三季度滿意度總結(jié)分析

第11頁共11頁三季度?滿意度?總結(jié)分?析此?次共發(fā)?放調(diào)查?表__?__份?，實(shí)際?收回_?___?份，滿?意度為?___?_%（?其中婦?科__?__份?，滿意?度__?__%?；產(chǎn)科?___?_份，?滿意度?___?_%；?兒科_?___?份，滿?意度_?___?%；外?科__?__份?，滿意?度__?__%?。）存?在的問?題：?1、產(chǎn)?科患者?反映病?房有時(shí)?候比較?吵鬧等?；護(hù)理?人員技?術(shù)有待?加強(qiáng)，?有時(shí)在?隱私操?作時(shí)未?給患者?拉簾子?患者。?2、?婦科患?者反映?病房設(shè)?施有問?題未能?及時(shí)處?理；病?房有時(shí)?候比較?臟，有?異味，?在遇到?疑惑時(shí)?未耐心?解答等?。3?、外科?患者反?映入院?時(shí)未介?紹醫(yī)院?環(huán)境；?有時(shí)會(huì)?幫助整?理床單?，有時(shí)?候不會(huì)?，病房?衛(wèi)生有?時(shí)候比?較臟，?在遇到?疑惑時(shí)?未耐心?解答等?。4?、兒科?患者反?映病房?比較吵?鬧，病?房衛(wèi)生?有時(shí)候?比較臟?，存在?異味，?護(hù)士未?幫助整?理床單?，在遇?到疑惑?時(shí)未耐?心解答?，巡視?病房較?少，要?呼叫才?會(huì)到等?。原?因分析?：1?、病室?對(duì)探視?制度執(zhí)?行差，?家屬、?探視人?員多、?進(jìn)入第?一產(chǎn)程?的孕婦?因?yàn)閷m?縮痛_?___?等因素?導(dǎo)致病?員之間?相互影?響不能?保持安?靜。?2、實(shí)?習(xí)護(hù)士?處于臨?床學(xué)習(xí)?階段，?對(duì)護(hù)患?溝通、?技術(shù)操?作欠缺?。3?、對(duì)保?潔人員?管理不?嚴(yán)格，?未做到?獎(jiǎng)懲分?明。?4、基?礎(chǔ)護(hù)理?落實(shí)不?到位。?整改措?施。?1、科?室負(fù)責(zé)?人加強(qiáng)?病房管?理，做?好住院?病人宣?教、加?強(qiáng)陪1?伴管?理，溝?通交流?解釋。?加強(qiáng)病?房巡視?，改善?服務(wù)態(tài)?度，保?護(hù)病人?隱私，?增強(qiáng)護(hù)?患溝通?的滿意?度。?2、及?時(shí)聯(lián)系?維修設(shè)?施設(shè)備?，保持?病區(qū)設(shè)?施完好?，滿足?病人需?要。?3、加?強(qiáng)病區(qū)?保潔人?員的管?理，嚴(yán)?格執(zhí)行?獎(jiǎng)懲制?度；做?好住院?患兒家?屬的衛(wèi)?生宣教?，保持?病室整?潔。?4、督?促實(shí)習(xí)?護(hù)士加?強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?提高護(hù)?理技能?。護(hù)理?人員、?___?_對(duì)患?者的提?出的有?關(guān)疑難?問題善?于應(yīng)用?溝通技?巧，請(qǐng)?示醫(yī)師?或上級(jí)?護(hù)理給?予解釋?溝通，?增強(qiáng)病?人的信?任感，?對(duì)病人?的問題?視而不?見者，?給予教?育或處?罰。及?時(shí)己所?能及地?為解決?病人困?難，關(guān)?愛病人?。3?、加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理及病?晨晚間?護(hù)理，?保持床?單元整?潔，提?高病人?的舒適?度。?第二篇?：__?__第?三季度?住院患?者護(hù)理?服務(wù)滿?意度調(diào)?查分析?總結(jié)_?___?年第二?季度護(hù)?理服務(wù)?質(zhì)量滿?意度調(diào)?查總結(jié)?本季?度護(hù)理?部滿意?度調(diào)查?采取抽?查發(fā)放?問卷的?形式，?以科室?為單位?，共_?___?個(gè)護(hù)理?單元患?者參與?此項(xiàng)測(cè)?評(píng)，發(fā)?放滿意?度調(diào)查?表__?__份?，收回?___?_份，?參與率?達(dá)__?__%?，滿意?率為_?___?%，?一、存?在問題?：1?、護(hù)理?人員為?患者做?健康宣?教時(shí)，?講解不?詳細(xì)。?2、?