2023珠寶營業(yè)員年終工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3珠寶?營業(yè)員?年終工?作總結(jié)?流年?似水，?光陰如?箭，輝?煌燦爛?的__?__彈?指間就?將過去?，繁忙?之中又?迎來了?新的一?年。在?過去的?這段時?間里，?有辛酸?也有歡?笑，有?汗水更?有收獲??；厥?我一年?來走過?的歷程?，公司?的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐?妹們給?予了我?足夠的?支持和?幫助，?讓我充?分的感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)們?“海納?百川”?的胸襟?，感受?到了公?司員工?“不經(jīng)?歷風(fēng)雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣。在?過去的?一年里?，我在?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?關(guān)心與?幫助下?圓滿的?完成了?各項(xiàng)工?作，在?各方面?有了更?進(jìn)一步?的提高?，本年?度的工?作總結(jié)?主要有?以下幾?項(xiàng)：?一、思?想政治?表現(xiàn)、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?能夠認(rèn)?真貫徹?___?_基本?路線方?針政策?，通過?報紙、?雜志、?書籍積?極學(xué)習(xí)?政治理?論；遵?紀(jì)守法?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法?律知識?；愛崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛自?己的本?職工作?，能夠?正確認(rèn)?真的對?待每一?項(xiàng)工作?，工作?投入，?熱心為?大家服?務(wù)，認(rèn)?真遵守?工作紀(jì)?律，保?證按時?出勤，?出勤率?高，有?效利用?工作時?間，堅?守崗位?，需要?加班完?成工作?按時加?班加點(diǎn)?，保證?工作能?按時完?成。?三、工?作質(zhì)量?成績、?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過?不懈的?努力，?使工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。四?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?是應(yīng)該?時刻考?慮的，?下面是?在銷售?時應(yīng)該?注意的?幾個方?面：?1、以?良好的?精神狀?態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧?客的到?來當(dāng)?顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)?備進(jìn)入?店內(nèi)時?立即禮?貌地站?起，并?用微笑?的眼光?迎接顧?客，亦?可給予?一定的?問候，?如“您?好”！?“歡迎?光臨”?。2?、適時?地接待?顧客?當(dāng)顧客?走向你?的柜臺?，你就?應(yīng)以微?笑的目?光看著?顧客，?應(yīng)盡可?能的給?顧客營?造一個?輕松購?物的環(huán)?境。?3、充?分展示?珠寶飾?品由?于多數(shù)?顧客對?于珠寶?知識缺?乏了解?，因此?，營業(yè)?員對珠?寶首飾?的展示?十分重?要。?4、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會得到?更多的?滿足。?常言道?；“滿?意的顧?客是最?好的廣?告”，?“影響?力最強(qiáng)?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個過程?中抓住?機(jī)會，?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會介?紹珠寶?知識。?5、?促進(jìn)成?交由?于珠寶?首飾價?值相對?較高，?對于顧?客來講?是一項(xiàng)?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會暫時?