客服年終個人工作總結(jié)2023年

第12頁共12頁客服年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?__?__年?度，我?客服部?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?大力支?持和各?部門的?團(tuán)結(jié)合?作下，?在部門?員工努?力工作?下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理基本?知識及?崗位職?責(zé)，熱?情接待?業(yè)主，?積極完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項工?作，辦?理手續(xù)?及時、?服務(wù)周?到，報?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)?盡心盡?力催促?處理妥?善，順?利完成?了年初?既定的?各項目?標(biāo)及計?劃。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?共辦理?交房手?續(xù)__?__戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?___?_戶，?二次裝?修驗房?___?_戶，?二次裝?修已退?押金_?___?戶。車?位報名?___?_戶。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一、日?常接待?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計已?達(dá)上千?項。?二、信?息發(fā)布?工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約_?___?多次。?運用_?___?發(fā)送通?知累計?968?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日之?前共發(fā)?出__?__份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單__?__份?，完成?率__?__%?。__?__月?___?_日以?后共遞?交客戶?投訴信?息日報?表__?__份?，投訴?處理單?___?_份。?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單__?__份?，業(yè)主?投訴報?修維修?率__?__%?。我部?門回訪?___?_份，?回訪率?___?_%，?工程維?修滿意?率__?__%?。四?、地下?室透水?事故處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日地下?室透水?事故共?造成_?___?戶業(yè)主?財產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤點受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補?償金。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)新筑?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?截止到?___?_年_?___?月__?__日?我部門?對小區(qū)?入住業(yè)?主進(jìn)行?的入戶?調(diào)查走?訪__?__戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表_?___?份。調(diào)?查得出?小區(qū)業(yè)?主對我?部門的?接待工?作的滿?意率達(dá)?___?_%，?接待電?話報修?的滿意?率達(dá)_?___?%，回?訪工作?的滿意?率達(dá)_?___?%。?六、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案_?___?份，并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)?行人口?普查工?作。為?___?_戶業(yè)?主辦理?了戶口?遷入手?續(xù)用的?社內(nèi)戶?口變更?證明。?八、?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物?業(yè)公司?楊經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?部門員?工由一?個思想?認(rèn)識不?足、對?工作沒?有動力?的隊伍?引導(dǎo)成?一個對?公司充?滿憧憬?，對行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長充?滿希望?的團(tuán)隊?；把部?門員工?由一個?對物業(yè)?管理知?識掌握?空白培?訓(xùn)成一?個具一?定物業(yè)?管理常?識的團(tuán)?隊。?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難總?結(jié)如下?：一?、由于?我部門?均未經(jīng)?過專業(yè)?的物業(yè)?管理培?訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)?方面的?知識仍?需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)?范及溝?通技巧?也要進(jìn)?一步加?強。?二、業(yè)?主各項?遺漏工?程的工?作跟進(jìn)?、反饋?不夠及?時；?三、物?業(yè)各項?費用收?取時機?、方式?、方法?不夠完?善；物?業(yè)費到?期業(yè)主?催繳_?___?戶，未?交__?__戶?。水電?費預(yù)交?費用不?足業(yè)主?___?_戶，?未交_?___?戶。?四、客?服工作?壓力大?，員工?身體素?質(zhì)及自?我心理?調(diào)節(jié)能?力需不?斷提高?。五?、客服?工作內(nèi)?容瑣碎?繁復(fù)，?急需科?學(xué)正規(guī)?的工作?流程來?規(guī)范并?合理運?用先進(jìn)?的管理?軟件來?提高工?作效率?，簡化?工作難?度。?六、對?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，像開?展各種?形式的?宣傳及?組織業(yè)?主的文?化娛樂?活動工?作上尚?未組織?開展起?來。?客服年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（二）?__?__年?本人主?要負(fù)責(zé)?總機工?作，以?下是我?一年以?來的工?作情況?匯報及?明年的?工作規(guī)?劃：?一、總?機1?、負(fù)責(zé)?公司所?有經(jīng)銷?商日常?訂單的?接收、?確認(rèn)及?匯總。?2、?客戶確?認(rèn)單的?制訂及?相關(guān)催?款等事?宜。?3、負(fù)?責(zé)非標(biāo)?產(chǎn)品的?報價及?圖紙確?認(rèn)。?4、銷?售統(tǒng)計?表的制?訂及相?關(guān)客戶?