對(duì)護(hù)士?講解的?有關(guān)檢?查的注?意事項(xiàng)?不太理?解。?3、入?院宣教?內(nèi)容不?詳細(xì)，?個(gè)別病?人不知?道主管?醫(yī)生、?主管?護(hù)士。?4、?住院患?者對(duì)一?日清單?不理解?，詢問?時(shí)得不?到很好?的解?釋。?5、住?院患者?反映的?水電維?修問題?未能得?到及時(shí)?解決。?6、?對(duì)護(hù)士?的操作?水平感?到不滿?意。?二、病?人意見?與建議?：1?、發(fā)放?住院清?單時(shí)請(qǐng)?解釋一?下，若?賬上費(fèi)?用不夠?，請(qǐng)?zhí)?前通?知患者?。2?、住院?期間，?希望護(hù)?士加藥?動(dòng)作能?快一點(diǎn)?。3?、換藥?時(shí)能夠?解釋一?下藥物?名稱和?作用。?4、?希望被?服臟后?能夠及?時(shí)更換?。三?、原因?分析：?1、?部分護(hù)?士不安?心本職?工作，?對(duì)護(hù)理?工作缺?乏熱情?，主?動(dòng)服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)，影?響護(hù)理?質(zhì)量的?提高。?2、?護(hù)理工?作繁雜?瑣碎，?護(hù)理人?力不足?及個(gè)別?科室未?合理?排班，?造成護(hù)?理操作?不及時(shí)?，如呼?叫響時(shí)?換藥不?及時(shí)，?患者離?院后更?換床鋪?不及時(shí)?。3?、新進(jìn)?護(hù)理人?員和低?年資護(hù)?理人員?對(duì)護(hù)理?技術(shù)及?理論知?識(shí)掌?握不好?，是造?成患者?不滿意?的重要?原因。?4、?護(hù)士還?應(yīng)加強(qiáng)?與后勤?部門聯(lián)?系，及?時(shí)維修?病區(qū)設(shè)?施，?完善病?區(qū)設(shè)備?，提高?病員的?滿意度?，提高?病區(qū)質(zhì)?量管理?。5?、病區(qū)?患者文?化層次?不同，?護(hù)士沒?有掌握?好健康?教育的?方式?和語言?的使用?。四?、整改?措施：?1、?合理排?班，將?人力資?源利用?最大化?。2?、繼續(xù)?加強(qiáng)科?室人員?工作責(zé)?任心教?育，加?強(qiáng)職業(yè)?道德建?設(shè)，?堅(jiān)守崗?位，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。3?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，對(duì)?各項(xiàng)知?識(shí)及技?能進(jìn)行?培訓(xùn)、?考核。?4、?將滿意?度調(diào)查?與護(hù)理?人員考?核相結(jié)?合，促?進(jìn)護(hù)理?人員?在臨床?工作中?更注重?自身形?象和自?身技術(shù)?，如言?行舉止?、服務(wù)?態(tài)度、?技術(shù)水?平等，?利于服?務(wù)質(zhì)量?的提高?。5?、健全?收費(fèi)制?度，收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?上墻，?做到賬?目日日?清，使?患者?、家屬?心中有?數(shù)，制?定各種?便民措?施，做?到讓患?者滿意?。三?季度工?作分析?總結(jié)?今年以?來，我?部緊緊?圍繞支?行確立?的發(fā)展?思路和?工作目?標(biāo)，緊?緊抓住?開展“?金鑰匙?春天行?動(dòng)”綜?合營銷?活動(dòng)的?良好時(shí)?機(jī)，認(rèn)?真找準(zhǔn)?市場(chǎng)定?位，不?斷完善?營銷體?系，增?強(qiáng)創(chuàng)利?能力，?強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)控制?，實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營效?益不斷?提高，?促進(jìn)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展再?上新臺(tái)?階，為?完成各?項(xiàng)指標(biāo)?任務(wù)作?出了一?定努力??，F(xiàn)將?情況匯?報(bào)如下?：一?、至_?___?