基于服務(wù)設(shè)計思維的非遺生產(chǎn)性保護研究

基于服務(wù)設(shè)計思維的非遺生產(chǎn)性保護研究摘要：非遺生產(chǎn)性保護是傳承和保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重要內(nèi)容，而服務(wù)設(shè)計思維是一種將用戶需求和價值作為中心的方法，逐步應(yīng)用于各個領(lǐng)域。本文基于服務(wù)設(shè)計思維，結(jié)合非遺生產(chǎn)性保護的實際案例進行研究。首先，闡述了服務(wù)設(shè)計思維的基本原理和方法，并探討了其在非遺生產(chǎn)性保護中的應(yīng)用，包括需求分析、服務(wù)定位、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)評估等方面。其次，通過分析西安剪紙、鞍山千家銀灰制品等案例，探究了服務(wù)設(shè)計思維在非遺生產(chǎn)性保護中所發(fā)揮的作用，包括拓展市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強用戶體驗等方面。最后，提出了進一步完善非遺生產(chǎn)性保護的服務(wù)設(shè)計思維策略和方法，以推動傳統(tǒng)手工藝的傳承和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：非遺生產(chǎn)性保護；服務(wù)設(shè)計思維；用戶體驗；市場拓展；產(chǎn)品質(zhì)量；文化傳承

一、引言

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在傳承歷程中，除了在文化保護層面上的保護外，更需要注重非遺傳承與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)合，通過非遺生產(chǎn)性保護（PCH）來將其實現(xiàn)商業(yè)化，增加其在市場上的競爭力，推動非遺的傳承和發(fā)展。然而，目前在實際應(yīng)用中，PCH缺失靈活性、創(chuàng)新性，難以滿足用戶需求，同時也難以為非遺產(chǎn)品賦予新的生命。

服務(wù)設(shè)計思維（SDM）是一種集思路設(shè)計和系統(tǒng)理論于一體的方法，通過發(fā)現(xiàn)并解決用戶的個性化、復(fù)雜化的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新和變革。本文擬基于SDM的理念，探討如何運用SDM思維提升非遺PCH的靈活性和創(chuàng)新性，加強它在市場上的競爭力；并基于案例分析探究SDM思維在非遺生產(chǎn)性保護中的應(yīng)用，最后提出進一步完善非遺PCH的SDM策略和方法。

二、SDM的基本原理和方法

SDM是一種以人為中心的設(shè)計方法，將其應(yīng)用于非遺生產(chǎn)性保護中，是提高用戶體驗、提升銷售額的有效手段。SDM方法的基本原則：1)聽取客戶需求；2)客戶需求落實為設(shè)計；3)從客戶使用的角度出發(fā)，分析其經(jīng)驗和需求；4)協(xié)作設(shè)計并測試；5)保證風(fēng)險最小。

在應(yīng)用SDM方法時，可以遵循以下步驟：

-定義企業(yè)目標和客戶群體；

-描述客戶的現(xiàn)實需求、需求聲音和潛在需求；

-提取企業(yè)內(nèi)部的限制因素和問題，并將其映射到客戶需求之間；

-通過客戶反饋不斷調(diào)整產(chǎn)品，提高用戶體驗；

-跟蹤客戶反饋迭代設(shè)計，以期實現(xiàn)完美產(chǎn)品的目標。

三、服務(wù)設(shè)計思維在非遺生產(chǎn)性保護中的應(yīng)用

SDM方法的應(yīng)用可以使非遺產(chǎn)品更具市場競爭力，因為其可以通過明確自己的客戶需求，從而實現(xiàn)非遺文化的推廣和傳承。同時，它可以在傳統(tǒng)的非遺生產(chǎn)中引入新的設(shè)計概念，促進其更新和創(chuàng)新。目前，將SDM方法應(yīng)用于非遺生產(chǎn)性保護是一項具有廣泛潛力的實踐活動。

需求分析

對用戶需求進行分析是SDM方法的重要組成部分。通過深入調(diào)查和問卷調(diào)查，可以確定客戶的潛在需求和期望，從而為產(chǎn)品設(shè)計提供指導(dǎo)意見，并在早期獲得更多的反饋。在非遺生產(chǎn)性保護中，需求分析是了解用戶對特定產(chǎn)品或服務(wù)的期望、需求和反應(yīng)，從而確定無法滿足的需求以及需要解決的各種問題的有效方法。

服務(wù)定位

服務(wù)定位的過程是建立公司的外部形象、解決客戶問題的策略。通常，這種方法將公司的核心優(yōu)勢與目標客戶的需求相匹配。在非遺生產(chǎn)性保護中，服務(wù)定位可以實現(xiàn)更好、更流暢的產(chǎn)品和服務(wù)交流以及和客戶合作的方法。

