學(xué)而思公司內(nèi)部文件

前言：歡迎您加入學(xué)爾思教育。伴隨著龐大的中國教育市場的需求，教輔行業(yè)如雨后春筍，空前高漲。學(xué)爾思教育更是異軍突起、引領(lǐng)實(shí)施個(gè)性化教育。學(xué)爾思教育是國內(nèi)知名的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，引起社會(huì)廣泛的關(guān)注，越來越多需要課外輔導(dǎo)的家庭把目光投向?qū)W爾思。學(xué)爾思教育合肥分公司成立于2008年，到目前為止已經(jīng)建立了市府廣場、亳州路、三里庵三個(gè)個(gè)性化學(xué)習(xí)中心。它是一支朝氣蓬勃、欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)。在這里，公司將為您提供積極向上的工作環(huán)境，公平、公正、公開的考核和晉升機(jī)制，為您搭建廣闊的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)。學(xué)爾思教育，正以安穩(wěn)的步伐日漸發(fā)展壯大。您的加入，為學(xué)爾思教育注入了新鮮血液，學(xué)爾思教育的輝煌明天將由我們共同攜手創(chuàng)造。企業(yè)文化概述學(xué)爾思教育成立于2008年，是一家結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的教育資源和先進(jìn)的信息技術(shù)，專注于中國教育服務(wù)領(lǐng)域的高科技公司，總部設(shè)在南京。公司是專門致力于學(xué)生學(xué)習(xí)能力開發(fā)和培養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、家庭教育研究和咨詢、課外輔導(dǎo)服務(wù)的全國連鎖個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)。公司提出的教育理念為“學(xué)習(xí)改變運(yùn)命，思考成就夢(mèng)想”。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的，他們的成功需要有個(gè)性化的教育和培養(yǎng)方式。秉承該理念，致力于傳播先進(jìn)教學(xué)思想，研究先進(jìn)教學(xué)方法，開發(fā)先進(jìn)教學(xué)產(chǎn)品，提供先進(jìn)教學(xué)服務(wù)，幫助學(xué)生和家庭獲得更多更好的教育和發(fā)展機(jī)會(huì)。公司聚集教育界的精英，經(jīng)過多年的教育研究和實(shí)踐總結(jié)出一套行之有效的全新的教育模式----個(gè)性化教育。注重孩子學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，在傳授知識(shí)的同時(shí)，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的意志品質(zhì)和沉著冷靜的心理素質(zhì)以及積極健康的生活心態(tài)。規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，從而全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)。公司成立以來，憑借著一流的師資隊(duì)伍、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的教育輔導(dǎo)系統(tǒng)、獨(dú)特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全國校區(qū)所在地的廣大中小學(xué)生、家長和用戶成功提供了教育服務(wù)，并先后幫助數(shù)以萬計(jì)的中小學(xué)生實(shí)現(xiàn)了素質(zhì)和成績的突破，考上了理想的中學(xué)和大學(xué)，得到家長的一致好評(píng)。學(xué)爾思教育已經(jīng)成為了廣大家長和學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)的首選，多年的教育輔導(dǎo)成果也被合肥及全國各大官方媒體連續(xù)報(bào)道。學(xué)爾思教育的愿景是打造中國最具影響力的線上和線下中小學(xué)個(gè)性化學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)爾思教育的使命是使教育從藝術(shù)走向科學(xué)，通過強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)管理平臺(tái)，整理社會(huì)更高品質(zhì)、更具效率、更先進(jìn)的教育資源，配置個(gè)性化的學(xué)習(xí)幫助計(jì)劃和最適合的教學(xué)方案，最大程度地釋放每個(gè)學(xué)生的潛能，讓每個(gè)需要成長機(jī)會(huì)的人都能獲得最優(yōu)質(zhì)的教育。員工行為規(guī)范辦公禮儀規(guī)范定義禮儀，簡單地說：為表示敬意而隆重舉行的儀式叫禮儀。從廣義上講：禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。從狹義上講：禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過程，比如微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排……..禮儀基本規(guī)范（1）儀容、儀表禮儀（2）頭發(fā)：保持干凈，梳理整齊。不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。女員工留過肩長發(fā)工作時(shí)需將頭發(fā)束起來。