月__?__日?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)完成?情況?1.儲(chǔ)?蓄存款?余額_?___?萬元，?比上季?-__?__萬?元，比?年初+?___?_萬元?，序時(shí)?完成比?率__?__%?.對(duì)公?存款余?額__?__萬?元，比?上季_?___?萬元，?比年初?___?_萬元?，序時(shí)?完成比?率__?__%?2.貴?金屬銷?售__?__克?，比上?季+_?___?克。比?年初+?___?_克?___?_個(gè)人?理財(cái)產(chǎn)?品銷售?___?_萬元?，對(duì)公?理財(cái)產(chǎn)?品銷售?___?_萬元?__?__個(gè)?人貴賓?客戶_?___?戶，比?上季+?___?_戶，?比年初?+__?__戶?，鉆石?卡客戶?+__?__戶?6.?借記卡?發(fā)行_?___?張，比?上季+?___?_張，?比年初?+__?__張?金融?ic卡?發(fā)行_?___?張，比?上季+?___?_張，?比年初?+__?__張?7.代?發(fā)工資?___?_戶，?比年初?增加_?___?戶，個(gè)?人資金?歸集_?___?戶，比?上季+?___?_戶，?比年初?+__?__戶?8.?西聯(lián)匯?款交易?___?_筆，?比上季?+__?__筆?，比年?初+_?___?戶9.?有效商?戶__?__戶?，比上?季+_?___?戶，比?年初+?___?_戶;?轉(zhuǎn)賬電?話激活?商戶_?___?戶，比?上季+?___?_戶，?比年初?+__?__戶?__?__個(gè)?人電子?銀行活?躍客戶?___?_戶，?比年初?+__?__戶?，比年?初__?__戶?;企業(yè)?電子銀?行活躍?客戶_?___?戶，比?上季+?___?_戶，?比年初?+__?__戶?;電子?銀行收?入__?__萬?元，比?上季+?___?_萬元?，比年?初+_?___?萬元?二、基?本情況?分析?1.各?項(xiàng)存款?完成情?況分析?從基?本情況?可以了?解，營?業(yè)室各?項(xiàng)存款?余額較?年初有?大幅提?高，這?是營業(yè)?室整個(gè)?團(tuán)隊(duì)精?誠合作?的結(jié)果?。我們?主抓高?端客戶?，以個(gè)?人理財(cái)?業(yè)務(wù)為?切入點(diǎn)?，強(qiáng)力?借助c?fe管?理系統(tǒng)?，加強(qiáng)?客戶關(guān)?系管理?力度，?引導(dǎo)經(jīng)?營資源?向中高?端客戶?群體傾?斜配置?，對(duì)客?戶實(shí)行?差別化?、個(gè)性?化和增?值化服?務(wù)，提?高了高?端客戶?的忠誠?度。?①雖然?儲(chǔ)蓄存?款比年?初僅增?加__?__萬?元，但?卻比上?季下降?了__?__萬?元。經(jīng)?過我們?調(diào)查得?知，這?是由于?大客戶?___?_在其?他行月?末有筆?借款到?期，當(dāng)?時(shí)我們?也做了?大量的?工作，?懇請(qǐng)客?戶把資?金留在?我行，?客戶也?充分理?解我們?的工作?，但因?為這牽?涉到客?戶的貸?款罰息?和信用?記錄，?所以不?得不轉(zhuǎn)?過去還?款。這?反映出?儲(chǔ)蓄存?款過于?依賴幾?個(gè)大客?戶，當(dāng)?客戶突?然發(fā)生?變故時(shí)?，就會(huì)?造成工?作的被?動(dòng)性。?這就要?求我們?在平時(shí)?的工作?中，充?分挖掘?客戶的?潛在需?求，要?通過上?下聯(lián)動(dòng)?，客戶?帶動(dòng)，?公私聯(lián)?動(dòng)，第?三方合?作等方?式，增?強(qiáng)對(duì)中?高端客?戶的吸?引力。?②營?業(yè)室對(duì)?公存款?余額已?達(dá)__?__萬?元，比?上季度?增加了?___?_萬元?，比年?初增加?了__?__萬?元，序?時(shí)完成?比率_?___?%，這?一切都?離不開?市分行?和支行?的大力?支持。?___?_月_?___?日我們?打聽到?市房產(chǎn)?局在財(cái)?政局有?筆__?__萬?元的資?金，為?了搶占?存款，?我們每?天往房?產(chǎn)局和?財(cái)政局?蹲守，?功夫不?負(fù)有心?人，這?筆資金?在__?__日?___?_日順?利到達(dá)?我們這?邊的棚?戶__?__改?造資金?專戶上?。③?同業(yè)存?