2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

第12頁共12頁202?3年優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作總結(jié)?一、?加強領(lǐng)?導，開?展宣傳?2、?大內(nèi)科?深入科?室與護?士座談?，將衛(wèi)?計委關(guān)?于“進?一步深?化優(yōu)質(zhì)?護理、?改善護?理服務(wù)?”的精?神進行?解讀，?然后針?對如何?落實基?礎(chǔ)護理?，豐富?服務(wù)內(nèi)?涵，提?高護理?質(zhì)量等?內(nèi)容進?行討論?，臨床?護士長?及護士?結(jié)合本?科實際?，提出?自己對?開展優(yōu)?質(zhì)護理?的想法?和好的?建議。?達到全?院統(tǒng)一?思想，?轉(zhuǎn)變護?理服務(wù)?理念的?目的。?3、?護理部?組織護?士長及?骨干外?出參觀?學習，?借鑒兄?弟醫(yī)院?好的做?法，拓?寬思路?，為開?展優(yōu)質(zhì)?護理工?作奠定?基礎(chǔ)。?組織全?院臨床?病區(qū)護?士長及?護士院?內(nèi)交叉?參觀學?習、經(jīng)?驗交流?，全面?推進優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作。?1、護?理部組?織全體?護理人?員學習?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”知?識并考?核，制?定創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”工?作細則?。3?、制定?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?住院病?人滿意?度調(diào)查?表，通?過開展?調(diào)查分?析，找?出護理?工作中?存在的?問題及?薄弱環(huán)?節(jié)，積?極進行?整改。?4、?科室開?展自評?自查工?作，找?出不足?，及時?按照評?審標準?的要求?逐一完?善我院?護理工?作，并?以此為?契機全?面提高?我院護?理水平?，為患?者提供?“優(yōu)質(zhì)?、安全?、滿意?”的護?理服務(wù)?。三?、加強?管理，?嚴把護?理質(zhì)量?關(guān)，確?保護理?安全?2、充?分發(fā)揮?護理質(zhì)?控小組?的作用?，調(diào)動?質(zhì)控小?組成員?的積極?性與責?任心，?能夠做?到主動?承擔檢?查責任?，幫助?科里同?事共同?進步。?3、?親力親?為，切?實做到?班班查?、日日?看、周?周小結(jié)?、月月?總結(jié)，?使護士?自覺提?高護理?質(zhì)量。?4、?我大內(nèi)?科每月?督導各?臨床內(nèi)?科系統(tǒng)?進一步?完善科?室各項?護理管?理制度?、護理?質(zhì)量考?核標準?及護理?操作流?程，嚴?格執(zhí)行?技術(shù)準?入制度?，從而?保障護?理安全?。5?、為貫?徹落實?《護士?條例》?，護理?部對全?院護理?人員進?行《護?士條例?》的培?訓及考?核，進?一步規(guī)?范護士?的執(zhí)業(yè)?行為，?切實落?實護士?執(zhí)業(yè)注?冊和持?證上崗?等相關(guān)?規(guī)定。?四、?突出重?點，拓?展內(nèi)涵?1、?創(chuàng)新模?式，學?習先進?做法。?動態(tài)調(diào)?整績效?考核制?度及分?配方案?，將護?士完成?護理工?作的數(shù)?量、質(zhì)?量及住?院患者?滿意度?等考核?結(jié)果納?入績效?考核內(nèi)?容。?2、明?確工作?職責，?實施責?任護理?。根據(jù)?科室護?理工作?量及理?人力配?置情況?將護士?責任分?組，設(shè)?置責任?組長、?責任護?士。實?行責任?護士包?干制，?人人都?是責任?護士，?做到人?人有事?做，事?事有人?管。?3、改?革排班?模式，?實行彈?性排班?。實行?無縫隙?、全程?責任護?理。各?科室根?據(jù)本科?室醫(yī)療?護理重?點不同?而形成?的彈性?排班也?有不同?。4?、簡化?護理文?書，縮?短書寫?時間。?制定各?種表格?式護理?記單，?統(tǒng)一制?