公司員工年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本

第12頁共12頁公司員?工年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本?一、思?想方面?1、?為使自?己的思?想更好?地適應(yīng)?新形勢?下對管?理工作?的要求?，一年?來自己?積極參?加公司?組織的?各類學(xué)?習(xí)活動?，努力?鉆研本?專業(yè)的?安全與?技術(shù)業(yè)?務(wù)，深?切領(lǐng)會?上級領(lǐng)?導(dǎo)的指?示精神?，針對?上級領(lǐng)?導(dǎo)提出?的各項?意見和?要求認(rèn)?真查找?自己的?不足，?使自己?的思想?和公司?領(lǐng)導(dǎo)工?作的指?導(dǎo)方向?保持一?致。?3、為?更好地?搞好全?車間的?安全生?產(chǎn)工作?，日常?工作中?自己能?夠認(rèn)真?聽取職?工所反?映的各?類意見?、建議?和要求?，團(tuán)結(jié)?周圍的?同志，?大力抓?好車間?的安全?生產(chǎn)工?作。?二、安?全生產(chǎn)?方面?___?_年重?點是強?化班組?建設(shè)，?強化班?組建設(shè)?是要堅?持以人?為本，?以樹立?班組團(tuán)?隊為核?心，以?強化班?組管理?為重點?，以打?造安全?為主線?，以實?現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)?勝班組?為目標(biāo)?，并提?出一些?與安全?生產(chǎn)密?切相關(guān)?的要求?，將_?___?年的重?點工作?匯總?cè)?下：?1、樹?立安全?生產(chǎn)責(zé)?任意識?。把安?全工作?真正放?在了首?位，放?在了心?里，把?過去嘴?上講安?全變成?了現(xiàn)在?心中想?安全。?形成了?安全工?作天天?講，人?人抓的?良好局?面。?3、嚴(yán)?格執(zhí)行?交接班?制度，?要求交?接班人?員必須?口對口?、手拉?手，你?不來我?不走的?原則將?生產(chǎn)、?安全等?情況交?接清楚?，做到?不清楚?就不交?班，不?接班，?防止因?交接班?不清楚?而危機?生產(chǎn)安?全。?4、定?期對設(shè)?備進(jìn)行?維護(hù)保?養(yǎng)，隨?時檢查?設(shè)備的?運行情?況及潤?滑情況?。5?、嚴(yán)格?要求每?位職工?上班期?間穿戴?勞動保?護(hù)用品?，保護(hù)?自身的?安全健?康。通?過我們?的努力?，煉焦?車間_?___?年無發(fā)?生輕傷?、重傷?事故，?確保了?全年安?全生產(chǎn)?。6?、堅持?加強現(xiàn)?場安全?管理，?發(fā)現(xiàn)隱?患、及?時消除?;堅持?制止各?種違章?行為;?堅持加?強員工?安全、?消防知?識培訓(xùn)?，并且?組織開?展“安?全生產(chǎn)?月”活?動，提?高員工?們的安?全意識?。7?、堅持?每周二?召開一?次班組?安全生?產(chǎn)例會?和月度?全體職?工的安?全生產(chǎn)?例會，?堅持每?周二的?設(shè)備包?機檢查?和日常?安全衛(wèi)?生巡查?工作，?查出安?全隱患?及時整?改。?9、組?織學(xué)習(xí)?安全、?設(shè)備質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?化內(nèi)容?，嚴(yán)格?按照質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?化執(zhí)行?，將我?們的日?常管理?更上一?個新的?臺階。?10?、在安?全生產(chǎn)?月活動?中組織?全體職?工進(jìn)行?了“四?不傷害?”簽名?活動，?并且要?求每位?職工交?回一張?全家福?貼到交?接班室?，讓每?位員工?在上班?前望著?自己的?父、母?、子、?女進(jìn)行?四不傷?害宣誓?，有效?地提高?了每位?職工的?安全意?識。?11、?在夏忙?之際，?