超市年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第23頁共23頁超市年?終工作?總結(jié)及?工作計(jì)?劃_?___?年對_?___?超市而?言是步?入發(fā)展?快車道?的一年?吧，在?大學(xué)城?實(shí)現(xiàn)扭?虧為盈?之后，?公司基?本上實(shí)?現(xiàn)每店?均贏利?的目標(biāo)?，而且?___?_年公?司還計(jì)?劃至少?要開發(fā)?兩家能?夠保證?盈利的?門店。?這是公?司短期?的計(jì)劃?。當(dāng)?然，我?們也有?著長期?的計(jì)劃?和打算?。對我?們超市?公司而?言，近?三年的?目標(biāo)是?，在實(shí)?行獨(dú)立?核算的?前提下?，在_?___?年超市?的年凈?利潤要?達(dá)到_?___?萬左右?，要將?公司建?設(shè)為溫?州本土?最頂尖?的超市?公司之?一。?能否實(shí)?現(xiàn)這一?目標(biāo)，?是和董?事長的?大企業(yè)?家的風(fēng)?范是分?不開的?，包括?董事會?給骨干?配股，?以及對?超市公?司發(fā)展?的全力?支持和?把關(guān)，?所以說?老板的?高度決?定企業(yè)?的高度?，如果?沒有董?事長的?眼光，?超市公?司可能?不會獲?得如此?的發(fā)展?。在?此，我?作為公?司總經(jīng)?理，首?先也要?向董事?會表示?誠摯的?感謝，?感謝董?事會給?了我們?超市公?司全體?人員這?樣的一?個(gè)發(fā)展?的機(jī)會?。所以?，在_?___?年，公?司全體?人員還?要一如?既往地?鼓足干?勁，力?爭上游?，確保?公司整?體目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?。下面?我就_?___?年的超?市公司?的工作?總結(jié)及?___?_年超?市公司?的年度?計(jì)劃與?工作重?點(diǎn)，作?一個(gè)簡?單陳述?：第?一部分?：__?__年?年度工?作總結(jié)?一、?___?_年年?度營運(yùn)?績效分?析：?___?_年度?是公司?比較關(guān)?鍵的一?年，由?于我們?前期對?大學(xué)城?的銷售?分析估?計(jì)不足?，到_?___?年__?__月?份為止?，短短?半年多?時(shí)間，?我們的?虧損額?就接近?___?_萬元?。但是?，在門?店員工?的共同?努力下?，從_?___?年下半?年開始?，大學(xué)?城開始?扭虧為?盈。在?這一過?程中，?我們走?得十分?艱辛，?但門店?員工并?沒有因?此而放?棄努力?，最終?，公司?仍實(shí)現(xiàn)?凈利潤?___?_萬元?。通過?對__?__年?度的銷?售指標(biāo)?分析在?公司三?個(gè)門店?的管理?過程中?，__?__店?的成本?控制和?指標(biāo)完?成方面?是做的?比較好?的，_?___?店在這?一塊值?得獎勵?；大學(xué)?城的物?料費(fèi)的?控制不?是很到?位，需?要改善?，但總?體管理?方面，?尤其是?在經(jīng)過?調(diào)整后?，自_?___?年__?__月?份開始?，得到?明顯改?善；_?___?店在指?標(biāo)完成?及成本?控制方?面是做?得比較?差的，?但目前?梧慈店?已經(jīng)關(guān)?店，這?里不作?過多分?析。?二、企?業(yè)發(fā)展?方面?___?_年年?度原計(jì)?劃開發(fā)?便利店?___?_家，?標(biāo)超2?-3家?。在?便利店?開發(fā)過?程中，?在經(jīng)過?桐社店?的操作?過程中?，發(fā)現(xiàn)?公司還?不具備?多渠道?擴(kuò)張的?能力。?所以最?終我們?選擇了?加大力?量經(jīng)營?標(biāo)超這?一塊，?暫時(shí)退?出便利?店的擴(kuò)?張計(jì)劃?。在?___?_年，?我們開?發(fā)了_?___?店和_?___?店兩家?標(biāo)超。?___?_店已?于__?__年?年底開?業(yè)，從?目前的?經(jīng)營情?況來看?，會略?有贏利?，但對?公司的?影響力?還是有?一定的?效果的?。三?溪店預(yù)?計(jì)會在?___?_年_?___?月或者?___?_月開?業(yè)。?雖然_?___?年年度?我們成?功拿下?兩家標(biāo)?超，但?相對于?___?_店的?規(guī)模來?看，顯?然兩家?的標(biāo)超?目前的?規(guī)模，?還只能?達(dá)到梧?慈店的?規(guī)模，?所以就?目前企?業(yè)擴(kuò)張?方面來?看，我?們還要?加大力?度，從?各個(gè)方?面，進(jìn)?一步加?速企業(yè)?的發(fā)展?。在?這一過?程中，?我們也?認(rèn)識到?根據(jù)實(shí)?力，務(wù)?實(shí)地發(fā)?展的重?要性，?對選址?及開發(fā)?方面進(jìn)?行了慎?重的考?慮，將?穩(wěn)健、?務(wù)實(shí)、?創(chuàng)新、?開拓作?為公司?未來發(fā)?展的方?針，將?郊區(qū)、?開發(fā)區(qū)?的標(biāo)超?或大超?納入公?司重點(diǎn)?發(fā)展的?規(guī)劃，?因?yàn)閷?shí)?踐證明?，在_?___?標(biāo)超這?一塊，?還是有?巨大的?潛力可?以挖掘?的。所?以我們?的目標(biāo)?很明確?，極力?發(fā)展標(biāo)?超，包?括吞并?或與人?合作經(jīng)?營一些?地址較?好但對?方經(jīng)營?不善的?超市，?方法有?多種，?相信_?___?年在企?業(yè)開發(fā)?方面，?會得到?一個(gè)很?好的發(fā)?展。?三、加?強(qiáng)了對?營運(yùn)企?劃的管?理_?___?年度，?在公司?各層管?理人員?群策群?力的努?力下，?我們對?門店的?形象、?營運(yùn)流?程以及?動線設(shè)?計(jì)進(jìn)行?了重新?的規(guī)范?，并加?強(qiáng)了門?