男員工頭發(fā)長度前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。（3）面部及化妝：面部保持清潔、健康。女員工可化淡妝，男員工不得蓄須。（4）口腔：保持口氣清新。（5）指甲：干凈且修剪整齊，不宜過長。（6）腿：不能直接裸露。夏天男員工應(yīng)穿長褲；女員工著裙裝時(shí)需著長筒絲襪。（7）服飾：上班時(shí)間統(tǒng)一按公司著裝要求著裝。（8）站姿：挺胸、收腹、沉肩；雙腳略分開約十五公分；雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上；頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。3、電話接聽禮儀★語言基本標(biāo)準(zhǔn)：講普通話；語音要適中，不能過大或過??；語速要適中，不能過快或過慢；語調(diào)要委婉，不能過于生硬。不要有口頭禪?！锘窘勇牰Y儀（1）電話鈴一響立即拿起電話，鈴聲不超過三聲。（2）接聽電話后，要先說：“你好，學(xué)爾思教育”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和。（3）如接電話時(shí)另一部電話鈴聲響，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我需接聽另一部電話”，再接電話時(shí)，應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼?，“?duì)不起，讓您久等了…….”（4）電話結(jié)束后，待對(duì)方掛斷后，自己方可掛斷電話。（5）打電話時(shí)，首先要確認(rèn)好對(duì)方的電話號(hào)碼正確，撥通后，要主動(dòng)報(bào)上自己所在單位及姓名。若撥錯(cuò)電話，一定要向?qū)Ψ街虑浮＃?）長話短說，短說快說，不準(zhǔn)“煲電話粥”。（7）接起電話后的幾種處理方式★找領(lǐng)導(dǎo)的電話：▲若領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)：先問明對(duì)方姓名、公司、事由，并說明:“請(qǐng)稍等，我看一下領(lǐng)導(dǎo)在不在”。經(jīng)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)同意接聽，將電話切入，應(yīng)說“領(lǐng)導(dǎo)在，請(qǐng)稍等，請(qǐng)撥打……..”經(jīng)請(qǐng)示，對(duì)方不屬于正常工作來電，領(lǐng)導(dǎo)不同意接聽，應(yīng)婉轉(zhuǎn)處理，應(yīng)說“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在，您是否需要留言?！比袅粞?，要及時(shí)將對(duì)方姓名、公司、聯(lián)系方式以及來電內(nèi)容詳細(xì)記錄，以留言條的形式呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！纛I(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)：問明對(duì)方姓名、公司、事由、回復(fù)電話等，并注明急緩程度，說明“領(lǐng)導(dǎo)回來后，馬上回電話聯(lián)系”。要將留言條放在辦公桌最顯眼處，以便領(lǐng)帶能夠及時(shí)看到，必要時(shí)還需口頭提醒。若急，應(yīng)馬上通知到領(lǐng)導(dǎo)本人，說明情況，迅速答復(fù)對(duì)方，或由領(lǐng)導(dǎo)親自回話處理。找公司其他部門人員電話：電話是找公司部門人員的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，然后立即找到所找人員接電話。所找人員不在時(shí)，要記清來點(diǎn)時(shí)間、對(duì)方姓名、聯(lián)系方式、事由等，并說明“他（她）一回來，我讓他立即與您聯(lián)系”，將詳細(xì)電話記錄在最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)給本人。所找人員不在，對(duì)不熟悉的和與工作無關(guān)的人未經(jīng)本人同意不能隨便告之傳呼或住宅電話。如本人不在，問明事由若與工作有關(guān)的緊急問題，可告之相關(guān)人員或上一級(jí)負(fù)責(zé)人接電話，以免耽誤工作。如果是找人，找其他部門的電話，問清要找人所在的部門電話。如果所找部門不存在，則婉言回絕；如果只有人員，無部門，可轉(zhuǎn)人力部門查找；如的確無法查找，應(yīng)向其解釋，信息太籠統(tǒng)讓其查詢?cè)敿?xì)情況后再撥打，婉言回絕處理。如果是打錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明“對(duì)不起，您撥打的號(hào)碼錯(cuò)了，這里是學(xué)爾思教育合肥分公司×××部門，請(qǐng)您確認(rèn)后再撥?！鞭k公室內(nèi)規(guī)范禮儀辦公桌：桌面除電腦，文件盒，筆筒，電話外，不允許放其他物品。坐椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正歸位。電腦：主機(jī)一般放置辦公桌下，顯示屏置辦公桌左前角。行為規(guī)范辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室安靜。接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在接待室或會(huì)議室進(jìn)行，不得私自將客人留在辦公區(qū)內(nèi)。使用接待室和會(huì)議室要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室。