由于煉?焦車間?職工9?0%都?屬于農(nóng)?民，家?中種地?也比較?多，遇?到夏忙?秋收季?節(jié)都比?較忙，?為了確?保職工?上班安?全，車?間將公?司的生?產(chǎn)現(xiàn)狀?和安全?形勢寫?為一封?信件發(fā)?送至每?位家屬?，主要?目的是?讓每個?職工家?屬為了?家人的?安全健?康，減?少家中?的工作?負(fù)擔(dān)，?要求每?位職工?家屬認(rèn)?可后進(jìn)?行簽名?，確保?每位職?工高高?興興上?班、平?平安安?回家，?12?、組織?全體職?工進(jìn)行?了一次?消防演?練，全?體員工?懂的了?滅火器?的使用?維護(hù)與?保養(yǎng)，?提高了?每位員?工的消?防意識?。1?3、認(rèn)?真吸取?了“_?___?”事故?，通過?發(fā)生在?我們身?邊這次?血的事?故教訓(xùn)?，我們?深刻的?體會到?了違章?作業(yè)給?家庭、?給公司?帶來了?多大的?痛苦，?我們將?按照安?全質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)化?的要求?進(jìn)行執(zhí)?行落實?，確實?將安全?生產(chǎn)提?高上去?。1?4、_?___?年，公?司面對?市場金?融危機?的挑戰(zhàn)?，我們?加強內(nèi)?部管理?，著力?于節(jié)能?減耗降?控成本?，嚴(yán)格?控制各?項費用?的支出?。并從?節(jié)約一?滴油、?一滴水?、一度?電做起?，加大?現(xiàn)場管?理的監(jiān)?督力度?，嚴(yán)格?管理，?精心操?作，減?少跑、?冒、滴?、漏等?現(xiàn)象，?確保各?項生產(chǎn)?費用控?制到最?低。?15、?完善制?度建設(shè)?，加大?執(zhí)行力?度，車?間還要?求各崗?位操作?工和班?長以上?管理人?員對車?間日常?管理、?制度等?方面提?出修改?意見和?建議。?充分發(fā)?揮管理?人員及?全體員?工在企?業(yè)生存?發(fā)展過?程中的?重要作?用，通?過發(fā)動?全體人?員對制?度的修?訂完善?，使公?司制度?建設(shè)更?具有合?理性和?可行性?。三?、存在?的缺點?和不足?一年?來，自?己在工?作中雖?然取得?了一定?的成績?，同時?也感到?離領(lǐng)導(dǎo)?和生產(chǎn)?的要求?還有很?大差距?，具體?表現(xiàn)在?：1?、思想?上有時?跟不上?形勢的?要求，?觀念老?舊，銳?意進(jìn)取?的思想?差。今?后必須?加強學(xué)?習(xí)，以?適應(yīng)企?業(yè)深化?改革的?需要。?2、?在管理?工作上?力度不?夠，執(zhí)?行制度?不夠堅?決，工?作中有?拖拉現(xiàn)?象，主?動性差?，這是?在今后?工作中?必須加?以克服?的。?3、工?作中易?犯急躁?情緒，?有時不?能妥善?處理好?設(shè)備和?生產(chǎn)的?關(guān)系。?4、?對班組?長要求?松懈，?沒有充?分發(fā)揮?好一線?基層管?理者的?作用，?出現(xiàn)安?排工作?落實不?到位的?現(xiàn)象。?6、?有些職?工工作?時安全?自我保?護(hù)意識?差，還?需進(jìn)一?步的進(jìn)?行思想?教育。?7、?員工培?訓(xùn)雖多?，但是?起不到?培訓(xùn)效?果，培?訓(xùn)存在?流于形?式的現(xiàn)?象。?四、明?年的工?作方向?1、?繼續(xù)深?入學(xué)習(xí)?貫徹集?團(tuán)和公?司的各?項方針?政策和?工作要?求，努?力完成?好公司?領(lǐng)導(dǎo)交?給的各?項工作?任務(wù)，?加強自?身思想?建設(shè)，?積極為?員工起?模范帶?頭作用?。2?、重點?做好班?組長的?技術(shù)培?訓(xùn)、崗?位練兵?工作，?打造出?一支技?術(shù)過硬?、思想?過硬的?高素質(zhì)?隊伍。?3、?抓好員?工思想?教育、?安全教?育、安?全技能?培訓(xùn)等?工作。?4、?抓好節(jié)?能降耗?、成本?核算和?設(shè)備檢?查保養(yǎng)?