店店長?的責(zé)任?管理范?疇，加?強(qiáng)了門?巡制度?的落實(shí)?。_?___?年度對?會員管?理這一?塊進(jìn)行?了有效?推廣，?并對公?司的營?運(yùn)方針?進(jìn)行了?重新定?位，將?低價(jià)、?實(shí)惠的?概念宣?導(dǎo)給我?們的顧?客，在?這個(gè)過?程中，?除中百?公司的?產(chǎn)品，?我們沒?有辦法?做好價(jià)?格形象?之外，?其它商?品均已?根據(jù)市?場進(jìn)行?了相應(yīng)?的調(diào)整?，目前?公司的?價(jià)格形?象有所?好轉(zhuǎn)，?然后結(jié)?合門店?氛圍的?布置，?使公司?的銷售?較去年?有了極?大的提?升（_?___?年銷售?___?_萬，?較__?__年?___?_萬的?銷售提?升了4?2%）?。在?促銷費(fèi)?用有了?一定的?提高的?情況下?，加強(qiáng)?了對門?店成本?的控制?，各項(xiàng)?成本支?出較_?___?年有了?明顯的?改善，?無論是?___?_店還?是大學(xué)?城店，?這也是?相同門?店經(jīng)營?凈績效?較以往?有了較?大提升?的原因?之一。?__?__年?營運(yùn)企?劃方面?明顯不?足的地?方也很?多，將?在__?__年?的工作?計(jì)劃中?，提出?改善意?見。?五、采?購部?采購部?在營業(yè)?外收入?方面和?毛利率?控制方?面基本?達(dá)到公?司要求?：_?___?年采購?毛利率?能夠提?高同時(shí)?還能保?持一定?的價(jià)格?形象，?是因?yàn)?有部分?高毛利?商品通?過與廠?家（如?塑料制?品、日?化用品?）直接?采購，?毛利率?提高了?一到二?倍以上?。但是?采購部?在商品?結(jié)構(gòu)上?仍不是?很理想?，所以?采購部?一定要?改變思?維，主?動尋找?并優(yōu)化?商品結(jié)?構(gòu)，要?把采購?的力度?進(jìn)一步?推進(jìn)。?采購?部在與?供應(yīng)商?的合作?與溝通?過程中?，掌握?了一定?的水準(zhǔn)?，但有?些時(shí)候?展現(xiàn)靈?活度不?夠，缺?乏大企?業(yè)的氣?度，相?信慢慢?也會得?到提高?。_?___?年度采?購部還?是公司?需要加?大力度?進(jìn)行改?革和創(chuàng)?新的部?門，所?以在這?一塊我?們還是?會繼續(xù)?投入更?多的精?力進(jìn)去?。六?、行政?監(jiān)察管?理部門?__?__年?___?_月份?，自行?政部經(jīng)?營__?__過?來之后?，行政?工作才?開始步?入正軌?，對門?巡及監(jiān)?察管理?有所加?強(qiáng)，包?括對行?政管理?制度進(jìn)?行了相?應(yīng)的規(guī)?范，員?工溝通?及員工?福利方?面也進(jìn)?行了一?些調(diào)整?，行政?常規(guī)工?作基本?上比較?到位。?但行?政創(chuàng)新?方面的?工作還?不夠強(qiáng)?，一些?制度化?體系的?東西還?不能夠?全面實(shí)?施，所?以在_?___?年度，?對公司?行政工?作還是?會進(jìn)一?步加強(qiáng)?。七?、財(cái)務(wù)?部財(cái)?務(wù)控制?方面基?本上還?可以，?對我這?邊工作?的幫助?性很大?。財(cái)?務(wù)部的?服務(wù)意?識較前?有所改?善，但?還需要?進(jìn)一步?加強(qiáng)，?包括全?局觀念?等。?八、各?個(gè)門店?工作總?結(jié)1?、學(xué)子?家園?在學(xué)子?家園經(jīng)?營策略?上，因?為__?__年?的定位?較高，?使得_?___?家園有?學(xué)生的?心中成?了價(jià)格?高的代?名詞，?在這種?情況下?，公司?進(jìn)行了?價(jià)格調(diào)?整，并?將毛利?較高的?日化用?品、塑?料制品?從臺州?直接采?購的策?略，結(jié)?果不僅?重塑了?商場的?價(jià)格形?象，同?時(shí)也在?其它的?方面提?升了毛?利率。?更為重?要的是?，采購?部成功?地運(yùn)用?到了德?政店的?開辦過?程之中?。同時(shí)?因?yàn)殇N?售的提?升，在?費(fèi)用上?面，采?購部有?了更多?的談判?籌碼，?總的利?潤反而?提升很?多。?___?_年度?，在董?事會建?議下，?公司對?大學(xué)城?的會員?發(fā)展進(jìn)?行了一?定的投?入，主?要是增?加了會?員價(jià)商?品的數(shù)?量，從?___?_年的?___?_%提?高到_?___?年的5?0%以?上，在?實(shí)際操?作過程?中，_?___?店會員?銷售由?___?_年的?___?_%提?高到了?___?_%，?同時(shí)由?于將會?員積分?獎勵的?力度進(jìn)?行了大?幅度的?縮減，?所以_?___?年會員?積分支?出反而?比__?__年?降低了?很多。?（__?__年?會員積?分獎勵?是__?__%?左右的?商品，?___?_年調(diào)?整到_?___?%，同?時(shí)對會?員積分?獎勵改?變了會?員感興?趣的東?西）?在學(xué)子?家園的?促銷方?面，根?據(jù)大學(xué)?城的特?點(diǎn)，將?原先學(xué)?子家園?與工業(yè)?區(qū)采用?同一張?dm海?報(bào)的方?式進(jìn)行?了改變?，對_?___?家園單?獨(dú)出了?幾期d?m海報(bào)?，尤其?是針對?開學(xué)期?間，連?續(xù)做了?五期海?報(bào)，對?全面提?升學(xué)子?家園的?形象及?銷售，?起到了?較大的?作用。?及時(shí)?調(diào)整了?學(xué)習(xí)家?園的年?度銷售?計(jì)劃，?銷售計(jì)?劃調(diào)整?后，員?工的士?氣得到?加強(qiáng)，?同時(shí)精?減了人?員的數(shù)?量，降?低營運(yùn)?成本，?目前學(xué)?子家園?人員結(jié)?構(gòu)穩(wěn)定?，對后?續(xù)的發(fā)?