物業(yè)禮賓客服員崗位職責(zé)

物業(yè)禮賓客服員崗位職責(zé)（共3篇）第1篇：物業(yè)客服文員崗位職責(zé)物業(yè)客服文員崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)辦公室文員崗位職責(zé)】物業(yè)辦公室文員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)往來文件起草、打印、收發(fā)及檔案文件分類、存檔工作；負(fù)責(zé)水電充值；2、 負(fù)責(zé)往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務(wù)等）來訪人員接待工作；3、 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保衛(wèi)生用品、維修材料等購買、入庫、出庫手續(xù)，并做好庫管工作；4、 負(fù)責(zé)公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計(jì)、人事檔案管理；5、負(fù)責(zé)員工社會保險(xiǎn)開戶、變更、停保工作；6、負(fù)責(zé)公司各類證照年檢、變更等工作；7、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域日常清潔維護(hù)；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！酒?：物業(yè)公司崗位職責(zé)】物業(yè)公司崗位職責(zé)一、 物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營策略。制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報(bào)等工作。8.負(fù)責(zé)辦理物業(yè)公司重大事情的處理。二、 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常管理工作，負(fù)責(zé)公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實(shí)。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計(jì)劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時(shí)接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件，立即向公司上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主持本部門各種會議，傳達(dá)上級指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級各種困難和問題。熟悉本部門的人力、物力、財(cái)力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點(diǎn)及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；熟悉了解小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況和標(biāo)準(zhǔn)，并制定收費(fèi)考核辦法，及時(shí)督促收費(fèi)進(jìn)度。積極開展、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項(xiàng)日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實(shí)施、監(jiān)督量化考核工作。認(rèn)真完成所轄小區(qū)其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。三、 財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)（一）會計(jì)崗位職責(zé)按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計(jì)報(bào)表數(shù)字。（二）出納崗位職責(zé)負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。四、客服部各崗位人員職責(zé)（一）主管崗位職責(zé)1、 熟悉交房的各個流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。2、 進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。3、 跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。5、 能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的善后處理工作。6、 定期組織部門會議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與其它各部門工作。7、 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對部門各崗位員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核。8、 定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。9、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳情況分析及完整的處置方法，做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳工作。10、 對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項(xiàng)的辦理。11、 完成上級交辦的其它任務(wù)。（二）前臺人員崗位職責(zé)工作，耐心回答其提問，對無法回答的問題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理。對于來人來電的報(bào)修項(xiàng)目準(zhǔn)確及時(shí)地打單處理，合理安排業(yè)主報(bào)修，向業(yè)主說明維修所需的時(shí)限。正確對待業(yè)主的投訴，如實(shí)詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時(shí)交物管員或主管處理，同時(shí)聽取業(yè)主的意見或建議，及時(shí)上報(bào)。管理住戶托管的物品，及時(shí)準(zhǔn)確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。辦理各種業(yè)主委托事宜，嚴(yán)格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。6.管理便民服務(wù)工具，并做好相關(guān)借出登記，管理好對講機(jī)、等客服部物品，保證其正常使用。保持信息暢通，對于有報(bào)業(yè)主搬家等事宜，及時(shí)通知相關(guān)的物管人員。做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對緊急事件，及時(shí)匯報(bào)。9.完成上級交辦的其它任務(wù)。（三）物管員崗位職責(zé)做好收、交樓工作，跟進(jìn)后期整改等有關(guān)事項(xiàng)。進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報(bào)相關(guān)部門處理。整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時(shí)更新并妥善保管。4.跟進(jìn)業(yè)主的入住動態(tài)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項(xiàng)。做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳工作。接受業(yè)主的報(bào)修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時(shí)回訪，并反饋主管。及時(shí)對應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，對住戶提出的意見或建議進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平。定期拜訪業(yè)主，進(jìn)行有效溝通，保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。9.進(jìn)行空置房的管理，并對空置房存在問題及時(shí)報(bào)修。10.完成上級交辦的其它任務(wù)。五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)（一）主管崗位職責(zé)掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。做好日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護(hù)員的言談舉止及行為規(guī)范。維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常生活秩序，堅(jiān)持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象及時(shí)處理。熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。每月組織秩序維護(hù)員對消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。經(jīng)常組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。重點(diǎn)抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。（二） 秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護(hù)員的工作。做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能。不定時(shí)巡視、督促各崗執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評。處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。7.當(dāng)班時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。8.完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。（三） 秩序維護(hù)員崗位職責(zé)遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭光。4.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和主人翁精神。5.熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點(diǎn)，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，【篇3：物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)】物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。（2） 收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。（3） 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。（4） 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責(zé)（1） 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。（2） 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。（3） 定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。（4） 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。（5） 接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報(bào)告。（6） 負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（7） 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。（8） 根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。（9） 督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。（10） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（1） 做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。（2） 負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。（3） 做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。（4） 業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。（5） 負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報(bào)審、驗(yàn)收工作。（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。