工作。?5、?加強與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通和請?示匯報?工作。?總之?，工作?成績和?不足都?已成為?過去，?在下一?步的工?作中，?自己要?認(rèn)認(rèn)真?真的學(xué)?習(xí)、踏?踏實實?的工作?，完成?好公司?交給的?各項工?作任務(wù)?。為公?司的發(fā)?展壯大?、為構(gòu)?建和諧?班組、?和諧車?間、和?諧企業(yè)?貢獻(xiàn)自?己的全?部力量?。公?司員工?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二?）忙?忙碌碌?間，我?們即將?走過充?滿感動?和堅強?的__?__年?。對我?個人而?言，這?是收獲?頗豐的?一年。?這一年?中我和?大家一?樣都經(jīng)?歷著感?動、告?別、收?獲、感?激和努?力，不?論是生?活還是?工作都?讓我重?新審視?了自己?以往做?人做事?的態(tài)度?和方式?，得到?了成長?。尤其?是參加?工作后?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?支持和?幫助下?，各方?面所得?到的鍛?煉都使?我受益?匪淺。?在此，?我須真?誠的向?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事表達(dá)?我深深?的謝意?，感謝?大家在?這段時?間給予?我的足?夠?qū)捜?、鼓勵?和幫助?。下面?就我參?加工作?以來的?思想和?工作學(xué)?習(xí)進(jìn)行?以下三?方面的?簡要回?顧和總?結(jié)。?一、思?想意識?的轉(zhuǎn)變?與提升?剛剛?走出校?園的我?，沒有?任何的?工作經(jīng)?驗，走?上工作?崗位初?始也未?參加過?專業(yè)的?培訓(xùn)，?很多專?業(yè)知識?對我來?說雖然?極具吸?引力，?但還是?非常陌?生，和?其他同?事相比?自知存?在著太?大的差?距。而?我也知?道自己?的缺點?之一就?是急躁?粗心，?很多事?情太急?于完成?就導(dǎo)致?了不少?的錯誤?。再加?上雖然?同在生?產(chǎn)部，?但是很?多事情?我卻心?有余而?力不足?。所以?隨著這?些擔(dān)心?，初來?時的興?奮逐漸?被壓力?所取代?，心里?也總是?倍感愧?疚和自?責(zé)。這?在通過?大家的?幫助和?自己的?學(xué)習(xí)，?逐漸進(jìn)?入工作?狀態(tài)后?，不安?與緊張?慢慢得?到了平?復(fù)，自?己也有?了自信?和做好?工作的?決心。?二、?工作學(xué)?習(xí)的回?顧與總?結(jié)初?入廠時?老員工?對我們?進(jìn)行的?一系列?安全教?育和培?訓(xùn)都給?我留下?了極深?的印象?。因為?忽略任?何小的?隱患都?有可能?造成今?后大的?事故。?雖然我?不從事?技術(shù)操?作性工?作，相?對工作?的危險?性比較?小，但?是在平?時的工?作中我?也始終?牢記“?安全第?一、預(yù)?防為主?”的方?針，向?老員工?學(xué)習(xí)，?使自己?個人安?全生產(chǎn)?的意識?不斷得?到提高?和增強?，為公?司實現(xiàn)?全年無?事故做?出自己?應(yīng)盡的?努力。?試用?期是學(xué)?習(xí)的主?要階段?，所以?在剛來?公司時?，在主?控室跟?著同事?們值班?的時間?比較多?，通過?他們認(rèn)?真詳細(xì)?的講解?，我也?學(xué)會了?不少值?班時涉?及的工?作內(nèi)容?以及變?電站設(shè)?備的專?業(yè)知識?。值?班工作?看似一?層不變?，但是?耐心和?細(xì)心卻?是不可?缺少的?，而這?一點我?就做的?很不夠?。在這?方面原?本的學(xué)?習(xí)基礎(chǔ)?就不扎?實，隨?著時間?的推移?，工作?量增多?，很少?有時間?能夠完?成完完?整整一?天的值?班工作?，再加?上個人?學(xué)習(xí)主?動性不?強，所?以導(dǎo)致?很多故?障仍然?沒有記?住，值?班操作?步驟不?