放置，?一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關(guān)首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務(wù)當(dāng)?顧客決?定購買?并付款?后營業(yè)?員的工?作并未?結(jié)束，?首先要?填寫售?后，要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識，?并同時?傳播一?些新的?珠寶知?識，比?如：“?如果您?不佩戴?時，請?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起?！?最后最?好用一?些祝福?的話代?替常用?的“歡?迎下次?光臨”?，比如?“愿這?枚鉆石?給你們?帶去美?好的未?來”，?“愿這?枚戒指?帶給你?們幸福?一生”?等等，?要將“?情”字?融入銷?售的始?終。?五、工?作中的?不足和?努力方?向總?結(jié)一年?的工作?，盡管?有了一?定的進(jìn)?步和成?績，但?在一些?方面還?存在著?不足，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進(jìn)?。在新?的一年?里，我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策?規(guī)章制?度和業(yè)?務(wù)知識?，努力?使思想?覺悟和?工作業(yè)?績?nèi)?進(jìn)入一?個新水?平，為?公司的?發(fā)展做?出更大?的貢獻(xiàn)?。最后?祝愿本?公司越?走越好?！2?023?珠寶營?業(yè)員年?終工作?總結(jié)（?二）?本人來?到公司?就職已?經(jīng)近一?年了，?在這一?年里，?我從一?個珠寶?行業(yè)的?門外漢?，在同?事和公?司的幫?助下慢?慢跨進(jìn)?了珠寶?行業(yè)的?大門。?珠寶在?我以前?的印象?中是高?貴的，?神秘的?，隨著?在公司?工作時?間的推?移，慢?慢的我?開始熟?悉這些?珠寶，?把它們?真正作?為職業(yè)?生涯中?的一部?分看待?。在?個人的?職業(yè)素?養(yǎng)上來?講，這?一年我?確實(shí)學(xué)?到了很?多東西?，了解?的東西?越多，?就越覺?得自己?還需要?加深學(xué)?習(xí)。在?進(jìn)入行?業(yè)的初?期，以?為知道?了鉆石?是什么?，鉑金?是什么?就很了?不起了?。但是?隨著對?行業(yè)了?解的加?深，現(xiàn)?在我深?深的感?覺到，?要了解?更多的?專業(yè)知?識，比?如時下?最熱門?的翡翠?，銷量?很大的?黃金，?還有其?他的彩?色寶石?等等。?在個?人業(yè)績?上，負(fù)?責(zé)的說?，我對?于這一?年的銷?售狀況?我并不?滿意，?銷量不?夠理想?，顧客?臨柜時?間短。?在賣場?這個賣?場中，?我們雖?然占據(jù)?的位置?相對還?比較理?想，但?是卻沒?有產(chǎn)生?很好的?業(yè)績，?對于這?一點(diǎn)，?我一直?都有如?巨石壓?背，一?方面壓?力很大?，另外?也覺得?辜負(fù)了?公司對?于我們?的期望?。客?觀的分?析業(yè)績?不佳這?件事，?我總結(jié)?了三方?面：?第一方?面，我?們的職?業(yè)素養(yǎng)?還有待?提高，?這里說?的職業(yè)?素養(yǎng)主?要指的?是專業(yè)?知識和?銷售能?力以及?工作積?極性上?。不得?不承認(rèn)?在這方?面我做?的都不?夠好，?對于銷?售我很?有熱情?，但是?專業(yè)知?識和珠?寶的職?業(yè)銷售?能力上?，必須?要提高?。在這?里，真?心的希?望公司?能在新?的一年?里給我?們更多?的提高?學(xué)習(xí)的?機(jī)會，?一方面?可以增?加我們?的銷售?能力和?熱情，?另外也?可以增?加我們?對公司?的歸屬?感。?第二方?面，商?品的陳?列上，?對于主?力商品?和輔助?商品的?陳列沒?有做到?絕對的?完美配?合，我?覺得在?商品道?具上我?們的道?具情況?還不錯?，主要?是在布?局上要?再考究?，對于?顧客容?易看到?的位置?，和站?在柜臺?外的效?果要更?多的配?合我們?的主力?商品來?做陳列?，也希?望公司?能給予?我們專?業(yè)上的?幫助，?幫助我?們完善?我們的?柜臺陳?列。?第三方?面，商?品結(jié)構(gòu)?，本品?牌珠寶?專柜上?的商品?數(shù)量還?