第九章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

第九章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化第一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論一．什么是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化企業(yè)培訓(xùn)的目的之一在于促使受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用于工作當(dāng)中。所謂的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，就是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論：第二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日二、同因素理論同因素理論是由桑代克（Thorndike）和伍德沃斯（Woodworth）提出來(lái)的。該理論認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境的相似性。按照同因素理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 1.培訓(xùn)中應(yīng)該告訴學(xué)員基本的概念。2.在培訓(xùn)過程中應(yīng)明確具體的操作流程；3.明確在何時(shí)、以何種方式將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于工作中；4.學(xué)員應(yīng)該能夠說明培訓(xùn)中所執(zhí)行的操作與實(shí)際工作是否存在一定差別，如果存在細(xì)微的差別，今后應(yīng)如何注意。5.在培訓(xùn)過程中鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容超出所應(yīng)用的范圍；6.將培訓(xùn)內(nèi)容限定在那些受訓(xùn)者能夠有能力掌握的范圍內(nèi)。7.鼓勵(lì)學(xué)員將培訓(xùn)課堂上所學(xué)的技術(shù)、知識(shí)等應(yīng)用于實(shí)際的工作當(dāng)中。第三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日三、激勵(lì)推廣理論激勵(lì)推廣理論認(rèn)為促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。在應(yīng)用激勵(lì)推廣理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：努力讓受訓(xùn)者理解他們所接受的培訓(xùn)技能和行為的基本的概念、一般性的原則以及假設(shè)條件；鼓勵(lì)學(xué)員將培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)與其實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，學(xué)員之間共享在不同環(huán)境和情景中這些原則得以應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)；鼓勵(lì)學(xué)員設(shè)想在不同的環(huán)境下如何使用新技能；鼓勵(lì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)時(shí)和培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)技能應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境不同的工作環(huán)境中時(shí)。強(qiáng)調(diào)這些一般性的原則可能會(huì)有更大的推廣價(jià)值，遇到與培訓(xùn)環(huán)境不完全相似的情況下也可以應(yīng)用。

第四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日四、認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信息的存儲(chǔ)和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。萊克（Laker）認(rèn)為，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化可以分為近距離轉(zhuǎn)化和遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化兩種。近距離轉(zhuǎn)化是指可以直接將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于與培訓(xùn)環(huán)境相類似的實(shí)際工作中，基本不需要太大的修訂和調(diào)整；遠(yuǎn)距離轉(zhuǎn)化指將所學(xué)技能運(yùn)用于不同于最初的培訓(xùn)環(huán)境的工作中，需要用新的創(chuàng)造性的方法應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

第五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素1、除非不斷的“喚起”人們的知識(shí)和技能，否則人們將逐漸忘記。學(xué)習(xí)和運(yùn)用某一知識(shí)間隔的時(shí)間越長(zhǎng)，人們?cè)饺菀淄洝?、人們需要在不同的環(huán)境下使用知識(shí)和技能。實(shí)際工作環(huán)境與培訓(xùn)環(huán)境越相近，受訓(xùn)者越容易成功地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。第六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日福克森（Foxon.M）的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型工作場(chǎng)所培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)目的組織環(huán)境阻礙因素支持因素第七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日鮑德溫(Baldwin)和福特(Ford)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型受訓(xùn)者特征動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存維持和推廣培訓(xùn)投入轉(zhuǎn)化條件培訓(xùn)產(chǎn)出培訓(xùn)產(chǎn)出第八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日一、培訓(xùn)投入1.受訓(xùn)者特征受訓(xùn)者特征是指每個(gè)受訓(xùn)者存在差異的特性，并且這種特性會(huì)影響個(gè)人學(xué)習(xí)的快慢以及學(xué)習(xí)內(nèi)容的持久性和推廣性。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是指受訓(xùn)者學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容愿望的強(qiáng)烈程度。管理者應(yīng)當(dāng)確保員工有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和具備一定的學(xué)習(xí)能力。確保受訓(xùn)者有充分的自信。使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)后的收益使受訓(xùn)者意識(shí)到自己的培訓(xùn)需求、職業(yè)發(fā)展興趣以及個(gè)人目標(biāo)保證受訓(xùn)者具備基本的技能水平等第九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是指對(duì)培訓(xùn)中所采用的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)媒介等做出選擇營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用成果轉(zhuǎn)化理論采用自我管理戰(zhàn)略第十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日缺乏相應(yīng)的工作機(jī)會(huì)缺乏上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技能是不實(shí)用的受訓(xùn)者對(duì)不滿意培訓(xùn)后的狀況在將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成績(jī)效的過程中無(wú)法得到培訓(xùn)者的幫助制度設(shè)計(jì)不合理或者無(wú)法得到同事的支持工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日自我管理模式的內(nèi)容樣本

