X銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心值班工作流程

Word版本，下載可自由編輯X銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心值班工作流程X銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心值班工作流程之相關(guān)制度和職責(zé)，銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心值班工作流程zz農(nóng)村商業(yè)銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心采取24小時(shí)坐班制,值班員在值班時(shí)必需時(shí)刻保持高度警惕,嚴(yán)格根據(jù)工作流程舉行各類操作。(一)交接班流程1、各班次值班員應(yīng)...

銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心值班工作流程

zz農(nóng)村商業(yè)銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心采取24小時(shí)坐班制,值班員在值班時(shí)必需時(shí)刻保持高度警惕,嚴(yán)格根據(jù)工作流程舉行各類操作。

(一)交接班流程

1、各班次值班員應(yīng)在交接班前非常鐘到崗,交班人員在接班人員未到崗前不得離崗。

2、交班人員完成值班記錄,向接班人介紹值班期間運(yùn)行狀況及呈浮現(xiàn)的問題,移交還在處理或需關(guān)注的問題,交接相關(guān)資料和設(shè)備等物品。

3、接班人員到崗后即檢查全部監(jiān)控、報(bào)警、門禁、通訊、遠(yuǎn)程設(shè)備(攝像機(jī)、報(bào)警器、錄像機(jī)、監(jiān)視器、磁卡門、遠(yuǎn)程對(duì)講、各監(jiān)控終端、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警)運(yùn)行是否正常及中心機(jī)房其它設(shè)施是否完好;利用值班日志檢查上一班有無遺漏工作;檢查衛(wèi)生情況。

4、交班人員必需將本班須注重事項(xiàng)向接班人員具體交接并記下;接班人員須將接班時(shí)設(shè)備、設(shè)施檢查狀況、衛(wèi)生情況舉行記下,接班人員登錄各監(jiān)控、報(bào)警及門禁終端,雙方簽字完成交接。

5、待接班人員進(jìn)入值班狀態(tài)后,交班人員方可離開。

(二)值班流程

1、遠(yuǎn)程監(jiān)控中心機(jī)房必需24小時(shí)值守,值班員吃飯、洗漱、打掃衛(wèi)生、上廁所等應(yīng)輪番替換。

2、值班過程中應(yīng)定時(shí)檢查監(jiān)控、門禁、報(bào)警、通訊、遠(yuǎn)程設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)解決,如有疑問或問題超出值班員權(quán)限應(yīng)立刻向職能管理部門管理人員(中心主任)報(bào)告。

3、值班時(shí)應(yīng)保持高度警惕,重點(diǎn)監(jiān)控金庫(kù)及其平安管理區(qū)域、各重要通道、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行的畫面。按要求對(duì)重要部位的報(bào)警系統(tǒng)舉行設(shè)防操作。

4、按照本行攝像監(jiān)控部位數(shù)量和監(jiān)控顯示圖像數(shù)量,根據(jù)固定畫面和不定時(shí)巡查兩種監(jiān)控模式,舉行科學(xué)合理的資源配置。一是對(duì)本行攝像監(jiān)控部位舉行風(fēng)險(xiǎn)度分級(jí),確定固定監(jiān)控與分時(shí)段監(jiān)控部位,對(duì)于分時(shí)段監(jiān)控部位,還須確定特定時(shí)段內(nèi)的固定與滾動(dòng)監(jiān)控部位。在滾動(dòng)監(jiān)控中,確定各自的滾動(dòng)顯示挨次和間隔時(shí)光。二是對(duì)固定和滾動(dòng)的顯示圖像,確定監(jiān)控重點(diǎn)內(nèi)容,防范異樣狀況發(fā)生。

5、做好中心首問負(fù)責(zé)制的相關(guān)工作,不推諉、不扯皮。待人接物做到有禮有節(jié),接聽電話須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽,使用電話和對(duì)講系統(tǒng)回答前端詢問求助信息時(shí),應(yīng)使用規(guī)范的文明用語,態(tài)度不得生硬。

6、密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域的狀況,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺可疑大事,快速甄別大事性質(zhì),根據(jù)應(yīng)急預(yù)案妥當(dāng)處置,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告中心管理或守衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人。

7、密切關(guān)注各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)CK報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試、每日撤布防狀況,對(duì)未收到信息的,要查明緣由,對(duì)異樣撤布防信息要準(zhǔn)時(shí)輔以監(jiān)控錄像畫面舉行跟蹤甄別緣由。負(fù)責(zé)接收營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日中平安日?qǐng)?bào),并做好具體記錄。

(三)上級(jí)或有關(guān)部門進(jìn)入監(jiān)控中心的操作流程及要求

1、上級(jí)主管部門來人需要進(jìn)入監(jiān)控中心舉行檢查時(shí),值班人員利用可視對(duì)講裝置,首先查看來人有無總行領(lǐng)導(dǎo)或中心管理部門或守衛(wèi)部負(fù)責(zé)人伴隨,查看來人有無《平安檢查介紹信》和有效身份證件,辦理有關(guān)記下手續(xù),對(duì)符合規(guī)定要求的,記下后方可按相關(guān)規(guī)定接受檢查。

2、公安等司法機(jī)關(guān)來人需要進(jìn)入監(jiān)控中心舉行平安檢查或查、取錄像資料時(shí),值班人員利用可視對(duì)講裝置,首先查看來人有無總行領(lǐng)導(dǎo)或中心管理部門或守衛(wèi)部負(fù)責(zé)人伴隨,查看來人有無執(zhí)行公務(wù)介紹信和有效身份證件,對(duì)需要調(diào)閱監(jiān)控資料的還要查看有無經(jīng)守衛(wèi)部負(fù)責(zé)人簽名同意的《調(diào)用監(jiān)控錄像資料》審批手續(xù),對(duì)符合規(guī)定要求的,記下后方可讓其按相關(guān)規(guī)定舉行檢查調(diào)閱、拷貝。

3、總行各職能部門需要進(jìn)入監(jiān)控中心調(diào)閱監(jiān)控資料舉行業(yè)務(wù)檢查時(shí),值班人員(利用可視對(duì)講裝置及防盜門窗口)首先查看來人是否有總行中心管理部門或守衛(wèi)部發(fā)給的檢查手續(xù),查驗(yàn)檢查人員身份,辦理記下手續(xù),記下后方可讓其按相關(guān)規(guī)定舉行檢查。

(四)值班日志記下流程

1、各班次應(yīng)作好值班記錄及各項(xiàng)記下。凡本班次發(fā)生的各類事情應(yīng)記入《監(jiān)控值班記下簿》。

2、錄像查詢、調(diào)閱應(yīng)記入《錄像資料查詢記下簿》。

3、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警誤報(bào)應(yīng)記入《110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警誤報(bào)記下簿》。

4、消防副控設(shè)備報(bào)警及處置狀況應(yīng)記入《消防值班記下簿》。

5、設(shè)備檢查及故障報(bào)修應(yīng)記入《設(shè)備檢查故障報(bào)修記下簿》。

6、各項(xiàng)值班日志在記下時(shí)應(yīng)將發(fā)生時(shí)