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2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)2019年護理部推動優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃2019年優(yōu)良護理服務(wù)工作是在昨年推行“優(yōu)良護理服務(wù)”活動基礎(chǔ)上,為進一步貫徹我院推行“優(yōu)良護理服務(wù)工作”部署及要求,深入“優(yōu)良護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,以“創(chuàng)三甲”為契機,落實基礎(chǔ)護理,改良護理服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,連續(xù)改良護理質(zhì)量,以謹慎態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是要點,做到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。全面提高護理工作水平。特擬訂2019年“優(yōu)良護理服務(wù)”工作計劃。(一)指導(dǎo)思想深入“以病人為中心”的服務(wù)理念,依照醫(yī)院等級評審優(yōu)良護理服務(wù)的要求,以“創(chuàng)三甲”為契機,以“提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,全面增強臨床護理工作,增強細節(jié)管理,努力為患者供給無空隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。(二)工作目標以患者滿意為整體目標,夯實基礎(chǔ),穩(wěn)固成就,以病人的要求為工作起點,落實十大安全目標,全面落實以病人為中心增強細節(jié)護理等各項護理工作,以病人滿意度為工作終點。進一步深入優(yōu)良護理服務(wù)工作,提高服務(wù)內(nèi)涵,連續(xù)改良護理質(zhì)量。(三)工作舉措1、增強PDCA循環(huán)管理。每季召開??谱o剪發(fā)展委員會會議,議論??瓢l(fā)展,連續(xù)依據(jù)《優(yōu)良護理服務(wù)評論細則(2014版)》要求,完美臨床護理工作各項查核標準、質(zhì)量控制標準、工作引導(dǎo)和流程。組織核心制度學(xué)習,并按臨床護理質(zhì)量指標,連續(xù)監(jiān)測和評論護理質(zhì)量,每個月組織各樣專項檢查,增強臨床護理工作規(guī)范。護理部每季度召開2次創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會,進行經(jīng)驗交流和對現(xiàn)場會科室的優(yōu)良護理服務(wù)工作進行督導(dǎo),針對存在問題進行連續(xù)質(zhì)量改良。2、全面提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1).增強基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn),使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力獲得提高。從“三基三嚴”下手,每個月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習,依據(jù)臨床護理技術(shù)規(guī)范化內(nèi)容進行護士層級培訓(xùn),增強基礎(chǔ)護理及分級護理落實并保證質(zhì)量。同時采納舉辦其余形式的學(xué)習培訓(xùn),以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護士察看病情、落實護理舉措、記錄護理文書的能力。(2).增強專科護理人材隊伍建設(shè)。培訓(xùn)專科護理骨干。提高臨床護士的實質(zhì)工作能力,2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)進一步落實核心能力培訓(xùn)。充散發(fā)揮專科小組作用,增強??浦R的培訓(xùn),落實院內(nèi)??茣\、疑難病例會診、查房,解決護理疑難問題,提高??谱o理水平,保障患者安全。(3).增強護理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)。增添操作示教室開放時間,制定對各層級護士技術(shù)操作項目,進一步增強訓(xùn)練,同時對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查查核,提各層級護士技術(shù)操作能力,堅固掌握護理基本技術(shù),夯實基本功底,要求各科室增強專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),提高臨床護理技術(shù)操作水平,進而提高護理服務(wù)。.提高護士素質(zhì)。抓好“內(nèi)強素質(zhì),外塑形象”。完美禮儀標準,在新護士崗前培訓(xùn)上做好護士禮儀的培訓(xùn),建立優(yōu)秀職業(yè)風采。對全院護士進行護患交流能力培訓(xùn),提高護士與患者、家眷之間交流能力,減少醫(yī)療糾葛發(fā)生,同時展開“淺笑服務(wù)”行動,在病人住院、住院、出院等細節(jié)上下功夫,經(jīng)過規(guī)范交接班,優(yōu)化新病人接診流程等方式,提高護理服務(wù)形象。3、增強管理,保證護理安全(1).連續(xù)增強病人要點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡、管道、摔倒等,針對上一年度存在問題,連續(xù)完美護理流程及管理評論程序。要點抓護士交接班及護理舉措落真相況,增強護理管理保證目標實現(xiàn)。(2).增強護理安全監(jiān)控管理,要求各科護士長應(yīng)用細節(jié)管理規(guī)范管理科室各項工作,共同提高科室的護理質(zhì)量,落實三級質(zhì)控,對新護士增強管理,做好一對一幫帶。增強對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,特別是新住院、新轉(zhuǎn)入、急危大病人、有發(fā)生醫(yī)療糾葛潛伏危險的病人要重點敦促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各樣過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的要點。增強不良事件主動上報,連續(xù)每個月對各項護理質(zhì)量、優(yōu)良護理工作進行自查;增強病歷質(zhì)控,做到不規(guī)范不歸檔;護理部每季度組織質(zhì)量控制小組進行交錯檢查,在質(zhì)量管理委員會會議中剖析通告,表現(xiàn)護理工作的自查、互查、剖析、整頓的詳盡記錄和和成效評論,增強護理質(zhì)量的連續(xù)改良。(3)連續(xù)嚴格落實核對制度,仔細做好雙人核對工作。落實身份辨別制度,增強佩戴手段帶管理及核對,規(guī)范液卡填寫,增強輸液病人巡視,輸液滴數(shù)與液卡符合,防備藥物外滲,擅長察看病情,發(fā)現(xiàn)問題實時解決。4)增強消毒隔絕制度落實,規(guī)范消毒、隔絕工作。增強護士無菌觀點,提高洗手允從性。增強醫(yī)療廢物的管理,重申做好醫(yī)療廢物分類擱置。