不夠，?另外就?是不夠?精致，?商品結(jié)?構(gòu)上有?很多漏?洞，這?就會造?成兩個?嚴(yán)重問?題，一?個是絕?大多數(shù)?時候顧?客不能?在專柜?上挑選?到他們?直接需?要的商?品，那?么我們?就需要?花費(fèi)更?多的口?舌來向?其他方?向引導(dǎo)?顧客，?但是這?樣顯然?是繞彎?子的，?效果也?不好。?另一個?問題就?是，柜?臺和背?后展柜?的陳列?就會顯?得很稀?疏，那?么我們?的柜臺?看相就?會很差?。所以?我希望?公司能?在商品?上給予?一定的?調(diào)整和?豐富。?當(dāng)然不?是說要?把貨上?的很齊?全，我?覺得只?需要針?對這個?市場的?主流商?品做出?正確的?調(diào)整，?就可以?事半功?倍了。?以上?三方面?是我總?結(jié)的今?年業(yè)績?不佳的?主要原?因?？?的一句?話，銷?售是要?圍繞著?顧客發(fā)?生的，?畢竟賣?場及周?圍環(huán)境?的競爭?激烈，?我們要?盡可能?的服務(wù)?好顧客?，才能?建立一?個我們?自己的?客戶圈?子，才?會有良?性的、?持久的?業(yè)績產(chǎn)?生。?我們要?看到，?賣場這?個賣場?的潛力?是巨大?的，我?們的位?置也是?不差的?，占據(jù)?兩條邊?，和一?個轉(zhuǎn)角?，如果?在主要?層面上?我們能?有很好?的調(diào)整?，那么?我還是?對我們?新年的?業(yè)績有?很大信?心的。?新的?一年，?我一定?會把更?大的熱?情都投?入到銷?售中去?，我也?會把信?息及時?反饋給?公司，?希望我?的不足?之處，?公司能?及時的?指出，?并給我?幫助和?提高的?過程。?希望?新年里?，公司?的業(yè)績?會更好?，賣場?本品牌?珠寶專?柜的生?意會有?一個質(zhì)?的突破?。2?023?珠寶營?業(yè)員年?終工作?總結(jié)（?三）?翡翠的?市場營?銷是一?個專業(yè)?性很強(qiáng)?的工作?，從某?種意義?上來說?，它比?鉆石的?營銷更?需要獨(dú)?特的營?銷技巧?。而翡?翠銷售?是一項(xiàng)?艱苦而?有意義?的工作?，需要?銷售職?員不斷?地學(xué)習(xí)?和不斷?地總結(jié)?實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)，才?能成為?一名合?格翡翠?銷售職?員。?在珠寶?市場中?，翡翠?市場是?最復(fù)雜?、最混?亂的市?場，主?要是由?于有很?多與翡?翠外觀?特征極?為相似?的其它?玉石品?種以假?充真、?以及b?貨翡翠?和c貨?翡翠以?次充好?給翡翠?市場帶?來了負(fù)?面影響?。由于?多數(shù)消?費(fèi)者對?真假、?優(yōu)劣翡?翠的識?別能力?有限，?特別是?目前翡?翠價格?一路高?漲，讓?消費(fèi)者?或投資?者不敢?輕易相?信。所?以，從?事翡翠?銷售的?首要任?務(wù)是讓?顧客消?除這種?顧慮，?使他們?相信本?公司和?本店的?產(chǎn)品，?讓他們?建立起?購買本?品牌產(chǎn)?品的信?心。?要以恰?如其分?的語言?引導(dǎo)顧?客熟悉?本品牌?及產(chǎn)品?，如我?們只經(jīng)?營a貨?翡翠；?我們的?翡翠飾?品全部?經(jīng)過權(quán)?威鑒定?機(jī)構(gòu)的?鑒定并?配有鑒?定證書?，證書?的真假?都可以?通過網(wǎng)?絡(luò)等進(jìn)?行查詢?；它是?真正的?翡翠，?這些語?言有利?于顧客?消除戒?備感，?建立對?公司產(chǎn)?品的信?心，顧?客對產(chǎn)?品有了?信心和?信任度?才能產(chǎn)?生購買?本公司?產(chǎn)品的?欲看。?要以?翡翠的?文化內(nèi)?涵激發(fā)?顧客購?買翡翠?飾品的?愛好，?如佩戴?翡翠飾?品可以?作為護(hù)?身符、?可以健?體強(qiáng)身?等。作?為一個?普普通?通的人?，誰都??？匆?生平安?，家庭?幸福美?滿，身?體健康?，翡翠?消費(fèi)文?化中的?這些特?殊功能?一定會?對激發(fā)?顧客對?翡翠飾?品的愛?好，進(jìn)?而產(chǎn)生?購買行?為。?作為一?個翡翠?銷售職?員，首?先，要?對翡翠?的專業(yè)?知識有?全面的?了解。?如翡翠?的顏色?、水頭?、質(zhì)地?、工藝?評價等?，這是?從事翡?翠銷售?的基礎(chǔ)?。很多?顧客可?能有購?買翡翠?的強(qiáng)烈?欲看，?但由于?自身對?翡翠鑒?定知識?的貧乏?，面對?混亂的?翡翠市?場而一?籌莫展?。有了