服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計是SDM方法的核心部分，其目的是將服務(wù)從提供單一產(chǎn)品發(fā)展出來，更多地滿足客戶的期望。在SDM方法中，可先從用戶體驗和情感切入出發(fā)，從而將服務(wù)設(shè)計成為客戶期望的創(chuàng)新。服務(wù)設(shè)計是以用戶需求為基礎(chǔ)的，可以得到更好的用戶反饋，與目標市場的需求更為吻合。在非遺生產(chǎn)性保護中，設(shè)計服務(wù)是解決盡可能多的問題，滿足盡可能多的需求。

服務(wù)評估

SDM方法應(yīng)用于非遺生產(chǎn)性保護中的最后一步是服務(wù)評估。與運用其他方法不同的是，SDM方法不僅考慮產(chǎn)品的銷售額，還關(guān)注用戶的反饋和滿意度。這些要素的輸贏同樣重要。此外，使用SDM方法可以不斷改進設(shè)計和產(chǎn)品，以及收集客戶反饋，使其成為一個循環(huán)，以期實現(xiàn)更多市場的血汗。

四、基于案例分析

西安剪紙

西安剪紙是非常具有特色的中國民間藝術(shù)形式。不僅是一種藝術(shù)形式，同時也是一種手工制品。盡管這個技藝已經(jīng)傳承了幾千年，但它的第二次變革是在現(xiàn)代，它可以被激發(fā)為一個當代產(chǎn)品的源泉。如何使這個古老的剪紙藝術(shù)更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場已經(jīng)成為一種新的思考支線?；赟DM方法思路的實踐可以實現(xiàn)這個目標。這就是在設(shè)計和制造中以顧客為中心以滿足顧客需求。

鞍山千家銀灰制品

鞍山千家銀灰制品由中國的銀灰信物構(gòu)成，是體現(xiàn)技術(shù)、設(shè)計和非遺文化的體現(xiàn)。該項目的設(shè)計思路的目標是通過SDM方法綜合考慮制造、生產(chǎn)和裝配等各個方面，以促進這項技術(shù)的傳遞和推廣。鞍山千家銀灰制品以顧客為導(dǎo)向，從顧客的角度出發(fā)設(shè)計澆鑄金屬的技術(shù)、文化的包裝、維護保養(yǎng)等各方面。

五、結(jié)論

本文探討了SDM方法在非遺生產(chǎn)性保護中的應(yīng)用，并以西安剪紙、鞍山千家銀灰制品等案例為基礎(chǔ)進行分析。實踐證明，SDM方法是一個有利于滿足用戶需求、提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗、拓展市場的開創(chuàng)性方法。在非遺生產(chǎn)性保護領(lǐng)域，使用SDM方法可以使傳統(tǒng)非遺技藝得到保護和發(fā)揚光大，同時增加產(chǎn)業(yè)集群競爭的優(yōu)勢。為此，為了進一步完善非遺生產(chǎn)性保護的SDM思路，可以將其應(yīng)用于不同類型的非遺生產(chǎn)性保護環(huán)節(jié)，并不斷提高它在實踐中的有效性，以更好地推動中國傳統(tǒng)手工藝的發(fā)展。六、展望

未來，隨著經(jīng)濟和文化的發(fā)展，傳統(tǒng)非遺技藝將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。如何更好地保護和傳承這些技藝，同時實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，將成為非遺生產(chǎn)性保護工作亟待解決的問題。

因此，未來在非遺生產(chǎn)性保護中，應(yīng)該更加注重SDM方法的應(yīng)用。具體來說，可以在以下幾個方面繼續(xù)探索：

一是深入挖掘非遺技藝的文化內(nèi)涵，加強與其他行業(yè)的交流和創(chuàng)新，促進非遺技藝的跨界融合和發(fā)展。例如，可以將傳統(tǒng)剪紙藝術(shù)融合到現(xiàn)代家居裝飾和時尚設(shè)計中；將傳統(tǒng)銀灰制品賦予現(xiàn)代審美和市場觀念，開拓更廣闊的銷售渠道和市場。

二是建立非遺技藝的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)，使其具有更好的商業(yè)和社會效益。建立起完整的價值鏈和生態(tài)鏈，將各個環(huán)節(jié)有機地連接到一起，形成有利于非遺技藝生產(chǎn)和經(jīng)營的生態(tài)系統(tǒng)。

三是推廣SDM方法的應(yīng)用，不斷完善和優(yōu)化該方法，建立起一整套完整的非遺生產(chǎn)性保護措施體系，為更多的傳統(tǒng)手工藝提供有力的支持。