展，是?一個(gè)好?的開始?。2?、__?__店?、__?__店?、__?__店?__?__年?度，將?原先的?會員卡?變更為?vip?積分獎?勵卡。?但由于?這兩個(gè)?店會員?價(jià)的力?度不及?大學(xué)城?，目前?銷售增?長有限?，這是?___?_年需?要著重?改進(jìn)的?地方。?對門?店的形?象進(jìn)行?了更新?，倡導(dǎo)?為顧客?創(chuàng)造舒?適購物?環(huán)境的?理念。?___?_月底?梧慈店?關(guān)店，?對蟠鳳?店的形?象進(jìn)行?了全面?更新，?并對招?商進(jìn)行?了重新?定位，?提升了?門店形?象。?___?_關(guān)店?后，及?時(shí)在_?___?店開業(yè)?，__?__店?從貨架?進(jìn)場到?開業(yè)只?用了一?周時(shí)間?，開業(yè)?當(dāng)天創(chuàng)?造了_?___?萬的銷?售業(yè)績?，同時(shí)?開業(yè)之?后附近?一些便?利店紛?紛關(guān)門?，顯示?了__?__店?的開業(yè)?策劃尤?其是商?品組織?及價(jià)格?定位方?面，是?有一定?的效果?的。_?___?店的順?利開業(yè)?，__?__店?長和總?部人員?連續(xù)加?班，這?種精神?是值得?大家肯?定并繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?的。?___?_店目?前存在?問題是?員工在?銷售得?到提升?后，觀?念趨于?保守，?對創(chuàng)新?認(rèn)同感?不強(qiáng)，?這是_?___?店__?__年?必須取?得突破?的一項(xiàng)?工作內(nèi)?容吧。?。雖?然__?__店?關(guān)店之?后，_?___?超市及?___?_年計(jì)?劃開業(yè)?的__?__超?市會對?___?_店的?商圈形?成一定?的影響?，但在?創(chuàng)新方?面如果?能夠給?顧客新?的感受?，在服?務(wù)上能?夠超人?一等，?預(yù)計(jì)對?___?_年_?___?店的銷?售影響?不會太?大。?第二部?分：_?___?年工作?計(jì)劃及?工作重?點(diǎn)一?、關(guān)于?___?_年度?的營運(yùn)?目標(biāo)?公司_?___?年度總?的銷售?指標(biāo)是?要突破?___?_萬元?的銷售?額，在?獨(dú)立核?算的前?提下實(shí)?現(xiàn)四店?凈利潤?___?_萬元?（包括?___?_店，?___?_店_?___?年銷售?指標(biāo)是?___?_萬，?要求_?___?年度能?夠盈虧?持平，?如果再?有新開?門店另?外核算?）。具?體各門?店的銷?售和營?運(yùn)指標(biāo)?已分達(dá)?各門店?，這里?不再一?一重述?。從?___?_月份?實(shí)際的?銷售數(shù)?據(jù)來看?，可能?只能夠?完成計(jì)?劃額的?90%?，所以?在以后?的月份?中，我?們還要?彌補(bǔ)_?___?月份的?銷售的?不足，?因此壓?力還是?存在的?。但我?們不能?夠因?yàn)?有壓力?就對指?標(biāo)產(chǎn)生?懷疑，?而且我?們不會?再更改?銷售指?標(biāo)，所?以大家?都要努?力。?當(dāng)然，?我們的?最終目?標(biāo)是利?潤指標(biāo)?。如果?年終利?潤指標(biāo)?沒有達(dá)?到，即?使銷售?指標(biāo)達(dá)?到，那?么我認(rèn)?為我們?還是沒?有完成?計(jì)劃。?我以?及在座?的各位?作為超?市公司?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)的領(lǐng)?導(dǎo)，這?意味著?我們不?僅享有?的是一?種權(quán)力?，更是?一種責(zé)?任。所?謂領(lǐng)導(dǎo)?，就是?要勇于?承擔(dān)責(zé)?任，所?以，如?果沒有?完成指?標(biāo)，大?家都是?要承擔(dān)?責(zé)任的?，也要?有承擔(dān)?責(zé)任的?心理準(zhǔn)?備。作?為店長?，如果?該店指?標(biāo)沒有?完成，?除了當(dāng)?月的績?效獎金?拿不到?之外，?更為關(guān)?鍵的是?，有可?能連年?終獎也?會被扣?除（配?備股份?的管理?人員如?果績效?達(dá)不到?甚至?xí)?扣除年?終分紅?，當(dāng)然?工資不?會有任?何的扣?除），?而其它?各部門?的管理?人員均?一樣，?人人都?要為指?標(biāo)承擔(dān)?相應(yīng)的?責(zé)任。?具體的?承擔(dān)責(zé)?任的方?案，我?會和行?政部在?___?_月份?之前完?成并且?發(fā)放下?去。這?里也說?明一下?，如果?大家都?不愿意?承擔(dān)相?關(guān)責(zé)任?，我相?信指標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?，是百?分百完?不成的?。我個(gè)?人在這?里也承?諾，如?果凈利?潤指標(biāo)?達(dá)不到?，則達(dá)?不到凈?利潤指?標(biāo)部分?的百分?之十五?由公司?參與經(jīng)?營管理?的股東?承擔(dān)，?其中我?個(gè)人承?擔(dān)百分?之九，?其他人?員承擔(dān)?百分之?六，該?部分承?擔(dān)責(zé)任?金額在?年終獎?金及年?終分紅?中扣除?。所?以以后?我們編?列的指?標(biāo)一旦?出來之?后，希?望大家?都要極?為慎重?極為認(rèn)?真地對?待，要?有堅(jiān)定?的理念?的不屈?不撓的?精神，?要有實(shí)?現(xiàn)指標(biāo)?的堅(jiān)定?的信心?和為之?奮斗的?精神，?越戰(zhàn)越?勇，直?至成功?為止。?二、?向大企?業(yè)學(xué)習(xí)?，組建?公司強(qiáng)?有力的?團(tuán)隊(duì)?一個(gè)企?業(yè)能否?獲得快?速發(fā)展?