2023年4s店售后年度工作總結(jié)范文

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3年4?s店售?后年度?工作總?結(jié)范文?一、?別克售?后的經(jīng)?營(yíng)狀況?__?__年?別克售?后的年?終任務(wù)?是__?__萬(wàn)?，截止?___?_年_?___?月底我?們實(shí)際?完成產(chǎn)?值為_(kāi)?___?元，完?成全年?計(jì)劃的?___?_%，?與年初?的預(yù)計(jì)?是基本?吻合的?。其中?總進(jìn)廠?臺(tái)數(shù)為?___?_臺(tái)，?車間總?工時(shí)費(fèi)?為_(kāi)_?__元?（機(jī)修?：__?__元?，鈑金?：__?__元?，油漆?：__?__元?），我?們的配?件銷售?額為_(kāi)?___?元，其?中材料?成本（?不含稅?）為_(kāi)?___?元，材?料毛利?為_(kāi)_?__元?，已完?成了全?年配件?任務(wù)的?___?_%。?二、?物業(yè)維?修成本?為了?嚴(yán)格控?制費(fèi)用?的支出?，我們?別克售?后部制?定了完?整的物?業(yè)的設(shè)?備檢修?制度，?定時(shí)對(duì)?所有的?物業(yè)的?設(shè)備進(jìn)?行檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)解決?問(wèn)題，?避免問(wèn)?題由小?變大，?造成更?大的損?失。故?上半年?我們別?克售后?的物業(yè)?及設(shè)備?的維修?費(fèi)用僅?有__?__元?，這是?因大家?的共同?努力才?使得物?業(yè)維修?費(fèi)用不?但不超?標(biāo)，并?有節(jié)約?。三?、人才?資源現(xiàn)?狀現(xiàn)?在許多?公司都?普遍存?在人員?流動(dòng)性?較大及?人力資?源配發(fā)?等問(wèn)題?，我別?克售后?現(xiàn)在全?體工作?人員為?___?_人，?其中管?理人員?為_(kāi)_?__人?，員工?為_(kāi)_?__人?（除管?理人員?外，前?臺(tái)接待?為_(kāi)_?__人?，機(jī)修?人員為?___?_人，?鈑噴為?___?_人，?倉(cāng)管及?保潔各?___?_人）?以上人?員并不?包括實(shí)?習(xí)生，?我別克?售后也?同樣面?臨著關(guān)?鍵崗位?人員缺?失等問(wèn)?題。故?下半年?我們將?繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)員?工各方?面的培?訓(xùn)及領(lǐng)?導(dǎo)，從?企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)?并發(fā)掘?新的人?才，能?更好的?為公司?服務(wù)。?__?__年?上半年?所存問(wèn)?題及下?半年的?工作計(jì)?劃：?一、總?結(jié)上半?年工作?，因前?臺(tái)接待?人員及?機(jī)修人?員的專?業(yè)知識(shí)?不夠?qū)?業(yè)和廣?泛，服?務(wù)細(xì)節(jié)?有所欠?缺，在?與客戶?接觸時(shí)?，他們?有時(shí)無(wú)?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?所以我?們需繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)前臺(tái)?接待人?員及機(jī)?修人員?的專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)?能力，?加強(qiáng)技?術(shù)水平?;在服?務(wù)過(guò)程?中，服?務(wù)人員?應(yīng)做到?換位思?考，替?客戶著?想，為?顧客提?供實(shí)在?的服務(wù)?，向顧?客提出?建設(shè)性?的建議?，使我?們的服?務(wù)能夠?讓客戶?更加滿?意。?二、以?往我們?售后因?前臺(tái)及?車間的?各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)流程?不是十?分到位?，且工?作人員?面對(duì)工?作時(shí)并?不是十?分細(xì)心?，致使?在一些?可避免?的工作?細(xì)節(jié)上?犯錯(cuò)誤?，故在?下半年?我們需?增強(qiáng)管?理人員?、職工?對(duì)工作?的責(zé)任?心，讓?職工知?道目前?企業(yè)現(xiàn)?狀和未?來(lái)規(guī)劃?，及市?場(chǎng)和未?來(lái)走勢(shì)?，讓他?們意識(shí)?到自己?的穩(wěn)定?工作和?收入公?司的的?企業(yè)發(fā)?展是直?接掛勾?，從而?使得員?工們由?被動(dòng)變?主動(dòng)。?從現(xiàn)在?的服務(wù)?