賓館前臺(tái)2023年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃

第7頁(yè)共7頁(yè)賓館前?臺(tái)20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃?經(jīng)朋友?介紹，?我按期?來(lái)到_?___?賓館工?作，帶?著對(duì)第?一份工?作的熱?情，我?走上了?我人生?的第一?個(gè)工作?崗位&?mda?sh;?&md?ash?;前臺(tái)?接待，?___?_賓館?共45?間房，?相對(duì)_?___?地區(qū)來(lái)?說(shuō)客房?間數(shù)還?算不錯(cuò)?的對(duì)于?每個(gè)賓?館來(lái)說(shuō)?都是一?樣的，?前廳部?是整個(gè)?的賓館?的核心?，也應(yīng)?該是賓?館的臉?面，因?此對(duì)于?工作人?員的要?求比較?高，尤?其是前?臺(tái)接待?，形象?是一方?面，另?外個(gè)人?素質(zhì)也?是很重?要，個(gè)?人素質(zhì)?包括語(yǔ)?言能力?和接人?待物的?應(yīng)變能?力，以?及處理?突發(fā)事?件的態(tài)?度，是?整個(gè)賓?館的信?息中心?，絕大?部分的?客人從?這里獲?取賓館?的信息?，所以?工作人?員必須?對(duì)賓館?的信息?有很好?的了解?。一?、一年?工作過(guò)?程簡(jiǎn)況?由于?這是我?的第一?份工作?，所以?我是從?實(shí)習(xí)開(kāi)?始做起?的，我?的實(shí)習(xí)?期開(kāi)始?于__?__年?___?_月_?___?日。我?被分配?到賓館?的前臺(tái)?接待這?個(gè)崗位?，剛到?賓館的?時(shí)候，?挺興奮?的，畢?竟是第?一次真?正踏入?社會(huì)工?作，對(duì)?什么都?覺(jué)得新?鮮和好?奇，我?可當(dāng)正?式上崗?的時(shí)候?，才發(fā)?現(xiàn)，這?份工作?很辛苦?，但是?也讓人?獲益頗?多。?前臺(tái)作?為賓館?的門面?，是最?先對(duì)客?人產(chǎn)生?影響并?做出服?務(wù)的部?門。一?家賓館?的效率?以及利?潤(rùn)的創(chuàng)?造，基?本上都?是從這?里開(kāi)始?的。?前臺(tái)的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費(fèi)用?結(jié)算，?當(dāng)然，?這當(dāng)中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務(wù)要?求，電?話轉(zhuǎn)接?，TA?___?_I外?叫服務(wù)?及飛機(jī)?票訂票?業(yè)務(wù)。?（2?）服從?上級(jí)安?排與決?策：從?決策的?角度來(lái)?說(shuō)“領(lǐng)?導(dǎo)不可?能永遠(yuǎn)?是對(duì)的?”。身?為上司?經(jīng)理，?哪怕能?力再?gòu)?qiáng)?，經(jīng)驗(yàn)?再豐富?，信息?量再多?，也難?免會(huì)犯?決策性?錯(cuò)誤，?大不了?是犯錯(cuò)?的概率?比普通?人少一?些而已?。不過(guò)?，這句?話是針?對(duì)執(zhí)行?而言的?。_?___?賓館是?一個(gè)很?好的平?臺(tái)，讓?我對(duì)社?會(huì)有了?新的領(lǐng)?悟和認(rèn)?識(shí)，只?有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)?歷過(guò)，?才會(huì)明?白這個(gè)?社會(huì)是?如此的?復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒(méi)有?我們想?象的美?好。在?賓館實(shí)?習(xí)期間?，曾有?一段時(shí)?間，我?發(fā)現(xiàn)自?己的想?法和觀?點(diǎn)是如?此的幼?稚，不?過(guò)后來(lái)?我就慢?慢放開(kāi)?了。在?大學(xué)里?，我們?只是一?張白紙?，只有?通過(guò)實(shí)?習(xí)才能?體味社?會(huì)和人?生，在?前臺(tái)這?個(gè)不起?眼的崗?位，我?能夠感?受到社?會(huì)上的?人情事?理，我?在一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處?世之道?，了解?人際關(guān)?系的復(fù)?雜，這?是整個(gè)?實(shí)習(xí)過(guò)?程中最?寶貴的?一部分?。整個(gè)?實(shí)習(xí)歷?程，我?不僅看?到自己?好的一?面，也?將我在?各方面?的缺點(diǎn)?與不足?毫無(wú)保?留的放?大出來(lái)?，從而?讓我關(guān)?注到自?己從不?曾注意?的東西?。也?許，在?外人看?來(lái)，前?臺(tái)的工?作很簡(jiǎn)?單，事?實(shí)上，?這工作?的程序?復(fù)雜繁?多，在?這說(shuō)長(zhǎng)?不長(zhǎng)說(shuō)?短不短?的三個(gè)?月里，?我發(fā)現(xiàn)?要做好?一項(xiàng)工?作，心?態(tài)必須?調(diào)整好?，無(wú)論?工作是?繁重還?是清閑?，要用?積極的?態(tài)度去?完成我?們的每?一份工?作，而?不是去?抱怨;?當(dāng)你犯?錯(cuò)的時(shí)?候，要?想盡一?切辦法?去彌補(bǔ)?你的過(guò)?失，而?不是逃?避。要?說(shuō)的是?，現(xiàn)在?賓館的?前臺(tái)的?薪水一?般都是?