討論偏差過失注意培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不佳的證據(jù)提出改進(jìn)方向明確需要轉(zhuǎn)化的目標(biāo)技能確認(rèn)導(dǎo)致過失的個(gè)人或環(huán)境因素自我效能水平低時(shí)間壓力缺乏管理者或同事支持討論應(yīng)對(duì)技能和策略時(shí)間管理設(shè)定先決條件自我監(jiān)督自我嘉獎(jiǎng)建立個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)明確何時(shí)可能發(fā)生過失現(xiàn)象情形對(duì)付過失的行動(dòng)方案與確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的相關(guān)資源進(jìn)行討論管理者培訓(xùn)者其他受訓(xùn)者第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日3.環(huán)境特征工作環(huán)境是指能夠影響受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的所有與工作中環(huán)境相關(guān)的因素轉(zhuǎn)化氛圍管理者和同事的支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征

特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)。剛接受過培訓(xùn)的管理者與主管人員及其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中。任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作特點(diǎn)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式。剛接受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來(lái)設(shè)計(jì)的。反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式。直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過培訓(xùn)的管理者。不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難。當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒有受到懲罰。外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式受到外在獎(jiǎng)勵(lì)。剛受過培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪水會(huì)增加。內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。直接主管和其他管理者應(yīng)表?yè)P(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將培訓(xùn)所教的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者。第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平