行業(yè)來(lái)?看，公?司想長(zhǎng)?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，服務(wù)?是重中?之重。?前臺(tái)接?待是別?克售后?對(duì)外窗?口，前?臺(tái)接待?人員的?一舉一?動(dòng)，代?表著別?克售后?部的形?象，所?以我們?必為別?克售后?部乃至?企業(yè)樹(shù)?立良好?形象，?在客戶?心目中?得到認(rèn)?可，這?樣我們?企業(yè)才?能繼續(xù)?發(fā)展壯?大下去?。三?、從營(yíng)?銷策略?上，上?半年別?克售后?部在忠?誠(chéng)客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?時(shí)也有?著一定?量的流?失，所?以下半?年我們?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長(zhǎng)期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠(chéng)客?戶。我?們會(huì)從?日常工?作中給?這些客?戶真正?的關(guān)心?，當(dāng)然?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣我們?在市場(chǎng)?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能度?過(guò)，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到“?比你更?關(guān)心你?”。?四、價(jià)?格合理?化。價(jià)?格的高?低也是?左右客?戶進(jìn)廠?的重要?因素之?一，而?為客戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?合理的?價(jià)格，?并且時(shí)?時(shí)刻刻?從客戶?的角度?出發(fā)制?定合理?的維修?方案，?從而為?客戶省?錢，進(jìn)?而超越?客戶期?望值。?五、?在目前?市場(chǎng)環(huán)?境下，?各企業(yè)?都處于?微利或?賠錢的?狀態(tài)下?，這就?需要我?們企業(yè)?每一名?管理人?員、員?工節(jié)支?降耗，?為企業(yè)?節(jié)約每?一分錢?，做為?別克售?后應(yīng)從?招待費(fèi)?、日常?工作用?品等方?面中進(jìn)?行節(jié)約?。六?、加強(qiáng)?5S管?理，堅(jiān)?持對(duì)機(jī)?器設(shè)備?的定期?維護(hù)，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)損壞?或無(wú)法?正常運(yùn)?作的設(shè)?備并進(jìn)?行修理?，從而?提高車?間的整?體運(yùn)作?效率，?降低成?本。?七、面?對(duì)上海?通用對(duì)?我司的?明察暗?訪，我?們應(yīng)努?力打造?一支上?下團(tuán)結(jié)?，和諧?有凝聚?力的團(tuán)?隊(duì)。遇?事大家?必須心?往一處?想，勁?往一處?使，我?們共同?想辦法?、拿措?施，解?決問(wèn)題?，度過(guò)?難關(guān)。?最后?請(qǐng)公司?各位領(lǐng)?導(dǎo)放心?，別克?售后部?一定確?保全年?的工作?任務(wù)，?爭(zhēng)取超?額完成?___?_年公?司下達(dá)?的工作?任務(wù)。?20?23年?4s店?售后年?度工作?總結(jié)范?文（二?）忙?忙碌碌?的過(guò)了?一年，?但在店?我學(xué)到?了很多?，也懂?得了很?多，下?面把自?己工作?、學(xué)習(xí)?情況在?一個(gè)總?結(jié)，不?當(dāng)之處?請(qǐng)批評(píng)?指正。?___?_年_?___?月我入?新鄉(xiāng)店?，在汽?車售后?任職，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)?、在周?圍同志?關(guān)心幫?助下，?思想、?工作取?得較大?進(jìn)步。?回顧?入職來(lái)?的工作?情況，?主要有?以下幾?方面的?收獲和?體會(huì)：?一、?從嚴(yán)要?求的環(huán)?境下，?認(rèn)識(shí)工?作，進(jìn)?一步認(rèn)?識(shí)自己?。我入?職以后?才發(fā)現(xiàn)?，我對(duì)?售后服?務(wù)的理?解還只?是皮毛?上的東?西，有?很多東?西是我?從前沒(méi)?有想到?的，因?此，我?的第一?步就是?對(duì)自己?的定位?及認(rèn)識(shí)?自己的?工作。?我感到?，一個(gè)?人思想?認(rèn)識(shí)如?何、工?作態(tài)度?好壞、?工作標(biāo)?準(zhǔn)高低?，往往?受其所?在的工?作環(huán)境?