手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終考核工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)手機(jī)店?營(yíng)業(yè)員?年終考?核工作?總結(jié)?移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳是?移動(dòng)公?司的窗?口。在?移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)?工作，?接觸客?戶多，?需要協(xié)?調(diào)的事?情多，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，在?接待用?戶、開(kāi)?展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?。這?一年來(lái)?，各方?面都有?了很大?的進(jìn)步?.在辦?理業(yè)務(wù)?和解答?客戶問(wèn)?題方面?積累了?很多經(jīng)?驗(yàn)，能?夠及時(shí)?準(zhǔn)確的?為客戶?提供滿?意的服?務(wù)。工?作中嚴(yán)?格要求?自己，?保持很?強(qiáng)的責(zé)?任心，?謹(jǐn)慎的?工作態(tài)?度和良?好的心?態(tài)。不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)水?平和協(xié)?調(diào)能力?。工作?中，熱?情服務(wù)?，做到?以誠(chéng)相?待、以?心換心?；靠一?點(diǎn)一滴?的細(xì)致?工作贏?得客戶?信賴。?愛(ài)崗?敬業(yè)，?愛(ài)護(hù)集?體榮譽(yù)?。有著?很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精?神，跟?同事關(guān)?系融洽?，得到?了大家?的信任?.在公?司的服?務(wù)明查?暗訪中?多次取?得優(yōu)秀?的成績(jī)?，在市?公司明?列前矛?為公司?贏得了?榮譽(yù)，?積極參?加公司?組織的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，刻?苦鉆研?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，在公?司組織?的崗位?知識(shí)競(jìng)?賽和業(yè)?務(wù)考試?中也取?得了優(yōu)?秀的成?績(jī)。完?成任務(wù)?和業(yè)務(wù)?量列公?司第一?，被評(píng)?選為業(yè)?務(wù)明星?，收獲?豐碩。?自來(lái)?到移動(dòng)?公司那?天起，?我就給?自己制?定了一?個(gè)目標(biāo)?，那就?是：無(wú)?論做什?么，干?，就要?干好，?就要做?到比別?人優(yōu)秀?，我相?信自己?的能力?，我也?自信，?經(jīng)過(guò)努?力，我?一定能?成功。?在工?作中，?還存在?一些不?足之處?需要提?高，以?后還要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)?取更大?的進(jìn)步?，為公?司做出?更大的?貢獻(xiàn)。?手機(jī)?店?duì)I業(yè)?員年終?考核工?作總結(jié)?（二）?我在?這家手?機(jī)店待?了了兩?年了，?唯獨(dú)今?年上半?年的工?作表現(xiàn)?我最為?滿意，?我覺(jué)得?我終于?把自己?的才能?發(fā)揮出?來(lái)了，?店里每?個(gè)月的?銷售之?王的桂?冠也經(jīng)?常被我?收入囊?中，但?是我也?不會(huì)驕?傲自滿?，要想?一直保?持自己?這么良?好的工?作狀態(tài)?，自然?是需要?時(shí)刻的?自省，?反省每?一天在?工作當(dāng)?中的不?足，這?樣才能?讓自己?越來(lái)越?優(yōu)秀，?以下就?是我對(duì)?自己上?半年的?工作總?結(jié)：?一、覓?得良師?，進(jìn)步?飛速?作為一?個(gè)銷售?，要想?進(jìn)步是?很難得?，因?yàn)?早就有?了自己?固定的?銷售方?式了，?很難做?出改變?