未經(jīng)允許，員工不要隨意使用其他部門的電腦。非公司人員未經(jīng)允許，不準(zhǔn)隨意使用公司電腦制作、發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天。無工作需要，不要擅自進(jìn)入檔案室、財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室等部門。嚴(yán)禁所有人員超越自己的職責(zé)行事，做有損于公司利益的其它事項(xiàng)。不要將公司的文具、電話等一切公物，帶回家私用。4、員工保密紀(jì)律規(guī)定員工應(yīng)做到：不該看的不看、不該問的不問、不該說的不說。遵守保密原則：積極防范，突出重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律。5、行為規(guī)范（1）重要崗位人員（尤其是財(cái)務(wù)、人力、辦公室人員）不得向親屬、同事或外協(xié)單位、競爭對(duì)手等傳遞有關(guān)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營情況的數(shù)據(jù)、信息。（2）接待重要客戶、業(yè)務(wù)洽談等準(zhǔn)備的會(huì)議資料、幻燈片等，現(xiàn)場必須將個(gè)人資料妥善保管，不允許在無人監(jiān)管的情況下公示在會(huì)議桌上或隨便丟棄。6、會(huì)議管理制度6.1概述會(huì)議是企業(yè)行政辦公的一種重要形式，是一種有組織有目的地把相關(guān)人員聚集起來商討解決問題的公共活動(dòng)形式。是企業(yè)處理重要事務(wù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的重要途徑，也是進(jìn)行信息溝通、協(xié)調(diào)各方關(guān)系的重要手段。開會(huì)的目的在于集思廣益，促進(jìn)溝通，統(tǒng)一思想，提高行為能力，進(jìn)而解決問題。為了使會(huì)議的召開圓滿成功，提高效率，必須加強(qiáng)管理，規(guī)范管理。6.2會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議管理是一個(gè)過程管理，它涉及到會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全過程的統(tǒng)籌規(guī)劃。會(huì)前要看準(zhǔn)備工作是否充分，會(huì)中要注意服務(wù)是否周到，會(huì)后要跟蹤會(huì)議事項(xiàng)及會(huì)議決議的落實(shí)情況。6.3會(huì)議分類會(huì)議分大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議，根據(jù)不同的會(huì)議要進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)議安排和準(zhǔn)備，不同的會(huì)議作不同的會(huì)議規(guī)程。6.4會(huì)議管理6.5會(huì)議組織（1）公司級(jí)會(huì)議：主要是年度總結(jié)表彰大會(huì)、月度考評(píng)會(huì)、中層干部會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)組織會(huì)議的召開。（2）專業(yè)會(huì)議：主要指人力資源等會(huì)議，由主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織。（3）部門會(huì)議：各部門日常主持召開的會(huì)議，由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)主持召開并負(fù)責(zé)組織。（4）公司召開的會(huì)議：由在行政部統(tǒng)一組織，有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門協(xié)作好會(huì)議工作。如：周總結(jié)會(huì)、月總結(jié)會(huì)等。7、會(huì)議安排（1）例會(huì)的安排：為避免會(huì)議過多或重復(fù)，公司正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容組織召開。（2）其他會(huì)議的安排：凡涉及多個(gè)部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議，均須于會(huì)議召開前二天溝通到位，并預(yù)約會(huì)議室，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全過程統(tǒng)籌規(guī)劃，避免會(huì)議組織的盲目性。（3）會(huì)議原則：各部門小會(huì)不應(yīng)安排在公司例會(huì)同期召開（與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間上的沖突除外），應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服務(wù)整體的原則。（4）會(huì)議準(zhǔn)備7.1會(huì)議召集部門、會(huì)議主持人和與會(huì)人員都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括擬好會(huì)議議程、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃、總結(jié)、互動(dòng)工作重點(diǎn)、會(huì)場、通知與會(huì)者等。7.2參加公司會(huì)議的人員無特殊原因不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假，需經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)并報(bào)召集部門備案。