2023客服部個(gè)人工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)202?3客服?部個(gè)人?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?瞬間，?___?_在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過(guò)去。?回首?___?_物業(yè)?公司客?服部，?可說(shuō)是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)管?理機(jī)能?的一年?。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持，同?時(shí)也得?到了其?他各部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)?全體客?服人員?一年來(lái)?的努力?工作，?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進(jìn)步，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，＂業(yè)?戶至上?＂的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來(lái)的?客服工?作，有?得有失?。現(xiàn)將?一年來(lái)?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在_?___?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對(duì)物業(yè)?管理的?認(rèn)識(shí)和?理解。?同時(shí)，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?，客服?部也及?時(shí)調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極開(kāi)展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周x?的客服?部例會(huì)?時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)?本部門?人員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來(lái)?在工作?當(dāng)中遇?到的實(shí)?際問(wèn)題?展開(kāi)的?，這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?，使每?位客服?人員對(duì)?＂服務(wù)?理念＂?的認(rèn)識(shí)?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理?yè)?jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?，日接?待各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)，?積極開(kāi)?展__?__區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作。?最終在?物業(yè)經(jīng)?理、書(shū)?記及其?它各部?門的支?持下，?完成了?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?。五?、能源?費(fèi)的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度入戶?抄水表?收費(fèi)工?作的同?時(shí)，又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?——_?___?區(qū)首次?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?。六?、__?__區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?成功的?引進(jìn)了?＂超市?、藥店?＂項(xiàng)目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?，完成?了__?__的?收樓工?作；同?時(shí)，又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?單元）?收樓工?作。?八、＂?___?_地震?＂組織?開(kāi)展募?捐活動(dòng)?在得?知__?__地?震的消?息后，?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次?以＂為?災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)?心＂的?募捐活?動(dòng)，這?項(xiàng)任務(wù)?由客服?部來(lái)完?成。?接到指?示后，?客服部?全體人?員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，最?終圓滿?的完成?了這次?募捐活?動(dòng)。?九、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點(diǎn)布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點(diǎn)布置?工作，?今年公?司加大?了對(duì)圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關(guān)?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點(diǎn)布?置的力?度，在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)?置了圣?誕樹(shù)及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會(huì)?在春?節(jié)前夕?，組織?進(jìn)行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會(huì)。邀?請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)?主在會(huì)?上積極?發(fā)言，?對(duì)物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?合理的?建議。?總之?，在_?___?的工作?基礎(chǔ)上?，__?__我?們滿懷?信心與?希望，?在新的?一年里?我們堅(jiān)?信，只?要我們?勤奮工?作，努?力工作?，積極?探索，?勇于進(jìn)?取，我?們一定?能以＂?最大的?努力＂?完成公?司下達(dá)?的各項(xiàng)?工作指?標(biāo)。?202?3客服?部個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）時(shí)?光如水?、歲月?如梭，?一晃間?一年已?經(jīng)過(guò)去?了，回?顧當(dāng)初?在商會(huì)?應(yīng)聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?。如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對(duì)客?服工作?也越來(lái)?越熟悉?。這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?，短暫?的是時(shí)?間流逝?飛快，?漫長(zhǎng)的?是成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，道路?還很漫?長(zhǎng)。?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心。當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?一、?我學(xué)到?了哪些?1.?拓展了?才能?每當(dāng)我?把每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，都是?對(duì)我的?支持與?肯定。?毛織交?易會(huì)期?間，我?們客服?部在這?四五天?加班，?把自己?的分內(nèi)?事做好?，體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神，?體現(xiàn)大?家對(duì)工?作都充?滿了激?情，這?時(shí)的累?也就不?算什么?了。?2.提?升了自?身的心?理素質(zhì)?，磨礪?了我的?性格?對(duì)于剛?接觸物?業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無(wú)論?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對(duì)?客戶時(shí)?，無(wú)論?煩惱與?否，高?興與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因?yàn)?你代表?更是公?司的形?象。我?覺(jué)得在?客戶面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)放在?第一。?3.?細(xì)節(jié)的?重要性?在_?___?貿(mào)易中?心這里?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?批閱公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?。不因?細(xì)節(jié)因?其小，?而輕視?、忽略?。二?、我這?一年來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容1?.首先?就是熟?悉各方?面信息?，包括?裝修單?位、業(yè)?主、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，完?成后進(jìn)?行回訪?。2?.商戶?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔及?客戶裝?修手續(xù)?和證件?的辦理?。3?.公司?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，物品?放行條?、大型?裝修資?料、小?型工程?單、溫?馨提示?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?對(duì)于?