價(jià)使客戶難以接受時(shí)，你可以通過簡化造型或改變施工工藝來達(dá)到降價(jià)的目的。例如：復(fù)雜的背景墻可以簡化，通常的暖氣罩可以縮短或與梳妝臺寫桌等項(xiàng)目兼容臥里的大型衣柜可以重新分（增加有效容積玻門改成木框玻璃門加線條造型等等。如果你發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)還具有一定潛力時(shí)，不妨對上述做法反其道而行之。了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費(fèi)心理，從而加大簽單金額文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)了呢？結(jié)束語：請記住市場上沒有絕對的小單沒有絕對的大單單是設(shè)計(jì)人員在咨詢過程中回答客戶疑問時(shí)未能深入了解客戶消費(fèi)心理的必然，大單是你營銷成功的標(biāo)志答戶：客戶講在概做的西就問統(tǒng)的價(jià),該樣答答請?jiān)S我向您做一些說明:您裝修的費(fèi)用需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您擇的價(jià)位我公司的價(jià)位一共有兩級,主要根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我每一級的價(jià)位都會給您一個很高的質(zhì)量價(jià)格比.(3)家的工程量如果以上三個方面在有不確定的情況下就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)帶很大的誤差性是我們公司嚴(yán)厲禁止.請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們快就能為您做出基本的概.當(dāng)客覺我公的報(bào)比他司時(shí)應(yīng)怎回?答您家修的費(fèi)用劃不劃算,不能單地以價(jià)格的高低來衡量.比較確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格.這里所說的質(zhì)量包括三個方面內(nèi)容材料的等級工的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量在三個方面的內(nèi)容都不定的情況下談價(jià)格高低或在這三個內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格.都不是科的也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比,做一樘門的油漆甲司用一個40元的工一,那么這樘門的油漆公費(fèi)是140元而公司用一個70的日工體做磨退工藝.功用兩天,么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而.因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情,裝修項(xiàng)目叫同一個名,格卻有高總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之.客提為么一修目的主的格高,我公的較時(shí),該樣回?答您到的價(jià),您可能忽略了項(xiàng)目中所包含的輔,工.搬運(yùn).機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi)稅收,公司的合理利潤等諸多因.有項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這反所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)高許多.如果單純比材料價(jià)格,由我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,的貨比您個人購買的還要便宜多.當(dāng)客詢?yōu)槊磸S商板低而我司鋪價(jià)較時(shí)應(yīng)怎回答答：是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。當(dāng)客詢公的級和高報(bào)有區(qū)時(shí)應(yīng)怎回答答我司的二級報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定,它們的主要區(qū)分;(1)原料的等級不同(2)每級施工隊(duì)伍的水平和務(wù)報(bào)酬也不同.但是論您選擇了哪個等級的報(bào)價(jià),我們都會為您提供同樣熱情和完善的服同時(shí)它的質(zhì)量也高于其它公司.當(dāng)客詢什在不級的價(jià)的一工目用(如墻磚)使的材輔材不,工報(bào)卻同,該樣答當(dāng)客詢"們司廣做那多是是費(fèi)都在們戶時(shí)，該文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)樣答答這方面請您完全放心我公司走的"品牌化規(guī)模化的經(jīng)營道路我的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司,這就是革命話的優(yōu)勢之一另外鑒于公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠.因此您不必?fù)?dān)心擔(dān)了我們的廣告費(fèi).當(dāng)客詢報(bào)中料.工利的例,應(yīng)樣答答直接料費(fèi)和直接人工費(fèi)要到總造價(jià)的75%左,房租設(shè)計(jì)員.監(jiān)理人員.其管理人員的工.稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右公司利潤一般在左右.當(dāng)客詢我是能提更的格惠.該樣答?答裝公司處進(jìn)入裝飾市場,遵循"市場:普遍規(guī)即由于多家公司激烈的競,價(jià)格越來越低,服及質(zhì)量越來高各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已當(dāng)?shù)?但隨著家裝市場的競爭加劇,一下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降,甚進(jìn)行大幅度的優(yōu),促銷活動業(yè)內(nèi)人士都很清,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,其是在施工工程中偷工假料降低成本.而我們公司是為做家裝行業(yè)的信得過的企業(yè)我堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工優(yōu)質(zhì)的服.