2023年如何順利提高物業(yè)費(fèi)收取情況

第如何順利提高物業(yè)費(fèi)收取情況

如何順利提高物業(yè)費(fèi)收取情況影響一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)收繳率的幾個(gè)主要因素：

（1）開(kāi)發(fā)時(shí)期項(xiàng)目的整體建設(shè)水平；

（2）物業(yè)公司的整體服務(wù)管理水平；

（3）客戶(hù)的綜合素質(zhì)；

（4）物業(yè)公司與客戶(hù)之間的客戶(hù)關(guān)系；

以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)查服務(wù)：物業(yè)管理費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性收費(fèi)，全面提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平是保證物業(yè)管理費(fèi)收繳率的前提，而要提高物業(yè)公司的服務(wù)水平并使之保持在高水平狀態(tài)下運(yùn)行，必須從以下幾個(gè)方面入手：

（1）組建一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

（2）建立公開(kāi)透明的財(cái)務(wù)制度。

（3）建立良好的客戶(hù)關(guān)系：建立健全客戶(hù)與物業(yè)公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

（4）全面提高客戶(hù)的綜合滿(mǎn)意度：僅僅完成基本服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須在外延服務(wù)上下工夫。要以客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查為手段，了解客戶(hù)的個(gè)性化需求。（5）重大問(wèn)題提請(qǐng)客戶(hù)參與，尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

（6）充分利用收費(fèi)過(guò)程中暴露出的問(wèn)題，來(lái)檢驗(yàn)所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)他們的特點(diǎn)采取差別化方案：

從繳費(fèi)習(xí)慣角度出發(fā)，可以將客戶(hù)分為以下四種情況：

（1）享受服務(wù)就自動(dòng)繳費(fèi)的客戶(hù)；

（2）享受服務(wù)，但需要提醒才繳費(fèi)的客戶(hù)；

（3）享受服務(wù)，但需要多次提醒才繳費(fèi)的客戶(hù)；

（4）享受服務(wù)，提醒多次也不繳費(fèi)的客戶(hù)。

對(duì)于第一種客戶(hù)，是我們的優(yōu)良客戶(hù)，我們要關(guān)注他們的服務(wù)需求的變化，及時(shí)滿(mǎn)足他們需求上的變化。

對(duì)于第二、三種客戶(hù)：作為物業(yè)公司的客服人員，要按照繳費(fèi)周期適時(shí)提醒客戶(hù)，確保其能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

對(duì)于第四種客戶(hù)，要對(duì)客戶(hù)的欠費(fèi)原因進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶(hù)采取個(gè)性化措施：

（1）開(kāi)發(fā)原因（主要是房屋質(zhì)量問(wèn)題）；要通過(guò)溝通了解客戶(hù)的真正損失，代表客戶(hù)（或陪同客戶(hù)）與開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行談判，最大限度地保證客戶(hù)的利益不受或少受損失。在這個(gè)過(guò)程中要讓開(kāi)發(fā)公司意識(shí)到：開(kāi)發(fā)公司在支付一定的成本滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，開(kāi)發(fā)公司在社會(huì)效益方面所取得的巨大利益。

（2）服務(wù)瑕疵；物業(yè)管理工作者必須認(rèn)識(shí)到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，必然會(huì)忽略一些客戶(hù)的個(gè)性化需求。對(duì)于這些個(gè)性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實(shí)事求是的態(tài)度去對(duì)待并采取積極有效的措施進(jìn)行及時(shí)處理，以消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。

（3）收費(fèi)流程方面：及時(shí)調(diào)整客戶(hù)所反應(yīng)的收費(fèi)流程方面的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)在繳費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，要協(xié)助客戶(hù)積極地想辦法

培養(yǎng)客戶(hù)良好的繳費(fèi)習(xí)慣，建立客戶(hù)繳費(fèi)光榮的輿論導(dǎo)向：

在目前物業(yè)管理法律法規(guī)不健全，許多開(kāi)發(fā)公司追求短期利益，客戶(hù)的消費(fèi)意識(shí)不夠成熟的實(shí)際情況下，物業(yè)工作者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣變革的重任，物業(yè)工作者要通過(guò)溝通，使客戶(hù)了解到在享受服務(wù)的同時(shí)，必須付出必要的成本，只有廣大客戶(hù)都主動(dòng)繳費(fèi)，物業(yè)公司才能把更多的精力和財(cái)力用到項(xiàng)目所在物業(yè)的增值和保值上。

建立預(yù)防性措施,加大預(yù)收的比例。

公司/項(xiàng)目要建立預(yù)防性措施，在通過(guò)全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費(fèi)的預(yù)收比例，確保項(xiàng)目的資金安全，同時(shí)對(duì)本項(xiàng)目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行任務(wù)分解：

（1）作出本期應(yīng)收帳款收繳計(jì)劃：將本期應(yīng)收帳款除以計(jì)劃收費(fèi)周期，計(jì)算出每天/周/月的應(yīng)收金額，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。

（2）作出累計(jì)應(yīng)收帳款清繳計(jì)劃：對(duì)于前期累計(jì)應(yīng)收帳款，制定清繳計(jì)劃（周期），作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實(shí)施，并與每天/周/月的實(shí)收情況進(jìn)行比對(duì)。

根據(jù)累計(jì)應(yīng)收帳款總額與月物業(yè)費(fèi)總額之比（應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=0.5－1.5），采取不同的清繳力度。

（１）當(dāng)累計(jì)應(yīng)收帳款/月物業(yè)費(fèi)總額=0.5時(shí)，清繳力度以月為統(tǒng)計(jì)比對(duì)周期。