2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

第12頁共12頁202?3年優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?一、?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，開?展宣傳?2、?大內(nèi)科?深入科?室與護(hù)?士座談?，將衛(wèi)?計委關(guān)?于“進(jìn)?一步深?化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理、?改善護(hù)?理服務(wù)?”的精?神進(jìn)行?解讀，?然后針?對如何?落實基?礎(chǔ)護(hù)理?，豐富?服務(wù)內(nèi)?涵，提?高護(hù)理?質(zhì)量等?內(nèi)容進(jìn)?行討論?，臨床?護(hù)士長?及護(hù)士?結(jié)合本?科實際?，提出?自己對?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?的想法?和好的?建議。?達(dá)到全?院統(tǒng)一?思想，?轉(zhuǎn)變護(hù)?理服務(wù)?理念的?目的。?3、?護(hù)理部?組織護(hù)?士長及?骨干外?出參觀?學(xué)習(xí)，?借鑒兄?弟醫(yī)院?好的做?法，拓?寬思路?，為開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工?作奠定?基礎(chǔ)。?組織全?院臨床?病區(qū)護(hù)?士長及?護(hù)士院?內(nèi)交叉?參觀學(xué)?習(xí)、經(jīng)?驗交流?，全面?推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作。?1、護(hù)?理部組?織全體?護(hù)理人?員學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”知?識并考?核，制?定創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”工?作細(xì)則?。3?、制定?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?住院病?人滿意?度調(diào)查?表，通?過開展?調(diào)查分?析，找?出護(hù)理?工作中?存在的?問題及?薄弱環(huán)?節(jié)，積?極進(jìn)行?整改。?4、?科室開?展自評?自查工?作，找?出不足?，及時?按照評?審標(biāo)準(zhǔn)?的要求?逐一完?善我院?護(hù)理工?作，并?以此為?契機(jī)全?面提高?我院護(hù)?理水平?，為患?者提供?“優(yōu)質(zhì)?、安全?、滿意?”的護(hù)?理服務(wù)?。三?、加強(qiáng)?管理，?嚴(yán)把護(hù)?理質(zhì)量?關(guān)，確?保護(hù)理?安全?2、充?分發(fā)揮?護(hù)理質(zhì)?控小組?的作用?，調(diào)動?質(zhì)控小?組成員?的積極?性與責(zé)?任心，?能夠做?到主動?承擔(dān)檢?查責(zé)任?，幫助?科里同?事共同?進(jìn)步。?3、?親力親?為，切?實做到?班班查?、日日?看、周?周小結(jié)?、月月?總結(jié)，?使護(hù)士?自覺提?高護(hù)理?質(zhì)量。?4、?我大內(nèi)?科每月?督導(dǎo)各?臨床內(nèi)?科系統(tǒng)?進(jìn)一步?完善科?室各項?護(hù)理管?理制度?、護(hù)理?質(zhì)量考?核標(biāo)準(zhǔn)?及護(hù)理?操作流?程，嚴(yán)?格執(zhí)行?技術(shù)準(zhǔn)?入制度?，從而?保障護(hù)?理安全?。5?、為貫?徹落實?《護(hù)士?條例》?，護(hù)理?部對全?院護(hù)理?人員進(jìn)?行《護(hù)?士條例?》的培?訓(xùn)及考?核，進(jìn)?一步規(guī)?范護(hù)士?的執(zhí)業(yè)?行為，?切實落?實護(hù)士?執(zhí)業(yè)注?冊和持?證上崗?等相關(guān)?規(guī)定。?四、?突出重?點(diǎn)，拓?展內(nèi)涵?1、?創(chuàng)新模?式，學(xué)?習(xí)先進(jìn)?做法。?動態(tài)調(diào)?