導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游人員

[單選題]1.（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具（江南博哥）體體現(xiàn)。A.克勤克儉，游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.耐心細(xì)致、文明禮貌參考答案：C參考解析：社會(huì)主義道德的本質(zhì)是集體主義，是全心全意為人民服務(wù)的精神。導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持，關(guān)心集體的生存和發(fā)展。導(dǎo)游人員要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，熱情地為國(guó)內(nèi)外游客服務(wù)。只有這樣，導(dǎo)游服務(wù)工作才能真正做好。[單選題]2.按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)（）分鐘到達(dá)。A.2B.5C.8D.10參考答案：B參考解析：按時(shí)出席宴請(qǐng)是禮貌的體現(xiàn)。一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過(guò)5分鐘到達(dá)，過(guò)早、過(guò)遲出席都會(huì)被視作失禮。[單選題]3.將導(dǎo)游人員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游的依據(jù)是（）。A.業(yè)務(wù)范圍B.技術(shù)等級(jí)C.工作性質(zhì)D.職業(yè)特點(diǎn)參考答案：C參考解析：在國(guó)外，特別是旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，導(dǎo)游人員的管理體制已進(jìn)入了制度化和法制化階段，他們按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游兩大類。[單選題]4.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.4B.5C.3D.2參考答案：C參考解析：根據(jù)《2016年全國(guó)中、高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試工作實(shí)施方案》，在我國(guó)，中級(jí)導(dǎo)游人員晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員要求有：①具有本科及以上學(xué)歷或旅游類、外語(yǔ)類大專學(xué)歷；②取得中級(jí)導(dǎo)游員證書滿3年，并且在報(bào)考前3年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游員身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日；③報(bào)考前3年內(nèi)，一次性扣分達(dá)4分以上（含4分）或一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)6分的導(dǎo)游員，不得參加當(dāng)年的高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試。[單選題]5.根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語(yǔ)言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍參考答案：D參考解析：導(dǎo)游員的分類包括：①按語(yǔ)種分為中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員；②按工作區(qū)域業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員；③按職業(yè)性質(zhì)分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員；④按技術(shù)等級(jí)分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特技導(dǎo)游員；⑤按持有證書分為正式導(dǎo)游員和臨時(shí)導(dǎo)游員。[單選題]6.我國(guó)的導(dǎo)游員按照等級(jí)劃分為（）。A.初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；終生導(dǎo)游員B.導(dǎo)游員；初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員C.初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；教授級(jí)導(dǎo)游員D.初級(jí)導(dǎo)游員；中級(jí)導(dǎo)游員；高級(jí)導(dǎo)游員；特級(jí)導(dǎo)游員參考答案：D參考解析：按導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)，可以將其分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。[單選題]7.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為（）。A.專職導(dǎo)游；兼職導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游；外語(yǔ)導(dǎo)游C.初級(jí)導(dǎo)游；中級(jí)導(dǎo)游；高級(jí)導(dǎo)游；特級(jí)導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊(duì)；全程陪同導(dǎo)游；地方陪同導(dǎo)游；景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游參考答案：A參考解析：按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為：①專職導(dǎo)游人員，是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證、專門從事導(dǎo)游服務(wù)的旅行社和導(dǎo)游公司的工作人員；②兼職導(dǎo)游人員，是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證，但不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而在業(yè)余時(shí)間到旅行社從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。[單選題]8.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員代表著各自旅行社的利益，他們有自己的職責(zé)，有明確的分工，但他們之間的關(guān)系應(yīng)該是（）。A.平等互利B.求同求異C.誠(chéng)信合作D.協(xié)作共事參考答案：D參考解析：導(dǎo)游服務(wù)集體中的全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)盡管代表著各自旅行社的利益，有各自的職責(zé)和明確的分工，但由于他們的根本利益相同和執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議需要，導(dǎo)游服務(wù)集體中的各成員應(yīng)建立協(xié)作共事、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系。[單選題]9.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要（）。A.講得越多越好B.盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C.觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講D.導(dǎo)游員隨意參考答案：B參考解析：導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此導(dǎo)游員要盡量多講，但并不是講的越多越好，在講解時(shí)要注意導(dǎo)和游的結(jié)合。[單選題]10.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求？（）A.男導(dǎo)游員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾隨意搭配D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下參考答案：C參考解析：導(dǎo)游人員的衣著要整潔、大方、得體，和自己的年齡、身份相匹配，一般不應(yīng)穿過(guò)于鮮艷或怪異的服裝，避免給游客不莊重的感覺(jué)，也不應(yīng)穿色調(diào)過(guò)于暗淡的衣服，以免給游客過(guò)于嚴(yán)肅、難以接近的感覺(jué)。[單選題]11.（）經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。A.肺結(jié)核病患者B.曾被判處有期徒刑1年的人員C.被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員D.年滿18周歲的在校大學(xué)生參考答案：D參考解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：①無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；④被吊銷導(dǎo)游證的。[單選題]12.做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是（）。A.掌握不同層面的景區(qū)知識(shí)B.掌握熟練的講解技巧C.培養(yǎng)豐富的應(yīng)變能力D.培養(yǎng)敏銳的洞察能力參考答案：B參考解析：景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員又稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等，為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。[單選題]13.下列不屬于導(dǎo)游人員在與其他接待單位的工作人員進(jìn)行合作時(shí)的正確做法的是（）。A.虛心向合作者學(xué)習(xí)，遇事多請(qǐng)教B.尊重合作者，建立良好的人際關(guān)系C.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商D.維護(hù)游客利益和旅行社利益參考答案：D參考解析：導(dǎo)游人員在處理與合作者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到：①尊重合作者，與之建立良好的人際關(guān)系；②善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教；③堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。[單選題]14.導(dǎo)游人員在向外國(guó)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，又肩負(fù)著（）的重任。A.“管理者”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領(lǐng)導(dǎo)者”參考答案：C參考解析：導(dǎo)游人員在工作中和不同國(guó)家、地區(qū)的游客進(jìn)行交往，和來(lái)自五湖四海的境外游客廣結(jié)朋友，幫助他們認(rèn)識(shí)中國(guó)，促進(jìn)他們與中國(guó)人民之間的相互了解，增進(jìn)友誼，實(shí)際上起著“民間大使”的作用。[單選題]15.對(duì)新進(jìn)導(dǎo)游人員的（）主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個(gè)方面。A.錄用考核B.晉升考核C.業(yè)績(jī)考核D.崗位考核參考答案：A參考解析：新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核包括：①全面考核，是指根據(jù)旅行社招聘導(dǎo)游人員的條件，對(duì)求職者進(jìn)行職業(yè)適應(yīng)性的考查；②擇優(yōu)錄用，是指基于考核的成績(jī)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定錄用者名單。[單選題]16.一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）。A.熱愛(ài)祖國(guó)B.情操高尚C.愛(ài)崗敬業(yè)D.遵紀(jì)守法參考答案：A參考解析：一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)該具有良好的思想品德，主要包括：熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)、有優(yōu)秀的道德品質(zhì)、踐行核心價(jià)值觀、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、有高尚的情操修養(yǎng)以及自覺(jué)地遵紀(jì)守法。其中，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是首要條件。[單選題]17.下列各項(xiàng)中，（）不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A.負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)題B.提醒游客在參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)D.