“春天行動(dòng)”方案匯總

中國農(nóng)業(yè)銀行哈密八一路支行2016年中國農(nóng)業(yè)銀行哈密八一路支行行動(dòng)方案

目錄一、 活動(dòng)主題 3二、 活動(dòng)時(shí)間 3三、 活動(dòng)目標(biāo) 4四、 活動(dòng)內(nèi)容 4（一）啟動(dòng)儀式 4（二）專題營銷活動(dòng) 51. 儲(chǔ)蓄存款營銷活動(dòng) 52. 基金定投營銷活動(dòng) 53. 西聯(lián)匯款營銷競賽活動(dòng) 64. 留學(xué)金融服務(wù)營銷活動(dòng) 65. 貴金屬營銷活動(dòng) 76. 電子銀行營銷活動(dòng) 87. 第三方存管業(yè)務(wù)營銷活動(dòng) 88. 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng) 99. 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷活動(dòng) 1010. 自助銀行推廣活動(dòng) 10（三）特色營銷活動(dòng) 111. 保險(xiǎn)啟動(dòng)儀式 112. 新春感恩，回饋客戶活動(dòng) 113. 貴賓客戶答謝會(huì) 114. “女人節(jié)?關(guān)懷”理財(cái)活動(dòng)（婦女節(jié)） 11五、 營銷工作 12（一）利用我行現(xiàn)有媒體進(jìn)行活動(dòng)宣傳 12（二）視頻資料 12（三）大廳布置 12六、 工作要求 13七、 營銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)與考核 15（一）個(gè)人營銷產(chǎn)品及計(jì)價(jià) 152016年是農(nóng)行承上啟下的關(guān)鍵之年，它既是“十二五”發(fā)展規(guī)劃的第二個(gè)年頭，更是我行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的第二階段、使農(nóng)行經(jīng)營管理水平和核心指標(biāo)躋身國際知名先進(jìn)銀行行列的收官之年。在這一年，中國農(nóng)業(yè)銀行XX支行將以“財(cái)富中心”開業(yè)為契機(jī)，提高我行戰(zhàn)略規(guī)劃與總行、分行發(fā)展戰(zhàn)略的契合度，以“規(guī)范治理，業(yè)績突出、內(nèi)控嚴(yán)密、特色鮮明、團(tuán)隊(duì)優(yōu)異、服務(wù)良好”等維度對(duì)各業(yè)務(wù)條線進(jìn)行梳理，延續(xù)良好的發(fā)展態(tài)勢，查缺補(bǔ)漏，再立新功，再創(chuàng)佳績，以“春天行動(dòng)”打好2012年開局之戰(zhàn)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，開創(chuàng)零售業(yè)務(wù)百花齊放的局面。為確?！按禾煨袆?dòng)”順利實(shí)施，現(xiàn)制定如下綜合營銷方案?；顒?dòng)主題緊扣總行“春天行動(dòng)”活動(dòng)的各項(xiàng)要求，以分行的安排部署為中心，開展零售業(yè)務(wù)與綜合性營銷活動(dòng)，提升零售業(yè)務(wù)市場份額、推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中高端貴賓總量，為全年零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、活動(dòng)時(shí)間2012年第一季度。活動(dòng)目標(biāo)（一）本外幣個(gè)人存款一季度凈增6000萬元。（二）實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3000萬元，其中個(gè)人人民幣結(jié)算收入萬元；個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)及基金銷售業(yè)務(wù)收入萬元；電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元；保險(xiǎn)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入500萬元。（三）基金定投新增有效客戶數(shù)戶，累計(jì)基金定投申購金額元；貴金屬銷售克；本外幣個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售元，市場份額逐步提升。（四）電子銀行注冊客戶凈增400-500戶。（五）新增商戶收單業(yè)務(wù)戶。（六）全行個(gè)人貴賓客戶數(shù)增加鉆石卡3戶，白金卡9戶，金卡30戶。（七）第三方存管客戶200戶。（八）營銷留學(xué)金融客戶30戶?；顒?dòng)內(nèi)容啟動(dòng)儀式我行將借助于“財(cái)富中心”的開業(yè)，召開啟動(dòng)儀式，對(duì)“春天行動(dòng)”重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)員和部署，增進(jìn)全行員工士氣，做到“統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一營銷”，全行上下一致開展綜合營銷活動(dòng)，爭取實(shí)現(xiàn)“開門紅”，確?！