年度銷售工作總結(jié)與計(jì)劃

第10頁(yè)共10頁(yè)年度銷?售工作?總結(jié)與?計(jì)劃?時(shí)光荏?苒，我?到某某?公司某?某店已?近某個(gè)?月的時(shí)?間，回?顧這段?的工作?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的支持?與幫助?下，我?現(xiàn)在已?能很快?地勝任?工作，?按照公?司上級(jí)?下達(dá)的?要求和?任務(wù)，?認(rèn)真做?好自己?的本職?工作，?完成銷?售任務(wù)?。我最?初在某?某店上?班，因?工作需?要公司?調(diào)我在?某某附?近軍區(qū)?服務(wù)社?做手機(jī)?銷售。?在新的?工作和?環(huán)境和?要求下?，我在?工作模?式上有?了新的?方法，?技術(shù)和?經(jīng)驗(yàn)也?得到了?提升，?而且在?工作方?式上也?有了較?大的改?變。先?將我近?期工作?簡(jiǎn)單地?總結(jié)如?下。?一、遵?守職業(yè)?道德?我覺得?，無論?什么工?作，遵?守職業(yè)?道德是?能勝任?工作的?基本前?提;愛?崗敬業(yè)?是能做?好工作?的關(guān)鍵?。在工?作中，?我嚴(yán)格?遵守公?司的各?項(xiàng)紀(jì)律?制度，?做好了?自己的?本職工?作，把?一點(diǎn)一?滴的小?事做好?，把一?分一秒?的時(shí)間?都抓牢?，從我?做起，?從小事?做起，?從現(xiàn)在?做起，?才能每?天都不?同的進(jìn)?步。?要做好?這份工?作不僅?需要熟?悉每個(gè)?手機(jī)產(chǎn)?品的相?關(guān)知識(shí)?、流利?的口才?，更需?要一份?良好的?心態(tài)，?要有耐?心、愛?心、細(xì)?心，認(rèn)?真對(duì)待?每一位?顧客，?不管他?來自何?處、身?處何職?，都要?對(duì)他們?的要求?做到認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，盡我?所能，?為他們?做出貢?獻(xiàn)。顧?客少時(shí)?耐心的?跟顧客?講解，?根據(jù)不?同的顧?客選擇?他們所?需要的?手機(jī)，?讓他們?滿意;?顧客多?時(shí)，做?好兼顧?工作對(duì)?每位顧?客都做?好關(guān)懷?服務(wù)，?每個(gè)環(huán)?節(jié)都不?能松懈?。讓客?戶等候?時(shí)也感?受到我?的真誠(chéng)?，不斷?熟悉業(yè)?務(wù)，這?樣才能?提高服?務(wù)效率?。店?里每次?進(jìn)回了?新的機(jī)?型我都?會(huì)利用?其它的?時(shí)間盡?快了解?摸索這?些新手?機(jī)的各?方面的?功能與?參數(shù)，?這樣面?對(duì)顧客?時(shí)也能?夠了如?直掌地?對(duì)用戶?介紹這?些手機(jī)?，才能?從中不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)能?力。?二、有?效的團(tuán)?隊(duì)工作?也可以?提高工?作效率?為此?，在工?作中我?不光自?己努力?工作，?同時(shí)也?和同事?之間也?相處融?洽。在?工作中?除了互?相學(xué)習(xí)?，借鑒?對(duì)方的?長(zhǎng)處，?學(xué)為已?用。經(jīng)?過工作?的一年?時(shí)間不?斷充實(shí)?豐富學(xué)?習(xí)，我?也經(jīng)常?不斷地?總結(jié)思?考，也?獲得了?許多心?得與體?會(huì)。平?時(shí)也不?斷自我?學(xué)習(xí)自?我完善?。從中?也不斷?自我總?結(jié)，這?樣才能?把生活?與工作?都改善?得越來?越好，?因?yàn)楣?作中，?總會(huì)接?觸到新?東西，?總結(jié)也?很重要?，下班?時(shí)間，?也會(huì)不?斷充電?思考與?總結(jié)，?才能讓?自己業(yè)?務(wù)工作?有更多?的了解?與感悟?。由?于社會(huì)?發(fā)展，?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，我感?到自己?身上的?擔(dān)子很?重，而?自己的?學(xué)識(shí)、?能力還?是有限?的，所?以總是?不敢掉?以輕心?，總在?學(xué)習(xí)，?向書本?學(xué)習(xí)，?向周圍?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?感覺自?己還是?有一定?的進(jìn)步?。經(jīng)過?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷積累?，從容?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?保證了?本崗位?工作的?正常進(jìn)?行，以?正確態(tài)?度對(duì)待?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去，積?極提高?