管理學第3版知識點課后答案

第一篇 基礎篇第一章 管理與管理學1.1復習筆記一、管理及其功能管理的定義每一個人對管理的認識是不同的，如表1-1所示。表1-1學者們對管理的定義強調內(nèi)容代表人物定義內(nèi)容作用德魯克“管理就是牟取剩余”，所謂“剩余”就是產(chǎn)出大于投入的部分。他認為，任何管理活動都是為了一個目的，就是要使產(chǎn)出大于投入強調決策作用西蒙“管理就是決策”。他認為，決策貫穿于管理的全過程和管理的所有方面，任何組織都離映管理的真諦強調管理者個人作用穆尼“管理就是領導”。該定義的出發(fā)點是：任何組織中的一切有目的的活動都是在不同層次導工作孔茨“管理就是通過別人來使事情做成的一種職能”。為了達成管理的目的，要進行計劃、組織、人事、指揮、控制，管理就是由這幾項工作所組成的其他還有人把管理看作是一個由計劃、組織、領導、控制所組成的過程，或是管理者組織他人工作的一項活動；也有人認為管理就是用數(shù)學方法來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并求出最優(yōu)答案的一項工作，等等管理的形式與內(nèi)容管理工作的基本內(nèi)容或核心是協(xié)調，協(xié)調是指使多個表面看上去似乎是相互矛盾的事物之間有機結合、同步和諧。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工作協(xié)調對象的多樣性所導致的：對目標的協(xié)調主要表現(xiàn)為抉擇，對資源的協(xié)調主要表現(xiàn)為計劃，對任務的協(xié)調主要表現(xiàn)為分工，對思想的協(xié)調主要表現(xiàn)為溝通，對行為的協(xié)調主要表現(xiàn)為溝通和獎懲，對活動的協(xié)調主要表現(xiàn)為檢查和監(jiān)督。管理產(chǎn)生的原因管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、精力、信息、技術等）的有限性之間的矛盾如圖1-1所示。一方面，人生而有欲，而且人的欲望還會隨著當前欲望的滿足而不斷產(chǎn)生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不勞而獲的東西。圖1-1不同的解決問題的方法，如表1-2所示。表1-2協(xié)調的方法手段協(xié)調的方法生產(chǎn)通過科研和勞動向大自然要資源，以實現(xiàn)自己盡可能多的欲望戰(zhàn)爭通過掠奪他人的資源來增加自己的資源．從而滿足自己更多的欲望道德通過教育來約束與改變?nèi)说挠?，使有限的資源足以滿足眾人的欲望管理通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望組織通過與他人分工協(xié)作,實現(xiàn)靠自己的力量所無法實現(xiàn)的欲望貿(mào)易通過用自己剩余的資源與他人交換稀缺的資源,來更好地滿足自己的欲望管理的實質管理從本質上而言是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標而采用的一種手段，如圖1-2所示。正確對待規(guī)章制度的關鍵在于明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。如何對待規(guī)章制度，如表1-3所示。表1-3如何對待規(guī)章制度正確態(tài)度在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。特殊范圍違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致(目標一致)：或已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應有作用(規(guī)章失效)。酌情原則無視規(guī)章，直接按照目標有利原則采取相應行為。對違反規(guī)章的有益行為按目標有利原則處理。破格前提情況緊急且確認屬于特殊情況范圍。破格責任后果自負。規(guī)章制度是一種手段，它最終能否取得預期的效果取決于規(guī)章制度的正確設計和我們每一個人對規(guī)章制度的正確認識。圖1-2管理的本質管理的重要性管理在當今社會中起著很重要的作用。各類組織如果得到良好的管理，不良現(xiàn)象就會得到改善，希望就有可能變?yōu)楝F(xiàn)實。為方式和組織的運轉過程，從而有助于你更好地適應這個社會，增強你的生存能力。也同樣需要借助管理。二、衡量管理好壞的標準效率與效益1-4所示。法。效益是指目標的達成度，也就是產(chǎn)出滿足需求的程度。表1-4管理的有效性衡量指標效率效益指標含義投入與產(chǎn)出之比目標達成度(產(chǎn)出滿足需求的程度)原 因管理的條件：資源有限管理的目的：實現(xiàn)盡可能多(高)的目標影響因素怎么做(方式方法)做什么(目標的選擇)要求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事結論有效的管理：既要講求效率，又要講求效益效率與效益相比較事。做好。效益而不注重效率，則會得不償失。三、管理職能與管理過程管理職能基本的管理職能包括計劃、組織、領導、控制。目標、制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調各種資源和活動的具體行動方案等。確等內(nèi)容。標的過程?？刂乒ぷ骶唧w包括確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等內(nèi)容。管理的四大職能，如表1-5所示。表1-5管理的四大職能管理職能定義內(nèi)容著眼點計劃工作表現(xiàn)為確立目標和明確達到目標的必要步驟之過程包括估量機會、建立目標、制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調各種資源和活動的具體行動方案等有限資源的合理配置組織工作為了有效地實現(xiàn)計劃所確定的目標而在組織中進行部門劃分、人員配置、權力分配和工作協(xié)調的過程包括組織結構的設計、組織關系的確合理的分工協(xié)作關系的確立領導工作利用職權和威信施展影響，指導和激勵各類人員努力去實現(xiàn)目標的過程包括指導、協(xié)調、激勵等方向的把握與積極性的調動控制工作在動態(tài)的環(huán)境中為了實現(xiàn)既定的目標而進行檢查和糾偏的過程包括確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等糾正偏差管理過程圖1-3管理基本過程如圖1-3所示，管理是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的一個系統(tǒng)的過程。管理的重點：一是抓瓶頸，二是搭平臺。即抓管理要從分析組織管理的薄弱環(huán)節(jié)或公認問題著手，一方面易于取得組織成員的共識，另一方面易于取得成效。在抓瓶頸時，要注意從系統(tǒng)的角度出發(fā)，一方面防止就事論事，否則達不到應有的效果。另一方面有助于一環(huán)扣一環(huán)，循環(huán)往復，在解決一個又一個瓶頸問題的同時。不斷提高組織整體管理水平。四、管理：是科學還是藝術管理學科分類管理學研究管理者如何有效地管理其所在的組織。管理學科總體上可分為兩大類、四個層次，如表所示。表1-6管理學科體系的構成層次 研究對象研究范圍營利性組織或活動非營利性組織或活動微觀單個組織或活動工業(yè)企業(yè)管理學社團管理學中觀一類組織或活動工業(yè)經(jīng)濟管理學行業(yè)管理學宏觀一群組織或活動國民經(jīng)濟管理學非營利性組織管理學基礎所有組織或活動管理學兩大類中，一類是以營利性組織或活動為研究對象的；另一類以非營利性組織或活動為研究對象。四個層次則是按研究范圍來劃分的：①以組織個體為研究對象，研究單一組織中的管理問題的屬理的一般問題。管理學是一門研究一般組織管理理論的科學，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學科的概括和總結，它是整個管理學科體系的基石。管理學的特點管理學是一門不精確的科學管理學缺乏精確科學中的嚴密性，主要是因為影響管理的因素眾多，而且主要是與人打交道，不可控因素太多，只能借助于假定或人為的分析，進行定性和定量相結合的研究。管理已形成了反映管理過程客觀規(guī)律的理論體系，可以解釋管理工作中過去的和現(xiàn)有的變化，并預測未來的變化，可以用許多精確科學中所用的方法定義、分析和度量各種現(xiàn)象。管理學是一門科學，所以能通過學習掌握其基本原理并據(jù)以指導實踐；管理學是不精確的科學，所以在實際運用時要具體問題具體分析，不能生搬硬套。管理學是一門綜合性科學管理學的研究也必然涉及眾多的學科，主要有哲學、經(jīng)濟學、社會學、心理學、生理學、人類學、倫理學、政治學、法學、數(shù)學、計算機科學、系統(tǒng)科學等。管理科學的綜合性，決定了我們可以從各種角度出發(fā)研究管理問題；管理的復雜性和對象的多樣化，則要求管理者具有廣博的知識，才能對各種各樣的管理問題應付自如。管理學是一門實踐性很強的應用科學由于管理過程的復雜性和管理環(huán)境的多變性，管理知識在運用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，很難用陳規(guī)或原理定義或固定下來。管理學科的實踐性，要求管理者要在管理實踐中不斷地磨練，積累管理經(jīng)驗，干學結合才能真正領悟管理的真諦。管理學是一門發(fā)展中的科學管理學發(fā)展到今天，已經(jīng)歷了許多不同的歷史發(fā)展階段，在每一個歷史階段，由于歷史背景不同，產(chǎn)生了各種管理理論。