青工技術(shù)業(yè)務(wù)考核（客運(yùn)）題庫

青工技術(shù)業(yè)務(wù)考核（客運(yùn)）題庫《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》中規(guī)定，現(xiàn)付：旅客票價(jià)，行李、包裹、貨物運(yùn)費(fèi)以及發(fā)站發(fā)生的雜費(fèi)實(shí)行發(fā)送核算制，由（）負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)收款，發(fā)送運(yùn)輸企業(yè)審核列賬。

到站

中轉(zhuǎn)站

發(fā)站（√）

二等站鐵路運(yùn)輸收入“少繳款”的處理期限一般不超過（）。

10天

20天

30天（正確答案）

40天收入事故中，現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失（）。

按最高金額計(jì)算

按實(shí)際損失計(jì)算（√）

按票面金額計(jì)算

有關(guān)規(guī)定計(jì)算《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，行包房倉庫應(yīng)有（）設(shè)備

防火、防爆、防濕、防水

防火、防爆、防濕、防盜

防火、防爆、防盜、防水、防鼠（正確答案）

防火、防盜、防濕、防鼠鐵路的旅客票價(jià)，（）、包裹、行李的運(yùn)價(jià)，旅客和貨物運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須公告；未公告的不得實(shí)施。

加快票

貨物（正確選項(xiàng)）

附加票

臥鋪票到站發(fā)現(xiàn)發(fā)站原收運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤造成少收款時(shí)（）。

應(yīng)發(fā)電報(bào)通知發(fā)站及其上級(jí)收入管理部門查詢答復(fù)后辦理補(bǔ)款（正確選項(xiàng)）

應(yīng)先辦理補(bǔ)款，再通知發(fā)站

通知發(fā)站辦理補(bǔ)款

按發(fā)、收貨人要求辦理補(bǔ)款列車通過速度大于80km/h時(shí)，安全標(biāo)線距站臺(tái)邊緣（）mm。

1000

1500（√）

1750

1800安全色中傳遞必須遵守的指令性信息的是（）。

紅色

藍(lán)色（√）

黃色

綠色攜帶的物件、作業(yè)工器具、機(jī)械設(shè)備等須與牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持（）m以上的距離。

1

2（√）

3

5按人體防護(hù)部位勞動(dòng)防護(hù)用品通常分為（）大類。

6

7

8

9（√）客運(yùn)人員面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（）毫米。

1

1.5

2（正確答案）

2.5客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理工作以（）為根本。

服務(wù)為宗旨

人民群眾滿意（正確答案）

人民鐵路為人民

企業(yè)形象鐵路從業(yè)人員違反企業(yè)管理規(guī)定，造成旅客財(cái)產(chǎn)、人身、精神損害的行為屬于（）類問題。

粗暴待客

以票謀私

勒卡索要

嚴(yán)重兩違（√）（）是計(jì)算國家鐵路的旅客、行李、包裹運(yùn)輸費(fèi)用的基本依據(jù)。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（正確選項(xiàng)）

《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》

《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》()箱體應(yīng)便于保溫、充氧，箱體不滲漏。

金屬箱

瓦楞紙箱

泡沫保鮮箱（√）

鈣塑瓦楞箱客運(yùn)運(yùn)價(jià)由（）構(gòu)成。

旅客票價(jià)、行李、包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)

行李、包裹運(yùn)價(jià)和客運(yùn)雜費(fèi)

旅客票價(jià)和客運(yùn)雜費(fèi)

旅客票價(jià)和行李、包裹運(yùn)價(jià)（正確答案）《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運(yùn)人、收貨人核收的（）。

票款

運(yùn)費(fèi)、票款

雜費(fèi)、票款

票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)（√）（）表示緊急停車信號(hào)。

一短聲

二短聲

三短聲

連續(xù)短聲（正確選項(xiàng)）《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》自（）起施行。

1997.1.1

1997.4.1

1997.10.1

1997.12.1（正確答案）《鐵路安全管理?xiàng)l例》于什么時(shí)間通過？

2013.7.24（正確選項(xiàng)）

2014.7.24

2015.7.24

2016.7.24《鐵路安全管理?xiàng)l例》什么時(shí)間實(shí)施？

2014.1.1（正確答案）

2015.1.1

2016.1.1

2017.1.1《鐵路安全管理?xiàng)l例》共多少章，多少條？

八章一百零八條（正確答案）

九章一百零七條

七章一百零六條

五章一百零八條設(shè)計(jì)開行時(shí)速多少公里以上列車的鐵路應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理？