7.3會(huì)議結(jié)束后要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要屬公司重要文件，具有一定范圍的保密性，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳。7.4參會(huì)人員對(duì)形成的會(huì)議決議要積極推進(jìn)執(zhí)行，按期完成。7.5參會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨意走動(dòng)，手機(jī)必須置于靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。7.6參會(huì)人員必須提前10分鐘參會(huì)。8、會(huì)議室、接待室使用管理規(guī)定會(huì)議室、接待室是公司舉行會(huì)議、接待客戶的場所，為加強(qiáng)管理，規(guī)范會(huì)議室、接待室的有序使用，給員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定如下管理制度：8.1公司所有員工非接待客戶或參加會(huì)議，不得隨意進(jìn)入接待室和會(huì)議室。8.2接待室有專人負(fù)責(zé)，引見、招待、接送來賓。8.3任何員工不得隨便移動(dòng)會(huì)議室、接待室的家具及物品。8.4愛護(hù)接待室、會(huì)議室的設(shè)施。8.5會(huì)議結(jié)束要整理會(huì)場，保持清潔，并到辦公室辦理交接手續(xù)。9、辦公用品管理規(guī)定為使辦公用品管理、使用、發(fā)放規(guī)范化，加強(qiáng)辦公消耗品的管理，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，現(xiàn)對(duì)相關(guān)管理流程及規(guī)定明確如下：9.1辦公用品申請(qǐng)、購買、發(fā)放9.2所有辦公用品的購買由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)9.3在崗員工每月3日前根據(jù)工作需要申請(qǐng)辦公用品計(jì)劃，由各部門指定專人統(tǒng)一匯總、審核，部門負(fù)責(zé)人簽字后于每月5日前報(bào)行政部9.4行政部每月10日前將各部門辦公用品計(jì)劃匯總、審核，分公司總經(jīng)理簽字后統(tǒng)一下達(dá)采購計(jì)劃，每月15日前保證供應(yīng)及時(shí)9.5各部門指定專人對(duì)所購辦公用品送達(dá)后按計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保沒有問題后，在行政部資產(chǎn)管理賬目上簽字確認(rèn)，表示收到9.6各部門到行政部領(lǐng)取辦公用品并簽收臺(tái)帳辦公用品辦公用品分類文具用品領(lǐng)用分類個(gè)人領(lǐng)用：指個(gè)人使用保管用品。如簽字筆、圓珠筆、橡皮、直尺等部門領(lǐng)用：指部門共同使用用品。如打孔機(jī)、釘書機(jī)、打碼機(jī)等使用要求：消耗品依據(jù)耗用數(shù)量及耗用時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)定額購買發(fā)放管理品使用如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新；如遺失，應(yīng)由個(gè)人或部門賠償、自購辦公用家具指日常辦公用桌、椅、文件櫥、會(huì)議桌等使用要求：采取“誰使用、誰保管”原則辦公室管理制度辦公室代表公司的窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。實(shí)行辦公室管理。這是理順工作現(xiàn)場秩序和提高工作效率的重要管理手段。對(duì)辦公室實(shí)施管理，能有效地加強(qiáng)辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良，最終結(jié)果：提高了工作效率；同時(shí)置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境，也有一種美的感受。一：管理內(nèi)容整理：首先，對(duì)工作現(xiàn)場物品進(jìn)行分類處理，區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等；整頓：對(duì)非必要物品果斷丟棄，對(duì)必要物品要妥善保存，使工作現(xiàn)場秩序昂然、井井有條；并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。這樣才能做到想要什么，即刻遍能拿到，有效地消除尋找物品的時(shí)間浪費(fèi)和手忙腳亂；清掃：對(duì)各自崗位周圍、辦公設(shè)施進(jìn)行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污；清潔：維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài)；修養(yǎng)：將上述四項(xiàng)內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習(xí)慣；安全：上述一切活動(dòng)，始終貫徹一個(gè)宗旨：安全第一。二;如何推動(dòng)辦公室管理責(zé)任部門行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司辦公室管理的推動(dòng)工作，負(fù)責(zé)組建一個(gè)由各部門指定人員參加的管理小組，該小組有權(quán)對(duì)各部門辦公室管理的開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)罰和發(fā)布。