管理學是一門非常年輕的學科，還處于不斷更新、完善的大發(fā)展之中。綜上所述，管理學既是一門科學又是一項藝術。管理學研究管理過程中的客觀規(guī)律，由一整套的原則、主張和基本概念組成，便得我們能夠對具體的管理問題進行具體的分析，并進而獲得科學的結論，從這個意義上說，它是一門科學，可以學習和傳授。但管理又具有很強的實踐性。由于管理工作的對象包括組織中的人，同時管理問題和管理環(huán)境千變?nèi)f化，管理學所能提供的專業(yè)手段和方法極其有限。因而其實踐和管理知識的運用，需要有豐富的根據(jù)實際情況行事的技藝。懂得管理學基本知識并不意味著你在實踐中能正確地運用它。從這個角度而言，管理又是一項藝術?！笆熳x經(jīng)書，結交高人。勤于實踐。善于思考”是學好管理的不二法門。1.21.2課后習題詳解1．什么是管理？你是如何看待管理的？答：（1）每個人對管理的認識是不同的，每一個人的回答都反映了管理的某一個方面。管理理論界的學者們對于什么是管理，也有各自不同的見解：“管理就是牟取剩余”產(chǎn)出大于投入?！肮芾砭褪菦Q策”何組織都離不開對目標的選擇，任何工作都必須經(jīng)過一系列的比較、評價、拍板后才能開始。如果決策錯了，執(zhí)行得越好，所造成的損失就越大。所以只有說管理就是決策，才能真正反映管理的真諦?！肮芾砭褪穷I導”目的的活動都是在不同層次的領導者的領導下進行的。組織活動的有效性，取決于領導的有效性，所以管理就是領導。“管理就是通過別人來使事情做成的一種職能”要進行計劃、組織、人事、指揮、控制，管理就是由這幾項工作所組成的。出最優(yōu)答案的一項工作，等等。（2）我認為，管理就是協(xié)調和監(jiān)管他人的工作活動，從而使他們有效率、有效果地完成工作；是計劃、組織、領導、控制所組成的一個系統(tǒng)的過程，是人們綜合運用人力資源和其他資源以有效地實現(xiàn)目標的過程。答：不可以不要管理。管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間、資金、精力、信息、技術等）源實現(xiàn)盡可能多或高的目標。管理的對象是什么？管理學以什么為研究對象？答：（1）管理的對象富有多樣性：目標、資源、任務、思想、行為、活動等。由于管理對象的多樣性、管理環(huán)境的多變性和管理過程的復雜性，管理工作的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出了多樣化的特征：對目標的協(xié)調主要表現(xiàn)為抉擇。對資源的協(xié)調主要表現(xiàn)為計劃，對任務的協(xié)調主要表現(xiàn)為分工，對思想的協(xié)調主要表現(xiàn)為溝通，對行為的協(xié)調主要表現(xiàn)為溝通和獎懲，對活動的協(xié)調主要表現(xiàn)為檢查和監(jiān)督。盡管表現(xiàn)形式多種多樣，管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，那就是協(xié)調。（2）管理學以組織管理為研究對象，研究管理者如何有效地管理其所在的組織。如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？答：（1）衡量管理工作好壞的標準是管理的有效性，有效性包括兩方面：效率與效益。法。②效益是指目標的達成度，也就是產(chǎn)出滿足需求的程度。（2）效益比效率更重要的原因是：則意味著要做對的事，解決做什么的問題；做好；效益而不注重效率，則會得不償失。如何才能進行有效的管理？答：管理是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的一個系統(tǒng)的過程，要做好管理工作，就必須系統(tǒng)地開展計劃、組織、領導、控制等各項工作。正因為管理是一個系統(tǒng)的過程，因此，在實際管理工作中，管理的重點：一是抓瓶頸，二是搭平理水平。綜上所述，管理是人們通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關系？答：（1）基本的管理職能包括計劃、組織、領導、控制，如表1-7所示。表1-7管理的基本職能管理職能定義內(nèi)容著眼點計劃工作表現(xiàn)為確立目標和明確達到目標的必要步驟之過程包括估量機會、建立目標、制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調各種資源和活動的具體行動方案等有限資源的合理配置組織工作為了有效地實現(xiàn)計劃所確定的目標而在組織中進行部門劃分、人員配置、權力分配和工作協(xié)調的過程包括組織結構的設計、組織關系的確合理的分工協(xié)作關系的確立領導工作利用職權和威信施展影響，指導和激勵各類人員努力去實現(xiàn)目標的過程包括指導、協(xié)調、激勵等方向的把握與積極性的調動控制在動態(tài)的環(huán)境中為了實現(xiàn)既定的目標而包括確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進工作進行檢查和糾偏的過程行差異分析、采取糾偏措施等糾正偏差（2）管理的四個職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計劃、組織、領導、控制這四個基本過程（或手段）在設立目標、形成計劃、進行了任務分解和落實、培訓和激勵了相關人員之后，各種偏差仍有可能出現(xiàn)，為了糾正偏差，確保各項工作的順利進行，還必須對整個活動過程進行控制。為什么說管理既是科學又是藝術？答：管理學既是一門科學又是一項藝術?？梢詫W習和傳授。項藝術。為什么要學習管理？答：（1）到改善，希望就有可能變?yōu)楝F(xiàn)實。實現(xiàn)。的解決方案；也同樣需要借助管理。案例分析不良管理給人們造成了多大傷害？王永山是某大學的一位教師，在炎熱的8月的一天晚上，他帶著妻子和他9歲的女兒到新華書店調換他前一天在該書店購買的一本脫頁的書。為了能夠證明是在該書店購買的書，他帶上了前一天購書時電腦打印的付款小票。上面列有所購書的書名。到了書店，王永山直接到一樓總臺向營業(yè)員A說明情況，營業(yè)員A接過書和小票，寫上“請予調換此書”之類的字，請王永山到二樓服務臺找營業(yè)員調換。王永山拿著書和小票直奔二樓服務臺。在二樓服務臺，營業(yè)員B接過書看了看就直接走出柜笞，到開放的書架去尋找調換的書。在這期間，王永山一直等在二樓服務臺前。過了約5分鐘，營業(yè)員B回來了，說這本書書架上沒有了，請王永山找總臺。王永山開始有點不耐煩了，問營業(yè)員B為什么她不能幫助聯(lián)系解決，而要顧客來回跑。營業(yè)員B問王永山，總臺叫他上來前有沒有查過電腦。當王永山回答說不知道時，營業(yè)員B一邊抱怨總臺應該在叫王永山上來前查一下電腦，看書架上還有沒有該書，省得叫顧客白跑一趟，一邊打電話給總臺，說明書架上沒有這本書，請總臺處理。然后叫王永山找總臺。王永山無奈，再跑下樓來到總臺。到了總臺，營業(yè)員A說書架上沒有，倉庫晚上沒有人拿不到，請王永山過幾天來換。王永山一半是生氣，一半是不愿意在大熱天跑來跑去，就要求退書，以便到另一家書店去買。營業(yè)員A說：“退書可以，但因為你買書時開過發(fā)票，所以退書還要有發(fā)票。”王永山生氣了，他買了一本裝訂脫頁的書已經(jīng)夠懊惱的了，專門來調換不僅調換不成，退書還得回去拿發(fā)票。他生氣地說：“你們只說調換書或退書時要有小票，又沒有說過要發(fā)票。況且我又不想來退書，是因為你們不能給我換書我才退書的，難道你們真的還要我們回去拿發(fā)票才給退書嗎？”營業(yè)員A說：“這是單位規(guī)定，我也沒辦法。”樣罷休，他還想努力一把，說：“既然你們都沒有權力，那么請你們的值班經(jīng)理來?！睜I業(yè)員A一邊嘟囔。一邊很不情愿地給值班經(jīng)理打電話。過了大約5分鐘，來了一個人，營業(yè)員A向他說明了情況。王永山看他可能是值班經(jīng)理，也在一邊向他解釋。值班經(jīng)理了解了情況后，對王永山說：“書先放在這里，你留個地址，我們明天免費給你寄過來好嗎？”王永山看看反正也沒法退，又不用自己再跑一趟，也就答應了。王永山留下了通訊地址，同時應王永山要求。雙方交換了憑證，互留了電話。王永山一家本來打算換了書以后去逛街，經(jīng)此一鬧，也沒了心情。臨走時，9歲的女兒拉著爸爸的手，指著總臺邊的一塊牌子對父親說：“爸爸，他們自己這里不是明明寫著憑電腦小票調換或退書嗎？為什么我們退書就要憑發(fā)票呢？”王永山無言以對。請問：從這一事件中反映出該書店管理中存在哪些問題？答：間。覺。員工的服務態(tài)度不好，二樓服務臺員工抱怨總臺沒有查清楚就叫顧客上樓換書，營業(yè)員A嘟囔，一邊很不情愿地給值班經(jīng)理打電話。退書還要發(fā)票。列出在這一事件中，對雙方造成的損失和傷害。答：（1）一鬧，也沒了心情”。第二第二章 管理者2.1復習筆記一、管理者的職責管理者的特征是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；擁有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。真正的管理者必須擁有直接下屬，只有管理者的頭銜而沒有直接下屬的人只能稱其為“名義上的管理者”。管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人，其區(qū)別于其他角色的顯著特征是管理者擁有直接下屬。只有在組織中從事并負責管理工作、有直接下屬的人才是管理者。組織及其功能定的共同目標，有一個由規(guī)章制度、職位職權體系、角色分工等所構成的系統(tǒng)化的組織結構。（≥2）——的結構——組織結構。