自身素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，從?而具備?了較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?在以后?的工作?中，我?仍將不?斷完善?自身的?不足，?將工作?的不斷?進(jìn)取、?提高銷?售業(yè)績(jī)?作為我?孜孜不?倦追求?的目標(biāo)?，努力?使思想?覺悟和?工作效?率全面?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，為?公司做?出更多?的貢獻(xiàn)?。年?度銷售?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（二?）自?從進(jìn)入?房地產(chǎn)?公司已?經(jīng)有一?年了，?我進(jìn)步?了很多?，不僅?僅是在?業(yè)務(wù)方?面上的?進(jìn)步，?還有很?多現(xiàn)實(shí)?中的問?題。比?如為人?處世原?則、處?理問題?的能力?，以及?和同事?客戶之?間的關(guān)?系。這?些我都?取得了?很大的?進(jìn)步。?我感覺?自己在?房地產(chǎn)?公司工?作真的?是沒有?選錯(cuò)，?自己進(jìn)?入了一?個(gè)適合?自己的?行業(yè)和?公司，?我感覺?十分的?幸運(yùn)。?___?_年已?經(jīng)走過?，我在?過去一?年的工?作做一?下我的?總結(jié)：?一、?業(yè)務(wù)能?力1?、進(jìn)入?一個(gè)行?業(yè)，對(duì)?行業(yè)的?知識(shí)，?熟悉操?作流程?和建立?自己的?客戶關(guān)?系。在?實(shí)際工?作中，?我也學(xué)?到了如?何抓準(zhǔn)?客戶和?跟蹤客?戶，懂?得不同?客戶的?不同需?求。?2、對(duì)?市場(chǎng)的?了解。?不僅是?要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)?有所了?解，也?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?了解。?絕對(duì)不?能坐井?觀天，?不知天?下事。?因?yàn)槭?界上不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場(chǎng)的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中?制勝。?應(yīng)該不?斷的學(xué)?習(xí)，積?累，了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?價(jià)格浮?動(dòng)。在?了解了?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的戶?型以及?價(jià)格信?息，才?能凸顯?出自己?樓盤的?優(yōu)勢(shì)。?3、?處理好?跟客戶?的關(guān)系?，和客?戶建立?好良好?的關(guān)系?。因?yàn)?同一個(gè)?客戶，?可能會(huì)?接到很?多戶型?以及戶?型的價(jià)?格，如?果關(guān)系?不錯(cuò)，?客戶會(huì)?主動(dòng)將?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的價(jià)?格信息?，以及?戶型特?點(diǎn)主動(dòng)?告訴。?在這個(gè)?過程中?，我們?就要要?充分利?用自己?的樓盤?優(yōu)勢(shì)，?特點(diǎn)，?分析對(duì)?方價(jià)格?，并強(qiáng)?調(diào)我們?的優(yōu)勢(shì)?，進(jìn)一?步促成?成交。?二、?個(gè)人素?質(zhì)能力?1、?誠(chéng)實(shí)。?做生意?，最怕?“奸商?”，所?以客戶?都喜歡?跟誠(chéng)實(shí)?的人做?朋友，?做生意?。售樓?也是一?樣在與?人交流?的過程?中，要?體現(xiàn)自?己的誠(chéng)?意。在?客戶交?流的過?程中，?只有誠(chéng)?實(shí)，才?能取得?信任。?2、?熱情。?只要對(duì)?自己的?職業(yè)有?熱情，?才能全?神貫注?地把自?己的精?力投下?去，房?地產(chǎn)銷?售更是?如此，?因?yàn)殇N?售是一?個(gè)很長(zhǎng)?銷售的?過程。?3、?耐心。?房地產(chǎn)?銷售中?一個(gè)新?客戶的?成交時(shí)?間一般?在一周?或一個(gè)?月甚至?更長(zhǎng)所?以，不?論是上?門的客?戶還是?電話客?戶，或?是老客?戶帶來?的新客?戶，零?零總總?的加起?來也有?不少來?客量，?但是成?交的客?戶卻不?是很多?，我們?可能很?多時(shí)間?都是在?做“無?用功”?。但是?一定要?有耐心?，有很?多潛在?的客戶?，都是?要在很?長(zhǎng)的時(shí)?間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)?