底薪加?提成的?，也就?是說(shuō)，?入住的?客人多?，自己?的工資?也高，?這算是?鼓勵(lì)大?家埋頭?苦干，?加班加?點(diǎn)也愿?意堅(jiān)持?的動(dòng)力?所在。?實(shí)習(xí)?現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束?了，這?是一段?令人難?忘的日?子，有?欣喜、?有汗水?、有苦?澀，很?難用一?言兩語(yǔ)?說(shuō)清楚?。這三?個(gè)月的?時(shí)間是?短暫的?，但過(guò)?程卻是?漫長(zhǎng)的?，我要?好好地?總結(jié)歸?納一下?，將自?己的不?足之處?進(jìn)行加?強(qiáng)，重?新整理?自己的?信心，?迎接新?的開(kāi)端?。通過(guò)?這次實(shí)?習(xí)，我?真的學(xué)?到了很?多實(shí)際?的東西?，而這?些恰恰?是在課?堂上所?學(xué)不到?的。?以后的?兩年，?我還將?繼續(xù)在?學(xué)校中?學(xué)習(xí)，?因?yàn)橄?一階段?的學(xué)習(xí)?也跟這?份實(shí)習(xí)?工作相?關(guān)，所?以，也?為我日?后的學(xué)?習(xí)奠定?了一定?的基礎(chǔ)?。最后?，感謝?賓館的?所有的?同事和?經(jīng)理，?謝謝你?們對(duì)我?這兩個(gè)?月的實(shí)?習(xí)期間?的關(guān)心?和照顧?，從你?們身上?，我學(xué)?到了很?多，也?希望賓?館能夠?越來(lái)越?好!?賓館前?臺(tái)20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃（?二）?即將過(guò)?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂(lè)的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)!?過(guò)去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購(gòu)技巧?了解?所采購(gòu)?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購(gòu)的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理。按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為_(kāi)_?__的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!賓?館前臺(tái)?202?3年終?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃（三?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來(lái)了新?的一年?。在即?將過(guò)去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺(tái)接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對(duì)?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開(kāi)始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來(lái)?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽(tīng)客?戶的詢?問(wèn)，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到_?___?賓館工?作前，?雖然也?有過(guò)前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會(huì)的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?1.?個(gè)性化?的服務(wù)?。在客?人辦理?手續(xù)時(shí)?，可多?客人，?多詢問(wèn)?客人，?是外地?客人，?可以向?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?介紹車?站、商?場(chǎng)、景?點(diǎn)的位?置，詢?問(wèn)客人?疲勞，?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時(shí)，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)不?要讓客?人站著?，請(qǐng)客?人坐下?稍等，?詢問(wèn)客?人住得?怎樣或?是對(duì)賓?館有意?見(jiàn)，不?要讓客?人覺(jué)得?冷落了?他。溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?賓館里?所遇到?的種.?種不快?。2?.微笑?服務(wù)。?在與客?人溝程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時(shí)，低?頭和老?直盯著?客人不?禮貌的?，應(yīng)與?客人有?間隔地?交流目?光。要?多傾聽(tīng)?客人的?意見(jiàn)，?不打斷?客人講?話，傾?聽(tīng)中要?點(diǎn)頭示?意，以?示對(duì)客?人的尊?重。面?對(duì)客人?要微笑?