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題參考答案：D參考解析：景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)有：①導(dǎo)游講解，負(fù)責(zé)所在景區(qū)、景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)詢；②安全提示，提醒游客參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助；③宣講相關(guān)知識(shí)，結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)等。D項(xiàng)，處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題屬于地陪或全陪的職責(zé)。[單選題]18.張某借故搜查導(dǎo)游李某包的行為，侵犯了導(dǎo)游員（）的權(quán)利。A.申請(qǐng)復(fù)議權(quán)B.人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)C.提起訴訟權(quán)D.在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)參考答案：B參考解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。[單選題]19.中國(guó)導(dǎo)游證的編號(hào)規(guī)則為“D-0000-000000”，中間的4位數(shù)字表示（）。A.國(guó)家代碼B.發(fā)證省、城市和地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼C.計(jì)數(shù)編碼D.語(yǔ)種代碼參考答案：B參考解析：我國(guó)導(dǎo)游證編號(hào)規(guī)則為D-0000-000000，英文字母D為“導(dǎo)”字的拼音字母的縮寫，代表導(dǎo)游，前4位數(shù)字為省、城市、地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼，后6位數(shù)字為計(jì)數(shù)編碼。不同等級(jí)的導(dǎo)游證卡號(hào)依各自順序編號(hào)。[單選題]20.導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力B.語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道的能力、組織協(xié)調(diào)能力、講解能力、特殊問(wèn)題處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力參考答案：D參考解析：為了圓滿地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員不僅要具有較強(qiáng)的實(shí)力，還必須掌握必不可少的服務(wù)能力和技能，這些能力包括：①獨(dú)立工作能力；②善于與各種人打交道的能力：③組織協(xié)調(diào)能力；④導(dǎo)游講解能力；⑤特殊問(wèn)題處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。[單選題]21.下列各項(xiàng)中，（）是導(dǎo)游講解的素材、服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員必須具備的看家本領(lǐng)。A.政策法規(guī)知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.語(yǔ)言知識(shí)D.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)參考答案：B參考解析：導(dǎo)游人員必須具備“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)，具體應(yīng)包括政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)，史地、文化、民俗知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)等。其中，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材和服務(wù)的“原料”。導(dǎo)游人員要善于學(xué)習(xí)和積累諸如歷史、地理、宗教、文學(xué)藝術(shù)、園林建筑等方面的知識(shí)，以便在不同景點(diǎn)的講解中靈活運(yùn)用，融會(huì)貫通，提高導(dǎo)游講解水平，使游客從講解中學(xué)到新的知識(shí)，得到美的享受。[單選題]22.導(dǎo)游人員能夠自覺(jué)抵制各種“旅游污染”，需要具備（）。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作風(fēng)B.健康的思想、正派的生活作風(fēng)、良好的職業(yè)道德C.較高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)定的意志、高度的思想覺(jué)悟D.情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)參考答案：C參考解析：導(dǎo)游人員隨時(shí)隨地都在同各種各樣的人打交道，會(huì)受到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)的影響，還會(huì)面臨諸如金錢、名利、色情等不良因素的誘惑，因而需要具備較高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)定的意志和高度的思想覺(jué)悟，自覺(jué)抵制各種“旅游污染”。[單選題]23.導(dǎo)游人員在清點(diǎn)旅游者人數(shù)時(shí)主要使用（）。A.手指點(diǎn)數(shù)法B.默數(shù)法C.報(bào)數(shù)法D.簽到法參考答案：B參考解析：導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不要用導(dǎo)游旗來(lái)回比畫，也不要用手對(duì)著游客指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采取默數(shù)的方法，即用右手自然垂下，用彎曲手指來(lái)記數(shù)。[單選題]24.取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同B.導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記參考答案：D參考解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。[單選題]25.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（）。A.正式導(dǎo)游員B.臨時(shí)導(dǎo)游員C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員參考答案：C參考解析：按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游員。其中，專職導(dǎo)游員是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證、專門從事導(dǎo)游服務(wù)的旅行社和導(dǎo)游公司的工作人員。目前，專職導(dǎo)游是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主要構(gòu)成部分。[單選題]26.根據(jù)人們相互交往的緣由，導(dǎo)游員與游客的關(guān)系屬于（）。A.親緣關(guān)系B.地緣關(guān)系C.業(yè)緣關(guān)系D.泛緣關(guān)系參考答案：C參考解析：業(yè)緣關(guān)系是指人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系。如行業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系和同事、同級(jí)關(guān)系，行業(yè)外部的彼此合作關(guān)系、伙伴關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、制約關(guān)系等。導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，游客則享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，因此，導(dǎo)游員與游客既是不對(duì)等關(guān)系，又是伙伴和合作關(guān)系，但這種不對(duì)等、合作和伙伴關(guān)系都從屬于業(yè)緣關(guān)系。[單選題]27.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要充當(dāng)管理者的角色，這要求導(dǎo)游要有很強(qiáng)的（）。A.控制能力B.交際能力C.組織能力D.協(xié)調(diào)能力參考答案：A參考解析：導(dǎo)游人員在接團(tuán)后，要根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排旅游活動(dòng)，帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好，生活好，充分發(fā)揮管理者的角色，通過(guò)運(yùn)用較強(qiáng)的控制能力來(lái)靈活采取相應(yīng)措施提高游覽者的積極性，使旅游者獲得旅游的樂(lè)趣和美的享受。[單選題]28.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，要順利完成個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換，首先要完成（）的轉(zhuǎn)換。A.心理角色B.職業(yè)角色C.情感角色D.社會(huì)角色參考答案：B參考解析：導(dǎo)游員的角色轉(zhuǎn)換首先是從家庭角色或其他社會(huì)角色轉(zhuǎn)換為導(dǎo)游角色。因此，導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，要樹立服務(wù)意識(shí)，首先要完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。[單選題]29.優(yōu)秀導(dǎo)游人員去一個(gè)曾經(jīng)去過(guò)上百次的旅游景點(diǎn)都能像第一次去游覽那樣興奮，并因此感染旅游者一起去觀景賞美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具備的（）。A.良好的服務(wù)意識(shí)B.理性的心理品質(zhì)C.負(fù)責(zé)的工作態(tài)度D.良好的思想品德參考答案：B參考解析：導(dǎo)游人員必須具有理性的心理品質(zhì)，時(shí)刻明白自己的角色是“服務(wù)員”，自己的任務(wù)是為游客提供服務(wù)。在帶團(tuán)的過(guò)程中，導(dǎo)游人員要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。[單選題]30.明確地規(guī)定旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》B.《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》C.《旅行社管理?xiàng)l例》D.《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》參考答案：B參考解析：導(dǎo)游員的職業(yè)道德是導(dǎo)游員在其職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家旅游局制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德。[單選題]31.全程陪同導(dǎo)游人員是指受（）委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。A.接待旅行社B.組團(tuán)旅行社C.導(dǎo)游服務(wù)公司D.領(lǐng)隊(duì)參考答案：B參考解析：全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪）是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。地方陪同導(dǎo)游人員是指受接待社委派，代表接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。[單選題]32.在作用上，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的作用是協(xié)助旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的______，幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的______。（）A.使用價(jià)值，消費(fèi)價(jià)值B.購(gòu)買價(jià)值，消費(fèi)價(jià)值C.消費(fèi)價(jià)值，購(gòu)買價(jià)值D.消費(fèi)價(jià)值，使用價(jià)值參考答案：D參考解析：導(dǎo)游員要在觀念上、角色上和所起作用方面有新的變化，具體包括：①在觀念上，導(dǎo)游員要具有市場(chǎng)觀念、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；②在角色上，導(dǎo)游員應(yīng)意識(shí)到自己是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當(dāng)需求；③在作用上，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己的作用是協(xié)助旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值，幫助游客最大限度地享受到旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。[單選題]33.導(dǎo)游員最基本的作用是（）。A.旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)作用B.旅游產(chǎn)品的兌付作用C.旅游目的地形象的擴(kuò)散作用D.對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳作用參考答案：B參考解析：導(dǎo)游員的作用包括：①旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)作用；②旅游產(chǎn)品的兌付作用，這是導(dǎo)游員最基本的作用；③旅游目的地形象的擴(kuò)散作用；④國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用；⑤對(duì)外對(duì)內(nèi)的宣傳作用。[單選題]34.在導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)中，最基本的素質(zhì)是（）。A.敬業(yè)精神B.知識(shí)結(jié)構(gòu)C.技能水平D.個(gè)性品質(zhì)參考答案：A參考解析：導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括：①熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)；②態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難；③意志堅(jiān)定、處事果斷；④待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)；⑤文明禮貌、舉止端莊；⑥顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作；⑦身體健康、性格開朗；⑧遵紀(jì)守法、依法辦事；⑨勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取。其中，敬業(yè)精神是導(dǎo)游員最基本的素質(zhì)。[單選題]35.下列行為違反了導(dǎo)游人員行為規(guī)范要求的是（）。A.為避免打擾客人，站在旅游者的房間門口與旅游者談事情B.避免在休息時(shí)間打擾旅游者C.一般不單獨(dú)去異性旅游者的房間D.到旅游者的房間需要在電話中預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)參考答案：A參考解析：根據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范的要求，導(dǎo)游人員不能隨便進(jìn)入旅游者的房間，如在特殊情況下需去旅游者的房間，導(dǎo)游人員需要注意的禮節(jié)包括：①到旅游者的房間，要在電話中預(yù)先約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，進(jìn)門前先敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)；②尊重旅游者的休息習(xí)慣，盡量避免在休息時(shí)間或深夜打擾旅游者，因急事必須打擾時(shí)，要表示歉意并說(shuō)明原因，事辦完后盡早離開，以免影響旅游者休息；③一般不在房門口與旅游者談日程或其他問(wèn)題；④如必須單獨(dú)去異性旅游者房間，進(jìn)入房間，房門要半掩；⑤未經(jīng)主人同意不要隨意觸動(dòng)、翻看房間內(nèi)旅游者的物品、書籍等。[單選題]36.下列關(guān)于導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，努力將個(gè)人功利追求與國(guó)家利益結(jié)合起來(lái)B.導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能C.作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游的首要條件是熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)D.一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)參考答案：B參考解析：B項(xiàng)，服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能，其中，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。[單選題]37.導(dǎo)游人員對(duì)等級(jí)考核評(píng)定工作是按照（）的程序進(jìn)行。A.申請(qǐng)、考核評(píng)定、受理、告知、發(fā)證B.申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定、告知、發(fā)證C.申請(qǐng)、受理、告知、考核評(píng)定、發(fā)證D.申請(qǐng)、考核評(píng)定、告知、受理、發(fā)證參考答案：B參考解析：導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作，按照“申請(qǐng)、受理、考核評(píng)定、告知、發(fā)證”的程序進(jìn)行。[單選題]38.中國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游員是（）。A.19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國(guó)游客到中國(guó)旅游所雇用的中國(guó)導(dǎo)游員B.1927年7月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部獨(dú)立為中國(guó)旅行社所雇用的導(dǎo)游員C.新中國(guó)成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游員D.1989年3月，推行全國(guó)導(dǎo)游員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游員參考答案：A參考解析：19世紀(jì)末西方旅游企業(yè)組織外國(guó)游客到中國(guó)旅游所雇用的中國(guó)導(dǎo)游員是我國(guó)第一批職業(yè)導(dǎo)游員。1923年8月1日，陳光甫在上海銀行內(nèi)設(shè)立旅行部，則是中國(guó)人自辦旅行社的開始。[單選題]39.下列對(duì)導(dǎo)游員基本職責(zé)描述錯(cuò)誤的是（）。A.根據(jù)合同或約定按計(jì)劃安排組織參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C.負(fù)責(zé)保管好客人的財(cái)物，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全D.解答游客問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題參考答案：C參考解析：導(dǎo)游員的基本職責(zé)包括：①根據(jù)合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀游覽；②負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；③配合和督促交通和食宿的安排及保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；④耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中的問(wèn)題；⑤反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。[單選題]40.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（），通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.憂患意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)參考答案：A參考解析：導(dǎo)游人員不僅要做到思想、業(yè)務(wù)、外語(yǔ)“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化。具體表現(xiàn)在：①在意識(shí)上，導(dǎo)游人員應(yīng)具有市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足旅游者的正當(dāng)需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率；②在角色上，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，是服務(wù)員，應(yīng)以全心全意為旅游者提供服務(wù)為宗旨；③在所起的作用上，導(dǎo)游人員是旅游產(chǎn)品消費(fèi)功能（即旅游產(chǎn)品使用價(jià)值和價(jià)值功能）的實(shí)現(xiàn)者。[單選題]41.下列屬于導(dǎo)游人員有義務(wù)陪同旅游者的活動(dòng)的是（）。A.自費(fèi)娛樂(lè)性舞會(huì)B.去非指定商店購(gòu)物C.私人會(huì)見D.約定增加的自費(fèi)項(xiàng)目參考答案：D參考解析：約定增加的自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游人員有義務(wù)陪同旅游者參加。[單選題]42.能否妥善處理旅游意外事故是對(duì)導(dǎo)游人員（）的嚴(yán)峻考驗(yàn)。A.情緒管理能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.隨機(jī)應(yīng)變能力D.創(chuàng)新能力參考答案：C參考解析：旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故在所難免，能否妥善處理旅游意外事故是對(duì)導(dǎo)游人員特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力的考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)具備的能力。[單選題]43.海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是（）。A.介紹情況和全程陪同；落實(shí)旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)B.介紹情況和全程陪同；落實(shí)旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作C.介紹情況和全程陪同；轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作D.介紹情況和全程陪同；轉(zhuǎn)移過(guò)程中的講解服務(wù)；落實(shí)旅游合同；聯(lián)絡(luò)工作參考答案：B參考解析：海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。海外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅游者完成旅游計(jì)劃方面起著全陪、地陪難以起到的作用。其主要職責(zé)包括：①介紹情況，全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④聯(lián)絡(luò)工作。[單選題]44.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于同定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。A.專職導(dǎo)游人員B.業(yè)余導(dǎo)游人員C.特聘導(dǎo)游人員D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員參考答案：D參考解析：自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于同定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)，或者通過(guò)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)為散客提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。[單選題]45.接待一個(gè)旅游團(tuán)組織安排旅游者參觀游覽，要涉及許多單位，要和許多人打交道。這要求導(dǎo)游人員要善于做組織協(xié)調(diào)工作，此時(shí)導(dǎo)游員履行的是（）的職責(zé)。A.旅游協(xié)調(diào)員B.導(dǎo)游翻譯員C.座談報(bào)告員D.經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員參考答案：A參考解析：當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。旅游協(xié)調(diào)員職責(zé)作為“八大員”的重要內(nèi)容之一，承擔(dān)著協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體中的其他人和單位的重任，起著協(xié)調(diào)合作的作用。[單選題]46.下列各項(xiàng)中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的是（）。A.耐心細(xì)致、文明禮貌B.照章辦事、請(qǐng)示匯報(bào)C.一視同仁、不卑不亢D.克勤克儉、賓客至上參考答案：B參考解析：為了維護(hù)祖國(guó)的利益和尊嚴(yán)，確保導(dǎo)游工作的順利完成，導(dǎo)游人員必須有很強(qiáng)的法紀(jì)觀念，自覺(jué)用導(dǎo)游人員紀(jì)律、守則和規(guī)范來(lái)約束自己的行為。導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括：①忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；③自覺(jué)遵紀(jì)守法；④自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；⑤注意小節(jié)。