影響。?我從一?開(kāi)始的?懵懂到?現(xiàn)在的?熟悉，?與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?部門同?事的幫?助是分?不開(kāi)的?。如果?讓我概?括這一?段時(shí)間?來(lái)我部?門的工?作狀況?，就是?六個(gè)字?，即：?嚴(yán)格、?緊張、?忙碌。?嚴(yán)格的?工作要?求、緊?張的學(xué)?習(xí)氛圍?和忙碌?的工作?節(jié)奏。?從模糊?到清晰?，我充?分認(rèn)識(shí)?到自己?工作的?重要性?。工作?中，面?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?面對(duì)周?圍同事?積極向?上的工?作熱情?和積極?進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)?度，面?對(duì)緊張?高效的?工作節(jié)?奏，使?我深受?感染，?充分認(rèn)?識(shí)到，?作為這?個(gè)集體?中的一?員，我?首先不?能給這?個(gè)集體?“抹黑?”，拖?這個(gè)集?體“后?腿”，?在此基?礎(chǔ)上，?要盡快?融入到?大家共?同創(chuàng)造?的“勤?奮學(xué)習(xí)?、努力?工作”?的濃厚?氛圍之?中。在?這種環(huán)?境影響?下，我?的力爭(zhēng)?在最短?的時(shí)間?里熟悉?自己的?工作，?在這一?想法的?實(shí)現(xiàn)中?，我的?工作標(biāo)?準(zhǔn)也不?斷提高?，總是?提醒自?己要時(shí)?刻保持?良好的?精神狀?態(tài)，時(shí)?刻樹(shù)立?較高的?工作標(biāo)?準(zhǔn)、時(shí)?刻要維?護(hù)好這?個(gè)整體?的利益?來(lái)做好?每一項(xiàng)?工作。?這也是?我能夠?較好完?成這段?時(shí)間工?作任務(wù)?的重要?保證。?二、?在勤奮?努力的?學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)?得到提?升。應(yīng)?該說(shuō)，?過(guò)去的?一年，?是勤奮?學(xué)習(xí)的?一年。?由于自?己入汽?車行業(yè)?時(shí)間比?較短，?要想在?同樣標(biāo)?準(zhǔn)的工?作中做?好做出?色，必?須付出?更多的?努力。?通過(guò)學(xué)?習(xí)，使?我無(wú)論?汽車服?務(wù)接待?、還是?自己本?職位的?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，都有?了一個(gè)?飛躍式?的進(jìn)展?。這也?更加驗(yàn)?證了“?只要付?出，就?一定有?回報(bào)”?的深刻?道理。?三、?在熟悉?中尋求?突破、?尋求創(chuàng)?新，工?作取得?進(jìn)展。?回顧?過(guò)去一?年忙碌?的工作?，從開(kāi)?始的不?懂到現(xiàn)?在的熟?悉，從?剛邁出?大學(xué)的?青年到?現(xiàn)在的?準(zhǔn)職業(yè)?人，從?部門同?事的認(rèn)?識(shí)到相?互之間?的密切?合作，?每一次?工作上?的較大?舉動(dòng)都?對(duì)自己?是一種?鍛煉，?也是一?種考驗(yàn)?。售后?汽車服?務(wù)流程?等幾項(xiàng)?工作我?都會(huì)要?求自己?做到認(rèn)?真、細(xì)?致、精?心完成??？?之，汽?車售后?還是一?個(gè)不斷?成長(zhǎng)的?部門，?是一個(gè)?鍛煉人?的好地?方，我?有幸伴?隨它成?長(zhǎng)，它?讓我一?個(gè)涉世?未深的?人深刻?的認(rèn)識(shí)?到自己?，認(rèn)識(shí)?到工作?的本質(zhì)?，那就?是相互?之間的?協(xié)作，?一個(gè)人?可以才?華橫溢?，但是?沒(méi)有其?它人的?協(xié)助，?僅憑一?人之力?是什么?都做不?了的，?我在工?作中學(xué)?到了很?多工作?上的事?情，也?學(xué)到了?很多做?人的道?理。盡?管覺(jué)得?很忙很?累，但?也體驗(yàn)?到了苦?中有樂(lè)?、累中?有得的?收獲感?覺(jué)。我?想這也?必將為?自己今?后工作?學(xué)習(xí)上?取得新?的進(jìn)步?奠定堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。我?也深知?，工作?中自己?還有一?些不盡?人意的?地方。?比如，?在接待?上，還?沒(méi)有達(dá)?到精益?求精的?要求;?工作有?時(shí)操之?過(guò)急，?缺乏深?入細(xì)致?的工作?作風(fēng)等?等。我?要在今?后的工?作中努?力克服?不足，?改正缺?點(diǎn)，加?強(qiáng)鍛煉?，以出?色的表?現(xiàn)為公?司整體?工作上?水平獻(xiàn)?計(jì)出力?，做出?貢獻(xiàn)。?20?23年?4s店?