，但是?我清楚?的知道?，自己?的銷售?方式是?有問(wèn)題?的，否?則自己?的銷售?業(yè)績(jī)也?不會(huì)遲?遲止步?不前，?一直處?于一個(gè)?十分尷?尬的位?置，上?不上下?不下的?，當(dāng)我?意識(shí)到?問(wèn)題之?后，我?就時(shí)刻?都在尋?找機(jī)遇?。今年?年初，?店里從?總公司?那邊調(diào)?過(guò)來(lái)一?個(gè)金牌?銷售，?說(shuō)是希?望能帶?動(dòng)我們?店的銷?售動(dòng)力?，不得?不說(shuō)她?來(lái)這里?真的是?屈才了?，無(wú)論?是口才?還是長(zhǎng)?相都是?那種特?別討客?戶喜歡?的那種?，有了?她的到?來(lái)，我?的店的?總銷售?額是直?線上升?。大部?分的功?勞都在?她身上?，我就?開(kāi)始讓?她教我?東西，?一開(kāi)始?我只是?給她打?下手，?自己去?摸索她?的銷售?方式，?后來(lái)就?開(kāi)始教?我東西?了，有?了她的?指點(diǎn)我?才知道?，我以?前在銷?售的時(shí)?候，存?在太多?不對(duì)的?地方了?，自己?的銷售?能力也?是飛速?增長(zhǎng)著?。二?、改變?工作方?式，效?果初顯?成效?今年我?的工作?方式大?概，很?多方式?可以說(shuō)?是跟以?前的我?是截然?不同的?，我開(kāi)?始去揣?測(cè)客戶?的心理?。客戶?在來(lái)店?里買手?機(jī)的心?理無(wú)非?就是兩?種，一?種要想?高性價(jià)?比的，?也就是?價(jià)格低?配置高?的。還?有就是?盡可能?的讓自?己賺，?讓手機(jī)?店送東?西，比?如送話?費(fèi)什么?的。其?實(shí)這些?我都可?以做到?，我不?會(huì)再守?死規(guī)矩?，在我?們手機(jī)?店有個(gè)?規(guī)定，?每當(dāng)一?款手機(jī)?出新品?了，盡?可能的?去銷售?這種，?其他的?先放一?邊，我?不會(huì)再?去遵守?這種規(guī)?定，而?是按照?客戶的?要求去?給他推?薦最適?合他們?的手機(jī)?。還有?就是小?恩小惠?這一點(diǎn)?，我也?是可以?辦到的?，我能?底價(jià)從?廠家拿?鋼化膜?，還有?一些跟?手機(jī)相?關(guān)的小?玩偶，?這些我?都是可?以送的?，為了?服務(wù)周?到，我?甚至都?有了一?手很好?的貼膜?技術(shù)了?。三?、總結(jié)?銷售情?況今?年我的?銷售總?業(yè)績(jī)比?去年整?整高出?50%?，這是?一個(gè)極?大的突?破進(jìn)步?了。各?個(gè)品牌?我都有?涉及，?而不是?拘泥于?一種，?上半年?我一共?賣出將?近兩百?臺(tái)手機(jī)?，我自?己都沒(méi)?想到，?我有一?天能這?么厲害?，希望?自己能?保持好?這種工?作狀態(tài)?，繼續(xù)?加油。?手機(jī)?店?duì)I業(yè)?員年終?考核工?作總結(jié)?（三）?銷售?人員需?要清晰?的知道?，無(wú)論?你怎樣?降低價(jià)?格，顧?客也永?遠(yuǎn)認(rèn)為?你在賺?錢，而?不會(huì)賠?本。無(wú)?論你怎?樣強(qiáng)調(diào)?打折、?特價(jià)、?沒(méi)有利?潤(rùn)，顧?客永遠(yuǎn)?不會(huì)相?信這是?事實(shí)。?當(dāng)顧客?把最后?的決定?建立在?價(jià)格上?時(shí)，沒(méi)?有門市?能夠通?過(guò)價(jià)格?把握住?所有顧?客。?常見(jiàn)顧?客提出?的異議?是“太?貴”了?，“用?不起”?，“比?預(yù)算高?”，針?對(duì)這些?價(jià)格異?議，門?市人員?要真正?了解顧?客的原?因。對(duì)?于顧客?提出“?太貴了?”通常?一般賣?場(chǎng)會(huì)有?一種錯(cuò)?誤的方?式：“?這樣子?還嫌貴?呀”、?“我們?是最低?的價(jià)格?”、“?多少錢?你才肯?買”，?這一類?的話好?像暗示?顧客嫌?貴，就?不要買?了，如?果想討?價(jià)還價(jià)?就請(qǐng)走?開(kāi)，不?要浪費(fèi)?時(shí)間，?或者沒(méi)?有商談?余地，?這些都?是錯(cuò)誤?的說(shuō)法?。這樣?的方式?很容易?讓顧客?產(chǎn)生質(zhì)?