業(yè)務(wù)跟單年終個人工作總結(jié)2023年

第11頁共11頁業(yè)務(wù)跟?單年終?個人工?作總結(jié)?202?3年?不知不?覺，進(jìn)?入__?__已?經(jīng)一年?了，回?首這一?年的學(xué)?習(xí)和工?作，有?最初在?車間實?習(xí)的艱?辛與汗?水，有?最初跟?單時的?困難與?挫折，?也有圓?滿完成?任務(wù)的?高興和?滿足，?很高興?能進(jìn)入?到__?__和?大家一?起學(xué)習(xí)?、共同?成長、?共同進(jìn)?步。現(xiàn)?就__?__年?個人工?作情況?總結(jié)如?下：?一、年?度工作?情況?1、熟?悉了解?公司的?各個方?面：我?于__?__年?___?_月底?進(jìn)入公?司，在?這里要?感謝公?司讓我?在公司?的生產(chǎn)?一線鍛?煉了x?個月，?讓我能?在第一?時間親?自了解?公司的?產(chǎn)品生?產(chǎn)工藝?流程及?規(guī)格尺?寸，為?以后的?跟單工?作打下?了堅實?的基礎(chǔ)?。在實?習(xí)結(jié)束?回到辦?公室后?也開始?加緊對?公司的?各項規(guī)?章制度?進(jìn)行全?面了解?，熟悉?公司的?企業(yè)文?化。通?過了解?和熟悉?，我為?能進(jìn)入?公司這?個團隊?感到自?豪，同?時也感?到自身?的壓力?。在以?后的工?作中，?我將以?公司的?各項規(guī)?章制度?為準(zhǔn)則?，嚴(yán)格?要求自?己，在?堅持原?則的情?況下敢?于嘗試?，更快?更好地?完成工?作任務(wù)?。2?、熟悉?跟單業(yè)?務(wù)流程?：作為?一名跟?單新手?，必須?盡快讓?自己了?解跟單?這項工?作以及?清晰的?跟單流?程及相?關(guān)的外?貿(mào)術(shù)語?。不得?不承認(rèn)?，最初?的我，?對于跟?單，沒?有太多?的具體?概念，?所幸，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)人?的培養(yǎng)?、支持?和領(lǐng)導(dǎo)?之下，?慢慢地?開始熟?悉跟單?的具體?操作流?程。在?工作中?我學(xué)習(xí)?到，跟?單工作?是一項?需要細(xì)?心，還?需要穩(wěn)?重的工?作。而?要做到?這些，?一是要?從基本?功上多?下工夫?，對業(yè)?務(wù)熟練?掌握;?二是要?主動培?養(yǎng)自己?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的習(xí)?慣，無?論面對?什么樣?的事情?，先要?做到平?心靜氣?，不急?不躁;?三是要?主動的?與銷售?經(jīng)理，?與各個?部門的?同事溝?通，做?到不恥?下問，?不懂就?問，有?疑問就?問;四?是要有?鍥而不?舍的精?神，跟?單在一?開始可?能是一?件新奇?的工作?，時間?長了可?能會產(chǎn)?生厭煩?的情緒?，這是?需要避?免的，?無論從?事什么?性質(zhì)的?工作，?都是在?發(fā)揮自?己的作?用，只?有堅持?不懈才?能不斷?進(jìn)步。?我想只?有這樣?，才能?把跟單?這份工?作做好?，才能?不斷的?提高自?己的能?力，從?而為更?進(jìn)一步?的發(fā)展?打下良?好的基?礎(chǔ)。?二、工?作中不?足和需?要改進(jìn)?的地方?1、?工作主?動性發(fā)?揮的還?不是很?好，對?工作的?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性不夠?，離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?一定的?距離。?2、?