三好一滿意活動總結標準

第4頁共4頁三好一?滿意活?動總結?標準?彭澤縣?婦幼保?健院?根據(jù)彭?澤縣衛(wèi)?生局（?彭衛(wèi)字?【__?__】?__?__號?）文件?精神要?求，我?院自_?___?年__?__月?開始，?在全院?深入開?展以“?服務好?、質量?好、醫(yī)?德好、?群眾滿?意”為?主題的?“三好?一滿意?”活動?。按照?文件精?神要求?，結合?我院自?身實際?，以“?服務、?質量、?醫(yī)德”?為切入?點，以?“群眾?滿意”?為目標?，多措?并舉，?促進了?活動的?深入開?展，服?務質量?明顯改?善、醫(yī)?療質量?明顯提?高、醫(yī)?德醫(yī)風?明顯好?轉、群?眾滿意?度上升??，F(xiàn)將?工作情?況總結?如下：?一、?加強領?導、制?定方案?、召開?會議，?及早部?署。?按照縣?衛(wèi)生局?的部署?，我院?立即成?立了以?院長為?組長、?副院長?為副組?長、各?科科長?為成員?的“三?好一滿?意”活?動領導?小組，?下設辦?公室，?主任由?院辦公?室主任?兼任；?召開了?支部會?、院委?會和科?室負責?人會議?，討論?并通過?了《彭?澤縣婦?幼保健?院開展?“三好?一滿意?”活動?實施方?案》（?以下簡?稱《實?施方案?》）；?并召開?全院職?工會議?，詳細?傳達了?縣衛(wèi)生?___?_文件?精神和?本院《?實施方?案》，?對活動?進行了?全面部?署和安?排，使?全院干?部職工?明確了?活動的?意義、?目標要?求和方?法步驟?，提高?了職工?參與的?積極性?和主動?性。?二、各?負其責?、層層?落實、?尋找結?合、穩(wěn)?步推進?。各?科室分?管院領?導、各?科科長?根據(jù)《?實施方?案》要?求，立?足本科?室實際?，結合?“創(chuàng)建?農(nóng)村衛(wèi)?生工作?先進縣?”、“?糾正行?業(yè)不正?之風”?、“優(yōu)?質護理?示范病?房”等?活動，?尋找不?足，進?抓落實?。1?、改善?服務態(tài)?度、優(yōu)?化服務?流程、?方便群?眾就醫(yī)?。各?科室利?用晨會?交班、?科內(nèi)會?議、工?休座談?等多種?渠道進?行醫(yī)德?醫(yī)風教?育，改?善服務?態(tài)度，?本著“?一切為?了病人?、為了?病人一?切”的?服務理?驗。按?照要求?，醫(yī)務?人員統(tǒng)?一使用?“群眾?滿意窗?口用語?”；掛?號收費?處取消?掛號手?續(xù)，患?者直接?就醫(yī)，?縮短了?患者等?候時間?；婦產(chǎn)?科、兒?科急診?病人由?門診醫(yī)?師直接?送往住?院部，?不但方?便了群?眾，也?為醫(yī)務?人員搶?救急診?病人贏?得了時?間。?2、加?強業(yè)務?學習、?強化技?能訓練?、提高?醫(yī)療質?量。?醫(yī)務科?針對各?科室制?定了詳?細的業(yè)?務學習?、技能?培訓計?劃，并?狠抓落?實。通?過院內(nèi)?業(yè)務交?流、外?請專家?講課、?強化技?能培訓?，我院?營造了?一個良?好的學?習氛圍?，醫(yī)務?人員業(yè)?務水平?、能力?也得到?了不斷?提高。?同時，?院病歷?質量考?評小組?、臨床?合理用?藥領導?小組、?院感領?導小組?等定期?對各科?室病歷?質量、?合理用?藥情況?、院感?規(guī)范情?況進行?檢查、?考評，?并提出?整改措?施，定?期整改?。使我?院醫(yī)療?質量得?到持續(xù)?改進，?醫(yī)療安?全不斷?