回款賬?目的整?理。?5、日?常訂單?的跟蹤?及回復(fù)?。6?、發(fā)貨?狀況的?協(xié)調(diào)與?跟進(jìn)等?。二?、不足?之處?1、對?客戶沒?有一種?概念“?急客戶?之所急?”的基?本理念??？蛻?所反映?的問題?未能及?時解決?，導(dǎo)致?給客戶?一種公?司混亂?的印象?2、?缺乏生?產(chǎn)進(jìn)度?表導(dǎo)致?客戶問?產(chǎn)品生?產(chǎn)進(jìn)度?時無法?及時反?饋信息?給客戶?。3?、缺乏?團(tuán)隊合?作精神?！缺乏?相互配?合的工?作態(tài)度?，導(dǎo)致?工作積?極性喪?失及自?我約束?力松懈?，工作?效率低?下。?三、_?___?年對自?己有以?下要求?1、?對所有?客戶都?有一種?理念“?客戶是?___?_”。?但不能?太低三?下氣。?給客戶?一個好?印象，?為公司?樹立更?好的形?象。?2、客?戶反映?問題，?不再“?事不關(guān)?己，高?高掛起?”一定?會盡全?力解決?。讓客?戶相信?我們的?工作實?力，才?能更好?的完成?任務(wù)。?3、?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團(tuán)隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增加工?作技能?。_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?客服?年終個?人工作?總結(jié)2?023?年（三?）_?___?年度，?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團(tuán)結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項?工作，?辦理手?續(xù)及時?、服務(wù)?周到，?報修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項?目標(biāo)及?計劃。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日共辦?理交房?手續(xù)_?___?戶。辦?理二次?裝修手?續(xù)__?__戶?，二次?裝修驗?房__?__戶?，二次?裝修已?退押金?___?_戶。?車位報?名__?__戶?。以?下是重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?：一?、日常?接待工?作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀(jì)錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。累?計已達(dá)?上千項?。二?、信息?發(fā)布工?作本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約__?__多?次。運?用短信?群發(fā)器?發(fā)送通?知累計?968?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日之?前共發(fā)?出86?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單2?8份，?完成率?___?_%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶投?訴信息?日報表?40份?，投訴?處理單?204?份。開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?88份?，業(yè)主?投訴報?修維修?率__?__%?。我部?門回訪?78份?，回訪?率__?__%?，工程?維修滿?意率_?___?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日地?下室透?水事故?共造成?___?_戶業(yè)?主財產(chǎn)?損失。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下?，我客?服部第?一時間?聯(lián)系業(yè)?主并為?業(yè)主盤?點受損?物品，?事后又?積極參?與配合?與業(yè)主?談判，?并發(fā)放?置換物?品及折?抵補償?金。?五、入?戶服務(wù)?意見調(diào)?查工作?我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時?，積極?走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀(jì)?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?___?_戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見?表38?份。調(diào)?查得出?小區(qū)業(yè)?主對我?部門的?接待工?作的滿?意率達(dá)?___?_%，?接待電?話報修?的滿意?率達(dá)_?___?%，回?訪工作?的滿意?率達(dá)_?___?%。?六、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案3?12份?，并持?續(xù)補充?整理業(yè)?主電子?檔案。?七、?協(xié)助政?府部門?完成的?工作?協(xié)助三?合街派?出所對?入住園?區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行?人口普?查工作?。為?___?_戶業(yè)?主辦理?了戶口?遷入手?續(xù)用的?社內(nèi)戶?口變更?證明。?八、?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物?業(yè)公司?楊經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?部門員?工由一?個思想?認(rèn)識不?足、對?工作沒?有激情?的隊伍?引導(dǎo)成?一個對?公司充?滿憧憬?，對行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長充?滿希望?的團(tuán)隊?；把部?門員工?由一個?對物業(yè)?管理知?識掌握?空白培?訓(xùn)成一?個具一?定物業(yè)?管理常?識的團(tuán)?隊。?客服年?終個人?工作總?結(jié)20?23年?（四）?作為?普通的?物業(yè)客?服專員?，我的?工作職?責(zé)主要?是熟悉?和掌握?物業(yè)管?理方面?的法規(guī)?、制度?、政策?、不斷?提高、?更新自?己的知?識結(jié)構(gòu)?，與時?俱進(jìn)的?跟上物?業(yè)管理?發(fā)展方?向；第?二是將?學(xué)到的?理論知?識用于?指導(dǎo)自?己的實?際工作?，盡努?力處理?好，協(xié)?調(diào)好企?業(yè)與業(yè)?主之間?的關(guān)系?；盡職?盡責(zé)的?做好每?一項工?作，始?終保持?好的精?神狀態(tài)?，堅持?服務(wù)為?主、管?理為輔?的思，?取信于?業(yè)主，?保持公?