業(yè)務(wù)知?識方面?掌握的?還不夠?扎實。?在今后?的工作?中，我?一定會?嚴(yán)格要?求自己?，虛心?學(xué)習(xí)，?我相信?憑著自?己高度?的責(zé)任?心和自?信心，?一定能?夠改進(jìn)?這些缺?點和不?足，爭?取在各?個方面?取得更?大的進(jìn)?步。?3、要?更加細(xì)?心認(rèn)真?地完成?工作，?尤其在?做資料?的時候?。跟單?是一份?很細(xì)致?的工作?，所以?我們在?跟單的?時候必?須要做?到認(rèn)真?、細(xì)致?、仔細(xì)?。4?、要學(xué)?會全面?考慮問?題。每?一次出?貨的同?時也伴?隨著下?一次出?貨的到?來，包?括出貨?的時候?需要考?慮到客?人是否?有足夠?的庫存?，某種?產(chǎn)品的?規(guī)格是?客人現(xiàn)?在急缺?的，要?先出貨?;我們?目前所?生產(chǎn)的?能不能?滿足客?人的訂?單等等?一系列?問題。?5、?要及時?有效地?和各個?相關(guān)部?門溝通?。每次?出貨前?，都需?要和計?劃溝通?，確定?大概的?出貨時?間;多?去車間?看看生?產(chǎn)情況?，產(chǎn)量?等;每?天與計?劃及倉?庫確認(rèn)?產(chǎn)品生?產(chǎn)進(jìn)度?和每日?入庫情?況，以?便更好?地做好?出貨前?的準(zhǔn)備?。6?、走好?跟單流?程每一?步。_?___?年，跟?單流程?混亂，?沒有一?個統(tǒng)一?的流程?，正所?謂“沒?有規(guī)矩?不成方?圓“_?___?年將嚴(yán)?格按照?跟單及?出口規(guī)?范流程?執(zhí)行。?三、?對__?__年?的展望?來到?___?_工作?，我的?收獲莫?過于在?敬業(yè)精?神、思?想境界?、業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?工作能?力上都?得到了?很大的?進(jìn)步與?提高，?也激勵?我在工?作中不?斷前進(jìn)?與完善?。隨著?公司不?斷的發(fā)?展壯大?，可以?預(yù)料我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識更高?更廣。?為此，?我將更?加勤奮?的工作?，努力?的學(xué)習(xí)?和提高?文化素?質(zhì)和各?種工作?技能，?為公司?做出應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。我?明白企?業(yè)的美?好明天?要靠大?家的努?力去創(chuàng)?造，相?信在全?體員工?的共同?努力下?，企業(yè)?的美好?明天更?輝煌。?業(yè)務(wù)?跟單年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（二）?我是?今年_?___?月__?__日?進(jìn)入_?___?公司的?，回首?一年來?的工作?，盡管?我為公?司的貢?獻(xiàn)微薄?，但總?算邁出?了跨行?業(yè)發(fā)展?的第一?步。?通過一?年來的?學(xué)習(xí)工?作以及?跟各位?同事的?相互溝?通，讓?我從大?家身上?學(xué)到了?不少的?業(yè)務(wù)技?巧和談?判能力?。有?了這些?經(jīng)驗做?鋪墊，?相信在?以后的?工作當(dāng)?中我會?更好的?在自己?的崗位?中獨立?成長起?來。?如今我?已完全?的容入?到這個?集體當(dāng)?中了，?感謝大?家在工?作中給?予的幫?助。?現(xiàn)將_?___?年的工?作總結(jié)?如下：?__?__年?我的主?要工作?在A區(qū)?和C區(qū)?做市場?開發(fā)。?一共?開發(fā)_?___?個加盟?店，總?