按禾煨袆?dòng)”計(jì)劃圓滿實(shí)現(xiàn)。專題營銷活動(dòng)儲(chǔ)蓄存款營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)達(dá)成儲(chǔ)蓄存款在一季度凈增6000萬元的活動(dòng)目標(biāo)。（2）營銷團(tuán)隊(duì)公私聯(lián)動(dòng)，全行營銷。（3）重點(diǎn)緊扣“存款立行”的理念，強(qiáng)化旺季服務(wù)。（4）營銷措施一是針對(duì)旺季客戶眾多的特點(diǎn)，切實(shí)地抓好服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量，樹立良好窗口形象，靠服務(wù)贏取客戶，實(shí)現(xiàn)營銷。二是大戶營銷上明確分工、密切配合，做好跟進(jìn)營銷，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失，并加強(qiáng)“名單制”管理，定期走訪，根據(jù)客戶意見改進(jìn)我們的工作方法，提高客戶的滿意度。三是以貸引存、以貸促存，融洽與客戶關(guān)系，鞏固與客戶友誼，增加存款。促成不甘落后，不懼困難，苦干巧干的良好工作場面。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策選取“儲(chǔ)蓄存款拓展之星”一名?；鸲ㄍ稜I銷活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)期間實(shí)現(xiàn)基金定投戶。開展“高?；亍钡葼I銷項(xiàng)目，拓展市場。營銷團(tuán)隊(duì)形成以現(xiàn)金柜、低柜、大堂經(jīng)理、個(gè)金部為主，其他部門為輔的營銷團(tuán)隊(duì)，展開旺季營銷活動(dòng)。（3）重點(diǎn)基金定投不僅帶給銀行中間業(yè)務(wù)收入的增加，而更重要的是增加了穩(wěn)定客戶的儲(chǔ)備量，通過長期穩(wěn)定的客戶群體建立培養(yǎng)了客戶的忠誠度，又由于基金定投風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，為客戶迎接市場好轉(zhuǎn)前聚集更多的籌碼，待市場反轉(zhuǎn)時(shí)，客戶資產(chǎn)的升值空間增大，從而增強(qiáng)客戶資產(chǎn)增值的滿意度。（4）營銷措施在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，我行必須轉(zhuǎn)變員工認(rèn)識(shí)，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷；增強(qiáng)員工銷售熱情，定期進(jìn)行評(píng)比，營造比、學(xué)、趕超的營銷氛圍；專業(yè)支持，由專業(yè)理財(cái)經(jīng)理在晨會(huì)上對(duì)近期市場進(jìn)行分析，幫助營銷人員在不同階段把握市場，理解定投產(chǎn)品在各時(shí)段的特點(diǎn)，做好營銷與后期客戶跟進(jìn)服務(wù)。并開展“基金定投簽約送K寶活動(dòng)”。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策評(píng)選“基金定投拓展之星”一名。3.西聯(lián)匯款營銷競賽活動(dòng)（1）目標(biāo)我行將一如既往以項(xiàng)目營銷帶動(dòng)存款等業(yè)務(wù)的發(fā)展，將營銷管理前移，開展?fàn)I銷總動(dòng)員，進(jìn)行柜員大排名。（2）營銷團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)金柜、低柜、大堂為主進(jìn)行營銷。（3）重點(diǎn)以西聯(lián)匯款客戶為重點(diǎn)營銷留學(xué)金融業(yè)務(wù)、并帶動(dòng)存款發(fā)展。（4）營銷措施做到全員發(fā)動(dòng)、全程跟蹤、全力推進(jìn)，開展西聯(lián)匯款營銷競賽活動(dòng)。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策柜員進(jìn)行排名進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.留學(xué)金融服務(wù)營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)我行將在留學(xué)金融服務(wù)上主打特色業(yè)務(wù)牌，以“留學(xué)寶”為留學(xué)金融重點(diǎn)營銷產(chǎn)品，在“春天行動(dòng)”中完成留學(xué)金融客戶營銷30戶。（2）營銷團(tuán)隊(duì)全行營銷。