客服話務(wù)員工作總結(jié)

客服話務(wù)職工作總結(jié)下邊是出國為大家的客服話務(wù)職工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多有關(guān)內(nèi)容請關(guān)注出國工作總結(jié)欄目。這一年來，我的業(yè)務(wù)技術(shù)有了很大的提高，能夠獨(dú)立達(dá)成平時(shí)工作。同時(shí)也能努力達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交代的其余工作任務(wù)，踴躍參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能踴躍走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次狀況進(jìn)行宣傳營銷。.在工作中，身旁的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈巧的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心仔細(xì)的解答，小扈嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)趣的陽光心態(tài)，李娜的勤勞勤學(xué)和爽朗樂觀，馮姐的認(rèn)真認(rèn)真和謹(jǐn)慎態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有好多的不足，但是，我有信心會(huì)做的更好。只管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著好多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)固。碰到個(gè)別游客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不可以實(shí)時(shí)梳理和總結(jié)，缺乏工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺乏激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠認(rèn)真達(dá)成工作任務(wù)，但是缺乏主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的踴躍性。針對(duì)工作中自己存在的不足，將在此后的工作中精益求精，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)耐心。在此后的工作中合適調(diào)整自己的心態(tài)，多站在游客的角度想問題，找尋最合適自己的工作方法，專心淺笑，真摯服務(wù)，真實(shí)做到把游客當(dāng)朋友，爭取能夠盡如人意的解答每位游客的咨詢來電。二、著重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)交流。工作中著重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。增強(qiáng)與同事之間的交流，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。三、實(shí)時(shí)總結(jié)，不停累積。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)剖析，不停更正，擅長，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)辦理問題的能力。多學(xué)習(xí)身旁同事好的工作方法，揚(yáng)長避短，不停完美自己的工作，為此后工作創(chuàng)建條件。四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，踴躍參加各項(xiàng)活動(dòng)。記得自己剛來面試的那一天，xx對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，但是能夠堅(jiān)持在每天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不簡單?！毕騺碚J(rèn)真記得這句話，將來的工作中我會(huì)更為努力，并堅(jiān)持用這類歸零的心態(tài)和踏扎實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，此后每天的工作我都會(huì)傾盡全力，加油!一年的工作，使我對(duì)客服工作有了必定的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作以下總結(jié)：客服人員所需的基本技術(shù)及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技術(shù)需要有優(yōu)秀的服務(wù)精神、擁有優(yōu)秀的交流能力、一般話流暢、工作認(rèn)真仔細(xì)、需要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及優(yōu)秀的有優(yōu)秀的心態(tài)。作為客服人員，需要必定的技術(shù)技巧：學(xué)會(huì)忍受與寬容。忍受與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包含和理解客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不一樣，所以客戶服務(wù)是依據(jù)客戶自己的愛好使他滿意。不輕易許諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地許諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員一定要著重自己的誓言，一旦答應(yīng)客戶，就要悉心全力去做到。在挪動(dòng)公司作為話務(wù)員時(shí)期，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)以內(nèi)一定做出辦理，這是一種信用的表現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各種的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間常常會(huì)互相推辭責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)公司的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包含整個(gè)公司對(duì)客戶帶來的全部損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不可以說這是那個(gè)部門的責(zé)任，全部的責(zé)任都需要經(jīng)過客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。作為客服，需要必定的技術(shù)素質(zhì)：優(yōu)秀的語言表達(dá)能力。與客戶交流過程中，一般話流暢，語速適中，用詞合適，謙和自信。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不論做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不單能跟客戶交流、賠罪致歉，并且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解說客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不可以成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人材，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望獲得的就是服務(wù)人員的幫助。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