，關(guān)鍵?取決于?其管理?團(tuán)隊(duì)。?___?_年_?___?月份開?始，我?們就強(qiáng)?調(diào)組建?管理團(tuán)?隊(duì)的重?要性，?并為此?而不懈?努力著?。在這?個(gè)過程?中，一?些不能?適應(yīng)公?司管理?壓力的?人員選?擇了退?出，但?留下來?的人，?在壓力?中都得?到了不?同程度?的成長??，F(xiàn)在?我們雖?然只有?三家門?店，但?在同等?檔次的?超市經(jīng)?營方面?，應(yīng)該?都在同?行中位?居前列?吧，甚?至在標(biāo)?超這一?塊，有?一些客?戶及同?行的朋?友和我?說，公?司__?__店?已經(jīng)成?了溫州?標(biāo)超的?楷模，?無論是?門店的?商品陳?列還是?門店購?物氛圍?的設(shè)計(jì)?這一塊?，都得?到了顧?客及我?們合作?伙伴的?認(rèn)同，?即使是?德政這?樣的不?到七百?平米的?小店，?也成了?很多超?市參觀?的目標(biāo)?，這說?明我們?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)還是?具備一?定的戰(zhàn)?斗力的?。各個(gè)?門店店?長的成?績很大?。但?是我們?不能因?此而認(rèn)?為自己?做得很?好了，?的確，?我們有?進(jìn)步，?但是我?們還有?很多地?方做得?不夠，?包括我?們的服?務(wù)，我?們的商?品結(jié)構(gòu)?，我們?的防損?等等，?我們的?很多細(xì)?節(jié)都做?得不夠?好，甚?至是我?們總部?的服務(wù)?形象，?都離大?企業(yè)的?目標(biāo)很?遠(yuǎn)。所?以，我?們越是?做到更?高的層?次，越?要對自?己要有?更高的?要求，?我們要?向那些?大企業(yè)?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)接?人待物?，有理?有節(jié)。?為什么?現(xiàn)在我?們在一?些供應(yīng)?商眼里?形象不?是很好?，我們?要改進(jìn)?的地方?還很多?。所?以，今?年，我?們的營?銷部一?定要建?立起來?，我們?的培養(yǎng)?人才的?機(jī)制要?加強(qiáng)起?來，我?們的招?聘渠道?一定要?擴(kuò)大起?來。大?家一定?要記住?，一個(gè)?企業(yè)得?不到發(fā)?展，最?主要的?原因是?人才得?不到開?發(fā)和有?效利用?；而一?個(gè)人才?得不到?有效開?發(fā)和利?用的企?業(yè)，就?沒有空?間，而?沒有空?間的企?業(yè)，也?留不住?人才，?更加組?建不了?自己的?團(tuán)隊(duì)。?這就是?企業(yè)界?的惡性?循環(huán)。?當(dāng)然?，還有?些部門?沒有大?局觀念?，具有?強(qiáng)烈的?小團(tuán)隊(duì)?意識，?這也是?小企業(yè)?里的一?些通病?。很多?人只看?到自己?的成績?，看不?到自己?的不足?，但卻?盯著別?人的不?足，看?不到別?人的成?績，這?些，都?是我們?要克服?的，也?是我們?在進(jìn)行?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)過程?中，要?時(shí)時(shí)注?意的問?題。一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的成功?，是零?和游戲?，只要?一個(gè)部?門做不?好，整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?都不會?成功。?當(dāng)然，?人無完?人，我?們只要?本著共?同進(jìn)步?的理念?，互相?勉勵，?互相進(jìn)?步，互?相學(xué)習(xí)?，這樣?的團(tuán)隊(duì)?，才會?是最優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)。?如果順?利的話?，繼去?年我們?為劉經(jīng)?理、婁?店長、?張店長?配股之?后，今?年我們?將為一?些骨干?配股，?包括我?們的行?政部、?財(cái)務(wù)部?及營運(yùn)?部的管?理骨干?。所以?，我也?堅(jiān)信，?在董事?長的帶?領(lǐng)下，?我們超?市公司?的管理?團(tuán)隊(duì)一?定會越?來越強(qiáng)?，相應(yīng)?地，我?們超市?的發(fā)展?，也一?定會越?來越大?，最終?實(shí)現(xiàn)我?們做本?土最優(yōu)?秀、最?精的超?市的目?標(biāo)。?三、加?強(qiáng)開發(fā)?創(chuàng)新管?理，成?功開發(fā)?新的門?店曾?經(jīng)有人?和我探?討，什?么叫開?發(fā)，開?新店叫?開發(fā)，?增加新?的品項(xiàng)?算不算?開發(fā)？?把一家?不成功?的店，?通過創(chuàng)?新，開?成一家?成功的?店，算?不算開?發(fā)？創(chuàng)?新，其?實(shí)也是?開發(fā)。?一個(gè)企?業(yè)，如?果缺乏?創(chuàng)新精?神，即?使你不?停地開?新店，?但不見?得就會?實(shí)現(xiàn)擴(kuò)?張的目?標(biāo)。?所以，?開發(fā)一?家店，?以及成?功地開?成一家?店，是?兩個(gè)不?同的概?念。我?們所謂?的開發(fā)?，就是?成功地?開成一?家店，?或者將?一家不?成功的?店轉(zhuǎn)變?成一家?成功的?店。這?樣，我?們開發(fā)?的面就?會很廣?了。在?溫州有?很多店?面，不?是位置?很差，?但經(jīng)營?得不是?很成功?，如果?我們能?成功說?服他們?和我們?合作，?用我們?的品牌?和我們?的管理?，來讓?這家店?經(jīng)營得?很成功?，我想?，這同?樣也是?一種成?功的開?發(fā)。?在這里?，我希?望我們?每一個(gè)?管理，?都要有?這樣的?眼光，?