[單選題]47.全陪是______的代表，對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)負(fù)有______，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起______作用。（）A.組團(tuán)社；全部責(zé)任；主導(dǎo)B.地接社；全部責(zé)任；輔助C.組團(tuán)社；部分責(zé)任；中堅(jiān)D.地接社；部分責(zé)任；主導(dǎo)參考答案：A參考解析：全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)有：①實(shí)施旅游接待計(jì)劃；②組織協(xié)調(diào)工作；③聯(lián)絡(luò)工作；④維護(hù)安全、處理問(wèn)題；⑤宣傳、調(diào)研。[單選題]48.以下不屬于維護(hù)、提升導(dǎo)游人員良好形象的途徑的是（）。A.區(qū)別對(duì)待同一旅行團(tuán)中的旅游者B.用人格魅力感染旅游者C.多干實(shí)事，少說(shuō)空話D.多與旅游者溝通參考答案：A參考解析：導(dǎo)游人員維護(hù)其良好形象的途徑有：①導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者；②善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情；③多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)，使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感；④要多干實(shí)事，少說(shuō)空話，做到言必行、行必果；⑤做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感；⑥要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作；⑦用人格魅力感染旅游者。[單選題]49.初級(jí)導(dǎo)游人員報(bào)考中級(jí)導(dǎo)游人員的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于（）個(gè)工作日。A.60B.80C.90D.100參考答案：C參考解析：初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游和初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游報(bào)考中文（普通話）導(dǎo)游的，學(xué)歷不限；初級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游和中級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游的，需具備所報(bào)考語(yǔ)種大專以上學(xué)歷。在取得導(dǎo)游資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿2年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游知識(shí)專題》《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》或《外語(yǔ)》，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游。[單選題]50.取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級(jí)導(dǎo)游。A.1年B.2年C.4年D.5年參考答案：D參考解析：按導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)，可以將其分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員。其中，特級(jí)導(dǎo)游人員是取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)評(píng)審、考核和考試合格。[單選題]51.關(guān)心旅游者，做好旅游團(tuán)的組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行是（）的職責(zé)之一。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員參考答案：C參考解析：領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)包括：①介紹情況，全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作。其中，組織和團(tuán)結(jié)工作職責(zé)要求領(lǐng)隊(duì)關(guān)心旅游者，做好旅游團(tuán)的組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。[單選題]52.（）既要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，也要求服從組織，是集體主義原則在旅游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，即我們平常所說(shuō)的“團(tuán)隊(duì)精神”。A.遵紀(jì)守法B.真誠(chéng)公道C.辦事公道D.顧全大局參考答案：D參考解析：顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范。它要求導(dǎo)游人員，擺正個(gè)人、集體、國(guó)家三者的關(guān)系，自覺(jué)做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。A項(xiàng)，遵紀(jì)守法，是指旅游活動(dòng)要在憲法和法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行；B項(xiàng)，真誠(chéng)公道，是指旅行社和旅行者之間要誠(chéng)實(shí)信用，不可通過(guò)欺騙、隱瞞等方式來(lái)獲得不正當(dāng)利益；C項(xiàng)，辦事公道，是指待人接物要一視同仁，不可歧視任何單位與個(gè)人。[單選題]53.導(dǎo)游員要善于和各種人打交道，這是因?yàn)椋ǎ?。A.導(dǎo)游員要有獨(dú)立處理事故的能力B.導(dǎo)游員的工作對(duì)象較為廣泛C.游客的需求多種多樣D.導(dǎo)游員要為游客提供個(gè)性化服務(wù)參考答案：B參考解析：導(dǎo)游人員的工作對(duì)象甚為廣泛和復(fù)雜，因此，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一。與不同層次的人交往，要求導(dǎo)游人員具備靈活多變的應(yīng)變能力，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。[單選題]54.導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）。A.史地文化知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.語(yǔ)言表達(dá)能力D.美學(xué)知識(shí)參考答案：C參考解析：導(dǎo)游的本質(zhì)是一種追求文化的活動(dòng)，為了適應(yīng)游客的需要，導(dǎo)游需要具有較全面的知識(shí)體系，主要包括：語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)、旅行知識(shí)以及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)。其中，語(yǔ)言是導(dǎo)游最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。[單選題]55.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排旅游活動(dòng)B.維護(hù)安全、處理問(wèn)題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯參考答案：C參考解析：地陪是指受接待旅行社委托，代表該接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。地陪的職責(zé)包括：①安排落實(shí)旅游活動(dòng)；②做好接待工作；③導(dǎo)游講解；④維護(hù)安全、處理問(wèn)題。C項(xiàng)屬于全陪的職責(zé)之一。[單選題]56.下列各項(xiàng)中，（）是導(dǎo)游人員工作的指針。A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行知識(shí)參考答案：C參考解析：政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，是指政策法規(guī)知識(shí)能指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。導(dǎo)游人員必須掌握相應(yīng)的法律、法規(guī)知識(shí)，以便正確地處理問(wèn)題，做到有理、有利、有節(jié)。[單選題]57.導(dǎo)游員掌握（）有助于針對(duì)旅游團(tuán)的情況提供相應(yīng)的服務(wù)。A.旅游美學(xué)知識(shí)B.旅游客源地知識(shí)C.旅游地理知識(shí)D.旅游心理學(xué)知識(shí)參考答案：B參考解析：導(dǎo)游員了解和熟悉客源國(guó)或旅游接待國(guó)的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等，不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。[單選題]58.旅游過(guò)程中，遇到某酒店為自身利益，造成了供給缺陷而引起游客的不滿。這時(shí)，作為導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.為了保持與酒店的合作關(guān)系，睜一只眼閉一只眼B.根據(jù)協(xié)議，監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)C.據(jù)理力爭(zhēng)，保證供給服務(wù)正常化D.分清責(zé)任，就地解決和彌補(bǔ)參考答案：A參考解析：導(dǎo)游人員要協(xié)調(diào)好相關(guān)接待單位為游客提供的產(chǎn)品和服務(wù)。導(dǎo)游人員要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商，以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，以不違反協(xié)議為原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商，對(duì)接待單位服務(wù)中的某些缺陷要協(xié)助彌補(bǔ)，遇到其“打小算盤”的情況要講明道理，據(jù)理力爭(zhēng)，盡量維護(hù)游客利益。[單選題]59.導(dǎo)游人員要與（）確認(rèn)司機(jī)姓名并與司機(jī)聯(lián)系，約定出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，了解車型、車牌號(hào)。A.地接社B.旅行社C.外聯(lián)部D.計(jì)調(diào)部參考答案：D參考解析：導(dǎo)游人員必須與計(jì)調(diào)部門確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號(hào)。如游客乘國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，使游客提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如游客乘國(guó)際航班離站，必須使游客提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如游客乘火車離站，應(yīng)使游客提前40分鐘到達(dá)車站。[單選題]60.導(dǎo)游員在處理人際關(guān)系，特別是涉外關(guān)系中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則是（）。A.真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一B.互相尊重、求同存異C.熱情友好、賓客至上D.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)參考答案：B參考解析：互相尊重、互相體諒、求同存異是在處理人際關(guān)系，特別是涉外關(guān)系中應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則。導(dǎo)游員長(zhǎng)期與旅游者交往，與各種各樣的人打交道，應(yīng)該是最懂人際關(guān)系、最會(huì)處理人際關(guān)系的人，而且尊重人、理解人、體諒人、幫助人是導(dǎo)游員的必備素質(zhì)。[單選題]61.導(dǎo)游人員堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則，嚴(yán)守國(guó)家和企業(yè)的機(jī)密，體現(xiàn)了（）職業(yè)道德。A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗B.團(tuán)結(jié)協(xié)作、不忘大局C.一視同仁、不卑不亢D.克勤克儉、賓客至上參考答案：A參考解析：遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗要求導(dǎo)游人員應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律、行業(yè)法規(guī)和職業(yè)紀(jì)律，端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，明確職業(yè)責(zé)任，樹立敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的道德情感，發(fā)揚(yáng)勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)處處以國(guó)家利益為重，在企業(yè)、科研單位參觀時(shí)，外語(yǔ)導(dǎo)游人員要特別注意避免泄露經(jīng)濟(jì)情報(bào)。