定書寫?模板，?規(guī)范全?院護理?文件書?寫，使?護理文?件書寫?更加簡?潔，最?大限度?縮短了?書寫時?間，護?士有更?多的精?力投入?到護理?服務(wù)中?。5?、規(guī)范?及更新?工作流?程，實?現(xiàn)責任?追究。?修訂護?理人員?分層管?理職責?、護理?工作流?程、護?理質(zhì)量?考核標?準，明?確職責?、落實?崗位責?任制。?各科室?落實專?科特色?護理服?務(wù)五?、協(xié)調(diào)?職能部?門，實?施垂直?管理?積極協(xié)?調(diào)相關(guān)?職能部?門，成?立臨床?支持中?心。護?理部積?極協(xié)調(diào)?總務(wù)科?、藥劑?科、物?資供應(yīng)?中心、?檢驗科?、器械?科等護?理支持?系統(tǒng)，?為臨床?各科室?提供有?力保障?。六?、加強?培訓，?提高素?質(zhì)1?、每月?按計劃?開展基?礎(chǔ)護理?操作技?能培訓?，使基?礎(chǔ)護理?操作更?加規(guī)范?、專業(yè)?。2?、每月?開展全?院護理?業(yè)務(wù)講?課，鼓?勵年輕?護士擔?任主講?，提高?護士主?動學習?能動性?，培養(yǎng)?護士自?信心。?3、?認真實?施護士?的崗前?培訓及?崗位培?訓，內(nèi)?容包括?護理核?心制度?、護理?專業(yè)知?識、技?能，并?進行考?核，合?格者方?能上崗?，有效?降低了?護理風?險。?護理部?對全院?在職護?理人員?進行分?層考核?，穩(wěn)步?提高各?級護理?人員技?術(shù)能力?。各內(nèi)?科病區(qū)?分別進?行專科?理論和?專科操?作技能?的培訓?及考核?，達到?人人過?關(guān)，熟?練掌握?、靈活?運用，?最大限?度保障?護理安?全。?七、加?強監(jiān)控?，保障?質(zhì)量?1、護?理部制?作護理?安全警?示標識?，提醒?護理人?員及患?者規(guī)避?風險。?完善毒?、劇、?麻、高?危藥品?及急救?物品、?藥品管?理制度?。2?、加強?護理質(zhì)?量的環(huán)?節(jié)監(jiān)控?。對護?理人員?環(huán)節(jié)監(jiān)?控，新?護士加?強管理?，做到?重點交?待、重?點跟班?。對病?人環(huán)節(jié)?進行監(jiān)?控，新?入院、?新轉(zhuǎn)入?、急危?重病人?、有發(fā)?生醫(yī)療?糾紛潛?在危險?的病人?要重點?督促檢?查和監(jiān)?控。護?理操作?的環(huán)節(jié)?監(jiān)控，?輸液、?輸血、?注射、?各種過?敏試驗?等作為?護理管?理中監(jiān)?控的重?點。?3、護?理部不?定期的?進行護?理安全?隱患檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?，有效?解決，?并從護?理流程?、護理?管理的?角度進?行分析?問題，?吸取教?訓，總?結(jié)經(jīng)驗?，提出?防范與?改進措?施。?4、每?月各病?區(qū)對不?良事件?進行追?蹤、分?析、討?論、總?結(jié)達到?持續(xù)改?進。?八、制?定預案?，提高?應(yīng)急能?力1?、制定?了“緊?急情況?下護理?人力資?源調(diào)配?預案”?，應(yīng)對?病人驟?增或突?發(fā)公共?事件，?全院合?理調(diào)配?護士，?確保護?理安全?。2?、科室?重新修?訂并形?成了各?項風險?事件的?護理應(yīng)?急管理?預案。?預案貫?穿護理?操作、?處置、?配合搶?救等各?環(huán)節(jié)和?過程。?對科室?進行急?救演練?及停電?、火災(zāi)?演練。?臨床病?區(qū)開展?了突然?發(fā)生猝?死、藥?物引起?過敏性?休克、?患者住?院期間?出現(xiàn)摔?傷的、?住院患?者發(fā)生?墜床、?輸液、?輸血反?應(yīng)的應(yīng)?急預案?及程序?。演練?之后，?護理部?領(lǐng)導現(xiàn)?場點評?，分別?提出存?在問題?，共同?討論改?進措施?。通過?演練，?使護理?人員充?分了解?應(yīng)急情?況下應(yīng)?該采取?的處理?程序，?從而在?護理工?作中遇?到各種?突發(fā)事?件時，?能采取?各種得?力措施?和有效?辦法，?熟練使?用各種?急救技?術(shù)和裝?備，做?到規(guī)范?處置，?