（3）重點(diǎn)依托于我行在國際業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，借助于“財(cái)富中心”對(duì)中高端客戶的吸引，順勢而為，精心組織，橫向聯(lián)合，上下聯(lián)動(dòng)，逐步開展留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)，推動(dòng)我行個(gè)人業(yè)務(wù)良性發(fā)展，吸引更多中高端客戶，完善我行業(yè)務(wù)職能。（4）營銷措施活動(dòng)期間，凡在我行辦理存款證明業(yè)務(wù)，實(shí)行手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，并開展辦理個(gè)人結(jié)售匯、西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)贈(zèng)送禮品活動(dòng)，對(duì)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、高等院校積極營銷“留學(xué)寶”業(yè)務(wù)。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策評(píng)選“留學(xué)寶套餐拓展之星”。5.貴金屬營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)完成貴金屬銷售克。（2）營銷團(tuán)隊(duì)公私聯(lián)動(dòng)，公司部以及現(xiàn)金柜、大堂、個(gè)金部、低柜區(qū)齊力營銷。（3）重點(diǎn)針對(duì)客戶理財(cái)意識(shí)日益增強(qiáng)，資產(chǎn)配置日趨多樣化，借助于“春天行動(dòng)”的推力，凝聚整合力，以公司部大客戶以及PCRM優(yōu)質(zhì)客戶為營銷重點(diǎn)，增強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)與產(chǎn)品粘性，上下重視，齊力推動(dòng)。（4）營銷措施一方面加強(qiáng)對(duì)營銷人員、理財(cái)人員和柜員強(qiáng)化貴金屬銷售意識(shí)的培養(yǎng)，另一方面認(rèn)真分析貴金屬產(chǎn)品賣點(diǎn)，細(xì)分銷售市場，探索領(lǐng)先的銷售策略，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策評(píng)選“實(shí)物黃金拓展之星”。6.電子銀行營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)加強(qiáng)電子渠道分流，減緩柜面壓力。使電子銀行注冊客戶凈增400-500戶。（2）營銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金柜、低柜區(qū)、大堂經(jīng)理營銷為主。重點(diǎn)利用元旦、春節(jié)等節(jié)日氛圍，在營業(yè)大廳播放各類產(chǎn)品相關(guān)宣傳資料，準(zhǔn)備掛歷、春聯(lián)、燈籠等實(shí)物禮品，作為客戶答謝活動(dòng)的禮物饋贈(zèng)、營銷活動(dòng)的獎(jiǎng)品、電子銀行產(chǎn)品體驗(yàn)的禮品進(jìn)行發(fā)放，宣傳我行品牌，強(qiáng)化客戶感受。營銷措施1.上下聯(lián)動(dòng)。對(duì)優(yōu)良客戶制定電子銀行服務(wù)營銷方案，從柜面人員到后臺(tái)進(jìn)行全面支撐。2.內(nèi)外互動(dòng)。通過舉辦專題講座、業(yè)務(wù)推廣會(huì)、客戶座談會(huì)等方式形成內(nèi)外互動(dòng)機(jī)制，切實(shí)抓好電子銀行業(yè)務(wù)營銷。3.網(wǎng)點(diǎn)直銷。抓住新客戶開戶、日常存取款、補(bǔ)登折等接觸機(jī)會(huì)，以動(dòng)賬通知、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、網(wǎng)上理財(cái)、貸記卡功能為營銷重點(diǎn)進(jìn)行覆蓋式營銷，促進(jìn)客戶通過在線渠道完成金融交易，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)直接面對(duì)客戶的營銷陣地作用。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策評(píng)選“電子銀行拓展之星”。7.第三方存管業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)完成第三方存管客戶戶。（2）營銷團(tuán)隊(duì)以低柜區(qū)、大堂經(jīng)理、個(gè)金部為主進(jìn)行營銷。（3）重點(diǎn)第三方存管用戶新注冊個(gè)人網(wǎng)銀，支行將繼續(xù)和華創(chuàng)證券的友好合作，與華創(chuàng)證券進(jìn)行資源互換，充分發(fā)揮券商渠道的導(dǎo)向作用，聯(lián)動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行營銷。