責(zé)任區(qū)個(gè)人責(zé)任區(qū)是指個(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公桌周圍一米之內(nèi)的地面。每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的管理工作。公共責(zé)任區(qū)是指大堂、花草、電梯走廊、公共通道、樓梯口、安全口、茶水間、洗手間和未分配到部門的辦公區(qū)域。公共責(zé)任區(qū)的管理工作由行政部指定標(biāo)準(zhǔn)，并制定專人管理。個(gè)人操作規(guī)范員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個(gè)人桌面。桌面允許擺放的物品包括電腦、電話、文具架和茶杯，其他物品一律不得保留；個(gè)人抽屜應(yīng)每星期整理一次，對(duì)三個(gè)月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽屜里清理走，最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品；文件柜要每半個(gè)月整理一次，并按大小、類別、使用頻率等進(jìn)行分類建檔，貼上標(biāo)簽；若有變動(dòng)，標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新；對(duì)舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。張貼規(guī)定公司及各部門需在公告欄張貼的文件、通知、宣傳品等均需經(jīng)行政部許可，其張貼期限遵循下列規(guī)定：一般張貼品保留3—5天，重要張貼品保留7—10天；每份張貼物的左下角應(yīng)注明張貼天數(shù)及起止時(shí)間，到期應(yīng)由貼除人負(fù)責(zé)收回。吸煙規(guī)定公司提倡禁煙，任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，每人每次罰款100元。遇有客人來訪，接待人員應(yīng)注意提醒客人公司的吸煙規(guī)定。若發(fā)現(xiàn)客人在禁煙區(qū)吸煙，則處罰該客戶的接待人員，每次罰款100元。其他規(guī)定員工應(yīng)遵守公共責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理規(guī)定。接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體。工作時(shí)間提倡使用普通話。注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。三：附則1、本規(guī)定未盡事宜以公司員工手冊(cè)或其他有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。2、本規(guī)定的解釋、修訂及廢止權(quán)歸公司總經(jīng)辦。3、本規(guī)定自頒發(fā)之日起開始生效。四：辦公室管理評(píng)比規(guī)則1、由行政部組織“管理檢查小組”對(duì)公司內(nèi)部定期檢查，每周一檢查，每次檢查10個(gè)方面（檢查前列明），全部合格者，得10分，每一處不合格扣1分；評(píng)比等級(jí)：獲得9~10分為優(yōu)；（2）8~8.9分為良；（3）7~7.9分為中；（4）6.5~6.9分為及格；（5）6.5分以下為差；每次檢查，將檢查記錄交給各部門負(fù)責(zé)人一份，督促當(dāng)事人在期限內(nèi)整改；雙周周一公布上周評(píng)比結(jié)果，并張貼于公告欄；各部門的管理執(zhí)行情況，將作為對(duì)部門負(fù)責(zé)人及員工的工作考核內(nèi)容之一；公司在年中及年末對(duì)成績突出的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。辦公室管理規(guī)定為維護(hù)工作室辦公室的正常辦公秩序，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，樹立工作室的良好形象，特制定辦公室使用管理?xiàng)l例如下：工作室辦公室是日常辦公場所，嚴(yán)禁吸煙、嬉戲打鬧、大聲喧嘩，辦公人員必須穿戴整齊，舉止得體。各部門所有值班人員都要嚴(yán)格按照《辦公室值班管理?xiàng)l例》進(jìn)行值班及工作。工作室人員應(yīng)愛護(hù)工作室財(cái)產(chǎn)。在使用房間時(shí)，使用部門須保持辦公室的整潔衛(wèi)生。辦公室物品不得擅自帶走，用完后放歸原處。物品如有缺失，追究相應(yīng)責(zé)任人。電腦由工作室信息部負(fù)責(zé)日常維護(hù)、軟硬件安裝，以保證工作室工作的正常進(jìn)行及資產(chǎn)的合理運(yùn)用。各部門工作人員應(yīng)本著節(jié)約原則使用辦公耗材及水電能源。各部門輪流到辦公室大掃除，打掃認(rèn)真細(xì)致不留死角。值班人員每天下午下班時(shí)在上個(gè)值班人處領(lǐng)取辦公室鑰匙，鑰匙不得轉(zhuǎn)借他人使用，如若丟失，追究相應(yīng)責(zé)任人。若出現(xiàn)上班時(shí)間到辦公室門或者其他相關(guān)門沒開，則追究值班人員責(zé)任。各部門人員都有義務(wù)按照本制度嚴(yán)格維護(hù)辦公室的正常辦公秩序。各部門負(fù)責(zé)人須傳達(dá)通知本部門人員，如有人員嚴(yán)重違反，追究其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。本規(guī)定解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦所有。