第四章知覺(jué)與歸因

第四章知覺(jué)與歸因第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日主要內(nèi)容知覺(jué)概述社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)概述社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)歸因第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)習(xí)本章后，你應(yīng)能:了解個(gè)體的感知過(guò)程；了解并掌握社會(huì)知覺(jué)的含義；了解并掌握常見(jiàn)的社會(huì)知覺(jué)偏差；了解并掌握歸因的含義以及常見(jiàn)的歸因偏差；理解印象管理的含義和過(guò)程，學(xué)會(huì)進(jìn)行自我印象管理第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日知覺(jué)的概念知覺(jué)世界中有許多東西我們知覺(jué)不到我們知覺(jué)中的某些內(nèi)容有時(shí)并非外在世界本身所具有的我們的需要、期望、價(jià)值觀等，都影響我們的知覺(jué)。在經(jīng)驗(yàn)的背景基礎(chǔ)上對(duì)感覺(jué)信息的解釋。知覺(jué)具有共性與個(gè)體性的特點(diǎn)。將情境賦予意義的過(guò)程。知覺(jué)的世界≠真實(shí)世界≠他人知覺(jué)的世界第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日知覺(jué)的過(guò)程環(huán)境刺激感覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)觸覺(jué)外部因素大小強(qiáng)度對(duì)比活動(dòng)程度重復(fù)程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性圖形—背景對(duì)人或事物的假定公開(kāi)行為隱蔽態(tài)度知覺(jué)效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個(gè)性

觀察選擇組織解釋反應(yīng)第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者個(gè)體因素會(huì)影響或反映到人的知覺(jué)中來(lái)。經(jīng)歷、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、期望、習(xí)慣……知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)對(duì)象的特征影響知覺(jué)的重要因素。知覺(jué)組織的簡(jiǎn)明性規(guī)則。（接近率、相似律、連續(xù)性）知覺(jué)情境時(shí)間與場(chǎng)合工作情境社會(huì)情境知覺(jué)第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)

socialperception在社會(huì)情境中，人對(duì)社會(huì)對(duì)象（包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織）的知覺(jué)。人的一種基本的心理，為知覺(jué)者提供有意義的體驗(yàn)過(guò)程。我們都是以個(gè)人認(rèn)為對(duì)世界的真實(shí)的看法來(lái)描繪世界的。是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)，服從知覺(jué)的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和恒常性的特征，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、愿望等。第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)者、被知覺(jué)者和情景因素知覺(jué)者：洞察和知覺(jué)別人的個(gè)體。知覺(jué)者的個(gè)人特征直接決定著對(duì)知覺(jué)對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。以自我為原則態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。被知覺(jué)者：被觀察的目標(biāo)或?qū)ο?。他們的特征也影響社?huì)知覺(jué)的正確性，像他們的地位、范疇、類(lèi)別以及外顯特征等。情景因素：人們所處的客觀環(huán)境。

人際環(huán)境人際層次第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)對(duì)他人的知覺(jué)：與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人外部特征的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程面部表情目光的接觸身段表情言語(yǔ)表情第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)人際知覺(jué)：人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。是知覺(jué)者和被知覺(jué)者情感交流的過(guò)程。它是社會(huì)知覺(jué)最核心的部分?？陀^因素人際關(guān)系對(duì)自身價(jià)值的大小和社會(huì)作用的優(yōu)劣；人際關(guān)系發(fā)生時(shí)的情景。主觀因素思想方法知識(shí)經(jīng)驗(yàn)情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個(gè)性特征等第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)角色知覺(jué)：個(gè)體對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定對(duì)象所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。角色知覺(jué)過(guò)程角色認(rèn)知應(yīng)該角色行為角色期望希望和寄托角色評(píng)價(jià)第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)影響因素對(duì)角色認(rèn)知的影響客觀的自我評(píng)價(jià)；文化背景和家庭社會(huì)環(huán)境對(duì)角色行為的影響角色認(rèn)知程度；角色扮演者的個(gè)性特征對(duì)角色期望的影響角色職務(wù)性質(zhì)；對(duì)角色扮演者的認(rèn)知對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)角色知覺(jué)的實(shí)踐過(guò)程尋求明確的自我形象調(diào)整角色行為檢驗(yàn)角色，最終形成角色認(rèn)知第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)自我知覺(jué)：對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。內(nèi)容物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我角色評(píng)價(jià)途徑：以人為鏡，以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，通過(guò)社會(huì)比較，自我分析第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)的形成一致性當(dāng)人們獲得關(guān)于某一個(gè)人少量的信息資料后，就力圖對(duì)他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。評(píng)價(jià)的維度三個(gè)維度：評(píng)價(jià)方面好與壞力量方面強(qiáng)與弱活動(dòng)方面主動(dòng)與被動(dòng)核心品質(zhì)第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)聰明熟練勤奮熱情堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎聰明熟練勤奮冷酷堅(jiān)決實(shí)干謹(jǐn)慎第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日用于人的社會(huì)和智力的品質(zhì)評(píng)價(jià)社會(huì)的智力的