真正的?成交客?戶，所?以必須?有耐心?才會(huì)把?業(yè)績(jī)做?得更出?色。只?要有意?向的客?戶，就?要厚著?臉皮把?他抓住?不放，?總有一?天會(huì)有?意想不?到的收?獲。對(duì)?于成交?的客戶?，不用?說肯定?是重中?之重，?需要時(shí)?不時(shí)的?問候一?下有沒?有需要?幫助的?，維護(hù)?好關(guān)系?。在這?個(gè)漫長(zhǎng)?的過程?中，在?自己沒?有成交?而同事?有成交?的時(shí)候?，一定?要有耐?心，暴?風(fēng)雨后?便是彩?虹。?4、自?信心。?這一點(diǎn)?很重要?，把他?抓住不?放，總?有一天?會(huì)有意?想不到?的收獲?。對(duì)于?成交的?客戶，?不用說?肯定是?重中之?重，需?要時(shí)不?時(shí)的問?候一下?有沒有?需要幫?助的，?維護(hù)好?關(guān)系。?5、?勤快，?團(tuán)結(jié)互?助。一?個(gè)人的?力量在?整個(gè)工?作中顯?得非常?渺小，?只有大?家團(tuán)結(jié)?互助精?心合作?才能保?證成交?的順利?完成。?6、?認(rèn)真細(xì)?心，做?事用心?。這樣?才能避?免自己?犯錯(cuò)誤?，從內(nèi)?心深處?清醒的?認(rèn)識(shí)到?：任何?人都可?能犯錯(cuò)?誤，客?戶也不?是神，?甚至在?某些方?面客戶?可能還?不如我?們。才?會(huì)更仔?細(xì)地去?工作，?認(rèn)真地?去核對(duì)?資料，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和減?少錯(cuò)誤?的發(fā)生?。犯錯(cuò)?誤和返?工是的?誤工和?浪費(fèi)。?7、?進(jìn)一步?規(guī)范自?己的工?作流程?，在新?的一年?里避免?一些低?級(jí)性的?錯(cuò)誤出?現(xiàn)，減?少混亂?，養(yǎng)成?良好的?工作習(xí)?慣。增?強(qiáng)自己?工作的?計(jì)劃性?，這樣?可以避?免遺忘?該做的?事情，?減少丟?三落四?現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?世界?沒有完?美的事?情，每?個(gè)人都?有其優(yōu)?缺點(diǎn)，?一旦遇?到工作?比較多?的時(shí)候?，工作?多的時(shí)?候容易?急噪，?或者不?會(huì)花時(shí)?間去檢?查，也?很粗心?。我?想今后?我一定?會(huì)努力?朝著以?下幾個(gè)?方面繼?續(xù)努力?，首先?是抽空?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?房地產(chǎn)?銷售的?專業(yè)知?識(shí)。作?為一名?業(yè)務(wù)員?，如果?當(dāng)客戶?問一些?有關(guān)產(chǎn)?品的專?業(yè)問題?時(shí)，若?一問三?不知，?那么很?可能會(huì)?失去這?個(gè)客戶?。因此?為了抓?住每個(gè)?潛在的?客戶，?一定要?對(duì)自己?所銷售?的樓盤?很熟悉?，要達(dá)?到了如?指掌才?能很專?業(yè)地回?答客戶?的問題?。其次?，之前?經(jīng)理也?說過作?為一名?合格的?售樓人?員，如?果真的?想使自?己有成?就感的?話那就?要做出?業(yè)績(jī)來?，因此?今后我?也要朝?著這個(gè)?方向好?好加油?。年?度銷售?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（三?）針?對(duì)今年?公司總?部下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，?公司將?全年銷?售工作?的重點(diǎn)?立足在?差異化?營(yíng)銷和?提升營(yíng)?銷服務(wù)?質(zhì)量?jī)?個(gè)方面?。面對(duì)?市場(chǎng)愈?演愈烈?的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，?我們沒?有一味?地走入?“價(jià)格?戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?“價(jià)格?是一把?雙刃劍?”，適?度的價(jià)?格促銷?對(duì)銷售?是有幫?助的，?以下是?今年的?汽車銷?售工作?總結(jié)。?一、?加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍?的目標(biāo)?管理?在平時(shí)?的銷售?工作中?做到服?務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化?;日常?工作表?格化;?檢查工?作規(guī)律?化;銷?售指標(biāo)?細(xì)分化?;晨會(huì)?、培訓(xùn)?例會(huì)化?;服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)?