公司制度尊重制度和保密原則聘用管理新員工報(bào)到資料身份證原件及復(fù)印件學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件一寸藍(lán)底照片三張入職辦理事項(xiàng)入職通知書入職承諾書勞動(dòng)合同保密協(xié)議社會(huì)保險(xiǎn)辦理當(dāng)月15日前入職者，在入職當(dāng)月可為您辦理社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金；16號(hào)后入職者，可于入職次月辦理。請(qǐng)于每月20日前，向HR提交以下材料：戶口本復(fù)印件本人頁和首頁（顯示戶口類別）。集體戶口者，另需戶籍所在地派出所開具戶籍證明并蓋章；個(gè)人身份證復(fù)印件一張；一寸彩色照片兩張；（在當(dāng)?shù)赜羞^參保經(jīng)歷的，提供醫(yī)療保險(xiǎn)手冊(cè)即可）HR將在您提交材料的當(dāng)月，為您辦理社會(huì)保險(xiǎn)事宜。轉(zhuǎn)正管理試用期：原則上三個(gè)月，工作優(yōu)異者可提前轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正材料：轉(zhuǎn)正審批表、轉(zhuǎn)正面談表、試用期總結(jié)。轉(zhuǎn)正審批：總公司員工的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)由總裁批準(zhǔn)后生效；分公司總經(jīng)理個(gè)HR、財(cái)務(wù)、行政系統(tǒng)人員的轉(zhuǎn)正需報(bào)總部由總裁審批后生效；分公司其他員工的轉(zhuǎn)正由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。異動(dòng)管理職務(wù)晉升職務(wù)晉升僅限于管理職位，按專員、組長、主管、主任、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理序列進(jìn)行。晉升類別按考核體系定期考核晉升按公司發(fā)展需要即時(shí)安排薪資調(diào)整晉升至新管理崗位后，進(jìn)行三個(gè)月試用考察，考察期間保持原薪資不變。考察期過后，按新崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)。經(jīng)考核不能勝任新崗位工作，則返回原崗位工作。內(nèi)部競聘競聘條件：由空缺崗位部門、人事部門和總經(jīng)辦確定。競聘程序：空崗部門申請(qǐng)人事部門確認(rèn)，制定并報(bào)批競聘活動(dòng)組織方案人事發(fā)布競聘公告，員工報(bào)名參加競聘人事部門和總經(jīng)辦進(jìn)行選拔，確定最終人選人事部門辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，員工新部門報(bào)到，開始試用考察薪資調(diào)整新崗位報(bào)到后，進(jìn)行三個(gè)月試用考察，考察期間保持原薪資不變?？疾炱谶^后，按新崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)。經(jīng)考核不能勝任新崗位工作，則返回原崗位工作。平級(jí)調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)條件：本人申請(qǐng)：普通員工須在原崗位工作至少3個(gè)月，部門經(jīng)理須在原崗位工作至少6個(gè)月。公司需要調(diào)動(dòng)：不受時(shí)間限制，可即時(shí)安排。調(diào)動(dòng)分類：公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)和跨公司調(diào)動(dòng)兩種。薪資調(diào)整調(diào)動(dòng)至新崗位后，進(jìn)行一個(gè)月試用考察，考察期間保持原薪資不變。考察期過后，按新崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)?？绻菊{(diào)動(dòng)的員工，調(diào)動(dòng)時(shí)間在當(dāng)月15日前的，工資在調(diào)入公司制作和發(fā)放；調(diào)動(dòng)時(shí)間在當(dāng)月16日后的，工資在調(diào)出公司制作和發(fā)放。降級(jí)降職降級(jí)降職條件：無法勝任崗位工作，或違反公司規(guī)章制度的，按公司獎(jiǎng)懲制度可進(jìn)行降級(jí)降職。薪資調(diào)整：員工降職降級(jí)后，按新崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)定級(jí)。考勤休假管理作息時(shí)間見各崗位的作息制度規(guī)定打卡規(guī)定員工上下班需打卡，個(gè)人原因未打卡者，每忘記一次扣罰20元。員工未打卡需填寫《未打卡證明單》，交校區(qū)主管備案。不提交證明單，按事假或礦工處理。虛報(bào)《未打卡證明單》的，給予員工及審批主管每人500元/次的扣發(fā)工資處罰。遲到、早退超過規(guī)定上班時(shí)間10分鐘以上的視為遲到；凡未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無故提前下班離開公司的，按早退論處。處罰如下：當(dāng)月遲到和早退時(shí)間累計(jì)30-40分鐘，扣發(fā)工資50元當(dāng)月遲到和早退4次以上（含4次）或時(shí)間累計(jì)41-60分鐘，扣發(fā)工資100元當(dāng)月遲到和早退5次以上（含5次）或時(shí)間累計(jì)61-120分鐘，扣發(fā)工資200元當(dāng)月遲到和早退8次以上（含8次）或時(shí)間累計(jì)121-180分鐘，扣發(fā)工資500元當(dāng)月遲到和早退共10次以上（含10次），或遲到、早退時(shí)間累計(jì)超過180分鐘（含180分鐘），扣發(fā)工資1000元。