好的評(píng)價(jià)有幫助的真誠(chéng)的寬容的好交際的有幽默感的科學(xué)的堅(jiān)決的熟練的聰敏的不懈的壞的評(píng)價(jià)不幸福的自負(fù)的易怒的令人厭煩的不得人心的愚蠢的輕薄的動(dòng)搖的不可靠的笨拙的第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)（偏見(jiàn)捷徑）首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)知覺(jué)防御投射定型近因效應(yīng)第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日第一印象也叫首因效應(yīng)，是一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。是一個(gè)人通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。對(duì)某人第一印象一旦形成，會(huì)影響到人們對(duì)他以后一系列行為的解釋。積極作用第一個(gè)五分鐘“新官上任三把火”

消極意義會(huì)不同程度地受到周?chē)煌h(huán)境或事物的影響，而很少會(huì)單純地根據(jù)人們的觀察去直接形成印象。帶有一定的片面性，有可能歪曲被觀察對(duì)象的印象。會(huì)造成認(rèn)知上的惰性。在實(shí)際生活中會(huì)造成先入為主的“首因效應(yīng)”。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日暈輪效應(yīng)在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)做出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。熱情－冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用暈輪效應(yīng)在評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)時(shí)常起很大作用管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎(chǔ)來(lái)判斷員工其它方面的表現(xiàn)。例如，如果某人全年無(wú)一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會(huì)認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作質(zhì)量也好，工作勤勉。管理人員評(píng)價(jià)員工時(shí)往往把某些品質(zhì)聯(lián)系起來(lái)。例如，可能認(rèn)為進(jìn)取心強(qiáng)的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日相貌的美丑對(duì)認(rèn)知的暈輪效應(yīng)特性的評(píng)定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會(huì)合意性婚姻能力職業(yè)地位作父母的能力社會(huì)和職業(yè)上的幸?？偟男腋顩r結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日知覺(jué)防御人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見(jiàn)或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。當(dāng)知覺(jué)者發(fā)現(xiàn)被知覺(jué)對(duì)象與自己已有的定型模式不相符合時(shí)，便會(huì)通過(guò)抹去被知覺(jué)對(duì)象中那些與模式不相符的部分，從而對(duì)被觀察對(duì)象加以歪曲。一種回避欲求的知覺(jué)傾向。它既是對(duì)社會(huì)知覺(jué)的歪曲，又是一種有效的心理防護(hù)手段。積極作用就在于能夠使人對(duì)刺激的沖擊加以緩沖，以增加心理承受能力。但要真正解決問(wèn)題，光靠回避，靠歪曲知覺(jué)對(duì)象是不行的，而必須客觀地修正自己的心理定型模式，使其與外部世界相適應(yīng)。第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日投射也叫以己度人，就是將自己的感覺(jué)、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其它人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。特別是當(dāng)知覺(jué)者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒(méi)有意識(shí)到的情況下尤其如此。例如，一個(gè)管理人員可能被即將到來(lái)的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個(gè)性特征的人，比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無(wú)條例等，往往認(rèn)為別人比自己在這些方面更嚴(yán)重。第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日定型即刻板印象，是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類(lèi)知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類(lèi)對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。比如：中國(guó)人勤勞勇敢，美國(guó)人敢于冒險(xiǎn)；山東人豪放，上海人精明；已婚員工比未婚員工更穩(wěn)定；無(wú)奸不商；學(xué)習(xí)、工作就要認(rèn)真努力，休息、娛樂(lè)就要輕松愉快等等。在組織管理工作中，要注意利用刻板印象的積極方面，克服刻板印象的消極方面。例如：對(duì)于工作程序、教學(xué)程序、日常事務(wù)性工作等，都要培養(yǎng)起人們的固定模式，使工作有序進(jìn)行；而對(duì)于認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)、交往中的誤解、體制上的弊端造成的固定模式，要認(rèn)真面對(duì)，實(shí)事求是地糾正。第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日臺(tái)灣大學(xué)生對(duì)各國(guó)人的刻板印象編號(hào)美國(guó)人日本人俄國(guó)人中國(guó)人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的愛(ài)好和平的天真的愛(ài)國(guó)的欺詐的保守的樂(lè)觀的尚武的有野心的愛(ài)好傳統(tǒng)的友善的進(jìn)取的殘酷的耐勞的熱情的有野心的不擇手段的友善的進(jìn)取的有禮貌的唯物的容忍的坦率的小氣的野蠻的無(wú)效率的喜歡夸耀的耐勞的戰(zhàn)爭(zhēng)分子仁慈的愛(ài)冒險(xiǎn)的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投機(jī)分子勤奮的有科學(xué)精神的國(guó)家主義的暴露的易滿足的活躍的有經(jīng)濟(jì)頭腦的善于外交的有經(jīng)濟(jì)頭腦的實(shí)際的投機(jī)分子國(guó)家主義的聰明的*自私的自私的有禮貌的愛(ài)好和平的殘酷的耐勞的自私的第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日近因效應(yīng)在知覺(jué)過(guò)程中，有時(shí)最后給人留下的印象最為深刻，往往決定著人們對(duì)某人或某事的特征的解釋。當(dāng)兩類(lèi)不同的社會(huì)知覺(jué)的信息連續(xù)地被人感知時(shí)，人們總是傾向于去相信第一印象；當(dāng)兩類(lèi)信息不連續(xù)，隔一段時(shí)間傳送第二類(lèi)信息時(shí)，第二類(lèi)信息就成了最新的，給人印象深刻，人們相信最新信息。在知覺(jué)熟悉的人或事時(shí)，近因效應(yīng)起到較大的作用；在知覺(jué)陌生人或事時(shí)，第一印象起到較大的作用。應(yīng)把第一印象和近因效應(yīng)結(jié)合起來(lái)對(duì)人對(duì)事進(jìn)行感知。要預(yù)防兩種效應(yīng)的消極影響，既不能“先入為主”，也不能不看過(guò)去、只看現(xiàn)在。而應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對(duì)人、對(duì)事的每一次感知，都當(dāng)作我們認(rèn)知事物過(guò)程中的一個(gè)階段，避免形而上學(xué)的片面性。要在一定條件下，發(fā)揮兩種效應(yīng)的積極作用。講話、辦事、接觸人、做具體工作，要善始善終，不能使人感覺(jué)“無(wú)頭無(wú)尾”、“虎頭蛇尾。第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因行為有因是管理心理學(xué)的基本概念之一，歸因理論(AttributionTheory)就是研究如何說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。歸因理論是在美國(guó)心理學(xué)家海德（F.Heider）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)美國(guó)斯坦福大學(xué)教授羅斯（L.Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展壯大起來(lái)的。歸因理論認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。也就是說(shuō)，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過(guò)解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來(lái)達(dá)到解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的。

