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文檔簡介

項目溝通管理技巧前言在一項對500強公司調(diào)查中，有6家公司的191名項目經(jīng)理提出，導(dǎo)致他們失敗的最主要原因是缺乏人際溝通能力。據(jù)美國北卡羅萊納州的“創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)中心”估計，有一半項目管理者及30%的公司高層管理者在溝通活動中存在一定的困難。最近美國的一項綜合研究調(diào)缺乏的是溝通能力。前言無論對于項目管理人員，還是運營管理人員來說，都需要具備良好的項目管理溝通技巧一、口頭溝通技巧口頭溝通可以是面對面的也可以是通過電話或會議的方式實現(xiàn)這種溝通方法為討論問題、澄清問題、理解問題和即刻反饋提供了方便口頭溝通應(yīng)該坦率和明確，不要過多地使用專業(yè)術(shù)語必須從信息接收者的角度充分考慮他們的接受程度一、口頭溝通技巧信息發(fā)送者應(yīng)該通過征求反饋意見來檢查別人對其所傳達(dá)信息的理解程度如果不能確定所傳遞的信息是否被對方理解，則可請對方表述他們的理解，以檢查溝通的效果如果對別人試圖傳遞的信息要點不明確或不理解，就應(yīng)該把理解的意思表達(dá)出來，讓對方確認(rèn)以便通過這種反饋獲得更好的溝通效果二、書面溝通技巧書面溝通一般是指運用書面文件和信函的形式去傳遞信息項目團(tuán)隊內(nèi)部使用報告、報表等方式的溝通項目團(tuán)隊與項目客戶之間使用備忘錄，信函等方式的溝通書面溝通的文件必須格式正確、內(nèi)容清楚、敘述簡潔，不能包含冗長和與主題無關(guān)的內(nèi)容三、非語言溝通技巧非語言溝通方式在一般管理中比口頭和書面溝通方式使用還要廣泛在人類的溝通活動中非語言溝通有許多是通過表情和動作完成的，非言語溝通中的身體語言和語調(diào)是很主要的兩個方面四、電子媒介溝通技巧當(dāng)今時代項目溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息例如，使用電子郵件傳遞書面報告和報表，使用計算機通訊進(jìn)行技術(shù)文件的交流等這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握結(jié)語信息溝通的核心不是語言，而是相互的理解，不僅需要理解對方而且還需要被對方所理解。因此項目溝通中信息接收的方法和技巧顯得尤為重要，項目溝通要充分理解對方，最有效性的方法和技巧是聆聽技術(shù)。課程回顧1.口頭溝通技巧2.書面溝通技巧3.非語言溝通技巧4.

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