去發(fā)現(xiàn)?這樣的?店，然?后用我?們專業(yè)?的知識?和眼光?，說服?他們，?加入我?們。這?樣我們?的發(fā)展?就會快?很多了?。_?___?年，我?們除了?現(xiàn)有四?家店之?外，我?要求公?司至少?能夠再?成功開?發(fā)兩家?門店。?注意，?我是說?成功地?開店，?不是盲?目地開?店，如?果不能?確保成?功，我?們寧愿?謹(jǐn)慎地?開店。?在這?同時(shí)，?我們要?不斷地?創(chuàng)新，?不斷地?開拓。?包括我?們的門?店形象?，我們?的服務(wù)?理念，?我們的?價(jià)格形?象，都?需要不?斷地創(chuàng)?新。我?們公司?的網(wǎng)站?，也要?進(jìn)一步?完善，?包括_?___?年我們?推出的?供應(yīng)商?銷售查?詢系統(tǒng)?，這一?些都是?溫州本?土的一?些超市?所不曾?做到的?，但我?們都要?嘗試，?我們要?想辦法?通過各?種途徑?控制我?們的庫?存管理?，讓供?應(yīng)商和?我們一?道，避?免斷貨?及過度?存貨。?四、?加強(qiáng)行?政控制?和人力?資源開?發(fā)_?___?年自_?___?經(jīng)理過?來后，?我們的?行政部?門才開?始按照?要求進(jìn)?行規(guī)劃?，但是?在年底?的時(shí)候?我參加?門店的?一些員?工溝通?會，深?感我們?的行政?控制部?門還是?有很多?工作沒?有深入?下去，?包括我?們的培?訓(xùn)制度?、我們?的人員?晉升管?理機(jī)制?、我們?員工的?職業(yè)生?涯規(guī)劃?等。?當(dāng)然，?行政控?制不是?行政部?門一個(gè)?部門就?能完成?的事情?，需要?大家共?同努力?。但是?我們的?行政部?門每天?面臨著?很多瑣?細(xì)的工?作，一?定要有?相應(yīng)的?耐心，?我們的?制度建?設(shè)能不?能執(zhí)行?到位，?我們的?績效考?核是否?真正落?實(shí)下去?，考驗(yàn)?著行政?部門的?智慧和?耐力，?當(dāng)然這?里我們?也要給?予行政?部門相?應(yīng)的權(quán)?力，我?會全力?支持行?政部門?的工作?。這?里我想?將__?__公?司的用?人理念?和大家?來分享?一下。?___?_公司?因?yàn)槭?一家高?科技的?公司，?所以其?招聘人?員的要?求比較?高，一?般的員?工進(jìn)去?之后，?其行政?高管就?會和員?工溝通?一個(gè)問?題：你?會在公?司呆多?長時(shí)間?？有些?員工就?會說，?大約是?三五年?之后吧?，三五?年之后?會去尋?找更好?的空間?。這時(shí)?___?_的行?政高管?就會啟?發(fā)他，?并根據(jù)?其工作?性質(zhì)的?可能，?給他列?了三個(gè)?發(fā)展空?間，并?和應(yīng)聘?者作了?如下分?析：如?果你要?做到第?三個(gè)空?間，你?必須達(dá)?到二十?個(gè)條件?，而為?了達(dá)到?這二十?個(gè)條件?，你必?須拼命?地在公?司工作?三年（?注意，?是拼命?工作）?。試想?，在現(xiàn)?在這樣?一個(gè)年?代，拼?命工作?三年是?一個(gè)什?么樣的?概念；?更為重?要的是?，在這?三年的?過程中?，惠普?提供給?他的員?工的只?是一個(gè)?概念，?但__?__公?司卻擁?有了三?年的時(shí)?候，去?為這個(gè)?員工準(zhǔn)?備一個(gè)?空間，?到了第?三年，?這個(gè)員?工準(zhǔn)備?跳槽的?時(shí)候，?惠普早?就把他?的空間?準(zhǔn)備好?了。如?此下去?，惠普?公司的?人員流?動率不?僅很低?，而且?其發(fā)展?速度十?分迅猛?。我今?天花這?么長時(shí)?間，講?述別人?公司的?一個(gè)用?人的故?事，其?實(shí)也是?告訴我?們大家?一個(gè)道?理，我?們要想?留住優(yōu)?秀的員?工，有?時(shí)不只?是工資?問題，?公司同?時(shí)也要?有相應(yīng)?的發(fā)展?空間；?但同時(shí)?，當(dāng)你?培養(yǎng)出?更多優(yōu)?秀人才?的時(shí)候?，也逼?著你去?發(fā)展。?一個(gè)公?司良性?的發(fā)展?，就是?公司發(fā)?展速度?，和人?才成長?速度，?成一個(gè)?正比的?關(guān)系。?如果一?個(gè)企業(yè)?，人才?不成長?了，不?學(xué)習(xí)停?滯不前?了，那?么這個(gè)?企業(yè)將?不可能?有發(fā)展?。這也?正是我?每天對?大家不?斷提出?新的要?求，永?不滿足?的原因?所在。?因此?，我們?的行政?部門，?除了加?強(qiáng)行政?控制和?制度化?管理之?外，更?要有人?力資源?開發(fā)觀?念，自?己也要?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷成長?，在全?公司掀?起一股?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷成長?、不斷?進(jìn)步的?企業(yè)文?化所氛?圍。?五、創(chuàng)?新營銷?觀念，?加強(qiáng)營?運(yùn)企劃?管理?在__?__年?，公司?門店的?具體執(zhí)?行人是?店長，?但每個(gè)?門店的?要求和?規(guī)范化?管理會?由總部?來規(guī)范?。門店?一定按?總部的?要求執(zhí)?行到位?。我們?公司將?來的操?作模式?是沃爾?瑪?shù)哪?式，強(qiáng)?總部。?總部的?營運(yùn)督?導(dǎo)將會?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?大家?也知道?，__?__年?，在董?事會的?支持下?，我們?門店員?工的平?均工資?提高了?___?_%以?上，可?以說沒?有哪一?個(gè)行業(yè)?工資漲?幅會達(dá)?到這個(gè)?水平。?目前我?們公司?的工資?和人本?的工資?是持平?的，而?溫州其?它本土?