司良好?的形象?。身為?公司的?一份子?，這是?我必須?做到的?。在?工作中?，總結(jié)?出一套?工作經(jīng)?驗1?、首先?應(yīng)該給?投訴者?或者糾?紛者作?降溫的?思想工?作2?、分析?、調(diào)查?問題的?原因?3、若?問題有?涉及物?業(yè)管理?的相關(guān)?法律法?規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物?業(yè)管理?相關(guān)的?法律法?規(guī)，然?后根據(jù)?實際情?況擬定?科學(xué)的?解決方?法；?4、最?后當(dāng)然?是具體?方法的?落實。?并總結(jié)?每次處?理經(jīng)驗?為日后?的處理?像類似?問題做?基礎(chǔ)。?5投訴?、糾紛?處理回?訪，可?以讓我?們的工?作得到?業(yè)主的?肯定，?同時也?能縮進(jìn)?我們與?業(yè)主的?關(guān)系，?方便日?后物業(yè)?管理工?作開展?。在?此基礎(chǔ)?上，建?立了實?現(xiàn)工作?零缺陷?的9步?驟：?1、要?求明確?：業(yè)主?不總是?對的，?但永遠(yuǎn)?是最重?要的；?完全滿?足客戶?的需求?，并以?此作為?工作的?出發(fā)點?和歸宿?。2?、預(yù)防?在先：?充分做?好達(dá)到?要求的?各種準(zhǔn)?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問?題。?3、一?次做對?：實施?中要第?一次做?對，不?能把工?作過程?當(dāng)試驗?場。?4、責(zé)?任到位?：把服?務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分?解，并?落實到?各部門?、各崗?位直至?個人，?按計劃?分步實?施。?5、強?化培訓(xùn)?：對自?己進(jìn)行?理念灌?輸、知?識教導(dǎo)?、技能?培訓(xùn)。?6、?嚴(yán)格檢?查：實?行個人?自查、?主管/?經(jīng)理督?查、行?政管理?中心考?察；并?分析結(jié)?果，以?明確問?題、原?因、責(zé)?任。?7、循?環(huán)檢討?：定期?對服務(wù)?中存在?的問題?（尤其?是業(yè)主?投訴）?及時糾?正，并?制定相?應(yīng)的預(yù)?防措施?。8?、整合?組織：?在直線?型組織?架構(gòu)的?基礎(chǔ)上?，以客?戶滿意?為中心?，完善?第一責(zé)?任人制?度，加?速信息?交流的?速度，?突出全?面質(zhì)量?管理的?思路。?9、?規(guī)范操?作：進(jìn)?一步完?善操作?規(guī)范。?物業(yè)?零缺陷?的實施?將進(jìn)一?步提高?服務(wù)質(zhì)?量、提?升公司?的品牌?形象，?鞏固物?業(yè)市場?。零?抱怨無?投訴其?實是每?個企業(yè)?的一個?愿景，?也是我?們企業(yè)?的愿景?，也是?我的一?個愿景?。真正?能夠達(dá)?到這樣?的企業(yè)?可以說?沒有，?因為消?費者的?心理和?行為是?公司難?以確定?的，公?司可以?通過努?力來增?加自己?服務(wù)的?質(zhì)量，?這樣只?是能夠?提高客?戶滿意?度，但?卻無法?決定客?戶滿意?度。零?抱怨無?投訴是?公司追?求的目?標(biāo)，他?要求公?司能夠?完完全?全地為?消費者?服務(wù)，?消費者?就是_?___?，這句?話一定?要時刻?記在心?中。?總體來?說，一?個企業(yè)?能否生?存下去?，就是?看企業(yè)?的客戶?對企業(yè)?的支持?情況怎?么樣？?這個支?持情況?是由客?戶滿意?度來直?接影響?的，所?以在新?的一年?里，我?想可以?通過自?己良好?的服務(wù)?，好策?劃的客?戶回訪?來增加?客戶滿?意度。?而公司?也憑著?優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和?服務(wù)向?著零抱?怨無投?訴目標(biāo)?發(fā)展。?客戶?滿意度?是衡量?一個公?司服務(wù)?質(zhì)量的?最重要?的標(biāo)準(zhǔn)?，可以?經(jīng)過個?人對客?戶滿意?度的調(diào)?查，發(fā)?現(xiàn)客戶?滿意是?一種心?理活動?，是客?戶的需?求在被?滿足后?的愉悅?感。對?于顧客?來說，?他花了?一定的?代價，?需要達(dá)?到一定?的目的?，如果?我們提?供給他?的產(chǎn)品?、服務(wù)?等有很?大一部?分不是?他所的?，那怕?你的價?格比別?人低，?可能也?不能提?高他的?滿意度?。所以?客戶滿?意度是?衡量客?戶滿意?度的量?化指標(biāo)?，由該?指標(biāo)可?以直接?了解企?業(yè)、產(chǎn)?品或服?務(wù)在客?戶心目?中的滿?意度級?別。?身為公?司的一?員，我?將恪守?己任，?不斷提?高自己?，在日?常工作?中認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?取長補?短認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?。謝謝?！客?服年終?個人工?作總結(jié)?202?3年（?五）?碌的_?___?年即將?過去。?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?我在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)自?___?_年_?___?月推出?“一對?一管家?式服務(wù)?”來，?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，在?“一對?一管家?式服務(wù)?”落實?的同時?，還參?加公司?組織的?各類培?訓(xùn)。主?要針對?《客戶?大使服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了現(xiàn)?場模擬?和日檢?查的形?式進(jìn)行?考核，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進(jìn)行獎?懲，使?我的服?務(wù)水平?有了較?大的提?高，得?到了業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對?小區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強?巡視，?發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時?制止并?給出合?理化建?議，并?且同公?司的相?關(guān)部門?進(jìn)行溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?佛堂、?露臺搭?建陽光?房等，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上發(fā)?整改通?知書，?令其立?即整改?。三?、加強?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。實踐?中缺乏?經(jīng)驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時?都要