[單選題]62.旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，要求導(dǎo)游人員隨之變化其（）。A.講解內(nèi)容B.服務(wù)項(xiàng)目C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游方法參考答案：D參考解析：未來(lái)旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。參與性旅游活動(dòng)的發(fā)展，意味著人們追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的意識(shí)在不斷增強(qiáng)，這要求導(dǎo)游員不僅會(huì)說(shuō)，還要能動(dòng)，與游客一起參加各種活動(dòng)，創(chuàng)新導(dǎo)游方法。[單選題]63.下列各項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是（）。A.依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民參考答案：D參考解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。D項(xiàng)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的參加我國(guó)導(dǎo)游人員資格考試必須具備的條件。[單選題]64.小謝帶團(tuán)到洛陽(yáng)為了得到餐廳回扣，擅自增加“洛陽(yáng)水席”餐飲。次日，游客對(duì)此提出質(zhì)疑，小謝滿臉的不高興并隨意中止導(dǎo)游活動(dòng)。其行為違反的是（）。A.真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益C.倡導(dǎo)環(huán)保，維護(hù)生態(tài)環(huán)境D.講求公德，尊重人文傳統(tǒng)參考答案：B參考解析：嚴(yán)格履行合同及接待計(jì)劃，不得擅自增減旅游項(xiàng)目，不隨意降低服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞歪門邪道，不偷工減料，不得擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)是導(dǎo)游人員做到誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益的重要內(nèi)容。導(dǎo)游小謝為了得到餐廳回扣，擅自增加“洛陽(yáng)水席”餐飲，后又隨意中止導(dǎo)游活動(dòng)，損害了游客的利益，嚴(yán)重違反了誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益的要求。[單選題]65.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，要注意一些小細(xì)節(jié)，比如，導(dǎo)游飲酒量不要超過(guò)自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4參考答案：B參考解析：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，必須加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行紀(jì)行規(guī)，自覺(jué)約束自己的行為。在飲酒方面，導(dǎo)游飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/3。[單選題]66.導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是（）。A.笑容、氣質(zhì)和風(fēng)度B.容貌、著裝和神態(tài)C.儀容、儀態(tài)與使用的語(yǔ)言D.發(fā)型、服飾和使用的語(yǔ)言參考答案：C參考解析：導(dǎo)游人員的第一次“亮相”，能否給游客留下良好的第一印象對(duì)以后同游客之間的溝通十分重要。儀容、儀態(tài)與使用的語(yǔ)言是導(dǎo)游人員第一次“亮相”至關(guān)重要的方面。[單選題]67.導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有（）。A.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.善于和各種人打交道的能力D.獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故的能力參考答案：B參考解析：導(dǎo)游接受任務(wù)后要根據(jù)旅游合同安排旅游活動(dòng)并嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，要求導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式方法并及時(shí)掌握變化的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。[單選題]68.聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“（）永遠(yuǎn)居于首位”。A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬業(yè)精神D.遵紀(jì)守法的意識(shí)參考答案：A參考解析：聯(lián)合國(guó)教科文組織曾邀請(qǐng)著名專家就“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家門對(duì)21世紀(jì)人才提出了六項(xiàng)要求：①能正確處理人與自然的關(guān)系；②能正確處理人與人的關(guān)系；③信息集納能力；④口才；⑤書寫能力；⑥專業(yè)技能。按照“做人”放于“才能”之上的絕對(duì)原則，專家們一致認(rèn)為“高尚的品德永遠(yuǎn)居于首位”。[單選題]69.21世紀(jì)的導(dǎo)游員除傳統(tǒng)才能外，更應(yīng)具備（）才能。A.淵博的知識(shí)、敢想敢為、勇于創(chuàng)新B.市場(chǎng)分析、為游客看相、自我放松C.無(wú)所不知、心理分析、善于交流D.市場(chǎng)調(diào)研、心理咨詢、同行交流參考答案：A參考解析：由于世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，全球范圍的旅游活動(dòng)還將繼續(xù)發(fā)展。在未來(lái)的社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求。導(dǎo)游人員必須提高自身的文化修養(yǎng)，掌握淵博的知識(shí)，敢想敢為，勇于創(chuàng)新，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段掌握參與各種旅游活動(dòng)時(shí)的方式方法，高質(zhì)量、藝術(shù)地將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。[單選題]70.導(dǎo)游員應(yīng)具有的獨(dú)立工作能力不包括（）。A.獨(dú)立帶團(tuán)的能力B.獨(dú)立宣傳講解的能力C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力D.獨(dú)立分析、解決問(wèn)題的能力參考答案：C參考解析：導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力是其能力素質(zhì)的重要組成部分，包括：①獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力；②較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法；③善于與各種人打交道的能力；④獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力。[單選題]71.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員身心健康所包括的內(nèi)容？（）A.心理平衡B.思想健康C.舉止大方D.身體健康參考答案：C參考解析：身心健康是導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)之一，其內(nèi)容包括：①身體健康；②心理健康；③頭腦冷靜；④思想健康。[單選題]72.導(dǎo)游員的服裝在顏色選擇上應(yīng)選擇鮮艷的色彩，如黃、紅、綠等，這是為了（）。A.表示導(dǎo)游員富有朝氣、熱情B.讓游客有一種視覺(jué)上的美感C.便于游客發(fā)現(xiàn)和識(shí)別導(dǎo)游員的位置D.表示對(duì)客人的尊重參考答案：C參考解析：導(dǎo)游員的服裝應(yīng)以醒目的暖色調(diào)為主，如黃、紅、綠等，因?yàn)檫@些色彩的波長(zhǎng)更適合引起旅游者的注意，為旅游者起到“尋索”和“向?qū)А钡淖饔?。[單選題]73.導(dǎo)游員在引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)在（）行走。A.前面B.外側(cè)C.內(nèi)側(cè)D.后面參考答案：B參考解析：導(dǎo)游員在引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，方便講解及保護(hù)旅客的安全；在單行道行進(jìn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該引導(dǎo)游客按秩序行走，且自己走在前面，領(lǐng)好隊(duì)。[多選題]1.面部化妝禮儀有（）。A.自然修整B.與環(huán)境相適宜C.正確認(rèn)識(shí)自己D.隨時(shí)補(bǔ)妝E.可借用他人的化妝品參考答案：ABC參考解析：化妝是一門藝術(shù)，又是一種技巧，它不是單純地涂脂抹粉，更不是把自己打扮得花枝招展，而是塑造一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的形象?；瘖y要注意正確認(rèn)識(shí)自己，以自然修整為準(zhǔn)，妝容與環(huán)境相適應(yīng)。[多選題]2.導(dǎo)游儀表服飾的要求有（）。A.要與年齡相協(xié)調(diào)B.要與體形相協(xié)調(diào)C.要與職業(yè)相協(xié)調(diào)D.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)E.要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)參考答案：ABCD參考解析：一名合格的導(dǎo)游人員要用美學(xué)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己，使自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合美的要求。導(dǎo)游在儀表服飾方面應(yīng)當(dāng)注意與年齡、體形、職業(yè)、環(huán)境相協(xié)調(diào)。[多選題]3.北京導(dǎo)游小王向該市旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是（）。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料D.定期參加導(dǎo)游培訓(xùn)E.在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)參考答案：ABC參考解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。[多選題]4.導(dǎo)游員完成角色轉(zhuǎn)換的方法主要有（）。A.通過(guò)旅游者的反饋，找出與自己期望所扮角色之間的差距，努力縮小差距B.調(diào)動(dòng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，間接體會(huì)旅游者的情感和需要，找出解決問(wèn)題的方法和途徑C.直接在實(shí)踐中觀察、體會(huì)旅游者的心情和需要，尋求雙方溝通的最佳途徑D.加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，努力在實(shí)踐中讓客人滿意E.積極引導(dǎo)和管理旅游者，讓旅游者配合導(dǎo)游員工作參考答案：ABC參考解析：要順利完成導(dǎo)游員個(gè)人角色轉(zhuǎn)換，導(dǎo)游員必須完成職業(yè)角色和心理角色的轉(zhuǎn)換。導(dǎo)游員完成角色轉(zhuǎn)換需要做到：①通過(guò)旅游者的反饋，找出與自己期望所扮角色之間的差距，努力縮小差距；②調(diào)動(dòng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，間接體會(huì)旅游者的情感和需要，找出解決問(wèn)題的方法和途徑；③直接在實(shí)踐中觀察、體會(huì)旅游者的心情和需要，尋求雙方溝通的最佳途徑。[多選題]5.下列關(guān)于導(dǎo)游工作的概念表述準(zhǔn)確的有（）。A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的B.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待C.導(dǎo)游人員可以擅自增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目，但不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待旅游者E.