4、夯實基礎(chǔ)護理2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)確實做好基礎(chǔ)護理,護士經(jīng)過自己掌握的專業(yè)知識,在為患者護理的過程中,評估患者病情,實時發(fā)現(xiàn)病情變化,多與患者交流,讓患者獲得心理寬慰更好配合治療。同時使護理工作更為規(guī)范化。增強晨、晚間基礎(chǔ)護理內(nèi)容,做到六無(無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷),臥位舒坦,肢體處于功能位。按五常法管理,按五常法管理,保持病床整齊、無異味、無污跡,物件陳設(shè)齊整規(guī)范。5、嚴格落實責任制整體護理1)連續(xù)重申責任護士全面執(zhí)行護理職責,推行彈性排班。落實管床責任制,增強床邊工作站管理,延長工作站時間,提高主動服務(wù)意識,減少紅燈亮次數(shù)。2)增強巡視,保障患者安全,親密察看患者病狀況,實時發(fā)現(xiàn)問題,實時與醫(yī)師交流,使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療。制定落實各樣防備舉措。增強護患交流,做好意理護理,嚴防自傷、自殺和外逃等不測事件的發(fā)生。3)責任護士做好患者從住院到出院的各樣治療給藥、飲食、管道、大小便護理、病情察看,全面掌握患者狀況,增強疾病知識宣教,做好意理護理。提高患者對疾病知識及管床醫(yī)生、護士了解率。為患者供給連續(xù)、全程的工作,確實做好優(yōu)良護理服務(wù)。臨床護理服務(wù)充分表現(xiàn)??铺攸c,依照科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人供給人性化護理服務(wù)保障患者安全,促使患者痊愈。6、連續(xù)逐漸拓展護理服務(wù)領(lǐng)域。連續(xù)落實出院病人電話回訪工作,拓展服務(wù)內(nèi)涵,豐富服務(wù)方式,對病人的生活起居、飲食規(guī)律、痊愈鍛煉、用藥、自我保健等方面進行耐心細致的交流與指導(dǎo)。展開靜脈治療、糖尿病??崎T診病人連續(xù)服務(wù),為門診病人供給??品?wù)。將我院的護理工作延長到社區(qū)組織,鼎力發(fā)揮護理服務(wù)的作用和功能,供給切合社區(qū)人群的健康服務(wù)需要的多樣化護理服務(wù)。7、按期滿意度檢查(1).每個月組織召動工休會談會,按期聽取患者對優(yōu)良護理工作的建議和建議。各科室每個月進行患者滿意度檢查從護士操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、擬訂整頓舉措,實時反應(yīng)。讓患者從內(nèi)心滿意,要求每位護士建立優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作最后目標。3)護理部對新展開的科室進行監(jiān)察和指導(dǎo),采納不按期檢查、現(xiàn)場評論、滿意度檢查等多種形式展開檢查,增強對醫(yī)院展開優(yōu)良護理服務(wù)指導(dǎo),糾正工作誤差,實時總結(jié)和推行的作法和經(jīng)驗。2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)2019年護理部優(yōu)良護理服務(wù)時間進度表時間工作內(nèi)容1月份制定新一年工作計劃,護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習,??菩〗M活動;增強病房安全管理;婦三科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會;新護士護士儀容、儀表、崗前培訓(xùn)。2月份達成節(jié)前物件應(yīng)急狀態(tài)檢查;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;??菩〗M專題活動;各科室增強自查,查找不足促使創(chuàng)優(yōu)工作進利展開;內(nèi)一科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會。3月份增強護理不良事件主動上報制度落實;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;增強病人轉(zhuǎn)動安全管理及消毒隔絕制度;增強夜班前護士準入查核;??菩〗M專題活動。4月份落實護理病歷三級質(zhì)控;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;增強護理質(zhì)量安全管理,保證護理安全;內(nèi)十科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會;5月份增強床邊工作站管理,落實整體護理責任制;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;專科小組專題活動;兒一科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會。
負責人肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)6月份增強管道管理,做好表記和固定,保證管道安全;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;??菩〗M專題活動;增強晚班前護士準入查核;增強??平ㄔO(shè),??莆瘑T會對各??菩〗M工作組織進行監(jiān)查,對存在問題進行整頓,7月份嚴格執(zhí)行身份辨別制度,落實核對制度,增強手段帶管理,保證病人安全;仔細召動工休會,聽取病人建議實時整頓,外四科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;??菩〗M專題活動。8月份增強藥物管理、搶救車管理;增強口服藥物管理,提高病人服藥到口率;連續(xù)推行優(yōu)良服務(wù),使用文明語言,改良服務(wù)態(tài)度,內(nèi)三科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;??菩〗M專題活動;9月份增強壯康宣教及與病人交流培訓(xùn)。對全院護理人員進行三基三嚴理論考核;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;專科小組專題活動;對10年以此后院護士進行《臨床護理技術(shù)規(guī)范》第二版部分內(nèi)容進行查核;增強院感要點部門監(jiān)查;節(jié)前安全檢查。10月份增強靜脈留置針保護培訓(xùn)及查核,對全院進行監(jiān)查,對存在問題進行有針對性培訓(xùn)。外二科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會。護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;專科小組專題活動;11月份嚴格執(zhí)行消毒隔絕制度,提高洗手允從性;增強醫(yī)療廢物管理;護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作(觀摩與實訓(xùn))及業(yè)務(wù)學(xué)習;兒三科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會及監(jiān)察科室創(chuàng)優(yōu)工作落實執(zhí)行狀況12月份增強安全管理,防墜床、摔倒、燙傷落實各項防備舉措;召開??乒芾砦瘑T會,各專
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