電話銷售2023年終個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁電話銷?售20?23年?終個(gè)人?工作總?結(jié)回?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了半年?多。工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡?單的，?比如我?有__?__個(gè)?老客戶?，只要?很好的?維護(hù)好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當(dāng)中肯?定會(huì)第?一時(shí)間?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅繼續(xù)?給公司?創(chuàng)造利?潤，也?是對(duì)自?己一個(gè)?工作上?的認(rèn)可?。因此?這點(diǎn)我?得把目?光放長?遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)?表沒有?做很好?的整理?對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來?更加有?針對(duì)性?和目的?性，那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自?己開拓?的新客?戶量不?多，這?點(diǎn)在明?年要很?好的改?進(jìn)，并?且下半?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收?綜合以?上幾點(diǎn)?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會(huì)?在今后?的工作?當(dāng)中加?以改進(jìn)?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會(huì)在?同一個(gè)?地方摔?倒兩次?。當(dāng)然?誰都愿?意做一?個(gè)聰明?的人，?所以同?樣的錯(cuò)?誤我不?會(huì)再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個(gè)人?有錯(cuò)誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個(gè)知錯(cuò)?就改，?并且從?中把缺?點(diǎn)變成?自己的?優(yōu)點(diǎn)。?電話?銷售2?023?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報(bào)價(jià)外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。要?讓客戶?感覺到?___?_公司?是一個(gè)?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績量?也會(huì)比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在_?___?年甚至?更長一?段時(shí)間?里，能?讓我在?各方面?有一個(gè)?新的進(jìn)?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細(xì)更完?善。望?明年自?己的業(yè)?務(wù)量能?夠達(dá)到?質(zhì)的飛?躍。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)。?這樣工?作起來?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目。?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改進(jìn)。?多加以?動(dòng)腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表。并?且分好?a、b?、c級(jí)?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃。?同時(shí)每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對(duì)?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對(duì)性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?。把a(bǔ)?、b、?c級(jí)客?戶做好?一個(gè)很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭取把?a級(jí)意?向客戶?變成真?正的客?戶。把?b級(jí)客?戶變成?a級(jí)客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功__?__個(gè)?客戶。?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?。在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說?多聽，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?。列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?。并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。另?外我計(jì)?劃在臨?近春節(jié)?的時(shí)候?，已經(jīng)?合作的?客戶或?者年前?聯(lián)系意?向好的?客戶紛?紛打電?話或者?發(fā)短信?給客戶?表示新?年祝福?和問候?。另?外針對(duì)?公司的?一些建?議：?第一：?為了讓?員工更?加了解?到防偽?標(biāo)簽這?一行業(yè)?，對(duì)防?偽標(biāo)簽?產(chǎn)品更?深入了?解，建?議公司?能夠給?予員工?每個(gè)月?定期進(jìn)?行培訓(xùn)?。并且?覺得工?作中學(xué)?習(xí)也是?很重要?的，建?議公司?開展一?些工作?技能的?培訓(xùn)，?為了讓?員工成?長的更?快，那?么將會(huì)?給公司?帶來更?大的效?益。?第二：?建議公?司網(wǎng)絡(luò)?電話能?夠保持?穩(wěn)定。?做為電?話銷售?員的我?每天到?9：3?0撥打?通客戶?的電話?。往往?打到一?半的時(shí)?候就突?然的斷?線了或?者是客?戶那邊?說根本?聽不到?我說話?的聲音?，而且?也有一?些客戶?建議我?不要用?網(wǎng)絡(luò)電?話打，?而且每?次跟客?戶溝通?完電話?，客戶?都不知?道我們?公司的?電話，?每次用?網(wǎng)絡(luò)電?