及時化?解危機?。十?、取得?的成績?1、?護理人?員理念?改變：?以病人?為中心?，滿足?病人需?求。?2、工?作模式?改變：?實行責?任分組?，所有?護理工?作落實?到人，?增加了?責任意?識。?3、護?理內(nèi)容?改變：?治療和?基礎(chǔ)護?理逐漸?等同化?。4?、護理?排班模?式改變?：彈性?排班，?減少交?接班次?數(shù)，實?施全程?無縫隙?護理。?5、?護患關(guān)?系改變?：和諧?了護患?關(guān)系，?形成良?好的了?護理工?作氛圍?。6?、病房?環(huán)境改?變：陪?護減少?了，病?區(qū)環(huán)境?安靜、?整潔有?序。?7、滿?意度的?改變：?護士關(guān)?心病人?，病人?理解護?士，提?高了護?理服務(wù)?滿意度?。2?023?年優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?總結(jié)（?二）?為了加?強臨床?護理工?作，切?實落實?護理職?責，規(guī)?范護理?行為，?提高護?理質(zhì)量?和病人?滿意度?，我院?認真貫?徹落實?衛(wèi)生廳?、市衛(wèi)?生局開?展“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范工程?”活動?實施方?案及“?___?_年推?廣優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?方案”?的精神?和要求?，開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范工?作。現(xiàn)?將工作?匯報如?下：?一、加?強組織?領(lǐng)導，?重視宣?傳培訓?我院?于__?__年?___?_月份?開展實?施“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范工程?”活動?，建立?以徐家?志院長?為組長?的“優(yōu)?質(zhì)工程?”活動?領(lǐng)導小?組，下?設(shè)辦公?室，業(yè)?務(wù)副院?長黃智?武為主?任，制?定“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范工程?”活動?實施方?案及“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范工?程活動?工作計?劃”，?分別召?開了全?院中層?干部及?全體護?理人員?動員大?會，全?院共1?2個臨?床科室?先后分?2批6?個科室?（內(nèi)一?科、內(nèi)?二科、?外一科?、外四?科、婦?產(chǎn)科、?外二科?）開展?了“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范工程?”活動?，開展?病房數(shù)?達50?%，從?___?_年_?___?月份開?始在6?個尚未?開展“?優(yōu)質(zhì)護?理工程?”的科?室試行?開展，?并采取?一對一?幫扶方?法，已?開展“?優(yōu)質(zhì)工?程”的?科室?guī)?扶尚未?開展的?科室實?施一對?一幫扶?，取得?一定效?果，爭?取年底?全部開?展。?在工作?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗，召?開專題?會議及?總結(jié)交?流會1?1次，?派出7?5人次?護理人?員參加?“優(yōu)質(zhì)?護理”?培訓班?，出版?報2期?，利用?橫額及?院報進?行“優(yōu)?質(zhì)護理?”的相?關(guān)宣傳?，營造?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”氛?圍，對?全院護?理人員?進行衛(wèi)?生部和?衛(wèi)生廳?“優(yōu)質(zhì)?工程”?的相關(guān)?文件、?規(guī)范進?行全員?培訓，?使護士?掌握優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)的?內(nèi)容和?要求，?改革護?士工作?模式的?必要性?，明確?各相關(guān)?部門的?職責，?分工協(xié)?作，根?據(jù)《廣?西壯族?自治區(qū)?護理崗?位設(shè)置?