回款：?___?_萬元?。通?過這么?長時間?的工作?積累，?總體上?對自己?的成績?很不滿?意，主?要體現(xiàn)?在以下?幾點。?1、?沒能達(dá)?到預(yù)期?的目標(biāo)?。2?、對本?行業(yè)的?市場開?發(fā)經(jīng)驗?不夠豐?富，韌?性能力?和業(yè)務(wù)?技巧沒?有得到?突破，?市場開?發(fā)能力?還有待?加強。?3、?前期對?公司相?關(guān)政策?的理解?還不夠?深入，?如對售?后服務(wù)?、促銷?活動的?具體操?作等事?項，導(dǎo)?致不能?及時解?決客戶?提出的?問題。?4、?在談判?上表現(xiàn)?得不夠?強勢，?對自己?現(xiàn)有的?市場區(qū)?域以及?公司產(chǎn)?品沒有?足夠的?信心。?原因?分析及?經(jīng)驗總?結(jié)：?1、工?作中沒?能達(dá)到?預(yù)期的?成果。?主要?是對本?行業(yè)市?場的了?解不夠?深入，?對產(chǎn)品?知識掌?握得太?淺，不?能十分?清晰的?向客戶?解釋，?對于一?些棘手?的問題?不能快?速拿出?一個很?好的解?決方法?，導(dǎo)致?客戶對?我們失?去信心?，印象?不好，?影響后?期回訪?。接?下來要?加強對?區(qū)域市?場的了?解，及?時關(guān)注?行業(yè)動?態(tài)，拓?展知識?面。?2、前?期工作?缺乏信?心。?因為之?前沒有?去想客?戶后期?的維護?問題，?等到真?正把客?戶開發(fā)?出來以?后，發(fā)?現(xiàn)后期?操作很?吃力。?主要?是對后?期維護?、促銷?活動等?這一塊?沒有深?入了解?，導(dǎo)致?不能很?好的為?客戶服?務(wù)，以?至于客?戶失去?信心，?同時自?身也會?失去信?心受影?響。?3、加?盟政策?。爭?取廠家?更大的?支持，?比如在?物料、?店內(nèi)外?廣告宣?傳等一?些可以?協(xié)助加?盟店提?升店面?形象的?資源。?這樣?我們在?跟客戶?談判是?時跟其?他品牌?相比就?會有很?大的優(yōu)?勢，有?利于談?判的達(dá)?成。?4、客?戶拜訪?。一?是陌生?拜訪客?戶時太?過于盲?目，撒?網(wǎng)式的?拜訪，?沒有目?的性。?只有?有目的?性的去?跟蹤拜?訪，對?于拜訪?過的客?戶，先?預(yù)約再?去拜訪?。這?樣才會?有更好?的效果?。二?是沒有?及時回?訪意向?客戶。?對于?那些電?話到公?司來咨?詢的客?戶，應(yīng)?該及時?的上門?回訪，?展示我?公司的?產(chǎn)品給?他們看?，這樣?有助于?達(dá)成協(xié)?議。?5、開?發(fā)重點?。開?發(fā)客戶?應(yīng)該以?新店，?或產(chǎn)品?比較單?一的店?為主。?在縣?城有3?個或3?個以上?牌子的?店，在?當(dāng)?shù)鼗?本上算?是比較?有實力?的店了?。這?類店的?店主一?般很難?接受新?品牌。?而新?店或產(chǎn)?品單一?的店，?對新品?牌感興?趣主要?是：一?是找不?到有影?響力、?支持力?度大的?牌子;?二是有?點影響?力的牌?子看不?上這類?店;三?是店主?沒有能?力來做?大牌子?;四是?店主有?能力但?在當(dāng)?shù)?很多牌?子都有?了，所?以拿不?定主意?要加盟?哪個牌?子。?這類客?戶更加?容易接?受新品?牌，更?需要代?理商的?扶持;?因此能?把這些?戶扶持?起來，?客戶忠?誠度就?會比較?高。?6、要?善于制?造口碑?，加強?后期服?務(wù)。?目前我?們的新?加盟店?有很多?家都是?客戶轉(zhuǎn)?介紹的?，而且?成功率?非常高?。因?此只要?我們把?現(xiàn)有的?加盟店?服務(wù)好?了，口?碑自然?會傳播?開來，?這樣就?會有更?多的店?家找上?門來。?屆時?公我們?