護理部推廣護理服務(wù)工作計劃

2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)2019年護理部推動優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃2019年優(yōu)良護理服務(wù)工作是在昨年推行“優(yōu)良護理服務(wù)”活動基礎(chǔ)上，為進一步貫徹我院推行“優(yōu)良護理服務(wù)工作”部署及要求，深入“優(yōu)良護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)三甲”為契機，落實基礎(chǔ)護理，改良護理服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，連續(xù)改良護理質(zhì)量，以謹慎態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是要點,做到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。全面提高護理工作水平。特擬訂2019年“優(yōu)良護理服務(wù)”工作計劃。(一)指導(dǎo)思想深入“以病人為中心”的服務(wù)理念，依照醫(yī)院等級評審優(yōu)良護理服務(wù)的要求，以“創(chuàng)三甲”為契機,以“提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，全面增強臨床護理工作，增強細節(jié)管理，努力為患者供給無空隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。(二)工作目標以患者滿意為整體目標，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)固成就，以病人的要求為工作起點，落實十大安全目標，全面落實以病人為中心增強細節(jié)護理等各項護理工作，以病人滿意度為工作終點。進一步深入優(yōu)良護理服務(wù)工作，提高服務(wù)內(nèi)涵，連續(xù)改良護理質(zhì)量。(三)工作舉措1、增強PDCA循環(huán)管理。每季召開?？谱o剪發(fā)展委員會會議，議論?？瓢l(fā)展，連續(xù)依據(jù)《優(yōu)良護理服務(wù)評論細則（2014版）》要求，完美臨床護理工作各項查核標準、質(zhì)量控制標準、工作引導(dǎo)和流程。組織核心制度學(xué)習，并按臨床護理質(zhì)量指標，連續(xù)監(jiān)測和評論護理質(zhì)量，每個月組織各樣專項檢查，增強臨床護理工作規(guī)范。護理部每季度召開2次創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場會，進行經(jīng)驗交流和對現(xiàn)場會科室的優(yōu)良護理服務(wù)工作進行督導(dǎo)，針對存在問題進行連續(xù)質(zhì)量改良。2、全面提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1).增強基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力獲得提高。從“三基三嚴”下手，每個月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，依據(jù)臨床護理技術(shù)規(guī)范化內(nèi)容進行護士層級培訓(xùn)，增強基礎(chǔ)護理及分級護理落實并保證質(zhì)量。同時采納舉辦其余形式的學(xué)習培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士察看病情、落實護理舉措、記錄護理文書的能力。(2).增強專科護理人材隊伍建設(shè)。培訓(xùn)專科護理骨干。提高臨床護士的實質(zhì)工作能力，2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)進一步落實核心能力培訓(xùn)。充散發(fā)揮專科小組作用，增強?？浦R的培訓(xùn)，落實院內(nèi)?？茣\、疑難病例會診、查房，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全。(3).增強護理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)。增添操作示教室開放時間，制定對各層級護士技術(shù)操作項目，進一步增強訓(xùn)練，同時對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查查核，提各層級護士技術(shù)操作能力，堅固掌握護理基本技術(shù)，夯實基本功底，要求各科室增強專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，提高臨床護理技術(shù)操作水平，進而提高護理服務(wù)。.提高護士素質(zhì)。抓好“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”。完美禮儀標準，在新護士崗前培訓(xùn)上做好護士禮儀的培訓(xùn)，建立優(yōu)秀職業(yè)風采。對全院護士進行護患交流能力培訓(xùn)，提高護士與患者、家眷之間交流能力，減少醫(yī)療糾葛發(fā)生，同時展開“淺笑服務(wù)”行動，在病人住院、住院、出院等細節(jié)上下功夫，經(jīng)過規(guī)范交接班，優(yōu)化新病人接診流程等方式，提高護理服務(wù)形象。3、增強管理，保證護理安全(1).連續(xù)增強病人要點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡、管道、摔倒等，針對上一年度存在問題，連續(xù)完美護理流程及管理評論程序。要點抓護士交接班及護理舉措落真相況，增強護理管理保證目標實現(xiàn)。(2).增強護理安全監(jiān)控管理，要求各科護士長應(yīng)用細節(jié)管理規(guī)范管理科室各項工作，共同提高科室的護理質(zhì)量，落實三級質(zhì)控，對新護士增強管理，做好一對一幫帶。增強對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，特別是新住院、新轉(zhuǎn)入、急危大病人、有發(fā)生醫(yī)療糾葛潛伏危險的病人要重點敦促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各樣過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的要點。增強不良事件主動上報，連續(xù)每個月對各項護理質(zhì)量、優(yōu)良護理工作進行自查；增強病歷質(zhì)控，做到不規(guī)范不歸檔；護理部每季度組織質(zhì)量控制小組進行交錯檢查，在質(zhì)量管理委員會會議中剖析通告，表現(xiàn)護理工作的自查、互查、剖析、整頓的詳盡記錄和和成效評論，增強護理質(zhì)量的連續(xù)改良。（3）連續(xù)嚴格落實核對制度，仔細做好雙人核對工作。落實身份辨別制度，增強佩戴手段帶管理及核對，規(guī)范液卡填寫，增強輸液病人巡視，輸液滴數(shù)與液卡符合，防備藥物外滲，擅長察看病情，發(fā)現(xiàn)問題實時解決。4）增強消毒隔絕制度落實，規(guī)范消毒、隔絕工作。增強護士無菌觀點，提高洗手允從性。增強醫(yī)療廢物的管理，重申做好醫(yī)療廢物分類擱置。