整績效?考核制?度及分?配方案?，將護(hù)?士完成?護(hù)理工?作的數(shù)?量、質(zhì)?量及住?院患者?滿意度?等考核?結(jié)果納?入績效?考核內(nèi)?容。?2、明?確工作?職責(zé)，?實施責(zé)?任護(hù)理?。根據(jù)?科室護(hù)?理工作?量及理?人力配?置情況?將護(hù)士?責(zé)任分?組，設(shè)?置責(zé)任?組長、?責(zé)任護(hù)?士。實?行責(zé)任?護(hù)士包?干制，?人人都?是責(zé)任?護(hù)士，?做到人?人有事?做，事?事有人?管。?3、改?革排班?模式，?實行彈?性排班?。實行?無縫隙?、全程?責(zé)任護(hù)?理。各?科室根?據(jù)本科?室醫(yī)療?護(hù)理重?點(diǎn)不同?而形成?的彈性?排班也?有不同?。4?、簡化?護(hù)理文?書，縮?短書寫?時間。?制定各?種表格?式護(hù)理?記單，?統(tǒng)一制?定書寫?模板，?規(guī)范全?院護(hù)理?文件書?寫，使?護(hù)理文?件書寫?更加簡?潔，最?大限度?縮短了?書寫時?間，護(hù)?士有更?多的精?力投入?到護(hù)理?服務(wù)中?。5?、規(guī)范?及更新?工作流?程，實?現(xiàn)責(zé)任?追究。?修訂護(hù)?理人員?分層管?理職責(zé)?、護(hù)理?工作流?程、護(hù)?理質(zhì)量?考核標(biāo)?準(zhǔn)，明?確職責(zé)?、落實?崗位責(zé)?任制。?各科室?落實專?科特色?護(hù)理服?務(wù)五?、協(xié)調(diào)?職能部?門，實?施垂直?管理?積極協(xié)?調(diào)相關(guān)?職能部?門，成?立臨床?支持中?心。護(hù)?理部積?極協(xié)調(diào)?總務(wù)科?、藥劑?科、物?資供應(yīng)?中心、?檢驗科?、器械?科等護(hù)?理支持?系統(tǒng)，?為臨床?各科室?提供有?力保障?。六?、加強(qiáng)?培訓(xùn)，?提高素?質(zhì)1?、每月?按計劃?開展基?礎(chǔ)護(hù)理?操作技?能培訓(xùn)?，使基?礎(chǔ)護(hù)理?操作更?加規(guī)范?、專業(yè)?。2?、每月?開展全?院護(hù)理?業(yè)務(wù)講?課，鼓?勵年輕?護(hù)士擔(dān)?任主講?，提高?護(hù)士主?動學(xué)習(xí)?能動性?，培養(yǎng)?護(hù)士自?信心。?3、?認(rèn)真實?施護(hù)士?的崗前?培訓(xùn)及?崗位培?訓(xùn)，內(nèi)?容包括?護(hù)理核?心制度?、護(hù)理?專業(yè)知?識、技?能，并?進(jìn)行考?核，合?格者方?能上崗?，有效?降低了?護(hù)理風(fēng)?險。?護(hù)理部?對全院?在職護(hù)?理人員?進(jìn)行分?層考核?，穩(wěn)步?提高各?級護(hù)理?人員技?術(shù)能力?。各內(nèi)?科病區(qū)?分別進(jìn)?行?？?理論和??？撇?作技能?的培訓(xùn)?及考核?，達(dá)到?人人過?關(guān)，熟?練掌握?、靈活?運(yùn)用，?最大限?度保障?護(hù)理安?全。?七、加?強(qiáng)監(jiān)控?，保障?質(zhì)量?1、護(hù)?理部制?作護(hù)理?安全警?示標(biāo)識?，提醒?護(hù)理人?員及患?者規(guī)避?風(fēng)險。?完善毒?、劇、?麻、高?危藥品?及急救?物品、?藥品管?理制度?。2?、加強(qiáng)?護(hù)理質(zhì)?量的環(huán)?節(jié)監(jiān)控?。對護(hù)?理人員?環(huán)節(jié)監(jiān)?控，新?護(hù)士加?強(qiáng)管理?，做到?重點(diǎn)交?待、重?點(diǎn)跟班?。對病?人環(huán)節(jié)?進(jìn)行監(jiān)?控，新?入院、?新轉(zhuǎn)入?、急危?重病人?、有發(fā)?生醫(yī)療?糾紛潛?在危險?的病人?要重點(diǎn)?督促檢?查和監(jiān)?控。護(hù)?理操作?的環(huán)節(jié)?監(jiān)控，?輸液、?輸血、?注射、?各種過?敏試驗?等作為?護(hù)理管?理中監(jiān)?控的重?點(diǎn)。?3、護(hù)?理部不?定期的?進(jìn)行護(hù)?理安全?隱患檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?