支持水平在培訓(xùn)項(xiàng)目中擔(dān)任指導(dǎo)者實(shí)踐技能強(qiáng)化參與鼓勵(lì)承認(rèn)與許可描述作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)項(xiàng)目讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問支持受訓(xùn)者使用新技能參與培訓(xùn)通過重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目允許雇員參加培訓(xùn)承認(rèn)培訓(xùn)的重要性高支持低支持第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日為了確保工作環(huán)境能夠強(qiáng)化員工進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化，管理者需要：為受訓(xùn)者在參與培訓(xùn)項(xiàng)目之前運(yùn)用新技術(shù)或采取某些行為提供必要的材料、時(shí)間、與工作有關(guān)的信息以及其他方面的工作幫助；當(dāng)受訓(xùn)者在工作中運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，及時(shí)表?yè)P(yáng)；鼓勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)中的每一位成員在培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作有幫助的情況下，通過提供反饋和分享培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)共同使用新技術(shù)。為受訓(xùn)者在工作中應(yīng)用新技能或采取新行為提供時(shí)間和機(jī)會(huì)。第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日二、培訓(xùn)產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果的維持是指對(duì)在從培訓(xùn)結(jié)束后到將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作這段時(shí)間里，受訓(xùn)者對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能的牢記程度，即長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)應(yīng)用新獲得能力的過程。推廣是指受訓(xùn)者在遇到與學(xué)習(xí)環(huán)境類似但又不完全一致的問題和情景時(shí)，將所學(xué)技能，如語(yǔ)言知識(shí)、動(dòng)作技能等進(jìn)行調(diào)整應(yīng)用于工作的能力。第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法一、尋找組織自身存在的可能阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素目前我國(guó)有相當(dāng)多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理人已經(jīng)開始意識(shí)到了在工作環(huán)境中存在諸多阻礙受訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素。歸納起來(lái)大體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：缺乏各部門管理者的支持。缺乏同事支持。與工作本身相關(guān)的因素。受訓(xùn)者本身的原因。第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日二、確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的具體方法1.明確關(guān)鍵人員在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中的作用2.通過激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)3.改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)4.積極培育有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境5.及時(shí)跟蹤調(diào)查6.在培訓(xùn)開始前、培訓(xùn)過程中以及培訓(xùn)結(jié)束的溝通第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)鍵人員培訓(xùn)開始前培訓(xùn)過程中培訓(xùn)結(jié)束后管理者/主管了解是什么問題導(dǎo)致不良績(jī)效向培訓(xùn)者強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)并且為受訓(xùn)者建立培訓(xùn)目標(biāo)參與制定和/或評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃參與培訓(xùn)需求評(píng)估，選擇受訓(xùn)者并制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃建立支持機(jī)制觀察或參與培訓(xùn)獲得受訓(xùn)者的進(jìn)展報(bào)告鼓勵(lì)受訓(xùn)者如果可能，重新分配受訓(xùn)者的工作量盡可能避免中斷受訓(xùn)者的培訓(xùn)制定培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃和培訓(xùn)者、受訓(xùn)者的同事一起編寫受訓(xùn)者的培訓(xùn)報(bào)告維持支持機(jī)制監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展成為輔導(dǎo)員或行為榜樣為受訓(xùn)者提供應(yīng)用新技能的機(jī)會(huì)評(píng)估受訓(xùn)者的工作業(yè)績(jī)經(jīng)常進(jìn)行正面強(qiáng)化，讓學(xué)員把工作過程中的錯(cuò)誤當(dāng)成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)者依據(jù)系統(tǒng)的教育計(jì)劃和學(xué)習(xí)理論設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，包括：收集組織和環(huán)境的信息并在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候充分考慮到這些因素和管理者/主管和受訓(xùn)者討論培訓(xùn)需要達(dá)到的目標(biāo)或成果評(píng)定受訓(xùn)者現(xiàn)有的技能/知識(shí)水平提供相應(yīng)練習(xí)機(jī)會(huì)和恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲙椭鷮?duì)受訓(xùn)者提供反饋制定培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃幫助受訓(xùn)者制定完整且現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)過程和培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估并且進(jìn)行后續(xù)跟蹤與管理者和受訓(xùn)者保持合作關(guān)系回顧和修正培訓(xùn)計(jì)劃與管理者和受訓(xùn)者分享評(píng)估結(jié)果受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)需求評(píng)估完成所要求的任務(wù)或培訓(xùn)開始前必須的學(xué)習(xí)任務(wù)承諾完成學(xué)習(xí)任務(wù)開始建立支持培訓(xùn)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)自我管理自己的學(xué)習(xí)任務(wù)對(duì)培訓(xùn)者和管理者的反饋意見做出建設(shè)性的改進(jìn)為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化制定實(shí)際行動(dòng)方案：確定障礙，獲得必需的或額外的自我發(fā)展的機(jī)會(huì)與“密友”分享培訓(xùn)心得應(yīng)用新技能和實(shí)施培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方案使用工作援助與同事分享資源和學(xué)習(xí)成果告訴管理者培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的工作業(yè)績(jī)與其他的受訓(xùn)者和培訓(xùn)者保持聯(lián)系已獲得支持回顧評(píng)估結(jié)果并制定未來(lái)的自我發(fā)展計(jì)劃受訓(xùn)者的同事要求受訓(xùn)者掌握關(guān)鍵的學(xué)習(xí)成果從而與團(tuán)隊(duì)成員共享參與討論培訓(xùn)需求分析與受訓(xùn)者保持聯(lián)系并鼓勵(lì)他們幫助減輕受訓(xùn)者的工作量贊同并支持受訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化如果可能，從受訓(xùn)者那里學(xué)習(xí)新技能建立促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境的方法

第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日通過激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論運(yùn)用期望理論運(yùn)用需求理論將教學(xué)活動(dòng)與學(xué)習(xí)目標(biāo)和成果相聯(lián)系第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：第一是盡量設(shè)置與工作情景相同的條件第二是培訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中要讓學(xué)員掌握如何將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作中的原理和方法第三是讓學(xué)員在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)宣讀自己的“行動(dòng)計(jì)劃承諾書”第四是編寫行為手冊(cè)第五是采取激勵(lì)的政策第六是應(yīng)用表單第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日積極培育有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境對(duì)實(shí)踐機(jī)會(huì)進(jìn)行測(cè)量提高管理者支持程度人力資源管理部門的督導(dǎo)建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系第二十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日及時(shí)跟蹤調(diào)查姓名部門時(shí)間課程講師地點(diǎn)征詢意見：本次培訓(xùn)的時(shí)間安排□很滿意□滿意□不滿意本次培訓(xùn)的場(chǎng)所□很滿意□滿意□不滿意