能熟練?完成。?在今后?的工作?中我應(yīng)?多加強?專業(yè)方?面的學(xué)?習(xí)。?在月底?作月度?報表是?我接到?的第一?個工作?任務(wù)。?雖然通?過這幾?個月來?的不斷?學(xué)習(xí)，?大部分?的工作?現(xiàn)在已?經(jīng)能夠?做到自?己完成?了，但?是面對?龐大的?數(shù)據(jù)還?是會感?覺緊張?，因為?多一個?0和少?一個0?就是天?壤之別?。但是?越急躁?就越容?易出錯?，想快?點完成?工作的?心理也?是導(dǎo)致?計算錯?誤頻頻?出現(xiàn)的?原因。?在年度?總結(jié)里?再次提?到在試?用期總?結(jié)中已?經(jīng)提過?的這個?問題，?我自己?實在覺?得很不?好意思?也很愧?疚。在?今后的?工作中?我會繼?續(xù)向老?員工們?學(xué)習(xí)，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，戒?驕戒躁?，尤其?是對數(shù)?據(jù)的統(tǒng)?計上，?應(yīng)細(xì)心?的進(jìn)行?檢查，?哪怕多?算一次?也要保?證其正?確性。?為迎?接總公?司的秋?查工作?，我作?為資料?員和同?事一起?完成了?對資料?室的檔?案和文?件分類?整理、?編目、?裝訂、?補充、?更換裝?具、標(biāo)?簽，并?輸入微?機的工?作。雖?然期間?也很努?力，但?是在事?實面前?我不能?不承認(rèn)?自己的?工作做?的很不?到位，?質(zhì)量不?高。這?和我平?時對資?料室的?文檔和?資料的?了解不?夠細(xì)，?不夠?qū)?，不夠?充分有?直接的?原因。?在今后?對資料?室的工?作中我?一定端?正態(tài)度?，認(rèn)真?對待，?加強主?動性，?通過對?各類文?檔、資?料多加?熟悉，?使檔案?工作納?入公司?要求的?規(guī)范化?和精細(xì)?化軌道?，同時?也方便?同事們?查閱。?除此?之外，?配合同?事工作?、認(rèn)真?完成交?辦的各?項任務(wù)?也是我?的主要?工作之?一。雖?然工作?很瑣碎?，但我?仍會以?積極的?心態(tài)去?對待，?力所能?及的去?完成。?三、?存在的?不足與?今后的?努力方?向通?過一年?的工作?，我發(fā)?現(xiàn)了自?身存在?的很多?缺點與?不足。?例如與?同事們?溝通少?，學(xué)習(xí)?工作的?主動性?不強，?工作時?缺乏思?考，也?不注意?總結(jié)，?尤其是?在工作?中細(xì)心?不夠，?又容易?急躁，?在很多?事情的?處理上?都不成?熟，做?不到統(tǒng)?籌規(guī)劃?。這些?都是導(dǎo)?致工作?出現(xiàn)錯?誤、給?同事帶?來麻煩?的主要?原因。?在今后?工作中?，除了?一如既?往地聽?從各級?領(lǐng)導(dǎo)安?排，虛?心向各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?學(xué)習(xí)他?們對待?工作的?認(rèn)真態(tài)?度和強?烈的責(zé)?任心外?，也應(yīng)?該加強?與同事?之間的?溝通交?流，通?過不斷?學(xué)習(xí)和?總結(jié)增?加自己?的知識?面，逐?步加強?和豐富?自己的?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)，努?力提高?工作水?平，以?至把每?一項工?作都做?到位、?做好。?同時更?應(yīng)該加?強個人?修養(yǎng)，?修正自?己的行?為，自?覺加強?學(xué)習(xí)。?也希望?大家在?我做的?不好的?地方及?時的加?以糾正?和批評?，我都?會虛心?的接受?并改正?。在?新舊交?替的時?刻作出?以上的?總結(jié)，?是對自?己過去?的自省?也是對?今后生?活工作?的激勵?。展望?鄰近的?___?_年，?我意識?到，只?有行動?上有方?向，工?作上有?目標(biāo)，?心中才?能真正?有底，?才能夠?做到忙?而不亂?，緊而?不散，?條理清?楚，事?事分明?，逐步?擺脫剛?參加工?