J酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

Word版本，下載可自由編輯J酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度J酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)則制度之相關(guān)制度和職責(zé)，以下是為大家收集的制度,僅供參考!為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提高到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::一、條例部分酒店前臺(tái)懲處部分:1、提前十...

以下是為大家收集的（制度）,僅供參考!

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提高到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺(tái)懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服干凈、皮鞋光亮,每違背一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違背一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班,班中不準(zhǔn)無精打采,要為客人提供微笑服務(wù)。不行在歇息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違背一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確?????的交接班,如因?yàn)榻唤影嗖磺逦?導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如浮現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參與“服務(wù)之星”評(píng)先資歷)。

7、不得私自調(diào)班,假如確有需要必需事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過三次,假如私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),認(rèn)識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每浮現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到精確?????無誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違背一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間延續(xù)兩次為準(zhǔn)時(shí)為住客房升級(jí),每違背一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違背一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管記下單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如浮現(xiàn)退單或退盤,每違背一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)光完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每遲延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺(tái)嘉獎(jiǎng)部分:

1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表揚(yáng)者,每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分),受到客人書面表揚(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表揚(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違背條例時(shí),現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)舉行,由部門開取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí),現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)舉行,由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完美,在日常工作中要按照實(shí)際狀況舉行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,互相監(jiān)督,不斷的提升服務(wù)水平,把工作提升到一個(gè)新的水平。