2023年4s店銷售部工作總結(jié)

第11頁共11頁202?3年4?s店銷?售部工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼?間，我?來__?__已?有三個?月了。?通過三?個月的?試用期?工作，?自己學?到很多?，遇到?很多的?困難，?也出了?不少的?錯誤。?在這里?首先感?謝陶經(jīng)?理的關(guān)?心、幫?助與培?養(yǎng)，感?謝財務(wù)?與其他?部門同?事們的?幫助與?指導。?（一?）個人?主要有?以下幾?點認識?和體會?：1?、通過?三個月?的歷練?，自身?的組織?協(xié)調(diào)能?力得到?鍛煉，?溝通能?力和水?平得到?提高。?就以每?月的值?班表為?例，剛?開始以?為做一?個值班?表是一?件很簡?單的事?，但我?清晰的?記得第?一次獨?立把_?___?月份的?值班表?做出來?的時候?，出了?很多的?問題，?才發(fā)現(xiàn)?并不像?想象中?的那樣?簡單，?要兼顧?各方面?的利益?，既保?證周六?周日有?員工值?班又要?保證值?班員工?的休息?時間，?調(diào)節(jié)好?財務(wù)部?每位員?工都有?同等的?工作時?間和休?息時間?。2?、實際?的工作?中讓我?更深刻?的理解?書本的?知識。?在用用?友做賬?的時候?，顧客?買車的?車款，?做“借?：預收?賬款/?新車預?收款/?新車”?“貸：?主營業(yè)?務(wù)收入?/新車?收入/?東風日?產(chǎn)/（?___?_車型?），應(yīng)?交稅金?/應(yīng)交?增值稅?/銷項?稅額”?，然后?結(jié)轉(zhuǎn)車?款存入?銀行。?在這過?程中讓?我明白?為什么?做“預?收賬款?”而不?做“預?付賬款?”，是?做“銷?項稅”?而不是?“進項?稅”。?3、?入職培?訓對一?個新員?工來說?非常重?要。由?于我來?___?_的時?候，由?于各方?面的原?因，我?的入職?培訓相?對其他?的員工?來說少?了很多?，但我?沒有因?為培訓?少了而?放棄向?其他同?事學習?的機會?，開機?動車發(fā)?票看似?很簡單?的工作?，業(yè)代?把填好?的開票?申請單?和出庫?單，然?后對照?他們送?來的單?據(jù)開票?，就這?樣我也?出了很?多的錯?誤，由?于個人?的不夠?細心和?業(yè)代檢?查的疏?忽，出?現(xiàn)問題?最大的?還是車?款的金?額。經(jīng)?歷了幾?次這樣?的事情?之后，?首先自?己在開?票時一?點要認?真，其?次要求?業(yè)代認?真檢查?。還有?悅達過?來開票?如果出?示的是?手寫的?出庫單?一定要?有會計?的簽字?，否則?不給予?開票。?4、?做財務(wù)?方面的?工作本?身就有?很大的?風險。?那是我?第一次?參加周?末值班?，第一?次值班?我就出?了錯誤?，顧客?的維修?保養(yǎng)費?是__?__元?，顧客?是刷卡?消費的?，我當?時不知?為何幫?顧客刷?了__?__元?，事后?發(fā)現(xiàn)少?收了_?___?元，由?于是第?一次接?觸到這?樣的情?況，也?不知道?該怎么?處理。?當時心?里就比?較的亂?，幸好?曉春和?我一起?值班，?她讓我?給顧客?打電話?。顧客?是一位?通情達?理的人?，款項?我是順?利的追?回了。?我當時?給陶經(jīng)?理打電?話的時?候生怕?他責備?我，相?反他并?沒有責?怪我，?而是對?我說了?一些鼓?勵的話?，經(jīng)歷?了這件?事幫助?我對風?險意識?的形成?和提高?。做財?務(wù)一定?要細心?、謹慎?。5?、工作?中要常?懷感恩?的心、?感激之?情。感?謝經(jīng)理?給我歷?練的機?會。沒?有主管?的信任?，沒有?這么多?歷練的?機會，?就沒有?我成長?進步的?空間。?因此，?我非常?感激主?管的栽?培，始?終帶著?一顆感?恩的心?投入工?作，珍?惜每一?次歷練?的機會?，認真?、專注?、負責?地去做?。6?、團隊?合作精?神是“?克敵制?勝”的?法寶。?任何一?個人離?開團隊?的支持?，既便?有再大?的本事?，也難?以取得?長久的?成功。?同事之?間要相?互幫助?、相互?配合，?每月的?值班表?能得到?很好的?執(zhí)行，?是同事?們的對?我工作?的很好?支持。?一位同?