明年，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升：?1.多?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能；?2.提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?3.?拓展各?項(xiàng)工作?技能；?4.?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，完?善客服?接待流?程及禮?儀，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理。?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺(jué)地感?染著我?、推動(dòng)?著我。?通過(guò)此?次總結(jié)?，讓我?確定了?自己努?力的方?向，在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?20?23客?服部個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，本?人對(duì)淘?寶客服?工作職?責(zé)及內(nèi)?容有了?較好了?解和基?本掌握?，并已?開(kāi)始正?式上崗?。現(xiàn)就?工作學(xué)?習(xí)心得?，工作?的內(nèi)容?要點(diǎn)及?工作中?出現(xiàn)的?問(wèn)題作?一個(gè)階?段性的?總結(jié)，?以為日?子不斷?對(duì)自己?工作進(jìn)?行完善?做參考?和準(zhǔn)備?。淘?寶客服?作為網(wǎng)?店的一?個(gè)重要?組成部?分。其?重要性?不可忽?視。?首先它?是店鋪?和顧客?之間的?紐帶和?橋梁，?一名合?格的客?服首先?要做到?認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、?熱情的?去接待?每一位?顧客。?其次是?要有良?好的語(yǔ)?言溝通?技巧，?這樣可?以讓客?戶接受?你的產(chǎn)?品，最?終達(dá)成?交易。?再次?，作為?客服同?時(shí)要對(duì)?自己店?內(nèi)的商?品有足?夠的了?解和認(rèn)?識(shí)，這?樣才可?以給客?戶提供?更多的?購(gòu)物建?議，更?完善的?解答客?戶的疑?問(wèn)。?本人在?這__?__的?工作已?經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)?到自己?工作的?職責(zé)及?其重要?性，工?作中也?在不斷?學(xué)習(xí)如?何提高?自己工?作的技?能，雖?然此前?沒(méi)有相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但?希望能?從零學(xué)?起，爭(zhēng)?取早日?成為一?名合格?的淘寶?客服。?下面?就本人?售前導(dǎo)?購(gòu)，售?中客服?，還有?售后服?務(wù)工作?進(jìn)行初?步解析?。首?先是售?前導(dǎo)購(gòu)?。售前?導(dǎo)購(gòu)的?重要必?不僅在?于它可?以為顧?客答疑?解惑，?更在于?它可以?引導(dǎo)顧?客購(gòu)買?，促成?交易，?提高客?單價(jià)。?在售前?溝通中?一般包?括打招?呼、詢?問(wèn)、推?薦、議?價(jià)、道?別等這?幾個(gè)方?面。在?打招呼?方面，?無(wú)論旺?旺是在?線或都?其它狀?態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必?不可少?。自動(dòng)?回復(fù)可?以讓我?們做到?及時(shí)快?速回復(fù)?，讓顧?客第一?時(shí)間感?受到我?們的熱?情，同?時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里?附加有?我們店?名可以?強(qiáng)化顧?客的印?象。除?了自動(dòng)?回復(fù)，?自己也?要在第?一時(shí)間?回復(fù)詢?問(wèn)顧客?有什么?需要幫?助的。?在詢?問(wèn)答疑?方面，?無(wú)論是?什么情?況都銘?記第一?時(shí)間關(guān)?注旺旺?顯示顧?客在關(guān)?注店里?的哪款?包包，?打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)?面，時(shí)?刻準(zhǔn)備?著回答?親們提?出的任?何咨詢?。在?議價(jià)環(huán)?節(jié)則非??？简?yàn)?一個(gè)人?的溝通?水平和?談判能?力，何?如才能?做到巧?妙的跟?客人周?旋，既?能保住?價(jià)格堡?壘又能?讓客人?感覺(jué)到?我們的?價(jià)格是?最低實(shí)?在不能?再降，?這個(gè)需?要自己?在工作?中不斷?去學(xué)習(xí)?提高自?己溝通?能力。?道別?步驟也?必不可?少，無(wú)?論是成?交或沒(méi)?有成交?都要保?持統(tǒng)一?的熱情?態(tài)度去?對(duì)待每?一位客?人。?202?3客服?部個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）加?入__?__已?兩個(gè)多?月，但?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?我成長(zhǎng)?了很多?。從頭?開(kāi)始學(xué)?習(xí)我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內(nèi)?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個(gè)?英文客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個(gè)?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進(jìn)?一步用?心去學(xué)?習(xí)，然?后要熟?練運(yùn)用?在工作?中的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)里。?這段時(shí)?間里我?有過(guò)反?省和思?考，在?這里既?對(duì)自己?前段時(shí)?間工作?批評(píng)，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭(zhēng)取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。一?、__?__月?總結(jié)?（一）?工作總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日，?我開(kāi)始?加入到?___?_，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?；第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作；第?一次參?與問(wèn)題?單、完?成訂單?回信；?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因?yàn)槲?可以學(xué)?到更多?的工作?內(nèi)容。?由于之?前我從?事過(guò)相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫助，?感謝公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，而?且我沒(méi)?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒(méi)?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來(lái)?的一年?中，我?要面臨?和改變?的首要?，也是?最重要?的問(wèn)題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)?和大家?溝通較?少，考?慮問(wèn)題?不夠全?面和細(xì)?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗(yàn)證?和追單?方面，?我需要?多花時(shí)?間和精?力去學(xué)?習(xí)。因?為這距?離工作?中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時(shí)，?英語(yǔ)理?論知識(shí)?水平、?工作壓?力承受?能以及?對(duì)具體?工作的?實(shí)施與?計(jì)劃等?問(wèn)題上?還有待?進(jìn)一步?提高，?一系列?的問(wèn)題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應(yīng)?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔(dān)?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細(xì)。?二、下?月計(jì)劃?新的?一年即?將到來(lái)?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力?。看似?容易，?做起來(lái)?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅(jiān)?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個(gè)人的?不懈努?力，_?___?月會(huì)是?我在_?___?實(shí)現(xiàn)蛻?變的_?___?月。?（一）?增強(qiáng)責(zé)?任感，?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，積極?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，?提高工?作效率?要積?極主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上，?落到實(shí)?處，減?少工作?失誤。?時(shí)刻堅(jiān)?持不懂?就問(wèn)，?不明白?就多學(xué)?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工?作情況?和建議?，做為?一個(gè)新?人要將?自己放?的低一?點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)?的力量?和重要?性。?（二）?勤學(xué)習(xí)?，提高?專業(yè)服?務(wù)能力?涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問(wèn)