（4）營銷措施由證券公司選派優(yōu)秀客戶經(jīng)理進(jìn)駐該行各網(wǎng)點(diǎn)，在大堂進(jìn)行證券產(chǎn)品的營銷，對(duì)高端客戶進(jìn)行貼身服務(wù)，利用大堂平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙方客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的高度融合，為客戶帶來超值感受，支行將做好客戶普查、篩選等營銷的基礎(chǔ)工作，在全行開展第三方存管業(yè)務(wù)集中營銷活動(dòng)，抓住營銷的旺季，在鞏固自己客戶的同時(shí)，利用PCRM系統(tǒng)和員工的營銷檔案積極進(jìn)行宣傳。最終完成第三方存管營銷戶。以省分行制定方案為基準(zhǔn)，適時(shí)進(jìn)行促銷優(yōu)惠的調(diào)整，“第三方存管簽約·送K寶”。獎(jiǎng)勵(lì)政策評(píng)選“第三方存管拓展之星”。8.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)抓住旺季營銷機(jī)遇，完成保險(xiǎn)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入500萬元。（2）營銷團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)金柜、低柜區(qū)、個(gè)金部為主進(jìn)行營銷。（3）重點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)，拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（4）營銷措施活動(dòng)期間，凡在我行購買指定保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，按照保費(fèi)數(shù)額享受不同禮品。我行還將和保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，邀請專業(yè)人士來我行為客戶進(jìn)行相關(guān)講座。獎(jiǎng)勵(lì)政策分類別對(duì)壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況佳的同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。9.個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)完成本外幣個(gè)人理財(cái)銷售“”萬元，市場份額逐步提升。（2）營銷團(tuán)隊(duì)以個(gè)金部、低柜區(qū)、現(xiàn)金柜、大堂經(jīng)理為主的營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)營銷。（3）重點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品作為銀行重要業(yè)務(wù)組成部分，是當(dāng)前同業(yè)競爭的重要領(lǐng)域。支行將延續(xù)2011年理財(cái)產(chǎn)品銷售旺盛的勢頭，強(qiáng)化營銷措施，加快拓寬人民幣理財(cái)產(chǎn)品的銷售渠道，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展。（4）營銷措施活動(dòng)期間，開展個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷競賽活動(dòng)，及時(shí)下發(fā)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售排行榜，提升全行競爭意識(shí)。通過財(cái)富中心搭建的契機(jī)，我行將為中高端客戶開展一對(duì)一的定制服務(wù)，通過我行的“名單制”管理，確定重點(diǎn)營銷客戶，并通過理財(cái)產(chǎn)品帶動(dòng)存款發(fā)展。加強(qiáng)柜面識(shí)別，不斷挖掘潛在金融需求，將目標(biāo)鎖定在個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、有炒股或購買基金經(jīng)歷、有閑置資金等穩(wěn)健型投資個(gè)人高價(jià)值客戶作為營銷重點(diǎn)，從而提高對(duì)客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷的針對(duì)性和成功率。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策評(píng)選“個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品拓展之星”。10.自助銀行推廣活動(dòng)（1）目標(biāo)為提升我行自助設(shè)備分流率，減少柜面壓力。（2）營銷團(tuán)隊(duì)通過大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行分流。