跟他店?家談條?件也會?占有很?大的主?動權(quán)，?同時也?把我們?的產(chǎn)品?放在了?一個更?高的位?置。?202?2工作?計劃：?1、?規(guī)劃好?自己的?區(qū)域市?場，挖?掘本區(qū)?域內(nèi)客?戶的特?性及目?標(biāo)。?通過了?解客戶?的資料?，興趣?愛好，?家庭情?況等來?挖掘客?戶需求?，投其?所好。?這樣?才能更?好的服?務(wù)客戶?。2?、把握?好重點?客戶與?次要客?戶的輕?重緩急?，合理?處理自?己的業(yè)?務(wù)時間?，提高?工作效?率。?3、要?及時了?解產(chǎn)品?行業(yè)的?未來發(fā)?展趨勢?及要面?臨的問?題。?提前預(yù)?測，為?面臨的?機遇做?好充足?的準(zhǔn)備?，讓自?己永遠(yuǎn)?都比別?人更快?一步。?4、?客戶開?發(fā)與維?護：我?認(rèn)為攻?克客戶?和制定?目標(biāo)是?一樣的?，首先?要集中?精力去?做一個?客戶，?只有這?樣才能?有收獲?。等?重點客?戶認(rèn)可?了，我?再將精?力轉(zhuǎn)移?到第二?重點客?戶上。?業(yè)務(wù)?跟單年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（三）?忙碌?的__?__年?已經(jīng)過?去，充?滿希望?的__?__年?已經(jīng)到?來?；?首在公?司工作?的一年?時間，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?各位同?事的協(xié)?助和配?合下，?愛崗敬?業(yè)，恪?盡職守?，較好?地完成?了自己?的本職?工作和?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作??，F(xiàn)將?個人工?作總結(jié)?如下：?一、?主要工?作內(nèi)容?經(jīng)過?半年的?時間，?對跟單?員這個?概念有?了一定?的認(rèn)識?，這幾?個月持?續(xù)處于?學(xué)習(xí)狀?態(tài)，對?單據(jù)制?作的學(xué)?習(xí)，除?了精準(zhǔn)?還要做?到格式?的統(tǒng)一?以及整?體結(jié)構(gòu)?協(xié)調(diào)。?對于業(yè)?務(wù)跟單?，目前?還只是?在跟一?個客戶?的單子?，一邊?和領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，?一邊自?己慢慢?地做一?些，從?中學(xué)習(xí)?跟單過?程。繼?而發(fā)現(xiàn)?跟單過?程具有?一定模?式可循?。有了?過程指?導(dǎo)，有?助于我?更加有?序的完?成跟單?工作。?目前主?要工作?還是跟?單學(xué)習(xí)?中。?二、工?作中存?在的問?題1?、細(xì)心?：還?是我工?作中的?不足，?容易忽?視一些?細(xì)節(jié)，?變得更?加細(xì)心?注重細(xì)?節(jié)，考?慮問題?全面性?等，也?將是我?以后工?作的一?大重心?。2?、缺乏?主動性?：雖?然跟單?的流程?已經(jīng)比?較熟悉?，跟工?廠以及?委托代?理商也?有了溝?通，但?由于對?時間的?安排把?握不太?好，不?明確何?時詢問?會更加?合適，?從而使?自己工?作安排?顯得被?動。但?是相信?長期的?磨合之?后對各?個環(huán)節(jié)?更加了?解時，?就能改?變?nèi)狈?主動性?的缺點?。3?、變能?力不足?：這?半年的?工作中?也出現(xiàn)?一些突?發(fā)事件?，工廠?不能按?時完活?，船公?司不能?按時發(fā)?船，或?是由于?自己的?錯誤導(dǎo)?致后續(xù)?