電梯操作員禮節(jié)禮貌

電梯操作員的禮儀禮貌襄陽華格物業(yè)企業(yè)電梯司機(jī)管理規(guī)定一電梯司機(jī)的禮儀禮貌禮貌用語：1、您好，請問您到幾樓？2、乘客人員擁堵懇求配合時用語：（1）各位乘客請往里站，感謝合作?。?）為安全運(yùn)轉(zhuǎn)，電梯不可以超載，請稍等，感謝合作。3、電梯暫時發(fā)生故障時用語（1）很對不起，電梯發(fā)生故障請稍等。（2）很對不起，電梯發(fā)生故障需維修，請換乘第×號電梯，感謝合作。4、獲得乘客理解和配合時用語感謝您的理解。5、病人走開電梯時用語請慢走或××樓到了，請走好禮儀要求：要求電梯司機(jī)的態(tài)度和藹熱忱、同等候人、說話隨和、言詞文明、禮貌、有耐心、對乘客的問題盡量賜予滿意地回答，對乘客的合理要求全力賜予知足，假如發(fā)生矛盾，要全力控制，沉著對待，耐心向客人解說，不行頂嘴。1、發(fā)言時要使用“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，禁止講臟話或帶有渺視性和欺侮性的語言，禁止與乘客嘻嘻打鬧。2、乘客說“感謝”時，要回答“不客氣”或“不用謝”不行毫無反響。3、稱號乘客時要稱號“您”，不行使用“哎”、“喂”等口頭語。4、看見乘客到臨，電梯司機(jī)應(yīng)先步入電梯，對著電梯門側(cè)身站立，一手按住梯門，同時用手表示，說：“您好，請進(jìn)?！薄ⅰ罢垎柕綆讟?？”等禮貌用語。5、當(dāng)電梯滿載時，應(yīng)向在電梯外等候的乘客有禮貌的打招呼：“對不起，已滿員了，請稍后”，并應(yīng)快速返回接客，并說上一句：“對不起，讓您久等了，請進(jìn)?！倍⒄咀藰?biāo)準(zhǔn)：挺胸仰頭、兩眼平視前面、下頜微收、面帶淺笑，腰背挺直、雙臂自然下垂、兩手訂交于小腹部、右手壓左手兩手虎口處訂交，兩腿并攏，腳后跟并攏，腳尖自然分開45度，身體輕輕向前傾斜。三、儀容儀表規(guī)范1、電梯司機(jī)工作時應(yīng)將發(fā)型梳理適當(dāng)，將長發(fā)扎起，不得染過于夸張的顏色。2、化妝：電梯司機(jī)淡妝上崗，自然大方，不艷妝艷抹?？诩t以紅色為主色彩，不得用深褐色、銀色等異色口紅；不得涂深色或異色眼影；指甲以本色為主。3、飾物：電梯司機(jī)不得戴耳墜及手鏈、腳鏈等外露金飾，可戴一副耳釘。4、電梯司機(jī)一定常常剪指甲，指甲內(nèi)不可以藏污垢，禁止留長指甲，保持潔凈衛(wèi)生四、著裝要求：1、電梯司機(jī)上班按規(guī)定著裝，著裝齊整、整齊。2、上班時間內(nèi)禁止穿短褲、七分褲等非正式服飾。禁止穿拖鞋上班，應(yīng)穿黑色鞋，鞋面保持潔凈。五、電梯司機(jī)工作準(zhǔn)則1、梯外候客，梯內(nèi)迎客。在?？繕菍佑虺丝蜁r，操作員應(yīng)站在門外的一側(cè)，隨時注意能否有乘客來搭乘電梯。2、欲關(guān)電梯門時，雙眼凝視反光鏡，耐心的等候欲趕來搭乘電梯的乘客，關(guān)電梯門時要舉手表示。3、要注意最后入梯乘客的安全，防備碰痛其手腳，等其站穩(wěn)后再啟動。4、安全操作，周祥服務(wù)。為了表示對乘客的尊敬和負(fù)責(zé)，內(nèi)行駛中，電梯操作員應(yīng)集中思想安全操作，上漲與降落的速度要適中。5、電梯?？棵恳粯菍?，在開門前，應(yīng)主動報清、報準(zhǔn)層數(shù)，避免差錯。6、電梯?？繕菍訒r要舉手表示，為了保證乘客的安全，應(yīng)等到電梯停穩(wěn)靠平后才能開門。7、應(yīng)向半途搭乘的乘客預(yù)先報清電梯上、下行的方向。8、對老幼病殘的乘客，應(yīng)主動上前攙扶進(jìn)入電梯，待其站穩(wěn)后方可啟動電梯運(yùn)轉(zhuǎn)。9、抵達(dá)乘客要去的樓層后，也要攙扶其出電梯，并幫助提拔物件，在與前來迎接的其余人員交接后方可回梯工作。10、當(dāng)有少兒私自按動電梯開關(guān)時要好心的勸止，以防發(fā)買賣外事故。11、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時如發(fā)生故障，電梯司機(jī)自己必定要保持沉著。一方面要求寬慰乘客，請他們不用擔(dān)憂；一方面立刻用電話與維修中心獲得聯(lián)系，懇求派人來幫助清除故障。12、對遇到驚嚇的乘客要堅持耐心解說，懇求諒解，決不可以再乘客眼前表露出焦躁的情緒或與乘客發(fā)生爭吵。13、要保持電梯內(nèi)的潔凈衛(wèi)生，需常常打掃和實時消除外來的贓物，這也是對乘客講禮貌的一種表現(xiàn)。14、因為電梯司機(jī)與乘客的站立地點十分湊近，每一位當(dāng)班的操作員要特別注意自己的儀表儀容和個人衛(wèi)生，不可以吃大蒜、大蔥等有刺激氣味的食品。電梯應(yīng)急方案1、電梯緊迫狀況是指醫(yī)院職工、病員、家眷等人員因電梯故障被困于電梯轎廂內(nèi)的任何狀況。如被困人員中有身體狀況差或病情不穩(wěn)固者，則同時需要醫(yī)療搶救。2、當(dāng)班電梯司機(jī)意識到發(fā)生電梯緊迫故障，或接到從故障電梯里打來的電話或報警，聽到敲打電梯門的聲音或內(nèi)乘人員的呼救時，應(yīng)立刻聯(lián)系維修中心電話63310由電梯維修人員實時聯(lián)系電梯維修企業(yè)，同時見告故障電梯的地點及有關(guān)故障電梯及被困人員的信息。3、電梯維司機(jī)應(yīng)把被困人員的安全放在首位，采納以下舉措：（1）立刻成立與電梯內(nèi)被困人員的聯(lián)系，并認(rèn)識以下狀況：電梯內(nèi)有多少人？成人及少兒各幾人？被困人員中能否有病人？假如有，有幾人？需要醫(yī)療搶救嗎？若需要，需要少兒仍是成人的搶救？電梯內(nèi)的人員大概被困多長時間了？若是電梯停止運(yùn)轉(zhuǎn)，大概位于或湊近哪一樓層？2）向被困人員說明營救正在進(jìn)行，建議他們站在電梯后部。3）隨時與電梯外頭人員聯(lián)系，見告電梯內(nèi)部狀況。4）假如電梯內(nèi)人員需要醫(yī)療搶救，由電梯維修