（3）重點(diǎn)借助于財(cái)富中心自助銀行區(qū)的設(shè)立，我行應(yīng)抓住旺季營銷的優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)客戶宣傳，減少柜面壓力。（4）營銷措施推廣期間，對(duì)使用自助銀行辦理金額在10000元以上自動(dòng)轉(zhuǎn)賬客戶，我行將會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。（5）獎(jiǎng)勵(lì)政策內(nèi)部出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。11.“水費(fèi)+電費(fèi)+收視費(fèi)+電話費(fèi)+煤氣費(fèi)”公共事業(yè)費(fèi)用代收業(yè)務(wù)“5費(fèi)合一快又省”營銷活動(dòng)（1）目標(biāo)為促進(jìn)我行業(yè)務(wù)發(fā)展，切實(shí)以老百姓最急迫的需求為主，關(guān)注百姓民生，解決群眾公共事業(yè)費(fèi)繳納不便的問題，以便捷的渠道為客戶打造良好的用戶體驗(yàn)度，開通“5費(fèi)合一快又省”營銷活動(dòng)。（2）營銷團(tuán)隊(duì)各部門協(xié)作，齊力營銷。（3）重點(diǎn)解決繳納費(fèi)用不便的問題，主推電話銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道繳費(fèi)，分流柜面壓力，以此為契機(jī)加大對(duì)自助銀行、網(wǎng)上銀行的營銷，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)等的發(fā)展。（4）營銷措施借助媒體、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行廣泛宣傳，為新開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送K寶，并向客戶贈(zèng)送小禮品等。（5）獎(jiǎng)勵(lì)措施評(píng)選“5費(fèi)合一快又省營銷之星”。特色營銷活動(dòng)，三大主題營銷“春節(jié)·春天”感恩回饋活動(dòng)（1）保險(xiǎn)啟動(dòng)儀式借鑒2011年與保險(xiǎn)公司合作的經(jīng)驗(yàn)，由保險(xiǎn)公司牽頭，舉行“保險(xiǎn)營銷特訓(xùn)營”。并和保險(xiǎn)公司洽談，由保險(xiǎn)公司對(duì)我行購買大額保險(xiǎn)的客戶進(jìn)行回饋。（2）新春感恩，回饋客戶活動(dòng)由綜合部牽頭，個(gè)金部、現(xiàn)金柜定制精美禮品饋贈(zèng)客戶，以10000元左右的預(yù)算進(jìn)行禮品采購，促進(jìn)銀客關(guān)系的良好發(fā)展。（3）貴賓客戶答謝會(huì)借助于財(cái)富中心開業(yè)，邀請主要領(lǐng)導(dǎo)以及各界人士參加答謝會(huì)，使其感受農(nóng)業(yè)銀行強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，享受快捷、方便優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓貴賓客戶感受我行誠摯的祝福，并表達(dá)了與座嘉賓共謀發(fā)展的喜悅，以及相互支持、共同成長的信心，為支行進(jìn)一步增強(qiáng)銀行與客戶間的交流與溝通以及持續(xù)快速發(fā)展，拓展更廣闊的客戶資源打下良好基礎(chǔ)?！傲魧W(xué)金融”望子成龍（1）“留學(xué)金融”人生發(fā)展規(guī)劃會(huì)為打造留學(xué)金融業(yè)務(wù)的良好開局，我行將聯(lián)系具有豐富經(jīng)驗(yàn)的留學(xué)專家為留學(xué)金融客戶及潛在客戶進(jìn)行專業(yè)講座，回饋客戶，并邀請學(xué)生代表和家長留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流和分享、為大家提供第一手的留學(xué)資訊和一個(gè)輕松交流的機(jī)會(huì)，增加客戶對(duì)我行留學(xué)金融業(yè)務(wù)的專業(yè)度認(rèn)可?！鞍最I(lǐng)麗人”歡樂行以3月的婦女節(jié)為契機(jī)，邀請我行的中高端女性客戶，由我行專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理為女性客戶提供以家庭為中心的沙龍+葡萄酒產(chǎn)品宣講會(huì)，重點(diǎn)選取幾種適合家庭進(jìn)行理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品，如：基金定投，實(shí)物黃金以及金鑰匙系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品，抓住女性客戶特殊的心理，提高客戶對(duì)我行的認(rèn)可度，也為我行進(jìn)一步營銷和維護(hù)客戶奠定基礎(chǔ)。營銷活動(dòng)場景布置及部門協(xié)作利用我行現(xiàn)有媒體進(jìn)行活動(dòng)宣傳利用網(wǎng)點(diǎn)ＬＥＤ顯示屏滾動(dòng)播放旺季營銷廣告，并用ＡＴＭ待機(jī)畫面、海報(bào)欄、折頁架等進(jìn)行宣傳。