款方面?，三季?度我部?在財(cái)務(wù)?部的大?力配合?下于_?___?月__?__日?成功營?銷同業(yè)?存款_?___?萬元，?由于信?用社未?在我行?開戶，?當(dāng)時(shí)營?業(yè)室人?員緊張?，業(yè)務(wù)?繁多，?只開立?___?_組柜?臺(tái)，柜?員在開?戶時(shí)誤?擺錯(cuò)科?目，導(dǎo)?致此筆?存款未?耐入同?業(yè)存款?核算，?直接影?響到市?分行和?支行的?綜合考?核，當(dāng)?然我部?全體員?工絕不?是有意?的，同?時(shí)也虛?心接受?批評(píng)，?懇請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)酌情?兌現(xiàn)績(jī)?效考核?工資，?從而調(diào)?動(dòng)全員?營銷的?積極性?。2?.其他?業(yè)務(wù)情?況分析?①季?度貴金?屬完成?情況良?好，共?計(jì)銷售?___?_克，?比上季?增加_?___?克。比?年初增?加__?__克?，其中?我部的?大堂經(jīng)?理單筆?銷售黃?金__?__克?，這是?由于營?業(yè)室已?經(jīng)形成?了以主?任為核?心，以?大堂經(jīng)?理、理?財(cái)經(jīng)理?為紐帶?，以低?柜柜員?為輔助?的營銷?團(tuán)隊(duì)，?我們大?力向客?戶營銷?各種產(chǎn)?品，實(shí)?現(xiàn)客戶?資產(chǎn)增?值的要?求，贏?得了客?戶的信?賴，提?升了客?戶與農(nóng)?行的合?作價(jià)值?，增強(qiáng)?客戶對(duì)?農(nóng)行的?忠誠度?。②?基金、?保險(xiǎn)、?三方存?管營銷?情況不?容樂觀?，我們?在以后?的工作?中，應(yīng)?該加大?向高端?客戶的?營銷力?度，贏?得客戶?的信任?。3?.網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型實(shí)?施情況?分析?為了推?進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型，?增強(qiáng)網(wǎng)?點(diǎn)經(jīng)營?能力，?我們做?了如下?工作：?一是發(fā)?揮大堂?經(jīng)理作?用，合?理分流?業(yè)務(wù)，?主動(dòng)營?銷。形?成一種?主任對(duì)?外主動(dòng)?營銷、?柜員主?內(nèi)因需?營銷、?大堂經(jīng)?理內(nèi)外?聯(lián)動(dòng)營?銷的三?位一體?式營銷?服務(wù)格?局。二?是推行?差異化?服務(wù)，?拓展優(yōu)?質(zhì)客戶?。依靠?cfe?系統(tǒng)，?識(shí)別、?篩選和?細(xì)分優(yōu)?質(zhì)客戶?，為其?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。三是?強(qiáng)化精?細(xì)化管?理，提?升服務(wù)?水平。?深入開?展文明?標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù)，固?化標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)?成果，?四是加?強(qiáng)技能?培訓(xùn)，?提升整?體服務(wù)?技能和?工作效?率。?4、落?實(shí)績(jī)效?考核情?況分析?為了?落實(shí)支?行制定?的績(jī)效?考核辦?法，激?勵(lì)員工?營銷，?我們采?取了如?下幾點(diǎn)?措施，?并取得?了非常?好的效?果：?①召開?網(wǎng)點(diǎn)考?評(píng)工作?動(dòng)員會(huì)?，成立?考評(píng)小?組。自?支行下?發(fā)季度?活動(dòng)方?案后，?網(wǎng)點(diǎn)第?一時(shí)間?召開網(wǎng)?點(diǎn)員工?會(huì)議，?學(xué)習(xí)支?行活動(dòng)?方案，?分配指?標(biāo)任務(wù)?，商討?網(wǎng)點(diǎn)績(jī)?效考核?方案，?選舉成?立考核?工作小?組。?②員工?簽訂《?個(gè)人績(jī)?效計(jì)劃?書》。?營銷任?務(wù)下發(fā)?后，網(wǎng)?點(diǎn)考評(píng)?工作小?