事件不?能如期?完成，?當(dāng)面對?這些突?發(fā)事件?不知如?何處理?時，在?主管和?經(jīng)理的?及時幫?助下安?然解決?。三?、下一?年學(xué)習(xí)?內(nèi)容?下一年?學(xué)習(xí)的?重心是?跟單，?目前只?是一個?客戶，?之后會?有更多?的客戶?需要溝?通，所?以，有?關(guān)跟單?過程中?存在的?不足以?及學(xué)習(xí)?如何與?客戶進(jìn)?行良好?的溝通?，是我?改正和?工作的?重點。?了解與?我們公?司合作?工廠的?業(yè)務(wù)來?往，到?工廠去?驗貨等?，在主?管領(lǐng)導(dǎo)?的安排?下，慢?慢增加?自己的?業(yè)務(wù)工?作，進(jìn)?一步擴?大自己?業(yè)務(wù)工?作范圍?，使自?己工作?內(nèi)容更?加全面?。這?___?_年的?時間說?長不長?，說短?不短，?經(jīng)過了?一年的?時間我?對公司?的主要?產(chǎn)品也?有了較?詳細(xì)的?了解，?參加了?公司的?很多活?動各種?節(jié)假日?公司也?極為人?性化，?還有就?是__?__，?這次_?___?是一個?很大的?學(xué)習(xí)機?會，我?主要的?任務(wù)也?就是去?學(xué)習(xí)，?了解了?公司主?要的客?戶來源?，向主?管和經(jīng)?理學(xué)習(xí)?如何和?客人談?判，長?時間的?不使用?口語，?致使口?語退化?，與客?人交談?過程中?記錄也?沒有什?么條理?，但是?能夠做?到不怯?場，回?來之后?，與客?人之間?的郵件?交流中?存在不?足，多?看往來?郵件從?中學(xué)習(xí)?。還有?就是去?工廠驗?貨，目?前主要?是檢驗?包裝，?基本已?經(jīng)掌握?重點，?今后也?會繼續(xù)?學(xué)習(xí)，?完善自?己工作?中的不?足，爭?取更大?的進(jìn)步?。業(yè)?務(wù)跟單?年終個?人工作?總結(jié)2?023?年（四?）在?公司已?經(jīng)有兩?個多月?的時間?，在這?段時間?里，有?喜，有?苦，有?過懷疑?，苦辣?酸甜都?經(jīng)歷了?，使得?我從一?個初出?茅廬的?學(xué)生，?逐漸的?熟悉了?公司的?組織結(jié)?構(gòu)、業(yè)?務(wù)范圍?、人事?關(guān)系、?企業(yè)文?化，在?不同的?崗位上?鍛煉，?跟著不?同的經(jīng)?理學(xué)習(xí)?，極大?的開拓?了我的?眼光，?積累了?更多的?業(yè)務(wù)知?識，提?高了工?作能力?。本文?從具體?的跟單?崗位著?手，主?要總結(jié)?自己對?跟單崗?位的理?解和認(rèn)?識，以?及一些?在具體?崗位上?的心得?體會。?一、?跟單和?跟單員?1、?什么是?跟單：?跟單?是英文?wal?kth?rou?gh的?直譯，?意思是?從業(yè)務(wù)?的起始?一直到?業(yè)務(wù)的?結(jié)束―?―一般?都是到?財務(wù)做?帳結(jié)束?――一?整套業(yè)?務(wù)流程?。跟單?就是跟?著這些?已經(jīng)發(fā)?生的業(yè)?務(wù)所留?下的證?據(jù)――?各種證?據(jù)、單?據(jù)、報?表等―?―對業(yè)?務(wù)流程?進(jìn)行重?復(fù)模擬?。2?、跟單?員的定?義（D?ocu?men?tar?yHa?ndl?er）?：跟?單員是?指在國?際貿(mào)易?過程中?，根據(jù)?已簽署?的商務(wù)?合約中?有關(guān)出?口商品?的相關(guān)?要求，?代表公?司選擇?生產(chǎn)加?工企業(yè)?，指導(dǎo)?、監(jiān)督?其完成?生產(chǎn)進(jìn)?度以確?保合同?如期完?成的專?