工協(xié)作是組織發(fā)揮作用的手段，也是組織管理的重點。而組織成員間要進行分工協(xié)作，就要求志同道合、能力互補。實質：組織從本質上而言，是一個利益共同體。如圖2-1所示，一個人之所以愿意加入到一個共同目標之后，才有可能實現(xiàn)自己的個人目標。圖2-1組織的實質組織的運作方式，如圖2-2所示：圖2-2組織的運作方式管理者的職責組織中最主要的分工就是管理者和操作者的分離。操作者是指在組織中直接從事具體業(yè)務的人，其主要職責是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。管理者區(qū)別于操作者的一個顯著特點就是管理者有下屬向其匯報工作。在一個組織中，管理者充當?shù)慕巧髌澆瘢℉enryMintzberg）在其1973年出版的《管理工作的本質》提出，管理者在一個組織中充當著三個方面共10種角色，如表2-1所示。表2-1管理者的角色方面角色角色職責作用形象代言人作為組織的首腦發(fā)揮象征作用外部協(xié)調領導者通過運用組織所賦予的權力，把各種分散的因素結合成一個整體，激勵群體齊心協(xié)力實現(xiàn)共同目標內(nèi)部協(xié)調聯(lián)絡員代表組織建立和保持與外界其他組織之間的聯(lián)系。以取得外部各方面對本組織的理解和支持外部協(xié)調組織發(fā)言人代表所在組織，向上級組織或社會公眾傳遞本組織的有關信息外部協(xié)調信息傳遞方面信息監(jiān)督者通過對外聯(lián)系者和對內(nèi)領導者的身份，收集組織外部和內(nèi)部各種有用的信息內(nèi)外協(xié)調信息傳遞者將組織或外界的有關信息通過會議等形式及時向下屬傳遞。以便下屬清楚地開展工作內(nèi)外協(xié)調企業(yè)家按其意志在上級組織或法律規(guī)章允許范圍內(nèi)自主地在組織內(nèi)部進行變革以適應環(huán)境的變化內(nèi)部協(xié)調決策活動方面資源分配者根據(jù)組織工作需要和本人的意志進行各種組織資源的分配。包括自己時間的安排、組織工作的安排和重要行動的審批內(nèi)部協(xié)調矛盾排除者在組織內(nèi)部出現(xiàn)各種矛盾時，管理者出面排除各種沖突內(nèi)部協(xié)調談判者在本組織與其他組織發(fā)生沖突時，管理者帶領其隊伍參加各種正式或非正式的談判以協(xié)調紛爭內(nèi)外協(xié)調二、管理者的分類一個組織中的管理者的分類，如圖2-3所示。計劃組織計劃組織領導控制層次圖2-3管理者分類示意圖按地位分按地位分，各自的職責如表2-2所示。表2-2不同層次管理者的職責類別實例主要職責關注點高層管理者學校的校等側重于決定組織的大政方外部環(huán)境在很多情況下．組織的成敗往往取決于高層管理者的一個判斷、一個決策或一項安排，因此高層管理者很少從事具體事務性工作，而把主要精力和時間放在組織全局性或戰(zhàn)略性問題的考慮上，他們最關心的是重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的塑造中層管理者工廠里的車間主任．學校里的系主任．機關里的處長等正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的實際情況．貫徹落實高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開展工作。他們的主要管理對象是基層管理者他們通常是根據(jù)上級的指示．把任務具體分配給各個基層單位．并了解基層管理者的要求．幫助其解決困難．檢查并監(jiān)督他們的工作，通過基層管理者的努力去帶動第一線的操作者完成各項任務。他們注重的是日常管理事務基層管理者隊里的教等直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員．保證完成上級下達的各項計劃和指令他們幾乎每天都要和下屬打交道．明確下屬的任務，組織下屬開展工作，協(xié)調下屬的行動，解決下屬的困難，反映下屬的要求。基層管理者是組織中最下層的管理者，他們主要關心的是具體任務的完成上升，將從事更少的直接領導工作和更多的計劃工作，如表2-3所示。所有的管理者．不管在哪個層次的上升而發(fā)生變化。表2-3不同層次的管理者的時間分布22．按作用分管理者由于其在組織中所處的地位不同，其職責也有所不同。一個組織中的管理者的分類如表2-4所示。表2-4按作用劃分的不同管理者的職責10%10%51%24%15%基層管理者13%36%33%18%中層管理者14%22%36%28%高層管理者業(yè)務管理者校中，則指主管或分管各類教學、科研工作的管理者財務管理者任何一個組織的運轉都離不開資金的有效運作．財務管理者主要從事與資金的籌措、預算、核算和投資、使用等有關活動的管理，并對此承擔責任人事管理者主要從事人力資源管理．保證組織所需的各類人員和組織中人力資源的合理使用，負責員工招聘、選擇、培訓、使用、評估、獎懲等的管理工作行政管理者主要負責后勤保障工作。任何組織都少不了行政管理人員和行政工作人員，沒有他們，其他專業(yè)管理人員和操作者就難以專心致志地工作其他管理者由于各組織的目標、任務相差甚遠，很難按管理者的作用統(tǒng)一分類。除了上述幾類管理者外，不同的組織中還有其他各種管理者，均歸入此類。如技術管理者、公共關系管理者、信息管理者等3．管理者的錯位行自己的職責。色，做了別人應該做的事。這是導致一個組織管理混亂的主要原因之一。最常見的管理者錯位現(xiàn)象①高層管理者：事必躬親從管理實踐看，導致高層管理者事必躬親的主要原因有：不放心、不踏實，一旦有可能，他們就盡可能自己做，而不愿授權。理者的崗位，就喜歡對他人指手畫腳，以顯示自己在這個組織中“老大”的地位。管理者自身計劃組織能力差，不清楚自己的角色定位。因為該類管理者不清楚自己到底應該忽視。不信任可能是對下級能力的不信任，也可能是對下級動機的不信任。②中層管理者：上傳下達從信息傳遞的角度分析，由于信息和利益密切相關，從理論上而言，沒有人愿意傳遞對自己不利的信息。據(jù)此，人們在傳遞信息的過程中會出現(xiàn)諸如報喜不報憂、欺上瞞下、偽造信息、歪曲信息等現(xiàn)象。中層管理者不僅要發(fā)揮信息傳遞的功能，更要發(fā)揮“腦袋”的功能，在正確理解上級指示精神的基礎上，創(chuàng)造性地結合本部門的實際，有效地指揮下屬開展工作，并把自己職權范圍內(nèi)的事情處理好。③基層管理者：只管貫徹落實不管最終結果作為一名基層管理者，最基本的任務就是保證完成上級下達的各項任務，為此不僅要進行貫徹落實，而且要加強現(xiàn)場指導監(jiān)督，及時解決工作中出現(xiàn)的各種問題，隨時掌握工作進展情況。基層管理者易出現(xiàn)的問題有：基層管理者只管任務的貫徹落實而不管最終的結果；基層管理者不清楚基層管理者的職責就是要保證上級下達的各項任務的完成，而是根據(jù)自己的好惡傾向或正確與否的判斷來決定執(zhí)行還是不執(zhí)行上級的指令。當你認為上級指示不正確或與你的主張不一致時的做法在一個組織中，由于分工不同，各層面的管理者職責也不同。職位有高低，權力有大小，下級必須服從上級。在情況緊急時，下級對上級的指示、理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，因為上級要對此項工作負責，就必須賦予其指揮的全權。當然，在上級還沒有做出決定或事情并不緊迫時，下級應履行作為一名組織成員的職責，及時將自己的觀點、看到的情況向上級匯報，以便上級能及時掌握基層情況，更好地做出正確的判斷。職業(yè)管理者和業(yè)余管理者的區(qū)別從某種程度上而言，職業(yè)管理者和一般管理者的區(qū)別，在于職業(yè)管理者在面對上級或各種矛盾時，知道什么時候該說“不行”，什么時候應該說“行”。不清楚自己角色定位的管理者常常會在上級征求其對某項工作的意見時阿諛奉承，職業(yè)的管理者則相反，當上級事先征求其意見時，他會充分地發(fā)揮其聰明智慧，從實際出發(fā)，對上級的方案提出自己的意見，善于說“不行”，借此體現(xiàn)自己的職業(yè)能力和水平。而一旦上級作出決定，則致力于貫徹落實，克服各種困難以完成任務，借此體現(xiàn)出自己良好的職業(yè)道德和對自己角色的正確認識。同樣地，在管理實踐中，職業(yè)管理者還懂得在目標一致的情況下，不在方式方法上與其他部門爭高低，而在原則性問題上則堅持目標原則不妥協(xié)，從而既能與大多數(shù)人或在大多數(shù)情況下與其他部門協(xié)調一致，又能堅持原則履行好自己的職責。正確地理解自己在組織中所處的地位和組織分工，明確各類管理者的職責，是一個管理者做好本職工作的基礎。只有當管理者知道了自己應該履行的職責，他才會去做他應該做的事，并充分地運用其能力做好該做的事。三、管理者的權力與責任職權是指組織成員為了達到組織目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權力。管理者的職權管理者區(qū)別于其他組織成員之處在于：管理者不僅擁有開展本職工作的權力，而且還擁有指揮下屬開展工作的權力。管理者的權力來自于上級的授予。組織正式授予管理者的職權一般包括支配權、強制權和獎賞權，如表2-5所示。支配權管理者在其分管的工作范圍內(nèi)具有確定工作目標、建立相應組織、制定規(guī)章制度、組織開展活動的決策權和對下屬的工作調配權。強制權強制權是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量。強制權只適用于管理者要求下屬履行其職責范圍內(nèi)的工作。當下屬沒有能夠按照要求履行其應該履行的職責時，管理者可以通過懲罰威脅來迫使下屬履行職責，從而保證組織分派的各項任務的完成。強制權發(fā)揮作用的基礎是下屬的懼怕。獎賞權獎賞權通過給予一定的獎勵來誘使下屬做出組織所希望的行動。