量沒(méi)有?保證的?想法。?正確的?回答方?式應(yīng)該?是：“?是的，?只要我?跟您說(shuō)?明我們?貴的原?因，其?實(shí)我們?貴得很?值得，?再就是?對(duì)這個(gè)?價(jià)格看?您跟哪?個(gè)檔次?的賣場(chǎng)?比了。?”通過(guò)?這樣的?回答，?門市人?員可以?再次包?裝營(yíng)業(yè)?廳的產(chǎn)?品、服?務(wù)，提?升自己?賣場(chǎng)的?價(jià)值，?刺激顧?客的決?定。?此外，?銷售人?員也可?以借機(jī)?講一些?顧客選?擇我們?的故事?，以此?來(lái)引導(dǎo)?顧客，?達(dá)到成?功的目?的?？?以講述?別人盲?目選擇?價(jià)格低?的手機(jī)?以后帶?來(lái)的煩?惱，可?以再次?提醒顧?客購(gòu)買?一部手?機(jī)，質(zhì)?量和服?務(wù)的重?要性，?讓顧客?啟發(fā)自?己。加?上沉默?的壓力?，這個(gè)?時(shí)候就?要再講?話了，?任何話?都是多?余的，?微笑看?著顧客?，讓顧?客做出?回答，?這樣可?以有效?解決“?太貴了?”的問(wèn)?題。?綜合以?上問(wèn)題?，門市?人員可?以通過(guò)?觀察顧?客的談?吐、穿?衣打扮?、職業(yè)?類型來(lái)?判斷顧?客的收?入水平?，判斷?他所說(shuō)?的是借?口還是?事實(shí)，?然后靈?活地進(jìn)?行處理?。說(shuō)?得太多?了，反?而不容?易抓住?重點(diǎn)，?總的來(lái)?說(shuō)平時(shí)?多學(xué)習(xí)?，將理?論和實(shí)?踐結(jié)合?起來(lái)就?行了。?加油吧?！手?機(jī)店?duì)I?業(yè)員年?終考核?工作總?結(jié)（四?）中?國(guó)聯(lián)通?是中國(guó)?客戶群?最大的?電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)?。屈指?算來(lái)，?到聯(lián)通?公司已?經(jīng)__?__年?的時(shí)間?了，經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、?同事們?的幫助?和自己?的努力?和調(diào)整?，現(xiàn)在?已完全?融入了?公司這?個(gè)大家?庭。同?時(shí)對(duì)公?司的組?織結(jié)構(gòu)?，工作?流程等?各個(gè)方?面都有?了很深?的了解?。同時(shí)?也有一?些心得?體會(huì)與?想法，?借此機(jī)?會(huì)談?wù)?：我?喜歡這?個(gè)工作?，它讓?我發(fā)現(xiàn)?自己很?有親和?力，不?怕與人?接觸，?抗壓性?高。我?在工作?中，彷?佛在做?一份不?同的工?作，秘?訣在于?我保持?對(duì)公司?與工作?的興趣?。我?的工作?主要是?與客戶?直接面?對(duì)面溝?通。也?就是要?幫助客?戶可以?順利使?用聯(lián)通?公司的?服務(wù)。?聯(lián)通的?客戶分?布甚廣?，各行?各業(yè)的?都有，?甚至還?有國(guó)家?機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅?局、工?商局等?。我因?此交了?很多朋?友，跟?不同產(chǎn)?業(yè)的人?分享著?不同的?經(jīng)驗(yàn)，?這也成?為我工?作上另?一項(xiàng)樂(lè)?趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作?內(nèi)容重?復(fù)性較?高。很?多人都?覺(jué)得它?很隱性?，看不?到有形?的成績(jī)?，我卻?覺(jué)得這?項(xiàng)工作?很有意?思，它?的喜悅?與痛苦?都來(lái)自?于客戶??？措?視、電?影，念?書(shū)時(shí)，?好象所?有的對(duì)?錯(cuò)都很?清楚，?非白即?黑，但?面對(duì)客?戶的反?應(yīng)，很?多時(shí)候?有理說(shuō)?不清，?我得冷?靜面對(duì)?他們情?緒性的?抱怨，?甚至是?謾罵的?字眼。?剛開(kāi)?始我也?常想，?聯(lián)通公?司又不?是我家?開(kāi)的，?客戶不?順，干?嘛不分?青紅皂?白地罵?我，我?也常被?客戶無(wú)?