，有效?解決，?并從護(hù)?理流程?、護(hù)理?管理的?角度進(jìn)?行分析?問題，?吸取教?訓(xùn)，總?結(jié)經(jīng)驗?，提出?防范與?改進(jìn)措?施。?4、每?月各病?區(qū)對不?良事件?進(jìn)行追?蹤、分?析、討?論、總?結(jié)達(dá)到?持續(xù)改?進(jìn)。?八、制?定預(yù)案?，提高?應(yīng)急能?力1?、制定?了“緊?急情況?下護(hù)理?人力資?源調(diào)配?預(yù)案”?，應(yīng)對?病人驟?增或突?發(fā)公共?事件，?全院合?理調(diào)配?護(hù)士，?確保護(hù)?理安全?。2?、科室?重新修?訂并形?成了各?項風(fēng)險?事件的?護(hù)理應(yīng)?急管理?預(yù)案。?預(yù)案貫?穿護(hù)理?操作、?處置、?配合搶?救等各?環(huán)節(jié)和?過程。?對科室?進(jìn)行急?救演練?及停電?、火災(zāi)?演練。?臨床病?區(qū)開展?了突然?發(fā)生猝?死、藥?物引起?過敏性?休克、?患者住?院期間?出現(xiàn)摔?傷的、?住院患?者發(fā)生?墜床、?輸液、?輸血反?應(yīng)的應(yīng)?急預(yù)案?及程序?。演練?之后，?護(hù)理部?領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)?場點(diǎn)評?，分別?提出存?在問題?，共同?討論改?進(jìn)措施?。通過?演練，?使護(hù)理?人員充?分了解?應(yīng)急情?況下應(yīng)?該采取?的處理?程序，?從而在?護(hù)理工?作中遇?到各種?突發(fā)事?件時，?能采取?各種得?力措施?和有效?辦法，?熟練使?用各種?急救技?術(shù)和裝?備，做?到規(guī)范?處置，?及時化?解危機(jī)?。十?、取得?的成績?1、?護(hù)理人?員理念?改變：?以病人?為中心?，滿足?病人需?求。?2、工?作模式?改變：?實行責(zé)?任分組?，所有?護(hù)理工?作落實?到人，?增加了?責(zé)任意?識。?3、護(hù)?理內(nèi)容?改變：?治療和?基礎(chǔ)護(hù)?理逐漸?等同化?。4?、護(hù)理?排班模?式改變?：彈性?排班，?減少交?接班次?數(shù)，實?施全程?無縫隙?護(hù)理。?5、?護(hù)患關(guān)?系改變?：和諧?了護(hù)患?關(guān)系，?形成良?好的了?護(hù)理工?作氛圍?。6?、病房?環(huán)境改?變：陪?護(hù)減少?了，病?區(qū)環(huán)境?安靜、?整潔有?序。?7、滿?意度的?改變：?護(hù)士關(guān)?心病人?，病人?理解護(hù)?士，提?高了護(hù)?理服務(wù)?滿意度?。2?023?年優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)（?二）?為了加?強(qiáng)臨床?護(hù)理工?作，切?實落實?護(hù)理職?責(zé)，規(guī)?范護(hù)理?行為，?提高護(hù)?理質(zhì)量?和病人?滿意度?，我院?認(rèn)真貫?徹落實?衛(wèi)生廳?、市衛(wèi)?生局開?展“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”活動?實施方?案及“?___?_年推?廣優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?方案”?的精神?和要求?，開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?作?，F(xiàn)?將工作?匯報如?下：?一、加?強(qiáng)組織?領(lǐng)導(dǎo)，?重視宣?傳培訓(xùn)?我院?于__?__年?___?_月份?開展實?施“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”活動?，建立?以徐家?志院長?為組長?的“優(yōu)?質(zhì)工程?”活動?領(lǐng)導(dǎo)小?組，下?設(shè)辦公?室，業(yè)?務(wù)副院?長黃智?武為主?任，制?定“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”活動?實施方?案及“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程活動?