未來的非遺生產(chǎn)性保護將會是一個更加綜合性和系統(tǒng)性的工作。我們需要緊密結(jié)合實際，不斷探索適合中國傳統(tǒng)手工藝特點的保護和發(fā)展方法，讓非遺技藝既能繼承傳統(tǒng)，又能迎合現(xiàn)代市場需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和文化效益的統(tǒng)一，為非遺文化的傳承和發(fā)展做出更大的貢獻。四是加強非遺技藝的人才培養(yǎng)和傳承，鼓勵年輕人投身于非遺技藝的創(chuàng)新和發(fā)展。傳承是非遺生產(chǎn)性保護的核心，只有讓更多的年輕人對非遺技藝產(chǎn)生興趣，并為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持，才能實現(xiàn)非遺技藝的傳承和創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，可以將非遺技藝與實際需求相結(jié)合，培養(yǎng)出一批具有創(chuàng)新力和實用性的非遺技藝人才，使他們的作品更好地適應(yīng)市場需求。

五是加強政策的支持和落實，為非遺生產(chǎn)性保護提供更加有力的保障。政府部門應(yīng)該加大對非遺技藝保護和發(fā)展的投入力度，出臺更為系統(tǒng)和完整的政策，包括財政補貼、減免稅收、利益分配、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面，為非遺技藝的生產(chǎn)和經(jīng)營提供有力支持。同時，還應(yīng)該加強對非遺技藝市場的監(jiān)管和規(guī)范，保證非遺技藝的質(zhì)量和出售渠道，避免低價競爭和惡性競爭現(xiàn)象的出現(xiàn)。

總之，未來的非遺生產(chǎn)性保護需要在加強保護措施、推廣SDM方法、加強人才培養(yǎng)、落實政策支持等多方面發(fā)力，實現(xiàn)傳統(tǒng)技藝的創(chuàng)新、發(fā)展和傳承，為非遺文化的傳承和發(fā)展做出積極貢獻。這需要我們共同努力，加強合作與交流，為將非遺技藝發(fā)揚光大做出自己的努力。六是加強國際交流和合作，推動非遺技藝的全球傳播和認可。非遺文化是中華文化的重要組成部分，也是人類文化遺產(chǎn)的寶庫。通過國際交流與合作，可以不斷拓展非遺技藝的國際市場，提升非遺技藝的國際影響力和知名度。同時，也可以借鑒其他國家的非遺保護方法和經(jīng)驗，推進非遺技藝的保護和傳承工作。

七是強化公眾教育和宣傳，增強人民群眾的文化自信和認同感。非遺文化是中華文化的重要組成部分，也是中國的獨特文化符號。加強公眾教育和宣傳，可以讓更多的人了解和認識非遺文化，增強人民群眾對傳統(tǒng)文化的認同感和文化自信。同時，也可以激發(fā)公眾對非遺技藝的熱情和關(guān)注度，促進非遺技藝的傳承和發(fā)展。

八是加強行業(yè)協(xié)作，建立非遺技藝產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)。非遺技藝的生產(chǎn)性保護需要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、市場化。加強行業(yè)協(xié)作，推動非遺技藝的市場化轉(zhuǎn)型，建立非遺技藝產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)非遺技藝的產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化，提高非遺技藝的生產(chǎn)效率和市場競爭力。

在未來的非遺生產(chǎn)性保護中，需要政府、行業(yè)、企業(yè)和公眾共同參與，共同努力，共同推進。只有加強保護和傳承工作，扶持和培養(yǎng)非遺技藝人才，加強政策支持和落實，強化國際交流和宣傳，建立非遺技藝產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)，方可實現(xiàn)非遺技藝的傳承、發(fā)展、創(chuàng)新，共同推動中華文化的發(fā)展與繁榮。九是加強非遺文化的數(shù)字化保護和傳承。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，非遺文化的數(shù)字化保護和傳承已經(jīng)成為一種趨勢。建立非遺文化數(shù)字庫，對非遺文化進行數(shù)字化存儲和整理，可以更好地保護和傳承非遺文化。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等平臺，可以推廣和傳播非遺文化，讓更多的人了解和喜愛非遺文化。

十是注重非遺文化的可持續(xù)發(fā)展。非遺文化的傳承和發(fā)展需要良好的生態(tài)環(huán)境和氛圍。因此，在進行非遺生產(chǎn)性保護的同時，也需要注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。在非遺技藝產(chǎn)業(yè)化的過程中，需要注意生產(chǎn)過程的環(huán)保和資源利用效率，遵循生態(tài)文明的理念，推進非遺技藝的可持續(xù)發(fā)展。