在下屬完成一定的任務時，管理者承諾給予相應的獎勵，可鼓勵下屬的積極性，使其付出額外的勞動，達成超出組織要求的額外的業(yè)績。表2-5管理者的職權管理者的職權構成性質作用作用基礎適用范圍支配權命令必須服從工作需要在管理者本職工作范圍內(nèi)強制權威脅迫使下屬懼怕要求下屬履行應盡職責獎賞權獎勵誘使交換原則要求下屬從事額外工作職權的有效性管理者的權力并不總是有效的，職權的有效性只能表現(xiàn)在以下的范圍之內(nèi)：現(xiàn)相一致，并發(fā)揮出有助于組織目標實現(xiàn)的作用時，其權力才是有效的。涉他人權限范圍之內(nèi)的事務。限絕對分明，因此權力重疊交叉的現(xiàn)象幾乎是難以避免的，有時有些權力在執(zhí)行中還會發(fā)生沖突。管理者權力的有效性，一方面與其運用是否與組織目標相一致有關，另一方面還要看下屬接受權力支配的情況。影響管理者職權大小的因素管理者的權力時通過組織正式的渠道發(fā)揮作用的，之所以能夠被大家所接受，是因為大家理解這種權力時實現(xiàn)組織共同目標所必需的。職位：崗位職責職位高低不僅決定了管理者權力的大小，而且也關系到管理者權力影響力的大小。由于管理者憑借組織所授予的指揮他人開展具體活動的權力，可以左右被管理者的行為、處境，甚至前途、命運，從而使被管理者對管理者產(chǎn)生敬畏感。能力：個人素質在一個組織中，根據(jù)所選管理者的實際能力，授予其相應的崗位權力和對等的責任：對既能干又肯干的，充分授權；對適合干但能力有所欠缺或能力強但有可能濫用權力的，要適當保留決策權。其他：歷史影響一個人的資歷與經(jīng)歷是歷史性的東西，它反映了一個人過去的情況。一般而言，人們對資歷較深的管理者比較尊敬，因此其言行也容易在人們的心靈中占據(jù)一定的位置。一個管理者的權力大小不僅與其崗位職責、個人素質有關，而且與其上級對權力的偏好程度、組織文化、前任獲得的崗位權力大小等有關。管理者的領導責任績效負責，對下屬人員的工作行為負責，對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責。出了問題。綜上所述，無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本職責是一樣的，即：設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調地開展工作，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。四、管理者的素質及其培養(yǎng)管理者應具備的素質品德品德體現(xiàn)了一個人的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法制觀念，持續(xù)有力地指導著他對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式。位上有所作為，有所貢獻。即要具有創(chuàng)新精神、實干精神、合作精神和奉獻精神。知識知識是提高管理水平和管理藝術的基礎與源泉。管理工作不僅要求管理者掌握專業(yè)知識，同時由于管理是一門綜合性的科學，涉及的知識面很廣。一般來說，管理者應掌握以下幾方面的知識。令、條例和規(guī)定，以便正確把握組織的發(fā)展方向。②經(jīng)濟學和管理學知識，懂得按經(jīng)濟規(guī)律辦事，了解當今管理理論的發(fā)展情況，掌握基本的管理理論與方法。效地協(xié)調人與人之間的關系和調動員工的積極性。以根據(jù)該行業(yè)的技術特性進行有效的管理。能力能力是指管理者把各種管理理論與業(yè)務知識應用于實踐、進行具體管理、解決實際問題的本領。關于管理者應具備的基本能力，卡特茲（RobertL．Katz）認為，管理者應具有三種基本的管理技能：技術技能、人際技能、概念技能，如表2-6所示。表2-6管理者基本技能構成能力分類能力構成作用技術技能診斷技術、決策技術、計劃技術、組織設計技術、評價技術、書寫技術履行決策、計劃、組織、控制等管理職能的基礎人際技能表達能力、協(xié)調能力、激勵能力、領導能力、公關能力獲取信息、履行領導職能、組織落實和創(chuàng)造良好的組織環(huán)境所必需概念技能分析能力、綜合能力、決斷能力履行決策和指揮職責所必需和了解本部門及其他組織有關部門所從事的技術項目。調能力和激勵能力都是非常重要的。和問題果斷地做出正確的決策。管理知識的獲得與能力的培養(yǎng)管理者獲得應具備的知識和能力的基本的途徑，一是通過教育；二是通過實踐鍛煉。（1）通過教育獲得各方面知識和管理技能③管理核心課程，傳授經(jīng)典的管理基本原理、基本原則和基本方法等。④管理技能培訓，針對某項管理技能，通過案例分析、情景模擬等方法，進行理論知識傳授和實踐相結合的培養(yǎng)。管理者共同交流從事管理工作的經(jīng)驗，以共同提高管理水平，可作為提高管理者技能的重要手段。（2）通過實踐提高管理能力通過實踐培養(yǎng)管理人員的主要方法如表2-7所示。表2-7在工作中培養(yǎng)管理人員的方法方法定義功效管理通過定期的職務輪換使管理者接觸不同性因為不同的職位有著不同的能力要求和特點，工作質的工作。從而培養(yǎng)管理者的全局觀，使通過職務輪換，可使管理者全面了解本組織各擴大管理人員全面地提高管理能力有關職務的管理知識，全面提高管理能力化管理工作豐富化通過職務的升降從縱向擴大管理者的工作范圍，進而擴大管理者的視野。提高管理者的管理能力在一個組織中，不同層次的管理工作內(nèi)容和特點是很不相同的．通過職務的升降，上級管理者可更好地體察下屬的困難和要求，以提高領導的針對性和有效性，下屬可理解上級的要求．從而加深上下級之間的溝通和理解設立副職或助理以管理者的“傳、幫、帶”影響和訓練副培養(yǎng)青年管理者的有效方法之一一個人的成長需要一定的實踐鍛煉，而培養(yǎng)性崗位實踐．有助于被培養(yǎng)者通過參與管理實踐親身感受管理工作。并有助于組織在實踐中對其進行考察，從而可有效控制用人風險管理十幾個人組成一個研究小組，在閱讀發(fā)給的各種有關管理問題的背景資料后，充分進行自由討論。據(jù)此啟發(fā)與會者的思路。鍛煉思考問題、分析問題和解決問題的能力通過對實際管理問題的群體研討，有助于提高與會者分析與解決管理問題的能力，并學會如何在群體中發(fā)揮自身作用。問題研討會或案例研討會性一度是國外訓練管理人員的重要方法。其要點是在一個人際關系實驗室里．由參與訓練的管理人員通過巧妙的安排獲得如何管理下屬的知識主要用于培養(yǎng)管理者自我認識和與人相處的能力機訓練從案例教學中發(fā)展出來的。隨著計算機仿真技術的發(fā)展。人們把許多實際管理情境輸入計算機，通過計算機來模擬練習如何處理各種實際的管理問題現(xiàn)代化訓練手段。可使管理者在短時間內(nèi)接觸眾多的管理問題。并通過模擬訓練增長實際處理管理問題的能力2.22.2課后習題詳解1．管理者在一個組織中起什么作用？答：管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人，其區(qū)別于其他角色的顯著特征是管理者擁有直接下屬。管理者在一個組織中起著內(nèi)、外部協(xié)調的重要作用，主要體現(xiàn)在三個方面十種角色中，如表2-8所示。表2-8管理者的十種角色方面角色角色職責作用人際關系方面形象代言人作為組織的首腦發(fā)揮象征作用外部協(xié)調領導者通過運用組織所賦予的權力，把各種分散的因素結合成一個整體，激勵群體齊心協(xié)力實現(xiàn)共同目標內(nèi)部協(xié)調聯(lián)絡員代表組織建立和保持與外界其他組織之間的聯(lián)系．以取得外部各方面對本組織的理解和支持外部協(xié)調信息遞方面組織發(fā)言人代表所在組織，向上級組織或社會公眾傳遞本組織的有關信息外部協(xié)調信息監(jiān)督者通過對外聯(lián)系者和對內(nèi)領導者的身份，收集組織外部和內(nèi)部各種有用的信息內(nèi)外協(xié)調信息傳遞者將組織或外界的有關信息通過會議等形式及時向下屬傳遞．以便下屬清楚地開展工作內(nèi)外協(xié)調決策活動方面企業(yè)家按其意志在上級組織或法律規(guī)章允許范圍內(nèi)自主地在組織內(nèi)部進行變革以適應環(huán)境的變化內(nèi)部協(xié)調資源分配者根據(jù)組織工作需要和本人的意志進行各種組織資源的分配。包括自己時間的安排、組織工作的安排和重要行動的審批內(nèi)部協(xié)調矛盾排除者在組織內(nèi)部出現(xiàn)各種矛盾時，管理者出面排除各種沖突內(nèi)部協(xié)調談判者在本組織與其他組織發(fā)生沖突時，管理者帶領其隊伍參加各種正式或非正式的談判以協(xié)調紛爭內(nèi)外協(xié)調如何識別一個人是不是管理者？答：識別一個人是不是管理者，應該注意的是：不是管理者。從事生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、銷售管理等，履行計劃、組織、領導、控制四大職能。別于其他管理人員的顯著特征是：管理者擁有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。在一個組織中，組織成員之間是一種怎樣的關系？答：（1）組織是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的一個系統(tǒng)集合，它由一群人所組成，有一個特定的共同目標，有一個由規(guī)章制度、職位職權體系、角色分工等所構成的系統(tǒng)化的組織結構。的目標?？棸l(fā)揮作用的手段，也是組織管理的重點。而組織成員間要進行分工協(xié)作，就要求志同道合、能力互補。的力量實現(xiàn)共同目標進而實現(xiàn)個人目標的關系。