人性化服務(wù)在兒科護(hù)理管理中的臨床效果分析

人性化服務(wù)在兒科護(hù)理管理中的臨床效果分析

Summary目的探討研究人性化服務(wù)在臨床的應(yīng)用價值，并深入分析將其應(yīng)用在兒科護(hù)理管理中，驗(yàn)證其有效性。方法此次研究對象共計50例，是隨機(jī)選自2022年4月~2022年10月期間我院兒科收治的病例，鑒于研究需要，將其分組進(jìn)行對比分析，后對兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率、家長護(hù)理滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，并將其予以整合做詳細(xì)闡述。結(jié)果由研究結(jié)果數(shù)據(jù)方面上可見，觀察組在護(hù)理糾紛發(fā)生率、家長滿意度情況統(tǒng)計中，各項指標(biāo)均遠(yuǎn)優(yōu)于對照組，組間數(shù)據(jù)達(dá)到P小于0.05。存在對比性。結(jié)論將人性化服務(wù)運(yùn)用在兒科護(hù)理管理中，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，可最大限度降低護(hù)理糾紛發(fā)生情況，患兒家長對該護(hù)理服務(wù)表示認(rèn)同與滿意，建議推廣運(yùn)用。Keys人性化服務(wù)；護(hù)理管理；護(hù)理管理兒科屬臨床特殊科室，因其收治的患者均為幼小兒童且年齡階段不同、疾病種類繁多，病情輕重不一，加之患兒到院后身處陌生環(huán)境，難免會有畏懼表現(xiàn)，在其軀體疾病的初期，患兒情緒易表現(xiàn)出煩躁、好哭、不安等不良表象、且因患兒年齡小配合度不高，部分患兒甚至?xí)芙^醫(yī)護(hù)人員的治療，多種因素增加了兒科護(hù)理管理難度，易出現(xiàn)護(hù)理糾紛問題，進(jìn)而影響患兒整體治療效果以及預(yù)后質(zhì)量【1-2】。為提高兒科護(hù)理工作效率，本文分析將人性化服務(wù)應(yīng)用在本科室并進(jìn)行深入分析，具體內(nèi)容如下。1資料與方法1.1一般資料此次研究對象共計50例，是隨機(jī)選自2022年4月~2022年10月期間我院兒科收治的病例，鑒于研究需要，將其分組進(jìn)行對比分析，兩組患兒詳細(xì)資料見表1，比對可得p大于0.05。表1將兩組患兒資料進(jìn)行對比（±S）組別例數(shù)男女占比年齡護(hù)理管理對照組2515/105.58±1.54傳統(tǒng)護(hù)理管理觀察組2514/115.24±2.57人性化管理服務(wù)1.2方法對照組實(shí)施我院傳統(tǒng)護(hù)理管理，觀察組將傳統(tǒng)護(hù)理管理進(jìn)行調(diào)整，予以制定人性化管理服務(wù)，1.病房環(huán)境的人性化:護(hù)理人員需根據(jù)患兒的年齡、心理特征、性格等方面對病房環(huán)境進(jìn)行布置。由于患兒年齡較小，會對周圍環(huán)境較為敏感，周圍的環(huán)境以及視野中的事物能夠轉(zhuǎn)移患兒的注意力，以減輕疾病治療帶來的負(fù)性情緒，因此在布置醫(yī)院環(huán)境時，盡量選擇孩子喜歡的顏色、風(fēng)格等。還需注重細(xì)節(jié)，張貼孩子們喜愛的卡通人物，播放孩子們都喜歡的動畫片，為患兒創(chuàng)造舒適的環(huán)境，以此來吸引孩子們的注意力，使孩子們情緒得以穩(wěn)定，保持安靜【3】。將所有病房均配備健康宣傳手冊，以便家長了解更多治療、康復(fù)、護(hù)理常識，還可定期開展患兒與家屬的健康知識有獎競答活動，對參與的家庭給予適當(dāng)鼓勵與獎勵，以此提升患兒與家長的治療配合度。2.提升護(hù)理人員的參與度：護(hù)士長需加強(qiáng)與護(hù)理人員之間的有效溝通，詢問其意見，共同商議制定并實(shí)施人性化護(hù)理方案，以此充分調(diào)動護(hù)理人員參與積極性，并在后續(xù)護(hù)理中激發(fā)護(hù)理人員的潛能。護(hù)士長根據(jù)每位護(hù)理人員的情況，為其建立專屬檔案，全面了解護(hù)理人員的特長、喜好、性格，將其合理分配在其擅長的領(lǐng)域，為患兒提供更好的護(hù)理服務(wù)，以此更好的完成護(hù)理工作【4】。3.與患兒家屬充分溝通：兒科患兒相對比較特殊，需與患兒家屬先接觸，只有得到家長的任可與配合，護(hù)理工作才能夠更好的展開，護(hù)理人員需先安撫好患兒家屬，使其充分了解治療過程，以及治療與護(hù)理中的相關(guān)注意事項。4.幫助患兒養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣：為患而制定科學(xué)合理的飲食計劃，使家屬重視患兒飲食健康，并幫助其養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，可多食用少糖、少鹽、低固醇、富含粗纖維等食物，可適當(dāng)補(bǔ)充維生素，并讓患兒養(yǎng)成定期入院接受復(fù)查的習(xí)慣【5】。1.3判定標(biāo)準(zhǔn)分別實(shí)施不同的護(hù)理措施后，對兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率、家長滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，并將其予以整合做詳細(xì)闡述。1.4統(tǒng)計學(xué)方法全部借助專業(yè)系統(tǒng)軟件SPSS17.0處理分析，兩組差別比運(yùn)用T、X2檢測。計數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)用百分率（%）代替，對照兩組結(jié)果表明P小于0.05，則說明研究有意義。2結(jié)果表2將兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率、家長滿意度情況進(jìn)行比較