導(dǎo)游人員向旅游者提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體客人必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施參考答案：ABDE參考解析：C項(xiàng)，旅游團(tuán)的整個(gè)活動(dòng)日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書制訂了旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，對(duì)該團(tuán)在各地的活動(dòng)事先進(jìn)行了安排，導(dǎo)游人員無(wú)權(quán)增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目。[多選題]6.導(dǎo)游人員在游客心目中的形象應(yīng)當(dāng)有（）。A.游客之友B.形象代表C.游客的親人D.誠(chéng)信無(wú)欺的人E.游人之師參考答案：ABE參考解析：游客心目中的導(dǎo)游人員是：①游客之友，導(dǎo)游人員較長(zhǎng)時(shí)間地陪同游客旅行、游覽，為他們安排各項(xiàng)旅游活動(dòng)，關(guān)心和照顧他們的健康和安全；②游人之師，在游客心目中，導(dǎo)游人員不僅是他們進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織者、協(xié)調(diào)人，而且是通曉旅游目的地各方面情況的老師，可從其身上學(xué)到很多知識(shí)，獲取很多教益；③形象代表，在外國(guó)旅游者看來(lái)，導(dǎo)游人員首先是中國(guó)人，代表著國(guó)家形象，是中國(guó)人民的友好使者，在外地旅游者眼中，他代表著當(dāng)?shù)氐男蜗?，?dān)負(fù)著傳播中華文明，增進(jìn)各地人民友誼的重任。[多選題]7.下列關(guān)于導(dǎo)游員儀態(tài)的敘述，正確的有（）。A.在旅行車行駛時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)站在車的中部位置，以方便照顧游客B.在旅行車行駛時(shí)，為保證安全，導(dǎo)游員可以直立依靠車前部的后靠C.為使話筒聲音清晰，導(dǎo)游員使用話筒時(shí)應(yīng)先用手輕輕拍打以便調(diào)試聲音D.用餐中，使用刀叉不碰擊盤碟E.與人交談時(shí)對(duì)方坐著導(dǎo)游員要站著參考答案：BD參考解析：A項(xiàng)，游客上車后，導(dǎo)游應(yīng)站在大概第一排位置的過(guò)道中間，因?yàn)樵谶@個(gè)位置可以看到全部的游客，也方便所有的游客看到導(dǎo)游，游客有什么問(wèn)題和需求可以及時(shí)提出；C項(xiàng)，導(dǎo)游員使用話筒講解時(shí)，要確保麥克有足夠的電量及接觸良好，如果要試測(cè)麥克是否發(fā)聲正常，直接說(shuō)話就好，不要對(duì)著麥克吹氣或者敲打；E項(xiàng)，與人交談時(shí)，要坦誠(chéng)地注視對(duì)方的眼睛，忌諱左顧右盼、躲躲閃閃，不要惶惑不安，切忌居高臨下。[多選題]8.導(dǎo)游人員的神態(tài)風(fēng)度在第一次亮相中起非常重要的作用，神態(tài)風(fēng)度主要包括（）。A.外貌B.儀態(tài)C.語(yǔ)言D.表情E.內(nèi)涵參考答案：BCD參考解析：導(dǎo)游人員要樹立良好的第一印象，要特別重視第一次亮相，而神態(tài)風(fēng)度在導(dǎo)游人員第一次亮相中起著至關(guān)重要的作用，主要包括：①儀態(tài)；②語(yǔ)言；③表情。[多選題]9.晉升中級(jí)導(dǎo)游員的基本條件有（）。A.取得導(dǎo)游員資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游員資格證書滿2年B.業(yè)績(jī)明顯C.在報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日D.經(jīng)考核、考試合格E.初級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游的，需具備所報(bào)考語(yǔ)種本科以上學(xué)歷參考答案：ABD參考解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和2016年《全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，初級(jí)導(dǎo)游員晉升為中級(jí)導(dǎo)游員的條件有：①初級(jí)導(dǎo)游報(bào)考同語(yǔ)種中級(jí)導(dǎo)游和初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游的，學(xué)歷不限；初級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游和中級(jí)中文（普通話）導(dǎo)游報(bào)考中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游的，需具備所報(bào)考語(yǔ)種大專以上學(xué)歷。②取得導(dǎo)游員資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游員資格證書滿2年，并且在報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德。③報(bào)考前3年內(nèi)，一次性扣分達(dá)4分以上（含4分）或一年內(nèi)扣分累計(jì)達(dá)10分的導(dǎo)游員，不得參加當(dāng)年的中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試。[多選題]10.導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動(dòng)”主要體現(xiàn)在（）。A.擁有豐富的知識(shí)B.嫻熟的服務(wù)技能C.扎實(shí)的語(yǔ)言功底，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題參考答案：ABCE參考解析：導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作，其中，腦力勞動(dòng)具體表現(xiàn)在：①導(dǎo)游員需要很廣的知識(shí)面，古今中外、天文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、醫(yī)療、衛(wèi)生、宗教、民俗等均需涉獵。②導(dǎo)游員需要有嫻熟的服務(wù)技能，在進(jìn)行景觀講解、解答游客的問(wèn)題時(shí)，也需要運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。[多選題]11.下列選項(xiàng)中，屬于景區(qū)導(dǎo)游主要職責(zé)的有（）。A.提供導(dǎo)游講解B.做好安全提示C.宣講相關(guān)知識(shí)D.實(shí)施旅游接待計(jì)劃E.做好組織協(xié)調(diào)工作參考答案：ABC參考解析：DE兩項(xiàng)，均為全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)。[多選題]12.在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導(dǎo)游證的？（）A.被吊銷導(dǎo)游證的B.年齡不滿19周歲C.患有艾滋病的D.限制民事行為能力的E.身體有殘疾的參考答案：ACD參考解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，有下列情形之一者，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：①無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；④被吊銷導(dǎo)游證的。[多選題]13.著名導(dǎo)游專家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客喜歡的導(dǎo)游，必須當(dāng)好“八大員”，下列屬于“八大員”的是（）。A.國(guó)情講解員B.導(dǎo)游翻譯員C.生活服務(wù)員D.安全保衛(wèi)員E.心理輔導(dǎo)員參考答案：ABCD參考解析：王連義所說(shuō)的“八大員”主要包括：國(guó)情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員以及經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。[多選題]14.下列對(duì)導(dǎo)游的定位正確的有（）。A.一般的服務(wù)員B.知識(shí)分子C.腦力勞動(dòng)者D.體力勞動(dòng)者E.技工參考答案：BC參考解析：導(dǎo)游人員工作的復(fù)雜性，決定其具有多重身份，表現(xiàn)在：①導(dǎo)游不是一般的服務(wù)員，而是有文化、高層次、具有服務(wù)性的職業(yè)人，因而決定了導(dǎo)游不是工人，而是知識(shí)分子，屬文化知識(shí)階層；②導(dǎo)游不是體力勞動(dòng)者，而是在旅游活動(dòng)的身體力行中工作的腦力勞動(dòng)者，導(dǎo)游人員是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的集合體。[多選題]15.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時(shí)間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計(jì)劃上E.保障上參考答案：AB參考解析：導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用。導(dǎo)游人員既有義務(wù)協(xié)助有關(guān)旅游服務(wù)提供者，同時(shí)也有責(zé)任對(duì)這些部門的服務(wù)提出意見和建議，以使游客與旅行社簽訂的旅游合同得到落實(shí)。[多選題]16.無(wú)特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作有（）。A.身體直立，挺胸收腹B.雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外）C.兩腳呈V字型站立D.雙手放在口袋中E.雙臂相繞置于胸前參考答案：ABC參考解析：導(dǎo)游人員在景點(diǎn)站立講解時(shí)，應(yīng)身體端正，挺胸，兩腳呈V字型展開或平行分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，雙臂自然下垂，或雙手相握置于身前，以表示謙恭、彬彬有禮，或雙手交叉放于身后，傳達(dá)一種自信和輕松。如果是在旅游車內(nèi)站立講解，導(dǎo)游人員可微靠司機(jī)后面的護(hù)欄，或手扶護(hù)欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。[多選題]17.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員又稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如（）等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。A.公園B.博物館C.豪華郵輪D.自然保護(hù)區(qū)E.軍事禁區(qū)參考答案：ABD參考解析：景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員，又稱講解員，是指在旅游景點(diǎn)景區(qū)，如公園、博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。他們不是正式的導(dǎo)游人員，工作時(shí)無(wú)須導(dǎo)游證，他們只負(fù)責(zé)講解而不涉及其它事務(wù)。[多選題]18.下列有關(guān)導(dǎo)游員的敘述中，正確的有（）。A.導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值B.導(dǎo)游員必將被電子導(dǎo)游所取代C.導(dǎo)游員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶D.導(dǎo)游員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用E.導(dǎo)游員是旅游活動(dòng)的靈魂參考答案：ACDE參考解析：B項(xiàng)，電子導(dǎo)游系統(tǒng)是一種旅游講解專用設(shè)備，它可以把景區(qū)和陳列展示的物品圖文并茂的表現(xiàn)出來(lái)，使觀眾在邊看邊聽中，汲取知識(shí)，了解內(nèi)涵，享受文化，與電子導(dǎo)游相比，導(dǎo)游員實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式更具有強(qiáng)大感染力和激發(fā)性，根據(jù)游客的不同需要提供個(gè)性化的講解服務(wù)，有利于與游客的人際交往、雙向互動(dòng)和情感交流關(guān)系的發(fā)展，這是電子導(dǎo)游所不能代替的，在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員實(shí)地口語(yǔ)服務(wù)仍將占主導(dǎo)地位。[多選題]19.導(dǎo)游員的基本任務(wù)有（）。A.為游客做好向?qū).向游客推銷產(chǎn)品C.為游客解決交通困難D.為游客提供講解服務(wù)E.為游客提供旅行生活服務(wù)參考答案：ADE參考解析：導(dǎo)游員的基本任務(wù)有：①根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽；②負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；③負(fù)責(zé)和監(jiān)督有關(guān)單位安排好旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；④耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅游途中遇到的問(wèn)題；⑤反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。[多選題]20.導(dǎo)游人員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.善于社會(huì)交往的能力D.獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題E.