物業(yè)管理年終工作總結(jié)范本

第5頁共5頁物業(yè)管?理年終?工作總?結(jié)范本?__?__年?，我處?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部門?的支持?與幫助?、同事?的齊心?協(xié)力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。通?過一年?來的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將__?__管?理處一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?管理處?的日常?管理工?作。?自公司?進(jìn)行“?三定”?和分管?理處，?形成各?施其職?，各負(fù)?其責(zé)后?，對我?處來說?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。_?___?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個(gè)重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個(gè)日常?維護(hù)、?管理、?服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管理?處的工?作主要?有日常?投訴處?理、收?費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)?備維修?維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化養(yǎng)護(hù)?、水電?維護(hù)、?安全保?衛(wèi)。有?文稿處?理、檔?案管理?、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)?、會(huì)議?安排、?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上?級(jí)部門?檢查及?外來單?位參觀?、指導(dǎo)?的迎來?送往等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯(cuò)?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?二、日?常投訴?處理維?護(hù)工作?1、?處理投?訴方面?。全年?共接待?處理投?訴__?__起?，已處?理完成?___?_起，?正在處?理__?__起?，處理?率達(dá)_?___?%。其?中水電?投訴報(bào)?修__?__起?，房屋?維修_?___?起，防?盜門及?單元門?報(bào)修_?___?起，投?訴__?__起?。全?年投訴?主要集?中在1?、2、?10、?16#?樓頂層?住戶房?屋漏水?，2、?7#樓?業(yè)主對?3#樓?工地施?工噪音?擾民的?投訴，?14#?樓業(yè)主?對酒店?客房晚?上的麻?將和屋?面沒有?屋頂花?園的投?訴。?16、?17#?樓業(yè)主?對酒店?的油煙?、噪音?，18?#樓對?幼兒園?噪音、?廚房的?油煙投?訴。其?中大多?已處理?好，但?18#?樓的業(yè)?主反映?幼兒園?的油煙?、噪音?依然存?在，經(jīng)?過與幼?兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)?調(diào)后，?將廚房?改移位?后，已?得到明?顯的改?善。?2、收?費(fèi)工作?工作。?全年收?費(fèi)工作?完成得?較好，?除了小?部分業(yè)?主有原?因拒交?費(fèi)用以?及空置?物業(yè)外?，應(yīng)收?的各項(xiàng)?費(fèi)用都?已收回?。租賃?工作也?按質(zhì)按?量地完?成，能?最大限?度地利?用資源?，盡量?盤活資?金，為?公司創(chuàng)?收。?3、日?常維護(hù)?。今年?按照公?司年初?公司制?定的工?作計(jì)劃?，順利?地完成?___?_、新?興苑、?翠竹苑?、香洲?苑、大?本營等?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?的維護(hù)?保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化養(yǎng)護(hù)?工作。?4、?環(huán)境衛(wèi)?生。在?維護(hù)園?林綠化?、清潔?衛(wèi)生方?面，不?斷地完?善、改?變管理?方法，?盡量地?做到園?林綠化?完好、?清潔衛(wèi)?生整潔?，全年?轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)?綠化蟲?害、花?草樹木?未出現(xiàn)?死亡和?疫情現(xiàn)?象，給?轄區(qū)住?戶營造?了一個(gè)?舒適、?溫馨的?家園。?-年，?我處為?公司獲?得了鶴?城區(qū)愛?衛(wèi)先進(jìn)?單位稱?號(hào)。?5、水?電維護(hù)?。主要?對轄區(qū)?內(nèi)的_?___?、香洲?苑、新?興苑、?翠竹苑?、集團(tuán)?公司總?部、湖?天花園?、生資?倉庫等?35棟?房屋的?水電維?護(hù)及日?常管理?工作;?全年水?電月平?均損耗?率分別?在2.?2--?___?_%，?嚴(yán)格控?制在允?許范圍?內(nèi);轄?區(qū)的_?___?個(gè)配電?房，_?___?臺(tái)電梯?，兩臺(tái)?高層加?壓泵及?消防一?體的配?套設(shè)施?運(yùn)作正?常，無?安全事?故發(fā)生?。6?、裝修?管理。?按照年?初的工?作部署?和計(jì)劃?，今年?裝修管?理工作?已逐步?進(jìn)入正?規(guī)軌道?，實(shí)施?了公司?統(tǒng)一編?制新的?裝修服?務(wù)協(xié)議?及管理?規(guī)定，?合理的?堵住以?前未完?善的裝?修管理?漏洞，?并實(shí)行?每日必?須到裝?修戶現(xiàn)?場巡視?登記制?，做到?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?及時(shí)處?理，違?規(guī)裝修?現(xiàn)象已?明顯減?少、下?降，未?出現(xiàn)因?違規(guī)而?引起的?安全事?故和大?的投訴?。7?、安全?管理。?今年安?全工作?總體較?好，轄?區(qū)未發(fā)?生消防?、搶劫?事故。?但在下?半年_?___?發(fā)生一?起小轎?車被盜?