并按《家庭裝飾質(zhì)量》進(jìn)行層層把.堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生.因,我們在目前利潤較低的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠.當(dāng)戶問;們在出工預(yù),后否有大變"應(yīng)怎回?答當(dāng)你定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有有變動時(shí).我們報(bào)價(jià)一般是不會變的.但時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算會與實(shí)際情況存在一定偏當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等只在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào).當(dāng)然如果你在工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn),簽字.當(dāng)戶:期付70%中付25%.驗(yàn)收付5%的款式持異時(shí)應(yīng)該樣答答是這的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝司使用的合同均是統(tǒng)一制定的范本合同.我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)定.付款方式也一.之所以這樣要.正是為了通過規(guī)范化管理.確保家裝消費(fèi)者的利.因此按照這個方式付.你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有.如果更改了我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn).也將失去相應(yīng)的保障.當(dāng)客戶問什物管部已收垃清運(yùn),你們還收垃清費(fèi),應(yīng)怎回?答是這的.我公司收取的垃圾運(yùn)費(fèi),是指你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用.其中包括人和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi).當(dāng)戶問什么業(yè)理和業(yè)金定由戶擔(dān).該怎回?答是樣.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù).并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押.因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)大分屬于不合理收費(fèi)和亂收也沒有能力9們的利潤很薄)交這2種用況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還.我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè).你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)因此還是由你交納這部分費(fèi)用為.當(dāng)然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物.違反物業(yè)管理規(guī)定而使交的物業(yè)押金被罰款我將合理的承擔(dān)相應(yīng)部.但戶問什么前付金定金不.樣理應(yīng)該怎回?答是這的.定金的含義是你對公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì),我們的價(jià)格基本認(rèn)可文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)目前指名要我們公司家裝的客戶較多而我們?yōu)榇_保家裝水平,對聘設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格.因此我們公司都在滿負(fù)荷工作,目前情況下暫時(shí)還只能為那些已決定要我公司裝修服.交付定金的客戶提供服務(wù).當(dāng)為確保你的利益.我們會在交付定金前盡量與你交換意見.你了解大致報(bào)價(jià),盡可詳細(xì)的公司情況介紹給你.提醒你慎重考慮,第次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在項(xiàng)目不變的情況.相不會超過10%,其次設(shè)計(jì)方面,我們通常設(shè)計(jì)分小,而且最后由主管審.一定能滿足你.交定金我們就會為你開始量房和設(shè)計(jì)工,因此在通常情況下定金是不退的.你支付的定.我們將在你的尾款中扣.當(dāng)戶問么是價(jià)的計(jì)分怎回?答另就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)但戶問什么款發(fā).要3.3%的金,們應(yīng)怎回?答是樣的.作為如裝修企業(yè)我們以向管理部門統(tǒng)一交.果在開發(fā)票就要重復(fù)近交.因此需要另收3.3%的稅金.當(dāng)戶問季施會會響工量.該樣答?答說話沒真正適合裝修的,比如說有的人認(rèn)為秋季裝修.但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高.秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐干.加上暖氣的烘.水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收.變形飾面干裂的現(xiàn)象當(dāng)季節(jié)施工也有一些問但我們在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn).并有一套很有效的方法.譬如針對木材含水率較高的問題.我司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,以有效的防止以后的收.變型等現(xiàn)象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題.我們在油漆加入化白開水等另外因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)我們建議客戶采用混油.既新穎美觀.又能做到雨季施工萬無一失更要的是裝質(zhì)量不靠季節(jié)來決定決定因素是管理和工藝無論是雨季還是非雨季施工我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服.