[n（%）]組別例數(shù)護(hù)理糾紛發(fā)生率家長滿意度對照組255（20.0）20（80.0）觀察組251（4.0）25（100.0）3討論兒童作為特殊的護(hù)理群體，其內(nèi)心承受力以及身體發(fā)育程度等各方面還不夠成熟完善，加以患者年齡較小，耐受性較差，情緒極易受到外界因素影響而產(chǎn)生較大的波動。因此，兒科護(hù)理在治療中有著比較重要的作用，同時兒科護(hù)理管理難度大，在臨床工作中發(fā)現(xiàn)，相比其他科室，兒科的護(hù)理糾紛發(fā)生情況較高，對醫(yī)院造成較大的困擾。隨著人們對醫(yī)療服務(wù)要求持續(xù)的升高，對兒科的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理管理工作提出了更高的要求，對此，本文研究將人性化服務(wù)運(yùn)用在兒科護(hù)理管理中，通過調(diào)研結(jié)果表明，實(shí)施效果較為理想。人性化服務(wù)，其護(hù)理人員能夠用心、以專業(yè)化護(hù)理為患者服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，更加注重患者的感受，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加以人性化的人員安排，可使護(hù)理人員保持充足的熱情，并以良好的服務(wù)態(tài)度接待患兒及家長【6】。為患兒實(shí)施護(hù)理工作時可更加周密、細(xì)致、全面，提高了護(hù)理的安全性，繼兒提升家長滿意度，對患者的整體治療效果以及預(yù)后起到了一定的積極作用。由此可見，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，可促進(jìn)醫(yī)院整體化發(fā)展，具有較高的可塑性與發(fā)展?jié)撃埽档猛茝V。Reference【1】張麗，王貴玲，張玲.探析個性化心理護(hù)理對兒科重癥監(jiān)護(hù)病室患兒的影響【J】.心理月刊,2021,16(22)：171-172.【2】史沛萍.心理護(hù)理干預(yù)在兒科門診輸液室患兒中的應(yīng)用效果【J】.心理月刊,2021,16(10)：172-173.【3】田改君,包玲,張曉娟.探析心理護(hù)理和氣道護(hù)理在兒科呼吸道感染疾病吸入治療后的臨床效果【J】.心理月刊,

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