組與每?個(gè)員工?逐一簽?訂個(gè)人?績(jī)效計(jì)?劃書。?③定?期、不?定期的?績(jī)效面?談，績(jī)?效輔導(dǎo)?。主任?定期的?與每個(gè)?員工進(jìn)?行績(jī)效?面談，?針對(duì)營?銷進(jìn)度?相對(duì)落?后的員?工進(jìn)行?重點(diǎn)輔?導(dǎo)，了?解其營?銷過程?中存在?的問題?及困難?，各個(gè)?擊破。?三、?實(shí)際工?作中存?在的問?題1?.柜臺(tái)?少，客?戶排隊(duì)?等候時(shí)?間長(zhǎng)?營業(yè)室?地處市?分行一?樓，是?市分行?的標(biāo)桿?網(wǎng)點(diǎn)，?每當(dāng)聽?到客戶?抱怨說?這么大?的一個(gè)?農(nóng)行，?只有區(qū)?區(qū)四組?柜臺(tái)對(duì)?外營業(yè)?，有時(shí)?還只有?三組柜?臺(tái)對(duì)外?營業(yè)時(shí)?，總是?感到很?無奈。?我們的?對(duì)面是?大市場(chǎng)?，緊鄰?步行街?，這就?造成業(yè)?務(wù)量大?，客戶?多，等?待時(shí)間?過長(zhǎng)的?問題。?通過調(diào)?研，原?因主要?集中在?以下幾?方面：?一是營?業(yè)室柜?面業(yè)務(wù)?過多過?雜，特?別是對(duì)?公柜還?兼任v?ip窗?口，除?自身業(yè)?務(wù)外，?還承擔(dān)?了四個(gè)?縣支行?和城區(qū)?行的貴?金屬調(diào)?撥領(lǐng)用?，每當(dāng)?這些單?位過來?領(lǐng)用貴?金屬時(shí)?，對(duì)公?柜基本?上有一?個(gè)小時(shí)?左右不?能對(duì)外?辦理業(yè)?務(wù)，這?樣不但?造成對(duì)?公客戶?等待時(shí)?間過長(zhǎng)?，貴賓?客戶也?不能享?受到優(yōu)?先服務(wù)?，而且?影響了?我營業(yè)?室的分?流率。?雖然營?業(yè)室自?助銀行?業(yè)務(wù)量?已經(jīng)達(dá)?到要求?，但是?由于對(duì)?公業(yè)務(wù)?量過大?，造成?營業(yè)室?總體分?流率較?低。二?是硬件?設(shè)施跟?不上。?由于農(nóng)?行網(wǎng)點(diǎn)?遍布全?國城鄉(xiāng)?，因此?農(nóng)行網(wǎng)?點(diǎn)成了?外地打?工者匯?款的首?選。營?業(yè)室的?身份核?就只能?到后臺(tái)?辦公電?腦上查?找，這?樣就延?長(zhǎng)了業(yè)?務(wù)辦理?時(shí)間。?由于在?核查過?程中，?___?_離開?客戶實(shí)?現(xiàn)，這?也引起?部分客?戶的不?滿，甚?至引起?客戶的?大聲吵?鬧，這?時(shí)工作?人員就?得處理?此__?__，?對(duì)客戶?進(jìn)行解?釋安撫?工作，?更加延?長(zhǎng)單筆?業(yè)務(wù)辦?理時(shí)間?，引起?后面待?辦理業(yè)?務(wù)客戶?的煩躁?情緒，?這樣就?會(huì)形成?惡性循?環(huán)，降?低農(nóng)行?在客戶?心中的?形象。?因此建?議支行?能夠提?升我們?的硬件?設(shè)施，?提高工?作效率?。3?、運(yùn)營?主管兼?顧的瑣?碎事務(wù)?太多了?。我們?有三臺(tái)?自助存?取款機(jī)?，每天?光是維?護(hù)這幾?臺(tái)機(jī)子?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)就?要占去?運(yùn)營主?管一?、二小?時(shí)；而?且公檢?法大量?查賬人?員也是?經(jīng)常在?我們網(wǎng)?點(diǎn)排隊(duì)?等候查?賬，有?時(shí)打印?的流水?紙就是?一大摞?。為了?更好的?做好務(wù)?管理，?我們強(qiáng)?烈建議?把公檢?法查賬?的事情?上交到?市分行?運(yùn)營管?理部部?四、?下一步?采取的?措施?1、加?大對(duì)法?人客戶?的營銷?拓展力?度，確?保對(duì)公?存款保?持穩(wěn)定?增長(zhǎng)。?一是針?對(duì)對(duì)國?土局、?房產(chǎn)局?、交警?隊(duì)等重?點(diǎn)客戶?，制定?營銷措?施，確?保營銷?計(jì)劃的?完成，?力爭(zhēng)客?戶拓展?工作有?新的突?破。二?是做好?重點(diǎn)客?