視頻資料借助于財(cái)富中心的開業(yè)，支行將在2012春天行動(dòng)中加大宣傳力度。依托于總行資源，支行將在服務(wù)大廳于營業(yè)時(shí)間滾動(dòng)播放產(chǎn)品宣傳視頻資料。大廳布置（1）1月主題活動(dòng)，以感恩回饋為主為營造濃郁的春天溫馨氛圍，大廳布置突出春天氣息和節(jié)日氛圍，注重形象宣傳，以溫馨的服務(wù)環(huán)境、個(gè)性化的金融產(chǎn)品更好地服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。（2）2月主題活動(dòng)，以留學(xué)金融服務(wù)為主大廳布置突出“留學(xué)寶”一系列涵蓋產(chǎn)品，如西聯(lián)匯款、旅行支票。宣傳我行對(duì)留學(xué)金融業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，為客戶營造一個(gè)專業(yè)的氛圍。（3）3月主題活動(dòng)，突出溫馨以3月活動(dòng)主題針對(duì)女性客戶進(jìn)行整個(gè)大廳布置，多選用暖色調(diào)，產(chǎn)品折頁以多宣傳適合家庭進(jìn)行理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品為主。組織保障牽頭部門+牽頭人的方式，保證工作順利進(jìn)行各部門、各成員要加強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，把我行利益放在第一位，牽頭部門與牽頭人嚴(yán)格按照方案要求，貫徹落實(shí)，進(jìn)一步分解工作，明確職責(zé)分工，做到“聯(lián)系有責(zé)任、協(xié)調(diào)有權(quán)威、分管要配合、部門抓落實(shí)”。并結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，確實(shí)保證整個(gè)旺季營銷活動(dòng)卓有成效。牽頭部門與牽頭人，一定要率先垂范，帶頭真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)落地，狠抓落實(shí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展，必須由各牽頭部門切實(shí)落實(shí)到位，決不能將其停留在口頭階段，對(duì)新業(yè)務(wù)開展不能有畏難情緒，要有信心、有開拓創(chuàng)新精神，打開城市業(yè)務(wù)新局面?；顒?dòng)跟進(jìn)，切實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度按周、按月對(duì)活動(dòng)方案實(shí)施進(jìn)度匯總到各部室，各營銷小組按照自己的工作分解各階段的工作進(jìn)度，并按時(shí)間點(diǎn)對(duì)各組工作進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)，查缺補(bǔ)漏，確保活動(dòng)方案的順利實(shí)施。具體、深入、務(wù)實(shí)，工作細(xì)分到個(gè)人所有員工，必須要有爭先、爭快、爭優(yōu)、爭好、爭高的意識(shí)，搶抓機(jī)遇，認(rèn)真工作，攻堅(jiān)克難，乘勢而上，要有大局觀，認(rèn)真履職，扎實(shí)工作。工作要求（一）以客戶為中心，加強(qiáng)營銷力度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。為加快實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)之營銷策略轉(zhuǎn)型——精準(zhǔn)營銷。我行將繼續(xù)在2011年基礎(chǔ)上加強(qiáng)個(gè)人貴賓客戶名單制管理，落實(shí)個(gè)人貴賓客戶的拓展?fàn)I銷與維護(hù)管理責(zé)任，加大個(gè)人貴賓客戶營銷與維護(hù)的績效考核。良好的客戶關(guān)系是維持、發(fā)展和提高客戶占有率的關(guān)鍵所在?？蛻艟褪鞘袌觯瞧髽I(yè)競爭的唯一導(dǎo)向。我行必須在強(qiáng)手者如云的競爭環(huán)境中捕捉到客戶的有效需求、維持長期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)方和需求方的合理匹配，加大力度挖掘、拓展和維護(hù)中高端個(gè)人客戶及商戶，尤其是要提高我行在客戶細(xì)分、信息搜集、關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品營銷和售后服務(wù)方面的水平；面對(duì)高價(jià)值客戶，應(yīng)配備專職客戶經(jīng)理，提供投資理財(cái)顧問服務(wù)和高附加值產(chǎn)品。（二）全面準(zhǔn)備，以產(chǎn)品促銷助推零售業(yè)務(wù)發(fā)展首先要通過多種渠道下發(fā)產(chǎn)品信息，使一線員工第一時(shí)間了解我行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售信息，提升內(nèi)部員工專業(yè)水準(zhǔn)。