超市，?平均工?資至少?要比我?們低_?___?-__?__%?左右。?所以，?在今年?，如果?門店管?理人員?還有人?說是因?為待遇?問題招?不到員?工或者?留不住?員工，?我認(rèn)為?門店的?管理，?包括我?們的行?政部門?就要檢?討自己?了。?企業(yè)不?是慈善?機(jī)構(gòu)，?我們提?高工資?，一方?面是提?高員工?福利，?另一方?面，也?是因?yàn)?我們的?目標(biāo)高?于別的?公司，?所以我?們的員?工的工?作要求?相應(yīng)也?會提高?，包括?我們的?管理一?樣。所?以__?__年?我們的?營運(yùn)督?導(dǎo)會進(jìn)?一步加?強(qiáng)，從?部門經(jīng)?理、店?長到員?工，都?要更加?認(rèn)真全?面地執(zhí)?行公司?出臺的?每一個(gè)?政策，?甚至細(xì)?到收貨?的流程?及收貨?時(shí)對供?應(yīng)商的?服務(wù)態(tài)?度等。?今年?的年度?促銷檔?期的方?案均已?出來，?因?yàn)榻?年的銷?售目標(biāo)?是我和?店長共?同擬訂?的，指?標(biāo)相對?去年，?是提高?了很多?，要1?00%?實(shí)現(xiàn)指?標(biāo)，是?需要下?很大的?努力的?，所以?每一期?促銷方?案，店?長和管?理人員?都要認(rèn)?真對待?，要將?它當(dāng)作?一場戰(zhàn)?役來對?待，因?為每一?次失敗?的促銷?，就會?令我們?離成功?遠(yuǎn)了一?點(diǎn)。所?以促銷?活動的?檢討和?準(zhǔn)備，?是我們?大家必?須認(rèn)真?對待的?問題。?__?__年?___?_月國?家出臺?政策，?要求超?市不得?免費(fèi)提?供超薄?塑料袋?，我們?要提前?做好相?應(yīng)的工?作準(zhǔn)備?，包括?___?_月份?開始相?關(guān)的促?銷規(guī)劃?和準(zhǔn)備?工作要?跟上，?如果這?一工作?能夠利?用得好?，一年?下來也?可以為?公司節(jié)?省至少?十萬元?以上的?成本，?所以我?們要配?合做好?相關(guān)宣?傳工作?。這?里我要?特別說?明一點(diǎn)?的事，?我們的?各個(gè)營?運(yùn)管理?人員，?不能每?天沉迷?于瑣事?之中，?要善于?安排，?要有時(shí)?間而且?善于分?析問題?，分析?數(shù)據(jù)。?今年我?們的考?核，還?包括庫?存的考?核等（?庫存考?核在_?___?年就已?經(jīng)開始?了），?為什么?庫存很?重要，?不僅僅?是涉及?到資金?周轉(zhuǎn)問?題，更?重要的?是，它?真實(shí)地?涉及到?了我們?的管理?水平。?去年?___?_店的?損耗一?直沒有?得到有?效控制?，今年?對于損?耗問題?，大家?必須控?制好。?各個(gè)門?店的成?本控制?，是很?關(guān)鍵的?，如果?成本控?制不好?，哪是?要很多?銷售來?抵扣的?。大家?可以好?好算一?筆帳，?超市凈?利潤，?以銷售?額的_?___?%計(jì)算?，如果?你浪費(fèi)?___?_塊錢?（__?__塊?錢很容?易就浪?費(fèi)了）?，就會?沖抵你?的__?__元?的銷售?，如果?你浪費(fèi)?___?_塊，?就得_?___?萬的銷?售，那?是多么?大的一?筆銷售?，大家?可想而?知。所?以今年?每月成?本管控?這一塊?，也一?定要加?強(qiáng)。?我們有?一個(gè)目?標(biāo)，就?是做溫?州最精?的超市?，何謂?最精，?即管理?成本最?精簡，?銷售成?本最精?簡，但?服務(wù)最?精到，?形象最?精致，?這一切?，都和?營運(yùn)，?是密切?相關(guān)的?。我希?望我們?的每一?個(gè)門店?，都能?做到。?六、?加強(qiáng)商?品品類?管理，?加強(qiáng)服?務(wù)形象?管理，?塑造優(yōu)?質(zhì)的采?購形象?其實(shí)?在超市?公司里?，采購?部是一?個(gè)相當(dāng)?相當(dāng)重?要的部?門，這?個(gè)部門?不僅直?接關(guān)系?到公司?的品牌?形象和?利潤，?也是我?們對外?關(guān)系的?一個(gè)重?要窗口?，采購?部經(jīng)營?得怎么?樣，直?接關(guān)系?到公司?的成敗?。_?___?年采購?部要將?會員價(jià)?商品當(dāng)?作一件?很重要?的事情?來做。?我最擔(dān)?心的一?件事情?是，我?們的會?員價(jià)商?品經(jīng)常?會在一?期促銷?之后，?就會消?失，所?以會員?價(jià)商品?，經(jīng)常?會不知?不覺就?少了起?來，這?要求我?們的采?購要相?當(dāng)重視?這個(gè)問?題。_?___?年大學(xué)?城會員?銷售占?比達(dá)到?35%?以上，?如果_?___?年各個(gè)?門店的?會員銷?售占比?都能在?這個(gè)比?例的基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步提?高，我?想，這?對提高?我們的?銷售，?包括提?升我們?的形象?，都具?有舉足?輕重的?意義。?采購?部要加?強(qiáng)對商?品品類?的管理?，我們?的價(jià)格?帶，我?們的商?品結(jié)構(gòu)?，都是?很重要?的一環(huán)?。哪些?商品是?形象商?品，那?些商品?是可替?代商品?，哪些?商品是?高毛利?商品，?都要認(rèn)?真分析?，不能?有一點(diǎn)?馬虎。?加強(qiáng)?對商品?定價(jià)的?管理。?價(jià)格形?象在很?大程度?上決定?了一個(gè)?商場在?顧客心?中的地?位，所?以當(dāng)我?們調(diào)整?價(jià)格時(shí)?，一定?要對周?邊市場?做好市?調(diào)。不?能憑感?覺，或?者供應(yīng)?商說漲?價(jià)了就?漲價(jià)。?沒有調(diào)?查隨便?調(diào)價(jià)，?雖然采?購這樣?做是比?較方便?，但對?我們的?價(jià)格形?象的打?擊，是?不可估?