當管理者在組織中的地位發(fā)生變化時。其管理工作有何異同？答：（1）當管理者在組織中的層次地位發(fā)生變化時，其管理工作即工作職責將發(fā)生變化：從職能角度看，隨著管理者在組織中地位的上升。他將從事更少的直接領導工作和更多的計劃工如表2-9所示。表2-9各層管理者的管理工作層次時間分布主要職責計劃組織領導控制高層管理者28%36%22%14%對組織負有全面責任。主要側重于決定組織的大政方針．溝通組織與外界的交往聯(lián)系．為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境中層管理者18%33%36%13%正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的實際情況．貫徹落實高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開展工作。他們的主要管理對象是基層管理者基層管理者15%24%51%10%直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員．保證完成上級下達的各項計劃和指令當管理者在組織中的部門或崗位發(fā)生變化時，其管理工作即工作職責發(fā)生變化，如表2-10示。表2-10各崗位工作職責業(yè)務管理者對組織目標的實現(xiàn)負有直接責任，負責計劃、組織和控制組織內(nèi)部日常業(yè)務活動的開展。在一個企業(yè)中，業(yè)務管理者一般指主管或分管生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售等工作的管理者；在一個學校中，則指主管或分管各類教學、科研工作的管理者財務管理任何一個組織的運轉都離不開資金的有效運作．財務管理者主要從事與資金的籌措、預算、核算和投資、使用等有關活動的管理，并對此承擔責任者人事管理者主要從事人力資源管理，保證組織所需的各類人員和組織中人力資源的合理使用，負責員工招聘、選擇、培訓、使用、評估、獎懲等的管理工作行政管理者主要負責后勤保障工作。任何組織都少不了行政管理人員和行政工作人員，沒有他們，其他專業(yè)管理人員和操作者就難以專心致志地工作其他管理者者等當管理者在組織中的地位發(fā)生變化時，其管理權力的變化：①權力大小發(fā)生變化管理者的權力大小首先取決于其在組織中所處的地位和其所擔負的崗位職責。一般而言，管理者的地位越高，其所處的崗位需要承擔的責任越大，組織賦予其的權力也就越多。②權利影響力的大小發(fā)生變化職位高低不僅決定了管理者權利的大小，而且也關系到管理者權利影響力的大小。由于管理者憑借組織所授予的指揮他人開展具體活動的權利，可以左右被管理者的行為、處境，甚至是前途、命運，從而使被管理者對管理者產(chǎn)生敬畏感。管理者的職位越高、權利越大，下屬對他的敬畏感越甚，管理者職權的影響力也就越大。在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者要高？答：管理者所承擔的責任大小是與其所獲得的權力大小和利益大小相對應的。在一個組織中，管理者的報酬通常要比操作者高得多，之所以如此，是因為管理者要承擔比操作者更多的責任。一個操作者只要對自己的工作業(yè)績負責，職責較輕，報酬也較低，即使在工作中出現(xiàn)失誤，由于其職責范圍較窄，對組織的影響也不大，因此處罰也不重。管理者則不同，他不僅要對自己的工作負責．而且還要對分管部門和下屬的工作績效負責。由于其分管的面較寬，一旦其管理工作出現(xiàn)失誤，涉及的面較大，對組織的影響也大，管理者的責任自然也就比操作者大。也正因為如此，管理者的崗位報酬一般比操作者要高，而且當下屬出現(xiàn)失誤時，管理者受到的處罰也要比直接犯錯誤的下屬更重。答：一名合格的管理者應具備以下素質：他對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式。①有強烈的管理意愿和責任感。管理愿望是決定一個人能否學會并運用管理基本技能的主要因素。只有樹立一定的理想，有強烈的事業(yè)心和責任感，一個人才會有干勁，勇挑重擔，渴望在管理崗位上有所作為，有所貢獻。要具有創(chuàng)新精神、實干精神、合作精神和奉獻精神。識，同時由于管理是一門綜合性的科學，涉及的知識面很廣。令、條例和規(guī)定，以便正確把握組織的發(fā)展方向。理論與方法。地協(xié)調人與人之間的關系和調動員工的積極性。根據(jù)該行業(yè)的技術特性進行有效的管理。實際問題的本領。解本部門及其他組織有關部門所從事的技術項目。②人際技能指與人共事、激勵或指導組織中的各類員工或群體的能力。題果斷地作出正確的決策。有了所需的管理知識和能力，是否就能成為一名合格的管理者？答：不是，管理者所需的管理知識和能力只是成為一名合格的管理者的必備條件之一，另外作為一名管理者，還應具備管理者應具備的素質：品德、知識和實際能力。并不是什么人都適合走上管理者崗位的。一個人即使在業(yè)務上很突出，但如果不具備以上管理者所應具備的各方面的品質、知識和能力的話，也就難以履行好作為一名管理者所應該履行的職責。我們不能僅根據(jù)某人的業(yè)務上的表現(xiàn)來提拔或任命其為管理者，而應該進一步結合其是否具備管理者的基本素質來確定其是否適合走上管理者的崗位。管理者應如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質？答：管理者可通過以下途徑培養(yǎng)與提高自己的管理素質：通過教育獲得各方面知識和管理技能國內(nèi)外目前對管理人員的培訓內(nèi)容主要包括：③管理核心課程，傳授經(jīng)典的管理基本原理、基本原則和基本方法等。踐相結合的培養(yǎng)。理者共同交流從事管理工作的經(jīng)驗，以共同提高管理水平，可作為提高管理者技能的重要手段。通過實踐提高管理能力實踐是提高管理技能的最有效的方法。在工作中培養(yǎng)管理人員的方法：觀，使管理人員全面地提高管理能力；高管理者的管理能力；“傳、幫、帶”副手，并通過授權和委派任務的方式考察下屬是否具有相應的管理能力。這種方法是培養(yǎng)青年管理者的有效方法之一；力；如何管理下屬的知識；理情境輸入計算機，通過計算機來模擬練習如何處理各種實際的管理問題。案例分析管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員來處理？為什么？答：應該仍由業(yè)務員來處理，蔣華作為管理者應該找到事件的原因，來解決這件事情，杜絕這種事情的再次發(fā)生，如果管理者事必躬親，久而久之則會使下屬養(yǎng)成“上級推一推，動一動，不推就不動”及“反正上級會過問，自己不用太操心”的不良習慣，整個組織中各項活動的開展會越來越依賴于管理者的親自推動，這不利于組織工作的開展。蔣華應該從自身開始找尋事件發(fā)生的原因，是不是管理上出現(xiàn)了問題，還是郵購業(yè)務的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，從而導致事件的發(fā)生，從而做出相應的措施來挽救。是該對出現(xiàn)錯誤的業(yè)務員進行懲罰，還是改進工作流程，還是重新制定部門的規(guī)章制度等等。另外，針對牽連的顧客，蔣華應及時向顧客道歉，盡快將寄送錯誤的書籍返還到顧客手中，盡量彌補錯誤，挽回公司的形象，留住客戶等等。第三第三章 管理思想的演變3.1復習筆記一、西方管理思想的整體圖像管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。管理研究需求的形成遠在奴隸制時代，古巴比倫、古埃及、古羅馬人就在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和教會管理中形成了比較有效的管理方法，如表3-1所示。表3-1奴隸制時代的管理方法古巴比倫權力，從中央到地方的各級官吏管轄行政、稅收和水利灌溉，并編纂了共有282條法規(guī)的“漢謨拉比法典”，來調節(jié)社會中人與人之間的關系和規(guī)范社會成員的行為古埃及下至官吏、監(jiān)工，各有專職，分工管理古羅馬各軍政機構之間進行了具體分工,實行了分權制。古羅馬的法律、立法、司法和行政的分權制都被以后的社會所借鑒工業(yè)化以前的組織可以靠神賜君權、教義對虔誠教徒的號召力、軍隊的嚴格紀律以及家庭內(nèi)部的親情來進行管理，如表3-2所示。表3-2工業(yè)化以前的組織管理組織類別主要管理手段教會按照教義，依靠信徒的虔誠，來組織和管理它的財產(chǎn)政府依據(jù)國家法規(guī)，依靠軍隊力量，來實施其統(tǒng)治軍隊通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵家庭通過家庭血緣關系（親情）和家法來管理家庭事務新興的工廠制度所提出的管理問題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所碰到的管理問題。早期研究者在18世紀中期及下半葉，對后期的管理思想有較大影響的代表人物有羅伯特·歐文、亞當·爾斯·巴貝奇，如表3-3所示。表3-3管理理論早期研究者代表人物背景思想簡介思想的發(fā)展羅伯特·歐文（RobertOwen，1771—18581一位成功的英國企業(yè)家．最早注意到企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性的苛刻的勞動條件，歐文提出了縮短勞動時間、禁止招收童工、設置工人教育設施和住政策，并在自己的工廠里付諸實施在企業(yè)人道主義實踐方面．歐文是個開拓者。他的這一思想與后來的行為管理思想非常接近英國古典政治經(jīng)濟學亞當·斯密（AdaznSmith，1723—17901家．他在1776和原因的研究》（稱《國富論》）有不少關于管理方面和“經(jīng)濟人”觀點。