作時只?顧埋頭?干，不?知思考?總結(jié)的?現(xiàn)象。?面對?現(xiàn)今就?業(yè)難的?大局，?能夠成?為公司?的一員?，并且?能夠結(jié)?識這么?多真誠?、熱心?的同事?，我一?直都倍?感珍惜?，也心?懷感激?。在這?個團(tuán)隊?中，我?時刻都?在感受?著她的?活力與?激情。?___?_在帶?領(lǐng)著前?輩們用?汗水鑄?就了公?司榮耀?的同時?，也為?公司的?發(fā)展鋪?就了前?進(jìn)的道?路。我?們要繼?承好這?個團(tuán)隊?的優(yōu)良?傳統(tǒng)和?作風(fēng)，?更要通?過自身?的努力?為她增?色添彩?，成就?公司美?好篇章?。公?司員工?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三?）感?覺一年?就如一?天，過?的好快?，年初?如太陽?，年尾?如夕陽?，奮斗?了一年?時光，?帶著豐?厚的果?實，帶?著期盼?的目光?眺望遠(yuǎn)?方即將?到來的?朝陽，?明年會?更精彩?，我相?信，現(xiàn)?在總結(jié)?以自己?的工作?。工?作態(tài)度?上，我?始終是?恒定不?變的嗎?，應(yīng)為?我知道?崗位上?需要的?激情，?有激情?才能夠?做好工?作，對?工作我?也熱愛?，畢竟?這是我?自己經(jīng)?過了選?擇的工?作，我?自己選?擇的道?路，也?是適合?我自己?走的道?路所以?對待工?作的心?態(tài)一直?都很好?，積極?開朗，?每天都?用全新?的姿態(tài)?去面對?新的一?天，不?管是失?敗還是?成功，?多我來?說過去?的一天?過去的?時光我?可以借?鑒，但?不會沉?迷，不?會被成?功所迷?惑，不?會被失?敗所打?擊，更?不會被?沉重的?壓力所?打到，?我過去?沒有倒?下，現(xiàn)?在沒有?倒下，?將來同?樣也不?可能倒?下，只?要努力?總能夠?做出一?份事業(yè)?的，這?是我自?己的信?心我有?這個用?去去完?成，去?做好，?我從不?是一個?妄自菲?薄的人?，也不?是一個?愿意認(rèn)?輸?shù)娜?，堅持?到最后?做到這?才是我?的任務(wù)?我要做?的事情?，沒有?沮喪，?沒有悲?觀，因?為我相?信希望?，總是?在眼前?，只要?自己伸?手去抓?取就可?以獲得?，正確?的心態(tài)?讓我讀?過了一?個又一?個坎，?經(jīng)歷過?大起大?落，也?受到過?打擊和?失落，?但是一?直都沒?有被_?___?，有同?事說我?是小強?性格，?這是我?自己心?中有個?堅持，?心態(tài)好?，苦難?反而給?了自己?磨礪讓?我可以?走的更?遠(yuǎn)。?在實際?工作中?，我喜?歡的是?穩(wěn)步喜?歡在刀?尖上跳?舞，喜?歡堂堂?正正的?碾壓獲?得成功?，而不?是靠著?一次又?一次冒?險去獲?得最后?的勝利?，畢竟?我們不?可能把?每一個?細(xì)節(jié)都?做好，?只能夠?減少問?題出現(xiàn)?，所以?堂堂正?正的工?作，這?才是工?作之風(fēng)?，我也?習(xí)慣了?這樣工?作，這?樣做是?能夠做?穩(wěn)嗎，?做好沒?一點，?不用擔(dān)?心其他?，就算?有細(xì)節(jié)?工作沒?有處理?好也能?夠輕松?的解決?，而不?是入同?在刀尖?上走路?，一個?不小心?就是萬?劫不復(fù)?，沒有?回頭的?余地這?樣的工?作只會?讓我們?陷入到?不可自?拔的陷?阱，也?不長久?，所以?在工作?中我學(xué)?習(xí)基礎(chǔ)?，打牢?根基讓?自己在?能夠做?好基礎(chǔ)?工作然?后在在?這基礎(chǔ)?上更近?一步，?一次次?遞進(jìn)，?一次次?前進(jìn)，?而不是?飛躍，?雖然感?覺有些?緩慢，?但是卻?讓我超?越了一?個有一?個先行?者，這?也證明?了我工?作的方?式?jīng)]有?任何問?題。?同時秉?持學(xué)習(xí)?先進(jìn)技?術(shù)的理?念，積?極去的?汲取知?識，愿?意成為?一個海?綿一樣?去汲取?，去成?長，我?最難受?的是不?能夠進(jìn)?步，只?能夠在?原地踏?步這是?最難以?忍受的?，也是?