此種情形，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同并扣發(fā)相應(yīng)遲到和早退時(shí)間工資。曠工曠工認(rèn)定：未經(jīng)書面批準(zhǔn)，不上班或離開工作崗位單位超過1小時(shí)不滿2小時(shí)者按曠工半天處理；超過2小時(shí)者按曠工一天處理假期屆滿后無特殊原因，也未經(jīng)書面批準(zhǔn)而不按時(shí)上班者不服從分配，不到新崗位報(bào)到者不按調(diào)動(dòng)手續(xù)要求時(shí)間報(bào)到，或調(diào)動(dòng)手續(xù)未辦理完畢擅自離開原工作崗位者曠工處罰：當(dāng)月曠工1-2天扣罰曠工時(shí)間三倍全額工資當(dāng)月連續(xù)曠工3天以上者（含3天）或一年之內(nèi)累計(jì)曠工5天（含5天）以上者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同公假公假認(rèn)定：所在區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害、傳染?。ū救嘶疾〕猓┑戎率菇煌ㄖ袛嗷蝽毟綦x時(shí)，視具體情況給假學(xué)校召開家長會(huì)，憑通知給假半天送子女參軍，憑有關(guān)證明給假1天員工進(jìn)行婚前檢查、接受婚前教育和優(yōu)生指導(dǎo)，給假半天懷孕女員工進(jìn)行檢查，懷孕2-6個(gè)月的，每月給假1天；懷孕7-8個(gè)月的，每月給假2天；懷孕第9個(gè)月，給假4天其他依法參加的社會(huì)活動(dòng)公假待遇：公假工資照付。加班加班審批：加班需提前填寫《加班審批單》，經(jīng)直接經(jīng)理、隔級(jí)經(jīng)理和校區(qū)總負(fù)責(zé)人審批后方可執(zhí)行加班認(rèn)定工作日延時(shí)加班不予計(jì)算休息日工作需超過8小時(shí)，認(rèn)定為加班加班待遇加班優(yōu)先安排調(diào)休不能調(diào)休的，按勞動(dòng)法規(guī)定支付加班費(fèi)調(diào)休員工先有加班方可調(diào)休，調(diào)休需提前填寫《調(diào)休申請(qǐng)單》，經(jīng)直接經(jīng)理、隔級(jí)經(jīng)理審批后方可執(zhí)行事假事假審批：直接經(jīng)理可審批一天事假；兩至三天由隔級(jí)經(jīng)理審批；四天（含四天）以上部分按曠工處理事假待遇：工作日請(qǐng)事假，事假期間扣其基礎(chǔ)工資、崗位工資和福利的全額5+1工作制的員工在單休加班日請(qǐng)事假，事假期間扣其單休加班工資全額事假全年累計(jì)超過15天（含15天）公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同病假病假審批：直接經(jīng)理可審批一天病假；兩至三天由隔級(jí)經(jīng)理審批；四天（含四天）以上需報(bào)校區(qū)負(fù)責(zé)人和總裁/分公司總經(jīng)理審批。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。病假待遇：病假期間按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資。年假年假資格：員工累計(jì)工作滿一年者（含試用期）不滿10年，可享受5個(gè)工作日的年休假員工累計(jì)工作滿10年不滿20年，可享受10個(gè)工作日的年休假員工累計(jì)工作滿20年，可享受15個(gè)工作日的年休假年假審批：提前30個(gè)工作日申請(qǐng)，校區(qū)總管審核，直接經(jīng)理和隔級(jí)經(jīng)理審批后方可休假入職一年后方可休年假，每次年假間隔不小于12個(gè)月年假待遇：年假假期工資照付婚假婚假資格：員工在公司期間辦理結(jié)婚登記手續(xù)符合晚婚條件可休7天，符合法定婚齡不符合晚婚條件的，可休三天婚假審批：提前5個(gè)工作日申請(qǐng)，校區(qū)主管審核，直接經(jīng)理和隔級(jí)經(jīng)理審批后方可休假?；榧傩杼峁┙Y(jié)婚證復(fù)印件，否則按事假處理。婚假待遇：婚假期間工資照付。產(chǎn)假產(chǎn)假天數(shù)：按法定情形執(zhí)行。產(chǎn)假審批：提前3天申請(qǐng)，校區(qū)主管審核，直接經(jīng)理和隔級(jí)經(jīng)理審批后方可休假。產(chǎn)假待遇：產(chǎn)假期間工資照付。喪假直系親屬包括配偶、父母、子女去世，員工享有3天的假期其他親屬包括兄弟姐妹、配偶之父母去世，員工享有2天的假期喪假待遇：喪假為帶薪休假，視為員工正常出勤離職管理員工在試用期內(nèi)提前15天（教師和班主任需提前30天）提交書面申請(qǐng)，試用期滿后提前30天（教師和班主任提前2個(gè)月）提交書面申請(qǐng)，經(jīng)直接經(jīng)理、隔級(jí)經(jīng)理同意，并按要求交接完工作后，方可離職。咨詢師及學(xué)管師離職視為自動(dòng)放棄上月績效工資由于離職后，上月績效所對(duì)應(yīng)的合同如果產(chǎn)生退單，則無法承擔(dān)退單應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。復(fù)印機(jī)/打印機(jī)使用管理規(guī)定復(fù)印機(jī)/打印機(jī)的使用、保管與維護(hù)工作由行政部行政助理負(fù)責(zé)。各部門需復(fù)印/打印文件，應(yīng)事先經(jīng)部門經(jīng)理簽字、行政部經(jīng)理簽字，并填寫“復(fù)印機(jī)使用登記本”（詳細(xì)注明復(fù)印/打印部門、日期、內(nèi)容、份數(shù)等項(xiàng)目）后，方可有專人復(fù)印/打印。