量的吧?。有些?不是追?求毛利?的商品?，我們?不能追?求小利?；同時(shí)?在定價(jià)?時(shí)，要?注意批?量價(jià)和?單個(gè)價(jià)?的區(qū)別?。易初?蓮花經(jīng)?常除了?整件價(jià)?之外，?有時(shí)還?將一些?商品用?六個(gè)或?一打的?方式打?包，實(shí)?行優(yōu)惠?價(jià)；但?反觀我?們，有?時(shí)為了?怕麻煩?，連整?件價(jià)都?做不出?來，甚?至有時(shí)?候因?yàn)?做促銷?，因?yàn)?沒有及?時(shí)調(diào)整?整件價(jià)?，導(dǎo)致?整件價(jià)?還比單?個(gè)價(jià)高?。所以?在價(jià)格?管理一?塊，希?望采購?部門一?定要慎?重對待?。采?購部要?能經(jīng)常?地市調(diào)?，并根?據(jù)市調(diào)?結(jié)果結(jié)?合自己?的分析?，做好?新品的?引進(jìn)和?滯銷品?的淘汰?，做好?每期d?m海報(bào)?商品的?選擇。?在_?___?年度整?年的運(yùn)?作過程?中，我?覺得采?購部各?方面基?本上都?還是可?以的，?但是在?服務(wù)供?應(yīng)商這?一塊，?我建議?我們要?加強(qiáng)服?務(wù)意識?，如果?我們一?直停留?在超市?就是老?大的觀?念，我?想，這?對我們?的發(fā)展?影響是?很大的?。所以?，我們?一定要?以溝通?至上，?不到迫?不得已?，不能?情緒化?操作，?樹立起?良好的?采購形?象。?超市年?終工作?總結(jié)及?工作計(jì)?劃（二?）光?陰似箭?，日月?如梭，?轉(zhuǎn)眼之?間已是?___?_年_?___?月份。?在這辭?舊迎新?的日子?里，我?與許多?___?_同事?一樣，?一邊努?力工作?，一邊?回望過?去、暢?想未來?。_?___?年，我?工作在?___?_超市?，我快?樂著、?感動著?、張揚(yáng)?著我的?個(gè)性。?一、?我快樂?著_?___?超市的?特點(diǎn)是?購物環(huán)?境整潔?、員工?服務(wù)熱?情。在?___?_超市?，廣大?員工齊?心協(xié)力?將永輝?的營運(yùn)?制度和?服務(wù)理?念貫徹?落實(shí)在?日常的?工作中?。那里?的員工?個(gè)個(gè)和?藹可親?，那里?的顧客?都能做?到禮貌?購物。?在這樣?一個(gè)_?___?禮貌的?環(huán)境下?工作，?實(shí)在令?人感到?快樂。?我想?，在永?輝的工?作時(shí)光?必將成?為我人?生之中?快樂的?里程。?當(dāng)然，?人生的?旅途是?不可能?一帆風(fēng)?順，實(shí)?際工作?中也不?可能事?事順心?，偶爾?有員工?為工作?爭吵，?偶爾有?員工在?超市里?發(fā)生口?角，但?經(jīng)過多?方溝通?，很快?就消除?了紛爭?，超市?也恢復(fù)?了往日?的__?__。?我深刻?地體會?到：溝?通讓同?事之間?拉近了?心靈的?距離，?溝通讓?員工與?顧客之?間更加?融洽，?溝通使?我在工?作中找?到了快?樂。?二、我?感動著?__?__集?團(tuán)的開?拓者用?勤勞和?智慧開?創(chuàng)了“?農(nóng)改超?”的典?范，并?堅(jiān)持著?“天天?實(shí)惠始?終如一?”的服?務(wù)理念?，將“?民生”?與“百?姓”的?服務(wù)宗?旨落到?實(shí)處。?在__?__僑?超市，?員工通?道設(shè)有?宣傳欄?、總經(jīng)?理信箱?、店助?信箱、?前臺設(shè)?有“扶?貧助困?”捐獻(xiàn)?箱、服?務(wù)臺設(shè)?有“紅?十字“?捐獻(xiàn)箱?、融僑?店還設(shè)?立了員?工資助?金，這?些都令?我感動?。常?言道：?“不依?規(guī)矩不?成方圓?”。在?___?_超市?里，我?經(jīng)常親?身經(jīng)歷?或親眼?目睹的?是：《?員工管?理制度?》的考?核、安?防培訓(xùn)?、服務(wù)?禮儀培?訓(xùn)、生?鮮部技?能培訓(xùn)?等，融?僑店各?部門領(lǐng)?導(dǎo)耐心?地訓(xùn)練?出具有?時(shí)代氣?息的永?輝新員?工。尤?其令我?感動的?是：那?里的領(lǐng)?導(dǎo)對待?員工是?批評教?育多，?以罰代?管少，?這種“?以德服?人”的?管理方?式深入?人心。?在那里?工作，?所（以?）有的?員工都?有一種?“家”?的歸屬?感。?___?_超市?的廣大?員工秉?承了“?勤勞”?的創(chuàng)業(yè)?精神，?在各自?崗位上?兢兢業(yè)?業(yè)地工?作著。?我經(jīng)常?看到超?市部員?工為顧?客送貨?上門，?甘愿做?貼心的?搬運(yùn)工?；我又?親眼看?到過生?鮮部員?工為住?在附近?小區(qū)的?年邁的?顧客送?水果；?我還看?到經(jīng)常?有顧客?手握感?謝信，?說要感?謝前臺?某某員?工……?___?_同仁?用實(shí)際?行動贏?得了顧?客的贊?賞和好?評。原?先，感?動并不?需要去?尋找，?感動就?在每一?天發(fā)生?，感動?就在同?仁的工?作中產(chǎn)?生。?三、我?張揚(yáng)著?我的個(gè)?性入?職__?__以?來，我?一向都?是在防?損部工?作。有?一次下?班后，?我去辦?公室翻?看以前?的《_?___?》，其?中__?__年?第四期?，由董?事會推?薦的《?___?_》帶?給了我?許多啟?示和鼓?舞。文?章中寫?道：“?你沒有?必要去?仰視別?人……?你就站?在屬于?自我的?位置上?，不斷?地展示?你內(nèi)心?世界的?豐富！?”可見?，永輝?集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)一向?都在鼓?勵廣大?員工堅(jiān)?定自我?的信念?，展示?自我的?才華、?個(gè)性及?風(fēng)采。?在這?股強(qiáng)大?的精神?力量地?帶動下?，每當(dāng)?防損部?開會時(shí)?，我便?會大膽?地對上?級領(lǐng)導(dǎo)?