公司年度報告

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時間飛逝，伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了。在過去的一年中，我部在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，仔細履行職責(zé)，遵守公司《員工手冊》，基本上按時、按質(zhì)、按量完成了各項選購工作。取得了肯定的成果，但也暴露了一些問題。現(xiàn)將一年來的主要工作狀況述職如下：

一、努力工作，順當(dāng)完成各項任務(wù)

度，公司選購部人員變動與調(diào)整較大，上半年又連續(xù)全球化的經(jīng)濟危機，下半年又消失國內(nèi)市場原材料緊缺和價格暴漲等緣由;造成了選購部工作沒有連續(xù)性和選購工作的困難，但選購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產(chǎn)和出口的需要，全年度共計完成以下選購任務(wù)：xxxxxxxxxxxxxxxx(省略)

在以上材料、產(chǎn)品和設(shè)備的選購過程中，嚴格根據(jù)董事長要求及比價程序，把握市場價格，到處精打細算，千方百計節(jié)省資金，有效的降低了選購本錢。

下半年隨著市場形式的改變，多種原材料消失了供應(yīng)難的局面，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的狀況下，選購部人員主動轉(zhuǎn)變工作方法不怕難，不怕煩，想方設(shè)法和供應(yīng)商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產(chǎn)，最大限度的維護了公司的利益。

二、選購過程中消失的問題及處理結(jié)果和整改方法

度選購過程中不行避開的消失了一些問題，其中最為突出的是印染過程中消失嚴峻的色差、布面異色、油漬、污跡，運輸過程中造成的破損，米數(shù)短碼，標簽內(nèi)容印錯、串標，紙箱嘜頭印錯等質(zhì)量問題。為了保證質(zhì)量，盡可能避開消失選購質(zhì)量問題，準時進行以下幾個方面作工作的調(diào)整：①經(jīng)xxx批準重新嚴格篩選供應(yīng)商，對供應(yīng)商的供貨力量，質(zhì)量保證，價格優(yōu)勢進行評估，讓供應(yīng)商供應(yīng)牢靠的證據(jù)來證明其力量;其中主要措施：保存原有的xxxxx加工業(yè)務(wù)，另選xxxxxxxx，用以對比質(zhì)量、價格和服務(wù)。標簽廠、紙箱廠分別選擇合xxxxxxxxxxxxxxx以和現(xiàn)有的供應(yīng)商比對質(zhì)量、價格和服務(wù)等(其它廠家不一一例舉)。②取消原有的印染跟單員，和印染廠簽訂嚴格的質(zhì)量保證協(xié)議，包括布面質(zhì)量、伸長商定和索賠方法，用合同商定形式強制供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。③建立了合理的警告與懲罰制度，定期向供應(yīng)商傳真或郵寄我司質(zhì)檢部檢驗報告以示預(yù)警，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，準時與供應(yīng)商溝通并確定索賠方式，盡全力為公司挽回損失降低本錢;全年度向供應(yīng)商索賠金額折合人民幣約xxxxxxx元。④同公司質(zhì)檢部進庫檢驗緊密協(xié)作，嚴把質(zhì)量關(guān)，最大限度的避開有消失質(zhì)量問題的材料流到生產(chǎn)線上。

三、規(guī)范工作流程，制定交叉工作臺帳

初剛調(diào)至選購部工作，感覺部門同事對工作流程把握不清晰。經(jīng)過一段時間的工作熟識，結(jié)合公司ISO質(zhì)量標準制定了選購部工作流程圖，用以指導(dǎo)選購員的工作，提高選購效率。要求部門員工對所選購物料建帳登記，年終匯總，關(guān)注市場信息，把握市場價格;每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。對于領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。針對我司以前發(fā)生過遇有部門之間的交叉工作時丟失xx、延期或未準時轉(zhuǎn)交相關(guān)票據(jù)和資料給公司造成損失等狀況。制定了《xx專用登記薄》及《文件資料發(fā)放登記薄》，一切按規(guī)范進行部門交叉協(xié)作工作，我部全年度未發(fā)生一起票據(jù)和資料遺失現(xiàn)象。為公司的健康運行做出了肯定的奉獻。

四、廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng)