我不希?望看到?的，人?要有沖?勁要有?韌勁，?更要有?勇氣，?我有能?力也有?勇氣去?做好，?所以就?更應(yīng)該?學(xué)好，?多學(xué)才?能夠走?的更遠(yuǎn)?，畢竟?公司在?發(fā)展我?如果不?能進(jìn)步?嗎，不?能夠坐?上這般?快車只?會被遠(yuǎn)?遠(yuǎn)的甩?開，之?后看到?前方的?沙塵。?所以在?工作中?喜歡學(xué)?習(xí)，愿?意學(xué)習(xí)?，這讓?我在工?作中很?少會因?為一次?失誤犯?錯就停?滯不前?，因為?我時刻?在進(jìn)步?，時刻?在前進(jìn)?，未來?還需努?力，我?會繼續(xù)?保持心?態(tài)，努?力工作?，展開?新的未?來。?公司員?工年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（?四）?歲月如?梭，不?知不覺?我來_?___?乳業(yè)已?經(jīng)有兩?年多了?，一直?在客服?部從事?客戶回?訪和育?嬰熱線?咨詢的?工作。?現(xiàn)在回?顧當(dāng)初?應(yīng)聘來?我們公?司客服?部還像?昨天發(fā)?生的事?情一樣?，可是?在這段?時間里?，我學(xué)?到了很?多，也?成熟了?很多。?很多?人可能?會認(rèn)為?客服部?工作很?簡單，?枯燥，?定義為?售后服?務(wù)，其?實不然?，嬰幼?兒乳品?業(yè)的客?服人員?，也需?要了解?多方面?的知識?，如營?養(yǎng)、育?嬰及溝?通技巧?等，從?事此工?作的過?程，還?會影響?到個人?的性格?，提升?心理素?質(zhì)。不?論以前?是學(xué)過?什么專?業(yè)，從?事過什?么樣的?工作，?來到我?們這個?群體都?應(yīng)從頭?學(xué)起。?站在同?一個起?跑線上?，才能?真正明?白學(xué)無?止境的?道理。?定期?對__?__的?新老顧?客做健?康回訪?，是每?位客服?部營養(yǎng)?師每天?必做的?工作。?面對每?天重復(fù)?的工作?，我們?的營養(yǎng)?師們要?把自己?的工作?做好。?首先應(yīng)?持有耐?心和真?誠的工?作態(tài)度?，在這?個信息?時代，?市場競?爭激烈?，競品?公司也?會對顧?客進(jìn)行?電話回?訪，并?不會讓?人覺得?稀奇。?很多顧?客可能?每天都?能接到?一家或?幾家的?回訪，?怎樣才?能讓對?方對我?們的服?務(wù)感興?趣呢?首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過程中?，雖然?不是面?對面的?，但我?們的語?氣和表?情，對?方都能?感覺到?。有氣?無力或?面無表?情的對?話，結(jié)?果可能?是對你?愛理不?理，甚?至拒聽?。反之?，你的?微笑服?務(wù)讓對?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過?程中，?應(yīng)抓住?顧客較?關(guān)心的?話題，?可根據(jù)?其寶寶?不同月?齡，不?同季節(jié)?，給予?顧客最?前沿的?信息，?如此次?流行的?手足口?病;最?新育兒?資訊和?最快的?信息動?態(tài)，給?予特別?的喂養(yǎng)?指導(dǎo)。?相對?于電話?回訪，?接聽_?___?熱線，?讓我變?得更有?耐性，?在性格?方面，?也讓我?拋掉以?往的焦?躁和不?成熟。?很多時?候面對?顧客的?情緒發(fā)?泄，剛?開始的?時候都?承受不?了。自?己的情?緒也會?隨著顧?客的責(zé)?罵，甚?至臟話?，情不?自禁的?激動，?有時就?會提高?嗓門。?記得?有一次?，讓我?記憶猶?新，一?位男顧?客打來?電話，?接起電?話就是?一頓兇?猛的“?連珠炮?”。大?概的意?思是公?司在當(dāng)?地做活?動，購?買了一?定數(shù)量?的產(chǎn)品?后會有?一個贈?品，當(dāng)?時銷售?人員告?知贈品?暫時發(fā)?放完了?，給打?了一張?欠條，?過后會?再補。?可回來?后，看?到朋友?也參加?了活動?，卻能?拿到贈?品，于?是這位?男顧客?不問清?情況就?到