保安接待工作流程(精)

保安接待工作流程保安是公司的臉面和名片,為樹(shù)立公司形象,更好地接待好客戶(hù),特制訂本工作流程,請(qǐng)保安人員嚴(yán)格按此工作流程執(zhí)行。一、接待來(lái)訪(fǎng)人員1、遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí),站崗保安應(yīng)立即上前,面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑并敬禮:“先生（小姐您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”?“請(qǐng)稍等,我?guī)湍汶娫?huà)聯(lián)系”!知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等,立即幫其聯(lián)系被訪(fǎng)者（總經(jīng)理客戶(hù)直接聯(lián)系行政部辦公室,征得同意后,說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)人數(shù),并做好來(lái)客登記（總經(jīng)理客戶(hù)無(wú)需登記。如果來(lái)訪(fǎng)者要找被訪(fǎng)者的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,保安人員應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入。2、如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,保安要打電話(huà)詢(xún)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),XXX單位的XXX來(lái)找XXX,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接聽(tīng),都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà),再詢(xún)問(wèn)。如被訪(fǎng)者同意接待時(shí)請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者登記并帶來(lái)訪(fǎng)者到被訪(fǎng)者辦公室,如被訪(fǎng)者不在或無(wú)人代接待時(shí),向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)聲:抱歉!您找的人聯(lián)系不到,麻煩您預(yù)約好再來(lái),好嗎?再見(jiàn)!二、接待應(yīng)聘人員1、普通車(chē)間操作工:得知是應(yīng)聘普通操作崗位的,直接帶到人力資源部面試。如應(yīng)聘者問(wèn)到公司有關(guān)問(wèn)題,也只能在以下內(nèi)容范圍內(nèi)回答?！拔覀冞@里工作時(shí)間10小時(shí)—12小時(shí),工資待遇屬于計(jì)件工資,女工在1400—2000元/月,男工在1500—2000元/月,有的可達(dá)到2000元以上,并有全勤獎(jiǎng)。每月固定25號(hào)左右發(fā)工資,每月有勞保用品發(fā)放,每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次員工生日晚會(huì),夏季享有高溫補(bǔ)貼。試用期3天。公司備有食堂,價(jià)格優(yōu)惠,每天3~5元,但需自已購(gòu)買(mǎi)菜票,住自行解決,公司附近有大量民房出租,價(jià)格在150元/月左右。但需吃苦耐勞。”如超出以上回答的范圍,請(qǐng)禮貌回答:“不好意思,這個(gè)不太清楚,您咨詢(xún)我們?nèi)肆Y源部領(lǐng)導(dǎo),好嗎”。2、其他崗位應(yīng)聘人員:得知銷(xiāo)售、行政等辦公室等崗位應(yīng)聘者時(shí),電話(huà)通知人力資源部,經(jīng)人辦資源部同意后,帶應(yīng)聘人員到人力資源部,如人力資源部是逐一面試的,要求等候的,安排其在保安室沙發(fā)上就坐并倒水。如等待時(shí)間超過(guò)三十分鐘,要關(guān)照一下應(yīng)聘者并再次通知人力資源部,不要扔在那里不管。三、接待檢查組若遇前來(lái)指導(dǎo)、檢查、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)公司檢查指導(dǎo)工作的,應(yīng)立即起立敬禮,然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況通報(bào)行政部辦公室,經(jīng)同意后,發(fā)放貴賓卡,指引車(chē)輛停放后（無(wú)需車(chē)輛登記,帶其到會(huì)議室,并告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)客人已安排在何處。四、其他注意事項(xiàng):1、接待、詢(xún)問(wèn)時(shí)態(tài)度一定要禮貌、微笑,多使用“您好”“謝謝”!2、公司檢查指導(dǎo)人員離開(kāi)公司時(shí),要敬禮。3、公司領(lǐng)導(dǎo)特定交待xxx單位的xxx來(lái)訪(fǎng)、是xxx車(chē)號(hào)，就無(wú)需上前詢(xún)問(wèn)，直接放行,并敬禮迎接。4、其他社會(huì)閑雜、推銷(xiāo)人員一律不得進(jìn)入公司。5、做好交接工作,本班與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開(kāi)展工作。*****公司2008年6月.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定。.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶(hù)的充分信賴(lài),取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（一坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方,顯得精神飽滿(mǎn)。（二站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué),體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜,弓背凸肚。（三行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然。問(wèn)候時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。（一保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮:.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);.站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí);.執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí);.受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);.外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí);.著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí);.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí);.各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。（二保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮:.對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮;.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合;.在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí);.參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。（三文明用語(yǔ)保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌的感覺(jué)。1、保安員值勤文明用語(yǔ)保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn):（一服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái),襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。（二上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí),不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