材料物資組織供應、運輸、售后服務方案

材料物資組織供應、運輸、售后服務方案(一)組織供應、運輸(1)總體思路活動為宣傳載體，以加強組織建設、(2)工作目標(3)具體措施教育培訓(主要內容：工作環(huán)境常見的安全隱患、所從事的工作可能防護用品的使用和維護、公司的規(guī)章制度等)。2)日常教育和培訓。各單位(部門)每月至少對職工進行安全安全檢查的高效性。1)各單位(部門)做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結2)領導小組開展不定期、不定時綜合檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假1)認真落實車輛每天例檢例查、日常保養(yǎng)工作，認真填寫例檢。2)嚴格復審駕乘人員資質。凡不再具備資格的駕駛員，堅決取。制。流配送體系。(1)配送方案實施計劃定配送;2)嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準個問題，不放過一個細節(jié)的客戶是我們最好的教練這就是我們的工作3)運輸安排均視為無效供貨。驗檢疫證等2)工作流程2.3填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)檔一份，客戶一份。期，填寫發(fā)貨單。(3)物流送貨環(huán)節(jié)2)產品裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油3)發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后5)產品送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，物流人6)因送貨所造成的問題，責任由物流人員負責，由此使公司造(1)聽取投訴并記錄投訴內容1)聆聽顧客所提出的投訴；2)將投訴的質量問題詳細記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：(2)調查被投訴問題產生的原因1)調查人員現(xiàn)場初步調查被投訴問題產生的原因；查意見表，以內3)屬于產品質量問題，現(xiàn)場調查人員必須取得投訴產品的質量4)如果屬于難以界定的品質質量問題，現(xiàn)場調查人員應該向客(3)就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法；1)明顯的品質質量問題責任承擔規(guī)定：公司給予無條件免費產2)不屬于質量問題，由客戶自己承擔相關費用和損失；3)如果客戶投訴對于產品質量問題的界定和處理有異議，或者4)對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請(4)投訴處理小組具體職責2)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有3)對無效投訴，要耐心向消費者做出解釋，爭取得到理解。對涉及到賠償?shù)囊礄嘞奚蠄蠼鉀Q。5)要將有效投訴的情況及時與相關部門負責人聯(lián)系，做好善后(1)公司主任工作職責1)負責配送中心商品的存放、出入庫及索賠各區(qū)域的劃分；3)負責部門各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范，及員工日常工作紀律、考勤、寫、修改配送中心工作流程及相關5)負責部門員工專業(yè)技能的培訓及現(xiàn)場指導工作；7)負責配送中心各項單據流轉及審核工作；8)各部門的溝通與協(xié)調工作；9)解決分部主管所不能解決的難點問題；10)貫徹落實公司的政策、制度、規(guī)定的執(zhí)行情況；11)完成上司所交待的各項工作任務。(2)配送主管工作職責1)負責把所需商品及時、安全、準確的配送到位；需要退換商2)督促部門員工做好商品存放有序、衛(wèi)生、安全；3)確保各庫商品運送的準確性和及時性；4)做好定期、不定期存貨盤點工作，保證商品的安全、數(shù)據準5)負責配送司機的日常管理和協(xié)調工作；6)負責運輸組車輛及人員的安全管理；8)負責司機與各甲方之間的溝通協(xié)調；9)負責對本部門員工工作業(yè)績的評定考核；10)及時完成領導交辦的其它工作；(3)主管崗位職責4)準確分析本部門當月配送數(shù)據；合理組織實施盤點，并做盤5)每日做好驗貨、收貨、退貨、和商品的補貨、理貨、缺貨檢6)對商品品質和包裝進行檢查，發(fā)現(xiàn)包裝破損、商品變質的及(4)服務人員職責1)熟悉流程，做好包裝碎石；2)分揀認真仔細，存優(yōu)去腐；3)配貨商品擺放整齊，不被擠壓，品相美觀；4)操作熟練，安全快捷；5)保證貨源足量。6)做好返倉分類，最大限度減少損耗； (5)驗貨主管及其人員工作職責1)按照收貨標準，做好商品的驗收入庫，熟悉收貨流程；2)驗收商品時，要確保商品的名稱、條碼、規(guī)格、數(shù)量、與訂3)驗收商品時，應輕拿輕放，確保商品的安全；4)未驗收的商品，嚴禁上貨架或與其它商品混放；6)不符合驗收標準的商品要及時搬運到退貨區(qū)，并上報主管；7)做好驗收單據的簽字、審核及編號工作；8)做好商品驗收記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時上報主管；11)對返庫商品要及時打退貨申請單，并通知業(yè)務人員處理； (6)防損主管及員工職責1)負責倉庫所有區(qū)域的防火、防盜、防爆工作；2)負責所有商品進出配送中心/分店收貨部的檢查工作；3)負責正確指揮供應商及公司車輛停放工作；4)負責倉庫門口及停車場的衛(wèi)生工作；5)下班前做好安全巡邏工作(包括倉庫的所有區(qū)域)；6)協(xié)助領導做好各項工作；7)節(jié)約公用品的開支費用；8)與供應商、各部門、員工之間的溝通與配合；9)登記好攜出單并及時和攜出人聯(lián)系，清理欠條。 (7)配送員工作職責1)做好商品配貨工作，熟悉配貨流程；2)配貨時按照商品先進先出的原則，配貨數(shù)量一般不準超出要4)業(yè)務及商品知識要熟練，貨架商品布局要熟悉；5)做好商品配貨記錄，發(fā)現(xiàn)問題要隨時與倉管溝通；8)負責倉庫所有區(qū)域的雜物堆放、衛(wèi)生清潔工作；9)熟知裝車的基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實；10)做好本部門的安全、衛(wèi)生工作；(8)司機工作職責1)做好商品運送工作，熟悉本崗位作業(yè)流程；2)愛護車輛，定時檢查、保養(yǎng)，嚴禁帶“病”出車；3)運送產品必須按指定路線行駛，未經許可不準中途卸貨，完4)運送商品時，發(fā)現(xiàn)有異常情況應如實登記，并報上級主管；5)嚴格遵守國家交通法規(guī)和公司行車安全管理規(guī)定；6)不私自出車，不私自調換車輛；(二)質量保證方案，并一貫秉承“質量第一、服務有力措施以保證供貨的產品的處理3、檢驗(測)、試驗節(jié)均嚴格把關，為了保障交貨質量。商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，件。(1)質量方針(2)質量目標 (3)質量承諾術規(guī)范及要求(4)質量管理的目的和內容方信任；(三)售后服務有率，特制定售后服務管理制度和工作流程。(1)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理(2)在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，(3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立(5)決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。(6)服務人員對產品發(fā)生的問題，應及時處理，不允許同一問(7)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報(8)質量問題，售后服務人員應及時反饋公司的有關部門予以(9)建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，(1)搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。(2)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。(3)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。(4)保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。(5)向相關部門反饋客戶意見及建議。(6)受理辦事處的產品退貨、換貨。(1)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的(2)開展客戶關懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存(3)建立售后服務標準，規(guī)范