130公里/小時(shí)

120公里/小時(shí)（正確選項(xiàng)）

140公里/小時(shí)

150公里/小時(shí)對(duì)擊打列車的可以給予什么樣的處罰？

處500元以上2000元以下的罰款（正確選項(xiàng)）

處500元以上3000元以下的罰款

處500元以上2500元以下的罰款

處500元以上3500元以下的罰款《鐵路安全管理?xiàng)l例》是由誰簽署的？

李克強(qiáng)（正確答案）

習(xí)近平

胡錦濤

江澤民線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)，在（）加蓋“交付訖”戳，交旅客作為報(bào)銷憑證。

行李、包裹票

行李票報(bào)銷頁（√）

行李票旅客頁

行李票報(bào)單頁行包快運(yùn)專例“押運(yùn)證”由（）填發(fā)，報(bào)鐵道部備案。

始發(fā)站

始發(fā)站所在鐵路局直屬站、段

始發(fā)站所在鐵路局（正確答案）

鐵道部行包快運(yùn)專例押運(yùn)人員憑“押運(yùn)證”，可在證面注明的時(shí)間、發(fā)到站購買（）

半價(jià)軟座客快臥票

半價(jià)軟座客票

半價(jià)硬座客票、空調(diào)票、加快票（正確選項(xiàng)）

半價(jià)硬座客快臥票手信號(hào)顯示停車信號(hào)時(shí)，在無紅色燈光的情況下，夜間用白色燈光（）急劇搖動(dòng)。

前后

兩側(cè)

左右

上下（正確答案）貨盜線索按涉及物品聲明價(jià)格和性質(zhì)分為（）級(jí)

3級(jí)

5級(jí)

4級(jí)（正確答案）

7級(jí)中、小學(xué)生課本僅為（）的教學(xué)課本。

國家培訓(xùn)部門規(guī)定

教育部門規(guī)定（√）

省級(jí)考試部門規(guī)定

教育培訓(xùn)部規(guī)定車站在核收或補(bǔ)收未規(guī)定固定票據(jù)的票價(jià)、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)時(shí)，填寫（）

客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)（正確選項(xiàng)）

區(qū)段票

代用票

行李票或包裹票1433千米的行李運(yùn)到期限為（）日

4

5（正確選項(xiàng)）

6

7無法交付物品拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來領(lǐng)取時(shí)，填寫()退還剩余款。

退款證明書（√）

客雜

客運(yùn)記錄

事故記錄客運(yùn)人員要了解掌握必要的消防知識(shí)，做到（）

二懂、二會(huì)

三懂、三會(huì)（正確選項(xiàng)）

三懂、二會(huì)

二懂、三會(huì)發(fā)電車的標(biāo)記為（）

KD（正確選項(xiàng)）

FD

DC

FC旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)包括旅客統(tǒng)計(jì)和（）。

客流統(tǒng)計(jì)

車流統(tǒng)計(jì)

行李、包裹統(tǒng)計(jì)（正確答案）

客運(yùn)收入統(tǒng)計(jì)客運(yùn)統(tǒng)計(jì)原始票（單）據(jù)涉及行包部分的有（）

3種

4種（正確選項(xiàng)）

8種

11種探親乘車證使用完畢應(yīng)立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后（)不交回者，按丟失乘車證處理。

5天

7天（正確選項(xiàng)）

10天

12天通學(xué)乘車證的有效期為一個(gè)學(xué)年，于每年新學(xué)年開始之日起（）內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。

10日

15日

25日

1個(gè)月（正確選項(xiàng)）定期通勤乘車證一個(gè)月限使用（）。

1次（正確選項(xiàng)）

2次

3次

4次軍運(yùn)后付憑證由（）統(tǒng)一印制。

鐵道部

各鐵路局

中國人民解放軍總后勤部（正確答案）

中國人民解放軍總參謀部在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。

微笑服務(wù)

首問負(fù)責(zé)制（正確選項(xiàng)）

班組長負(fù)責(zé)制

領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制鐵路軍事運(yùn)輸是（）運(yùn)輸?shù)慕M成部分。