他認為勞動分工是提高勞動動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人亞當·斯密的分工理論和“人”了西方科學管理理論的重要的論述利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的依據(jù)之一查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792—18711英國劍橋大學著名的數(shù)學家。曾到英、法等國的工廠了解和研究管理問題提出了勞動分工、用科學方法有效地使用設備和原料等觀點。他的主要貢獻體現(xiàn)在對工作方法的研究和對報酬制度的研究上，主張通過科學研究來提高動力、材料和工人的工作效率，采用利潤分配制以謀求勞資之間的調和可以說他是科學管理思想和定量管理思想的先驅者在這一階段，管理工作的特點如下：管理的重點是解決分工與協(xié)作問題。管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理。作風。管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔任。企業(yè)的總體管理還是由資本家親自掌握的。管理思想的發(fā)展西方的管理實踐和理論的發(fā)展，如表3-4和圖3-1所示。表3-4西方管理思想的發(fā)展管理思想流派促發(fā)事件形成基礎經(jīng)驗管理思想工業(yè)革命新的組織——工廠的出現(xiàn)科學管理思想發(fā)明熱產(chǎn)品的供過于求，競爭的加劇——要求提高效率行為管理思想霍桑試驗科學管理的不足，勞資矛盾的激化——關注人的因素定量管理思想第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)爭中運籌方法的成功運用，戰(zhàn)后組織的巨型化所帶來的精細化管理要求——關注準確及時權變管理思想石油危機環(huán)境的日趨動蕩，經(jīng)濟的全球化——注重環(huán)境影響圖3-1西方管理思想發(fā)展總體圖景經(jīng)驗管理思想：人們憑借自己的能力和對新的管理問題的理解進行管理實踐，難以從理論上解釋成功的原因，所以這種管理思想被稱作經(jīng)驗管理思想。經(jīng)驗管理思想認為，組織管理的有效性取決于管理者個人的素質。一個企業(yè)之所以能夠取得發(fā)展，在競爭中脫穎而出，是因為它擁有優(yōu)秀的企業(yè)領導人；而另一個企業(yè)之所以在競爭中被淘汰，是因為它缺乏能人的指點。經(jīng)驗管理思想的特點是將企業(yè)成敗的因素歸結為企業(yè)管理者個人的素質。西方主要管理思想，如表3-5所示。表3-5西方主要管理思想一覽表思想流派著眼點基本觀點代表學派或理論經(jīng)驗管理思想經(jīng)驗管理的有效性取決于管理者的經(jīng)驗，通過研究經(jīng)驗（案例）可學會有效管理經(jīng)驗學派科學管理思想科學管理的有效性不僅取決于管理者的經(jīng)驗，更重要的是依據(jù)一定的科學方法或原則科學管理理論一般管理理論官僚組織理論行為管理思想人人是組織中最寶貴的資源，管理應以人為本人際關系學派行為科學學派定量管理思想數(shù)字只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益管理科學學派權變管理思想環(huán)境不存在普遍適用的管理理論與方法權變理論學派過程理論學派二、主要管理流派思想簡介科學管理思想科學管理思想著眼于尋找科學地管理勞動和組織的各種方法，包括三個不同的理論學派：科學管理理論學派、一般管理理論學派和官僚組織理論學派?？茖W管理思想有時也被稱為古典管理思想?？茖W管理理論美國的泰勒（FrederickTaylor，1856--1915）于1911年發(fā)表的《科學管理原理》?？茖W管理理論的內(nèi)容：通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法。泰勒也因而被西方管理學界稱為“科學管理之父”。泰勒在《科學管理原理》一書中提出了四條科學管理原則，如表3-6所示。表3-6泰勒的科學管理理論與經(jīng)驗管理的區(qū)別傳統(tǒng)的做法科學管理的原則工人們按各自的經(jīng)驗來開展工作科學地研究工作的每一個方面．制定出最佳的操作方法。以科學替代工人的個人判斷由工人任意挑選自己的工作科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長根據(jù)各自可能進行自我培訓真誠地與工人們合作，以確保工人按正確的方法工作幾乎所有的工作和大部分責任都是由工人承擔的明確管理者和工人各自的工作和責任。管理者負責按科學原理制定工作方法；工人負責按此完成相應的工作科學管理理論的核心是認為應該通過科學研究來決定工作方法，而不是憑每一個工人自己過去的經(jīng)驗。泰勒從管理思想出發(fā)采取的管理措施：進行勞動方法、工具、材料的標準化；對工人進行科學訓練；實行刺激性的差別計件工資制；明確管理工作專業(yè)化；采用職能組織形式；推行“例外管理”制度等。與泰勒同時代的科學管理理論學派的著名學者還有甘特（HerryL．Gantt）、吉爾布雷思夫婦（FrankandLillianGilbreth）等。一般管理理論一般管理理論內(nèi)容：關注于整個組織，研究有關管理者干什么以及怎樣才能干好等更一般的管理問題，即注重于管理者協(xié)調組織內(nèi)部各項活動的基本原則的研究。法約爾（HenriFayol，l841—l925）于l916年發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了適用于一切組織的管理五大職能（表3-7）和有效管理的l4條原則（表3-8）。西方也把他稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。表3-7管理的五大職能管理職能各項職能的含義計劃是最重要也是最難的管理職能，可簡述為對未來的預測、目標和行動計劃的制定組織可看成是物力和人力的組織問題。可簡述成為完成已確定的目標而進行的各種資源的有效配置和組合指揮為了使組織行動起來，指揮是必要的?？珊喪龀蔀槭菇M織能充分發(fā)揮作用的有效領導的藝術協(xié)調就是讓事情和行動都有合適的比例，就是方法適應于目的控制核定情況的進行是不是與既定的計劃、發(fā)出的指示以及確定的原則相符合，以便加以糾正和避免重犯表3-8管理的14條原則勞動分工勞動分工屬于自然規(guī)律，其目的是用同樣的努力生產(chǎn)出更多更好的事物。但勞動分工有一定的限度。經(jīng)驗和尺度感告訴我們不應超出這些限度權責相當權力是指揮和要求別人服從的權利。管理者必須擁有權力以發(fā)布命令，但權力必須與責任相當紀律嚴明雇員必須服從和尊重組織規(guī)定，領導以身作則、管理者和雇員對規(guī)章有明確理解和公平的獎懲對于保證紀律的有效性是非常重要的統(tǒng)一指揮組織中的每一個人應該只接受一個上級的指揮并向這個上級匯報自己的工作。雙重指揮經(jīng)常是沖突的根源統(tǒng)一領導從事同種工作的任何部門應該由同一個領導者按一個統(tǒng)一的計劃來加以領導。這是統(tǒng)一行動、協(xié)調力量和一致努力的必要條件個人利益服從整體利益?zhèn)€人和小集體的利益不能超越組織整體的利益。成功的方法是：領導者的堅定性和好的榜樣；盡可能簽訂公平的協(xié)定；認真監(jiān)督報酬必須給工作和服務以公平合理的報酬，并盡量使企業(yè)同其所屬人員都滿意集權集權反映的是下屬參與決策的程度，決策是集中（由管理者作出）還是不集中（由下屬作出）是一個恰當比例的問題，集中和分散應允許有彈性，可根據(jù)組織具體情況而定等級制度從高層到基層應建立關系明確的等級鏈，信息的傳遞應按等級鏈進行，但如果順著這條鏈會造成延誤，那么應允許越級報告和交叉通告，以保證重要信息的暢通無阻秩序建立秩序是為了避免損失物資和時間，為此，無論是物品還是人員，都應該在正確的位置上，“各有其位，各得其所”公平管理者應該友善和公正地對待下屬．以鼓勵其所屬人員能全心全意地和無限忠誠地履行他的職責人員的穩(wěn)定每個人適應自己的工作需要一定的時間，高級雇員不要輕易變動，以免影響管理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；管理應制定規(guī)范化的人事計劃，以保證組織所需人員的供應主動性鼓勵員工發(fā)表意見和主動工作。這種全體人員的主動性對于企業(yè)是一股巨大的力量，特別是在困難的時刻更是這樣團結精神強調團體精神可加強組織內(nèi)部的融洽和統(tǒng)一官僚組織理論官僚組織理論的內(nèi)容：強調組織的運轉要以合理的方式進行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。德國的韋伯（MaxWeber，1864--1920）提出的官僚組織理論，稱為是“古典組織理論”的創(chuàng)始人。該組織模式的特點如表3-9所示，具有明確的勞動分工、清晰的等級關系、詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關系的系統(tǒng)。由于這種組織模式強調規(guī)則而不是個人、強調能力而不是偏愛，所以有助于組織提高工作效率，有利于杜絕任人惟親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象，至今仍是許多大型組織的設計樣板。