事不在?，他人?頂替上?來，將?其工作?漂亮的?完成，?這就是?團隊精?神。這?也是企?業(yè)的核?心價值?觀之一?。7?、__?__是?一所大?學校。?工作中?學習無?止境、?創(chuàng)新無?止境。?在__?__九?年的發(fā)?展歷程?中，形?成了一?整套完?備的系?統(tǒng)，各?項工作?流程非?常清楚?，大到?管理制?度、企?業(yè)文化?，小到?每一項?工作、?每一個?流程，?都是我?學習的?機會。?我個人?認為做?工作很?簡單，?但是要?把簡單?的工作?做好，?做到讓?大家都?滿意就?不是那?么容易?了。如?何順應(yīng)?同事心?聲，推?陳出新?，激發(fā)?大家的?參與熱?情，這?就需要?在工作?方法的?創(chuàng)新上?下功夫?。（?二）未?來的發(fā)?展愿景?1、?繼續(xù)學?習，積?累經(jīng)驗?，為服?務(wù)__?__、?服務(wù)同?事打下?堅實基?礎(chǔ)。?2、配?合經(jīng)理?，服從?管理，?向同事?學習，?各方面?爭做同?事的楷?模。?3、立?足本職?，扎實?工作，?為__?__的?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?一份力?。4?、專注?重復，?挑戰(zhàn)自?我，力?求創(chuàng)新?。今?天，我?由一名?新人成?長為一?名正式?的__?__員?工，再?次感謝?陶經(jīng)理?對我的?關(guān)心、?幫助、?培養(yǎng)，?感謝各?位同事?對我工?作的幫?助與指?導!?明天，?有經(jīng)理?的培養(yǎng)?和栽培?，有同?事們的?支持和?配合，?我將遵?循“規(guī)?范自我?行為，?養(yǎng)成良?好習慣?;認同?企業(yè)文?化，融?入公司?環(huán)境;?積極主?動學習?，培養(yǎng)?敬業(yè)精?神;樹?立正確?目標，?堅定服?務(wù)決心?”的方?向繼續(xù)?努力。?20?23年?4s店?銷售部?工作總?結(jié)（二?）促?銷活動?策劃及?執(zhí)行情?況跟進?1、策?劃實施?了公司?年內(nèi)促?銷力度?最大的?___?_月份?“建材?巧配省?到底，?買30?00送?100?0”活?動。?2、完?成__?__月?份多點?開花、?多重組?合形式?的活動?策劃，?南城店?、東城?店策劃?了“買?100?0送1?00，?全場通?用”活?動;常?平店、?虎門店?、塘廈?店策劃?了以“?健康愛?家月”?為主題?的“好?禮買就?送，健?康送到?家”活?動;同?時還策?劃了裝?飾公司?“樣板?房征集?，__?__元?就搞定?”活動?，方案?已實施?，并已?做好相?應(yīng)的培?訓。?3、針?對促銷?過程中?發(fā)現(xiàn)的?問題，?及時有?效地對?___?_月份?“買3?000?送10?00”?的方案?的做了?相應(yīng)的?變通調(diào)?整，確?保方案?實施的?暢順。?4、?通過多?次走訪?長安區(qū)?域市場?，重點?針對長?安、大?嶺山的?媒體分?布、媒?體宣傳?資費分?析，媒?體輻射?范圍、?媒體收?視、以?及競爭?對手采?用的媒?體手段?，進行?了詳細?的分析?，并形?成《長?安店開?業(yè)后續(xù)?推廣方?案》，?已提交?上級審?核，待?批準實?施。?5、集?合瓷磚?潔具共?___?_個總?代理品?牌，南?城尚有?___?_個非?總代理?品牌參?加全莞?范圍主?攻樓盤?的大禮?包派送?活動，?同時通?過裝飾?公司_?___?元每戶?的人工?費顴派?送，與?裝飾渠?道的推?廣形成?整合，?加大了?終端的?拉力。?中心共?印制_?___?份禮包?，目前?各店總?計發(fā)放?___?_%左?右。?6、加?大對重?點小區(qū)?短期推?廣活動?的資源?整合，?例如把?上游_?___?家供應(yīng)?商納入?中惠沁?林山莊?的家裝?文化展?活動，?供應(yīng)商?除了作?現(xiàn)場商?品展示?外，還?贊助了?電子健?康秤等?禮品。?7、?組織市?場策劃?人員去?“蹲店?”和“?走訪”?市場，?圍繞銷?售促進?進行多?角度的?市場調(diào)?研與分?析。?媒體報?道與報?廣配合?通過?媒體報?道公司?