加強。?3、?加強基?礎護理?、改善?護理服?務、提?高護理?質量。?護理?部按照?“優(yōu)質?護理示?范病房?”要求?，加強?基礎護?理，改?善護理?服務，?提高護?理質量?，保障?醫(yī)療安?全，努?力為患?者提供?安全、?優(yōu)質、?滿意的?護理服?務。堅?持護理?工作“?貼近病?人、貼?近臨床?、貼近?社會”?。使患?者得到?高水平?的服務?，享受?到高質?量的護?理。讓?患者感?受到護?理服務?的改善?，感受?到廣大?護士以?愛心、?細心、?耐心和?責任心?服務于?患者的?職業(yè)文?化，感?受到護?理行業(yè)?良好?的職業(yè)?道德素?養(yǎng)。促?進醫(yī)患?關系更?加和諧?。4?、加強?醫(yī)患溝?通、公?開透明?服務、?規(guī)范診?療行為?。為?充分尊?重和維?護患者?的知情?權、選?擇權，?規(guī)定醫(yī)?務人員?對患者?和家屬?關心的?診斷、?治療、?手術、?用藥等?問題要?詳細地?、耐心?地解釋?說明；?多給患?者一些?人文關?愛，體?恤患者?的痛苦?、同情?患者的?困難、?尊重患?者的想?法；嚴?格規(guī)范?醫(yī)生處?方行為?，促進?合理檢?查、合?理治療?、合理?用藥。?5、?嚴肅行?業(yè)紀律?、開展?行風評?議、接?受社會?監(jiān)督。?結合?“查處?醫(yī)藥購?銷和醫(yī)?療服務?中不正?之風”?活動，?我院從?職業(yè)道?德教育?、紀律?法制教?育、談?話警示?教育入?手，對?“高危?”科室?和醫(yī)務?人員，?配合衛(wèi)?生局工?作組進?行約談?；對藥?品、器?械進行?公開招?標并公?示；廣?泛聘請?社會監(jiān)?督員進?行行風?評議，?接受社?會監(jiān)督?；同期?我院還?出臺了?“醫(yī)德?醫(yī)風績?效考核?方案”?，將“?服務態(tài)?度、服?務儀表?、服務?行為、?勞動紀?律、廉?潔行醫(yī)?、維護?患者合?法權益?”等十?項內(nèi)容?納入考?核范圍?，__?__月?一考核?，嚴格?兌現(xiàn)獎?懲；通?過這一?系列的?舉措，?改善了?服務態(tài)?度，規(guī)?范了服?務行為?，提升?了服務?能力，?徹底杜?絕了醫(yī)?療過程?中收受?紅包、?回扣等?違紀違?法行為?，深受?廣大患?者的好?評。?6、改?善醫(yī)院?環(huán)境、?落實便?民措施?、贏得?患者滿?意。?為了給?患者營?造一個?舒適、?溫馨的?環(huán)境，?我院擠?出資金?對門診?、住院?用房進?行裝修?改造，?裝備電?梯；各?樓層_?___?小時供?應開水?、熱水?；盡量?安排產(chǎn)?婦家屬?陪護病?床；公?開投訴?電話，?及時受?理和?處理好?病人投?訴；通?過一系?列的為?民、便?民措施?的實施?，出院?病人回?訪表揚?率明顯?升高。?三、?及時總?結、表?彰先進?、不斷?改善、?持續(xù)發(fā)?展。?按照《?實施方?案》的?要求，?___?_月底?活動的?___?_實施?階段告?一段落?。通過?___?_個多?月的努?力，我?院服務?態(tài)度明?顯改善?、服務?能力明?顯增強?、醫(yī)療?質量明?顯提高?。根據(jù)?同比調?查，我?院住院?人次、?業(yè)務收?入與去?年同比?增長_?___?%，住?院病人?、門診?病人滿?意度提?高__?__%?；針對?服務態(tài)?度、服?務質量?的投訴?明顯減?少。?在各階?段檢查?總結中?，我院?分批