職人員?。（不?能兼職?，替代?）所有?圍繞著?訂單去?工作，?對出貨?交期負(fù)?責(zé)的人?，都是?跟單員?。3?、跟單?員的工?作內(nèi)容?跟單?員的主?要工作?是在企?業(yè)業(yè)務(wù)?流程運?作過程?中，以?客戶定?單為依?據(jù)，跟?蹤產(chǎn)品?（服務(wù)?）運作?流向并?督促定?單落實?的專業(yè)?人員，?是各企?業(yè)開展?各項業(yè)?務(wù)，特?別是外?貿(mào)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)?性人才?之一。?4、?跟單員?工作的?重要性?面對?客戶、?面對訂?單開展?工作的?跟單員?，在當(dāng)?今社會?競爭日?益激烈?的市場?經(jīng)濟環(huán)?境下，?重要性?不斷突?顯出來?，在很?多公司?，跟單?員成了?老板們?的“特?別助理?”。跟?單員是?企業(yè)與?市場、?業(yè)務(wù)員?與客戶?之間聯(lián)?系的紐?帶，隨?著商品?市場的?多樣化?、小批?量化以?及節(jié)奏?的加快?，跟單?員工作?質(zhì)量的?好壞直?接影響?公司的?服務(wù)品?質(zhì)和企?業(yè)形象?。跟?單員工?作是一?項非常?“綜合?性”和?“邊緣?性”的?“學(xué)科?”：對?外要有?業(yè)務(wù)員?的素質(zhì)?，對內(nèi)?要有生?產(chǎn)管理?的能力?。作為?一個企?業(yè)的接?單、跟?單、出?貨的窗?口，跟?單員不?了解工?廠生產(chǎn)?環(huán)節(jié)的?運作情?況，那?是難以?想象的?。在訂?單的生?產(chǎn)來說?，執(zhí)行?者是生?產(chǎn)部門?，跟單?員對客?戶負(fù)責(zé)?而追求?的交期?達(dá)成率?就幾乎?“掌握?在”生?產(chǎn)部門?的手里?了。于?是，溝?通、跟?催等能?力就特?別致命?。這是?跟單員?工作的?挑戰(zhàn)性?所在。?有些時?候，跟?單員是?業(yè)務(wù)經(jīng)?理的助?理;有?些時候?，跟單?員是業(yè)?務(wù)部門?所有業(yè)?務(wù)人員?的助理?;有些?時候，?跟單員?是老板?的助理?;更多?的時候?，跟單?員是客?戶的助?理。?二、對?公司跟?單崗位?的認(rèn)識?1、?跟單崗?位的工?作內(nèi)容?我公?司的跟?單崗位?的工作?內(nèi)容包?括：合?同的制?作、指?令的制?作下發(fā)?、裝船?通知的?制作、?箱單和?發(fā)票的?制作、?單證（?植檢證?、產(chǎn)地?證、提?單等）?的核對?、單證?的寄出?、貨款?的回收?;與客?戶及時?的聯(lián)系?，通過?郵件、?電話或?者傳真?的方式?向客戶?提供有?效的信?息（裝?船通知?、DH?L號碼?、貨物?運輸狀?況等）?，根據(jù)?貿(mào)易方?式及時?的催款?;與銷?售經(jīng)理?及時溝?通，每?天更新?工作序?列表格?和電子?表格，?向銷售?經(jīng)理提?供有效?的信息?（生產(chǎn)?進(jìn)度、?客戶提?貨和付?款、客?戶要求?），按?照銷售?經(jīng)理的?思路制?作合同?和指令?;與同?事及時?的協(xié)調(diào)?，和單?證方面?確認(rèn)植?檢證和?產(chǎn)地證?，和海?運方面?確認(rèn)船?期，和?貨代方?面確認(rèn)?提單。?2、?如何更?好的做?好跟單?工作?在做跟?單的工?作中對?每一個?環(huán)節(jié)都?必須保?持仔細(xì)?，仔細(xì)?，再仔?細(xì)的的?工作態(tài)?度，因?為如果?我們在?工作中?出現(xiàn)的?每一個?失誤都?會帶來?非常多?的麻煩?和損失?，