選購工作是制造效益的第一道閘門，事關(guān)公司的利益得失，也是簡單發(fā)生問題、備受別人關(guān)注的工作。選購不是簡潔的買東西，還有許多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質(zhì)、“吝嗇”的心，由于廉潔的品質(zhì)才能抵抗誘惑，為公司爭取到最大的利益，“吝嗇”的心才能時刻把公司當(dāng)作自己的，時刻從公司動身，發(fā)覺問題，為公司節(jié)省本錢。對此，個人不斷提高思想熟悉，牢記自己的職責(zé)，每筆選購業(yè)務(wù)都要本著對公司負責(zé)的原則，通過我們的辛勤勞動來節(jié)省資金，降低本錢。詳細表達為凡是供應(yīng)商贈送的物品、有價證券和現(xiàn)金等一律主動上交公司;常常以傳真、電話或電子郵件方式提示供應(yīng)商注意產(chǎn)品質(zhì)量，價格要符合市場行情，提高服務(wù)意識等。但由于個人閱歷缺乏造成了少數(shù)材料質(zhì)量問題和不準時到貨現(xiàn)象，選購部和我本人準時熟悉了錯誤做了整改并主動準時的解決了問題。對此，個人以后肯定堅持自己的崗位負責(zé)看法，擺正心態(tài)，堅持原則，嚴格篩選供應(yīng)商，使供應(yīng)商做到供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的原材料，供應(yīng)優(yōu)待的價格，供應(yīng)周到的服務(wù)。在工作過程中敢于負責(zé)，做到說實話、辦實事、求實效，保持正派的工作作風(fēng)。

在過去的一年中有歡樂?，有淚水，有小小的勝利，也有淡淡的失落。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實。樹立“為公司節(jié)省每一分錢”的觀念，主動落實選購工作要點和選購工作打算。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量、比服務(wù)，最大限度為公司節(jié)省本錢”的工作原則。

以上是我部一年來在工作中的一些做法，雖然取得了肯定的成果，但就我個人來說業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和實際工作閱歷還有欠缺，今后，我肯定按xxxx的要求，進一步提高熟悉，加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，盡心盡力工作，為公司作出新的奉獻。

回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，是不平凡的一年，各種各樣的天災(zāi)人禍都給選購工作和我個人分管工作增加了困難，前半年的全球化經(jīng)濟危機，下半年各種原材料的持續(xù)上漲，也給選購工作加大了肯定的難度;辦公室人員的不穩(wěn)定，也給各項管理和認證工作增加了難度。

從別的崗位剛調(diào)至選購崗位，就接手大宗原料選購工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換，技術(shù)要求的差異，特殊是大宗坯布的選購方面從零開頭，熟識了解坯布和印染市場行情，到穩(wěn)固原有供應(yīng)商的關(guān)系，進一步查找更加優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，到如今我經(jīng)手的原材料和其它物品物料供應(yīng)狀態(tài)良好，選購相對準時、優(yōu)質(zhì)。實話實說：我問心無愧，對所負責(zé)工作始終盡心盡力的做。當(dāng)然我們選購部的員工在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細工作，準時按領(lǐng)導(dǎo)要求、訂單要求制定選購打算，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務(wù)。

在負責(zé)公司ISO9000標準執(zhí)行方面，本年度帶著我司內(nèi)審員制定內(nèi)審打算并完成二次內(nèi)審，一次管理評審;并對不合格項進行了準時的跟蹤整改工作，對標準中不切合實際的條款，與部門負責(zé)人員準時協(xié)商進行增刪工作;使公司的質(zhì)量體系更加規(guī)范、有效的運行。10年11月8日接受xxxxxx公司的監(jiān)督審核，并一次性通過。在受命帶著公司進行BSCI認證工作中，以前我本人接觸的并不多，通過努力學(xué)習(xí)和詢問(曾參與過紡織部舉辦的BSCI高級研討班學(xué)習(xí)，成立了公司BSCI認證領(lǐng)導(dǎo)小組，并對各組規(guī)定了所需做的工作和完成時間。在同事們的共同努力下于10年11月16日的審核中取得了較好的成果。

其它xxxx交辦的工作也是一絲不茍地完成;審核生產(chǎn)部的xxxxxx工作;臨時性工作也盡心盡力的完成;詳細表達在關(guān)心公司解決xxxxxxx等工作。