鐵路

鐵路旅客

國家（√）

交通給鐵路造成損失時(shí)，提出賠償?shù)挠行谧裕ǎ┢鹩?jì)算。

發(fā)生事故的當(dāng)日

發(fā)生事故的次日（√）

發(fā)生事故后兩日

發(fā)生事故后三日對(duì)在運(yùn)輸過程中旅客自帶物品發(fā)生毀損、滅失的，承運(yùn)人如不能證明自己無過錯(cuò)，（)賠償。

也應(yīng)（正確選項(xiàng)）

也不

協(xié)商

拒絕旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)結(jié)算時(shí)間為（）。

20時(shí)

24時(shí)（√）

12時(shí)

18時(shí)車站運(yùn)輸收入結(jié)賬時(shí)間除特定者外，統(tǒng)一規(guī)定為（）。

24點(diǎn)

0點(diǎn)

18點(diǎn)（正確答案）

20點(diǎn)旅客運(yùn)輸組織工作的指導(dǎo)思想是：（）

從全局出發(fā)，全面安排

從方便旅客出發(fā)，全面安排（正確選項(xiàng)）

從全路出發(fā)，全面安排

從安全、迅速、優(yōu)質(zhì)地運(yùn)送旅客人出發(fā)（）不屬于鐵路責(zé)任。

列車滿員

列車晚點(diǎn)

列車燃軸

線路塌方（正確選項(xiàng)）季度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由（）制定。

國務(wù)院鐵路主管部門（正確答案）

鐵路局

鐵路局收入部門

站段自行設(shè)計(jì)的站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加（）

漢字（正確選項(xiàng)）

漢語拼音

英文

少數(shù)民族文字為方便旅客的旅行生活，可以攜帶（）的冷燙精

20ml

150ml

100ml（正確選項(xiàng)）

600ml旅客違章攜帶物品，在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)()

補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)（√）

加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)

補(bǔ)收包裹運(yùn)費(fèi)

加倍補(bǔ)收包裹運(yùn)費(fèi)如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)

20%

30%

40%

50%（√）遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在（）以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送

15千克

5千克（正確選項(xiàng)）

20千克

30千克承運(yùn)人的基本義務(wù)之一是（）

為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件。（正確選項(xiàng)）

對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為，有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償

依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全交接票據(jù)要（）。

當(dāng)面

逐號(hào)查清

簽認(rèn)

當(dāng)面逐號(hào)查清并簽認(rèn)（√）丟失通勤乘車證，每張罰款（）。

200元

100元（正確答案）

50元

30元行李每件的最大重量為（）千克

50（正確答案）

30

25

60行李、包裹超過規(guī)定的運(yùn)到期限，支付逾期違約金時(shí)，填寫（）

客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)

行李、包裹票

退款證明書（√）

代用票托運(yùn)I級(jí)或輻射水平H≤1mrem/h的Ⅱ級(jí)放射性同位素時(shí)一批或一輛行李車內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過（）件

20（√）

50

25

100鐵路行李包裹運(yùn)輸合同是指（）之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

承運(yùn)人與旅客、收貨人

承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人（正確選項(xiàng)）

承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人

承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人行李、包裹運(yùn)輸合同自（）起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人止履行完畢。

托運(yùn)人填發(fā)行李票、包裹票時(shí)

承運(yùn)人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)（正確答案）

從承運(yùn)人將行李、包裹裝車時(shí)

從承運(yùn)人將行李、包裹入庫時(shí)客運(yùn)雜費(fèi)由()規(guī)定。

國務(wù)院鐵路主管部門（正確答案）

國務(wù)院價(jià)格主管部門

由國務(wù)院鐵路主管部門擬定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)

鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定（）計(jì)算國家鐵路的旅客、行李、包裹運(yùn)輸費(fèi)用的基本依據(jù)。

收規(guī)

價(jià)規(guī)（正確答案）

客規(guī)

管規(guī)發(fā)生多收少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，應(yīng)于（）內(nèi)退補(bǔ)完畢。

60天

50天

40天

30天（√）行李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的

15%

1.5%

10%

1%（正確選項(xiàng)）包裹票價(jià)率是以（）運(yùn)價(jià)率為基數(shù)