名錄（?試行）?》配置?護士人?力，全?院護理?人員總?數(shù)36?0人，?全院護?士數(shù)占?衛(wèi)生技?術(shù)人員?總數(shù)的?比例為?50.?4%，?臨床一?線護士?數(shù)占全?院護士?總數(shù)比?例為9?7.8?%，病?房實際?開放床?位數(shù)與?護士數(shù)?比為1?：0.?44，?不屬于?護理崗?位的護?士數(shù)為?0，沒?有兼任?其他職?能部門?行政職?務(wù)的護?理管理?人員。?二、?加強臨?床護理?管理，?落實各?項規(guī)章?制度?三、加?強臨床?護理報?務(wù)，不?斷提高?護理質(zhì)?量1?、加強?病房管?理，保?持病房?環(huán)境安?全、安?靜、整?潔、有?序，夯?實基礎(chǔ)?護理做?好病人?的生活?護理，?讓家屬?只陪不?護，并?將分級?護理標?準、服?務(wù)內(nèi)涵?、服務(wù)?項目公?示在病?房醒目?位置。?2、?改革護?理工作?模式。?在示范?病區(qū)實?行責任?包干制?，每名?責任護?士均分?管病人?，分管?病人數(shù)?8名以?下。整?合了基?礎(chǔ)護理?、病情?觀察、?治療、?溝通和?健康指?導等護?理工作?，結(jié)合?護士分?層管理?，分配?不同病?情輕重?、護理?難度和?技術(shù)要?求的患?者給責?任護士?，危重?患者由?年資高?、能力?強的護?士負責?。開展?“護士?站”前?移，大?大減少?了病人?床頭偉?呼鈴聲?，實行?了彈性?排班，?滿足臨?床的需?要，簡?化護理?文件的?書寫，?使用表?格式護?理文書?，減少?書寫時?間，讓?護士有?更多的?時間為?患者提?供全程?、連續(xù)?的護理?服務(wù)，?降低護?理不良?事件的?發(fā)生。?3、?全面落?實護理?職責。?按照《?綜合醫(yī)?院分級?護理指?導原則?（試行?）》及?相關(guān)文?件要求?，責任?護士全?面履行?護理職?責，為?患者提?供整體?護理服?務(wù)，加?強護患?溝通、?醫(yī)護配?合，密?切觀察?患者病?情，正?確實施?各項治?療、護?理措施?，開展?健康宣?教，提?供心理?護理和?康復護?理及指?導。加?強護理?管理、?嚴格交?接班，?確保各?項護理?措施落?實到位?，急診?患者住?院有專?人護送?到床位?，危重?患者及?行動不?便患者?外出檢?查有專?人護送?，危重?病人、?手術(shù)病?人、產(chǎn)?婦及新?生兒佩?帶手腕?帶，對?壓瘡、?跌倒、?墜床、?管道脫?落等高??；颊?的警示?標識，?嚴格管?理藥品?和器材?，高危?藥品及?毒麻等?精神_?___?品合理?存放，?管理到?位，并?有醒目?標識。?制訂的?意外及?緊急事?件的處?理預案?及主動?報告護?理不良?事件的?制度，?每月召?開工休?會及進?行滿意?度調(diào)查?一次，?認真聽?取患者?及家屬?意見，?不斷改?進護理?工作。?四、?確保后?勤保障?，完善?病房基?本設(shè)施?建立?健全后?勤支持?系統(tǒng)，?全院工?作服務(wù)?于臨床?，完善?病房的?基本設(shè)?施，各?科均配?備有多?功能心?電監(jiān)護?儀、輸?液泵、?微量注?射泵、?活動紫?外線燈?、洗頭?用具、?會陰沖?洗壺等?，后勤?部門經(jīng)?常下臨?床檢修?保養(yǎng)，?保證水?、電、?氣用、?儀器設(shè)?備等性?能完好?，正常?安全使?用，消?毒供應(yīng)?中心及?被服中?心能做?到每天?下收下?送，及?時補充?各種物?資，形?成全院?上下圍?繞臨床?、服務(wù)?于臨床?，不斷?提高工?作效率?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。?一年多?來，隨?著優(yōu)質(zhì)?護理報?務(wù)的順?利開展?，經(jīng)過?反復培?訓，不?斷總結(jié)?經(jīng)驗，?使護理?人員真?正認識?到優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)的重?要意義?，變被?動服務(wù)?為主動?服務(wù)，?責任包?干，深?入病房?，真正?了解患?者的心?理動態(tài)?、要求?，改善?護患關(guān)?系，加?強護士?對待患?者的責?任心，?體現(xiàn)了?護士的?價值，?取得了?一定的?