工作計?劃”，?分別召?開了全?院中層?干部及?全體護(hù)?理人員?動員大?會，全?院共1?2個臨?床科室?先后分?2批6?個科室?（內(nèi)一?科、內(nèi)?二科、?外一科?、外四?科、婦?產(chǎn)科、?外二科?）開展?了“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”活動?，開展?病房數(shù)?達(dá)50?%，從?___?_年_?___?月份開?始在6?個尚未?開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工程?”的科?室試行?開展，?并采取?一對一?幫扶方?法，已?開展“?優(yōu)質(zhì)工?程”的?科室?guī)?扶尚未?開展的?科室實?施一對?一幫扶?，取得?一定效?果，爭?取年底?全部開?展。?在工作?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗，召?開專題?會議及?總結(jié)交?流會1?1次，?派出7?5人次?護(hù)理人?員參加?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理”?培訓(xùn)班?，出版?報2期?，利用?橫額及?院報進(jìn)?行“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?”的相?關(guān)宣傳?，營造?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”氛?圍，對?全院護(hù)?理人員?進(jìn)行衛(wèi)?生部和?衛(wèi)生廳?“優(yōu)質(zhì)?工程”?的相關(guān)?文件、?規(guī)范進(jìn)?行全員?培訓(xùn)，?使護(hù)士?掌握優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的?內(nèi)容和?要求，?改革護(hù)?士工作?模式的?必要性?，明確?各相關(guān)?部門的?職責(zé)，?分工協(xié)?作，根?據(jù)《廣?西壯族?自治區(qū)?護(hù)理崗?位設(shè)置?名錄（?試行）?》配置?護(hù)士人?力，全?院護(hù)理?人員總?數(shù)36?0人，?全院護(hù)?士數(shù)占?衛(wèi)生技?術(shù)人員?總數(shù)的?比例為?50.?4%，?臨床一?線護(hù)士?數(shù)占全?院護(hù)士?總數(shù)比?例為9?7.8?%，病?房實際?開放床?位數(shù)與?護(hù)士數(shù)?比為1?：0.?44，?不屬于?護(hù)理崗?位的護(hù)?士數(shù)為?0，沒?有兼任?其他職?能部門?行政職?務(wù)的護(hù)?理管理?人員。?二、?加強(qiáng)臨?床護(hù)理?管理，?落實各?項規(guī)章?制度?三、加?強(qiáng)臨床?護(hù)理報?務(wù)，不?斷提高?護(hù)理質(zhì)?量1?、加強(qiáng)?病房管?理，保?持病房?環(huán)境安?全、安?靜、整?潔、有?序，夯?實基礎(chǔ)?護(hù)理做?好病人?的生活?護(hù)理，?讓家屬?只陪不?護(hù)，并?將分級?護(hù)理標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)內(nèi)涵?、服務(wù)?項目公?示在病?房醒目?位置。?2、?改革護(hù)?理工作?模式。?在示范?病區(qū)實?行責(zé)任?包干制?，每名?責(zé)任護(hù)?士均分?管病人?，分管?病人數(shù)?8名以?下。整?合了基?礎(chǔ)護(hù)理?、病情?觀察、?治療、?溝通和?健康指?導(dǎo)等護(hù)?理工作?，結(jié)合?護(hù)士分?層管理?，分配?不同病?情輕重?、護(hù)理?難度和?技術(shù)要?求的患?者給責(zé)?任護(hù)士?，危重?患者由?年資高?、能力?強(qiáng)的護(hù)?士負(fù)責(zé)?。開展?“護(hù)士?站”前?移，大?大減少?了病人?床頭偉?呼鈴聲?，實行?了彈性?排班，?滿足臨?床的需?要，簡?化護(hù)理?文件的?書寫，?使用表?格式護(hù)?理文書?，減少?書寫時?間，讓?護(hù)士有?更多的?時間為?患者提?供全程?、連續(xù)?的護(hù)理?服務(wù)，?降低護(hù)?理不良?事件的?