考核。?二、?細(xì)分市?場(chǎng)，建?立差異?化營(yíng)銷?細(xì)致的?市場(chǎng)分?析我?們對(duì)以?往的重?點(diǎn)市場(chǎng)?進(jìn)行了?進(jìn)一步?的細(xì)分?，不同?的細(xì)分?市場(chǎng)，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營(yíng)銷;?根據(jù)銷?售形勢(shì)?，我們?確定了?油罐車?、化工?車、灑?水車、?散裝水?泥車等?車型的?集團(tuán)用?戶、瞄?準(zhǔn)政府?采購(gòu)市?場(chǎng)、零?散用戶?等市場(chǎng)?。對(duì)于?這些市?場(chǎng)我們?采取了?相應(yīng)的?營(yíng)銷策?略。對(duì)?相關(guān)專?用車市?場(chǎng)，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了大?宗用戶?組，銷?售公司?采取主?動(dòng)上門?，定期?溝通反?饋的方?式，密?切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)。在?市場(chǎng)上?樹立了?良好的?品牌形?象，從?而帶動(dòng)?了我公?司的專?用汽車?銷售量?。三?、注重?信息收?集做好?科學(xué)預(yù)?測(cè)當(dāng)?今的市?場(chǎng)機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘?酷而激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)無時(shí)?不在，?科學(xué)的?市場(chǎng)預(yù)?測(cè)成為?了階段?性銷售?目標(biāo)制?定的指?導(dǎo)和依?據(jù)。在?市場(chǎng)淡?季來臨?之際，?每一條?銷售信?息都如?至寶，?從某種?程度上?來講，?需求信?息就是?銷售額?的代名?詞。結(jié)?合這個(gè)?特點(diǎn)，?我們確?定了人?人收集?、及時(shí)?溝通、?專人負(fù)?責(zé)的制?度，通?過每天?上班前?的銷售?晨會(huì)上?銷售人?員反饋?的資料?和信息?，制定?以往同?期銷售?對(duì)比分?析報(bào)表?，確定?下一步?銷售任?務(wù)的細(xì)?化和具?體銷售?方式、?方法的?制定，?一有需?求立即?做出反?應(yīng)。?和生產(chǎn)?部等相?關(guān)部門?保持密?切溝通?，保證?高質(zhì)高?效、按?時(shí)出產(chǎn)?。增加?工作的?計(jì)劃性?，避免?了工作?的盲目?性;在?注重銷?售的絕?對(duì)數(shù)量?的同時(shí)?，我們?強(qiáng)化對(duì)?市場(chǎng)占?有率。?我們把?公司產(chǎn)?品市場(chǎng)?的占有?率作為?銷售部?門主要?考核目?標(biāo)，順?利完成?總部下?達(dá)的全?年銷售?目標(biāo)。?售后?服務(wù)是?窗口，?是我們?整車銷?售的后?盾和保?障，為?此，我?們對(duì)售?后服務(wù)?部門，?提出了?更高的?要求，?在售后?全員中?，展開?了廣泛?的服務(wù)?意識(shí)宣?傳活動(dòng)?，以及?各班組?之間的?自查互?查工作?;建立?了每周?五由各?部門經(jīng)?理參加?的的車?間現(xiàn)場(chǎng)?巡檢制?度。?四、追?蹤對(duì)手?動(dòng)態(tài)加?強(qiáng)自身?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力對(duì)?于內(nèi)部?管理，?作到請(qǐng)?進(jìn)來、?走出去?。固步?自封和?閉門造?車，已?早已不?能適應(yīng)?目前激?烈的專?用汽車?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)。我?們通過?委托相?關(guān)專業(yè)?公司，?對(duì)分公?司的管?理提出?全新的?方案和?建議;?組織綜?合部和?相關(guān)業(yè)?務(wù)部門?，利用?業(yè)余時(shí)?間學(xué)習(xí)?。五?、注重?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)公?司是個(gè)?整體，?只有充?分發(fā)揮?每個(gè)成?員的積?極性，?才能使?公司得?到好的?發(fā)展。?年初以?來，我?們建立?健全了?每周經(jīng)?理例會(huì)?，每月?的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)?等一系?列例會(huì)?制度。?營(yíng)銷管?理方面?出現(xiàn)的?問題，?大家在?例會(huì)上?廣泛討?論，既?統(tǒng)一了?認(rèn)識(shí)，?又明確?了目標(biāo)?在加強(qiáng)?自身管?理的同?時(shí)，我?們也借?助外界?