理的反?應(yīng)搞得?郁悶不?已。但?同時(shí)我?也擁有?筆墨難?以形容?的喜悅?。記得?我在做?營(yíng)業(yè)員?的第二?個(gè)星期?，有位?客戶不?太會(huì)使?用自己?的小靈?通，連?存電話?號(hào)碼都?不知道?，我很?有耐心?地教他?操作，?花了近?半個(gè)小?時(shí)的時(shí)?間，終?于把他?教會(huì)了?，聽(tīng)到?客戶的?感謝聲?音，我?差點(diǎn)興?奮地躍?起來(lái)了?。之?后，他?每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)，都?會(huì)再三?地向我?表達(dá)謝?意，聽(tīng)?到他的?稱贊，?我特別?高興，?并表示?這是我?份內(nèi)該?做的事?。后來(lái)?他甚至?向旁邊?的人宣?傳，說(shuō)?他非常?滿意我?們的服?務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是?要解決?問(wèn)題的?，除了?親切之?外，還?得要學(xué)?會(huì)冷靜?面對(duì)客?戶的情?緒，不?要被他?們的情?緒牽著?走。有?時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)?不清楚?問(wèn)題在?哪里，?營(yíng)業(yè)員?也得冷?靜地幫?助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，以?便順利?解決。?由于?營(yíng)業(yè)員?的工作?很瑣碎?，往往?挫折感?大于成?就感，?但一有?成就感?又會(huì)樂(lè)?上好幾?天。所?以做營(yíng)?業(yè)員就?要有點(diǎn)?雞婆個(gè)?性，如?果你是?個(gè)比較?自我的?人，很?難樂(lè)在?其中。?手機(jī)?店?duì)I業(yè)?員年終?考核工?作總結(jié)?（五）?俗話?說(shuō)“活?到老，?學(xué)到老?”，這?話一點(diǎn)?不錯(cuò)。?即使已?經(jīng)參加?工作了?，我們?也不應(yīng)?該放棄?對(duì)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?。相反?，作為?企業(yè)的?員工，?在繁忙?的工作?之余，?讀一些?開(kāi)闊心?智的書(shū)?籍，吸?取別人?的成功?經(jīng)驗(yàn)，?大有好?處。聰?明的人?，總是?善于用?別人的?智慧來(lái)?填補(bǔ)自?己的大?腦。下?面，是?我這一?年工作?的總結(jié)?，希望?與朋友?們共享?，也希?望大家?能提出?寶貴的?建議。?一、?銷售計(jì)?劃銷?售工作?的基本?法則是?，制定?銷售計(jì)?劃和按?計(jì)劃銷?售。銷?售計(jì)劃?管理既?包括如?何制定?一個(gè)切?實(shí)可行?的銷售?目標(biāo)，?也包括?實(shí)施這?一目標(biāo)?的方法?。每個(gè)?人都有?各自的?特點(diǎn)，?都有各?自的方?法，關(guān)?鍵是要?找到最?適合自?身的一?套方式?和方法?。二?、客戶?關(guān)系管?理對(duì)?客戶管?理有方?，客戶?就會(huì)有?銷售熱?情，會(huì)?積極地?配合。?如果對(duì)?客戶沒(méi)?有進(jìn)行?有效的?管理，?或者客?戶關(guān)系?管理粗?糙，結(jié)?果，既?無(wú)法調(diào)?動(dòng)客戶?的銷售?熱情，?也無(wú)法?有效地?控制銷?售風(fēng)險(xiǎn)?。所以?必須想?盡方法?維護(hù)好?客戶關(guān)?系，關(guān)?注客戶?的各個(gè)?細(xì)節(jié)，?隨時(shí)讓?客戶感?覺(jué)到你?與他同?在。?三、信?息反饋?信息?是企業(yè)?決策的?生命。?業(yè)務(wù)員?身處市?場(chǎng)一線?，最了?解市場(chǎng)?動(dòng)向，?消費(fèi)者?的需求?特點(diǎn)、?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的變?化等等?，這些?信息及?時(shí)地反?饋給公?司，對(duì)?決策有?著重要?的意義?，另一?方面，?銷