發(fā)生。?3、?全面落?實護(hù)理?職責(zé)。?按照《?綜合醫(yī)?院分級?護(hù)理指?導(dǎo)原則?（試行?）》及?相關(guān)文?件要求?，責(zé)任?護(hù)士全?面履行?護(hù)理職?責(zé)，為?患者提?供整體?護(hù)理服?務(wù)，加?強(qiáng)護(hù)患?溝通、?醫(yī)護(hù)配?合，密?切觀察?患者病?情，正?確實施?各項治?療、護(hù)?理措施?，開展?健康宣?教，提?供心理?護(hù)理和?康復(fù)護(hù)?理及指?導(dǎo)。加?強(qiáng)護(hù)理?管理、?嚴(yán)格交?接班，?確保各?項護(hù)理?措施落?實到位?，急診?患者住?院有專?人護(hù)送?到床位?，危重?患者及?行動不?便患者?外出檢?查有專?人護(hù)送?，危重?病人、?手術(shù)病?人、產(chǎn)?婦及新?生兒佩?帶手腕?帶，對?壓瘡、?跌倒、?墜床、?管道脫?落等高??；颊?的警示?標(biāo)識，?嚴(yán)格管?理藥品?和器材?，高危?藥品及?毒麻等?精神_?___?品合理?存放，?管理到?位，并?有醒目?標(biāo)識。?制訂的?意外及?緊急事?件的處?理預(yù)案?及主動?報告護(hù)?理不良?事件的?制度，?每月召?開工休?會及進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?一次，?認(rèn)真聽?取患者?及家屬?意見，?不斷改?進(jìn)護(hù)理?工作。?四、?確保后?勤保障?，完善?病房基?本設(shè)施?建立?健全后?勤支持?系統(tǒng)，?全院工?作服務(wù)?于臨床?，完善?病房的?基本設(shè)?施，各?科均配?備有多?功能心?電監(jiān)護(hù)?儀、輸?液泵、?微量注?射泵、?活動紫?外線燈?、洗頭?用具、?會陰沖?洗壺等?，后勤?部門經(jīng)?常下臨?床檢修?保養(yǎng)，?保證水?、電、?氣用、?儀器設(shè)?備等性?能完好?，正常?安全使?用，消?毒供應(yīng)?中心及?被服中?心能做?到每天?下收下?送，及?時補(bǔ)充?各種物?資，形?成全院?上下圍?繞臨床?、服務(wù)?于臨床?，不斷?提高工?作效率?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。?一年多?來，隨?著優(yōu)質(zhì)?護(hù)理報?務(wù)的順?利開展?，經(jīng)過?反復(fù)培?訓(xùn)，不?斷總結(jié)?經(jīng)驗，?使護(hù)理?人員真?正認(rèn)識?到優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)的重?要意義?，變被?動服務(wù)?為主動?服務(wù)，?責(zé)任包?干，深?入病房?，真正?了解患?者的心?理動態(tài)?、要求?，改善?護(hù)患關(guān)?系，加?強(qiáng)護(hù)士?對待患?者的責(zé)?任心，?體現(xiàn)了?護(hù)士的?價值，?取得了?一定的?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會效益?。2?023?年優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)（?三）?透過開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)，我?院的護(hù)?理工作?逐步走?向規(guī)范?，護(hù)理?人員形?象在患?者心目?中有了?很大的?提升，?群眾滿?意度大?幅度提?高?，F(xiàn)?就優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)組織?領(lǐng)導(dǎo)，?改善病?房住院?條件，?確保建?立活動?順利開?展。?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”活?動，成?立了以?田院長?為組長?的活動?領(lǐng)導(dǎo)小?組，及?時制定?了活動?實施方?案，召?開了建?立活動?動員會?，明確?了職責(zé)?和要求?。在?醫(yī)院動?員的基?礎(chǔ)上，?田院長?召開護(hù)?士長例?會進(jìn)行?再動員?再部署?。為貫?徹落實?好通知?精神，?各基層?科室分?別組織?護(hù)理人?