話打過?去的話?電話號(hào)?碼顯示?都不一?樣，有?時(shí)候會(huì)?顯示無?法顯示?號(hào)碼等?等一些?狀況，?我希望?明年年?初公司?能夠針?對(duì)電話?這一塊?能夠有?個(gè)好的?調(diào)整和?升級(jí)。?第三?：建議?員工在?工作之?余比如?節(jié)假日?，公司?可以組?織全體?員工外?出旅游?、登山?、打羽?毛球等?等來豐?富員工?的業(yè)余?生活，?同時(shí)也?能夠增?強(qiáng)員工?之間的?凝聚力?。增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)?精神。?綜上?所述，?以上是?我的_?___?年工作?計(jì)劃和?建議，?有什么?不當(dāng)?shù)?地方還?得請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正?。在新?的年里?，我會(huì)?在更加?努力的?工作。?爭取每?次給自?己訂的?銷售目?標(biāo)能夠?按時(shí)按?質(zhì)的完?成。并?且也相?信公司?會(huì)越走?越好。?在不久?的將來?，公司?將會(huì)發(fā)?展的更?好、更?快！?電話銷?售20?23年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（三?）一?年以來?，在同?事們的?幫助下?，自己?在電銷?方面學(xué)?到了很?多東西?，下面?將以前?的工作?總結(jié)如?下：?還記得?當(dāng)同事?已經(jīng)打?了好多?通電話?之后，?我才敢?打自己?的第一?通電話?，當(dāng)時(shí)?拿電話?的手都?是顫抖?的，心?里竟然?還在祈?禱不要?有人接?電話。?可是并?不如我?所愿，?那邊接?起了電?話，我?一時(shí)之?間竟不?知道自?己要說?什么了?：開始?想好的?那些話?語都煙?消云散?了，后?來就把?話術(shù)都?記在本?子上慢?慢年習(xí)?慣了也?就好了?。到現(xiàn)?在想想?，那時(shí)?真的是?很傻的?。做?電話銷?售也可?能是所?有銷售?里最難?，有挑?戰(zhàn)性的?了；對(duì)?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過?這個(gè)門?檻。說?實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是?把自己?看成被?逼上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢的適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以？?作為?銷售人?員我感?覺背負(fù)?著挺大?的工作?壓力。?當(dāng)面對(duì)?背井離?鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)?的寂寞?時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完?不成銷?售任務(wù)?的沮喪?時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部?分蠻不?講理的?客戶時(shí)?，一旦?丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的?意志，?那么就?只能逃?離營銷?這個(gè)職?業(yè)或者?渾渾惡?惡過日?子。尤?其是做?電話銷?售，我?們每天?至少打?五十個(gè)?電話，?每個(gè)月?如果有?十六個(gè)?工作日?，那每?個(gè)月我?們就要?___?_個(gè)電?話。可?見我們?要經(jīng)受?多少次?的拒絕?，我們?聽得最?多的聲?音就是?拒絕，?如果不?能激勵(lì)?自己，?不能互?相激勵(lì)?，那我?們可能?每天都?會(huì)愁云?罩面，?每天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因?yàn)?沒有一?個(gè)人會(huì)?喜歡被?拒絕的?感覺。?在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對(duì)?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?必須要?不時(shí)回?過頭去?，檢驗(yàn)?自己一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：一?個(gè)人不?追求進(jìn)?步的同?時(shí)就是?在原地?踏步！?此時(shí)?回頭一?想，我?本人在?工作中?還是存?在不少?的缺點(diǎn)?和不足?之處，?尤其最?明顯的?一點(diǎn)就?是馬虎?大意，?在發(fā)傳?真的時(shí)?候忘記?該稱呼?有幾次?，甚至?有次去?開會(huì)竟?然還把?鞋子忘?記了帶?，最后?還是滿?天去借?，此等?性質(zhì)的?問題細(xì)?節(jié)在生?活中也?是經(jīng)常?發(fā)生；?打電話?的時(shí)候?還是不?能夠獨(dú)?立面對(duì)?問題，?在客戶?遇到問?題的時(shí)?候自己?容易驚?慌失措?，不能?鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣?腳，就?把電話?直接塞?給師傅?或者其?他同事?了，這?點(diǎn)來說?，現(xiàn)在?做的非?常不好?，包括?打回訪?自己都?不會(huì)去?打，現(xiàn)?在剛來?了不到?一個(gè)月?的新人?都可以?自己面?對(duì)這些?問題，?我這點(diǎn)?就做的?不夠成?功了，?以后一?定要努?力改掉?這個(gè)習(xí)?慣，不?能什么?時(shí)候都?依靠別?人，要?靠自己?解決！?還有一?點(diǎn)是平?時(shí)工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開來，?有時(shí)工?作中的?煩惱會(huì)?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時(shí)導(dǎo)致?一天的?心情，?當(dāng)然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來報(bào)答?一天的?勞效！?所以平?時(shí)工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時(shí)要?堅(jiān)信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會(huì)更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會(huì)感?染會(huì)傳?染，就?會(huì)找到?力量和?信心。?為今?后做個(gè)?打算，?不能和?以前一?樣從來?不做總?結(jié)，從?來不