2023年行政年終總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023年行政年終總結(jié)時光荏苒，伴隨金秋的收獲，我校的招生工作也接近尾聲，詳細(xì)回顧這一年的招生工作，由于領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和高度信任，我做了很多工作，充實許多也學(xué)到很多。在李科長以及同事的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：一、思想政治方面能夠做到熱愛自己的工作崗位，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己工作的一切事業(yè)。積極服從與尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺遵守各項法規(guī)與規(guī)章制度，與同事團結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展，一心為學(xué)校的新發(fā)展貢獻自己最大的努力。二、工作能力及工作作風(fēng)方面本人進入學(xué)校到招生辦工作已有兩年的時間，基本熟悉招生的業(yè)務(wù)和知識，具有一定的交際和公關(guān)能力，組織協(xié)調(diào)和開拓創(chuàng)新能力以及分析、研究、解決和處理實際問題的能力作風(fēng)：具體在工作當(dāng)中，能嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，積極主動，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，團結(jié)同志，樂于助人，以高度的責(zé)任心，力求做好每一項工作。積極主動創(chuàng)新等等。三、全面完成招生的各項工作任務(wù)1、宣傳工作是招生工作的重要環(huán)節(jié)，是溝通學(xué)校、招生部門和考生及社會的橋梁，是外界了解我校最直接的途徑。年初我們就可以開始投入簡章制作，我通過以往收集的圖片配合提供圖片材料，2、負(fù)責(zé)____職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的部分聯(lián)系工作及____省、招生資訊的簡章編輯及刊登工作。3、對于我校來說，我個人認(rèn)為當(dāng)今諸多形式的醫(yī)療衛(wèi)生對口單位，比如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、診所、藥店等，都是醫(yī)藥工作者匯集的地方，來我校就讀的學(xué)生將成為醫(yī)護工作者的未來就業(yè)優(yōu)勢，所以藥店就成為我校市區(qū)招生宣傳的重要一部分。我和深入全市各大藥店，通過細(xì)致周到、熱情耐心地講解，得到了藥店工作人員的高度認(rèn)可，提升了我校知名度。共對70余家診所藥店進行宣傳。這一方式的實施，也使我校招生宣傳工作又開辟了一項新的途徑。，4、設(shè)立咨詢招生辦公室并有老師在招生辦值班是學(xué)校面向社會的一個重要宣傳窗口。招生老師應(yīng)該在招生前積極研讀家長心理，增強溝通技巧方面的訓(xùn)練定期互相交流招生宣傳體會。在招生時做好招生咨詢和接待工作。為了使咨詢、接待工作有更好的效果，招生辦的每一個老師應(yīng)該認(rèn)真熟悉招生政策，讓家長“帶著疑問來，懷揣滿意歸”。從招生期開始準(zhǔn)備開始到招生結(jié)束期間放棄節(jié)假日，招辦始終保證有教師值班并且主動延長上班時間歷時近8個月，保證生源“上得來、留得住”。5、在下社區(qū)宣傳及值班過程中負(fù)責(zé)發(fā)放綬帶，白簾，簡章及時回收。6、迎新工作，作為二校區(qū)迎新工作主力，組織協(xié)調(diào)報名程序，幫助協(xié)助的教師做好學(xué)生報名的準(zhǔn)備工作，例如講解的方法，報名的程序等等，保證迎新工作的順利完成。迎新工作可以依靠我們的老生進行。7、招生辦通過相關(guān)方式了解報考高職中專類的考生及輟學(xué)在家的學(xué)生的聯(lián)系電話，我們通過撥打電話方式讓考生了解我校，為考生提供考試信息并指導(dǎo)學(xué)生報考。8、對生源來源方式、各地區(qū)生源數(shù)量、各地區(qū)生源分布比例等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行細(xì)致統(tǒng)計分析作為____年招生獎勵及科學(xué)決策____年招生工作打下堅實基礎(chǔ)。本年度的主要工作如下：建議：根據(jù)我校的自身情況，效仿省外高校招生的方式，采用設(shè)點招生的方法。我們通過各種形式動員全系教職工參與招生的宣傳工作，把教師切身利益、專業(yè)涉及人員的利益同學(xué)校發(fā)展掛鉤，理順招生工作與學(xué)校的發(fā)展和自身利益的關(guān)系。增強教職工的危機感和主人翁意識，激發(fā)大家關(guān)心、參與招生宣傳工作的熱情，使全系上下主動關(guān)注招生進程，積極出謀獻策，共同拓寬生源渠道。若采用設(shè)置招生點的方法又有如下幾種方式：1.由我校老師自主報名在自己所熟悉的地方進行定點招生，這樣屬于知己知彼的招生手段，自己的地方都有熟悉的人脈圈子，會使招生的前期宣傳和后期的學(xué)生咨詢工作取得比較良好的效果。2.學(xué)校進行統(tǒng)一的規(guī)劃，將學(xué)校的各自部門，各個系，各個專業(yè)進行劃片分區(qū)域招生，學(xué)校依據(jù)每個部門所分的區(qū)域人數(shù)進行分指標(biāo)招生，生源較好的地方，招生任務(wù)就應(yīng)比生源較差的地方多一些，希望學(xué)校根據(jù)具體情況具體定額。這樣責(zé)任到各部門負(fù)責(zé)人和任務(wù)一層層的下放能大大提高招生的質(zhì)量，也減輕了學(xué)校對老師招生工作的管理與督促。這也可以成為學(xué)校檢驗老師個人能力的最好方法，能夠及早地發(fā)現(xiàn)人才，提高老師招生的積極性，使其充分發(fā)揮自身的長處為學(xué)校做出貢獻。3.發(fā)動學(xué)校大二大三的老生單獨去招生，對招來新生的老學(xué)進行現(xiàn)金獎勵或是榮譽獎勵，例如招到一個新生可以獎勵金額100——200，但是一定要在學(xué)校開學(xué)倆個月后結(jié)算獎勵金額，防止老生為了得到招生獎勵拉自己的朋友或是找人湊數(shù)作假，事后要求學(xué)校退學(xué)費。4.可以老師作為某一區(qū)域的招生組長，由老生作為招生組員，具體下到各個縣村進行招生，將有報考我學(xué)校意愿的學(xué)生帶到組長處，進行統(tǒng)一的咨詢報名。學(xué)生去招生點咨詢的費用由此區(qū)域的老師承擔(dān)，這樣可以給學(xué)校做無形的宣傳，學(xué)生相互宣傳學(xué)?？梢杂辛己玫目诒?。此外，招生老師根據(jù)老生所招學(xué)生到校注冊報名情況，在開學(xué)倆個月后給老生結(jié)算招生提成，如遇特殊情況，招生老師應(yīng)該提前告知老生。