醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)整改方案

—醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)整改方案醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)整改方案一、年工作目標(biāo)以人為本，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。以病人為中心，以人民群眾滿意為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，二、工作目標(biāo)也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工的根本要求，三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動(dòng)開展需要到達(dá)目標(biāo)。（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)看法。優(yōu)化服務(wù)流程，便利群眾看病就醫(yī)；施行公開透亮服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；強(qiáng)化醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)。推動(dòng)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推動(dòng)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)和裝備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；強(qiáng)化制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。完成各部門、各科室形象有新改善。社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。三、活動(dòng)內(nèi)容：改善服務(wù)看法。不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”堅(jiān)固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，服務(wù)好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本。切實(shí)增加服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)看法，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。改善群眾看病就醫(yī)感受。要連續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，1改進(jìn)服務(wù)看法。把專心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)立“人民滿意窗口”改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)看法良好，主動(dòng)提倡服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)定杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工要切實(shí)增加人文關(guān)懷意識(shí)，大力提倡人性化服務(wù)，到處表達(dá)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。便利群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，2優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂便利群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，建立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)備，美化服務(wù)環(huán)境，便利病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。強(qiáng)化醫(yī)院信息化建設(shè)，3施行公開透亮服務(wù)。通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等