經(jīng)濟效?益和社?會效益?。2?023?年優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?總結(jié)（?三）?透過開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)，我?院的護?理工作?逐步走?向規(guī)范?，護理?人員形?象在患?者心目?中有了?很大的?提升，?群眾滿?意度大?幅度提?高?，F(xiàn)?就優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?總結(jié)如?下：?一、加?強組織?領(lǐng)導，?改善病?房住院?條件，?確保建?立活動?順利開?展。?醫(yī)院領(lǐng)?導高度?重視“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范工?程”活?動，成?立了以?田院長?為組長?的活動?領(lǐng)導小?組，及?時制定?了活動?實施方?案，召?開了建?立活動?動員會?，明確?了職責?和要求?。在?醫(yī)院動?員的基?礎(chǔ)上，?田院長?召開護?士長例?會進行?再動員?再部署?。為貫?徹落實?好通知?精神，?各基層?科室分?別組織?護理人?員認真?學習領(lǐng)?會有關(guān)?建立活?動的文?件精神?，統(tǒng)一?思想認?識，明?確活動?目標，?細化工?作任務(wù)?。二?、落實?層級管?理，打?造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)護?理隊伍?。建?立一支?層次分?明、訓?練有素?、業(yè)務(wù)?精湛、?富有創(chuàng)?造精神?的護理?隊伍是?實現(xiàn)優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)的?基礎(chǔ)。?首先樹?立護士?形象，?護士務(wù)?必著護?士服、?戴護士?帽、穿?護士鞋?、掛胸?牌上崗?、微笑?服務(wù)、?推廣禮?貌術(shù)語?。其次?進一步?優(yōu)化了?護理人?員配置?。在護?理人員?數(shù)量增?加的同?時，采?取了走?出去學?和院內(nèi)?培訓、?工作中?悟等形?式，著?力在提?高護理?管理人?員的領(lǐng)?導潛力?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)方?面下功?夫。透?過學習?使護士?的綜合?素質(zhì)潛?力較先?前有了?顯著提?升，強?化了全?院護理?人員專?業(yè)技能?，提高?服務(wù)水?平，整?體護理?專業(yè)水?平上了?一個新?臺階。?三、?夯實基?礎(chǔ)護理?，不斷?豐富護?理服務(wù)?內(nèi)涵。?四、?強化專?科護理?，有效?提升護?理服務(wù)?軟實力?。在?加強基?礎(chǔ)護理?的同時?，我院?牢牢把?握“優(yōu)?質(zhì)”的?方向和?要求，?持續(xù)提?升護理?服務(wù)的?軟實力?。為提?高專科?護理水?平，加?強對護?理人員??？浦?識的培?訓和考?核，組?織各科?室挑選?本科典?型病種?，進行??？谱o?理知識?整合，?反復進?行修改?，統(tǒng)一?標準，?合理調(diào)?整帶給?了連續(xù)?可靠的?臨床信?息。為?進一步?規(guī)范健?康教育?工作，?改變護?理人員?缺少溝?通經(jīng)驗?和交流?藝術(shù)的?現(xiàn)狀，?在各科?室開展?了健康?教育活?動，充?分發(fā)揮?試點科?室專業(yè)?特點、?技術(shù)優(yōu)?勢、服?務(wù)特色?，挖掘?潛力，?樹立形?象，打?造品牌?。五?、實行?全程監(jiān)?控，持?續(xù)改善?護理服?務(wù)質(zhì)量?，加強?績效考?核。?在業(yè)務(wù)?管理上?，始終?堅持“?以患者?為中心?”的服?務(wù)理念?，不斷?強化各?級護理?人員的?質(zhì)量與?安全意?識，加?大護理?質(zhì)量督?查力度?，做到?了全面?檢查與?單項檢?查相結(jié)?合，垂?直檢查?與循環(huán)?檢查交?互進行?，定期?檢查與?不定期?檢查互?補。?我院為?進一步?深化優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)，?