獨(dú)立制定工作計(jì)劃參考答案：ABCD參考解析：導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)為：①獨(dú)立執(zhí)行政策的能力和進(jìn)行宣傳講解的能力；②較強(qiáng)的組織能力和靈活的工作能力；③善于和各種人打交道的能力；④獨(dú)立分析、解決問(wèn)題及處理事故的能力。[多選題]21.導(dǎo)游員應(yīng)懂得社交時(shí)的禮貌禮節(jié)，下列各項(xiàng)中錯(cuò)誤的有（）。A.態(tài)度真誠(chéng)、莊重B.表情自然、靦腆C.目光左顧右盼D.體態(tài)適當(dāng)配合E.沉默會(huì)顯得高深莫測(cè)參考答案：BCE參考解析：導(dǎo)游員社交時(shí)的禮貌禮節(jié)包括：①態(tài)度真誠(chéng)、莊重；②表情大方、自然；③目光坦率、誠(chéng)實(shí)；④體態(tài)適當(dāng)配合；⑤語(yǔ)言文雅、得體。[多選題]22.導(dǎo)游人員的工作著裝（）。A.要突出款式、色彩和質(zhì)地B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)C.要整潔，常換常洗，不要有異味D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度參考答案：BCDE參考解析：導(dǎo)游員的服飾要與職業(yè)相襯，樸素大方，便于工作。著裝要求整潔，常洗常換，保持清潔無(wú)味。服飾的搭配要注意色彩、質(zhì)地的協(xié)調(diào)，規(guī)格與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)，體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度。[多選題]23.在國(guó)外，按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為（）。A.國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員B.國(guó)際出境旅游導(dǎo)游員C.國(guó)內(nèi)旅游導(dǎo)游員D.邊境旅游導(dǎo)游員E.特種旅游導(dǎo)游員參考答案：AB參考解析：在國(guó)外，特別是旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，導(dǎo)游人員的管理體制已進(jìn)入了制度化和法律化階段。在國(guó)外，按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員和國(guó)際出境旅游導(dǎo)游員。[多選題]24.導(dǎo)游人員良好的心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證，導(dǎo)游人員的這種心理素質(zhì)主要是指（）。A.敏銳的觀察能力B.靈活的處理問(wèn)題能力C.準(zhǔn)確的判斷能力D.冷靜的思維能力E.較強(qiáng)的自控能力參考答案：ACDE參考解析：導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，還要有良好的心理素質(zhì)，包括：①敏銳的觀察能力和感知能力；②冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力；③較強(qiáng)的自控能力。[多選題]25.國(guó)際旅游界將導(dǎo)游員稱為（）。A.“旅游業(yè)的靈魂”B.“旅行社的支柱”C.“旅游業(yè)的支柱”D.“參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”E.“民間大使”參考答案：ABDE參考解析：在旅行社內(nèi)，接待工作的主體是導(dǎo)游員，他們是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員；在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員處于中心地位，起著導(dǎo)演的作用。為了強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員的作用之重要，國(guó)際旅游界將導(dǎo)游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”；由于導(dǎo)游人員的涉外性，他們同時(shí)也被譽(yù)為“民間大使”。C項(xiàng)，旅游業(yè)的三大支柱為旅游飯店、旅行社和旅游交通。[多選題]26.導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面，其中行為規(guī)范主要包括（）。A.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C.自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格D.加強(qiáng)學(xué)習(xí)E.注意小節(jié)參考答案：ABCE參考解析：為了維護(hù)祖國(guó)的利益和尊嚴(yán)，確保導(dǎo)游工作的順利完成，導(dǎo)游人員必須有行為規(guī)范來(lái)約束和規(guī)范自己的行為。導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括：①忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；③自覺(jué)遵紀(jì)守法；④自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；⑤注意小節(jié)。[多選題]27.中級(jí)導(dǎo)游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.《導(dǎo)游專題知識(shí)》B.《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》C.《導(dǎo)游能力測(cè)試》D.《導(dǎo)游綜合知識(shí)》E.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》參考答案：CD參考解析：取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿3年，具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語(yǔ)類大專學(xué)歷，報(bào)考前3年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游能力測(cè)試》和《導(dǎo)游綜合知識(shí)》（包括對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入了解，對(duì)國(guó)內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析，以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力），合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游。[多選題]28.下列各項(xiàng)中，（）是導(dǎo)游人員要掌握的旅行常識(shí)。A.通信知識(shí)B.交通知識(shí)C.選購(gòu)商品知識(shí)D.衛(wèi)生知識(shí)E.禮節(jié)禮貌知識(shí)參考答案：ABD參考解析：作為旅游活動(dòng)的組織者和導(dǎo)演，導(dǎo)游人員掌握一定的旅行常識(shí)十分必要。旅行常識(shí)既廣又雜，包括：①海關(guān)知識(shí)；②交通知識(shí)；③通信知識(shí)；④衛(wèi)生知識(shí)；⑤生活常識(shí)；⑥貨幣知識(shí)；⑦保險(xiǎn)知識(shí)；⑧旅游業(yè)務(wù)知識(shí)等。[多選題]29.為了便于考核，旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案，其主要內(nèi)容是收錄（）等資料。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。A.兼職導(dǎo)游人員的導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)B.游客評(píng)價(jià)C.表?yè)P(yáng)或投訴信函D.事故記錄E.考核成績(jī)參考答案：ABCD參考解析：為便于對(duì)兼職導(dǎo)游人員導(dǎo)游工作進(jìn)行考核，旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案，收錄主要內(nèi)容包括：①兼職導(dǎo)游人員的導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)；②游客評(píng)價(jià)；③表?yè)P(yáng)或投訴信函；④事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。[多選題]30.旅游團(tuán)在旅游中期階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出差錯(cuò)。這就要求導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)做到（）。A.保持精神高度集中，講解要精彩B.合理安排日程，活動(dòng)項(xiàng)目宜精不宜多C.游覽活動(dòng)要更有計(jì)劃性，更多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)D.切實(shí)做好生活服務(wù)，特別對(duì)老弱病殘者給予特殊照顧E.多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)并作生動(dòng)精彩的講解，耐心回答他們提出的各種問(wèn)題參考答案：ACD參考解析：旅游團(tuán)在旅游中期階段，對(duì)旅游質(zhì)量會(huì)有更高的要求，導(dǎo)游人員的任務(wù)在這一階段也會(huì)最重，這就要求導(dǎo)游人員在這一階段的工作中做到：①保持精神高度集中，講解要精彩；②游覽活動(dòng)要更有計(jì)劃性，更多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)；③切實(shí)做好生活服務(wù)，特別對(duì)老弱病殘者給予特殊照顧。[多選題]31.導(dǎo)游人員的考核是指對(duì)導(dǎo)游人員的（）進(jìn)行的全面考查和審核。A.政治思想素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.道德素質(zhì)參考答案：ABC參考解析：導(dǎo)游人員的考核是指對(duì)導(dǎo)游人員政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)進(jìn)行的全面考查和審核?？己丝稍谌眯猩绶秶鷥?nèi)進(jìn)行，也可分部門進(jìn)行。[多選題]32.游客是導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證，因此，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，應(yīng)發(fā)揚(yáng)中華禮儀之邦的好客傳統(tǒng)，做到（）。A.特殊服務(wù)B.微笑服務(wù)C.熱情服務(wù)D.精選服務(wù)E.周到服務(wù)參考答案：BCE參考解析：導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，應(yīng)發(fā)揚(yáng)中華禮儀之邦的好客傳統(tǒng)，做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)。這是導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范中熱情友好、賓客至上原則對(duì)導(dǎo)游員的要求。[多選題]33.游客從客源地來(lái)到旅游目的地，導(dǎo)游人員是游客（）目的地居民。A.最先接觸到的B.接觸時(shí)間最長(zhǎng)的C.直接觀察并獲得深刻印象的D.能夠回答與旅游目的地有關(guān)的各種問(wèn)題的E.可信、可靠的參考答案：ABC參考解析：導(dǎo)游人員是游客首先接觸而且接觸時(shí)間最長(zhǎng)的目的地的居民，導(dǎo)游人員的行為舉止、言談話語(yǔ)及講解方式都會(huì)給游客留下難以泯滅的印象。通過(guò)導(dǎo)游人員的介紹和講解，游客不僅可以了解目的地的文化，增長(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操，而且通過(guò)接觸目的地的居民，特別是與其相處時(shí)間較長(zhǎng)的導(dǎo)游人員，會(huì)自然而然地產(chǎn)生一種情感交流，即不同國(guó)度、地域、民族之間的相互了解和友誼。[多選題]34.導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.市場(chǎng)意識(shí)D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)E.證件意識(shí)參考答案：ABCE參考解析：職業(yè)意識(shí)是是作為職業(yè)人所具有的意識(shí)，是人們對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動(dòng)的調(diào)節(jié)器。導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要包括：①服務(wù)意識(shí)；②安全意識(shí)；③市場(chǎng)意識(shí)；④證件意識(shí)。[多選題]35.導(dǎo)游員樹立良好的形象，有助于（）。A.增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者之間的心理距離C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D.