通信代維員工內(nèi)部培訓

通信代維員工內(nèi)部培訓加強代維技術人員的培訓培訓是保證企業(yè)維護隊伍能夠快速完成技術轉型，適應維護需求的必要手段。培訓主要包括理論培訓和網(wǎng)絡實操技能培養(yǎng)兩個層面。在理論培訓方面，具體包括基礎理論知識、相關規(guī)范協(xié)議、各專業(yè)原理性課程、規(guī)劃設計、性能優(yōu)化、測試操作、質量控制、運維管理模式和廠家產(chǎn)品課程等方面的培訓。在網(wǎng)絡實際操作技能培養(yǎng)方面，包括在條件允許的情況下，可充分利用運營商網(wǎng)絡建設期，盡可能多地安排代維人員跟進實際安裝、操作和測試工作。增強對網(wǎng)絡和設備的認識，培養(yǎng)實際操作和研究策劃能力，達到最終將技術能力上升為運營能力的目標。在培訓工作的開展上，可以采取多種形式，利用多方資源同時進行。提升協(xié)作能力網(wǎng)絡運維需要加強價值鏈協(xié)作，使價值鏈進一步豐富和擴展，將單個企業(yè)之間的競爭轉化為整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。與之相適應，網(wǎng)絡維護管理部門作為企業(yè)運營體系的重要環(huán)節(jié)，也必須加強和培育與上下游合作伙伴之間的聯(lián)系，與終端廠商、網(wǎng)絡設備廠商、第三方服務提供商、軟件供應商等伙伴加強協(xié)作。在與運營商協(xié)作方面，自身需對維護質量進行監(jiān)控；為運營商提供故障解決方案、業(yè)務系統(tǒng)代維、IDC服務等。通過與運營商合作，處理與業(yè)務內(nèi)容有關的故障和用戶投訴，協(xié)助運營商解決網(wǎng)絡故障和疑難問題。在與設備供應商的協(xié)作方面，在網(wǎng)絡部署及運營初期加強協(xié)作，快速學習網(wǎng)絡維護經(jīng)驗；開展設備開發(fā)方面的交流，引導設備供應商的產(chǎn)品設計和開發(fā)；借助設備供應商的力量，共同制定技術標準；利用設備制造商的資源，與設備提供商共同組織技術培訓；借助咨詢商力量研究企業(yè)關注的重要課題。在與競爭對手的協(xié)作方面，資源層面的共享，如管線資源；互聯(lián)互通方面的協(xié)作，通過溝通解決互聯(lián)互通障礙；面對突發(fā)事件，通過協(xié)作保證通信網(wǎng)絡暢通和安全。員工考核制度公司制定了嚴格的代維工作內(nèi)部考核制度。1）、說明：所有維護人員都有基礎分1分。按照考核內(nèi)容在其原基礎分上進行加減，對其工作表現(xiàn)做出評價，每月末以其得分做為核算該員工績效的一個重要依據(jù)。2）、以《代維（日常維護、搶修）工作月評估表》，《代維（巡檢）月評估表》為標準，維護人員實行雙倍扣分制。如果員工長期表現(xiàn)良好或提出了建設性意見，則實行加分制。公司對維護人員采用有錯必糾、有錯必改、在員工手冊上有明確條款，我公司要求各地區(qū)負責人嚴格按照內(nèi)部考核制度執(zhí)行。以內(nèi)部考核制度為例員工績效考核辦法1總則1.1為全面了解員工的能力、適應性和工作業(yè)績，從而公平合理地對員工進行獎勵、處罰、晉升和調動，特制訂本辦法。1.2本部門負責人客觀公正地考核本部門員工，積極有效地引導員工加強責任感，提高自身素質和工作效率。1.3人力資源部、行政部協(xié)助本部門負責人對員工進行考核，并指導、監(jiān)督、檢查本部門的考核工作。1.4考核人員評定考績時應注意的事項1.4.1要切實了解該員工職務及其責任的具體內(nèi)容及標準；1.4.2考核人應注意到其考核結果，將直接影響到下屬的待遇與職位，故考核時應不徇私情，力求評價嚴謹公正；1.4.3不輕信偏聽，注重對被考核者實際工作的觀察和評判，以工作中的具體事實為依據(jù)；1.4.4應考慮被考核人資歷深淺、薪資高低與其工作表現(xiàn)價值相比；1.4.5注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的業(yè)績、態(tài)度及工作中表現(xiàn)出來的能力；1.4.6對考核結果進行總體修正，以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、過分集中傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；考核對象考核者考核對象考核者調整者維護員維護組長站長維護組長站長區(qū)域副經(jīng)理站長區(qū)域經(jīng)理項目經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理項目經(jīng)理公司主管副總1.6考核辦法：根據(jù)公司發(fā)展需要，在考核的辦法上采取側重特征、側重行為或側重結果的考核方法，由考核對象自評和考核者評分，再由調整者對評分進行調整相結合的辦法，力求客觀準確，并以調整者評分作為考核評定等級的依據(jù)。1.7考核申訴的處理：若考核對象認為考核者對其考核不公正，可向調整者提出申訴，調整者根據(jù)客觀事實予以評分。2考核辦法2.1考核對象：本部門綜合代維員工2.3考核等級：等級：A：優(yōu)秀，90—1分。在所有各方面績效都十分突出，維護到站率高，障礙率低，并且明顯比其他人的績效優(yōu)異的多；B：良好，80—89分。工作績效大多數(shù)方面超出職位的要求，工作績效是較高質量的，并且在考核期間一貫如此；C：合格，70—79分。是一種比較稱職的工作績效水平，基本達到了工作績效標準的要求；D：不合格，69分以下。在績效的某一方面存在較大缺陷，需要進行改進，得此評估結果的員工將列為淘汰名單；規(guī)定：A：累計曠工2日，出現(xiàn)障礙事故（含）以上者，考績須列D級（含）以下；B：相應時間超過1小時，累計5次（含）以上者，考績須列D級（含）以下；C：犯有“嚴重警告”處罰（含）以上者，考績須列D級（含）以下；2.4考核程序：2.4.1每月底，由考核對象在一個工作日內(nèi)進行自我評定。自評時，要求自評人端正態(tài)度，正確認識、評價自我，認真、客觀地總結自己的工作情況，按表格中規(guī)定的項目仔細、規(guī)范填寫。2.4.2考核對象自評完畢，由考核者在三個工作日內(nèi)依據(jù)平時掌握的員工工作情況（工作業(yè)績、工作能力和態(tài)度表現(xiàn)）對員工進行客觀、公正考核，并與被考評人就其工作績效情況進行面談，充分交流意見，達成共識并作好面談記錄，將考核表交調整者。2.4.3調整者兩個工作日內(nèi)根據(jù)考核對象自評分、考核者的考評分以及評定等級進行調整，最終確定考核對象的評定等級，并將考核結果在部門總