相關(guān)性?文章_?___?篇次，?其中促?銷消息?文章_?___?篇次，?共計約?___?_字，?《南方?都市報?》投放?1/2?版一期?、1/?4版一?期，《?東莞日?報》投?放1/?2版一?期，投?放旗幟?廣告一?周，按?紐廣告?二周。?完成?裝潢中?心常規(guī)?宣傳手?冊的文?案撰寫?。存?在問題?1、?企劃管?理重心?過高，?對各鎮(zhèn)?區(qū)市場?的整體?和差異?性認識?不深入?，以致?于促銷?活動難?以找到?較準確?的突破?口，包?括從媒?體傳播?及促銷?活動方?案方面?的針對?性及個?性化程?度不夠?也就很?難對各?門店的?促銷進?行及時?的指導?和診斷?。解?決措施?：要求?策劃人?員下達?門店進?行市場?調(diào)研，?同時希?望各門?店及時?反饋當?地市場?信息，?我們針?對個情?制定長?線的銷?售政策?，并將?短期促?銷政策?交由門?店決策?實施，?中心只?在關(guān)鍵?環(huán)節(jié)加?以指導?，通過?提高促?銷快速?反應(yīng)能?力及針?對性來?刺激門?店的銷?售業(yè)績?。2?、對活?動資源?的整合?策略性?技巧性?不夠，?存在著?“緊促?”現(xiàn)象?，嚴重?影響活?動開展?。解?決措施?：營運?系統(tǒng)將?營運計?劃及企?劃中心?的活動?計劃的?溝通時?間應(yīng)相?對提前?，給予?采購爭?取資源?時間充?分;中?心根據(jù)?全年及?階段性?的市場?與廣告?資源需?求提前?做出規(guī)?劃，首?先將大?宗資源?切分清?楚，并?對資源?大戶做?出品牌?主推個?案與其?作重點?溝通。?3、?面對目?前公司?戶外廣?告的收?縮現(xiàn)狀?，我們?的主媒?體選擇?問題需?要進行?可行性?論證。?（主媒?體有戶?外廣告?、報紙?廣告、?電視、?網(wǎng)絡(luò)、?海報等?）解?決措施?：深入?調(diào)查和?分析百?安居、?鎮(zhèn)興、?富麗家?等華美?樂競爭?對手的?媒體宣?傳策略?和訴求?策略，?同時對?華美樂?現(xiàn)有媒?體策略?和訴求?策略進?行評估?，從而?初步形?成__?__年?度華美?樂媒體?推廣計?劃和訴?求策略?，努力?實現(xiàn)有?效可行?的差異?化的媒?體訴求?和促銷?訴求。?20?23年?4s店?銷售部?工作總?結(jié)（三?）一?、__?__年?工作總?結(jié)_?___?年成為?塵封的?一頁已?被翻過?去了。?在過去?的一年?里，銷?售部在?集團公?司的正?確戰(zhàn)略?部署下?，通過?全體人?員的共?同努力?，克服?困難，?努力進?取，與?各公司?各部門?團結(jié)協(xié)?作圓滿?完成了?全年下?達的銷?售任務(wù)?。1?、銷售?目標完?成情況?：公?司在這?一年中?經(jīng)歷了?高層領(lǐng)?導人員?小波動?后，在?公司領(lǐng)?導層的?正確指?導下，?有針對?性的對?市場開?展了促?銷活動?，人員?建設(shè)等?一系列?工作，?取得了?可喜的?成績。?車輛總?計銷售?___?_臺、?精品銷?售額_?___?萬、保?險銷售?額__?__萬?、車貸?手續(xù)費?及返利?___?_萬、?臨時牌?銷售_?___?萬。?2、目?前存在?的問題?：經(jīng)?過大半?年的磨?合，銷?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干，?團結(jié)，?上進的?隊伍。?團隊有?分工，?有合作?。銷售?人員掌?握一定?的銷售?技巧，?并增強?了為客?戶服務(wù)?的思想?，相關(guān)?部門的?協(xié)作也?能相互?理解和?支持。?目前總?體來看?，銷售?部目前?還存在?較多問?題，也?是要迫?切需要?改進的?。1?）銷售?人員工?作的積?極性不?高，缺?乏主動?性，懶?散，自?覺性不?強。?2）對?客戶關(guān)?系維護?很差。?銷售顧?問最基?本的客?戶留資?率、基?盤客戶?、回訪?量太少?。手中?的意向?客戶平?均只有?___?_個。?從數(shù)字?上看銷?售顧問?的基盤?客戶是?非常少?的，每?次搞活?動邀約?客戶、?很不理?想。導?致有些?活動銷?售不佳?。3?）銷售?流程執(zhí)?行不徹?