招生老師根據(jù)老生招生宣傳所錄取的新生人數(shù)付給老生一定的勞務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。招生老師應(yīng)在老生所招學(xué)生報名的當(dāng)天結(jié)算招生費的四分之一，剩余費用在開學(xué)倆個月后一并結(jié)算。（學(xué)費未繳清的學(xué)生除外）招生老師要負(fù)責(zé)招生資料印刷費，撥打上交名單電話費，學(xué)生接待費等，老生只負(fù)責(zé)所發(fā)通知書費用。招生老師需保障老生的付出能得到該得的回報，招生老師不得以任何借口克扣老生的招生款，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和老生的經(jīng)濟損失。5.學(xué)校專門制定一個具體系統(tǒng)縝密的獎懲措施嚴(yán)格按制度執(zhí)行，比如老師招生1—10個者獎勵多少錢，10個以上多少錢，20個又是多少錢，有系統(tǒng)的進行獎勵。既然有獎就要有罰，若是設(shè)定每位招生老師都要有招生任務(wù)，那么沒有完成招生任務(wù)的老師就要承擔(dān)相應(yīng)的處罰。處罰可以是影響其升職或是不給其報銷招生所需所消耗的費用等等。此外，對于招生費用，我建議先由招生老師自己先行墊付，（當(dāng)然學(xué)校要制定標(biāo)準(zhǔn)）等招生工作全面結(jié)束后，憑發(fā)票及本人的招生任務(wù)的完成情況在學(xué)校財務(wù)處進行具體報銷。完成指標(biāo)的老師可以100%進行報銷，未完成的按照比例進行報銷，這樣可以防止個別不負(fù)責(zé)任的老師招生偷懶。作為招生的重要環(huán)節(jié)，前期宣傳是十分重要的。1.前提制作一批宣傳我校在校學(xué)生活動影片（包括學(xué)生在校上課，各種活動，生活圖景，實踐及生產(chǎn)實習(xí)過程等），招生期間在大堂或電視頻道播放。2.學(xué)校統(tǒng)一印制宣傳簡章，大張貼，要統(tǒng)一要求布置好招生辦公室。3.招生前多次訓(xùn)練招生老師的宣講水平，可以開培訓(xùn)課，搞講座，在眾多老師中找出宣講技巧高的老師跟大家分享提高宣講水品。4.對招生老師進行考試，考察老師對學(xué)校情況和學(xué)校資料的掌握和熟悉程度。這樣有利于學(xué)生咨詢時，老師對學(xué)校的自信程度及新生對學(xué)校的信任和向往。5.一年至少宣傳倆次，____月份就進學(xué)校進班級宣講，杜絕在學(xué)校門口發(fā)放簡章?？梢砸哉猩蠋煘榻M長，學(xué)生為組員進校宣傳，學(xué)生跟原來的初中老師都是認(rèn)識的熟悉的，這是一個很好的溝通橋梁。如果可以，跟當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做好溝通，利用一個合適的時間在校園做了小型的報告會，向?qū)W生介紹學(xué)校的情況。____月份主要做好學(xué)生的宣傳咨詢工作。尤其是在中考結(jié)束后要抓住時機，做好考后宣傳，利用考后成績不理想學(xué)生的心理，提供咨詢服務(wù)，這大大加強了招生的勝算。6.在進校到班宣傳的傳統(tǒng)模式之外，加強對醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、診所、藥店等醫(yī)療衛(wèi)生對口單位的宣傳，借助我校承辦衛(wèi)生局醫(yī)類繼續(xù)教育的優(yōu)勢利用外市縣衛(wèi)生工作者到校繼續(xù)教育這一契機連鎖效應(yīng)發(fā)放簡章宣傳我校，使宣傳更具目的性。2023年行政年終總結(jié)（二）時光如梭，轉(zhuǎn)眼間____年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作進取性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。一、本年度工作總結(jié)如下：（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責(zé)心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作進取性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費。本年度物業(yè)費累計收繳____萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，經(jīng)過信息平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費進取性差的問題;第二，收費措施服務(wù)化，經(jīng)過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，所以，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的進取性。第三，經(jīng)過安排專人負(fù)責(zé)管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費進取性及提高收費水平。（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠堅持良好的服務(wù)形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。（四）圓滿完成了業(yè)主入住進駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。____月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理經(jīng)過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，經(jīng)過反饋信息及時為業(yè)主供給服務(wù)。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。經(jīng)過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。（二）物業(yè)收費率不高。從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作進取性受到必須影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、提議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、____年工作計劃要點____年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在____年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)