第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因的過(guò)程信息信念動(dòng)機(jī)對(duì)行為的原因做出解釋?zhuān)ㄈ鐑?nèi)部和外部原因）行為感受預(yù)期知覺(jué)者的內(nèi)部因素知覺(jué)者的歸因?qū)χX(jué)者而言的結(jié)果第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因理論研究的基本問(wèn)題人們的心理活動(dòng)歸因。人們的心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)于什么原因，包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因。人們的行為活動(dòng)歸因。根據(jù)人們的行為及其外部表現(xiàn)，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異做出合理的推論。這是社會(huì)知覺(jué)歸因的主要內(nèi)容。人們未來(lái)行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)人們過(guò)去的典型行為及其外部表現(xiàn)，預(yù)測(cè)他們以后在有關(guān)環(huán)境中將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因的因素按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和外因行為。一般認(rèn)為，內(nèi)因行為是指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為，是個(gè)體內(nèi)因引起的；外因行為是由外部原因引起的，即是在情景因素的影響下而產(chǎn)生的。凱利(HaroldKelly)三度歸因模型：對(duì)于某一具體行為到底應(yīng)歸結(jié)于內(nèi)部原因外部原因要取決于以下三個(gè)因素：獨(dú)特性、一致性和一貫性第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因的因素獨(dú)特性(distinctiveness)：個(gè)體是在眾多場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情景下才表現(xiàn)這一行為。（區(qū)別性或特殊性）一位員工稱贊他的廠長(zhǎng)。這是說(shuō)明廠長(zhǎng)好哪（外部原因）還是說(shuō)明這位員工喜歡阿諛?lè)畛校▋?nèi)部原因）？如果這位員工見(jiàn)誰(shuí)稱贊誰(shuí)，所有的領(lǐng)導(dǎo)他都稱贊，這說(shuō)明稱贊行為區(qū)別性差，應(yīng)歸因于內(nèi)部；反之，則應(yīng)歸因于外部第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因的因素一致性(Consensus)

：如果每個(gè)人面對(duì)相似的情景都有相同的行為反映，我們說(shuō)該行為表現(xiàn)為一致性。所有走相同路線的員工都遲到了，那么，這一遲到行為就表現(xiàn)出高度的一致性。歸因理論認(rèn)為，如果一致性高，則將行為歸因于外部；如果一致性差，即走相同路線的其它員工都準(zhǔn)時(shí)上班，只有一人遲到，則遲到行為應(yīng)歸因于內(nèi)部。第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因的因素一貫性(Consensus)

：是指某人的行為是否穩(wěn)定而持久？是否無(wú)論何時(shí)他都有同樣行為？一名員工今天遲到了。那么他為什么遲到？是因?yàn)橛问趾瞄e（內(nèi)部原因），還是因?yàn)榻煌ㄗ枞ㄍ獠吭颍@就要看他這種行為是否具有一貫性。如果不具有貫性則趨向于外部歸因；如果具有一貫性則可能歸因于內(nèi)部。第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日歸因的因素第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)于成功與失敗的歸因人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向是歸因研究的一個(gè)重要內(nèi)容，美國(guó)心理學(xué)家維納(B.Weiner,1974)年提出了成功與失敗的歸因模型。他認(rèn)