，當(dāng)客?人對(duì)批?評(píng)時(shí)，?要笑容?，客人?火氣再?大，的?笑容也?會(huì)給客?人“滅?火”，?問(wèn)題也?就會(huì)迎?刃而解?。3?.多用?禮貌用?語(yǔ)，對(duì)?待賓客?要來(lái)時(shí)?有迎聲?，走時(shí)?有送聲?，麻煩?客人時(shí)?要有致?歉聲。?與客人?對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，就算?是客人?錯(cuò)了，?也要有?的耐心?向他解?釋。只?要微笑?，就會(huì)?收到意?想的。?我，注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會(huì)?使的工?作更為?出色。?三、?前臺(tái)工?作的下?一步計(jì)?劃基?于對(duì)前?臺(tái)接待?工作的?熱愛(ài)，?我會(huì)嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對(duì)待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績(jī)?!前?臺(tái)之所?以被稱?之為“?前臺(tái)”?，我想?，在做?好此項(xiàng)?工作之?前，首?先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)?職位有?個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺(jué)得?前臺(tái)，?不能單?從字面?上去理?解它，?認(rèn)為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內(nèi)?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺(tái)?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺(tái)人?員對(duì)來(lái)?電、來(lái)?訪人員?所說(shuō)的?每一句?話、做?的每一?動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對(duì)?前臺(tái)服?務(wù)人員?的印象?，更是?對(duì)公司?整體的?印象，?所以前?臺(tái)服務(wù)?人員在?工作的?過(guò)程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?前臺(tái)是?公司幾?乎所有?信息的?集中地?，也是?信息流?通的主?要窗口?。通過(guò)?在前臺(tái)?工作的?實(shí)習(xí)，?可有利?于新員?工對(duì)公?司內(nèi)部?組織結(jié)?構(gòu)的迅?速了解?，也有?利于加?強(qiáng)對(duì)公?司新老?客戶的?認(rèn)識(shí)。?作為前?臺(tái)人員?，我覺(jué)?得前臺(tái)?人員在?處理這?些信息?的過(guò)程?中，要?注意多?聽(tīng)多想?多看，?因?yàn)橹?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時(shí)?就能迅?速地做?出反應(yīng)?。比如?，在多?聽(tīng)上，?要注意?傾聽(tīng)辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當(dāng)?有電話?進(jìn)來(lái)找?這位同?事時(shí)，?就能迅?速的將?這一信?息傳達(dá)?給對(duì)方?，針對(duì)?事情的?急緩，?做出合?理處理?;在多?想上，?要注意?聯(lián)系自?己所觀?察聽(tīng)到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來(lái)?電人員?的信息?。;在?多看上?，要時(shí)?刻注意?觀察公?司內(nèi)部?人員的?流動(dòng)情?況等。?新的?一年已?開(kāi)始，?前廳部?全體員?工將以?新的精?神面貌?和實(shí)際?行動(dòng)向?賓客提?供質(zhì)的?服務(wù)，?貫徹“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”的宗?旨。?賓館前?臺(tái)20?23年?終工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃（?四）?練習(xí)如?今曾經(jīng)?竣事了?，這是?一段令?人難忘?的日子?，有欣?喜、有?汗水、?有甜蜜?，很難?用一言?兩語(yǔ)說(shuō)?清楚。?這三個(gè)?月的工?夫是長(zhǎng)?久的，?但歷程?倒是漫?長(zhǎng)的，?我要好?好地總?結(jié)歸結(jié)?一下，?將本身?的不敷?之處舉?行增強(qiáng)?，重新?整理本?身的決?心，歡?迎新的?末尾。?經(jīng)過(guò)這?次練習(xí)?，我真?的學(xué)到?了許多?實(shí)際的?工具，?而這些?恰好是?在講堂?上所學(xué)?不到的?。當(dāng)?前的兩?年，我?還將承?繼在學(xué)?校中學(xué)?習(xí)，由?于下一?階段的?學(xué)習(xí)也?跟這份?練習(xí)事?變相干?，以是?，也為?我日后?的學(xué)習(xí)?奠基了?肯定的?底子。?末了，?謝謝旅?店的全?部的同?事和司?理，謝?謝你們?對(duì)我這?兩個(gè)月?的練習(xí)?時(shí)期的?體貼和?照顧，?從你們?身上，?我學(xué)到?了許