電信營業(yè)班新員個人工作總結(jié)

第3頁共3頁電信營?業(yè)班新?員個人?工作總?結(jié)“?中國電?信”在?我沒有?加入電?信公司?前，印?象里就?是服務(wù)?最廣，?是中國?客戶群?最大的?電信運?營企業(yè)?。同時?自己也?是多年?的中國?電信老?用戶，?對電信?公司的?服務(wù)及?通話質(zhì)?量也是?相當?shù)?滿意，?一個很?偶然的?機會，?我成為?了一名?電信新?員工。?我熱?愛我的?工作。?我能在?職場這?條路上?找到自?己心儀?的工作?，跟我?從工作?歷程中?找到自?己的特?質(zhì)，有?著很大?的關(guān)系?。在此?之前我?是做傳?媒的，?在報社?和雜志?社做過?和，之?后，經(jīng)?朋友介?紹我正?式進入?職場，?就在湖?南電信?郴州分?公司做?營業(yè)員?。我挺?喜歡這?個工作?，它讓?我發(fā)現(xiàn)?自己的?特質(zhì)：?很有親?和力，?不怕與?人接觸?，抗壓?性高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對公?司與工?作的興?趣。?作為一?名剛進?電信公?司的新?員工，?對所有?的一切?都感到?新鮮和?好奇，?以往是?走進電?信公司?接受服?務(wù)，感?受電信?公司_?___?般的感?覺，而?現(xiàn)在我?要作為?服務(wù)者?來面對?廣大的?客戶群?體，來?為客戶?服務(wù)，?這對我?可以說?是一個?很大的?人生挑?戰(zhàn)。?我的工?作主要?是與電?信客戶?直接面?對面溝?通。也?就是要?幫助客?戶可以?順利使?用電信?公司的?服務(wù)。?電信的?客戶分?布甚廣?，各行?各業(yè)的?都有，?甚至還?有國家?機關(guān)，?像國稅?局、工?商局等?。我因?此交了?很多朋?友，跟?不同產(chǎn)?業(yè)的人?分享著?不同的?經(jīng)驗，?這也成?為我工?作上另?一項樂?趣。?營業(yè)員?的工作?內(nèi)容重?復性較?高。很?多人都?覺得它?很隱性?，看不?到有形?的成績?，我卻?覺得這?項工作?很有意?思，它?的喜悅?與痛苦?都來自?于客戶??？措?視、電?影，念?書時，?好象所?有的對?錯都很?清楚，?非白即?黑，但?面對客?戶的反?應(yīng)，很?多時候?有理說?不清，?我得冷?靜面對?他們情?緒性的?抱怨，?甚至是?謾罵的?字眼。?剛開?始我也?常想，?電信公?司又不?是我家?開的，?客戶不?順，干?嘛不分?青紅皂?白地罵?我，我?也常被?客戶無?理的反?應(yīng)搞得?郁悶不?已。但?同時我?也擁有?筆墨難?以形容?的喜悅?。記得?我在做?營業(yè)員?的第二?個星期?，有位?客戶不?太會使?用自己?的小靈?通，連?存電話?號碼都?不知道?，我很?有耐心?地教他?操作，?花了近?半個小?時的時?間，終?于把他?教會了?，聽到?客戶的?感謝聲?音，我?差點興?奮地躍?起來了?。之?后，他?每次到?營業(yè)臺?辦理業(yè)?務(wù)，都?會再三?地向我?表達謝?意，聽?到他的?稱贊，?我特別?高興，?并表示?這是我?份內(nèi)該?做的事?。后來?他甚至?向旁邊?的人宣?傳，說?他非常?滿意我?們的服?務(wù)。?營業(yè)員?終究是?要解決?問題的?，除了?親切之?外，還?得要學?會冷靜?面對客?戶的情?緒，不?要被他?們的情?緒牽著?走。有?時候客?戶會說?不清楚?問題在?哪里，?營業(yè)員?也得冷?靜地幫?助客戶?發(fā)現(xiàn)問?題，以?便順利?解決。?由于?營業(yè)員?的工作?很瑣碎?，往往?挫折感?大于成?就感，?但一有?成就感?又會樂?上好幾?天。所?以做營?業(yè)員就?要有點?雞婆個?性，如?果你是?個比較?自我的?人，很?難樂在?其中。?有人問?我，你?一個大?男人什?么不好?干，偏?要跑到?電信做?營業(yè)員?，公司?到底給?我什么??我覺?得公司?給我一?個工作?的舞臺?，一個?繼續(xù)深?造的機?會。如?果一味?抱怨工?作辛苦?，太斤?斤計較?，那就?太辜負?任用你?的公司?，也辜?負了這?個機會?。我?自己平?時在個?人形象?上沒有?太多的?要求，?什么自?然啊、?親切啊?、微笑?啊，感?覺不是?那么重?要。進?入電信?公司以?后，看?似簡單?的事情?原來也?不是那?么簡單?，就拿?每天早?上__?__點?半前的?迎賓崗?說，站?要直、?衣要整?、語要?勤，所?有的一?切都代?表電信?公司的?形象，?通過自?己的工?作，讓?自己真?正融入?到電信?公司，?享受客?戶對我?們滿意?的目光?與贊許?，同時?也讓我?明白了?一件是?事：做?好一件?事不難?，難的?是要