底監(jiān)督?不到位?，銷售?組長的?管理職?能沒能?最大化?的發(fā)揮?，服務(wù)?意識沒?能更好?的提升?，導致?部分銷?售顧問?形成固?化模式?。銷售?部目前?組員，?內(nèi)勤，?主管的?互動溝?通不及?時，不?能保證?及時，?全面了?解狀況?，以便?隨時調(diào)?整策略?。4?）銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對客?戶提出?的一些?問題和?要求不?能做出?迅速的?反應(yīng)和?正確的?處理。?在和客?戶溝通?時不知?道客戶?對我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受到?什么程?度，在?被拒絕?之后沒?有二次?追蹤是?一個致?命的失?誤。?5）內(nèi)?部還是?存在個?別人滋?生并蔓?相互詆?毀，推?諉責任?，煽風?點火的?不良風?氣，所?以從領(lǐng)?導者就?要提倡?豁達的?心態(tài)，?寬容理?解的風?格，積?極坦蕩?的胸懷?面對客?戶和同?事，我?們就能?更好的?前進，?兩軍相?遇，智?者勝，?智者相?遇，人?格勝。?6）?售人員?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結(jié)和?計劃的?習慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個統(tǒng)?一的管?理，工?作時間?沒有合?理分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?后果。?而新顧?客開拓?部夠，?老顧客?不去再?次挖掘?，業(yè)績?增長小?，增值?業(yè)務(wù)主?動推銷?性不足?，利潤?增長點?小，個?別銷售?人員工?作責任?心和工?作計劃?性不強?，業(yè)務(wù)?能力還?有待提?高。?7）增?值業(yè)務(wù)?開展的?不好，?現(xiàn)在店?內(nèi)的增?長利潤?點一方?面是精?品和保?險的拉?動，另?一方面?是SS?I和廠?家政策?的推動?。銷售?人員主?動去推?銷精品?和保險?的主動?性不足?，如何?調(diào)動大?家的主?動性，?如何提?高大家?的綜合?素質(zhì)，?如何讓?大家能?與公司?同呼吸?，共命?運。?202?3年4?s店銷?售部工?作總結(jié)?（四）?（一?）銷售?工作策?略、方?針和重?點為?確保銷?售工作?具有明?確的行?動方向?，保證?銷售工?作計劃?的順利?開展和?進行，?銷售部?特制定?了相應(yīng)?策略和?方針，?用以指?導全年?銷售工?作的開?展。?1、銷?售部工?作策略?：要?事為先?，步步?為營;?優(yōu)勢合?作，機?制推動?。要?事為先?：分清?問題輕?重緩急?，首先?解決目?前銷售?工作中?最重要?、最緊?急的事?情;?步步為?營：在?解決重?要問題?的同時?，充分?考慮到?公司的?戰(zhàn)略規(guī)?劃，在?解決目?前迫在?眉睫的?問題同?時，做?好長遠?規(guī)劃和?安排，?做到有?計劃的?層層推?進。?優(yōu)勢合?作：充?分發(fā)揮?每個銷?售人員?的能力?，利用?每個銷?售人員?的能力?優(yōu)勢為?團隊做?貢獻;?機制?推動：?逐步建?立解決?問題和?日常工?作的常?態(tài)機制?，通過?機制推?動能力?養(yǎng)成、?管理改?善和績?效提高?。2?、銷售?部工作?方針：?以提?高銷售?人員綜?合能力?為基礎(chǔ)?，逐漸?形成銷?售工作?常態(tài)機?制，并?最終提?高銷售?人員和?部門的?工作績?效。?3、銷?售部工?作重點?1）?規(guī)劃和?實施銷?售技能?培訓：?強化銷?售人員?培訓，?并逐步?形成銷?售人員?成長機?制。?2）強?化銷售?規(guī)劃和?策略能?力：注?重銷售?的策略?性和銷?售的針?對性（?每接待?一個客?戶都需?要策略?）。?3）規(guī)?范日常?銷售管?理：強?化銷售?日常管?理，幫?助銷售?人員進?行時間?管理，?提高員?工銷售?積極性?和效率?。4?）完善?激勵與?考核：?制定銷?售部日?常行為?流程績?效考核?。5?）強化?人才和?隊伍建?