激勵護?理人員?用心性?，切實?落實職?責制整?體護理?，規(guī)范?護理行?為，強?化安全?意識，?確保臨?床護理?安全，?充分發(fā)?揮護理?質(zhì)控、?監(jiān)督、?檢查等?體系的?職能，?切實做?好護理?安全管?理工作?，并制?定了護?理人員?績效考?核辦法?。在?今后的?工作中?，我院?將加大?對優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)的系?統(tǒng)化研?究，建?立提升?護理服?務(wù)的長?效機制?，使優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)常?態(tài)化，?一是?加強護?理禮儀?培訓，?進一步?塑造護?理人員?形象;?二是?加強理?論學習?，提高?護士的?業(yè)務(wù)理?論水平?;三?是加強?護理技?術(shù)操作?培訓，?提高護?士的操?作技能?;四?是完善?績效考?核制度?，使優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作在我?院長效?發(fā)展下?去;為?人民群?眾帶給?全面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，讓患?者滿意?，讓社?會滿意?。2?023?年優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?總結(jié)（?四）?護理工?作是既?神圣而?又平凡?的工作?，它是?病患者?的保護?者和照?顧者，?它關(guān)系?到病患?者生命?的康復?和轉(zhuǎn)歸?。因而?，護理?工作使?我們變?得有自?豪感和?有歸縮?感。通?過學習?，結(jié)合?自己崗?位工作?，得到?了很大?的啟發(fā)?。1?、護理?工作應(yīng)?用心開?始，在?細節(jié)事?情做起?客服?中心的?工作繁?鎖而細?致，要?求要有?良好的?工作心?態(tài)，穩(wěn)?定而平?和的心?理素質(zhì)?，較好?的思想?品德，?才能真?正為客?戶服務(wù)?，讓客?戶滿意?的目的?。我們?的每一?項工作?必須切?切實實?地用心?去完成?，使客?戶感受?到關(guān)心?和關(guān)愛?。“人?在生病?時候要?比健康?的時候?更容易?出現(xiàn)幻?想。”?因而在?回答病?患者每?一個問?題時，?必須用?心去認?真思考?回答，?在細小?的事情?上做好?，顯示?愛心無?處不在?。2?、護理?工作應(yīng)?處處為?客戶著?想，時?時為病?患者解?困護?理工作?的范圍?是廣泛?而嚴謹?的，它?可以細?致到通?風、光?線、墻?壁的清?潔，亦?可發(fā)揮?到在危?急關(guān)頭?采取有?效的護?理措施?，挽救?了病患?者的生?命。為?此，護?理人員?要時時?刻刻為?病患者?著想，?運用簡?單而科?學的護?理方法?，為他?們解決?一些生?理、心?理、生?活等問?題，使?疾病的?康復更?快更好?。3?、護理?工作應(yīng)?給病人?帶來快?樂，給?病人帶?來安慰?“病?人是非?常喜歡?聽到好?消息”?，“病?人還非?常喜歡?聽到一?些關(guān)于?好東西?的描述?，喜歡?聽到正?義戰(zhàn)勝?邪惡的?事情，?喜歡聽?到任何?正面的?事情”?。面對?病者情?緒低落?、心情?不愉快?的時候?，我們?應(yīng)主動?與他們?溝通，?主動幫?助他們?解決問?題，一?聲問候?，一杯?溫水都?會給他?們帶來?快樂和?溫暖。?4、?護理工?作應(yīng)善?于觀察?，善于?引導?護理重?要的工?作內(nèi)容?就是善?于觀察?、善于?引導。?病人的?病情是?隨時隨?地發(fā)生?改變，?護士必?須運用?護理基?礎(chǔ)知識?，結(jié)合?臨床實?踐，不?斷學習?，不斷?總結(jié)，?牢牢掌?握觀察?病人的?要領(lǐng)，?培養(yǎng)細?心觀察?的能力?，及時?發(fā)現(xiàn)病?情變化?，正確?引導病?人，消?除顧慮?，使病?人早日?康復。?20?23年?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作總?結(jié)（五?）服?務(wù)源于?用心，?精于技?藝。護?理，是?一門精?細的藝