提出一?些問題?供大家?參議。?為此，?我受到?同事的?尊重和?領(lǐng)導(dǎo)的?贊賞。?___?_店防?損部一?向堅(jiān)持?著“集?思廣益?群策群?力”的?思想，?默契地?配合著?其他部?門的工?作并維?護(hù)著整?個(gè)超市?的安防?設(shè)施和?購物秩?序。在?這個(gè)引?以為榮?的團(tuán)隊(duì)?里，我?一邊展?示著自?我的個(gè)?性，一?邊認(rèn)真?吸取同?事的工?作經(jīng)驗(yàn)?，互相?學(xué)習(xí)充?實(shí)自我?。四?、繼續(xù)?努力?___?_年即?將來臨?，全體?___?_同仁?將繼續(xù)?用勤勞?和智慧?譜寫永?輝的新?篇章。?我想每?一位有?志于在?___?_企業(yè)?工作的?員工又?將迎來?新的機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)。眾?所周知?，__?__集?團(tuán)的綜?合實(shí)力?正在不?斷地壯?大。_?___?年，新?的__?__超?市將相?繼開業(yè)?，這無?疑給在?職的_?___?員工帶?給了廣?闊的發(fā)?展空間?。我作?為__?__企?業(yè)的一?份子，?有什么?理由不?激流勇?進(jìn)呢？?__?__年?，在進(jìn)?一步擺?正工作?心態(tài)的?同時(shí)，?改善工?作方法?、提高?服務(wù)意?識，多?與人溝?通，已?經(jīng)列入?了我的?工作計(jì)?劃。誠?然，決?心和實(shí)?驗(yàn)都抵?但是實(shí)?際行動?那么有?分量。?我喜?歡《眾?人劃槳?開大船?》這首?歌，“?一根筷?子輕輕?被折斷?，十雙?筷子牢?牢抱成?捆……?”歌詞?中體現(xiàn)?了團(tuán)隊(duì)?力量的?偉大。?我愿意?將我的?工作熱?情投入?到群眾?力量之?中，實(shí)?現(xiàn)自我?的人生?價(jià)值，?與__?__共?同成長?。超?市年終?工作總?結(jié)及工?作計(jì)劃?（三）?緊張?繁忙的?一年即?將過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。沉思?回顧，?在超市?這個(gè)大?家庭里?使我得?到了更?多的鍛?煉，學(xué)?習(xí)了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然?也通過?不少深?刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身?的問題?，現(xiàn)將?自己的?工作總?結(jié)如下?：一?、市場?大廈工?作階段?年春?節(jié)后，?我依舊?負(fù)責(zé)市?場大廈?的各項(xiàng)?經(jīng)營工?作，在?與__?__經(jīng)?理的配?合下經(jīng)?歷了節(jié)?后淡季?各商戶?的經(jīng)營?困境租?金難收?、托管?員工因?季節(jié)性?原因大?量減員?等很具?挑戰(zhàn)性?的問題?，通過?這些問?題的解?決，使?自己對?我市的?服裝零?售行情?、市場?大氣候?的了解?、及員?工人事?的管理?有了迅?速的提?高。通?過與各?商戶的?調(diào)解工?作的接?觸，協(xié)?調(diào)能力?得到了?進(jìn)一步?的鍛煉?。為了?適應(yīng)不?斷變化?的情況?，配合?公司的?整體規(guī)?劃對市?場進(jìn)行?了一定?的布局?調(diào)整。?月份市?場超市?開始構(gòu)?想到月?份開業(yè)?，自己?全身心?的投入?到了籌?建工作?中，人?員招聘?、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、?貨架安?裝、商?品上架?到日常?經(jīng)營維?護(hù)，在?老總的?關(guān)心下?，公司?各方的?支持下?，在_?___?與__?__店?的指導(dǎo)?下，市?場超市?得以平?穩(wěn)的發(fā)?展與過?渡，自?己對超?市最新?的業(yè)務(wù)?知識又?得了系?統(tǒng)的強(qiáng)?化。負(fù)?責(zé)市場?期間，?盡力維?護(hù)了各?項(xiàng)經(jīng)營?活動的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，沒?有發(fā)生?意外的?突發(fā)事?件。但?市場的?整體潛?力沒能?全部發(fā)?揮發(fā)來?產(chǎn)生效?益是事?實(shí)，雖?然市場?的發(fā)展?有各方?面的客?觀環(huán)境?不成熟?的制約?，但市?場的潛?力沒能?全部發(fā)?揮自己?有很大?的責(zé)任?。這也?顯出了?自身能?力的局?限，這?是在市?場工作?得到的?最深刻?認(rèn)識。?同時(shí)，?市場各?種困難?壓力的?經(jīng)歷，?使自己?的心理?素質(zhì)得?到極大?的提高?，面對?再大的?困難與?壓力，?我都不?會退縮?逃避，?能夠從?容冷靜?的去面?對解決?，這是?我在市?場工作?得到最?大的收?獲。?二、超?市工作?階段?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到超市?任店面?經(jīng)理兼?非食品?經(jīng)理。?在工作?中加強(qiáng)?商品管?理與人?員現(xiàn)場?管理，?實(shí)現(xiàn)業(yè)?績的提?升是貫?穿各項(xiàng)?工作的?中心。?雖然?自開業(yè)?就加入?了超市?這個(gè)大?家庭，?對超市?的人員?也很熟?悉，但?到了具?體工作?上必竟?還是有?差別的?。為了?盡快進(jìn)?入角色?負(fù)起職?責(zé)，一?方面加?強(qiáng)了專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，積極?看書報(bào)?文章，?虛心向?劉總李?店請教?。一方?面加