設(shè)：將?團隊分?組，組?長固定?化，垂?直管理?，并通?過組長?的形式?逐步發(fā)?覺團隊?中的管?理人才?。2?023?年4s?店銷售?部工作?總結(jié)（?五）?___?_年已?經(jīng)過去?，在這?將近五?年的時?間中我?通過努?力的工?作，收?獲了許?多寶貴?的經(jīng)驗?。在辭?舊迎新?之際，?我有必?要對自?己的工?作做一?下系統(tǒng)?的深刻?的總結(jié)?。目的?在于吸?取教訓?，提高?自己，?以至于?在新的?一年中?把工作?做的更?好，自?己有信?心、有?決心在?新的一?年的工?作中做?的更好?。下面?我對一?年的工?作進行?簡要的?總結(jié)。?我是?今年_?___?月份到?___?_公司?工作的?，在銷?售部從?事過銷?售計劃?工作半?年后，?轉(zhuǎn)而開?始從事?汽車銷?售工作?。之前?我是沒?有銷售?經(jīng)驗的?，缺乏?汽車行?業(yè)銷售?經(jīng)驗和?銷售知?識。為?了迅速?融入到?這個行?業(yè)中來?，到公?司之后?，一切?從零開?始，僅?憑著對?銷售工?作的熱?情，一?邊學習?產(chǎn)品知?識，一?邊摸索?市場，?遇到銷?售和產(chǎn)?品方面?的難點?和問題?，我經(jīng)?常請教?公司領(lǐng)?導和其?他有經(jīng)?驗的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案和對?一些比?較難纏?的客戶?研究針?對性策?略，取?得了良?好的效?果。?通過不?斷的學?習產(chǎn)品?知識，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗，?現(xiàn)在對?市場有?了一個?大概的?認識和?了解。?現(xiàn)在我?逐漸可?以清晰?、流利?的應(yīng)對?客戶所?提到的?各種問?題，準?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?，因此?逐漸取?得了客?戶的信?任。所?以經(jīng)過?大半年?的努力?，也取?得了成?功客戶?案例，?一些優(yōu)?質(zhì)客戶?也逐漸?積累到?了一定?程度，?對市場?的認識?也有一?個比較?透明的?掌握。?在不斷?的學習?產(chǎn)品知?識和積?累經(jīng)驗?的同時?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個較大?幅度的?提高，?針對市?場的一?些變化?和同行?業(yè)之間?的競爭?，現(xiàn)在?可以拿?出一個?比較?完整的?方案應(yīng)?付一些?突發(fā)事?件。對?于一個?項目可?以全程?的操作?下來。?我從?___?_月份?開始從?事于銷?售顧問?這項工?作，也?取得了?一些成?績，在?___?_月份?，我一?共銷售?了__?__臺?車;在?___?_月份?，因為?參加培?訓，在?杭州_?___?出差，?也為公?司銷售?了__?__臺?車。相?繼的_?___?月份，?不僅在?___?_、_?___?參加業(yè)?務(wù)培訓?外，回?到公司?認真工?作，總?結(jié)__?__月?的銷售?經(jīng)驗后?，在_?___?月__?__月?各賣了?___?_臺車??？?之，在?我從事?銷售顧?問的四?個月中?，一共?銷售了?___?_臺車?，平均?每月銷?售__?__臺?車，也?達到了?自己的?預期目?標，感?謝公司?提供了?這個平?臺來實?現(xiàn)自己?的人生?價值。?但在新?的一年?中，還?需要對?自己嚴?格要求?，以下?是我自?己在新?的一年?中對自?己需要?改進的?地方：?首先?，在不?足點方?面，從?自身原?因總結(jié)?。我認?為自己?在一定?程度的?不能揣?摩顧客?的消費?心理，?引導顧?客進行?消費，?錯失了?很多機?會。作?為我們?___?_的一?名銷售?人員，?我們的?首要目?標就是?架起一?坐連接?我們的?商品與?顧客的?橋梁。?為公司?創(chuàng)造商?業(yè)效績?。在這?個方向?的指導?下，怎?樣用銷?售的技?巧與語?言來打?動顧客?的心，?激發(fā)起?購買欲?望，就?顯得尤?為重要?。因此?，