總之，非遺生產(chǎn)性保護是一個長期而艱巨的任務(wù)。為了實現(xiàn)非遺技藝的傳承和發(fā)展，需要各方共同努力，形成合力。政府要加強政策支持和落實，推動非遺生產(chǎn)性保護的深入開展；行業(yè)要加強協(xié)作，建立非遺技藝產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)；企業(yè)要積極參與，推進非遺技藝的市場化轉(zhuǎn)型；公眾要加強文化自信和宣傳，推動非遺技藝的知名度和影響力；同時，還需要注重數(shù)字化保護和可持續(xù)發(fā)展等方面。只有各方合力，才能保護和傳承好非遺文化，推動中華文化的發(fā)展和繁榮。十一、注重非遺文化的國際傳播和合作。非遺文化是中華文化的瑰寶，也是世界文化的寶藏。隨著全球化和文化多元化的趨勢，非遺文化在國際上的傳播和交流越來越重要。通過在國際旅游和文化交流活動中推廣非遺文化，可以增強國際社會對中國文化的認知和了解，提高國際影響力。同時，在非遺技藝研究和生產(chǎn)方面，也可以借助國際合作和交流的平臺，吸收和融合其他國家和地區(qū)的文化元素，推動非遺技藝的創(chuàng)新和發(fā)展。

十二、加強非遺文化的教育和人才培養(yǎng)。作為一種傳統(tǒng)文化，非遺技藝的傳承和發(fā)展離不開人才支持。因此，需要注重非遺文化的教育和人才培養(yǎng)。在中小學(xué)和高等教育中，應(yīng)該加強非遺文化的課程設(shè)置和教育教學(xué)，讓更多的年輕人了解和熱愛非遺文化。同時，還需要培養(yǎng)非遺技藝的專業(yè)人才和工匠，提高技藝水平和傳承能力。此外，還需要注重非遺技藝的跨界融合和創(chuàng)新，培養(yǎng)多元化的人才隊伍，推動非遺技藝的長遠發(fā)展。

總之，非遺技藝的傳承和發(fā)展是中華文化的重要組成部分，具有重要的歷史、文化、藝術(shù)和生產(chǎn)價值。在進行非遺生產(chǎn)性保護的過程中，需要加強政策支持和落實，建立非遺技藝生產(chǎn)保護體系；加強行業(yè)協(xié)作和建立非遺技藝產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)系統(tǒng)；推進非遺技藝市場化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化保護；注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展；加強國際傳播和合作；以及注重非遺文化的教育和人才培養(yǎng)等方面。只有各方共同努力，才能實現(xiàn)非遺文化的傳承和發(fā)展，促進中華文化的繁榮和發(fā)展。繼續(xù)寫1000字：

十三、加強非遺技藝的數(shù)字化保護和傳播。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，數(shù)字化保護和傳播成為非遺文化傳承和發(fā)展的重要途徑之一。通過數(shù)字化技術(shù)對非遺技藝進行記錄、保存、展示和傳播，可以更好地保護和傳承非遺技藝。同時，數(shù)字化技術(shù)還可以創(chuàng)新非遺技藝，拓展其應(yīng)用領(lǐng)域。因此，需要加強非遺技藝的數(shù)字化保護和傳播，推動非遺文化的持續(xù)傳承和發(fā)展。

十四、注重生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展。非遺技藝的傳承和發(fā)展需要建立在生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上。非遺技藝通常是利用自然資源和環(huán)境條件進行生產(chǎn)的，因此需要注重環(huán)境保護和資源可持續(xù)利用。同時，在非遺技藝的生產(chǎn)和市場化轉(zhuǎn)型中，也需要考慮社會、經(jīng)濟和文化的可持續(xù)發(fā)展。注重生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展，不僅可以保護和傳承非遺技藝，還可以促進經(jīng)濟發(fā)展和人們的生活質(zhì)量提高。

十五、完善非遺技藝的法律法規(guī)和標準體系。非遺技藝的保護和傳承需要建立在法律法規(guī)和標準體系的基礎(chǔ)上。因此，在非遺技藝保護和傳承的過程中，需要完善非遺技藝的法律法規(guī)和標準體系。在法律法規(guī)方面，需要進一步加強非遺技藝的知識產(chǎn)權(quán)保護、遺產(chǎn)保護和相關(guān)稅收政策的制定，為非遺技藝的傳承和發(fā)展提供法律支持。在標準體系方面，需加強非遺技藝的質(zhì)量標準、生產(chǎn)標準、認證體系和評價體系的制定和實施，提高非遺技藝的規(guī)范化水平和市場競爭力。

總之，非遺技藝的保護和傳承是中華文化傳統(tǒng)的重要組