表3-9韋伯理想的官僚組織的主要特征勞動分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確的各項任務，明確規(guī)定每一個人的權力和責任權力體系各種公職或職位按權力等級排列，上一級的人指揮和控制下一級正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓練所獲得的技術資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性非人格化組織的規(guī)章制度是組織中的每一個人都必須遵守的，它不受個人情感和個人背景的影響職業(yè)導向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領取固定的薪金．并在組織中謀求他們的發(fā)展科學管理思想的特點率，法約爾提出了管理五大職能和l4條原則，韋伯則設計了一個理想、高效的組織結構模式。一系列科學管理的原理和原則。出現(xiàn)了一批受過專門訓練的經(jīng)營管理專家。行為管理思想行為管理思想則把重點放在分析影響組織中個人行為的各種因素上，強調管理的重點是理解人的行為。管理思想的發(fā)展過程：早期的行為學家和霍桑試驗①雨果·芒斯特伯格認為心理學家可以幫助管理者挑選和激勵員工，他的思想導致了工業(yè)心理學的建立和人們對工作中的人類行為的關注。雨果·芒斯特伯格也因而被稱為“工業(yè)心理學之父”。②瑪麗·福萊特認為組織應建立在群體倫理而不是個人主義的基礎上，管理者的工作應該是指導和協(xié)調群體的努力，管理者和工人應該把對方看成是合作伙伴，是一個共同組織中的不同部分，因此，管理者應更多地通過自己的專長和知識去領導下屬而不只是依賴于他們的職權等。③霍桑試驗的主要結論如下：工人是“社會人”間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理方面的欲望。織，它們以其特有的感情傾向和精神導向，左右著成員的行為。新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人物質需求還包括精神需求。梅約等人通過霍桑試驗了解到，工人并不是把金錢當作刺激積極性的惟一動力的“經(jīng)濟人”。而是在物質以外還有社會的和心理的需求的“社會人”。所以，新型的管理者要在“正式組織”的經(jīng)濟需求和“非正式組織”的社會需求之間保持平衡。人際關系運動①亞伯拉罕·馬斯洛認為人有各種各樣的需要，管理者可以據(jù)此激勵員工的行為?！溈死赘晏岢隽酥摹癤—Y理論”們就會采用兩種不同的管理方法。行為科學學派行為科學學派強調通過科學研究來形成關于組織中的人的行為理論，并要求能據(jù)此指導管理者的管理實踐。他們運用心理學、社會學等學科知識，從個人、群體及組織的各個方面來分析人的工作行為。不僅關心人的需求、動機和激勵因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的解決、領導的方式等。行為管理思想的特點行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調從人的作用、需求、動機、相互關系等方面研究其對管理活動及其結果的影響，研究如何處理好人與人之間的關系、協(xié)調人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。定量管理思想定量管理思想的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。它包括三個主要分支，如表3-10所示。表3-10定量管理思想分支內(nèi)容特點管理科學也稱為運籌學，它的目的是通過具體的數(shù)學模型和管理科學統(tǒng)計模型的應用來提高決策的有效性。例如，可以用線性規(guī)劃方法對有限的資源進行合理的分配，以取得最大的經(jīng)濟效益力求減少決策中的作業(yè)管理也稱運作管理，是企業(yè)管理中的一部分。作業(yè)管理個人藝術成分．依包括庫存管理、工作安排、計劃編制、設備安裝和設計、質靠建立一套決策程作業(yè)管理量控制等方面，常用到預測技術、庫存分析、物資供應系統(tǒng)、網(wǎng)絡圖、質量控制統(tǒng)計技術和項目計劃評審技術等定量序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)方案：各種化方法。作業(yè)管理可看成是實用管理科學的一種形式。它所可行方案均以效益運用的數(shù)學和統(tǒng)計方法要比管理科學所涉及的內(nèi)容簡單得多作為評判的依據(jù)：定量管理思想的第三個方面就是用計算機建立管理信息系廣泛使用計算機作計算機在管理統(tǒng)，通過這種系統(tǒng)可把原始資料轉化為各個層次的管理者決策所需要的信息。由于計算機信息技術的優(yōu)越性，使得管理為輔助管理手段中的運用者可以通過管理信息系統(tǒng)迅速了解情況、分析對策，從而大大促進了管理效率的提高權變管理思想系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論把系統(tǒng)定義為是相互依賴的各部分以一定的形式組合而成的一個整體。①系統(tǒng)理論認為，組織是一個系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成的。②系統(tǒng)理論還認為，系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉性系統(tǒng)和開放性系統(tǒng)。權變理論權變理論認為，組織的管理應根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。過程理論過程理論是在法約爾的一般管理理論基礎上發(fā)展起來的，該學派把管理看作是一個過程，認為管理是由許多相互關聯(lián)的職能所組成的，通過對這些職能的分析，可歸納出一系列的管理原則。從而形成系統(tǒng)的管理理論。權變管理思想的特點權變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎上，把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。權變管理思想是與20世紀70年代以來經(jīng)濟活動的國際化、組織的大規(guī)?；铜h(huán)境的復雜多變相適應的。三、中國管理思想的發(fā)展中國古代的管理思想經(jīng)濟管理思想①孔子主張重義輕利，不要積極追求物質財富，要“知命”、“安貧”。②老子、莊子都主張寡欲，對財富要有知足感。③孟子認為勞動分工是非常重要的。富國必須富民。運籌與決策思想《孫子兵法》中認為，運籌和決策：一要有預見性；二要有系統(tǒng)性，要考慮到各方面的因素，上下左右要協(xié)調；三要有嚴密性，建制科學、紀律嚴明；四要有權威性，令行禁止、軍令如山；五要有靈活性，隨機應變、用兵如神；六要有科學性，要知天文、識地理、懂民情。關于人的心理和行為的思想我國古代有許多關于人類心理和行為的精辟學說。①荀況認為“人之性惡，其善者偽也”?！邦嫞ざ兄?，可使在山，是豈水之性哉？其勢則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也”。③諸葛亮認為“夫人之性，莫難察焉。美惡既殊，情貌不一，有溫良而為詐者，有外恭而內(nèi)欺者，有外勇而內(nèi)怯者，有盡力而不盡忠者。然知人之道有七焉：一日，問之以是非而觀其志；二日，窮之以辭辯而觀其變；三日，咨之以計謀而觀其識；四日，千之以禍難而觀其勇；五日，醉之以酒而觀其性；六日，臨之以利而觀其廉；七日，期之以事而觀其信”。關于領導藝術《孫子兵法》中說“將能而君不御者勝”。如果將軍是有能之人，那么其上級對這個將軍的領兵作戰(zhàn)就不要多加干預；為保證指揮系統(tǒng)的令行禁止，要“令之以文，齊之以武”，用規(guī)章制度和必要的紀律統(tǒng)一步伐等?，F(xiàn)代管理思想的發(fā)展其管理特點如下：①生產(chǎn)的目的是為了滿足革命戰(zhàn)爭的需要，指導思想十分明確。②實行供給制，企業(yè)不獨立核算，一切統(tǒng)收統(tǒng)支。③受小農(nóng)經(jīng)濟思想的影響很大，自給自足“小而全”的小生產(chǎn)經(jīng)營管理方式極為普遍。由軍隊中的官兵一致作風而形成了政治、技術經(jīng)濟和管理上的“三大民主”制度等。學習蘇聯(lián)時期的管理思想①表現(xiàn)為科學的管理思想有：強調計劃管理，推行生產(chǎn)作業(yè)計劃，建立了生產(chǎn)責任制度：c．注重經(jīng)濟管理，建立了廠內(nèi)經(jīng)濟核算、經(jīng)濟活動分析制度；d．重視人才培養(yǎng)，開展了勞動競賽，實行各盡所能、按勞分配制度等。②表現(xiàn)為有缺陷、不正確的管理思想有：a．片面認為蘇聯(lián)的管理制度和方法是完美無缺的，不加分析地照搬照抄；b．單純強調行政命令，忽視了民主管理；把物質鼓勵和思想教育相對立?？偨Y經(jīng)驗時期的管理思想①1958年制定的“鼓足干勁，力爭上游，多快好省地建設社會主義”的總路線，集中闡述了我國當時管理的核心內(nèi)涵，為管理指明了正確的努力方向。②注重人的研究，把激發(fā)人的積極性與提高生產(chǎn)效率結合起來。③重申實事求是是我國管理的根本出發(fā)點。“十年內(nèi)亂”時期的管理思想①傳統(tǒng)的經(jīng)濟管理思想和體制始終左右著我國的管理。影響。③在分配方面，平均主義思想嚴重。④在組織結構方面，長期以來國家實行以“條條”與“塊塊”為主的管理體制，削弱和切斷了企業(yè)之間的橫向經(jīng)濟聯(lián)系，使企業(yè)無法根據(jù)分工協(xié)作原則進行資源的合理使用。改革開放時期的管理思想“轉軌”、“型”思想。②注重企業(yè)管理體制的改革。無不把人才放在第一位。想。