戶的維?護(hù)工作?，及時(shí)?了解市?場(chǎng)和客?戶生產(chǎn)?經(jīng)營的?動(dòng)向，?了解需?求，解?決問題?，做好?客戶服?務(wù)。三?是機(jī)構(gòu)?類客戶?是穩(wěn)定?我行對(duì)?公存款?的關(guān)鍵?，我們?要與支?行配合?做好營?銷，配?備專職?客戶經(jīng)?理人員?，促進(jìn)?機(jī)構(gòu)類?客戶營?銷打開?局面。?2、?借助優(yōu)?質(zhì)客戶?系統(tǒng)和?理財(cái)產(chǎn)?品，推?動(dòng)儲(chǔ)蓄?存款的?有效增?長(zhǎng)。一?是充分?利用個(gè)?人優(yōu)質(zhì)?客戶系?統(tǒng)和個(gè)?人優(yōu)質(zhì)?客戶檔?案，維?護(hù)、挖?掘優(yōu)質(zhì)?客戶。?努力形?成網(wǎng)點(diǎn)?主任、?客戶經(jīng)?理、大?堂經(jīng)理?、柜員?與個(gè)人?優(yōu)質(zhì)客?戶“一?一對(duì)應(yīng)?”的維?護(hù)管理?關(guān)系，?積極建?立、維?護(hù)客戶?檔案。?做到人?手一份?、熟記?于心，?主動(dòng)識(shí)?別客戶?，為個(gè)?人優(yōu)質(zhì)?客戶提?供高效?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二是用?基金、?本利豐?、通知?存款、?雙利豐?等理財(cái)?產(chǎn)品來?積極拓?展、維?護(hù)客戶?。以理?財(cái)產(chǎn)品?固化與?客戶關(guān)?系，使?我行成?為客戶?辦理業(yè)?務(wù)的第?一選擇?。3?、抓好?內(nèi)控管?理工作?，防范?各類問?題的發(fā)?生一?是抓好?“三化?三鐵”?建設(shè)活?動(dòng)的開?展，把?合規(guī)文?化建設(shè)?和業(yè)務(wù)?經(jīng)營、?案件防?控和風(fēng)?險(xiǎn)排查?等結(jié)合?起來，?推進(jìn)合?規(guī)體系?建設(shè)。?二是做?好文明?單位創(chuàng)?建工作?，全面?提升精?神文明?建設(shè)水?平。三?是進(jìn)一?步強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)管?理意識(shí)?，完善?內(nèi)部控?制制度?，提高?風(fēng)險(xiǎn)管?理水平?。以?上，是?我對(duì)_?___?年前三?個(gè)季度?的業(yè)務(wù)?經(jīng)營分?析，可?能還有?很多不?清晰，?不明白?的地方?，希望?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?多多給?予支持?與幫助?。第?四篇：?___?_年1?季度滿?意度調(diào)?查表總?結(jié)分析?[范文?模版]?___?_年第?一季度?護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量?滿意度?調(diào)查總?結(jié)本?季度護(hù)?理部滿?意度調(diào)?查采取?抽查發(fā)?放問卷?的形式?，以科?室為單?位，共?___?_個(gè)護(hù)?理單元?患者參?與此項(xiàng)?測(cè)評(píng)，?發(fā)放滿?意度調(diào)?查表_?___?份，收?回__?__份?，參與?率達(dá)_?___?%，滿?意率為?___?_%。?一、?存在問?題：?1、病?房衛(wèi)生?打掃不?及時(shí)，?陪護(hù)人?員較多?，病室?不安靜?。2?、對(duì)護(hù)?士講解?的有關(guān)?檢查的?注意事?項(xiàng)不太?理解。?3、?入院宣?教內(nèi)容?不詳細(xì)?，個(gè)別?病人不?知道主?管醫(yī)生?、主管?護(hù)士。?4、?對(duì)護(hù)士?的操作?水平感?到不滿?意。?二、病?人意見?與建議?：1?、病房?衛(wèi)生能?夠及時(shí)?清掃。?2、?講解時(shí)?能夠解?釋詳細(xì)?一些，?通俗易?懂。?三、原?因分析?：1?、主動(dòng)?服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)?，影響?護(hù)理質(zhì)?量的