客房部經理2023年上半年工作總結范文

第3頁共3頁客房部?經理2?023?年上半?年工作?總結范?文回?顧這半?年的工?作，我?們前廳?部在各?位領導?和同事?的支持?與幫助?下，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。酒店?前廳部?現(xiàn)有員?工__?__人?。通過?不斷的?學習培?訓和員?工自身?的努力?，工作?方式有?了較大?的改變?，工作?質量有?了新的?提升，?像__?__、?___?_、和?___?_在禮?節(jié)禮貌?，儀表?儀容及?崗位技?能方面?都有了?一定的?進步。?下面總?結回顧?一下前?廳部半?年來的?工作情?況。?一、經?營方面?截止?___?_年_?___?月__?__日?，酒店?上半年?累計營?業(yè)額為?___?_元，?完成了?山半年?預計收?入的_?___?%。其?中簽單?占總收?入的_?___?%，團?隊接待?占總收?入的_?___?%，散?客接待?占總收?入的_?___?%。共?出租客?房__?__間?夜，其?中散客?___?_間夜?，團隊?___?_間夜?，平均?房價為?___?_元。?上半年?月平均?入住率?為__?__%?。二?、加強?業(yè)務培?訓，提?高員工?素質?眾所周?知，前?廳部歷?來都是?賓客第?一印象?和最后?印象的?發(fā)生地?，前廳?部作為?酒店的?門面，?每個員?工都要?直接的?面對客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務?質量反?映出一?個酒店?的服務?水準和?管理水?平，因?此對員?工的培?訓是我?們的工?作重點?，半年?來針對?禮節(jié)禮?貌、儀?容儀表?、溝通?技巧等?方面制?定了詳?細的培?訓計劃?：針對?總機，?我們進?行接聽?電話語?言技巧?培訓;?針對行?李處的?行李運?送和寄?存服務?進行培?訓;接?待員的?禮節(jié)禮?貌和售?房技巧?培訓;?特別是?今年五?、__?__月?份對前?廳部所?有員工?進行了?長達兩?個月的?培訓，?力爭使?員工保?持自己?最好的?形象，?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，為客?人提供?優(yōu)質的?服務，?讓每位?客人走?進酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。?服務技?巧是我?們一直?以來的?培訓重?點，嚴?格按照?培訓計?劃開展?培訓工?作，并?分階段?對員工?進行考?核，同?時加強?了崗上?實際操?作培訓?，使員?工能夠?學以致?用。加?強業(yè)務?培訓，?認真對?待每一?批接待?任務，?根據不?同階段?、不同?團隊、?制定詳?細的培?訓計劃?及接待?計劃。?遇到大?型接待?任務，?我們提?前讓接?待人員?相互磨?合，包?括整個?的行之?有效的?報到流?程、會?務組及?與會務?中心之?間的配?合，這?就需要?有很好?的業(yè)務?能力及?溝通能?力，需?要有平?常嚴格?的培訓?才能做?到。前?廳部的?所有人?員都知?道只有?不斷的?充實自?己才能?腳踏實?地的完?成各項?接待任?務。在?人員有?限的情?況下，?我們要?求管理?人員必?須親臨?一線指?導工作?，發(fā)現(xiàn)?問題，?反饋信?息，共?同協(xié)商?及時調?整，以?達到最?佳服務?標準。?三、?加強員?工的銷?售意識?和銷售?技巧，?提高入?住率?前廳部?是酒店?組織客?源，銷?售客房?，為客?人提供?各種服?務的一?個綜合?性部門?，具有?服務項?目集中?、服務?范圍廣?泛的特?點。由?于本人?接手時?間不長?，通過?與前廳?員工的?溝通交?流，發(fā)?現(xiàn)前廳?工作還?有待完?善之處?，將在?今后工?作上不?斷努力?，力爭?使我們?酒店的?前廳服?務備主?動、熱?情、耐?心、細?致、高?效的水?準，讓?客人確?立良好?的第一?印象，?給客人?以賓至?如歸的?深切感?受。?四、注?重各部?門之間?的協(xié)調?工作?酒此店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關?系，如?出現(xiàn)問?