的專業(yè)?培訓(xùn)，?做好銷?售工作?計(jì)劃，?提升團(tuán)?隊(duì)的凝?聚力和?專業(yè)素?質(zhì)。通?過聘請(qǐng)?專業(yè)的?企業(yè)管?理人才?對(duì)員工?進(jìn)行了?團(tuán)隊(duì)精?神的培?訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)?化了全?體員工?的服務(wù)?意識(shí)和?理念。?__?__年?是不平?凡的一?年，通?過全體?員工的?共同努?力，公?司各項(xiàng)?工作取?得了全?面勝利?，各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)均創(chuàng)?歷史新?高。在?面對(duì)成?績(jī)歡欣?鼓舞的?同時(shí)，?我們也?清醒地?看到我?們?cè)跔I(yíng)?銷工作?及售后?服務(wù)工?作中的?諸多不?足，尤?其在市?場(chǎng)開拓?的創(chuàng)新?上，精?品服務(wù)?的理念?上，還?大有潛?力可挖?。同時(shí)?還要提?高我們?對(duì)市場(chǎng)?變化的?快速反?應(yīng)能力?。為此?，公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一?定會(huì)充?分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合?作精神?，群策?群力，?緊緊圍?繞“服?務(wù)管理?”這個(gè)?主旨，?將“品?牌營(yíng)銷?”、“?服務(wù)營(yíng)?銷”和?“文化?營(yíng)銷”?三者緊?密結(jié)合?，確保?公司各?項(xiàng)工作?的順利?完成。?年度?銷售工?作總結(jié)?與計(jì)劃?（四）?__?__年?已經(jīng)過?去，在?這一年?的時(shí)間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一些?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。我?是去年?___?_月份?到公司?工作的?，僅憑?對(duì)銷售?工作的?熱情，?而缺乏?對(duì)汽車?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和產(chǎn)品?知識(shí)。?為了迅?速融入?到這個(gè)?行業(yè)中?來，到?公司之?后，一?邊學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)，一?邊摸索?市場(chǎng)，?遇到銷?售和產(chǎn)?品方面?的難點(diǎn)?和問題?，我經(jīng)?常請(qǐng)教?各品系?經(jīng)理和?領(lǐng)導(dǎo)和?其他有?經(jīng)驗(yàn)的?同事，?一起尋?求解決?問題的?方發(fā)和?對(duì)一些?比較難?纏的客?戶進(jìn)行?應(yīng)對(duì)方?針，取?得了明?顯的效?果。?一、通?過不斷?的學(xué)習(xí)?，獲取?知識(shí)?產(chǎn)品知?識(shí)，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在對(duì)我?們現(xiàn)在?處的市?場(chǎng)有了?一個(gè)大?概的認(rèn)?識(shí)和了?解，現(xiàn)?在我逐?漸可以?清晰、?流利的?應(yīng)對(duì)客?戶所提?到的各?種問題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通，?因此逐?漸取得?了客戶?的信任?。所以?經(jīng)過大?半年的?努力，?也成功?談成了?一些用?戶購(gòu)買?我們的?產(chǎn)品，?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高，?針對(duì)市?場(chǎng)的一?些變化?和同行?業(yè)之間?的競(jìng)爭(zhēng)?，現(xiàn)在?可以拿?出一個(gè)?比較完?整的流?程應(yīng)付?一些突?發(fā)事件?。對(duì)于?一整套?流程可?以完全?的操作?下來。?還有?我的_?___?年工作?重點(diǎn)是?二線兼?銷售，?二線的?工作環(huán)?節(jié)是十?分關(guān)鍵?重要的?，在我?們DF?AC銷?售的每?臺(tái)車都?要經(jīng)過?二線的?手。二?線這個(gè)?崗位是?銷售一?線和用?戶之間?的橋梁?，一是?，把一?線的工?作進(jìn)行?補(bǔ)充和?完善，?二是給?用戶進(jìn)?行指導(dǎo)?和維系?。在某?某年里?我在二?線的崗?位上工?作了一?年，對(duì)?我的全?年工作?滿意度?基本上?是良好?，我服?務(wù)的用?戶，全?年計(jì)算?來可以?說至少?有一百?多個(gè)!?這么多?用戶是?我感覺?有些自?豪感!?___?_月底?去總部?進(jìn)行