以上是我一年的工作狀況，在這一年的工作中也讓我對自己的工作有了更深的感情。當(dāng)然，在過去的一年里，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今日的.成果離不開大家的關(guān)心和支持?？傊視砸活w感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我有信念，信任在新的一年里，我會有更加杰出的工作表現(xiàn)。

公司年度報告2

是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)進展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應(yīng)新形勢下的進展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，主動參加市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。詳細表達在以下幾方面:

一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來進展實際的，由于我們在抓住進展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順當(dāng)進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開頭，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總結(jié)公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信譽合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步穩(wěn)固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的進展軌道。

為主動參加市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們特地組織成立了以總結(jié)經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開頭，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定打算全面綻開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅決了我們向市場要進展的信念。為樹立科學(xué)的市場進展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總結(jié)經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，仔細觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務(wù)狀況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，支配了專人跟進)。類似于該狀況的還有許多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的奉獻。

很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因此把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司進展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)進展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的奉獻。

二、排解萬難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展

一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開頭至四月份止，間續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要綻開聘請及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本狀況，并準時精確地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此狀況下，公司從總結(jié)經(jīng)理到各部門團一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順當(dāng)進行。由于中國聯(lián)通放射基站從11月份開頭，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無平安責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務(wù)。

我們還清晰地記得，八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積到達規(guī)定標準，而按今年的狀況來看，在管物業(yè)面積是到達了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都特別重視，如何獵取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我們在此階段的一大難題。正值我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開頭。在此狀況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫助聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報勝利;另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用完了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的困難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有肯定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明白我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中表達出的堅韌拼搏和無私奉獻精神，都是特別難能珍貴的;正是由于全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日繁華、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強、團進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預(yù)備接受并有力量圓滿完成董事會和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)!

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙進展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶著下闊步前進，逐步培育起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和互相推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司進展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴散，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參加管理的主動性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外供應(yīng)保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢進展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶著所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總結(jié)平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了如今的96.30分;得總分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得總分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查狀況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都特別大，加上各點位按合同商定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的平安事故，因此它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因此對店面的管理特別嚴格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈，而且還特別重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫助整理宣揚資料、客人離開后準時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴格根據(jù)廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間平安，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗狀況的消失。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承當(dāng)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員幫助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對全部服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的看法，了解獨特化需求狀況。自電話征詢看法、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的確定和支持。

當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也消失過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此大事，我們一方面對內(nèi)部員工綻開平安防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此大事在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識及力量。

正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們合服務(wù)廳日常工作實際及要求，仔細制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳全部工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們實行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求盼望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的消失、員工心情的細小改變，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和力量范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息準時在例會中反映，以便總結(jié)經(jīng)辦準時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)覺管理中存在的問題，要求準時加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競賽活動

合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流淌紅旗競賽活動。制定了詳細的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流淌紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過深化開展流淌紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準時賜予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了主動的推動作用。

為了搞好競賽，我們特地成立了以總結(jié)經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責(zé)人擔(dān)當(dāng)組員，并依據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)章。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準動身，切實加強對流淌紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氣氛。在競賽活動過程中，有很多工作需要各個部門親密協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責(zé)征詢業(yè)想法見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末準時組織評比、表彰和嘉獎，使大家感到參加競賽榮獲先進的嘉獎看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流淌紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推延到一月份頒獎)。

事實證明，開展流淌紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參加、互動溝通、競爭促進的機會，仔細總結(jié)競賽閱歷，將流淌紅旗競賽活動在20xx年連續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

五、著眼將來、增添內(nèi)涵，逐步建立獨特的企業(yè)文化

為增添企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動特別困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實際狀況細心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)打算的順當(dāng)實施。

一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會;二是針對不同時期的管理狀況進行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、平安意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進行過20次;三是依據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項要求，強化平安管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)打算，將培訓(xùn)工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

九月份開頭創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參加，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和商量果進行準時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和進展歷程的檢索具有特別重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進展進程中的重要使命，雖然在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的奉獻。

六、工作打算

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)閱歷的同時，對的工作目標也顯得更加明確和清楚。將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標綻開各項工作部署。