四、管理理論的新發(fā)展管理理論隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境的變化而變化，這是百年管理理論和實踐發(fā)展的一般規(guī)律。管理新理論企業(yè)再造理論企業(yè)再造是指針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。企業(yè)再造理論的中心思想是：“企業(yè)已不再需要、也不再適宜根據(jù)亞當·斯密的勞動分工原理去組織自己的工作，在當前的‘三C’（即顧客、競爭和變化）世界中，以任務為導向安排工作崗位的做法已屬過時。取而代之的是，企業(yè)應以流程為中心去安排工作”，也就是進行企業(yè)再造。關鍵詞：①“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最基本的問題，如為什么我們要干這項工作?為什么我們要這樣干?②“徹底的”：徹底的重新設計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉。③“顯著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上發(fā)取得顯著的改進。④“流程”：業(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。學習型組織學習型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學習如何共同學習的組織。建設學習型組織的具體修煉方法：能力之中。“心智模式”何采取行動的許多假設、成見，甚至圖像、印象。它對人或組織的行為有重大的影響。改善心智模式就是把鏡子轉向自己，學習發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，嚴加審視，并學會有效地表達自己的想法：以開放的心靈容納別人的想法。織中個人的愿景整合為組織的共同愿景，為此必須學習一套發(fā)掘共有“未來景象”的技術，以建立使組織成員主動而真誠地奉獻和投入的共同愿景。談”開始。主動性和積極性。2．21世紀管理新趨勢信息化導致管理規(guī)則重構從21世紀的管理實踐看，大致有三股主要的力量在推動著變化的加速，那就是信息技術的發(fā)展、人類需求的多樣化和全球化進程。而其中對管理影響最大的是信息技術的發(fā)展。信息技術的發(fā)展將徹底改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)經(jīng)營方式，從而要求管理進行徹底的變革。信息技術對企業(yè)固有規(guī)則的影響(如表3-11所示)。表3-11信息技術對企業(yè)固有規(guī)則的影響舊規(guī)則運用的信息技術新規(guī)則資料職能出現(xiàn)在一處聯(lián)網(wǎng)資料庫資料可以不受限制，同時出現(xiàn)在許多地方只有專家能處理復雜的工作專家系統(tǒng)通才也能做專家的事企業(yè)必須在集權與分權之間選擇其一信息通訊網(wǎng)絡企業(yè)能截長補短，同時享有集權與分權的好處由經(jīng)理人作一切的決定決策支持工具(數(shù)據(jù)庫、模擬軟件)每個人都必須作決定地方人員需要辦公室，以接收、儲存、修正并傳送資料無線通信設備及手提電腦地方人員得以隨時隨地傳送資料和潛在客戶聯(lián)絡的最好方式，便是面對面親自接觸無線通訊和互聯(lián)網(wǎng)和潛在客戶聯(lián)絡的最好方式便是有效的接觸你必須找出東西在哪里自動辨識與追蹤技術東西會告訴你它們在哪里計劃必須定期修正高效能電腦計劃可立即修訂知識經(jīng)濟引發(fā)知識管理與知識經(jīng)濟相對應，未來將出現(xiàn)一個全新的管理領域——知識管理。知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。在知識型企業(yè)中，知識管理就是要重新調整公司的管理重心，把它建成知識型公司，并建立有利于員工彼此進行合作的創(chuàng)造性方式，開發(fā)員工知識創(chuàng)新能力。在以知識為基礎的經(jīng)濟中，新的知識不斷涌現(xiàn)，隨后大部分知識很快就變得陳舊過時。企業(yè)不能等著自己的知識被競爭對手的創(chuàng)新所淘汰，而是要主動地淘汰舊產(chǎn)品和舊知識，以爭取走在變革的前面，自己建立“游戲規(guī)則”，領導新潮流。在知識管理中，最難處理的舊知識不是那些已經(jīng)證明是錯誤或不適用的知識，而是曾經(jīng)很成功但未明確證明已過時的知識。人們往往把過去成功的經(jīng)驗不假思索地搬到未來使用，這就難免招致失敗。知識管理方法①設置專門的知識管理部門。②推行全面知識管理。③建立知識檔案、產(chǎn)權管理。④通過合作實現(xiàn)知識共享。⑤建立能為知識共享和信息交流提供方便的基礎設施——網(wǎng)絡。環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡化組織根據(jù)詹姆斯·昌佩等人的觀點，未來的組織將不再是傳統(tǒng)的金字塔型，而是各種適應性網(wǎng)絡型組織形式。未來的這種適應性網(wǎng)絡組織能夠對不斷變化著的外部環(huán)境作出靈活機動的反應。在新型組織中，強調的將不再是指揮，而是每一位員工的自我管理，管理者和操作者之間的區(qū)別會進一步消失，管理的作用不再是傳統(tǒng)意義上的計劃和預算、組織和人事、控制與解困，而且也將超出傳統(tǒng)領導工作的范疇。20世紀與21世紀企業(yè)模式對比，如表3-12所示。表3-1220世紀與21世紀企業(yè)模式對比比較項20世紀21世紀結構官僚主義沒有官僚主義，條條框框少，職員人數(shù)少多層次層次少組織安排的原則是：高級經(jīng)理負責管理組織安排的原則是：管理層負責領導，低級職員負責管理其政策和程序的特征：存在許多復雜的內(nèi)部相互依賴關系其政策和程序的特征：使內(nèi)部相互依賴關系達到滿足服務客戶所需的最低限度體系幾乎不依賴業(yè)績信息體系依賴許多業(yè)績信息體系，特別是能提供有關客戶資料的體系只向主管們提供業(yè)績資料廣泛傳播業(yè)績資料只向高級人員提供管理培訓和支持體系為許多人提供管理培訓和支持體系文化內(nèi)向型外向型集權型分權型決策慢決策快偽善開誠布公不冒風險有更大的冒險意識21世紀組織中的管理者必須增加三項新職責：確立組織定位，指明組織前進的目標；調動員工的能動性，使組織充滿創(chuàng)造力；力爭誠實正直，建立相互信任，并以此作為組織管理的基礎。位。種激發(fā)每一個員工創(chuàng)造力的良好氣氛。③誠實正直。誠實正直是信任的基礎，而信任是管理控制一個靈活機動的網(wǎng)絡組織的基礎。誠實正直要求所有的交流都是開誠布公的，說到做到，言行一致。3.23.2課后習題詳解1．何謂管理思想?它對管理的有效性有何影響?答：管理思想是人們對管理過程中發(fā)生的各種關系的認識總和，是由一系列觀念或觀點所構成的知識體系，它是指導管理人員從事各項管理活動的路標和藍圖。管理思想的正確與否，直接關系到各項管理活動的效率與效益。一名現(xiàn)代的管理人員要進行有效的管理，就必須了解人類管理思想的發(fā)展過程，了解各種管理思想的基本特點和觀點，從過去的歷史中可學習到今天管理所需要的東西，通過學習歷史，融會貫通各種管理思想，可提高管理的有效性。西方管理思想是如何隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的?答：西方管理思想是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，主要體現(xiàn)為：經(jīng)驗管理思想工業(yè)革命使工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來，社會上出現(xiàn)了新的一類組織——工廠。由于工廠不同于以往任何一類組織，因此在當時沒有現(xiàn)成的管理經(jīng)驗可以借鑒，人們憑借自己的能力和對新的管理問題的理解進行管理實踐。由于人們難以從理論上解釋成功的原因。因此當時流行的是經(jīng)驗管理思想。科學管理思想隨著工業(yè)革命從英國轉向歐洲大陸和美洲，在19使工廠制度日益普及，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，同類產(chǎn)品急劇增加，隨之而來的是競爭加劇，在這種情況學管理思想隨之誕生。行為管理思想隨著科學管理的普及、勞動生產(chǎn)率的不斷提高和生產(chǎn)技術的日趨復雜，生產(chǎn)專業(yè)化程度日益提高，勞資矛盾也隨之惡化。如何協(xié)調勞資矛盾，進一步調動員工的積極性以提高勞動生產(chǎn)率的需求，伴隨著霍桑試驗結果催化了行為管理思想的正式形成。定量管理思想隨著戰(zhàn)后資本主義生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的迅速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴大。帶來了管理精細化要求，而第二次世界大戰(zhàn)中總結出來的資源分配運籌方法。為戰(zhàn)后解決管理精細化問題奠定了基礎，需求和方法的結合促進了定量管理思想的發(fā)展。權變管理思想20世紀70年代的“石油危機”，標志著我們所處的環(huán)境開始從穩(wěn)定走向動蕩。而經(jīng)營的全球化，則要求組織管理能夠適應不同文化背景、不同社會制度，外部環(huán)境成為人們關注的因素之一。如何適應環(huán)境的變化，在多變的環(huán)境中脫穎而出成為管理研究的重點，與此相適應，認為一切應隨環(huán)境的變化而變化的權變管理思想成為管理的主流。到