售后年?度工作?總結(jié)范?文（三?）一?、__?__年?度售后?服務(wù)部?的主要?工作：?___?_年售?后部營(yíng)?業(yè)額：?___?_萬(wàn)余?元。毛?利：_?___?萬(wàn)余元?，平均?單車營(yíng)?業(yè)額：?___?_元。?___?_年共?進(jìn)廠_?___?輛，其?中潤(rùn)保?___?_輛。?（具體?數(shù)據(jù)，?可根據(jù)?部門實(shí)?際情況?。）?二、不?足之處?售后?服務(wù)部?成立時(shí)?間較短?，新成?員較多?，制度?不夠完?善，現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)較?為欠缺?，我們?必須堅(jiān)?持加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐的力?度，在?實(shí)踐中?培養(yǎng)增?強(qiáng)各種?業(yè)務(wù)水?平，同?時(shí)要爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，提?高責(zé)任?心、專?業(yè)心，?加強(qiáng)工?作效率?、提高?工作質(zhì)?量。?要樹(shù)立?真正的?“主人?翁”思?想，心?往一處?想，勁?往一處?使，積?極主動(dòng)?共同服?務(wù)于公?司的各?項(xiàng)工作?中。為?公司更?好的發(fā)?展，為?更好地?服務(wù)服?務(wù)汽車?貢獻(xiàn)自?己的微?薄之力?。三?、__?__年?售后服?務(wù)部的?工作計(jì)?劃確?定并重?點(diǎn)服務(wù)?忠誠(chéng)客?戶，隨?著轄區(qū)?保有量?的增加?，將服?務(wù)做細(xì)?、做精?，提高?客戶滿?意度，?減少客?戶流失?特別是?忠誠(chéng)客?戶的流?失顯得?由為重?要。為?確保我?公司更?好、更?快、更?強(qiáng)的發(fā)?展，現(xiàn)?將售后?維修服?務(wù)部工?作展開(kāi)?計(jì)劃如?下：?（一）?、客戶?管理細(xì)?化1?、根據(jù)?客戶回?廠次數(shù)?、客戶?的品質(zhì)?作為客?戶的忠?誠(chéng)度的?評(píng)價(jià)指?標(biāo)，找?出我們?的忠誠(chéng)?客戶，?作為我?們的重?點(diǎn)維護(hù)?對(duì)象;?2、?通過(guò)對(duì)?流失客?戶回訪?及分析?，找出?客戶流?失的內(nèi)?在原因?及改進(jìn)?措施;?3、?對(duì)于我?們的忠?誠(chéng)客戶?在公司?舉辦的?各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)?先通知?，讓客?戶受到?特殊待?遇，增?加客戶?對(duì)專營(yíng)?店的依?賴感和?歸屬感?。（?二）、?續(xù)保率?和預(yù)約?率入?廠臺(tái)次?的增加?導(dǎo)致維?修高峰?期時(shí)客?戶等待?時(shí)間長(zhǎng)?和車間?超負(fù)荷?工作，?需通過(guò)?預(yù)約工?作合理?調(diào)配，?減少客?戶等待?時(shí)間。?（三?）、資?源共享?、良性?競(jìng)爭(zhēng)?在客戶?、索賠?、備件?方面同?其他店?進(jìn)行資?源共享?，促進(jìn)?良性競(jìng)?爭(zhēng)，減?少客戶?的流失?及資源?浪費(fèi);?形成備?件、技?術(shù)互動(dòng)?的信息?平臺(tái)，?提高整?體的戰(zhàn)?斗力;?（四?）、人?員培訓(xùn)?隨著?車用新?技術(shù)不?斷應(yīng)用?，更新?換代周?期縮短?及客戶?期望值?的提高?，人員?素質(zhì)及?戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)?提高一?個(gè)臺(tái)階?，對(duì)培?訓(xùn)工作?提出了?更高的?要求。?為此做?出如下?工作計(jì)?劃：?1、加?大培訓(xùn)?工作的?頻次，?分為定?期和不?定期的?培訓(xùn)考?核;?2、注?重理論?與實(shí)際?工作相?結(jié)合的?培訓(xùn)，?對(duì)接待?注重產(chǎn)?品基本?知識(shí)和?實(shí)實(shí)踐?操作相?結(jié)合，?特別是?實(shí)際接?待能力?的考核?。維修?技師注?重操作?技能和?常規(guī)故?障排除?能力的?培訓(xùn)，?提高員?工的整?體戰(zhàn)斗?力。?（五）?、增加?維修人?員隨?著保有?量增加?和回廠?頻次的?增加，?在加強(qiáng)?管理提?高工作?效率考?核人均?產(chǎn)值的?同時(shí)，?適當(dāng)增?加維修?人員數(shù)?量。?（六）?、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)?1、