復(fù)印機(jī)/打印機(jī)操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，如在使用過程中遇到問題或故障，要及時(shí)向辦公室反映，以便請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機(jī)器損壞。為了有效控制復(fù)印紙張的使用，復(fù)印紙張由行政部行政前臺(tái)負(fù)責(zé)保管，使用者須按照辦公用品領(lǐng)用手續(xù)辦理。任何人不得利用工作之便，復(fù)印/打印與工作無關(guān)的私人文件，若因特殊情況需要復(fù)印者，須事先經(jīng)過行政部專員同意方可復(fù)印，如若違反將視情節(jié)輕重予以批評(píng)或經(jīng)濟(jì)處罰。非本公司人員借用復(fù)印機(jī)/打印機(jī)時(shí)，除應(yīng)遵守以上有關(guān)規(guī)定外，原則上自備紙張。每日下班前，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)檢查復(fù)印機(jī)/打印機(jī)是否關(guān)機(jī)，是否切斷電源，以免發(fā)生事故。本規(guī)定解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)，自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。辦公室值班管理?xiàng)l例為加強(qiáng)工作室所有工作人員的責(zé)任感與服務(wù)意識(shí)，明確值班人員的職責(zé)，維護(hù)工作室值班人員的良好形象，特制定值班條例如下：每天的值班人員名單由各辦公室在每月底上報(bào)到行政部，經(jīng)審核后公布。值班人員組成：一至兩名成員組成。值班時(shí)間：詳見值班表。值班人員的職責(zé)（值班人員嚴(yán)格按照值班表值班，不得無故遲到、早退。開會(huì)不得無故缺席，如有特殊情況，及時(shí)向各辦公室值班排班人員對(duì)值班進(jìn)行調(diào)整，并到行政部備案），值班的負(fù)責(zé)有：負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生清潔。負(fù)責(zé)記錄好當(dāng)天值班日志。重點(diǎn)負(fù)責(zé)一些應(yīng)急事宜，如來人來電的接洽，電話內(nèi)容的記錄等。離開辦公室時(shí)，務(wù)必做到三關(guān)（關(guān)窗、關(guān)電、關(guān)門）值班人務(wù)必做好值班記錄，在工作交接時(shí)需向相關(guān)人員交接清楚各項(xiàng)事宜。值班要求：值班人員須穿戴整潔，舉止得體，對(duì)來訪人員熱情大方。不得在辦公室內(nèi)嬉戲喧嘩，不得吸煙等。值班人員有義務(wù)保持辦公室的衛(wèi)生清潔。按時(shí)值班，不得無故缺勤，不得在中途脫崗或提前離崗。若確實(shí)無法按時(shí)值班，需提前向負(fù)責(zé)人說明。值班時(shí)牢固樹立為顧客（學(xué)生和家長）服務(wù)的思想，主動(dòng)幫助老師做好在校學(xué)生的服務(wù)工作。值班時(shí)如遇自己不能解決或較重要的事情，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。值班人員須在離開辦公室時(shí)做好值班日志，關(guān)好門窗、電源等。因事不能按時(shí)值班者，至少需要提前向辦公室負(fù)責(zé)人員請(qǐng)假并找人代替，否則對(duì)于擅自不到者，按曠班處理。值班人員工作職責(zé)咨詢部值班人員工作職責(zé)：同咨詢部崗位職責(zé)。耐心并有策略地接聽家長的電話，給家長提供專業(yè)的咨詢。引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作。對(duì)孩子進(jìn)行全面地測(cè)試和分析，使家長認(rèn)可。制定孩子長期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量。建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)。保持咨詢部的整潔。教務(wù)部值班人員工作職責(zé)：同教務(wù)部崗位職責(zé)。分公司總部值班人員工作職責(zé)：來人的接待本人的工作職責(zé)辦公室衛(wèi)生的打掃，下班后辦公室空調(diào)、電源關(guān)閉，房門上鎖最后一個(gè)離開辦公室，如遇到裝修等情況，需等裝修完畢工人離開后方可離開本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，本規(guī)定解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦所有。關(guān)于辦公室電話使用管理規(guī)定目的：節(jié)約公司開支，規(guī)范電話使用；適用范圍：學(xué)爾思教育由于辦公室電話是為了方便與外界其他單位的聯(lián)系，本著厲行節(jié)約的原則，現(xiàn)在制作如下管理規(guī)定。★本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時(shí)間。公司不允許員工在公司撥打私人長途電話。有因工作需要撥打長途電話的，需親自填寫長途電話申請(qǐng)單，注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方可撥打。負(fù)責(zé)人不在時(shí)，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)都不在，又確因業(yè)務(wù)需要撥打長途電話的，