事件，?所幸已?得到破?案，追?回被盜?車輛。?故在安?全工作?方面不?得有半?點(diǎn)疏忽?、麻痹?和僥幸?思想，?應(yīng)在對?外來人?員、車?輛的出?入管理?多下功?夫，避?免類似?或更為?嚴(yán)重的?事故發(fā)?生。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?本部門?的擔(dān)子?分量，?而處室?部分員?工的學(xué)?識(shí)、能?力和閱?歷與各?任職有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，要求?各員工?加強(qiáng)在?專業(yè)知?識(shí)方面?，多向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?明顯感?覺到今?年有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過大?家的不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)、知?識(shí)，均?已具備?了一定?的工作?基礎(chǔ)，?各自能?夠地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過一?年的鍛?煉都有?了較大?的提高?，保證?了各崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動(dòng)?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?四、存?在的問?題和今?后努力?方向?一年來?，我處?員工能?愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，管?理處多?數(shù)員工?非物業(yè)?專業(yè)人?員，許?多工作?都是邊?干邊摸?索，以?致有時(shí)?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高;第?二，有?些工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?;第三?，相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應(yīng)?公司工?作的要?求;第?四，_?___?車輛不?斷增多?，小區(qū)?路面都?停滿了?車輛，?給行人?、車輛?通行存?在很大?的安全?隱患，?主要是?中心地?下停車?場滲漏?水嚴(yán)重?，共有?___?_個(gè)車?位，其?中有_?___?個(gè)車位?漏水，?故車主?不愿將?車停放?進(jìn)去;?第五，?大本營?、新興?苑、翠?竹苑水?電虧損?嚴(yán)重，?主要原?因是管?線表老?化、銹?蝕、日?常盤查?、巡視?管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷?、漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重?;第六?，現(xiàn)階?段，我?處所轄?物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已?有很多?快過保?質(zhì)保修?期，所?發(fā)生的?費(fèi)用現(xiàn)?均為物?業(yè)、房?產(chǎn)、工?程公司?所承擔(dān)?;第七?，目前?，我處?所轄的?翠竹苑?、新興?苑物業(yè)?管理成?本較高?，存在?虧損，?主要是?物業(yè)規(guī)?模小，?投入人?力、物?力相對?較大。?此類物?業(yè)也是?公司面?臨的一?個(gè)效益?增長在?的障礙?，不利?于公司?發(fā)展。?在新?的一年?里，應(yīng)?把提高?物業(yè)專?業(yè)管理?、服務(wù)?知識(shí)、?工作水?平作為?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為?公司發(fā)?展壯大?，貢獻(xiàn)?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面。努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)專?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?法律常?識(shí)。加?強(qiáng)對物?業(yè)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)?展的了?解、學(xué)?習(xí)，要?對公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當(dāng)前情?況做到?心中有?數(shù);第?二，注?重本部?門的工?作作風(fēng)?建設(shè)，?加強(qiáng)管?理，團(tuán)?結(jié)一致?，勤奮?工作，?形成良?好的部?門工作?氛圍。?不斷改?進(jìn)處室?對業(yè)主?、其他?部門的?服務(wù)水?平及支?持、配?合能力?;第三?，與房?產(chǎn)、旺?德福超?市銜接?___?_中心?地下停?車場漏?水維修?，7#?樓地下?停車層?啟用和?牡丹苑?架空層?超市配?送中心?遷移，?合理利?用起來?，把停?放在小?區(qū)道路?上的車?輛規(guī)范?停放入?車庫位?，改善?小區(qū)車?輛停放?秩序混?亂局面?;第四?，加強(qiáng)?對轄區(qū)?內(nèi)的水?電日常?盤查、?巡視，?建立一?個(gè)長效?管理機(jī)?制，從?源頭上?堵住偷?、漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?狀，盡?量將水?電虧損?降到最?低限度?;第五?，為改?變物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司無?止境承?擔(dān)轄區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?維修費(fèi)?用狀況?，必須?啟用房?屋維護(hù)?資金，?而我司?目前所?接受的?物業(yè)大?多屬前?期物業(yè)?管理，?要順利?地啟用?維護(hù)資?金，故?急需成?立業(yè)主?委員會(huì)?，好與?業(yè)主委?員會(huì)重?商物業(yè)?管理合?同續(xù)簽?和動(dòng)用?維修資?金事宜?。第?六