三類包裹（正確答案）

硬座客票

行李

基本客票行李、包裹運(yùn)價(jià)的計(jì)價(jià)重量以（）為單位

千克

5千克（正確選項(xiàng)）

噸

10千克運(yùn)價(jià)里程為3601KM的包裹運(yùn)到期限為（）

10天

11天

12天（正確答案）

13天運(yùn)價(jià)里程2005KM的行李一批，逾期3日到達(dá)，應(yīng)支付運(yùn)費(fèi)（）的違約金。

5%

10%

15%（√）

20%地、市級(jí)文藝團(tuán)體托運(yùn)演出器材予以優(yōu)惠時(shí)，比照（）核收運(yùn)費(fèi)。

行李（正確答案）

一類包裹

二類包裹

三類包裹警犬基地托運(yùn)3條警犬，重量分別為15kg、20kg、25kg，辦理時(shí)按（）計(jì)算。

60kg

65kg（√）

70kg

75kg線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行要求將行李運(yùn)回發(fā)站時(shí)，取消托運(yùn)，（）

退還全部運(yùn)費(fèi)（正確選項(xiàng)）

不補(bǔ)不退

補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)

核收運(yùn)費(fèi)行李、包裹的運(yùn)到期限以（）計(jì)算。

運(yùn)輸里程

運(yùn)輸時(shí)間

運(yùn)價(jià)里程（√）

運(yùn)輸車次《中華人民共和國鐵路法》已由中華人民共和國第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議于1990年9月7日通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行。

1990年10月01日

1991年05月01日（√）

1991年06月01日

1991年07月01日《中華人民共和國鐵路法》中的國家鐵路是指由（）管理的鐵路。

鐵道部

國務(wù)院

國務(wù)院鐵路主管部門（√）

鐵路主管部門行車工作必須堅(jiān)持集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則,非調(diào)度集中區(qū)段車站由()統(tǒng)一指揮。

車站值班員（正確選項(xiàng)）

調(diào)度員

客調(diào)

客運(yùn)值班員客車緊急制動(dòng)閥安裝在（）。

客車1位端（正確答案）

客車2位端

客車中部

客車上部車站旅客站臺(tái)的長度一般應(yīng)為（）米。

400

450

550（正確選項(xiàng)）

600空白行李、包裹票及客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)丟失，被盜按每組（）計(jì)算收入事故金額。

100元

500元（√）

300元

1000元車站辦理行李、包裹或貨物取消托運(yùn)時(shí)，應(yīng)將原（）收回注銷，注明“取消托運(yùn)”字樣。

票據(jù)（正確答案）

運(yùn)輸報(bào)單

領(lǐng)貨憑證

報(bào)銷憑證《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，行包倉庫應(yīng)根據(jù)品類劃分（）等不同的存放區(qū)。

鮮活、食品、放射品

鮮活、易腐、放射品（正確答案）

鮮活、保密物品、放射品

鮮活、超重超大物品、放射品掛號(hào)公文在封套正面（）標(biāo)注編號(hào)，編號(hào)下面蓋戳。

右上角（√）

左上角

右下角

左下角公文數(shù)量較多時(shí)，須分別包裝，每包重量不得超過5公斤，體積長、寬、高均不超過（）米。

0.35（正確答案）

0.4

0.5

0.6公文數(shù)量較多時(shí)，同一發(fā)送單位發(fā)往同一收文單位不得超過（）包。

2

3

4（正確答案）

5《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》TB/2336-2007增加了瓦楞紙箱、鈣塑瓦楞箱、（）等的性能指標(biāo)。

編織袋

塑料編織袋（√）

塑料袋

塑料編制布包《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》TB/2336-2007取消了布包、麻包、（）等包裝

編織袋

塑料編織袋

塑料袋

塑料編制布包（正確答案）《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：運(yùn)輸過程中發(fā)生高鐵快運(yùn)（）、破損時(shí)，有記錄、有交接。

包裝松散（正確答案）

濕損

污染

滅失《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：集裝件外包裝、施封破損或集裝件短少的，憑（）或現(xiàn)場檢查，核實(shí)現(xiàn)狀，辦理交接。

運(yùn)輸報(bào)單

行李包裹裝卸交接證

客運(yùn)記錄（正確答案）

聲明電報(bào)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：裝卸、搬運(yùn)高鐵快運(yùn)集裝件時(shí)（），堆碼整齊。

大不壓小

重不壓輕

大件打底

輕搬輕放（正確選項(xiàng)）《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：高鐵快運(yùn)使用專用