當(dāng)戶問司如保在工使真材,該樣答?答關(guān)材料的質(zhì)量方面,可請完全放.我公司已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了的品牌形象，材料問題將會嚴(yán)重影響工因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問.我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會受到嚴(yán)重的損害.此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問,我們在施工材料的選擇上十分慎重,材都是由本公的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本司的巡檢員對材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽以確保材料的質(zhì)量當(dāng)戶問"我自己有量料,用工中,你愿不意我修",該怎回?答可以我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的價(jià)系統(tǒng),為了保每一客戶的利益,必嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期價(jià),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào),中期預(yù)決算時(shí)可按相應(yīng)價(jià)格抵扣當(dāng)戶問木與芯什區(qū)時(shí)應(yīng)該樣答答實(shí)是實(shí)實(shí)在在的木,它的外均是同一各材(但不一定是一整塊木);00-8-4而實(shí)芯則是以多層板為主,其優(yōu)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相.當(dāng)戶問鋪木還鋪合地好應(yīng)該樣答答實(shí)地板腳感好紋,色彩自,硬度稍淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆無保養(yǎng),但實(shí)木地板由于的自然,理色彩差別較鋪裝時(shí)需打龍骨,價(jià)格相對較高高化復(fù)合地板硬度較高,耐磨好,鋪裝易方便,格較低,但感稍差,實(shí)地板復(fù)合地板吸取文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)了實(shí)木地板的腳感好,紋理色彩然的憂點(diǎn)以及強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn).價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之,但度是三者之間最差.當(dāng)戶問鋪地好是材好應(yīng)該樣答答地品種花色較多,價(jià)格相對石材較顯高,但價(jià)格較,比如每平方米100多錢的地磚屬于磚里的上品,而每方100元的石材里的下此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好可用高等石,比較容易出效否則還是選擇地磚為宜.當(dāng)戶問做清好是油,該樣答?答清油混油的主要區(qū)別在于者的表現(xiàn)力不同.油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木.油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化對本質(zhì)要求不夾板軟木密度板均.當(dāng)戶問安裝鋼窗是裝合窗.格好.該樣答答塑鋼窗的氣密性.水性.隔音.保隔熱等性能佳,但格較高;鋁合金窗現(xiàn)場制作方便價(jià)格低,但密性.水密性.音.濕.熱等性能低于塑鋼窗;木窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性但不宜單獨(dú)使用當(dāng)戶問家具裝中場作家各何缺時(shí),應(yīng)該樣答答購的家具主要優(yōu)點(diǎn);是器加工(2)是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度到表面亮度較高(3)由是工業(yè)化生,價(jià)較低一.現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)1)是個性化比強(qiáng)并整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個裝修格調(diào).(2)使基礎(chǔ)材料是大芯,不易變形(3)空利用率.尺度尺寸易把握雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果當(dāng)戶問氣管能能動應(yīng)怎回?答原上是不能改動的.因改后無法進(jìn)行打壓實(shí)無法得知改動后是否存在問,物業(yè)管理部門一般也不允許無法改否則他們將不負(fù)責(zé)維.(以答案在一般情況下可不答.如果有客戶執(zhí)意要求改動我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施責(zé)任保證書,如動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏氣等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修不擔(dān)其他損失)當(dāng)戶問"們司修平底不",該怎回?答我每一個家裝設(shè)計(jì)方案.都由3-5設(shè)計(jì)師共同完成力求做到每個家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡因此我們一定不會讓您失望.當(dāng)戶問施工或工,程現(xiàn)量題,該怎回?答當(dāng)家工程出現(xiàn)問題,您應(yīng)時(shí)和公司的客服部聯(lián),服部將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,我會在第一時(shí)間內(nèi)讓工人員趕到現(xiàn)場.協(xié)調(diào)各方面.解質(zhì)量問題.當(dāng)客戶問您公管,員么是不把理本攤我客身時(shí),應(yīng)該樣答答您盡放心我們公司的規(guī)模大,每月值較高因此攤?cè)朊總€工程的管理用較低.而我公司之所以這樣重視管,正為了確保客戶的利,在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù).打比方說,你在購買冰箱時(shí)你會擇爾,而是一個雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個產(chǎn),且還需要他為你提供質(zhì),服務(wù)和放心當(dāng)戶問年保能能長,該樣答?答對起是樣的.家裝行業(yè)供一年保修期的售后服,并不是我們公司自己制定,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消.通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)經(jīng)修后一般不會再出現(xiàn)問.些公司打出保修兩年.三年的招牌完全是一種不規(guī)范的市場行,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較,根本連一年的保修都難文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)以兌現(xiàn)更不用說三年.當(dāng)戶問否及完,該樣答答只你中途不改方案和材料及時(shí)進(jìn)場并按時(shí)付款我們會按時(shí)完工.客詢我施隊(duì)哪的為,是是司有,該樣答答我公司的隊(duì)伍主要以安徽,蘇工人為主,目前司有多個施工隊(duì).這施工隊(duì)都長期,固定的在我們公司工,久考,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗,公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,外客戶有一個誤區(qū)認(rèn)為哪個地方的施工隊(duì)或什么樣的油,什樣的木工能提供質(zhì)量保.其,任何一個單獨(dú)的施工隊(duì),任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保,有通過公司嚴(yán)格管,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證你能讓你得到滿意的工程質(zhì)量和服.當(dāng)戶問個人工經(jīng)時(shí)你應(yīng)怎回?答我公司已經(jīng)幾年了我常喜歡家裝行,我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了圣唐,因?yàn)樗転閷?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī),樣,在我為你提供家裝服務(wù),請你放心,我會非常認(rèn)真的非努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方.此外,為了更好的為你服務(wù),我們公司是一個成立設(shè)計(jì)小為客戶做方案的家裝公,你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我但我的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)部經(jīng)理審核后才能訂稿,因整個方案將充滿集體的智慧,請你放心.當(dāng)戶問們公設(shè)師遇多時(shí)應(yīng)該樣答?答家行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動強(qiáng)度很大,經(jīng)要加夜班畫圖,此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我司具有定的知名度,公業(yè)務(wù)量較大自然不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高同時(shí)我們公司的獎勵制,所以收入還是很豐.如施時(shí)料用不而們不,發(fā)了晚,該么辦答這你大可以放,首先你一次咨詢時(shí)就可以看到我們(客戶手冊)中的"施工材料參考品牌及價(jià)格'這里對我們用的各種主材都有明確規(guī)定其次,簽合同時(shí),我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主具體情況包;產(chǎn)地規(guī)定單價(jià)數(shù)等這樣你就更是心中有數(shù)了此外開工一天,材進(jìn)場時(shí)你要收,果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字并要求立即更(你不簽字,們是不可以開工).果期誤話.3%的違約是是少,能加些當(dāng)客戶付方提出問,樣答答不可以,因?yàn)槲覀兒贤乃臈l款都是嚴(yán)格規(guī)定,而且有它的行規(guī),如果我們私自更改的話市場不予認(rèn),你就等于失去了第三方的合理保再有.裝修過程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的,萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到或物業(yè)方面水電氣出了問題都屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再這又是另外的感覺所以這3%的違約金既然是行業(yè)規(guī)定的就其合理性,制約的是.什做個的格比一門貴多?都櫸(混)嗎答;首先從材料上來說買的用的襯板多是密度板或刨花板,而們做門用的是大芯板或九厘板,五厘板等所從耐久性上說,的門結(jié)一些,其買的甚至更高.如果真正的門純實(shí)木門,如純櫸木門純柳,不多要每平方米一千多元,那算下來就比做的門要貴的多了.有戶問能包工,怎樣答答一情況我們不,而且為考慮我們也覺的不劃首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的系如果將來出問題的話.很確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟闼徺I材料的原因,這也是家裝公司不包清工的原因之一.另一點(diǎn).你得自己去買材料包括種材料,如子水泥等,可會耽誤你很多正常工作的時(shí)間.這種既費(fèi)精力文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)又搭人情的,不知你考慮過沒,值不值.,用PVC扣還鋁板?答;這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來定.PVC較濟(jì),而顏色各類多鋁板的材質(zhì)好且耐,但格是板的一倍如果戶用他品的膠,改樣算價(jià)如果客提你出,鋪料乳漆自買么?答可按其所選用的乳膠漆的價(jià),照公司報(bào)價(jià)表中同等價(jià)格的乳膠漆報(bào),確定單價(jià)例JCI配麗5升/桶為140,12平方/公升一如客戶所選的乳膠漆按以上方法計(jì)算價(jià)格與配得