是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足參考答案：ABD參考解析：導(dǎo)游員良好形象的塑造是提升其導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，對(duì)整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)具有重要意義：①有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動(dòng)的形象；②有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離，能最大程度地滿足旅游者的需求，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。[多選題]36.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，做到（）。A.不得在險(xiǎn)情和危難關(guān)頭私自逃離B.不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目C.不得擅自終止旅游活動(dòng)D.不得擅自更換就餐地點(diǎn)E.不得私自更換導(dǎo)游人員參考答案：BCDE參考解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的計(jì)劃，安排旅游者的旅游、游覽活動(dòng)：①不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)；②不得擅自更換就餐地點(diǎn)；③不得私自更換導(dǎo)游人員；④不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)；⑤不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。[多選題]37.外語(yǔ)導(dǎo)游員的服務(wù)工作具有涉外性，主要表現(xiàn)在（）。A.宣傳中國(guó)B.幫助我國(guó)商品的出口C.了解外國(guó)D.當(dāng)好“民間外交家”，促進(jìn)民間交往E.促進(jìn)中外旅行社的合作參考答案：ACD參考解析：外語(yǔ)導(dǎo)游人員在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、幫助外國(guó)朋友了解中國(guó)以及民間交往中起著重要作用。導(dǎo)游人員要利用自己的無(wú)語(yǔ)言障礙，接觸的人多、面廣等有利因素，廣交朋友，積極主動(dòng)地宣傳中國(guó)，讓外國(guó)人更多地了解中國(guó)和中國(guó)人，更多、更深入地認(rèn)識(shí)中華文明和中國(guó)的大好河山，促進(jìn)中外民間的積極交往。[多選題]38.下列屬于導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱的行為的是（）。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯里蘭教徒敬茶E.女性可以戴薄手套與他人握手參考答案：ABC參考解析：導(dǎo)游人員在工作時(shí)的一言一行都要符合行業(yè)規(guī)范和社會(huì)準(zhǔn)則，不得違反下列禁忌：①邊走路邊抽煙或吃東西；②只顧自己吃飯，不招呼客人；③用左手與人握手；④不做餐后的向?qū)?；⑤多人握手時(shí)交叉握手。[多選題]39.構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）。A.高尚的情操B.導(dǎo)游知識(shí)C.導(dǎo)游工作信譽(yù)D.導(dǎo)游服務(wù)技能E.導(dǎo)游語(yǔ)言水平參考答案：BDE參考解析：為了圓滿做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員不僅要具有較強(qiáng)的實(shí)力，掌握必不可少的服務(wù)技能，還要注意工作方式和方法。導(dǎo)游人員的語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三要素，缺一不可。只有三者結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。[多選題]40.導(dǎo)游員涉獵的知識(shí)應(yīng)該是相當(dāng)廣泛的。一名合格的導(dǎo)游員至少應(yīng)該學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、（）、旅行知識(shí)、國(guó)際知識(shí)等幾方面的相關(guān)知識(shí)。A.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)B.經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C.交通知識(shí)D.通信知識(shí)E.醫(yī)療知識(shí)參考答案：AB參考解析：豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多，就越可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色。導(dǎo)游人員必須掌握的主要知識(shí)包括：①語(yǔ)言知識(shí)；②史地文化知識(shí)；③政策法規(guī)知識(shí)；④心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；⑤經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；⑥旅行知識(shí)；⑦國(guó)際知識(shí)。[判斷題]1.一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對(duì)自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無(wú)須過(guò)多講究。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：導(dǎo)游人員不僅要向游客傳播知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向具有不同審美情趣的游客介紹美，還要用美學(xué)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)自己，使自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合美的要求。[判斷題]2.加拿大用“旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)”指代導(dǎo)游人員。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：加拿大用“旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)”指代導(dǎo)游人員，并要求：“他是受過(guò)高等教育和培訓(xùn)的人，有能力進(jìn)行研究，為一次旅游做準(zhǔn)備，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅行、做旅游講解，因而能使一次旅游成為一次異乎尋常、難以忘卻的經(jīng)歷?！盵判斷題]3.按照使用語(yǔ)言，可將我國(guó)導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語(yǔ)導(dǎo)游人員兩種類型。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：按照使用語(yǔ)言，可將我國(guó)導(dǎo)游人員分為兩種類型：①中文導(dǎo)游人員，指使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游人員；②外語(yǔ)導(dǎo)游人員，指運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游人員。[判斷題]4.導(dǎo)游人員只有以良好的思想品德做后盾，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：為了適應(yīng)游客的需要，導(dǎo)游人員要知識(shí)面廣、有真才實(shí)學(xué)，只有將淵博的知識(shí)作為后盾，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。[判斷題]5.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)相對(duì)單一的審美活動(dòng)。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游人員不僅要向游客傳播知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。[判斷題]6.業(yè)余導(dǎo)游人員，亦稱兼職導(dǎo)游人員。他們無(wú)須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核即可上崗。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：兼職導(dǎo)游人員，亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類導(dǎo)游人員可細(xì)分為兩種：一類是通過(guò)了國(guó)家導(dǎo)游資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；另一類是沒(méi)有取得導(dǎo)游證，但具有特定知識(shí)或語(yǔ)種語(yǔ)言能力，受聘于旅行社的人員。[判斷題]7.熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游人員的首要條件。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：首先，社會(huì)主義祖國(guó)培育了導(dǎo)游人員，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境與發(fā)揮自己智慧和才能的條件。其次，導(dǎo)游人員的一言一行都與社會(huì)主義祖國(guó)息息相關(guān)。最后，導(dǎo)游人員向游客介紹和講解的內(nèi)容都是祖國(guó)燦爛的文化、壯麗的河山、祖國(guó)人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義事業(yè)的輝煌成就。因此，熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)是作為一名合格的中國(guó)導(dǎo)游人員的首要條件。[判斷題]8.旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)?！坝慰蜑楸尽迸c“服務(wù)至誠(chéng)”二者相輔相成，共同構(gòu)成旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的有機(jī)整體。“游客為本”為“服務(wù)至誠(chéng)”指明方向，“服務(wù)至誠(chéng)”為“游客為本”提供支撐。[判斷題]9.對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員，應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具備遵紀(jì)守法的素質(zhì)，樹立高度的法紀(jì)觀念，自覺(jué)地遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守旅游行業(yè)的規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。對(duì)于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。[判斷題]10.申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游人員，需取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格滿4年。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿3年，具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語(yǔ)類大專學(xué)歷，報(bào)考前3年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游員身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)考核合格者可晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。[判斷題]11.政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、回答游客的問(wèn)題或同游客座談?dòng)嘘P(guān)問(wèn)題時(shí)，必須以國(guó)家的方針政策和法規(guī)為指導(dǎo)，否則會(huì)給游客造成誤解，甚至給國(guó)家造成損失。[判斷題]12.導(dǎo)游人員的工作對(duì)象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：導(dǎo)游人員應(yīng)具備善于和各種人打交道的能力。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相左的中外人士打交道，要求導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)并能熟練運(yùn)用。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力，就會(huì)在待人接物時(shí)更自然、得體，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。[判斷題]13.服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括導(dǎo)游人員與同事協(xié)作共事，與游客成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團(tuán)技能；根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、合理地安