（7） 負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。（8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、收費(fèi)員崗位職責(zé)（1） 熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。（2） 掌握業(yè)主、使用人基本情況。（3） 熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。（4） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。（5） 熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲。（6） 負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。5、文員崗位職責(zé)（1） 在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。（2） 負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。（3） 處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。（4） 負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5） 負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。第2篇：物業(yè)客服文員崗位職責(zé)職責(zé)2020年4月19日1物業(yè)客服文員崗位物業(yè)客服文員崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)辦公室文員崗位職責(zé)】物業(yè)辦公室文員崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)往來文件起草、打印、收發(fā)及檔案文件分類、存檔工作；負(fù)責(zé)水電充值；2、 負(fù)責(zé)往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務(wù)等）來訪人員接待工作；3、 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保衛(wèi)生用品、維修材料等購買、入庫、出庫手續(xù)，并做好庫管工作；4、負(fù)責(zé)公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計(jì)、人事檔案管理；5、負(fù)責(zé)員工社會保險(xiǎn)開戶、變更、停保工作；6、負(fù)責(zé)公司各類證照年檢、變更等工作；7、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域日常清潔維護(hù)；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！酒?：物業(yè)公司崗位職責(zé)】物業(yè)公司崗位職責(zé)22020年4月19日一、 物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營策略。制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報(bào)等工作。8.負(fù)責(zé)辦理物業(yè)公司重大事情的處理。二、 小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常管理工作，負(fù)責(zé)公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實(shí)。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計(jì)劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時(shí)接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。32020年4月19日負(fù)責(zé)所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件，立即向公司上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主持本部門各種會議，傳達(dá)上級指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級各種困難和問題。熟悉本部門的人力、物力、財(cái)力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點(diǎn)及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；6.熟悉了解小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況和標(biāo)準(zhǔn)，并制定收費(fèi)考核辦法，及時(shí)督促收費(fèi)進(jìn)度。積極開展、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項(xiàng)日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實(shí)施、監(jiān)督量化考核工作。認(rèn)真完成所轄小區(qū)其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。三、 財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)（一）會計(jì)崗位職責(zé)按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。42020年4月19日對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使她人竄改會計(jì)報(bào)表數(shù)字。（二）出納崗位職責(zé)負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。52020年4月19日負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。四、客服部各崗位人員職責(zé)（一） 主管崗位職責(zé)1、 熟悉交房的各個流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。2、 進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。3、 跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。62020年4月19日5、 能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的善后處理工作。6、 定期組織部門會議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與其它各部門工作。7、 制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對部門各崗位員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核。8、 定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。9、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳情況分析及完整的處理方法，做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳工作。10、 對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項(xiàng)的辦理。11、 完成上級交辦的其它任務(wù)。（二） 前臺人員崗位職責(zé)工作，耐心回答其提問，對無法回答的問72020年4月19日題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理。對于來人來電的報(bào)修項(xiàng)目準(zhǔn)確及時(shí)地打單處理，合理安排業(yè)主報(bào)修，向業(yè)主說明維修所需的時(shí)限。正確對待業(yè)主的投訴，如實(shí)詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時(shí)交物管員或主管處理，同時(shí)聽取業(yè)主的意見或建議，及時(shí)上報(bào)。管理住戶托管的物品，及時(shí)準(zhǔn)確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。辦理各種業(yè)主委托事宜，嚴(yán)格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。6.管理便民服務(wù)工具，并做好相關(guān)借出登記，管理好對講機(jī)、等客服部物品，保證其正常使用。保持信息暢通，對于有報(bào)業(yè)主搬家等事宜，及時(shí)通知相關(guān)的物管人員。做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對緊急事件，及時(shí)匯報(bào)。9.完成上級交辦的其它任務(wù)。物管員崗位職責(zé)82020年4月19日做好收、交樓工作，跟進(jìn)后期整改等有關(guān)事項(xiàng)。進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報(bào)相關(guān)部門處理。整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時(shí)更新并妥善保管。4.跟進(jìn)業(yè)主的入住動態(tài)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項(xiàng)。做好物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳工作。接受業(yè)主的報(bào)修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時(shí)回訪，并反饋主管。及時(shí)對應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，對住戶提出的意見或建議進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平。定期拜訪業(yè)主，進(jìn)行有效溝通，保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。9.進(jìn)行空置房的管理，并對空置房存在問題及時(shí)報(bào)修。10.完成上級交辦的其它任務(wù)。五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)(-)主管崗位職責(zé)2020年4月19日9掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。做好日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護(hù)員的言談舉止及行為規(guī)范。維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常生活秩序，堅(jiān)持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象及時(shí)處理。熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。每月組織秩序維護(hù)員對消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。經(jīng)常組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。重點(diǎn)抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。(-)秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護(hù)員的工作。102020年4月19日做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能。不定時(shí)巡視、督促各崗執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評。處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。7.當(dāng)班時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。8.完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭光。4.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和主人翁精神。112020年4月19日5.熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點(diǎn)，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，【篇3:物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)】物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責(zé)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。122020年4月19日接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報(bào)告。負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主