二是通過LED顯示屏、短信平臺(tái)將理財(cái)產(chǎn)品信息傳送給廣大客戶。特別是對(duì)于高端客戶，通過精準(zhǔn)營銷與名單制管理，確保讓高端客戶了解我行理財(cái)產(chǎn)品、認(rèn)可我行理財(cái)產(chǎn)品、購買我行的理財(cái)產(chǎn)品。通過銀企合作豐富保險(xiǎn)、第三方存管、基金、借記卡、貸記卡等業(yè)務(wù)促銷手段，更好的贏得客戶。（三）多策并舉，組合營銷。我行將以“金鑰匙個(gè)人金融產(chǎn)品組合”為抓手，以理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金等產(chǎn)品為延伸，以信用卡、電子商務(wù)平臺(tái)為載體，對(duì)目標(biāo)客戶量身定制一體化、全方位、多層次綜合金融服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)交叉銷售。充分發(fā)揮產(chǎn)品多樣化對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的深入鎖定。按照總行統(tǒng)一下發(fā)的營銷材料，各行要通過各種媒體渠道進(jìn)行產(chǎn)品組合宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)布放相應(yīng)的宣傳材料，并引導(dǎo)大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理了解產(chǎn)品組合，在營銷實(shí)踐中靈活應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動(dòng)我行儲(chǔ)蓄存款及高度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（四）深化精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目。積極落實(shí)總行關(guān)于財(cái)富中心個(gè)人客戶精細(xì)化管理的要求，按照規(guī)定做好日?？蛻魻I銷維護(hù)工作，強(qiáng)化“基層為主、上下聯(lián)動(dòng)”的個(gè)人中高端客戶維護(hù)模式，圍繞客戶需求，不斷改善服務(wù)功能，并將差別化服務(wù)作為維護(hù)拓展中高端客戶的一項(xiàng)重要手段，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，將為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于整個(gè)工作流程中。細(xì)化客戶維護(hù)的量化指標(biāo)，通過科學(xué)量化促進(jìn)客戶維護(hù)工作，從而逐步建立起良好的個(gè)人客戶維護(hù)工作機(jī)制，全面提高個(gè)人中高端客戶服務(wù)滿意度和忠誠度。營銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)與考核個(gè)人產(chǎn)品營銷及計(jì)價(jià)營銷產(chǎn)品落地部門營銷獎(jiǎng)勵(lì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)備注代發(fā)工資高柜、低柜、大堂經(jīng)理、公司部3元/自然人戶（開卡的再獎(jiǎng)勵(lì)0.5元）現(xiàn)金柜及個(gè)金部以肖陽為主；運(yùn)營部每半年一次性獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)500元支付通同上80元/戶湯宏泉、肖陽、任杰每季度一次性獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)900元，個(gè)金部與非個(gè)金部維護(hù)人員計(jì)價(jià)按3:7權(quán)重分配，并須對(duì)實(shí)際維護(hù)人員按維護(hù)量進(jìn)行考核。2、已開戶的在使用數(shù)/應(yīng)使用數(shù)的比例計(jì)發(fā)工資。由安裝人與登記人相互核實(shí)。POS特約商戶同上80元/戶湯宏泉、肖陽、任杰貸記卡同上50元發(fā)卡/張+50元激活西聯(lián)匯款同上20元/筆旅行支票同上20元/筆短信通同上5元/筆代理壽險(xiǎn)及財(cái)險(xiǎn)同上壽險(xiǎn)：保費(fèi)一萬元躉交獎(jiǎng)勵(lì)150元、期交獎(jiǎng)勵(lì)240元；產(chǎn)險(xiǎn)：車險(xiǎn)=保費(fèi)*8%，企業(yè)產(chǎn)險(xiǎn)=保費(fèi)*10%，信貸雙單=保費(fèi)手續(xù)費(fèi)*4%（包括信貸雙單的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、農(nóng)行資源辦理的保險(xiǎn)，且單筆最高封頂獎(jiǎng)勵(lì)3萬元）壽險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，