員認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)?會有關(guān)?建立活?動的文?件精神?，統(tǒng)一?思想認(rèn)?識，明?確活動?目標(biāo)，?細(xì)化工?作任務(wù)?。二?、落實?層級管?理，打?造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)護(hù)?理隊伍?。建?立一支?層次分?明、訓(xùn)?練有素?、業(yè)務(wù)?精湛、?富有創(chuàng)?造精神?的護(hù)理?隊伍是?實現(xiàn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的?基礎(chǔ)。?首先樹?立護(hù)士?形象，?護(hù)士務(wù)?必著護(hù)?士服、?戴護(hù)士?帽、穿?護(hù)士鞋?、掛胸?牌上崗?、微笑?服務(wù)、?推廣禮?貌術(shù)語?。其次?進(jìn)一步?優(yōu)化了?護(hù)理人?員配置?。在護(hù)?理人員?數(shù)量增?加的同?時，采?取了走?出去學(xué)?和院內(nèi)?培訓(xùn)、?工作中?悟等形?式，著?力在提?高護(hù)理?管理人?員的領(lǐng)?導(dǎo)潛力?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)方?面下功?夫。透?過學(xué)習(xí)?使護(hù)士?的綜合?素質(zhì)潛?力較先?前有了?顯著提?升，強(qiáng)?化了全?院護(hù)理?人員專?業(yè)技能?，提高?服務(wù)水?平，整?體護(hù)理?專業(yè)水?平上了?一個新?臺階。?三、?夯實基?礎(chǔ)護(hù)理?，不斷?豐富護(hù)?理服務(wù)?內(nèi)涵。?四、?強(qiáng)化專?科護(hù)理?，有效?提升護(hù)?理服務(wù)?軟實力?。在?加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理?的同時?，我院?牢牢把?握“優(yōu)?質(zhì)”的?方向和?要求，?持續(xù)提?升護(hù)理?服務(wù)的?軟實力?。為提?高?？?護(hù)理水?平，加?強(qiáng)對護(hù)?理人員??？浦?識的培?訓(xùn)和考?核，組?織各科?室挑選?本科典?型病種?，進(jìn)行??？谱o(hù)?理知識?整合，?反復(fù)進(jìn)?行修改?，統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)，?合理調(diào)?整帶給?了連續(xù)?可靠的?臨床信?息。為?進(jìn)一步?規(guī)范健?康教育?工作，?改變護(hù)?理人員?缺少溝?通經(jīng)驗?和交流?藝術(shù)的?現(xiàn)狀，?在各科?室開展?了健康?教育活?動，充?分發(fā)揮?試點(diǎn)科?室專業(yè)?特點(diǎn)、?技術(shù)優(yōu)?勢、服?務(wù)特色?，挖掘?潛力，?樹立形?象，打?造品牌?。五?、實行?全程監(jiān)?控，持?續(xù)改善?護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)?績效考?核。?在業(yè)務(wù)?管理上?，始終?堅持“?以患者?為中心?”的服?務(wù)理念?，不斷?強(qiáng)化各?級護(hù)理?人員的?質(zhì)量與?安全意?識，加?大護(hù)理?質(zhì)量督?查力度?，做到?了全面?檢查與?單項檢?查相結(jié)?合，垂?直檢查?與循環(huán)?檢查交?互進(jìn)行?，定期?檢查與?不定期?檢查互?補(bǔ)。?我院為?進(jìn)一步?深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?激勵護(hù)?理人員?用心性?，切實?落實職?責(zé)制整?體護(hù)理?，規(guī)范?護(hù)理行?為，強(qiáng)?化安全?意識，?確保臨?床護(hù)理?安全，?充分發(fā)?揮護(hù)理?質(zhì)控、?監(jiān)督、?檢查等?體系的?職能，?切實做?好護(hù)理?安全管?理工作?，并制?定了護(hù)?理人員?績效考?核辦法?。在?今后的?工作中?，我院?將加大?對優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)的系?統(tǒng)化研?