4、夯實基礎(chǔ)護理2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)確實做好基礎(chǔ)護理，護士經(jīng)過自己掌握的專業(yè)知識，在為患者護理的過程中，評估患者病情，實時發(fā)現(xiàn)病情變化，多與患者交流，讓患者獲得心理寬慰更好配合治療。同時使護理工作更為規(guī)范化。增強晨、晚間基礎(chǔ)護理內(nèi)容，做到六無（無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷），臥位舒坦，肢體處于功能位。按五常法管理，按五常法管理，保持病床整齊、無異味、無污跡，物件陳設(shè)齊整規(guī)范。5、嚴格落實責任制整體護理1）連續(xù)重申責任護士全面執(zhí)行護理職責，推行彈性排班。落實管床責任制，增強床邊工作站管理，延長工作站時間，提高主動服務(wù)意識，減少紅燈亮次數(shù)。2）增強巡視，保障患者安全，親密察看患者病狀況，實時發(fā)現(xiàn)問題，實時與醫(yī)師交流，使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療。制定落實各樣防備舉措。增強護患交流，做好意理護理，嚴防自傷、自殺和外逃等不測事件的發(fā)生。3）責任護士做好患者從住院到出院的各樣治療給藥、飲食、管道、大小便護理、病情察看，全面掌握患者狀況，增強疾病知識宣教，做好意理護理。提高患者對疾病知識及管床醫(yī)生、護士了解率。為患者供給連續(xù)、全程的工作，確實做好優(yōu)良護理服務(wù)。臨床護理服務(wù)充分表現(xiàn)?？铺攸c，依照科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人供給人性化護理服務(wù)保障患者安全，促使患者痊愈。6、連續(xù)逐漸拓展護理服務(wù)領(lǐng)域。連續(xù)落實出院病人電話回訪工作，拓展服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)方式，對病人的生活起居、飲食規(guī)律、痊愈鍛煉、用藥、自我保健等方面進行耐心細致的交流與指導(dǎo)。展開靜脈治療、糖尿病?？崎T診病人連續(xù)服務(wù)，為門診病人供給?？品?wù)。將我院的護理工作延長到社區(qū)組織，鼎力發(fā)揮護理服務(wù)的作用和功能，供給切合社區(qū)人群的健康服務(wù)需要的多樣化護理服務(wù)。7、按期滿意度檢查(1).每個月組織召動工休會談會，按期聽取患者對優(yōu)良護理工作的建議和建議。各科室每個月進行患者滿意度檢查從護士操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、擬訂整頓舉措，實時反應(yīng)。讓患者從內(nèi)心滿意，要求每位護士建立優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作最后目標。3）護理部對新展開的科室進行監(jiān)察和指導(dǎo)，采納不按期檢查、現(xiàn)場評論、滿意度檢查等多種形式展開檢查，增強對醫(yī)院展開優(yōu)良護理服務(wù)指導(dǎo)，糾正工作誤差，實時總結(jié)和推行的作法和經(jīng)驗。2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)2019年護理部優(yōu)良護理服務(wù)時間進度表時間工作內(nèi)容1月份制定新一年工作計劃，護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習，?？菩〗M活動；增強病房安全管理；婦三科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會；新護士護士儀容、儀表、崗前培訓(xùn)。2月份達成節(jié)前物件應(yīng)急狀態(tài)檢查；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專題活動；各科室增強自查，查找不足促使創(chuàng)優(yōu)工作進利展開；內(nèi)一科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會。3月份增強護理不良事件主動上報制度落實；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；增強病人轉(zhuǎn)動安全管理及消毒隔絕制度；增強夜班前護士準入查核；?？菩〗M專題活動。4月份落實護理病歷三級質(zhì)控；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；增強護理質(zhì)量安全管理，保證護理安全；內(nèi)十科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會；5月份增強床邊工作站管理，落實整體護理責任制；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；專科小組專題活動；兒一科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會。

負責人肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長肖海霞、各分管副主任、各科室護士長2019年護理部推行優(yōu)良護理服務(wù)工作計劃(1)6月份增強管道管理，做好表記和固定，保證管道安全；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專題活動；增強晚班前護士準入查核；增強?？平ㄔO(shè)，?？莆瘑T會對各?？菩〗M工作組織進行監(jiān)查，對存在問題進行整頓，7月份嚴格執(zhí)行身份辨別制度，落實核對制度，增強手段帶管理，保證病人安全；仔細召動工休會，聽取病人建議實時整頓，外四科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專題活動。8月份增強藥物管理、搶救車管理；增強口服藥物管理，提高病人服藥到口率；連續(xù)推行優(yōu)良服務(wù)，使用文明語言，改良服務(wù)態(tài)度，內(nèi)三科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；?？菩〗M專題活動；9月份增強壯康宣教及與病人交流培訓(xùn)。對全院護理人員進行三基三嚴理論考核；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；專科小組專題活動；對10年以此后院護士進行《臨床護理技術(shù)規(guī)范》第二版部分內(nèi)容進行查核；增強院感要點部門監(jiān)查；節(jié)前安全檢查。10月份增強靜脈留置針保護培訓(xùn)及查核，對全院進行監(jiān)查，對存在問題進行有針對性培訓(xùn)。外二科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會。護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；專科小組專題活動；11月份嚴格執(zhí)行消毒隔絕制度，提高洗手允從性；增強醫(yī)療廢物管理；護理層級培訓(xùn)、技術(shù)操作（觀摩與實訓(xùn)）及業(yè)務(wù)學(xué)習；兒三科召創(chuàng)始優(yōu)現(xiàn)場會及監(jiān)察科室創(chuàng)優(yōu)工作落實執(zhí)行狀況12月份增強安全管理，防墜床、摔倒、燙傷落實各項防備舉措；召開?？乒芾砦瘑T會，各專