究，建?立提升?護(hù)理服?務(wù)的長?效機(jī)制?，使優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)常?態(tài)化，?一是?加強(qiáng)護(hù)?理禮儀?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?塑造護(hù)?理人員?形象;?二是?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，提高?護(hù)士的?業(yè)務(wù)理?論水平?;三?是加強(qiáng)?護(hù)理技?術(shù)操作?培訓(xùn)，?提高護(hù)?士的操?作技能?;四?是完善?績效考?核制度?，使優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作在我?院長效?發(fā)展下?去;為?人民群?眾帶給?全面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，讓患?者滿意?，讓社?會滿意?。2?023?年優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)（?四）?護(hù)理工?作是既?神圣而?又平凡?的工作?，它是?病患者?的保護(hù)?者和照?顧者，?它關(guān)系?到病患?者生命?的康復(fù)?和轉(zhuǎn)歸?。因而?，護(hù)理?工作使?我們變?得有自?豪感和?有歸縮?感。通?過學(xué)習(xí)?，結(jié)合?自己崗?位工作?，得到?了很大?的啟發(fā)?。1?、護(hù)理?工作應(yīng)?用心開?始，在?細(xì)節(jié)事?情做起?客服?中心的?工作繁?鎖而細(xì)?致，要?求要有?良好的?工作心?態(tài)，穩(wěn)?定而平?和的心?理素質(zhì)?，較好?的思想?品德，?才能真?正為客?戶服務(wù)?，讓客?戶滿意?的目的?。我們?的每一?項工作?必須切?切實實?地用心?去完成?，使客?戶感受?到關(guān)心?和關(guān)愛??！叭?在生病?時候要?比健康?的時候?更容易?出現(xiàn)幻?想?！?因而在?回答病?患者每?一個問?題時，?必須用?心去認(rèn)?真思考?回答，?在細(xì)小?的事情?上做好?，顯示?愛心無?處不在?。2?、護(hù)理?工作應(yīng)?處處為?客戶著?想，時?時為病?患者解?困護(hù)?理工作?的范圍?是廣泛?而嚴(yán)謹(jǐn)?的，它?可以細(xì)?致到通?風(fēng)、光?線、墻?壁的清?潔，亦?可發(fā)揮?到在危?急關(guān)頭?采取有?效的護(hù)?理措施?，挽救?了病患?者的生?命。為?此，護(hù)?理人員?要時時?刻刻為?病患者?著想，?運(yùn)用簡?單而科?學(xué)的護(hù)?理方法?，為他?們解決?一些生?理、心?理、生?活等問?題，使?疾病的?康復(fù)更?快更好?。3?、護(hù)理?工作應(yīng)?給病人?帶來快?樂，給?病人帶?來安慰?“病?人是非?常喜歡?聽到好?消息”?，“病?人還非?常喜歡?聽到一?些關(guān)于?好東西?的描述?，喜歡?聽到正?義戰(zhàn)勝?邪惡的?事情，?喜歡聽?到任何?正面的?事情”?。面對?病者情?緒低落?、心情?不愉快?的時候?，我們?應(yīng)主動?與他們?溝通，?主動幫?助他們?解決問?題，一?聲問候?，一杯?溫水都?會給他?們帶來?快樂和?溫暖。?4、?護(hù)理工?作應(yīng)善?于觀察?，善于?引導(dǎo)?護(hù)理重?要的工?作內(nèi)容?就是善?于觀察?、善于?引導(dǎo)。?病人的?病情是?隨時隨?地發(fā)生?改變，?護(hù)士必?須運(yùn)用?護(hù)理基?礎(chǔ)知識?，結(jié)合?臨床實?踐，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?總結(jié)，?牢牢掌?握觀察?病人的?要領(lǐng)，?培養(yǎng)細(xì)?心觀察?的能力?，及時?發(fā)現(xiàn)病?情變化?，正確?引導(dǎo)病?人，消?除顧慮?，使病?人早日?康復(fù)。?20?23年?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作總?結(jié)（五?）服?務(wù)源于?用心，?精于技?藝。護(hù)?理，是?一門精?細(xì)的藝